Rapport étude télétravail-final

Etude réalisée par le service Etudes du CIFODECOM

Décembre 2013

Table des matières

1. PREAMBULE ...................................................................................................................... 3

2. OBJETIF DE L’ETUDE ........................................................................................................ 3

3. CONSTITUTION DU PANEL ............................................................................................. 3

4. METHODOLOGIE ............................................................................................................ 4

5. DEFINITION DU TELETRAVAIL ........................................................................................ 4

6. BENCHMARK SUR TELETRAVAIL ................................................................................... 5

6.1. Le Télétravail en Tunisie ......................................................................................... 5

6.2. Le télétravail dans le monde .............................................................................. 7

7. ANALYSE DES RESULTATS ............................................................................................... 8

8. LES FREINS DE TELETRAVAIL ........................................................................................ 18

9. PISTES POUR LA MISE EN PLACE DU TELETRAVAIL................................................. 18

REFERENCES .......................................................................................................................... 20

ANNEXE .................................................................................................................................. 21

Etude sur le Télétravail en Tunisie

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Décembre 2013

1. PREAMBULE

Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la

communication (NTIC) a conduit à l'émergence d’une nouvelle forme

d’organisation du travail appelée « Télétravail ». Celui-ci est à la base d’un

bouleversement qui s’impose à la nouvelle société de l’information et qui

mérite l’attention particulière de tous les acteurs du monde du travail

notamment les employeurs et les travailleurs.

Conformément aux dispositions du Décret n° 2000-2827 du 27 novembre 2000,

le Centre d’Information, de Formation, de Documentation et d’Etudes en

Technologies de Communications, CIFODE’COM, est chargé de réaliser des

études prospectives concernant le marché du travail dans le domaine des

communications, compte tenu des évolutions technologiques.

Dans ce cadre, le CIFODE’COM se propose de mener une étude sur le

télétravail en Tunisie qui vise à mesurer l’appréciation et la motivation des

employeurs et des employés.

2. OBJETIF DE L’ETUDE

L’étude a pour objectifs de :

- Réaliser un bilan sur le du télétravail en Tunisie ;

- Fournir un benchmark international sur le télétravail;

- Comprendre les freins et les leviers à la mise en place du télétravail ;

- Dégager des facteurs clés de succès et les bonnes pratiques pour la

mise en place du télétravail.

3. CONSTITUTION DU PANEL

Durant cette étude, un diagnostic complet de l’état des lieux complet et

précis du Télétravail en Tunisie est réalisé. Ce diagnostic a touché un

échantillon représentatif des employeurs et salariés des structures publiques

et sociétés privées opérant dans différentes secteurs.


4

Décembre 2013

4. METHODOLOGIE

Afin de mener à bien les objectifs présentés précédemment, l’équipe Etude

de CIFODECOM a procédé aux phases suivantes :

- Envoi du questionnaire à une liste de mail : le questionnaire a été

expédié le premier septembre 2013.

- Des groupes de consultations constitués des participants aux séminaires

chez CIFODECOM.

- Envoi des invitations par fax aux différentes entreprises du secteur

public afin de faire participer les salariés à l’étude publié sur le web.

- Concernant le benchmark, l’équipe chargée de l’étude a effectué un

travail de desk research (recherche sur le net).

Pour récolter les données, nous avons réalisé un questionnaire en trois volets:

• Un ensemble global de question permettant de décrire le profil de

l’employé;

• Un ensemble de questions portant sur le télétravail et son

environnement ;

• Un ensemble de questions pour connaitre la motivation des enquêtés

face au télétravail.

Au total 237 questionnaires ont été remplis. Les réponses sont provenues de

diverses entreprises (162 entreprises), ce qui nous a donné une bonne

représentativité.

Le taux de réponses en ligne est 85% (n=201). Le reste (n=36) soit 15 % du total

des réponses sont obtenues à travers les rencontres face à face.

5. DEFINITION DU TELETRAVAIL

Le télétravail «désigne toute forme d’organisation du travail dans

laquelle un travail, qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de

l’employeur, est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière

et volontaire en utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un

contrat de travail ou d’un avenant à celui-ci.» [1]


5

Décembre 2013

6. BENCHMARK SUR TELETRAVAIL

6.1. Le Télétravail en Tunisie

Les Cyber Parcs régionaux

L'objectif de cyber parc est d'offrir des espaces fonctionnels avec des

équipements et des réseaux de communications modernes et spécialisés

pour accueillir les promoteurs qui désirent monter des projets de services

basées sur les nouvelles technologies de l'information et de la

communication .

Ces services sont orientés vers les organismes économiques et administratifs

implantés dans la région ou dans d'autres endroits du pays ou à l'étranger

sous forme de services à distance.

Les cybers parcs sont des espaces réservés à des activités en rapport avec

les TIC, il s'agit de :

• Centres d'appels.

• Développements des logiciels.

• Développements et mise à jour des sites web.

• Services à distance en relation avec le TIC.

• Hébergement pépinières d’entreprises.

La stratégie nationale consiste en la mise en place d'un cyber parc dans

chaque région du pays. [2]

Il existe maintenant 15 cyber parcs répartis sur 15 gouvernorats. Les cyber

parcs contiennent 143 entreprises créant 948 emplois.

Le Centre international de formation en télétravail pour personnes

handicapées

Le Centre international de formation en télétravail pour personnes

handicapées a été inauguré en 2006, dans le cadre de la coopération entre

le gouvernorat de Tunis et la région Provence-Alpes-Côte-D’azur en France

(PACA), dans le but de favoriser l’insertion professionnelle des personnes

handicapées, à travers l’exploitation des nouvelles technologies.

Le centre fournit une formation informatique de six mois, destinée aux

handicapés moteurs titulaires d’un baccalauréat et plus et qui leur


6

Décembre 2013

permettrait de créer leur propre projet : un centre d’appel ou une agence de

création de sites web. En outre et pendant trois mois, ces nouveaux

promoteurs bénéficieront d’une assistance des organismes de soutient des

jeunes promoteurs dès que leurs projets seront mis sur pied. [3]

Le télétravail en Tunisie : Des potentialités réelles à mieux exploiter

L’Association des Femmes et Technologie de l’Information et de la

Communication a organisé un séminaire consacré au télétravail en Tunisie au

pôle technologique d’El Ghazala. Plusieurs interventions de valeur ont été

présentées au cours de cette journée. Tunis - Le Quotidien, Cinquante centres

d’appels dont 39 à l’export près de 4500 employés et un apport substantiel

en devises : Le constat de l’expérience tunisienne en matière de travail à

distance dégage un bilan globalement positif. En effet, depuis son institution

en Tunisie en 2000, le télétravail n’a cessé d’évoluer de manière évidente. La

Tunisie, de par sa position géographique, du niveau éducationnel

respectable et des coûts relativement concurrentiels qui y sont pratiqués,

constitue le cadre adéquat pour la promotion de ce mode de travail, il est

vrai, en expansion dans plusieurs pays. Mlle Selma Ben Zineb, directeur

général du Global Call Center, a présenté au cours de cette journée

l’expérience de son entreprise dans ce domaine qui offre une opportunité

réelle pour les pays du Sud et un levier de croissance pour les pays

développés. Il s’agit en fait d’un outil de travail stratégique et d’un métier

valorisant qui permet d’intégrer une proposition importante de diplômés dans

le circuit de l’emploi. Pour le moment, le résultat est manifeste dans le secteur

des centres d’appels mais peut être mieux exploité dans d’autres secteurs.

Dans le domaine de la télémédecine, à titre d’exemple, l’expérience menée

en Tunisie n’a pas atteint les résultats escomptés. Dr. Aziz Matri, professeur à la

faculté de médecine et président de l’Association tunisienne de

télémédecine a exposé au cours de son intervention les différents obstacles

qui se dressent devant la promotion de cette discipline. Si l’intérêt de la

télémédecine est évident, de par l’exploitation judicieuse des équipements

lourds, l’échange de dossiers et l’intervention d’urgence, seules quelques

unités sont opérationnelles. Le professeur M. Matri propose à ce sujet la


7

Décembre 2013

création de trois grands centres de télémédecine qui fonctionnent

régulièrement et qui regroupent les intervenants concernés par ce mode de

transmission de données. “Un débat national regroupant toutes les

compétences doit être instauré pour mieux rentabiliser les services”, dit-il. Le

Dr. Matri propose l’implication des privés dans ce domaine qui peuvent

contribuer à la promotion de la télémédecine en Tunisie. L’intervention du

magistrat Jawida Guiga, membre du Conseil constitutionnel, a permis de

clarifier l’aspect juridique de ce secteur. En effet, les textes juridiques élaborés

récemment dans le domaine commercial et pénal ont permis de mieux

définir les responsabilités et de rassurer, en fin de compte, tous les concernés

par le télétravail. [4]

6.2. Le télétravail dans le monde

Les 10 chiffres-clés du télétravail en France :

- 12,4 % Proportion des salariés français qui télétravaillent au moins

huit heures par mois en 2012 ;

- 92 % … des employeurs considèrent que le premier frein au

développement du télétravail est la réticence des manageurs

intermédiaires ;

- 85 % … des mises en place du télétravail sont d’abord motivées

par l’amélioration de la qualité de vie des salariés ;

- 32,5 € Indemnité moyenne mensuelle versée aux télétravailleurs

pour compenser les frais induits par le télétravail ;

- 1 370 € Coût moyen par télétravailleur de la mise en place du

télétravail incluant le pilotage du projet, les formations, les

équipements informatiques ;

- + 22 % Gain moyen de productivité en télétravail grâce à une

réduction de l’absentéisme, à une meilleure efficacité et à des

gains de temps ;

- 45 min Temps moyen de sommeil supplémentaire par jour de

télétravail ;


Décembre 2013

- 37 min Temps moyen gagné au profit de la vie fa

de télétravail

- 96 % Taux de satisfaction liée au télétravail de toutes les parties

prenantes : télétravailleurs, manageurs, et emp

Le tableau ci-dessous présente la p

quelques pays du monde.

Pays

Finlande

États‑‑‑‑Unis

Suède

Allemagne

France

7. ANALYSE DES RESULTATS

La collecte des données est faite sur la base d’un questionnaire. Dans ce qui

suit nous présentons les résultats d

Genre des répondants

Globalement, les hommes représentent

femmes.

� Cette constatation est du probable

l’échantillon.

69; 29%


37 min Temps moyen gagné au profit de la vie fa

de télétravail ;

96 % Taux de satisfaction liée au télétravail de toutes les parties

prenantes : télétravailleurs, manageurs, et employ

dessous présente la proportion des télétravaille

e. [6]

Proportion des télétravailleurs

32,4 %

27,6 %

26,8 %

18,8 %

12,4 %

RESULTATS

ollecte des données est faite sur la base d’un questionnaire. Dans ce qui

ons les résultats de l’enquête :

Globalement, les hommes représentent 70% des réponses et 29 %

Cette constatation est du probablement à la sélection aléatoire de

165; 70%

3; 1%

Homme

Femme

Non répondu

8

37 min Temps moyen gagné au profit de la vie familiale par jour

96 % Taux de satisfaction liée au télétravail de toutes les parties

loyeurs. [5]

roportion des télétravailleurs dans

Proportion des télétravailleurs

ollecte des données est faite sur la base d’un questionnaire. Dans ce qui

et 29 % pour les

sélection aléatoire de

Homme

Femme

Non répondu


Décembre 2013

Âge des répondants

L’âge des répondants dans notre étude est de 73% compris entre 30 et 49

ans.

� La majorité des répondants sont des adultes.

Quel type de poste occupez

Sur les 237 répondants, 27 % sont des ingénieurs, 21% sont des directeurs, 19 %

sont des gestionnaires et 17 % sont des techniciens

� Les cadres sont bien

40%

18%

17%

1%

1%



es répondants sont des adultes.

Quel type de poste occupez-vous ?

27 % sont des ingénieurs, 21% sont des directeurs, 19 %

sont des gestionnaires et 17 % sont des techniciens.

cadres sont bien représentés dans cette étude (67 %)

9%

33%

%

0%

Moins de

30 à 39

40 à 49

50 à 59

60 ans ou plus

21%

27%

19%

11%

3%

Directeur

Ingénieur

Gestionnaire

Technicien

Ouvrier

Indépendant

Autre

Non répondu

9


27 % sont des ingénieurs, 21% sont des directeurs, 19 %

étude (67 %).

Moins de 30 ans

39 ans

49 ans

59 ans

ans ou plus

Directeur

Ingénieur

Gestionnaire

Technicien

Ouvrier

Indépendant

Autre

Non répondu


Décembre 2013

Spécialité professionnelle ?

La majorité des répondants (41 %) ont du profil TIC,

différents profils. les gestionnaires représentent 16 % de la totalité des

réponses.

� Une panoplie de profils est représenté dans l’étude ce qui permet de

disposer d’une photographie représentative sur le télétravail.

� Les autres profils ayant une relation avec l’agriculture, l’archive,

l’éducation, le textile, le transport,…

1%3%

8%

1%

16%

17%


Spécialité professionnelle ?

La majorité des répondants (41 %) ont du profil TIC, suivi de 17 % ayant des


Une panoplie de profils est représenté dans l’étude ce qui permet de


ils ayant une relation avec l’agriculture, l’archive,

l’éducation, le textile, le transport,…

10%

31%

7%5%

%

%

1%

Télécommunications

Informatique

Recherche / Etude

Comptabilité

Communication

Achat/Commercial

Finance

Juridique

Administratif

Autre

10

suivi de 17 % ayant des


Une panoplie de profils est représenté dans l’étude ce qui permet de


ils ayant une relation avec l’agriculture, l’archive,


Informatique

Recherche / Etude

Comptabilité

Communication

Achat/Commercial

Administratif


11

Décembre 2013

Dans quel type de structure travaillez-vous ?

La majorité des répondants travaillent dans la fonction publique avec un

pourcentage de 72 %.

� Le secteur public est le dominant dans cette étude.

Quel est votre secteur d'activité ?

29% des répondants affirment qu’ils travaillaient dans des secteurs divers

(transport, l’archive, l’éducation, culture,…), suivi du secteur banque avec 19

%, le secteur TIC avec 18 % et le secteur Agriculture avec 15 %.

2% 5%

15%

72%

0%4% 2%Indépendant

TPE-PME (<249 salariés)

Grande entreprise (>=250

salariés)

Fonction publique

Association

Autre

Non répondu

18%

3%1%

19%

1%3%

4%15%

2%

4%

29%

1% TIC

Commerce

Tourisme

Banque

Medias

Immobilier

Santé

Agriculture

Industrie

Education

Autre

Non répondu


Décembre 2013

� le graphe ci-dessus montre que le panel couvre un large périmètre

sectoriel.

� La majorité des secteurs d’activité ont participé à l’étude, ce qui

permet de disposer d’une photographie représentative

télétravail.

Avez-vous déjà entendu parler du télétravail ?

65 % des personnes enquêtées affirment entendre parler du télétravail

� On constate qu’il y’a

Vous arrive-t-il de travailler en dehors du bureau ?

Parmi les répondants, 54 % affirment avoir pratiqué le télétravail

travaillent systématiquement

33%

44%


dessus montre que le panel couvre un large périmètre

La majorité des secteurs d’activité ont participé à l’étude, ce qui

permet de disposer d’une photographie représentative

vous déjà entendu parler du télétravail ?

65 % des personnes enquêtées affirment entendre parler du télétravail

qu’il y’a une bonne connaissance de ce mode de travail.

il de travailler en dehors du bureau ?

Parmi les répondants, 54 % affirment avoir pratiqué le télétravail

systématiquement dans les locaux de leurs employeurs.

65%

2%

Oui

Non

Non répondu

8%

46%

2%Oui, je pratique

régulièrement le télétravail

Oui, il m'arrive de travailler

hors du bureau (heures

supplémentaires,

déplacement...)

Non, je travaille

systématiquement dans les

locaux de mon employeur

Non répondu

12

dessus montre que le panel couvre un large périmètre

La majorité des secteurs d’activité ont participé à l’étude, ce qui

permet de disposer d’une photographie représentative sur le

65 % des personnes enquêtées affirment entendre parler du télétravail.

une bonne connaissance de ce mode de travail.

Parmi les répondants, 54 % affirment avoir pratiqué le télétravail. 44 %

dans les locaux de leurs employeurs.

Non

Non répondu

Oui, je pratique

régulièrement le télétravail

Oui, il m'arrive de travailler

hors du bureau (heures

supplémentaires,

déplacement...)

Non, je travaille

systématiquement dans les

locaux de mon employeur

Non répondu


Décembre 2013

� Le télétravail peut être à domicile, mobile

ou dans un télécentre. Il parait que l

pratiqué par les employeurs.

Pourquoi ne pratiquez-vous pas le télétravail (à domicile ou dans un

télécentre) ?

Selon les répondants, les raisons principales qu’

le télétravail sont :

- Leurs entrepr

- Manque d’un cadre réglementaire

- Manque des équipements informatiques (12%)

Pour le crainte d’isolement n’est pas considérés comme un frein par les

enquêtés.

� Les raisons ne sont pas

avec la culture de l’entreprise qui ne pratique pas le télétravail,

l’absence du cadre

Pour vous le télétravail est ?

Les enquêtés voient dan

nouvelle organisation du travail


e télétravail peut être à domicile, mobile ou nomade (hors du bureau)

dans un télécentre. Il parait que le télétravail mobile

pratiqué par les employeurs.

vous pas le télétravail (à domicile ou dans un

les raisons principales qu’ils les empêchent

eurs entreprises ne pratiquent pas cette forme de travail

anque d’un cadre réglementaire (13%) ;

Manque des équipements informatiques (12%).

e crainte d’isolement n’est pas considérés comme un frein par les

sont pas liées aux employés et elles sont plutôt

de l’entreprise qui ne pratique pas le télétravail,

l’absence du cadre réglementaire.

Pour vous le télétravail est ?

ns une proportion de 53 % que le télétravail est une

uvelle organisation du travail.

13

(hors du bureau)

travail mobile est le plus

vous pas le télétravail (à domicile ou dans un

ils les empêchent à pratiquer

ises ne pratiquent pas cette forme de travail (47%) ;

e crainte d’isolement n’est pas considérés comme un frein par les

plutôt en relation

de l’entreprise qui ne pratique pas le télétravail, en plus

e télétravail est une


Décembre 2013

Les autres réponses sont r

• 19% des répondants

travail bien adaptée aux femmes et une solution au transport.

• 10% déclarent qu

l’environnement.

Aimeriez-vous pouvoir télétravailler ?

La majorité des répondants disent aimer télétravailler (90 %). Seulement 7%

n’aiment pas.

� Cette distribution montre un réel

Si oui, pour quelle raison principale ?

Pour notre population, l’idée

24 % des personnes enquêtées veulent télétravailler pour disposer d’une

meilleur concentration et autonomie dans le travail.


réparties comme suit :

répondants considèrent que le télétravail es


ue le télétravail est une source de protection de

pouvoir télétravailler ?


ette distribution montre un réel intérêt par le sujet de télétravail

Si oui, pour quelle raison principale ?

idée d’une qualité de vie arrive en premier


meilleur concentration et autonomie dans le travail.

90%

7%

3%

Oui

Non

Non répondu

14

t une forme de


source de protection de


par le sujet de télétravail.

premier avec 33%.


Non

Non répondu


15

Décembre 2013

23% des répondants déclarent que le télétravail permet de réduire le temps

de transport puisque le transport domicile-lieu de travail représente un

facteur de stress reconnu.

� Les employés désirent télétravailler pour les avantages qu’il apporte ce

mode de travail.

Selon vous, quel est le bon équilibre entre entreprise et travail à distance ?

Le télétravail pendulaire est préconisé à raison d’un à trois jours par semaine

selon des études. 80% des répondants concernées par la thématique du

télétravail choisissent cette modalité, avec 12% des répondants préfèrent le

télétravail un jour par semaine.

20%

41%

19%

12%

5%

3%1 jour à distance / 4 jours

en entreprise

2 jours à distance / 3 jours

en entreprise

3 jours à distance / 2 jours

en entreprise

4 jours à distance / 1 jour

en entreprise

A plein temps

Non répondu


16

Décembre 2013

Dans quel espace aimeriez-vous télétravailler ?

Le domicile est l’espace la plus favorable (69% des réponses) pour les

personnes qui veulent télétravailler. Ensuite, il arrive le travail nomade avec un

pourcentage de 15%.

� Ce choix est du peut être aux avantages du travail à domicile comme

la flexibilité. L’employé organise sa journée en fonction des horaires de

leurs enfants ou encore de leurs loisirs. il pourra donc mieux concilier sa

vie professionnelle et privée.

69%

7%

3%

15%

1%

5%

A domicile

Dans les locaux loués par

l'entreprise (lorsque celle-ci

possède plusieurs implantations

différentes)

Dans un télécentre

Travail nomade (chez vos

clients, à l'hôtel, en voiture, ...)

Autre


Décembre 2013

Accepteriez vous de faire travaillez un

télécentre ?

Parmi les répondants, 51%

distance. Seulement 3% n’acceptent pas.

question sont probables et possibles

� La résistance des supérieurs hiérarchiques n’est pas considérée comme

un obstacle pour appliquer le télétravail.

Quelles sont les causes qui vous décourage de recourir au télétravail ?

53% des répondants déclarent que le

recourir au télétravail est le manque du cadre juridique

nature des activités représente

� L’absence d’un cadre

en place du télétravail.

38%


Accepteriez vous de faire travaillez un de vos subalternes chez lui ou

Parmi les répondants, 51% acceptent faire travailler leurs subalternes à

3% n’acceptent pas. 38% des réponses

bables et possibles.

La résistance des supérieurs hiérarchiques n’est pas considérée comme

un obstacle pour appliquer le télétravail.


des répondants déclarent que le principale cause qui décourage de

est le manque du cadre juridique. 30% voient que la

représente un élément essentiel qui bloque le télétravail.

’absence d’un cadre juridique représente un frein majeur

e du télétravail.

51%

3%

8%

Oui

Non

Peut être

Non répondu

17

de vos subalternes chez lui ou dans un

acceptent faire travailler leurs subalternes à

38% des réponses sur cette

La résistance des supérieurs hiérarchiques n’est pas considérée comme


qui décourage de

30% voient que la

un élément essentiel qui bloque le télétravail.

majeur pour la mise

Non

Peut être

Non répondu


Décembre 2013

Faite vous confiance au télétravail ?

La majorité des répondants ont confiance au télétravail (84% des réponses).

8. LES FREINS DE TELETRAVAIL

- Le cadre juridique est absent et il n'existe pas de texte sur le

télétravail ;

- La culture de la présence physique en entreprises

répandue en

- Besoin des équipements

Ces freins généraux ont été complétés par les personnes enquêtées qui ont

souligné :

• Le fait que tous les employés ne sont pas en mesure de té

l’autonomie de la personne étant par exemple un prérequis

indispensable ;

• Certaines personnes envisagent des critères d’éligibilité liés au

et à la personnalité

à toutes les personnalités

• Manque de confiance

ne travaillent pas réellement et en profitent pour faire autre chose ;

• Les gens ne sont pas assez

raisons de mentalité et

9. PISTES POUR LA MISE EN PLACE DU TELETRAVAIL

- Mettre un cadre réglementaire pour le télétravail

consulter l’Accord national interprofessionnel du 19 juillet 2005

10%


Faite vous confiance au télétravail ?

majorité des répondants ont confiance au télétravail (84% des réponses).

LES FREINS DE TELETRAVAIL

cadre juridique est absent et il n'existe pas de texte sur le

de la présence physique en entreprises

répandue en Tunisie ;

équipements pour le télétravail.


e fait que tous les employés ne sont pas en mesure de té


Certaines personnes envisagent des critères d’éligibilité liés au

personnalité ; le télétravail ne convient pas à tous les métiers

nnalités ;

Manque de confiance ; le préjugé selon lequel les salariés à domicile


Les gens ne sont pas assez prêts pour ce genre de travail pour des

raisons de mentalité et de conscience.

PISTES POUR LA MISE EN PLACE DU TELETRAVAIL

Mettre un cadre réglementaire pour le télétravail

Accord national interprofessionnel du 19 juillet 2005

84%

%6%

Oui

Non

Non répondu

18

majorité des répondants ont confiance au télétravail (84% des réponses).

cadre juridique est absent et il n'existe pas de texte sur le

de la présence physique en entreprises est très


e fait que tous les employés ne sont pas en mesure de télétravailler,


Certaines personnes envisagent des critères d’éligibilité liés au métier

étravail ne convient pas à tous les métiers et

préjugé selon lequel les salariés à domicile


pour ce genre de travail pour des

PISTES POUR LA MISE EN PLACE DU TELETRAVAIL

Mettre un cadre réglementaire pour le télétravail (vous pouvez

Accord national interprofessionnel du 19 juillet 2005

Non

Non répondu


19

Décembre 2013

relatif au télétravail et La loi Warsmann de 2012 qui fait entrer le

télétravail dans le Code du travail (articles L. 1222-9 à L. 1222-

11)) ;

- Changer la culture managériale à l’intérieur de l’administration

tunisienne en introduisant l’encadrement par objectif c’est-à-dire

si on va adopter le télétravail on mesure la performance des

salariés selon des indicateurs liés à des objectifs plutôt que sur la

base de la présence au bureau ;

- Réaliser un projet pilote ; Un projet pilote peut contrôler le risque

en mesurant les coûts et les avantages à petite échelle.

Le projet pilote contient les phases suivantes :

1. Construire une équipe de projet.

2. Définir les objectifs du projet.

3. Sélection des services et des employés pour le projet.

4. Répartition des rôles et des tâches sur les acteurs.

5. Lancement du projet en fournissant l’assistance nécessaire

aux télétravailleurs.

6. Evaluation du projet.

- Sensibiliser et informer les employeurs et les employés sur le

télétravail et l’intégrer dans la culture tunisienne ;

- Fournir les équipements utiles pour le télétravail ; parmi ces

équipements indispensables on cite l’ordinateur, une imprimante

multifonction (imprimante, scanner, fax), un téléphone, casque

et webcam pour les vidéos conférences, et connexions Internet à

haut débit ou WI-FI… ;

- Formation ; La formation peut améliorer les compétences en

informatique et en gestion du temps des employés, et éviter qu’ils

ne se sentent isolés.


20

Décembre 2013

REFERENCES

[1] Accord National Interprofessionnel 2005, rendu opposable par un arrêté

en 2006

[2] www.businessnews.com.tn/details_article.php?temp=1&t=520&a=29037

[3] www.tunisia-today.com/archives/13259

[4] www.elgazala.tn

[5] Le télétravail dans les grandes entreprises françaises Comment la distance

transforme nos modes de travail (GREENWORKING)

[6]www.tntic.com/blog-actualite/300-retour-d-enquete-sur-le-teletravail-en-

alsace


21

Décembre 2013

ANNEXE

Etude sur le Télétravail :

Questionnaire

Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication

(NTIC) a conduit à l'émergence d’une nouvelle forme d’organisation du travail appelée «

Télétravail ». Dans ce cadre CIFODECOM réalise une étude sur ce mode de travail qui vise à

mesurer l’appréciation et la motivation des travailleurs.

Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, seule votre opinion nous intéresse. N’hésitez

pas à transférer ce questionnaire à l'ensemble de votre réseau professionnel, les données

récoltées sont strictement confidentielles et ont uniquement pour but de s’intéresser aux

comportements des salariés d’aujourd’hui.

Nous vous remercions par avance pour votre collaboration et le temps que vous porterez à

cette étude.

Vous concernant Entreprise :……………………..

1. Genre

Homme

Femme 2. Âge

Moins de 30 ans

30 à 39 ans

40 à 49 ans

50 à 59 ans

60 ans ou plus 3. Quel type de poste occupez-vous ?

Directeur

Ingénieur

Gestionnaire

Technicien

Ouvrier

Indépendant

Autre : 4. Spécialité professionnelle ?


Informatique


22

Décembre 2013

Recherche / Etude

Comptabilité

Communication

Achat/Commercial

Finance

Juridique

Administratif

Autre :

5. Dans quel type de structure travaillez-vous ?

Indépendant

TPE-PME (<249 salariés)

Grande entreprise (>=250 salariés)

Fonction publique

Association

Autre :

6. Quel est votre secteur d'activité ?

TIC

Commerce

Tourisme

Banque

Medias

Immobilier

Santé

Agriculture

Industrie

Education

Autre :

Télétravail 7. Avez-vous déjà entendu parler du télétravail ?

Oui

Non 8. Vous arrive-t-il de travailler en dehors du bureau ?

Oui, je pratique régulièrement le télétravail

Oui, il m'arrive de travailler hors du bureau (heures supplémentaires, déplacement...)

Non, je travaille systématiquement dans les locaux de mon employeur

9. Pourquoi ne pratiquez-vous pas le télétravail (à domicile ou dans un télécentre) ?


23

Décembre 2013

Mon entreprise ne pratique pas cette forme de travail

Mes tâches ne me le permettent pas

J'ai besoin d'encadrement

Crainte d'isolement

J'ai besoin d'une vie sociale liée au travail

Manque d'intérêt personnel

Manque d'équipements informatiques

Manque d'un cadre réglementaire

Refus de votre hiérarchie

Autre :

10. Pour vous le télétravail est ?

Une nouvelle organisation du travail

Une solution aux transports

Source de protection de l'environnement

Une forme de travail bien adaptée aux femmes

Motivation Télétravail 11. Aimeriez-vous pouvoir télétravailler ?

Oui

Non 12. Si oui, pour quelle raison principale ?

Qualité de vie

Temps de transport

Raisons de santé

Raisons familiales

Meilleure concentration

Autre : 13. Selon vous, quel est le bon équilibre entre entreprise et travail à distance ?

1 jour à distance / 4 jours en entreprise

2 jours à distance / 3 jours en entreprise

3 jours à distance / 2 jours en entreprise

4 jours à distance / 1 jour en entreprise

A plein temps 14. Dans quel espace aimeriez-vous télétravailler ?

A domicile

Dans les locaux loués par l'entreprise (lorsque celle-ci possède plusieurs implantations

différentes)

Dans un télécentre


24

Décembre 2013

Travail nomade (chez vos clients, à l'hôtel, en voiture, ...)

Autre :

Si vous êtes un supérieur (hiérarchique) 15. Accepteriez vous de faire travaillez un de vos subalternes chez lui ou dans un télécentre ?

Oui

Non

Peut être

16. Quelles sont les causes qui vous décourage de recourir au télétravail ?

Manque d'un cadre juridique

Activités non réalisables à distance

Vos subalternes n'apprécient pas le télétravail

Autre : 17. Faite vous confiance au télétravail ?

Oui

Non 18. Si non, pourquoi? Si vous souhaitez être informé des conclusions de cette étude ou en savoir plus sur le télétravail, laissez-nous votre adresse mail :

Documents

Rapport étude télétravail-final