Rapport Projet ITII - soyouz.comsoyouz.com/cv/rapportbonnefoy.doc · Web viewSpécialisée dans la conception et la production de téléphones portables pour les réseaux GSM

CCI Marseille Provence page 1

Groupe ESIM filière ITII

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS 3

INTRODUCTION 4

GLOSSAIRE 5

1 ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE 8

1.1 INTRODUCTION 81.2 PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ 91.3 PRÉSENTATION DES PRODUITS DE LA SOCIÉTÉ EPRI : 101.4 NOUVELLE VERSION 121.5 PRINCIPAUX CLIENTS 13

2 MES FONCTIONS 14

3 PRÉSENTATION D'INTERNET 17

3.1 INTRODUCTION 173.2 APPROCHE 173.3 LES PRINCIPAUX SERVICES 18

4 PRESENTATION DU PROJET 21

4.1 ANALYSE 214.1.1 ETAT DES LIEUX: 214.1.2 OBJECTIFS: 224.1.3 ORIENTATIONS TECHNIQUES : 22

5 METHODOLOGIE 24

5.1 RESSOURCES MATÉRIELLES 245.2 RESSOURCES HUMAINES 245.3 INTERNET 245.4 PLANNING 25

6 ETUDES DES OFFRES TECHNIQUES ET COMMERCIALES 26

6.1 LES DIFFÉRENTES SOLUTIONS 26

Xavier Bonnefoy Promotion 6 juin 1999


Groupe ESIM filière ITII6.2 ETUDE DE LA SOLUTION RETENUE 316.2.1 LES FOURNISSEURS D'ACCÈS POUR LA LIGNE SPÉCIALISÉE 316.2.2 ORDINATEUR 366.2.3 SYSTÈME D'EXPLOITATION 366.2.4 LES SERVEURS FTP 376.2.5 LES SERVEURS WEB 396.2.6 LES SERVEURS DE MAIL 416.2.7 OUTILS DE DÉVELOPPEMENT 43

7 REALISATION 45

7.1 INTRODUCTION 457.2 FRONTPAGE 457.3 RÈGLES DE BASES 467.4 CONSTRUCTION DU SITE 47

8 MISE EN PLACE DU SITE 51

8.1 RACCORDEMENT INTERNET 518.2 MISE EN PLACE DU SERVEUR 518.3 MISE EN PLACE DU SERVEUR WEB : MICROSOFT INTERNET INFORMATION SERVER 4.0 (IIS) 528.4 MISE EN PLACE DU SERVEUR FTP : VERMILLION FTP DAEMON 558.5 MISE EN PLACE DU SERVEUR DE MAIL : WORLD MAIL 2 578.6 TEST DE L'ENSEMBLE DU SITE 58

9 BILAN 59

9.1 BILAN TECHNIQUE 599.2 BILAN ÉCONOMIQUE 60

10 LES PERSPECTIVES 61

CONCLUSIONS 63

ANNEXES A-1

1 FEUILLES DE TESTS A-22 LISTES DES E-MAILS A-93 LISTE DU MATÉRIEL A-104 LIENS INTERNET A-185 BIBLIOGRAPHIE A-22




REMERCIEMENTS

Ce mémoire marque une étape importante dans ma vie. Il correspond à la fin de ma vie d’étudiant et à mon entrée à plein temps dans le monde du travail. Je voudrais remercier ici toutes les personnes qui m’ont accompagné au cours de ma formation ITII :

Ma famille et principalement mon père qui m’a toujours encouragé dans ma poursuite d’études, ainsi que mes amis.

Eric Mergy qui m’a accueilli dans sa société et qui m’a permis d’effectuer cette formation.

Mes collègues de travail : M. Da Vinha, C. Fey-Hoareau, A. Hyvernat, R. Lorenzi, M. Pelletier, F. Sauve, L. Vigna pour leur dynamisme et leur aide tout au long de ces trois années, ainsi que toute l’unité 6 des Etablissements Graniou.




INTRODUCTION

Internet prend une place de plus en plus importante dans notre société, que ce soit pour le travail ou les loisirs. Dans le cadre du développement de la société EPRI, il a paru important d’utiliser les nouvelles techniques liés à Internet. Ces apports concernent de nombreux domaines, comme la publicité, la communication et les moyens de communication, le support client ou encore la recherche d’informations. C’est pour ces raisons qu’il a été décidé de mettre en place une architecture Internet performante pour l’entreprise. Le présent mémoire relate le déroulement de ce projet qui m’a été attribué dans le cadre de la formation ITII.

Ce mémoire se découpe en 9 parties principales :

-Environnement de l'entreprise, présente la société EPRI, un bref historique, ses produits, sa composition.

-Mes fonctions, qui explique mon rôle et mes attributions au sein de l’entreprise.

-Présentation d’Internet, aborde les bases sur le réseau des réseaux.

-Présentation du projet, correspond aux buts et attentes de ce projet.

-Méthodologie, dévoile l’organisation et le plan de travail adoptés.

-Etudes des offres techniques et commerciales, présente les différentes solutions étudiées et les motivations des choix.

-Réalisation, explore la conception du site Web de la société.

-Mise en place, présente l’intégration des différentes composantes du projet.

-Bilan et Perspectives, feront le point sur ce qui a été fait et les développements futurs.

Le mémoire se terminera par les conclusions relatives au projet, à la formation industrielle et académique.

On trouvera aussi en annexes, différents documents relatifs au projet ainsi qu’une bibliographie et des adresses de sites Web.




GLOSSAIRE

Adresse IP: chaque ordinateur et chaque routeur d'un réseau TCP/IP possède une adresse IP, qui définit un identifiant de réseau unique. C'est cette adresse qui permet d'identifier une machine et de la retrouver à travers le réseau.

Client : programme qui va se connecter auprès d'un programme serveur dans le but d'obtenir des informations. Par exemple les navigateurs Internet (Netscape Navigator ou MS Internet Explorer)

DNS: Domain Name System (Système de Noms de Domaine). Permet de faire correspondre un nom de domaine (www.xsupervisor.com) à une adresse IP (155.132.66.3).

E-mail : Courrier électronique, mail, mel.Ethernet: Il faut savoir que Ethernet est une marque déposée. Elle désigne généralement par abus de langage les réseaux aux normes IEEE 802.3. C'est un réseau à diffusion en bus avec un contrôle décentralisé. Sur Ethernet, les ordinateurs peuvent transmettre lorsqu'ils le désirent. Si deux paquets entrent en collision, chaque ordinateur attend un temps aléatoire et réémet son paquet.

Firewall : Programme qui permet de protéger un système informatique connecté à un réseau des intrusions indésirables. Il permet de filtrer TOUTES les données qui entrent et sortent. Elles sont autorisées ou non à continuer leur chemin en fonction du paramétrage du Firewall. Ces autorisations peuvent porter sur des machines ou des programmes.Freeware : logiciel libre de droit, chacun est libre de le modifier ou de le diffuser sans limitations. Il n'y a pas de licence à payer pour son utilisation.FTP : File Transfer Protocole, protocole de transfert de fichiers. Permet d’échanger facilement des fichiers entre plusieurs ordinateurs par le biais d’un réseau TCP/IP.

Hardware : tout ce qui concerne le matériel dans l’informatique.Héberger: se dit de l'action de stocker et de mettre des fichiers constituant un site (Web ou FTP) à disposition d'autres personnes.HTTP : Hyper Text Transfer Protocole, protocole de transfert de fichier hyper texte. Il est utilisé par les navigateurs Internet pour télécharger les pages Web.HTML : Hyper Text Markup Language, langage utilisé pour créer les pages Web. Il permet la gestion de liens hyper texte, les différents effets typographiques, l’affichage des images ou des tableaux dans les documents.Hyper Texte : document qui contient des liens permettant (en cliquant dessus par exemple) d'atteindre directement différentes parties du texte ou d’autres documents.




Internet : Ensemble de réseaux connectés entre eux qui forment le réseau des réseaux. A la base un réseau militaire (ARPANET) qui devait protéger les moyens informatiques en cas de guerre nucléaire. Internet est aujourd’hui un formidable média pour la communication et l’information.Intranet : Réseau interne, généralement dans les entreprises. Il utilise les techniques développées pour Internet : Web, E-mail, etc.… Et se sert du même protocole de transmission à savoir le TCP/IP.ISDN : Integrated Services Digital Network (voir RNIS).ISP : Internet Service Provider, fournisseur d’accès Internet aussi provider ou fournisseur d’accès. Société qui en échange de frais d’abonnement fourni à ses clients un point d’entré sur Internet.

Java : langage informatique mis au point par la société SUN. Il présente entre autre la capacité de fonctionner sur pratiquement tous les systèmes d’exploitation sans avoir à créer une version spécifique de l’application.

Kbps: Kilo bits par seconde.

LS : Ligne spécialisée, connexion physique entre deux points par le réseau téléphonique. Le payement n’est pas fonction du temps de communication, c’est un forfait mensuel pour une connexion permanente, 24h/24. Le prix est fonction de la distance entre les deux points et au débit demandé.

Moteur de recherches: site Web qui permet de trouver l'adresse d'autres sites à l'aide de mot clefs se rapportant au sujet recherché. Le moteur effectue ensuite une recherche dans sa base de données pour trouver les sites qui se rapprochent les plus des mots fournis.MES :Manufacturing Execution System, suivis de produits et de procédés.Modem : Equipement permettant la communication entre 2 ordinateurs via des lignes analogiques (RTC).

Numéris : offre RNIS de France Telecom.

Pop : Post Office Protocole, protocole qui gère les échanges d'e-mails.Proxy : programme qui stocke les pages Web consultés par les utilisateurs d’un même ensemble (ISP, école, entreprise). Le but est de pouvoir les fournir à nouveau sans avoir de nouveau à passer par Internet. Permet d'accélérer les consultations pour les pages les plus utilisées.



Groupe ESIM filière ITIIRFC : Request For Comments, ensemble de règles qui assure la normalisation d'Internet, elles sont éditées par l'Internet Activities Board. Ces règles sont consultables à l'adresse suivante : http://www.enst.fr/~dax/services/rfcRNIS: Réseau Numérique à Intégration de Services, réseau téléphonique "tout numérique". Il utilise la technologie numérique de bout en bout du trajet des signaux, permettant ainsi de meilleurs débits et des moyens de correction des erreurs de transmission.Routeur : ordinateur spécialisé utilisé pour interconnecter des lignes de transmission. Son rôle, lorsque les données se présentent sur une ligne d'entrée, est de trouver pour elles la ligne de sortie correspondante.RTC : Réseau Téléphonique Commuté, c’est le réseau téléphonique normal. Il utilise la technologie analogique pour l’échange des informations. Il n’y a pas de moyen de contrôler l’intégrité de l’information à l’arrivée.

Serveur : programme qui retourne des informations suite à des requêtes d'un programme client. Par exemple : les serveurs Web (Internet Information Server ou Apache) qui distribuent les pages HTML ou les serveurs de base de données (Oracle, SQL Server).Shareware : programme que l’on peut distribuer gratuitement sous certaines conditions. Il est ainsi possible de tester le programme. Si celui-ci correspond aux attentes, il y a une obligation morale d’envoyer le montant de la licence au concepteur du programme.Software : tout ce qui concerne la partie logiciel dans l’informatique.

TCP/IP : se décompose en deux parties. IP (Internet Protocol) qui a pour rôle de remettre les trames IP à leur destinataire et TCP (Transmission Control Protocol) qui permet la gestion des erreurs de transmission et le découpage des trames.Transfix: nom donné par France Telecom à ses Liaisons Spécialisées.

URL: Uniform Ressource Locator, localisateur de ressources. Pour chaque page d'un site Web, on affecte un URL qui sert de nom de la page au niveau mondial. Les URL sont formés de trois parties : le protocole, le nom DNS de la machine sur laquelle la page est hébergée et un nom local indiquant spécifiquement la page. Par exemple: http://www.xsupervisor.com/index.htm

Web : WWW (World Wide Web), la Toile. Ensemble des sites contenant des pages au format HTML, ceux-ci permettent de passer d'une page à une autre, juste en cliquant sur un lien. Le document appelé peut être sur le même ordinateur ou à l'autre bout du monde. Il se crée ainsi une immense toile d'araignée entre tous les documents.

Windows NT : Système d’exploitation "professionnel" de Microsoft, entièrement en technologie 32 bits contrairement à Windows 95/98. La version Server permet d'administrer un réseau.




1 ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE

1.1 Introduction

C'est à l'époque où il faisait partie de la société Legrand, qu'Eric Mergy constata, lors de l'émergence du suivi de production, qu'au lieu d'apporter un plus au niveau de l'optimisation des ressources, il avait tendance à ralentir les cadences de production. En effet tous les traitements s'effectuaient "à la main". Partant de ce constat, il imagina d'utiliser l'informatique pour pallier à cette perte de temps. Il décide alors de fonder sa société qu’il baptise EPRI (Espace PRoductique Intelligent). L’objectif est de réaliser un programme qui pourrait effectuer automatiquement tous les traitements, de la saisie à l'analyse des résultats. C'est ainsi qu’est née XSupervisor. Basée au départ sur 3 produits, pour la conception d'interface, l'acquisition de données et pour leurs traitements, la gamme XSupervisor s'est largement étoffée (cf. : la présentation des produits). Pour résumer, le produit "est" la société, l’ensemble de l'activité de l'entreprise est tourné vers le développement et la commercialisation de la suite XSupervisor.

Le programme a su évoluer en intégrant chaque nouvelle évolution de l'informatique. Basé dès le départ sur les plates-formes IBM Pc (architecture x86) pour des raisons de rapport qualité-prix, il a par contre changé plusieurs fois de système d'exploitation. Programmé sous MS-DOS en mode graphique, il passe ensuite sous OS/2 d'IBM, premier système à offrir une interface graphique (GUI, Graphic User Interface) digne de ce nom sur les ordinateurs PC. Avec les versions suivantes (OS/2 3.0), apparaît le multitâche préemptif et une stabilité à toute épreuve. Mais le marché évoluant perpétuellement, XSupervisor migre une nouvelle fois en 1997 sous Windows NT4.0 de Microsoft. Ce choix s’explique par le développement de ce système dans les milieux industriels et en raison de l'abandon relatif d'OS/2 par IBM. Ce portage a aussi permis d'ouvrir l'architecture du produit, l'abandon des réseaux Token Ring au profit des réseaux Ethernet (beaucoup plus économiques et équipant majoritairement les entreprises aujourd'hui). Mais aussi une ouverture vers l'ensemble des bases de données supportant ODBC (Oracle, SQL Server, BTrieve) ou l'interfaçage avec d'autres produits (Excel, SAP, GMAO). L'évolution du produit est d'aller vers une architecture complètement ouverte.

Les locaux de la société se situent actuellement dans ceux de l'unité 6 des Etablissements Jean Graniou, une filiale du groupe GTIE (lui-même appartenant à Vivendi). En raison de sa croissance, la société va quitter Nice pour avoir ses propres locaux sur le technopôle de Sophia-Antipolis. Ce déménagement interviendra courant juin 99. C'est à cette occasion que s’opérera la connexion à Internet de la société, l'évolution de son parc matériel et l'augmentation de l'effectif. La société a un fort potentiel, le domaine du MES représente des sommes colossales. Des contacts sont en cours avec des cabinets d'experts pour l'aider à gérer correctement ces perspectives d'avenir. Une des ambitions de la société est de sortir du cadre français, d'attaquer le marché européen dans un premier temps avant de se lancer aux USA.




1.2 Présentation de la société

La société EPRI se compose d'une équipe de 9 personnes, réparties en 4 services. Les différents services interagissent fortement, du fait de la taille de la société mais surtout dans le but d'offrir une meilleure efficacité vis-à-vis de la clientèle.

Eric Mergy est le président fondateur d'EPRI. Il dirige la société, s'occupe de la recherche de financement et assure la promotion de la société auprès des entreprises. Il assure aussi les formations clients sur les différents produits.

-Service Commercial, effectue la prospection clientèle, assure les visites chez les clients et dans les usines vitrines. Il suit aussi l'évolution des projets clients du cahier des charges à la signature du contrat. -Service Ingénierie, assure le support technique auprès de la clientèle. Il réalise les développements spécifiques (Scripts en Visual Basic pour Excel), ainsi que la configuration du produit sur site. Il assure aussi les téléinterventions à l'aide du programme PCAnywhere de Symantec. Ce service s'occupe aussi en partie du développement des documentations commerciales et de la rédaction des manuels des produits.

-Recherche & développement, le service le plus important de la société. Composé de 4 ingénieurs en Informatique, il a pour objectifs d'imaginer et de concevoir les nouvelles évolutions et solutions pour la gamme XSupervisor, mais aussi des les concrétiser. Ce service s'occupait aussi, avant la mise en place du service ingénierie, du suivi clientèle. Il a été soulagé de cette tache pour pouvoir se consacrer intégralement au développement de la nouvelle version.

-Service Informatique : a pour mission d'administrer le réseau local. Il assure un support technique aux autres utilisateurs, trouve des solutions aux problèmes informatiques aussi bien sur le plan du hardware que du software. Il s’occupe de la veille technologique pour pouvoir répondre rapidement aux demandes internes ou parfois externes (clients). C’est le service dont j’ai la responsabilité.




1.3 Présentation des produits de la société EPRI :

XSupervisor, la gamme de progiciels de MES

Spécialisé dans les procédés industriels, XSupervisor se compose d’une gamme de sept produits :

XS Pupitre, la saisie manuelle en atelier XS Opérateur, le poste de suivi opérateur XS Production, le poste de suivi d’îlot XS Trace, la station de suivi dynamique des encours XS Process, la station d’analyse et de bilan XS Ordo, la station d’ordonnancement à capacité finie XS Generator, la station de personnalisation

XS Pupitre, la saisie manuelle en atelier,XS Pupitre est l’interface économique de saisie opérateur en atelier. Grâce à ses connexions lecteur code à barre, entrées TOR, sorties TOR, liaison Ethernet TCP/IP, XS Pupitre l’outil adapté à l’opérateur en pied de machine. L’interface de XS Pupitre est simple : son écran LCD renseigne et l’opérateur saisit les données. Les touches fonctions, le pavé numérique, le clavier alphabétique et le code à barre sont pensés dans une ergonomie industrielle.




XS Opérateur, le poste de suivi d’opérateur,XS Opérateur saisit les informations manuelles en pied de machine, se connecte à un équipement ou acquiert les entrées et sorties des relais de puissance du procédé. En temps réel, XS Opérateur suit les différents indicateurs de productivité de l’opérateur tels le TRS, la fabrication réalisée, la cadence, le paréto des rebuts. XS Opérateur utilise le graphisme Windows tout en restant simple pour l’opérateur : toute action est réalisée par simple appui sur un bouton poussoir, comme sur une machine.

XS Production, le poste de suivi d’îlot,XS Production saisit les informations sur les réseaux industriels comme Ethernet, profibus et ethway. Il se connecte aussi aux réseaux de lecteurs code à barre et permet de scanner et acquérir les données des centrales de mesures. En temps réel, XS Production suit les différents indicateurs de productivité d’un îlot de fabrication tels le TRS, la fabrication réalisée, la cadence, le paréto (graphique représentant des valeurs mesurées classées par ordre décroissant) des rebuts. XS Production interroge les historiques et affiche ces résultats sous forme de courbes, de camemberts temps réel.

XS Process, la station d’analyse personnalisable,XS Process est l’outil d’analyse des indicateurs de productivité et autorise quasiment toute corrélation des informations entre elles. Ainsi une non-fabrication trouvera rapidement sa cause et les actions qui en découlent. XS Process visualise les bilans de productivité sous une forme personnalisée et lance aisément des interrogations multi-équipements afin de connaître, par exemple, l’évolution de la fabrication de chaque ligne depuis 14 heures jusqu’au matin.

XS Trace, la station de suivi dynamique des encours et de traçabilitéXS Trace visualise dynamiquement le niveau des encours d’atelier sous forme de synoptiques, grâce aux acquisitions des postes XS Opérateur et XS Production. XS Trace interroge les historiques d’encours.XS Trace retrouve la traçabilité arborescente d’un produit en terme d’étapes de procédé, de spécifications et de résultats. XS Trace isole une population de produits suspects suite à une analyse de retour client ; l’intervalle de procédé suspect est défini par la corrélation des indicateurs de productivité à l’aide de XS Process.

XS Ordo, la station d’ordonnancement à capacité finie,XS Ordo lisse le planning d’ordonnancement de l’atelier à capacité finie en prenant en compte les ressources machines, les ressources hommes, les gammes de fabrication, le niveau des approvisionnements. Ce calcul est réalisé dans un but de respecter le planning de fabrication et d’optimiser les temps de changement de série, le coût de fabrication, la gestion des ressources. Le planning est remis à jour en temps réel à l’aide des acquisitions de XS Opérateur, XS Production et XS Trace. La configuration est réalisée avec XS Generator.




XS Generator, la station de personnalisation pour l’usine,XS Generator personnalise le procédé suivi par XSupervisor en terme de productivité, traçabilité, encours et ordonnancement. XS Generator filtre les différentes saisies afin de contrôler leurs validités réciproques, assure l’intégrité des informations au sens productique et garantie une possibilité de modification des procédés suivis.L’innovation de XSupervisor réside dans la capacité de l’industriel à maîtriser son installation de supervision et MES avec des progiciels sans développement spécifique.

1.4 Nouvelle version

Actuellement, l’équipe de R&D travaille activement à la refonte de la gamme de produit XSupervisor. Comme tous les logiciels qui ont une longue histoire, le programme devenait de plus en plus lourd à chaque fois qu’une amélioration était ajoutée, rendant le code difficilement maintenable. Il a donc été décidé, pour la nouvelle version de XSupervisor, de repartir à zéro. Ce qui permet d’élaborer ce produit en utilisant les dernières évolutions techniques. Cette décision a été prise en septembre 98 et les premiers éléments de la gamme devraient être disponible début juillet 99. Parmi les nombreux changements apportés, on peut citer :

Au niveau du code : Passage du langage C au C++ (Visual C++ 5.0 de MicroSoft). Optimisation du code (utilisation de la méthode UML). Développement en code Windows NT 4.0 natif. Utilisation des objets DCOM et des protocoles TCP/IP. Utilisation des librairies de Stingray Software.

Au niveau du produit : Choix de la langue d’utilisation. Gestion des sources de données asynchrones. Une plus grande modularité. Support ODBC, il permet d’utiliser tous les gestionnaires de bases de données

(SGBD) compatibles : Oracle, SQL Serveur, Btrieve. Gestion de plusieurs types de sources d’acquisition. Ouverture sur l’intranet.



Groupe ESIM filière ITIILa liste des améliorations est encore longue, comme la tache qu’il reste à

accomplir. Mais elle permettra de conserver et même d’augmenter l’avance sur la concurrence. Le projet est réalisé en collaboration avec certains de nos principaux clients pour intégrer aux mieux les caractéristiques qui leur tiennent à cœur. Il nous a semblé très important de tenir compte de l’avis des clients lors de la réalisation du cahier des charges et de la conception de la nouvelle génération du programme. En tant qu’utilisateurs, ils sont les premiers à voir les améliorations à apporter, ils ont plus de recul par rapport au produit.

1.5 Principaux Clients

Parmi ces principaux clients, EPRI comprend de grands groupes de renommée internationale, surtout dans les domaines des télécommunications et des manufacturiers automobiles. On peut citer entre autres Alcatel et Plastic Omnium.

Alcatel Radiotéléphones

Spécialisée dans la conception et la production de téléphones portables pour les réseaux GSM 900 et 1800 (DCS), cette usine est localisée à Laval (53). Le projet a débuté mi-1997, désormais en phase d'exploitation commerciale. De nombreux développements spécifiques continuent d'être réalisés pour cette usine. Une usine identique devrait bientôt être équipée à proximité de Strasbourg (67).

Plastic Omnium

Située à Guichen près de Rennes (35), cette unité réalise par injection plastique des pare-chocs et des garnitures de portières. Débuté en 1998, le projet est en phase d'exploitation commerciale. Les évolutions actuelles sont la configuration de nouvelles lignes de production et le développement de macro Excel pour récupérer et traiter certaines informations.

Ces deux usines représentent un tremplin, elles permettent de valider la technologie pour le reste de leur groupe. Le but à terme est que XSupervisor devienne le produit standard pour le suivi de production au sein des centres de production.




2 MES FONCTIONS

En octobre 1996, j'ai intégré l'équipe de la société EPRI alors composée de 3 personnes. Dans un premier temps, je me suis occupé de la migration du produit d'OS/2 à Windows NT4.0 puis du développement de différents drivers. En avril 97, l'augmentation de l'effectif de la société, 9 personnes plus des stagiaires, imposat la mise en réseau du parc informatique ainsi que l'achat de nouveaux ordinateurs. Pour des raisons de simplicité et de prix, la solution se portat sur un réseau Ethernet à paires torsadées fonctionnant sous Windows NT4.0 Server. La mise en place du réseau fut effectuée en deux temps, la partie physique et la partie logiciel :

-La partie physique du réseau fut confiée aux établissements Graniou, dont c'est une des spécialités. Mon rôle pour cette partie s'est limité à la décision de l'emplacement et du nombre de prises RJ45 dans les bureaux.

-La partie logiciel, entièrement sous ma responsabilité. Celle-ci avait pour objectifs l'installation du système d'exploitation sur le serveur ainsi que les paramétrages des différents services et la configuration des stations de travail.

C'est à la suite de cette opération que j'ai eu la responsabilité de l'informatique de la société. Mes activités dans l'entreprise s'orientent selon plusieurs axes :

-Administration réseau : gestion des ressources du réseau et du serveur, création et administration des comptes utilisateurs et des ordinateurs, détection et résolution des différents problèmes rencontrés. Assurer un fonctionnement optimum pour les utilisateurs en permanence.

-Support technique : aide auprès des autres employés de la société, aussi bien pour l'utilisation de certains logiciels que lors de l'installation de programmes ou de problèmes matériels, formation sur les nouveaux produits.

-Suivie logiciel : installation et configuration des stations de travail (système d'exploitation et les différents programmes standard). Etude des différents logiciels utilisés par la société, demande de renseignements ou de supports auprès des éditeurs. Rédaction des notices d'utilisation à usage interne.

-Suivie matériel : gestion et suivie des ordinateurs, des éléments qui les composent et des différents périphériques, réparation des machines, mise à jour du matériel, commande de pièces ou de machines complètes.


Poste développement Internet

Xavier

Poste Développeur

Manu

Poste DG

Eric

Serveur NT4.0

Ingé. Application

MarcModem Olitec

SpeedVoice 56KPoste SAV

AlainScanner Epson

GT-5500

Commercial

Robert

Imprimante HP

Laser Jet 5L

Modem Olitec

SpeedVoice 56k

Imprimante Epson Stylus

600

Poste PAO

Alain

Modem USR

Sportster 33.6Imprimante

HP

Laser Jet II

Onduleur

Lecteur

Jaz 1 Go

Serveur Internet

Xavier

Portable

Commercial

Serveur OraclePoste Développeur

Lionel

Poste Développeur

Fred

Poste Développeur

Christophe


Groupe ESIM filière ITII-Internet : choix du fournisseur d'accès et suivi de l'abonnement, gestion de l'accès et du service proxy.

-Veille technologique : être au courant des dernières innovations techniques matérielles et des nouveautés logiciels pour un usage interne ou en cas d'une demande de renseignements d'un client.

Dans le cadre de l'évolution de l'entreprise, de nouvelles nécessités sont apparues au niveau de notre parc informatique et de notre connexion Internet.

Pour l'instant nous nous connectons à Internet par le biais d'un abonnement RTC auprès d'un fournisseur d'accès. Les services proposés ne sont plus suffisants pour nos besoins. Cette partie représentant le cadre de ce mémoire, elle sera développée par la suite et introduite à partir du chapitre suivant dans la présentation du projet.

Durant le déroulement de mon projet de fin d'études, une autre tache m'a été confiée. Il m'a semblé important d'en parler ici car celle-ci s'interface avec mon projet. Il s'agissait d'imaginer l'évolution du parc et de fournir un estimatif des besoins financiers nécessaires. Le parc informatique actuel suffit à nos besoins. A moyen terme, après le déménagement de la société, l'augmentation de l'effectif rendra obligatoire l'achat de nouveaux ordinateurs et la mise en place d'un nouveau réseau interne. C'est sur celui-ci que viendra se connecter la solution Internet. Il était donc important que les deux soient compatibles et que la sécurité soit assurée. Un des objectifs était d'estimer les nécessités de chacun en terme de puissance et de besoins afin d'optimiser les dépenses en fonction du matériel en notre possession. Il en est ressorti que les points clefs étaient les serveurs et les postes des développeurs. Pour les premiers il faut des machines stables, capables de répondre aux sollicitations des utilisateurs et disposant d'un système de sauvegardes des données et pour les seconds des machines puissantes.


Configuration actuelle de la société EPRI



C'est donc pour ces deux groupes que j'ai décidé de l'achat de nouveaux ordinateurs. Ce travail a été fait en collaboration avec Eric Mergy qui m'indiqua les différents postes qui allaient être crées ainsi que le matériel nécessaire (portable, imprimantes, scanner, streamer…).

Pour des raisons de sécurité maximum, j'ai ainsi décidé de scinder le réseau en deux parties indépendantes, disposant chacune d'un serveur et d'un dispositif de sauvegarde des données. Le réseau des développeurs est ainsi physiquement indépendant de celui du reste de l'entreprise qui lui est relié à Internet par l'intermédiaire de la LS. Ainsi aucune intrusion extérieure ne peut avoir lieu par Internet. Le code source des programmes est en sécurité. C'est pour tenir compte de tels points qu'il était important de mener ces deux projets de concert. Cela m'a permis de déceler et résoudre les problèmes qui pouvaient résulter de l'interconnexion de notre réseau interne et d'Internet.

Ce travail a donné lieu à la rédaction d'un document reprenant la liste du matériel en notre possession et celui à acheter ainsi que l'estimatif du coût (ce document peut être consulté en annexe A3). Et au schéma ci-dessus qui reprend l'ensemble du parc informatique de la société tel qu'il sera cet été. Ces deux documents ont servi de base de travail pour le financement.

Cette tâche m'a permis d'apprendre à gérer les contraintes financières, à estimer les besoins, à choisir et à justifier une solution technique.


Configuration ETE 99

Station de Test

n°1

Station Développeur n°1Christophe

Serveur de Test

LecteurJaz 1 Go Imprimante

HP5L

Serveur NT4.0Développement Streamer

Poste InternetLecteurJaz 1 Go

Réseau avec Internet

Onduleur

Station de Test

n°2

Station Développeur n°4Manu

Station Développeur n°5 Station Développeur n°6

Station Développeur n°2Fred

Station Développeur n°3Lionel

Internet64 Kbps

Serveur Internet

Poste dév. Internet

Routeur FireWall

Modem USRSportster 33.6

Poste FinancePoste DG

Serveur NT4.0 Streamer

Station de test n°3

Ingé AffaireIngé. ApplicationMarc

Modem Olitec SpeedVoice 56K

Poste SAVAlain

Imprimante HPLaser Jet 4000

Poste PAOAlain

Scanner Epson GT-5500

Zone DMZ

Poste Marketing

AppleImprimanteMarketing

Poste CEOEric

Imprimante HPLaser Jet 6L

Poste VPS Imprimante HPLaser Jet 6L

Poste Maquette

CommercialRobert


Modem Olitec SpeedVoice 56k

Imprimante Epson Stylus 600

Poste Couleur et Graveur

Graveur CD

Modem USRFlash 56k

Envoie/Réception Fax

Imprimante HPLaser Jet II


Onduleur

Douchette Télémécanique

Douchette Télémécanique

Boîtier Siemens

Poste Accueil



3 PRÉSENTATION D'INTERNET

3.1 IntroductionInternet est "LE" phénomène de cette fin de siècle. Au départ, il était

principalement utilisé par l'armée et les universités américaines. Les entreprises ont rapidement compris les avantages qu'elles pourraient en tirer.

Les communications par Internet augmentent la flexibilité et diminuent les coûts lors des échanges d'informations. Il est ainsi possible d'envoyer une simple lettre ou les plans d'un bâtiment à l'autre bout du monde pour quelques centimes et ce pratiquement instantanément. Toutes informations ou supports (photo, vidéo, son, musique, programmes, livres…) pouvant être numérisés peuvent ainsi être partagés rapidement et facilement avec ses collaborateurs, ses clients ou ses fournisseurs où qu'ils soient sur Terre, à condition bien sur d'avoir un ordinateur connecté à Internet.

Depuis l'invention du Web, au début des années 90 par le laboratoire du CERN, il est possible de consulter à travers Internet des fichiers contenant du texte et de l'image. De nombreux sites se sont créés offrant des services divers. Dans un premier temps des laboratoires qui présentaient les avancées de leurs expériences, des universités. Les entreprises ont compris qu'elles devaient être sur le réseau des réseaux. Celui-ci leur permet une publicité à l'échelle mondiale pour des frais relativement faibles, surtout comparé à un autre média. On peut présenter la société, ses produits, ses services, bref offrir toutes les informations la concernant. Les dernières évolutions permettent la consultation de catalogues interactifs, de se connecter sur des bases de données, d'acheter en ligne (ce qui peut ne pas convenir à tous les types de produits).

3.2 Approche

Internet est un domaine excessivement vaste. Il faudrait de nombreux ouvrages pour en faire le tour. Un nombre important de livres traitent des différents sujets d'Internet, allant des caractéristiques physiques des réseaux à l'utilisation des différents programmes en passant par la programmation ou la création de sites Web. Ce chapitre a juste un but d'information, il est volontairement succinct.

Tous les applications fonctionnant sur Internet sont de types client serveur.


Ordinateur Client

Processus Client

Ordinateur Client

Processus Serveur

RéseauDemande

Réponse


Groupe ESIM filière ITIIChaque programme client a donc besoin de se connecter à un programme

serveur afin d'obtenir les informations qu'il désire. C'est le site serveur qui contient les informations, on dit qu'il les héberge.

Pour se connecter à un site, il faut connaître son adresse. Une adresse peut être exprimée sous deux formes. La forme de base est un nombre codé sur 32 bits groupés par 8 bits, de la forme: a.b.c.d, ces quatre variables variant de 0 à 255. Chaque adresse est unique, elle permet de retrouver le chemin jusqu'à la machine à qui elle appartient. Ce format est le seul compris par les machines, mais il est relativement indigeste pour les utilisateurs humains. Avec l'autre, on utilise des noms beaucoup plus simples à retenir (comme www.laposte.fr ou ftp.netscape.com). Des services spécialisés, nommés DNS, permettent d'établir les correspondances entre les deux.

Tous les systèmes d'exploitation des ordinateurs, quels qu'ils soient peuvent accéder à Internet du moments qu'ils supportent TCP/IP et qu'ils disposent des programmes adéquats. Ainsi des ordinateurs normalement incompatibles entre eux peuvent échanger des informations car ils se servent tous du même "langage" pour communiquer. Les systèmes d'exploitation suivants disposent des programmes pour utiliser Internet: Windows (95/98, NT4.0, 2000), UNIX (et toutes ses variantes AIX, Linux, QNX), AmigaOS, MacOS, BeOS, EPOC32 (Psion Series 5), et sûrement de nombreux autres encore…

3.3 Les principaux services

Internet regroupe de nombreux réseaux qui ont comme caractéristique commune de fonctionner avec le protocole TCP/IP. Ils peuvent échanger différents types d'informations en utilisant les protocoles correspondants. Nous allons voir les principaux.

Les 4 premiers existent pratiquement depuis le début des réseaux comme ARPANET. Ils sont toujours fréquemment utilisés et leurs possibilités se sont accrues avec le temps.1. Le courrier électronique: la possibilité de composer, d'envoyer ou de recevoir du

courrier électronique s'est incroyablement diffusée. Nombreux sont ceux qui envoient des dizaines de messages par jour et qui considèrent les e-mails comme leur moyen principal de communication. Au début composé uniquement de texte simple, le courrier électronique peut désormais envoyer des pages Web, des fichiers binaires, des images.Le courrier électronique est géré par les protocoles POP3 ou IMAP pour la réception et SMTP pour l'émission.Exemple de programmes serveur: WorldMail 2 du Qualcom, IMail Server d'Ipswich. Exemple de programmes client: Communicator de Netscape, Outlook de Microsoft ou Eudora de Qualcom.

2. Les nouvelles (news): les groupes d'intérêt (newsgroups) sont des forums spécialisés dans lesquels les utilisateurs peuvent échanger des informations. Il



Groupe ESIM filière ITIIexiste des milliers et des milliers de groupes sur des sujets pas forcément techniques puisqu'ils vont de l'informatique à la cuisine macrobiotique.Exemple de programmes client: Communicator de Netscape, Outlook de Microsoft.

3. La connexion à distance: tout utilisateur d'Internet peut se relier à un ordinateur sur lequel il dispose d'un compte en utilisant TELNET ou RLogin.Exemple de programmes client: l'application Telnet livrée avec Windows.

4. Le transfert de fichiers. On peut copier des fichiers d'une machine d'Internet à une autre en utilisant FTP et disposer ainsi d'un nombre considérable d'articles, d'informations figurant dans des bases de données, de programmes, etc.Les transferts de fichiers sont gérés par le protocole FTP.Exemple de programmes serveur: Serv-U FTP de Cat Soft ou Vermillion FTP Daemon d'Arcane Software. Exemple de programmes client: CuteFTP de GlobalSCAPE Inc. ou WS_FTP.

5. WWW, World Wild Web. Jusqu'au début des années 1990, Internet était utilisé essentiellement par les universitaires. Son invention par un physicien du CERN (Tim Berners-Lee) allait tout changer et séduire des milliers de nouveaux utilisateurs. Grâce à l'apparition des navigateurs graphiques (les premiers comme Lynx étaient uniquement en mode texte), il devint possible pour un site de proposer des pages d'information comportant du texte, des images, du son et même de la vidéo, en incluant dans ces pages des liens vers d'autres pages. En cliquant sur un lien, l'utilisateur voit alors apparaître la page sur laquelle pointait ce lien. C'est ainsi que de nombreuses entreprises ont une page d'accueil qui comporte des pointeurs vers des pages de catalogues de produits, de statistiques, d'aide à la maintenance… On trouve maintenant des pages sur pratiquement tous les sujets. Quelque chose vous passionne? Il y a sûrement quelqu'un qui a fait un site sur ce domaine.Le Web est géré par le protocole HTTP.Exemple de programmes serveur: Internet Information Server de Microsoft, Apache du Apache Group. Exemple de programmes client: Navigator de Netscape, Internet Explorer de Microsoft, Opera d'Opera Software.

Il existe aussi d'autres applications peu connues du grand public mais très utilisées par les Internautes (utilisateurs d'Internet):

6. IRC, Internet Relay Chat. Groupes de discussion en temps réels. Permet au gens d'échanger leurs idées sur les domaines les plus divers: la programmation, les jeux, les plantes, ou juste pour le plaisir de discuter. C'est un peu l'évolution des messageries de notre minitel, à part que les sujets de discussion sont beaucoup plus variés. La différence entre les news et IRC, c'est que dans un cas les messages sont envoyés sous formes d'email et sont visibles pendant plusieurs



Groupe ESIM filière ITIIjours. Alors que sous IRC les informations sont beaucoup plus volatiles. Les textes s'écrivent en continu et les gens répondent immédiatement. Exemple de programmes client: mIRC de mIRC co.

7. ICQ (I Seek You). L'objectif premier de ce programme était de permettre à ses utilisateurs de savoir si les gens qu'ils connaissent sont connectés à Internet en même temps qu'eux. Bien sur, il est indispensable que ses connaissances disposent elles aussi du programme. On peut ensuite à loisir échanger des messages, des fichiers ou discuter grâce à ICQ, avec les personnes connectées. Il est à noter qu'il existe une version professionnelle de ce programme pour un usage groupware en entreprise. Le programme serveur et son client dépendent de la société Mirabilis (www.mirabilis.com).

8. RA, Real Audio. Cette technologie permet de transférer du son à travers Internet en continu (streaming). Généralement on télécharge un fichier contenant du son et une fois que le transfert est terminé on peut écouter le fichier. RA permet d'écouter le fichier à mesure qu'il est téléchargé. On trouve maintenant de nombreuses radio qui émettent leurs programmes aussi sur Internet. RA permet aussi de transférer des séquences vidéo, celles-ci contenant plus d'information elles ont tendance à saccader à cause de la limitation des vitesses de transmission. Cette technologie est développé par la société Real Networks




4 PRESENTATION DU PROJET

Mise en place d'une solution Internet global

4.1 AnalyseEn analysant la situation et en tenant compte des profondes modifications que

l'entreprise va subir au cours de ces prochains mois, il s'est avéré que les moyens actuels pour Internet étaient insuffisants. Basé sur un certain nombre de constats et de nécessités, cette étude a amené à déterminer l'orientation à prendre pour développer une stratégie Internet efficace et constructive. Dans un premier temps nous verrons l'état des lieux qui ressort de cette analyse et ensuite les objectifs généraux puis les orientations techniques à explorer.

4.1.1 Etat des Lieux: Accès Internet : la connexion s'effectue par une liaison téléphonique à l'aide d'un

modem. Cette prestation est effectuée par un fournisseur d'accès. Ce service est grand public, pas de qualité ni de débit garanti.

Vitesse : elle dépend du trafic chez le fournisseur d'accès et de la liaison téléphonique. Les lignes téléphoniques ont un débit maximum théorique de 64 Kbps. Les modems les plus rapides fonctionnent à 56 Kbps, en pratique, on constate généralement un fonctionnement entre 26,4 et 33 Kbps. La cause en est aussi la limitation du modem actuel à 33.6 Kbps.

Coût : en fonction de la durée de communication (16 F/h). La facture téléphonique varie en fonction de la duré d'utilisation d'Internet. Les estimations ont montré que notre consommation est d'environ 80 h par mois, soit 1280 F. A cette somme, il faut rajouter la location de la ligne et l'abonnement au fournisseur d'accès, soit pratiquement 1500 F par mois.

Email : pas de possibilité de personnalisation des adresses et en nombre insuffisant pour un usage professionnel. L'adresse email fournis est de la forme : [email protected]. Ce type d'adresse n'est pas très crédible vis-à-vis de nos correspondants.

Echange de fichiers : Dans le cadre de la mise à jour de nos produits nous sommes amené à envoyer des fichiers à nos clients. Le seul moyen dont nous disposons actuellement est de joindre ces fichiers à un courrier électronique. Mais le protocole gérant les emails n'est pas optimisé pour la gestion de fichiers de taille importante. Il en résulte un usage peu pratique, des temps de transmission relativement longs et parfois des pertes d'emails.

Télémaintenance : pour assurer un support client optimum, nous intervenons directement chez eux par téléintervention. Elle s'effectue par connexion au système du client par le réseau téléphonique. Deux problèmes se posent: la lenteur et le coût, les appels sont tous au tarif longues distances et les interventions durent souvent plusieurs heures.



Groupe ESIM filière ITII Présence Internet : EPRI ne dispose pas de site Web. Il n'y a donc aucun moyen

pour un client potentiel d'obtenir des informations sur la société ou ses produits par Internet.

4.1.2 Objectifs:

1. Création du site Web de la société : trouver la meilleure solution pour la création et l'hébergement de celui-ci. L'objectif est publicitaire et marketing, le site servira de vitrine de l'entreprise. Les personnes intéressées par le type de produits que nous vendons devront pouvoir trouver facilement notre site.

2. Utiliser la solution existante pour le transfert de fichier à savoir le FTP. Trouver les moyens afin de la mettre en place et d'assurer un service simple et fiable, et ce 24h / 24. Le courrier électronique ne devra plus servir que pour l'échange de lettres.

3. Assurer la création et la gestion du courrier en local. Pouvoir créer facilement et à la demande de nouvelle boite aux lettres pour répondre rapidement aux besoins de l'entreprise.

4. Déposer un nom de domaine à savoir : xsupervisor.com . Le fait d'avoir notre propre nom de domaine donnera un aspect plus professionnel à nos différents services. Ainsi, l'adresse de notre site Web sera www.xsupervisor.com et les adresses pour le mail de la forme [email protected], permettant une identification immédiate de la société.

5. Choisir une solution qui procure un débit de communication plus important que notre connexion actuelle. Il serait aussi souhaitable qu'elle offre la garantie d'un débit constant.

6. Trouver le meilleur type de connexion, faire l'état des lieux des différentes possibilités pour retenir celle qui offre le meilleur rapport coût / débit.

7. Trouver une solution permettant de stabiliser le montant des factures téléphoniques afin de pouvoir budgétiser les coûts. Ceci n'est pas possible pour l'instant vu que la facture varie en fonction de l'utilisation. Cette solution devra être aussi bien fonctionnelle pour l'accès à Internet que pour la télémaintenance.

8. Améliorer le service client, sur les points de l'échange de fichiers, de courriers ou de la téléintervention et de la recherche d'informations.

9. Accès aisé à Internet à partir des ordinateurs de la société. Les employés doivent pouvoir atteindre facilement les services dont ils ont besoins (emails, recherche d'information ou de programmes) à partir de leur poste de travail.

4.1.3 Orientations techniques :

Trouver le meilleur moyen de connexion, plusieurs choix technologiques s'offrent à nous :

-garder le même type de connexion, à savoir par le réseau RTC. Dans ce cas la liaison avec Internet continuera à être effectuée à l'aide d'un modem et une ligne téléphonique classique.



Groupe ESIM filière ITII-passer à une ligne Numéris qui offre un vitesse plus élevée. Son utilisation oblige

l'installation d'une nouvelle ligne ainsi que l'achat d'un modem pour RNIS.-passer par une Ligne Spécialisée (LS), qui offre l'avantage d'une connexion

permanente (24h/24) et d'une facturation indépendante de son utilisation. La LS établit une connexion physique entre deux points.

Présence sur Internet par la création d'un site Web, deux choix pour l'hébergement du site. Héberger un site, c'est stocker et mettre les fichiers (généralement des pages HTML) qui le constitue à la disposition des gens afin qu'ils puissent le consulter.

-soit sur un ordinateur du fournisseur d'accès ou d'une société spécialisé dans l'hébergement de sites. Cette solution nous permet quand même d'utiliser un nom de domaine nous appartenant pour désigner le site.

-soit directement à disposition sur un ordinateur de la société dédié à cette fonction. Nécessite une connexion permanente à Internet pour que le site soit accessible en continu aux visiteurs. En effet avec une solution classique, lorsque la connexion à Internet est terminée, le site Web n'est plus accessible.

Trouver une solution pour les transferts de fichier. La logique impose d'utiliser le protocole qui a été créé pour cette fonction sur Internet à savoir FTP. Il est nécessaire de mettre en place un serveur FTP, pour la gestion des échanges. Dans ce cas la LS est recommandée. Avec les autres solutions, il faut convenir avec le client d'une plage horaire pour de connecter à Internet. La LS permet aux clients d'accéder aux ressources quand ils veulent, en fonction de leurs besoins.

Stabiliser le montant des factures, étudier les possibilités offertes par la LS. Si dans un premier temps l'investissement et les frais mensuelles sont plus important, cette solution présente l'avantage d'offrir un tarif forfaitaire.

Augmenter la vitesse de connexion, 3 voies d'études :- en restant sur une la ligne RTC, par le changement du modem pour un modèle

aux normes V90 (56 Kbps) au lieu du modèle 33.6 Kbps actuel.-passage à un ligne Numéris, qui permet des vitesses de 64 Kbps ou de 128 Kbps.-passage à une LS, dont le débit peuvent être choisis entre 64 Kbps et 2 Mbps.

Assurer la création et la gestion du courrier en local. Soit négocier avec le fournisseur d'accès d'autres adresses, soit mettre en place d'un serveur Mail local. Dans ce cas, une connexion par LS s'impose à nouveau, de façon à ce que le courrier puisse être reçu en permanence.

Voilà donc définit l'état des lieux et les attentes de la société dans le cadre de l'évolution de ses ressources Internet. Le but de mon projet est de répondre aux mieux à ces besoins.




5 METHODOLOGIE

5.1 Ressources matérielles

Pour les besoins du projet, j'avais à ma disposition 2 ordinateurs Pc disposant de processeur Pentium 150, et de 64 Mo de RAM. Les 2 sont connectés au réseau de l'entreprise. Le premier poste (Cassis) fonctionne sous Windows NT4.0 Workstation. Il m'a servi comme poste client pour les tests mais aussi pour les phases de développement. Il contenait les différents logiciels nécessaires à mon travail (Word, PaintShop pro, Frontpage...). Sur l'autre équipé de NT4.0 Server, j'ai pu dans un premier temps tester les programmes serveurs puis par la suite installer et configurer les solutions retenues. Ce poste, au terme du projet, deviendra le serveur Internet de la société. Grâces à ces 2 ordinateurs, je pouvais simuler en "local" le fonctionnement du serveur comme s'il était déjà connecté à Internet.

5.2 Ressources Humaines

J'ai travaillé seul sur ce projet. En raison de la taille de l'entreprise, il était de toute façon impossible d'y affecter plus de monde. Si je n'ai eu personne à manager, j'étais par contre en relation directe avec les fournisseurs. J'ai ainsi appris à négocier et à développer mon assurance orale, la nécessité d'avoir parfois à hausser le ton pour obtenir ce que je voulais (respect des délais ou en cas de problèmes). Même si elle n'a pas été complète (pas de management) cette expérience m'a beaucoup apporté sur le plan personnel dans la gestion des relations professionnelles.

Dans la société, en cas de problèmes, j'ai toujours pu compter sur mes collègues pour me dépanner. Les relations entre collègues de travail sont très importantes pour assurer la cohésion d'une entreprise.

5.3 Internet

En raison de la nature du travail à effectuer, il m'est immédiatement apparu que le meilleur outil de recherches était Internet. Tous les éléments relatifs au projet avaient de grande chance de s'y trouver. Grâce aux moteurs de recherche, il a été facile de trouver les informations sur les différents produits ou informations. Ce travail a nécessité quand même un temps de recherche relativement long, pendant lequel j'étais connecté à Internet, augmentant donc la facture téléphonique. Un des objectifs de ce projet est justement de stabiliser ces coûts, pour que la recherche de renseignements soit indépendante de la durée de celle-ci. On trouvera en annexe A4, l'ensemble des liens vers les sites que j'ai consultés pour le projet.




5.4 Planning

Le planning du projet a été découpé en plusieurs étapes. Certaines sont indépendantes mais la plupart se suivent dans un ordre logique. Un planning n'est pas quelque chose d'immuable, il évolue au cours du temps, prenant parfois du retard, parfois de l'avance. Dans le cas de ce projet, toute une partie du projet dépend de la date de changement de locaux. En effet, la solution de connexion retenue, à savoir la LS (explications dans la partie suivante), nécessite des frais d'installation relativement élevés, nous ne pouvions donc nous permettre d'effectuer deux fois l'installation. De plus France Telecom demande un délai de deux semaines pour la mise en œuvre. Pour plusieurs raisons internes, le déménagement de la société interviendra courant juin. Cette échéance n'a été connue que tardivement au cours du projet. Quand l'adresse des nouveaux locaux sera connue, je prendrais contact avec France Telecom pour convenir d'une date d'installation. Le projet se prolongera en juillet pour la mise en place sur Internet des différents services ainsi que celle du nouveau matériel. En effet comme vu précédemment, le changement de locaux marquera aussi l'achat de nouveaux ordinateurs. La mise en place de cette nouvelle configuration sera menée de front avec celle de la partie Internet et toujours sous ma responsabilité, c'est une des suites du projet.


Nº Nom de la tâche Durée Début1 Recherches préléminaires 3 jours Lun 30/11/98

2 Rédaction du cahier des charges 6 jours Lun 07/12/98

3 Recherche des dif férentes solutions 10 jours Lun 04/01/99

4 Tests des programmes 15 jours Lun 25/01/99

5 Choix des solutions 5 jours Lun 01/03/99

6 Formation Web 15 jours Lun 08/03/99

7 Conception et réalisation du site Web 15 jours Lun 22/03/99

8 Fomation programmes serveurs 15 jours Lun 19/04/99

9 Intégation des différents éléments sur le serveur 15 jours Lun 03/05/99

10 Date Déménagement dans les nouveaux locaux 0 jour Mer 30/06/99

11 Installation LS et paramétrages routeur 1 jour Lun 05/07/99

12 Mise en place du serveur sur Internet et tests 2.88 jours Mer 07/07/99

13 Site Xsupervisor opérationnel et sur Internet 0 jour Lun 12/07/99

30/06

1

23 30 07 14 21 28 04 11 18 25 01 08 15 22 01 08 15 22 29 05 12 19 26 03 10 17 24 31 07 14 21 28 05 12Décembre Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet



6 ETUDES DES OFFRES TECHNIQUES ET COMMERCIALES

Dans une première partie une analyse sommaire des différentes solutions envisageables sera étudiée. Dans la seconde on approfondira sur les différents éléments et leurs choix pour la solution retenue.

6.1 Les différentes solutions

Ces différentes solutions portent en fait sur le choix du moyen de connexion entre notre réseau interne et Internet. Elles montrent les avantages et les inconvénients de chacune par rapport aux objectifs fixés dans le chapitre 4. Les études préliminaires en font apparaître trois, RTC, Numéris et par Ligne Spécialisée (elles dépendent toutes de France Telecom):

Solution 1, connexion RTC

Dans cette solution, on garde pratiquement la configuration actuelle. Le seul achat de matériel est un nouveau modem à la norme V90. Il permet d'émettre à 33.6 Kbps et de recevoir à 56 Kbps, soit une légère amélioration de la vitesse de réception. Le type d'abonnement chez le fournisseur d'accès reste le même, pas d'évolution pour la réduction des coûts ou l'échange de fichiers (pas de possibilité de mettre en place facilement un serveur FTP).

Pour le site Web, le plus simple est de faire appel à une société spécialisée dans l'hébergement de sites. Les fournisseurs d'accès offrent gratuitement à leurs abonnés la possibilité de mettre en place leur site Web. Mais quand celui-ci est à caractère professionnel, le service devient payant. Les tarifs sont généralement plus élevés que ceux proposés par les sociétés spécialisées, j'ai donc choisi d'examiner plutôt cette deuxième solution. Parmi les différentes sociétés, FuturHost propose: -10 Mo d'espace sur leurs ordinateurs serveurs pour héberger le site Web.-un nombre illimité d'adresses e-mails de la forme [email protected] mesure d'audience ainsi que le dépôt du nom de domaine.

Coût de mise en œuvre, couvrant l'achat du modem, la création du nom de domaine et l'installation du site : 2500 FHTCoût de fonctionnement mensuel, incluant l'abonnement de la ligne téléphonique, au provider et pour la gestion du site : 350 FHT plus 13 FHT heure. Soit en se basant sur un volume horaire de 70 h par mois de connexion Internet: 1260 FHT . Et si l'on tient compte de la télémaintenance, environ 10 h par mois (à 58 FHT heure en longue distance): 1840 FHT.



Groupe ESIM filière ITIIAvantages de la solution : Le faible investissement pour la mettre en œuvre. Sa simplicité de mise en œuvre. Une augmentation théorique de 60% de la vitesse de réception, la vitesse

d'émission reste la même.

Inconvénients de la solution : N'atteint que très partiellement les objectifs fixés comme on le voit dans les points

suivants. Pas de changement pour la télémaintenance, elle s'effectue toujours de la même

façon. Pas de changement pour l'échange de fichier, impossibilité de monter un serveur

FTP accessible en permanence.

En résumé : Connexion : comme actuellement avec juste un changement de modem. Site : hébergement du site Web par une société spécialisée dans ce domaine. Echange de fichiers : pas d'évolution possible. Coûts de connexion : identique à la solution actuelle. Vitesse : augmentation de 60% de la vitesse en réception par le changement de

modem. Courrier : en fonction des solutions proposées par le fournisseur d'accès.

Solution 2, connexion Numéris

Pratiquement identique à la solution 1. La différence vient de la mise en place et de l'utilisation d'une ligne Numéris à la place d'une ligne RTC. Elle impose l'achat d'un modem aux normes Numéris. L'intérêt réside dans le fait que cette technologie permette à la ligne d'atteindre la vitesse de 64 Kbps ou de 128 Kbps en cumulant les deux canaux fournies par Numéris (tous les fournisseurs d'accès n'offrent pas l'accès en 128 Kbps). Une ligne Numéris se compose de 2 canaux 64 Kbps pour les données et d'un canal à 16 Kbps pour les informations de service. Les signaux qui transitent sur ces trois lignes sont numériques.

La solution pour l'hébergement du site Web est identique à celle de la solution 1.

Coût de mise en œuvre, couvrant l'achat du modem, la création du nom de domaine et l'installation du site et la mise en place d'une ligne Numéris : 3500 FHTCoût de fonctionnement mensuel, incluant l'abonnement de la ligne Numéris, au fournisseur d'accès et pour la gestion du site : 500 FHT plus 13 FHT heure (en 64 Kbps). Du fait de l'augmentation du débit (voir plus bas), on peut estimer une réduction d'environ 15% des durées de connections par rapport à la solution 1. Il faut



Groupe ESIM filière ITIIgarder à l'esprit que seul les transferts de données sont accélérés, la vitesse de consultation d'informations par un individu ne l'est pas. On ne bénéficie donc pas d'une réduction du temps de connexion proportionnel au gain du modem. On passe ainsi de 70 h à 60 h par mois de connexion Internet soit avec les autres frais: 1280 FHT . Et pour la télémaintenance, de 10 h à 8 h par mois (à 58 FHT heure en longue distance): 1750 FHT. Avec une utilisation en 128 Kbps, le prix de l'heure passe à 26 FHT. On estime que la réduction atteint dans ce cas les 30 %, soit au total par mois: 2450 FHT.

Avantages de la solution : Pour un prix équivalent à la solution 1, elle permet un gain de 15% en vitesse de

réception et de 90% en vitesse d'émission en utilisation 64 Kbps. Dans le cas d'une utilisation à 128 Kbps ces taux passent respectivement à 130% et 280% mais au prix d'un tarif horaire doublé.

La simplicité de mise en œuvre, la ligne est installée par France Telecom. Avantages pour la télémaintenance à condition que le client soit aussi en Numéris.

Les durées de communication sont réduites grâce à l'augmentation du débit.

Inconvénients de la solution :

Ne permet pas d'atteindre tous les objectifs fixés dans le chapitre 4. Ne permet pas une connexion permanente. Pas d'évolutions pour l'échange de fichier. Il est toujours impossible de monter un

serveur FTP accessible en permanence. Comme pour la solution 1 la facturation reste horaire. L'utilisation en 128 Kbps est

aussi beaucoup plus coûteuse.

En résumé : Connexion : par ligne Numéris Site : hébergement du site Web par une société spécialisée dans ce domaine. Echange de fichiers : pas d'évolution possible. Coûts de connexion : identique à la solution 1, les tarifs horaires Numéris sont les

mêmes que pour le réseau RTC. Sauf en cas d'utilisation à 128 Kbps, dans ce cas ils sont doublés.

Vitesse : forte augmentation comme vue précédemment, de 10% à 280% selon les cas pour les échanges. Par contre la durée de consultation d'un site Web par exemple, n'est pas réduite.

Courrier : en fonction des solutions proposées par le fournisseur d'accès.




Solution 3, connexion par Ligne Spécialisée

Cette solution est totalement différente des deux autres. Elle permet une connexion permanente, 24h/24. Un lien fixe est établi entre l'entreprise et le fournisseur d'accès par une ligne de type Transfix. Ces lignes sont mises en place par France Telecom. La facturation de cette ligne est forfaitaire, elle est déterminée en fonction de la distance et du débit désiré. Celui-ci peut être choisi dans une gamme allant de 64 Kbps à 2 Mbps. Dans cette solution, le modem est remplacé par un routeur. Grâce à la LS, on peut envisager d'avoir les différents programmes serveurs (Web, FTP et Mail) en local sur un ordinateur dédié. La connexion permanente permet en effet de rendre ces services accessibles 24h/24, ce que ne font pas les deux autres solutions. La télémaintenance peut aussi être effectuée en passant par Internet permettant ainsi de s'affranchir des coûts de communication. Les frais d'installation de la LS sont relativement élevés, de l'ordre de 10 000 FHT. Le fait d'avoir notre propre serveur impose des frais supplémentaires, comme l'ordinateur qui servira de serveur et les licences des différents programmes nécessaires. Ces frais seront détaillés dans les chapitres suivants.

Coût de mise en œuvre, couvrant l'achat de matériel, de logiciels, la création du nom de domaine et la mise en place d'une LS : 30 000 FHTCoût de fonctionnement mensuel, incluant l'abonnement de la ligne Numéris, au provider et pour la gestion du site : 5000 FHT pour une LS 64 Kbps.

Avantages de la solution : Réponds aux objectifs énoncés dans la présentation du projet. Permet d'avoir les différents serveurs (Web, FTP, Mail) en local. Offre une connexion permanente (24h/24 et 7j/7) pour un tarif unique. Affranchis du coût horaire de la communication. Vitesse de connexion nettement augmentée par rapport à la solution 1 et identique

celle de la solution 2. Permet la télémaintenance par Internet sans frais supplémentaire du fait de la

connexion permanente.

Inconvénients de la solution : Des frais d'installation et mensuels plus élevés que pour les deux autres solutions,

si l'on reste dans le cadre d'un volume de 80h de connexion mensuel. Mais le service n'est pas le même, la LS permet une connexion 24h/24. Pour fournir la même durée de connexion, il en coûterait 9400 FHT par mois avec les autres solutions. De plus les lignes RTC et Numéris ne sont pas prévues pour être utilisées 24h/24. Des erreurs peuvent intervenir sur les lignes déconnectant l'ordinateur d'Internet et rendant les programmes serveurs inaccessibles.



Groupe ESIM filière ITII La mise en œuvre, beaucoup plus lourde. Elle nécessite la mise en place d'un

ordinateur serveur en local disposant des programmes spécifiques, donc dépenses d'argent pour le matériel et de temps pour l'installation, la configuration et la maintenance des différents éléments.

En résumé : Connexion : par ligne spécialisée (LS) permettant un accès permanent à Internet. Site : hébergement du site Web en local sur le serveur de l'entreprise. Echange de fichiers : mise en place d'un serveur FTP en local. Coûts de connexion : coût mensuel forfaitaire. Vitesse : 64 Kbps pouvant être augmenté par la suite en cas de besoins. Courrier : mise en place d'un serveur Mail

Conclusions:

Résumé des différentes offres :Connexion

(type de ligne)

Site Web

Echange de fichiers

Courrier Vitesse (en bps)

Coût de mise en œuvre

Coût moyen de

fonctionnement mensuel

Réponds aux objectifs

Solution 1

RTC hébergé pas de changements

Par le fournisseur

d'accès

56K

33 K

2500 FHT 1840 FHT Partiellement

Solution 2

Numéris hébergé pas d'évolution

Par le fournisseur

d'accès

64K ou 128 K

3500 FHT 1750 FHT ou 2450 FHT

moyen

Solution 3

LS (64K) en local serveur

Web

Serveur FTP

Local

serveur Mail

local

64K 30 000 FHT

5000 FHT oui

Les solutions 1 et 2 n'apportent pas de réelles amélioration hormis au niveau de la vitesse de connexion. En effet, la solution actuelle permet déjà les différentes évolutions (comme le site Web) qu'elles peuvent offrir. Elles ne permettent pas de stabiliser les durées de connexion ou de créer un site FTP accessible en permanence. Fournissant des prestations identiques à la solution 1, la solution 2 est néanmoins plus avantageuse. Elle offre un gain de vitesse de 15% en réception et de 90% en émission.

La solution 3 permet une connexion permanente à Internet. Elle offre l'avantage de pouvoir installer en local tous les services dont nous avons besoins. Ceux-ci seront toujours accessibles. La vitesse de 64 Kbps pourra éventuellement être augmentée par la suite en fonction de l'évolution du trafic. La direction a insisté sur sa préférence pour l'hébergement local de nos différents sites. Cette condition impose donc l'accès 24h/24 et par-là, la LS. La différence de prix avec les autres solutions a été considéré comme mineure au regard des différents autres avantages. La télémaintenance pourra aussi être assurée par le biais de la LS. Son usage n'engendrera plus de frais de communications pour l'entreprise. C'est pour l'ensemble de ces raisons que cette solution a été retenue. Elle va être étudiée en détail dans les parties suivantes.




6.2 Etude de la solution retenue

La première partie de ce chapitre a permis de déterminer la meilleure solution pour la connexion Internet. Nous allons maintenant étudier les différents éléments qui la composent. Ils sont de natures diverses : services, matériels et logiciels. Pour chacun une étude à été réalisé afin de déterminer parmi les différentes offres celle qui correspondait le mieux aux besoins énoncés. Ces éléments sont: le fournisseur d'accès, l'ordinateur, le système d'exploitation, les serveurs FTP, Web et Mail, les outils de développement.

6.2.1 Les fournisseurs d'accès pour la Ligne spécialisée

La LS n'est qu'un tuyau. Elle doit être raccordée d'un coté à notre réseau interne et de l'autre à un point d'accès Internet. Le fournisseur d'accès permet cette connexion par l'intermédiaire de son propre réseau. Pour une structure de notre taille, il n'est pas envisageable et rentable de se connecter directement à Internet sans passer par un fournisseur d'accès. Il fournit aussi différentes prestations annexes dans le cadre de l'abonnement par LS:a) Gère la location de la LS. En fait le fournisseur d'accès loue la ligne à France

Telecom et nous la lui sous-louons. Il fait ainsi une facture globale pour ces services et reverse directement le prix de la location. Cette solution évite d'avoir à gérer plusieurs factures.

b) Loue ou vend le routeur et le firewall, et assure leur configuration sur site ainsi que leur maintenance.

c) Attribue des adresses IP fixes pour les machines de la société et le routeur. Ces adresses permettent de retrouver des machines afin qu'elles puissent échanger des données entre elles, sur les réseaux qui se servent du protocole IP comme Internet.

d) S'occupe des formalités concernant le dépôt du nom de domaine. Il est nécessaire de s'inscrire auprès de l'InterNic pour enregistrer son nom afin que celle-ci le rende accessible aux utilisateurs d'Internet. Les serveurs DNS permettent d'établir la correspondance entre un nom de domaine et une adresse IP. Il est plus simple de se rappeler une adresse de la forme www.xsupervisor.com que d'une adresse IP (par exemple: 10.25.120.15).

e) Référence le site Web dans les différents moteurs de recherche. Les moteurs de recherche permettent de trouver l'adresse de sites Web en effectuant des recherches sur des mots clefs qui les concernent. Il est donc important d'être référencé dans la base de données de ces sites afin que les gens qui cherchent des informations puissent nous trouver facilement.

L'installation s'effectue en deux temps. La partie physique, la mise en place de la LS, est chasse gardée de France Telecom. Un délai de deux semaines est à prévoir avant la date de mise en place désirée. Ensuite intervient une équipe technique du



Groupe ESIM filière ITIIfournisseur d'accès pour mettre en place et configurer le routeur et s'assurer du bon fonctionnement de la connexion à Internet.

En raisons des différences élevées de coûts entre les liaisons 64 Kbps et 128 Kbps, nous nous sommes contenté d'étudier les offres pour les premières. Tous les prix sont en FHT. Certaines informations n'ont pas été fournies par les sociétés contactées.

Les différentes offres :

1. Easynet

Easynet France, crée en 1995, est une filiale du groupe d'origine anglo-saxonne Easynet Group PLC. Cette société dispose d'une infrastructure importante. C'est un grand groupe qui dispose d'un nombre important de références.

Coût de mise en œuvre Coût de fonctionnement mensuelServices Tarifs Services Tarifs

Frais installation de la LSFrais de déplacementDépôt nom de domaine

7000 F.3000 F.1500 F.

Abonnement mensuelGestion du nom de domaine

4900 F.100 F.

Total: 11 500 F Total: 5000 F.

Notes: L'abonnement comprend : la location d'un routeur CISCO 1601, une adresse IP, la location de la LS, le relais SMTP.

Les prestations offertes couvrent l'ensemble des besoins. La location de la Transfix, redevable à France Telecom, est pris en charge par Easynet, et réintégré dans le forfait global de services. Support technique et intervention sur site sont supportés par Easynet.

2. Oleane

Oleane fut l'un des premiers fournisseurs d'accès français. C'est toujours aujourd'hui l'un des plus importants, disposant d'une infrastructure imposante et efficace. Les services offerts sont plutôt orientés vers le marché professionnel. La société a récemment été rachetée par France Telecom.





Installation 10 000 F. Abonnement mensuel 5800 F.


Notes: L'installation comprend : adresse IP, dépôt du nom de domaineL'abonnement comprend : la location de la LS, le relais SMTP.

Fourni une offre et des services satisfaisants.

3. Imaginet

Société trouvée en faisant une recherche sur Internet. Si à première vue son offre semble plus avantageuse, il n'en est rien. Tous les services sont en sus, l'installation et la location de la LS ne sont pas compris dans le prix.


InstallationInstallation de la LS

4500 F.10 000 F.

Abonnement mensuelLocation de la LS

3900 F.3000 F.


Notes: Ces prix n'incluent pas la location du routeur, la gestion du nom de domaine.

4. WorldNet

Plutôt orienté grand public, WorldNet offre quand même des solutions professionnelles, mais leurs tarifs sont complètement rédhibitoires. L'abonnement mensuel est un des plus cher et n'inclut pas la location de la ligne Transfix. L'achat du routeur est obligatoire.


Installation LSAchat du routeurInstallation routeur

8000 F.30 000 F.10 000 F.


4800 F.3000 F.




Groupe ESIM filière ITIINotes: Pas de possibilités de location du routeur

5. Calvacom

Un des premiers fournisseurs d'accès en France, n'a pas su évoluer avec le temps et est actuellement sur le déclin. Il ne fait plus partie du groupe de tête. Sa solution n'offre pas d'avantage particulier.


Installation 15000 F. Abonnement mensuel 6510 F.

Total: 15000 F Total: 6510 F.

Notes: Pas d'offres écrites.

6. Continental Network Solutions

Filiale d'un groupe anglais. Cette entreprise est localisée sur notre secteur géographique, elle est nouvellement implantée. Leur offre semblait prometteuse, offrant des services comparables à l'offre d'Easynet mais avec l'avantage de la proximité. Dans l'attente de la commande de la LS, un abonnement RTC a été souscrit à cette société en raison de ces tarifs avantageux. Mais les communications n'était pas en tarif local malgré leur affirmations. De plus la connexion a été impossible pendant plus de deux jours consécutifs et l'accès au courrier pendant une semaine. Ces problèmes nous ont fait douter de leurs réelles capacités à fournir un service de qualité et performant pour une LS.


InstallationDépôt nom de domaine

12000 F.1000 F.

Abonnement mensuelAbonnement Internet 56K (RTC)

4900 FOffert.

Total: 13000 F Total: 4900 F.

Notes: L'installation comprend : adresse IP, l'installation du routeur et firewall, le référencement du nom de domaine.L'abonnement comprend : la location de la LS du routeur et du firewall.




7. Alcyonis

Alcyonis est une petite société d'envergure régionale, située sur Sophia-Antipolis. Cette SSII est spécialisée dans les services Internet / Intranet. L'avantage que procure la proximité ne permet pas de contre balancer le coût élevé de la solution proposée.


Installation LSVente routeur + firewallInstallation routeurDépôt nom de domaine

10 000 F.20 980 F.3000 F.1500 F.


4000 F.3000 F.


Notes:

Conclusions:

Frais de mise en place (en F HT)

Frais mensuels (en F HT)

Services Commentaire

Easynet 11 500 5000 Tout compris Satisfaisant

Oleane 10 000 5800 Tout compris Satisfaisant

Imaginet 14 500 6900 ? Pas d'informations

WorldNet 48 000 7800 Obligation d'achat du

routeur

Tarifs excessifs

Calvacom 15 000 6510 ? A la traîne

Continental Network Solutions

13 000 4900 Tout compris Pas fiable

Alcyonis 35 480 7000 Obligation d'achat du

routeur

Trop cher

Les services varient énormément entre une solution et une autre. Un tarif qui semble avantageux ne l'est pas forcément. Beaucoup d'opérateurs dont le prix d'abonnement semble faible, ne compte pas la location de la ligne Transfix qui dans



Groupe ESIM filière ITIIce cas doit être payé directement à France Telecom. Le tableau ci-dessus ressemble l'ensemble de ces offres en tenant compte de l'ensemble des frais.

Trois solutions se démarquent en raison de leurs tarifs et des services fournis :- Continental Network Solutions, en raison de l'expérience négative réalisée avec

eux, leur choix est gelé pour l'instant. Ils seront contactés ultérieurement pour savoir s'ils ont réussi à résoudre leurs problèmes et à gérer leur croissance.

- Les solutions d'Easynet et d'Oleane sont pratiquement les mêmes de même pour la qualité des services. Les deux font partie de grands groupes Telecom / Réseaux.

Easynet a finalement été retenu face à Oleane en raison d'un coût mensuel plus faible.

6.2.2 Ordinateur

L'ordinateur est la pièce centrale du projet. C'est lui qui va devenir le serveur Internet. Il devra pouvoir accueillir les différents programmes serveur (Web, Mail, FTP), avoir assez de puissance pour pouvoir gérer les trafics entrant et sortant et traiter les différentes requêtes. Il sera directement relié à Internet par l'intermédiaire du routeur et de la LS.

Dans le contexte actuel, il ne reste plus qu'un seul type d'ordinateur offrant un bon rapport qualité – prix. C'est le compatible PC, basé sur l'architecture x86 d'Intel. Les autres machines qui existent encore sont réservées pour des usages plus spécifiques (MacIntosh). On passe ensuite dans le monde de moyens et mini ordinateurs et là les prix s'envolent littéralement. Comme notre parc est composé uniquement d'ordinateur PC, il semblait aussi logique de garder une unité dans le matériel.

La question suivante était de savoir si en fonction ressources requises, il fallait envisager l'achat d'une nouvelle machine ou la réutilisation d'une de notre parc. En étudiant les besoins, il est apparu qu'un ordinateur équipé d'un processeur de type Pentium était suffisant pour nos besoins actuels. Le poste ORANGE a donc été reconverti en serveur Internet. Ce PC est équipé d'un processeur Pentium 150, de 64 Mo de RAM, d'une carte vidéo de 2 Mo, d'une carte réseau Ethernet 10 Mbits, d'un disque dur de 2,5 Go et d'un lecteur de CD-Rom x8. La seule modification prévue pour l'instant est d'installer un processeur Pentium 200MMX en place du 150 lors de la mise en place effective début juillet.

6.2.3 Système d'exploitation

Le système d'exploitation est la couche logiciel qui permet de gérer les différents éléments de l'ordinateur, de faire tourner les programmes. C'est lui qui fait le lien entre les parties hardware et software.

Plusieurs systèmes d'exploitation sont disponibles pour les PC :-OS/2 Warp 4, d'IBM, il est peu à peu délaissé. Les applications développées

pour ce système sont de plus en plus rare.-BeOS, de BE Inc., un système très prometteur malheureusement toujours en

version de test (Beta). Au départ il devait tourner sur des machines spécifiques (BeBox, à base de PPC de Motorola) mais il a été porté depuis pour architecture x86.



Groupe ESIM filière ITII-Windows 95/98 de Microsoft, système grand public, ne fournit pas les garanties

suffisantes aux niveaux de la sécurité et de la stabilité pour un serveur Internet.-Linux, ce système commence à prendre une place de plus en plus importante dans

les milieux industriels. Il se caractérise par le fait qu'il est libre de droits, pas de licence à payer. Mais aussi parce qu'il est développé par plusieurs centaines de personnes à travers le monde qui travaillent en indépendant et bénévolement.

-Windows NT 4.0, système professionnel de Microsoft, existe en deux versions : Workstation et Server. La première est pour les postes de travail, la seconde est spécialisée pour les serveurs de fichiers, Internet, de groupes.

Seuls Linux et Windows NT4.0 Server peuvent convenir aux besoins du projet.

Linux Windows NT4.0 ServerAvantages Gratuit

Parfaitement stableRapidité d'évolutionSystème qui monteParfaitement adapté à Internet

Nouveau standardFacilité d'administrationSupport technique (payant)Bien implanté dans l'industriePérennité d'un grand groupe

Inconvénients Pas de support officielDifficulté de mise en œuvreUtilisation non intuitive

PrixSujet à l'instabilitéNombreux bugs

Conclusions:

Windows NT Server a été retenu comme système d'exploitation du serveur. Les raisons de ce choix sont plus d'ordre pratique que technique. L'ensemble des machines de la société fonctionnant sous Windows NT4.0 Server / Workstation et Windows 95, il était préférable de maintenir une homogénéité dans le parc afin d'en faciliter l'administration, le suivit et la maintenance. Une autre raison est l'absence de compétences Linux dans l'entreprise. La nécessité d'une formation sur ce système aurait été une charge de travail supplémentaire incompatible avec le temps imparti pour le projet. Les bénéfices d'un tel choix n'auraient pas été suffisant par rapport aux problèmes engendrés.

6.2.4 Les Serveurs FTP

Pour solutionner les problèmes de transfert de fichier, il n'y avait qu'un seul choix : le FTP. Le FTP est un protocole de transfert de fichier pour réseau fonctionnant avec le protocole TCP. Il fonctionne selon le mode client – serveur. Le client vient se connecter sur le site serveur. Après vérification de son nom d'utilisateur et de son mot de passe il peut accéder aux différents répertoires et récupérer les fichiers qui l'intéressent (mise à jour, nouvelle version).



Groupe ESIM filière ITIIPour notre site FTP, les besoins sont les suivants :

Facilité de mise en œuvre et de maintenance. Site accessible en permanence, nos clients peuvent ainsi récupérer les fichiers

quand ils le désirent. Ce qui est possible grâce à la LS. Du coup pour nous cette utilisation est transparente. En cas de redémarrage de l'ordinateur, le serveur FTP doit être capable de s'activer automatiquement (cette fonction est disponible sous Windows NT sous l'appellation de service système).

Possibilité aux clients de déposer des fichiers. Un espace doit être accessible en écriture pour que ceux-ci puissent nous faire parvenir les fichiers qu'ils désirent nous transmettre.

Connections anonyme interdite. Seule les utilisateurs autorisés, à savoir les clients et le personnel de la société doivent avoir accès aux fichiers disponibles sur le site.

Un compte / répertoire par client. Chaque client doit accéder à son compte par login protégé par un mot de passe. Il ne doit avoir accès uniquement aux ressources qui le concernent et uniquement à celles-ci.

Tests:Six programmes ont été sélectionnés pour les tests. Deux séries de tests ont été

effectuées :-En local, sur le serveur pour tout ce qui est de l'installation, prise en main,

configuration et création de comptes.-En distant, sur un autre poste à travers le réseau pour simuler une connexion par

Internet. En utilisant un client FTP, on se connecte au serveur et étudie ses réactions aux différentes commandes.On peut retrouver en annexe A1.1 l'ensemble des feuilles de test des différents produits. Dans l'ensemble, ces programmes sont très proches, ils ne se distinguent que par quelques points et leur prix.Ces produits étant disponibles directement par Internet, leur prix est donné en dollars, pays d'origine de l'ensemble des produits testés.

Nom Editeur Prix (US $)

Langue Gestion des droits

Service système

Note:

Serv-U FTP Server 2.4a

Cat Soft 39.95(240 F)

anglais Par utilisateur et répertoire

Avec Servany

Très bon

Vermillon FTP Daemon 1.22

Arcane Software

89(535 F)


Oui Très bon

Broker 1.2 Transoft 34.99(210 F)

anglais Un seul par utilisateur

Non Gestion des droits faibles

WS_FTP Pro Server 1.01E

IpSwitch 295(1770 F)


Oui Trop cher



Groupe ESIM filière ITIIWFTPD 2.40 Texas

Imperial Software

25(150 F)


Uniquement en version pro

Non intuitif

ExpressFS 1.0 Celtech Software

35(210 F)

anglais Absente Non Trop simple

Le programme Internet Information Server (étudié plus loin dans la partie sur les serveurs Web) inclus aussi un serveur FTP. Il est peu pratique d'emplois, n'autorise que les connections anonymes et n'est pas aisé pour la gestion des répertoires partagés et des autorisations qui s'y rattachent. C'est la raison pour laquelle il n'a pas été retenu et n'apparaît pas dans les produits testés.

Le programme Serv-U FTP a été retenu dans un premier temps. Il disposait de l'ensemble des fonctionnalités requises. De base, il ne fonctionne pas en Service Système mais par le biais de Servany (programme de Microsoft qui permet de faire tourner n'importe quel programme dans ce mode sous Windows NT), il était sensé le faire, dixit le site Web de l'éditeur.

Lors des tests de fonctionnement avec Servany, Serv-U FTP n'a pas fonctionné correctement, ne démarrant pas et générant un message d'erreur. Contacté à ce sujet l'éditeur n'a pas pu fournir de renseignements permettant de résoudre ces disfonctionnements.

C'est donc le programme Vermillon FTP Daemon qui a été retenu pour le projet. Il est également très performant bien que disposant d'un rapport qualité - prix plus faible Serv-U. Il supporte en natif le fonctionnement en mode service système.

Il dispose de fonctions supplémentaires comme la gestion de logfiles (fichiers qui permettent de faire un rapport de l'activité sur le serveur FTP), un message d'accueil personnalisé, la possibilité de définir des plages horaires, des ratios.

6.2.5 Les Serveurs Web

Le serveur Web est l'application qui va répondre aux sollicitations d'un navigateur Internet (Netscape Navigator, MS Internet Explorer), lorsque que celui-ci demande à consulter les pages HTML que le serveur gère.



Groupe ESIM filière ITIIDans le cadre du projet, j'ai déterminé un certain nombre de points que doivent

respecter les serveurs : Facilité de mise en œuvre. Facilité d'exploitation, pouvoir modifier rapidement le contenue d'un site. Sécurité renforcée, protéger au maximum le site des erreurs et des malveillances. Pérennité du programme. Gestion des formats actuels. Sécurité renforcée. Possibilité d'utiliser un langage script (JavaScript, Perl…).

Ces points ont été définis en fonctions de nos futurs besoins, lors de l'étude du cahier des charges.

Les programmes testés étaient au nombre de quatre. Deux séries de tests ont été effectuées, comme pour les serveurs FTP :

-En local sur le serveur pour tout ce qui est de l'installation, prise en main, configuration et la gestion de sites Web.

-En distant, sur un autre poste à travers le réseau pour simuler une connexion par Internet. En utilisant un navigateur Web (en l'occurrence Netscape Communicator 4.5), pour accéder à un site de test installé sur le serveur et s'assurer de son bon fonctionnement. Vérifier que le serveur gère correctement les différents objets inclus dans les pages HTML.

On peut retrouver en annexe A1.2 les descriptifs complets des serveurs Web.

Internet Information Serveur 4.0

Website 1.1 f ZB Server Pro 1.5

Apache Web Server 1.3.2

Editeur Microsoft O'reilly Software

ZB Soft Corp. The Apache Groupe

Tarifs Fournis avec Windows NT Server Enterprise édition (7000 F)

332.3 F 69.95 $(environ 420F)

Gratuit sous licence de l'Apache Group

Langue Français français anglais anglais

Sécurité Intégré avec celle de Windows NT Server

Correcte Faible Aucune garantie pour cette version

Paramétrages Complet Efficace Simple En mode texte

Notes S'intègre parfaitement à Windows NT, dispose de nombreuses fonctions.

Bon rapport qualité prix

Ancien et relativement limité

En version beta

On peut constater que les produits serveur de la société Netscape sont absents de la liste des produits testés. La raison en est simple, il n'y avait aucun moyen de disposer



Groupe ESIM filière ITIId'une version d'évaluation pour faire les essais, de plus les prix de leurs produits sont bien plus élevés que ceux des autres produits testés.

L'Apache Web Server vient du monde Unix. Ce produit est libre comme Linux (pas de licence à payer). C'est le serveur Web le plus utilisé au monde, il est très puissant et flexible, il existe sur pratiquement toutes les machines et systèmes d'exploitation. Son portage sous Windows NT est relativement récent, il en est encore à sa version beta. Ces concepteurs déconseillent de s'en servir actuellement sur ce système à cause des risques de failles dans la sécurité du logiciel. Autre point gênant, Apache n'est pas intuitif, toutes les commandes doivent être effectuées en mode texte. Si Linux avait été retenu comme système d'exploitation, Apache aurait été son complément indispensable.

C'est donc finalement Internet Information Server qui a été retenu. Ce programme fournit tous les services, procure une solution de grande stabilité et sécurité. Son intégration avec Windows NT Server est complète. Il lui est possible d'utiliser les mêmes droits d'accès sur les répertoires que NT. Il gère toutes les dernières technologies sorties (ASP, XML, objets ActiveX). Il est fréquemment mis à jour. Ce produit n'est pas "payant", il est fourni avec Windows NT4.0 Server Enterprise Edition, enfin sa version 2. Le passage à la version 4 s'effectue grâce à l'Option Pack 4 disponible gratuitement sur le site FTP de Microsoft.

6.2.6 Les Serveurs de Mail

Le serveur de Mail est l'application qui permet la gestion du courrier électronique. Quant un message est émis par un programme d'e-mail, il est en fait transféré au serveur de mails. C'est lui qui va s'occuper de l'acheminement de ce dernier à destination. A l'inverse quant un courrier arrive à destination d'un compte qui se trouve sur le serveur, celui-ci le récupère et le stock en attendant que le destinataire vienne relever sa boite aux lettres. Il lui délivre alors l'ensemble du courrier arrivé depuis la dernière consultation.

Dans le cadre du projet, j'ai déterminé un certain nombre de points que doivent respecter les serveurs : Facilité d'administration des comptes. Facilité de mise en œuvre et de maintenance du serveur.



Groupe ESIM filière ITII Pérennité du programme. Sécurité renforcée, assurer l'intégrité des informations contenues dans les mails,

protégé des intrusions et sécurisé l'utilisation. Alias, avoir la possibilité de créer une adresse générique qui renverra l'e-mail sur

une autre adresse. Comme par exemple [email protected] qui transmettra ce courrier dans la boite d'une des personnes responsables du SAV.

Mailing List (liste de diffusion), pouvoir envoyer directement un mail à un ensemble de personnes faisant parties d'un même groupe (par exemple : service R&D, service commercial), pour un usage interne de diffusion de messages et de notes.

Message "absence", le serveur doit pouvoir renvoyer à l'expéditeur d'un mail un message lui indiquant que le destinataire n'est pas joignable pendant une période donnée.

Ces points ont été définis en fonctions de nos futurs besoins, lors de l'étude du cahier des charges.

Les programmes testés étaient au nombre de quatre. Deux séries de tests ont été effectuées, comme pour les autres types de serveurs :

-En local sur l'ordinateur serveur pour tout ce qui est de l'installation, prise en main, configuration et la gestion de comptes e-mails.

-En distant, sur un autre poste à travers le réseau pour simuler une connexion par Internet. En utilisant un logiciel de courrier, pour simuler l'envoi et la réception d'emails.

On retrouvera en annexe A1.3 les descriptifs complets des serveurs de Mails. Les tarifs sont donnés en dollars US, monnaie dans laquelle ils sont disponibles sur le site de leur éditeur.

WorldMail Server 2.0

Imail Server NTMail Server Mail Server 1.04

Editeur Eudora / Qualcom IPSwitch Inc. Internet Shopper ltd.

IT House

Tarifs 159 (950 F) 999 (6000 F) 495 (2970 F) 299 (1790 F)

Langue anglais anglais anglais anglais

Sécurité Complète Complète Médiocre Moyenne

Gestion des adresses Parfaite Parfaite Par navigateur Web

Simple

Notes Excellent rapport qualité prix

Beaucoup trop cher

Configuration par navigateur Web

Très limité



Groupe ESIM filière ITIILes fonctionnalités des ces programmes sont relativement proches. Les différences

viennent surtout des différences de coûts et de la prise en main des produits.Mail Server d'IT House se distingue surtout par la pauvreté de ses fonctions. Si son

paramétrages et sa prise en main sont aisés il n'offre par contre qu'une sécurité "de base".

NTMail Server (Internet Shopper ltd.) se différencie par le fait qu'il s'administre en utilisant un navigateur Internet. Il ne dispose pas d'une console d'administration comme les autres produits, tout se fait par pages HTML. L'avantage, c'est que de n'importe quel poste de l'entreprise, le postmaster (administrateur du serveur de mail) peut effectuer des modifications. Cette solution présente des risques au niveau de la sécurité. La possibilité d'administrer à distance peut aussi créer un risque. En cas d'oublie de déconnexion du site de paramétrage, un utilisateur pourrait faire des dommages par inadvertance. On peut aussi imaginer le cas où une personne essaye de "pirater" le système. Il sera plus aisé pour lui de le faire pour une application dont les informations peuvent transités par Internet quand cas d'une application locale. Cette solution n'apportant pas suffisamment de garanties pour la sûreté des informations, elle n'a pas été retenue.

Imail Server d'IpSiwtch et WorldMail Server de Qualcom offrent quasiment les mêmes fonctionnalités. Leur fonctionnement est proche et leur interface aussi. Mais WorldMail a un sérieux atout, il est plus de 6 fois moins cher que son concurrent. C'est en fait même le moins cher des produits testés, et de loin. On pourrait se poser des questions quant à la fiabilité de son éditeur mais Qualcom est un des numéros un mondiaux dans le domaine du Mail. Son lecteur de courrier Eudora (gratuit en version light) est un des plus utilisé dans le monde et particulièrement dans le secteur de l'enseignement supérieur. Il fournit tous les services nécessaires et assure une sécurité optimum grâce au support des différentes normes RFC en vigueurs pour le courrier électronique.

WorldMail Server a donc été retenu comme solution de serveur de Mail.

6.2.7 Outils de développement

Un des objectifs de ce projet est de concevoir un site Web. Pour créer les pages qui le composent, il faut utiliser le langage HTML. Ce langage utilise des tags pour indiquer les différentes fonctions à réaliser. Par exemple "<b> bonjour </b>", aura pour effet d'écrire bonjour en gras quand il sera affiché par un navigateur Internet. Ce langage est interprété, c'est lors de sa lecture par le navigateur que les différents effets seront mis en œuvre. Un fichier HTML n'est rien d'autre d'ailleurs qu'un fichier texte. Le programme le plus simple pour réaliser une page est le Notepad de Windows. Le



Groupe ESIM filière ITIIproblème est qu'il existe plusieurs centaines de tags HTML. Au-delà d'une page, il devient vite fastidieux de créer des pages avec un outil aussi sommaire. C'est pourquoi de nombreux éditeurs se sont mis à développer une gamme d'éditeurs de page Web. Grâces à ces outils, il est possible de créer un site complet et complexe sans avoir à taper une seule ligne de code. C'est aussi simple que de rédiger un document avec un traitement de texte. Les produits les plus performant offre un affichage WYSIWYG (What You See Is What You Get, ce que vous voyez c'est ce que vous obtenez), permettant de voir directement les pages telles qu'elles apparaîtront dans le navigateur.

Ne pouvant pas disposer d'une version d'essais pour ces différents produits, le choix a été réalisé à partir d'articles de presse. Le tableau ci-dessous provient du numéro d'octobre 98 du magazine L'essentiel du management. Il résume les principales offres du marché.

Nom Editeur Prix TTC CommentaireDreamWeaver Macromedia 2990 F Le plus complet

Frontpage98 Microsoft 1250 F Le plus connu

Homepage Claris 790 F Le plus pédagogique

Page Mill 3.0 Adobe 890 F Le plus intuitif

Visual Page Symantec 575 F Le moins cher

WebMaster Suite Corel 1795 F Le plus visuel

L'éditeur FrontPage a été retenu pour trois raisons principales:- c'est l'un des plus complets.- il s'intègre parfaitement à Internet Information Server (le serveur Web).- il est inclus avec Windows NT Server Enterprise Edition.

Les autres outils utilisés sont déjà en usage dans l'entreprise, comme Office97 ou PaintShop Pro et n'ont pas fait l'objet d'une recherche.




7 REALISATION

7.1 Introduction

Le site Web est la partie visible de l'iceberg qu'est le projet. Tout le reste est de la machinerie interne. Un site Web est la vitrine d'une entreprise, il se doit d'être agréable à consulter et fournir les informations que le visiteur recherche. Cette partie s'attachera à l'élaboration du site XSupervisor.

Le site devait répondre à plusieurs objectifs généraux : Présentation de l'entreprise. Présentation des produits, liste des différents produits et services de la société et

ensuite leur fiche technique. Multilangue, en raison des visées internationale de l'entreprise. Il est important que

le site soit disponible dans différentes langues, dans un premier temps l'anglais et l'allemand.

Possibilité de prise de contact, le visiteur, s'il est intéressé, doit pouvoir envoyer un mail au service commercial ou remplir un formulaire de demande de documentation. C'est un formidable outil de prospection passif pour les commerciaux. Les gens qui prennent contacts sont déjà forcément intéressés par le produit.

Lors de la réalisation du site, j'ai travaillé en collaboration avec Eric Mergy. Je me suis occupé de tout de qui était conception, réalisation, mise en forme et lui c'est consacré au contenu (les textes). C'est en effet la personne la mieux placée de l'entreprise pour parler de celle-ci et des ses produits. Il m'a donné les directions à suivre et m'a indiqué les différentes parties qu'il voulait voir apparaître.

7.2 Frontpage

La réalisation du site a été effectuée à l'aide du programme FrontPage de Microsoft. Ce logiciel se présente sous la forme de deux composants : l'explorateur et l'éditeur.

L'explorateur Frontpage se comporte un peu comme l'Explorateur de Windows. Il permet de gérer les différents éléments qui composent un site: fichier HTML, fichier texte, images, son, vidéo, script, exécutable. Il peut présenter ces informations selon différentes vues :

-Dossier, montre l'arborescence des fichiers qui composent le site, classés par répertoire à partir de la racine de celui-ci.

-Tous les fichiers, liste l'ensemble des fichiers à la suite sans tenir compte de leur location.



Groupe ESIM filière ITII-Navigation, affiche un organigramme qui représente la structure du site et les liens

entre les différentes pages. Voir plus loin dans cette partie la copie de celui de XSupervisor.com.

-Liens hypertexte, liste les pages HTML et pour chacune affiche les liens vers les pages liées ainsi que les pages qui fournissent un lien vers la page courante.

-Etat des liens, indique les liens rompus, ceux dont la destination n'est pas accessible. On peut donc les repérer et résoudre facilement ces problèmes. Dans un navigateur, un lien vers un fichier non trouvé génère l'affichage d'une page d'erreur 404.

-Tâches, permet de planifier les actions à effectuer, surtout utiles pour les grosses structures où plusieurs personnes travaillent sur le même projet, afin de repartir les taches.L'explorateur permet aussi de régler certains paramètres relatifs au site.

L'éditeur Frontpage, c'est lui qui permet de créer et d'éditer les pages Web. Il se présente un peu comme Word, et dispose des mêmes fonctions: gras, italique, soulignés, couleurs du texte, alignement, retrait, etc.… D'autres éléments sont plus spécifiques aux sites Web: image de fond, composant FrontPage, formulaires, insertion de script.

FrontPage est aussi fournis avec Image Composer, un logiciel de dessin spécialisé pour la publication sur Internet.

7.3 Règles de bases

Pour réaliser un site Web, il existe un certain nombre de conventions à respecter. Ces règles sont là pour assurer un confort d'utilisation aux visiteurs. Il faut se rappeler qu'il n'y a rien de plus simple pour le visiteur que de changer de site. Le service doit être à la hauteur des attentes de celui-ci. Ces prescriptions ont été reprises lors de la conception du site : La page d'accueil doit tenir sur un seul écran. L'utilisateur ne doit pas se retrouver bloqué. Il doit pouvoir en permanence revenir

à la page précédente ou à la page d'accueil. Les liens entre pages doivent être vérifiés. Il est désagréable de suivre un lien qui

débouche sur une erreur. Les chargements doivent être rapides. Eviter tant que possible tout ce qui peut

ralentir l'affichage des pages. A ce propos, il est préférable pour les images d'afficher d'abord une miniature, en permettant à l'utilisateur d'avoir la version standard s'il le désire en cliquant dessus.

Les sites doivent pouvoir être consultés avec les principaux navigateurs disponibles. Il faut donc éviter d'utiliser les fonctions spécifiques à chacun d'eux et resté dans du générique.




7.4 Construction du site

Nous avons commencé par définir les différentes parties que devait contenir le site. Nous reviendrons sur la création de celles qui présentent un intérêt technique.

FrontPage est livré avec un certain nombre de modèles de sites, mais ceux ci ne convenaient pas à nos besoins. Nous sommes donc repartis de zéro. On peut voir, juste à la suite, l'organigramme obtenu. Il représente les pages principales du site et leur position dans l'arborescence.

Le site doit présenter une unité, la conception des pages doit être basée sur le même canevas. FrontPage permet de créer un fond de page qui sera réutilisé à chaque création. Dans la solution retenue, la page est divisée en quatre parties dont trois sont créées et ajustées automatiquement :- L'entête, elle se compose: du logo de la société, d'une bannière qui reprend le titre de la page et d'une barre de navigation qui représente des liens vers les pages de niveau le plus haut (dans le schéma précédent, c'est la série de pages à gauche), et la page parente. -La partie gauche, elle contient une barre de navigation qui pointe sur les pages de même niveau.-La partie droite, c'est elle qui contient le corps de la page. C'est là que seront les informations, le texte et les images.-Le pied de page, il contient des informations relatives au copyright, un lien sur l'adresse email de l'administrateur Web (pour signaler un éventuel problème) ainsi que la date de mise à jour du fichier. Elle est remise automatiquement à chaque modification de celui-ci.




Ce système est très pratique mais a quand même ces limitations. On ne peut pas choisir la charte graphique du site. Le choix se fait obligatoirement parmi les différents thèmes fournis avec le programme. Même si ceux-ci sont nombreux, ils ne sont généralement pas adaptés à un usage professionnel. Il est impossible de définir un nouveau thème. On peut choisir de ne pas en appliquer mais dans ce cas les barres de navigation ne seront pas des objets graphiques mais du simple texte. Le choix c'est porté sur le thème Fusion qui reste sobre tout en étant agréable.

7.4.1 Page accueil


Entête

Partie DroitePartie Gauche

Pied de page


Groupe ESIM filière ITIIPremière page a s'afficher lors de l'accès au site, elle doit fournir un impact visuel

puissant et la possibilité de rejoindre rapidement les différentes sections. Il a été aussi tenu compte dans sa conception que sa longueur devait être limitée à un écran.

Le logo de l'entreprise se devait d'apparaître. L'accès aux différentes parties du site s'effectue par des boutons devant un ciel se dégageant, symbole de calme retrouvé. Lorsque la souris passe au-dessus d'un des boutons, celui-ci s'enfonce, cet effet est réalisé par un applet Java. Certains navigateurs risquent de ne pas supporter cet applet. Pour permettre quand même à leurs utilisateurs de consulter le site, les liens des boutons ont été doublés d'une version texte, qui est aussi pratique pour les personnes qui n'ont pas l'envie d'attendre la fin du chargement.

Les drapeaux des pays, lorsqu'ils sont affichés dans un navigateur semblent flotter dans le vent, se sont des fichiers anim gif. Ce format permet de grouper plusieurs images dans un même fichier, pour créer une petite animation. Il a été mis au point par Compuserve. Si le browser ne supporte pas cette fonction, seule la première image de l'animation apparaîtra.

Des "meta tag" ont aussi été insérés dans le code de la page. Ils ont la particularité de ne pas être visible à l'affichage. Ceux qui ont été utilisés servent lorsque les pages sont lues par des robots de réferencement, ils leurs fournissent des informations qui les aident à classer le site dans leur base. Ces robots sont employés par les moteurs de recherche pour rajouter de nouvelles références pour leurs utilisateurs.- <meta name="description" content=" Résumé du site">, ce tag donne une brève description du site. Elle sert de résumé du site lorsque l'adresse de celui-ci est affiché en résultat d'une requête dans un moteur de recherche.- <meta name="keywords" content=" ensemble de mots">, ce tag donne la liste d'un ensemble de mots relatifs au contenu du site. Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche sur un des ces mots, le site est affiché parmi les réponses retournées.

7.4.2 Page Contactez-nousElle fournit tous les renseignements pour contacter l'entreprise, ainsi que des liens

vers les principales adresses emails. Lorsque le visiteur clique sur l'une des adresses, son navigateur va automatiquement ouvrir son programme de mail et recopier l'adresse du destinataire. Cette fonction est obtenue grâce au tag "mailto:".

On trouve aussi sur la page un formulaire de demande d'informations, elle permet au visiteur de laisser ses coordonnées. Ces informations sont complétées avec la date, l'heure, l'adresse IP de sa machine et le navigateur qu'il utilise. Les données sont ensuite transmises à notre serveur Web qui va les mettre en forme. Il va inscrire les résultats dans deux fichiers différents. L'un est au format HTML et pourra être directement consulté sur l'intranet de l'entreprise. L'autre un fichier texte mis en forme pour être utilisé dans un tableur (comme Excel). Ces informations seront très utiles pour l'équipe commerciale, elle pourra les inclure dans sa base de prospects.



Groupe ESIM filière ITII7.4.3 Sommaire

Il fournit au visiteur un plan du site à partir de la page d'accueil. Son contenu est automatiquement mis à jour par FrontPage lorsque des changements interviennent sur le contenu du site

7.4.4 RecherchePermet à l'utilisateur de faire une recherche de tous les documents du site Web qui

contiennent les mots ou expressions qu'il spécifie. Ce service est fourni et sa base de mots créée par FrontPage, les requêtes sont gérées par le serveur Web.

7.4.5 Demande de documentationsLes visiteurs peuvent accéder à cette page qu'après avoir lu la description d'un des

produits. Elle ne contient qu'un formulaire, le même qu'à la page contactez-nous. Si celle-ci n'a pas été réutilisée, c'est que les autres informations qu'elle contient n'ont pas d'utilité à cet endroit. Il était donc inutile de surcharger la page.

Les autres pages du site Web ne représentant pas un intérêt technique particulier. Elles ne seront donc pas abordées ici.




8 MISE EN PLACE DU SITE

La troisième étape après avoir choisit les différents composants de la solution Internet et réalisé le site Web était de réunir les différents éléments sur le serveur. Cette tache s'est déroulée en plusieurs étapes, raccordement Internet, mise en place de l'ordinateur serveur, des services Web, Mail et FTP et le test de l'ensemble. Chaque étape était divisée en plusieurs points: installation, configuration et test de validation.

8.1 Raccordement Internet

L'installation de la LS ne pouvant avoir lieu avant juin, elle ne sera pas développée ici.

8.2 Mise en place du serveur

8.2.1 InstallationLe poste était installé sous Windows NT Workstation 4.0, il n'y a pas de

possibilité d'upgrade vers la version Server. Le plus simple a été de le formater, ce qui permet aussi de détruire toutes les anciennes informations qui s'y trouvaient. Le système de fichiers choisi est le NTFS, il a été spécialement conçu pour être utilisé avec Windows NT. Il procure une plus grande sécurité que le système FAT en cas d'erreur et permet de paramétrer les droits d'accès de chaque répertoire et fichier.

L'installation de Windows NT4.0 Server a suivi, sans problème particulier. Windows permet trois modes de serveur à l'installation: contrôleur de domaine principal, contrôleur de domaine de sauvegarde ou Serveur indépendant. C'est cette dernière solution qui a été utilisée, le serveur Internet étant une machine autonome, elle ne doit pas être administrée avec le reste du réseau interne.

Le support réseau a été installé en vérifiant bien la présence du protocole TCP/IP qui va servir aussi bien pour l'Intranet que pour Internet, les deux réseaux utilisant ce protocole de communication.

Windows NT propose ensuite d'installer Internet Information Server 2.0. Cette partie est obligatoire pour pouvoir effectuer par la suite la mise à jour vers la version 4.0.

Une fois l'installation de Windows NT terminée, le Service Pack 4 a été appliqué sur la machine. Ce pack permet de corriger un certain nombre de bugs et de mettre à jour différent fichiers système.

8.2.2 ConfigurationLes paramétrages ont surtout porté sur la sécurisation du serveur. En

fonctionnement normal, le serveur doit tourner hors session, c'est à dire sans qu'un utilisateur soit connecté dessus. Seul le Webmaster est habilité à se servir du



Groupe ESIM filière ITIIserveur, il doit être le seul à avoir accès à ce poste. Les autres réglages sont classiques : carte vidéo, paramètres système, etc.

8.2.3 TestsLes tests se sont limités à la vérification du bon fonctionnement de Windows

NT et de ses services et à la disponibilité du réseau interne.

8.3 Mise en place du serveur Web : Microsoft Internet Information Server 4.0 (IIS)

8.3.1 InstallationLa mise à jour d'IIS 4.0 se trouve sur le CD Option Pack 4.0 de Microsoft. Il

faut avoir installé au préalable les composant suivants, qui se trouvent aussi sur le CD: le Service Pack 3 (ou 4) et MS Internet Explorer 4.01. Il est ensuite possible de transformer IIS 2.0 en 4.0.

L'utilisation de FrontPage pour la création du site rend obligatoire l'installation des extensions FrontPage sur IIS, sans elles le site perdrait de ses fonctionnalités.

8.3.2 ConfigurationEnsuite, il a fallut intégrer le site au serveur. IIS crée un site par défaut, il a été

remplacé par le nôtre. Il est possible de restreindre l'accès du site en interdisant la connexion à certaines plages d'adresses IP, de protéger son accès par mot de passe. Ces fonctions sont sans intérêts pour un site à usage commercial dont le but est justement que le plus grand nombre de personnes viennent le visiter. On pourra envisager une interdiction d'accès pour certaines adresses si le site vient à être attaqué et que l'adresse IP de l'attaquant est découverte.

Le serveur a été paramétré afin que lorsque l'utilisateur se connecte, il tombe directement sur la page d'accueil. Le nom de ce fichier doit être indiqué, dans notre cas index.htm. Elle évite à l'utilisateur d'avoir à saisir le nom de la page d'accueil lorsqu'il saisit l'URL de notre site.

Par contre la consultation des répertoires du site a été interdite. Sans le choix de cette option, il est en effet possible de lister le contenue d'un répertoire à partir d'un navigateur Internet. Pour ce faire, il suffit dans la barre de l'URL de supprimer le nom du fichier qui est afficher à l'écran et de valider. Le navigateur lira le répertoire comme le ferait l'explorateur de Windows. Il est ensuite aussi possible de se promener dans l'arborescence du site. Bien que cette action ne soit pas destructive, elle peut permettre de trouver des informations qui normalement ne devraient pas pouvoir être accessibles.

Le répertoire d'enregistrement de résultats des formulaires a été partagé en lecture, sous Windows NT, pour que les membres de l'équipe commerciale puissent récupérer les informations transmises par les visiteurs. Ils doivent êtres les seules à pouvoir accéder à ce répertoire, les paramétrages du répertoire ont donc été effectués de la



Groupe ESIM filière ITIIsorte que seul les membres du groupe d'utilisateur "commercial" aient les droits en lecture.

8.3.3 TestsAprès la mise en place du serveur Web, des tests ont été effectués à partir d'un

poste de tests au travers de l'Intranet. Le but était de vérifier que les différentes parties du site fonctionnaient correctement.

Tests ConclusionsConnexion au site Sans problèmes, actuellement la connexion

s'effectue en fournissant l'adresse IP (152.132.66.3) du serveur sur le réseau interne, voir image page 48. En phase d'exploitation il suffira de taper www.xsupervisor.com pour se connecter.

Accès à la page d'accueil Non concluant. L'erreur a été résolue, elle résultait de l'oubli de la modification du nom du fichier de base dans IIS. Le nom indiqué n'était pas trouvé et comme l'affichage du contenu est interdit, le serveur retournait un message d'erreur.

Listage des répertoires interdit. Fonctionne correctement, lorsque quelqu'un essaye de lire le contenu d'un répertoire, le serveur lui retourne un message d'erreur.

Tests avec les principaux navigateurs.

Voir le paragraphe suivant.

Vérification de l'ensemble des liens. Une partie du site n'était pas accessible. Lors d'une demande d'accès aux fichiers qui s'y trouvaient, le serveur demandait de lui fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Ce problème était causé par un mauvais réglage des droits d'accès à ce répertoire

Vérification des formulaires. Les formulaires n'envoyaient pas de réponses, encore un problème causé par un mauvais réglage des droits d'accès.

Vérification du moteur de recherche. Le moteur fonctionne correctement, il retourne la liste des différents documents qui contiennent la chaîne de caractères qu'il a reçus en paramètre.

L'ensemble des tests a été effectué avec le navigateur Communicator 4.5 de Netscape. Mais comme dit précédemment, il etait important de vérifier le bon



Groupe ESIM filière ITIIfonctionnement du site avec les principaux navigateurs disponibles. Les résultats de ces tests sont détaillés dans le tableau ci-après.

Editeur Version ConclusionNetscape Navigator 3.01 Gold Fonctionne correctement.

Communicator 4.01 Erreur de JavaScript (bug ?), le programme s'interrompt brutalement.

Communicator 4.5 Fonctionne correctement.

Microsoft Internet Explorer 2.0 Pas de bouton et de gif animés, sinon fonctionne correctement.

Internet Explorer 4.01 Fonctionne correctement.

Ces programmes sont tous actuellement utilisés dans l'entreprise. Netscape Communicator 4.5 a été retenu comme solution pour la nouvelle configuration du parc informatique. Néanmoins Internet Explorer 4.01 sera maintenu car il est obligatoire pour le fonctionnement de certaines applications Microsoft comme le Visual Studio.

Des tests ont été aussi faits pour déterminer la résolution d'écran minimale pour pouvoir consulter le site dans de bonnes conditions ainsi que le nombre de couleurs minimum.

Résolution Notes1280x1024 Parfait

1024x768 Etudié pour

800x600 A la limite

640x400 Trop petit, l'affichage n'est pas complet, nécessité de faire scroller la fenêtre d'affichage.

Portable 800x600 A la limite

Le nombre minimal de couleurs pour un affichage correct est de 256 couleurs, 65000 fortement recommandées.

Le site a passé tous les tests et les quelques problèmes résiduels ont été corrigés. Maintenant le site et le serveur Web sont totalement opérationnels et près à être mis sur Internet.




8.4 Mise en place du serveur FTP : Vermillion FTP Daemon

8.4.1 InstallationLe serveur FTP va faciliter grandement les échanges avec les clients. Par

contre, pour ceux qu'ils ne le sont pas encore, il est nécessaire de s'équiper d'un programme FTP client afin d'avoir accès à notre site. Nous assisterons ceux qui le désirent dans le choix d'un tel produit et dans sa mise en place. Ces programmes sont relativement peu onéreux, aux environs de 200 F HT.

Le serveur s'est installé sans problèmes. Pour permettre au programme de fonctionner en Service Système, il est nécessaire d'exécuter la commande suivante, à partir d'une fenêtre dos : vftpd.exe install

Le serveur fonctionne désormais en tache de fond de Windows NT et est automatiquement démarré chaque fois que le système d'exploitation est chargé. Ce mode de fonctionnement procure juste un petit désagrément lors de l'utilisation de Vermillion. En utilisation normale, le serveur affiche une trail icon (les icônes qui sont situées dans à l'extrême droite de la barre de taches de Windows). Elle permet, lorsque l'on clique une fois dessus, de voir le nombre de connexion, le taux de transfert actuel et le pourcentage de temps processeur utilisé. Et si l'on double clique d'afficher la fenêtre de configuration du programme. Dans le mode utilisé, cette icône n'apparaît pas. Si l'on exécute Vermillion, il crée une nouvelle instance au lieu de se servir de celle qui tourne en tache de fond. Avec pour résultat un message d'erreur indiquant que le port 21 (FTP) est déjà utilisé et aussi l'impossibilité de suivre en temps réel le fonctionnement du serveur. Mais cela n'empêche pas de configurer le site ou de suivre l'état du serveur grâce au fichier logfile qui enregistre les actions des utilisateurs. Ce problème est plus d'ordre pratique que réellement paralysant.

8.4.2 ConfigurationLe contenu du site FTP est installé dans un répertoire partagé en lecture /

écriture pour les membres du service ingénierie, sur le disque dur du serveur Internet.

Création des comptes utilisateurs.Pour chaque client un compte sur le serveur FTP a été créé. Il pourra ainsi

venir télécharger les fichiers de mise à jour mais aussi nous faire parvenir des documents. Si l'utilisateur possède une adresse IP fixe, il est possible de restreindre l'accès de son compte uniquement à cette adresse, pour améliorer la sécurité.

La procédure est la même pour tous les utilisateurs :-définition du login et du mot de passe qui sera directement communiqué au client et à lui seul.-création du répertoire client sur le site, chaque client a le sien et il est impossible d'en utiliser un autre. Ce répertoire de base (racine), pour éviter touts risques d'erreurs de manipulation, est accessible uniquement en lecture pour le client. Pour



Groupe ESIM filière ITIIenvoyer des fichiers, il dispose d'un autre répertoire, accessible à partir de la racine, dans lequel il a les droits de lecture / écriture / effacement Cette procédure se répète autant de fois que de clients.

Le tableau suivant résume les droits de l'utilisateur en fonctions des répertoires:

Répertoire / (répertoire de connexion, racine) /envois/

Droits Lire – Lister le contenu Lire - Lister le contenuEcrire, Effacer un fichierCréer, Détruire un répertoire

8.4.3 TestsIls ont principalement porté sur le fonctionnement du serveur FTP et la vérification des droits dans les différents répertoires.

Tests RésultatsAccès au site En utilisant l'adresse IP du serveur

(152.132.66.3) et un compte existant, la connexion se passe sans problème. Par la suite la connexion s'effectuera en remplacent l'adresse IP par : ftp.xsupervisor.com.

Accès non autorisé ou anonyme En cas de tentative le serveur retourne un message d'erreur indiquant l'impossibilité de se connecté. Il enregistre dans son fichier logfile l'heure et l'adresse IP de la machine d'où la tentative a été effectuée. Le test est validé.

Copier des fichiers à partir de la racine. Le rapatriement s'effectue sans problème.

Effacer des fichiers à partir de la racine Destruction des fichiers dans la racine impossible, fonctionne correctement.

Copier des fichiers à partir du répertoire envois.

Le rapatriement s'effectue sans problème.

Copier des fichiers dans le répertoire envois.

L'envoi s'effectue sans problème.

Effacer des fichiers dans le répertoire envois.

Résultat positif, le fichier est effacé.

Création d'un répertoire dans le répertoire envois.

Résultat positif, le nouveau répertoire est créé.

Suppression d'un répertoire dans le répertoire envois.

Résultat positif, le répertoire est effacé.

Affichage relatif du chemin d'accès. La racine dans le client FTP est bien indiquée comme "/" et non comme le



Groupe ESIM filière ITIIchemin d'accès absolus de ce répertoire ("c:\InetPub\ftproot\clientn\").

Aucun problème n'a été rencontré pendant les tests du serveur FTP. Celui-ci fonctionne correctement et est près à être connecté à Internet.

8.5 Mise en place du serveur de Mail : World Mail 2

Le serveur mail de la société va permettre à chacun de disposer d'une adresse e-mail personnelle pour plus de facilités dans le suivi de communications avec les clients ou les fournisseurs.

8.5.1 InstallationL'installation de World Mail s'est effectuée sans aucun problème.

8.5.2 ConfigurationPour éviter les problèmes d'avant, a savoir la gestion de mail trop volumineux,

ceux-ci ont été limités à 2 Mo en émission et en réception.Chaque employé a reçu sa nouvelle adresse e-mail et le mot de passe pour y

accéder, on peut retrouver l'annuaire en annexe A2. Il a été décidé que toutes les adresses des personnes physiques seraient de la forme :

[email protected] n'y a eu aucun soucis lors de la création des comptes e-mail sur le serveur. Il

faudra, quand le système sera opérationnel sur Internet, paramétrer les lecteurs de mails afin qu'ils utilisent alors ces nouvelles adresses et qu'ils accèdent à notre serveur et non plus à celui du fournisseur d'accès.

Un certain nombre d'alias ont aussi été mis en place. Ils permettent d'utiliser une adresse générique ([email protected]) permettant d'envoyer un courrier à un service sans avoir à connaître le nom de la personne qui va s'occuper du message. En cas de changement de personne responsable du service, il est plus simple de modifier l'alias que de devoir signaler le changement d'e-mail. Celui-ci est alors transparent pour les correspondants.

Les Mailings List n'ont pas encore été configurées pour l'instant, tant que la nouvelle version du parc informatique n'est pas en place, leur intérêt est limité.

8.5.3 TestsLes tests ont été effectués entre l'ordinateur serveur ou se trouve World Mail et un

poste sur le réseau équipé d'un lecteur de mail (Netscape Communicator 4.5). Ils ont porté sur l'envoi et la réception d'e-mail.



Groupe ESIM filière ITIITexte simple Avec un fichier attaché

Envoi d'un e-mail Ok Ok

Réception d'un e-mail Ok Ok

Les alias ont aussi été testés, un mail est envoyé à l'adresse d'un alias et il doit être lu à partir du compte de l'adresse à laquelle il est rattaché. Les essais se sont déroulés sans aucune erreur.

L'ensemble des tests du serveur de mail a été concluant, celui-ci répond correctement aux différentes sollicitations. Il n'y a plus qu'à le mettre en place sur Internet pour qu'il soit totalement opérationnel.

8.6 Test de l'ensemble du site

Des essais supplémentaires ont été effectués pour tester les réactions des différents serveurs lorsqu'ils fonctionnent de concert. Les tests sont les mêmes que dans les précédents paragraphes. Trois modes de fonctionnement du serveur ont été recensés :

-en session, c'est à dire avec un utilisateur connecté sur le poste.-hors session, sans personne de connecté, cas le plus courant pour un serveur.-après un redémarrage à chaud. On simule une avarie en appuyant sur le bouton

reset de l'ordinateur et on le laisse redémarrer. Ce dernier essai a pour but de vérifier que les services redémarrent d'eux-mêmes après une coupure de courant par exemple.

Pour chacun des modes, le fonctionnement des serveurs Web, FTP et de Mail a été vérifiés.

Fonctionnement: En session Hors session Après redémarrage à chaud (hors session)

Serveur Web OK OK OK

Serveur FTP OK OK OK

Serveur de Mail OK OK OK

Le serveur Internet et l'ensemble de ses services sont totalement opérationnels. L'ultime étape est maintenant de connecter le serveur au routeur pour que les différents éléments soit accessibles depuis Internet. La connexion Internet ne sera active que courant juin. Après cette mise en œuvre, une dernière série d'essais aura lieu pour valider le fonctionnement de l'ensemble sur le réseau.




9 BILAN

9.1 Bilan Technique

Pour effectuer un bilan sur le projet, le plus simple est de reprendre les différents objectifs fixés dans la présentation du projet et résumés dans le tableau suivant :

Problème initial Solution apportéeTrouver le meilleur moyen de connexion. La LS répond à tous les besoins du cahier

des charges. Même si son installation n'a pas encore eu lieu, le fournisseur d'accès a été retenu et des contacts ont déjà été établis.

Présence sur le Web par la création du site de la société.

Le site est créé et opérationnel en local sur l'Intranet de l'entreprise.

Trouver une solution pour le transfert de fichier.

Un serveur FTP a été mis en place. Il solutionne tous les anciens problèmes liés à l'envoi de fichiers par email et fournis une bien meilleur flexibilité d'utilisation.

Stabiliser les coûts de communications. Les coûts de communication seront désormais plafonnés au prix de la location de la LS.

Augmenter la vitesse de connexion. La vitesse est portée à 64 Kbps avec une liaison numérique de bout en bout garantissant des pertes minimums dans la ligne.

Assurer la création et la gestion du courrier en local.

Un serveur de Mail est en fonctionnement. Il existe un compte par employé plus des comptes génériques pour les différents services et des mailings lists à usages internes pour la circulation d'informations.

Accès aisé à partir des ordinateurs de la société.

Il est possible de se connecter depuis n'importe quel poste à Internet. Seul les machines du réseau de l'équipe de développement ne pourront s'y connecter pour éviter toutes intrusions extérieures sur ces postes en raison de la confidentialité des informations qui s'y trouvent.

Déposer un nom de domaine à savoir : xsupervisor.com.

Les formalités seront effectuées par le fournisseur d'accès au moment de la mise en place de la LS. Les formulaires d'inscription sont d'ores et déjà remplis




Le bilan est positif dans l'ensemble. La seule tâche qui n'a pas pu être menée à terme est la mise en place de la LS. Celle-ci bloque le déploiement final de la solution. Ce délais est dicté par les impératifs de l'entreprise, ceux-ci sont prioritaires. En raison du coût d'installation d'une LS, il aurait été aberrant d'en installer une pour quelques mois. Le déménagement n'interviendra qu'en juin. Dès que l'adresse des nouveaux locaux sera connue, un rendez-vous sera pris par le fournisseur d'accès avec France Telecom pour fixer la date de l'installation. La mise en place du serveur interviendra en juin, juste après la configuration du routeur en collaboration avec Easynet.

Hormis ce fait indépendant de ma volonté, les autres objectifs ont été pleinement atteints. La solution va pouvoir fournir un nouvel essor à la société aussi bien aux niveaux des communications que dans la démarche commerciale. Les nouveaux outils mis en place vont permettre une augmentation de la productivité.

9.2 Bilan économique

Le tableau suivant récapitule l'ensemble des dépenses effectuées dans le cadre de ce projet.

Type de dépenses Description Prix en FRessources humaines 6 mois salaire apprenti 31800

Recherches Recherches sur Internet (environ 100 h) 1300

Livres 1115

Matériel Ordinateur PC, déjà en notre possession. Son coût a été estimé par rapport à un modèle équivalent sur le marché de l'occasion.

4000

Programmes Windows NT4.0 Server Enterprise Edition (incluant IIS et FrontPage)

7000

Vermillon FTP Daemon 535

World Mail 2 950

Mise en place de la solution Installation de la LS par France Telecom et installation et configuration du routeur par Easynet.

10 000

Total: 56 700

Abonnement mensuel à Easynet: 5000

Les dépenses pour le projet s'élèvent à 56 700 F pour les études jusqu'à la mise en place du site sur Internet. Ensuite il faut prévoir un budget annuel de 60 000 F pour l'abonnement à la LS et les services annexes. Le budget du projet n'avait pas été fixé au départ, celui-ci était relativement libre. Malgré tout, trouver la solution offrant le meilleur rapport qualité prix possible à toujours été un de mes objectifs.




10 LES PERSPECTIVES

La mise en place de ces nouveaux services va entraîner quelques changements dans le fonctionnement interne de l'entreprise, sur les méthodes de travail. Ce projet n'est pas figé, son développement va continuer, un certain nombre de fonctions annexes devront être mis en place pour garantir sa bonne marche à venir :

Autonomie des utilisateurs

Bien que tous les employés de l'entreprise sachent se servir d'un navigateur Internet et d'un programme de Mail, il faudra leur fournir une formation pour qu'ils acquièrent les compétences nécessaires dans l'installation et dans la résolution des problèmes de base sur ces produits dans le but de décharger l'administrateur de ces taches.

Gestion du site FTP

La gestion du contenu du site FTP devra progressivement passer sous la responsabilité du service ingénierie. Une formation leur permettant d'effectuer les opérations de bases leurs sera dispensée afin qu'ils sachent comment mettre des fichiers à disposition des clients sur le site et récupérer ceux déposés par les clients. Seul ce département sera amené à utiliser le serveur FTP et donc devra y avoir accès, en raison de son travail avec les clients. Néanmoins l'administration des comptes clients restera à la charge de l'administrateur.

Utilisation des résultats des formulaires

Le service commercial devra devenir autonome dans la récupération et le traitement des informations recueillis par les formulaires du site Web. Ces informations ne devront être accessibles que par ces membres.

Evolutions du site

Le site Web en est à sa première version. Il devra encore beaucoup évoluer avant d'arriver à maturité. Ces modifications seront en fonction de l'évolution de la société et de ses produits. Il sera aussi tenu compte du feedback des visiteurs pour les développements ultérieures.



Groupe ESIM filière ITIIMaintenance du site

L'administrateur ne devra pas être seul à connaître le fonctionnement du serveur et des différents programmes. Il faut pouvoir pallier, à tout moment, à une indisponibilité de celui-ci en cas de problèmes logiciel ou matériel.

Mise à jour

Afin de toujours garantir un fonctionnement optimal des différentes composantes du site, une veille technologique devra être mise en place. Elle devra permettre de se tenir à jour sur l'évolution des programmes utilisés afin de pouvoir planifier leur mises à jour ou leur éventuel remplacement par un autre produit plus performant. Il en va de même pour la partie hardware.

Evolution des fonctions

Le système actuel répond à l'ensemble de nos besoins. Mais Internet évolue en permanence, de nouveaux services apparaissent chaque jour. La solution mise en place doit rester suffisamment ouverte pour pouvoir inclure ces nouveautés si le besoin s'en fait sentir par l'entreprise.

Changement de la LS

La LS 64K assure un débit suffisamment important pour l'instant. Si le trafic augment, un basculement vers une LS 128K devait être envisagé avant la saturation de la ligne actuelle.




CONCLUSIONS

Cette dernière partie regroupe mes conclusions sur l'apport du projet, de la formation ITII et de la société EPRI.

Projet - Solution Internet

Ce projet m'a énormément appris et apporté sur le plan personnel et professionnel. J'ai pu mettre en œuvre les compétences acquises dans l'entreprise et en école tout au long des trois ans de la formation. Le fait de suivre un projet dans son intégralité est quelque chose de passionnant et de très motivant, partir d'une idée et arriver à quelque chose d'abouti. J'ai du maîtriser la gestion mon temps et respecter des impératifs budgétaires.

J'ai aussi du apprendre à composer avec les priorités de l'entreprise, comme dans le cas de la mise en place de la LS. La mise en place effective du site est ainsi subordonnée au changement de locaux qui interviendront en juin 99. Le projet est ajourné jusqu'à cette date.

La formation ITII

La formation ITII m'a beaucoup apporté dans les domaines techniques (informatique et électronique). Elle m'a aussi donné l'occasion de découvrir des disciplines qui composent l'environnement de l'ingénieur et qui m'ont été utiles dans la réalisation du projet.

L'option réseau m'a apporté les connaissances théoriques indispensables à une bonne compréhension du fonctionnement d'Internet et des réseaux en général.

En Entreprise - EPRI

La société EPRI m'a permis de découvrir et d'intégrer le milieu industriel. Elle m'a appris à me responsabiliser dans mes choix, à être autonome. J'ai aussi découvert l'esprit d'équipe et le sentiment de faire partie d'une unité. Elle m'a offert la possibilité de compléter l'enseignement théorique de l'option réseau par la pratique en devenant administrateur du réseau interne. J'ai pu expérimenter et intégrer le savoir acquis à l'ITII directement "sur le terrain". La formation dans cette entreprise a été un formidable complément à la partie académique du cursus d'apprenti. Un des avantages des petites structures, c'est cette possibilité d'approcher un peu tous les domaines, de pouvoir mettre en œuvre et de couvrir les différentes facettes qui font parties des fonctions d'un ingénieur.




11ANNEXES

11.1 Feuilles de tests11.2 Listes des e-mails11.3 Liste du matériel11.4 Liens Internet11.5 Bibliographie


Documents

Rapport Projet ITII - soyouz.comsoyouz.com/cv/rapportbonnefoy.doc · Web viewSpécialisée dans la conception et la production de téléphones portables pour les réseaux GSM