Rapport Ressources Humaines 2007-2008 (PDF, 3,1 Mo)

+ =

RapportRessources Humaines

2008

Merci à tous nos collaborateurs...

4

Notre expertise

Notre passion

Le sourire de nos clients, de nos consommateurs, de nos collaborateurset de nos actionnaires.

+ =

Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo

5

Chaque jour, nos 355 000

collaborateurs mobilisent

leur expertise dans les services

qui améliorent la Qualité de

Vie et leur passion du travail

bien fait pour la plus grande

satisfaction de nos clients

et de nos consommateurs.

Ceci est possible parce que,

depuis la création du Groupe,

nous avons à cœur chez

Sodexo d’aider et encourager

nos collaborateurs à se

former et à construire leur

avenir en se développant avec

l’entreprise. À titre d’exemple,

plus de 2 500 d’entre eux ont

été promus cette année à des

postes d’encadrement au sein

du Groupe.

Cette priorité accordée au

développement individuel

est appréciée par nos

collaborateurs qui, dans notre

enquête d’engagement 2008,

sont plus de 80 % à préférer

Sodexo comme employeur

à ses concurrents. Forts de

notre esprit de progrès, nous

avons la volonté de faire encore

mieux, en nous engageant

à améliorer nos pratiques

dans le cadre de notre Offre

Employeur, que nous avons

récemment formulée.

Je vous laisse découvrir dans

la 3e édition de notre Rapport

Ressources Humaines les

nombreux exemples qui

illustrent déjà les engagements

de notre Offre Employeur :

“Votre avenir, so sodexo“.

edito

www.sodexo.com

Votre avenir, so sodexo.

Élisabeth Carpentier, Directeur des Ressources Humaines Groupe

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Deux activités au servicede la Qualité de VieServices de Restauration et de Facilities Management

Chèques et Cartes de Services

Services de Restauration

n°1mondial

SantéSeniorsÉducation

n°2mondial

Entreprises et AdministrationsBases-Vie*

Services de Facilities

ManagementLe Groupe réalise aujourd’hui

21,6%

de son chiffre d’affaires consolidédans les services de Facilities Management

n°2mondial

4%

10,4mds€

du chiffre

d’affaires

du Groupe

de volume d’émission

Entreprises et Administrations, Défense, Établissements pénitentiaires, Bases-Vie, Santé, Seniors, Éducation, Sports et Loisirs.

96%du chiffre

d’affaires

du Groupe

7

22eemployeur dans le monde**

2eemployeur françaisdans le monde**

6eemployeur

européen dans le monde**

www.sodexo.com

Source Sodexo. *Services de Restauration

et de Facilities Management**Fortune 500, 2008.

Sodexoen bref

355 000collaborateurs

sur

30 600sites

dans

80pays

13,6milliards d’euros

de chiffre d’affaires consolidé

8


Notre philosophie

Nos fi nalitésNotre entreprise est la communauté de ses clients, de ses consommateurs, de ses collaborateurs et de ses actionnaires.Notre raison d’être : satisfaire

leurs attentes.

Notre choix de croissance internePour atteindre ces fi nalités, nous avons choisi la croissance

interne de notre chiffre

d’affaires et de nos résultats.

Notre vocationElle est double : • Améliorer la Qualité de Vie

au Quotidien de nos clients et

collaborateurs.

• Contribuer au développement

économique, social et

environnemental des villes,

des régions et des pays dans

lesquels nous exerçons nos

activités.

Notre visionDevenir l’expert mondial des services qui améliorent la Qualité de Vie.

Notre ambition• Avoir une croissance interne

moyenne annuelle de notre chiffre d’affaires supérieure à 7 %.

• Être le leader mondial dans chacun des segments et sous-segments de clientèle où nous exerçons nos activités.

• Être un ascenseur social pour nos collaborateurs.

• Faire de Sodexo une marque mondiale connue,

aimée et choisie.

Créée à Marseille en 1966 par Pierre Bellon, actuel Président du Conseil d’Administration, Sodexo a construit son développement sur une philosophie qui fédère aujourd’hui les 355 000 collaborateurs du Groupe partout dans le monde.

9

www.sodexo.com

Nos valeursL’esprit de service

Notre noblesse est d’être

au service des autres.

• Le client et les consommateurs sont l’objet de toutes nos attentions.

• Pour bien les servir, il nous faut chaque jour, à tous les niveaux, démontrer notre disponibilité, notre capacité d’écoute, notre faculté à anticiper leurs attentes, notre sens de la convivialité, notre rapidité à réagir à leurs remarques, notre fi erté à les satisfaire.

• Sodexo est devenu une grande entreprise mondiale, tout en restant une entreprise de proximité où chaque responsable sur le terrain est un véritable chef d’entreprise, proche de ses clients et autonome dans ses décisions.

L’esprit d’équipe

• Il doit exister dans toutes nos exploitations, nos entités opérationnelles et fonctionnelles, comme dans nos comités de direction.

• Les compétences des uns s’allient aux savoir-faire des autres et contribuent ainsi à assurer le succès de Sodexo. L’organisation de l’équipe est fondée sur le respect des règles suivantes : l’écoute, la transparence, le respect des autres, la diversité, la solidarité dans la mise

en œuvre des décisions majeures, le respect des règles et le soutien mutuel, particulièrement dans la diffi culté.

L’esprit de progrès

Il se matérialise par :• la volonté, mais aussi la

croyance profonde que l’on peut toujours améliorer la situation présente ;

• l’acceptation de l’évaluation de ses performances et de la comparaison avec ses collègues à l’intérieur de l’entreprise, ou avec ses concurrents ;

• le refus des a priori et des faux alibis pour ne pas évoluer ;

• la remise en cause, car l’analyse des succès comme celle des échecs est la base d’une réussite durable ;

• l’équilibre entre ambition et humilité ;

• l’optimisme, la certitude que pour tout problème il existe une solution, une innovation, un progrès à réaliser.

Nos principeséthiquesLa loyauté

C’est la confi ance partagée entre Sodexo et ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires qui garantit des rapports loyaux entre eux. La confi ance est un élément fondamental du fonctionnement de notre organisation.

Le respect de la personne

L’être humain est au cœur de notre entreprise.

Quels que soient leur race, leur origine, leur âge, leur sexe, leurs croyances, leur religion, leur choix de vie, tous les collaborateurs de Sodexo ont une égalité de chances à compétences égales. Améliorer la Qualité de Vie, c’est aussi accorder à chacun respect, dignité et considération.

La transparence

C’est un principe majeur de Sodexo et un comportement constant de tous vis-à-vis des parties prenantes de l’entreprise : clients et consommateurs, collaborateurs et actionnaires.

Le refus de la corruption

et de la concurrence déloyale

Présents dans le monde entier, nous condamnons toutes les pratiques qui ne reposent pas sur l’honnêteté, l’intégrité et l’équité.Nos clients, nos fournisseurs, nos collaborateurs sont d’ailleurs sensibilisés et encouragés à adopter avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.Le Comité Exécutif du Groupe a proposé au Conseil d’Administration d’adopter en novembre 2006, un code intitulé “Principes d’Intégrité dans la Conduite des Affaires“. Ce code formalise les convictions et les pratiques de Sodexo dans ce domaine afi n que chaque collaborateur comprenne et partage avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.

“ ”

10

Notre promesse


Afi n de mesurer les progrès accomplis dans son objectif de devenir l’employeur de référence dans le domaine des services qui améliorent la Qualité de Vie, Sodexo réalise tous les deux ans une enquête d’engagement auprès de ses collaborateurs. Ces derniers mois, le Groupe a également mené aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni des recherches approfondies qui ont confi rmé que le plus grand atout de l’entreprise est sa capacité à développer ses collaborateurs.

Les enseignements issus de ces deux démarches ont permis de formaliser un cadre d’action - notre Offre Employeur - qui est en phase avec les attentes des collaborateurs actuels et futurs, et avec les objectifs de croissance de l’entreprise.

Sous la promesse

“Votre avenir, so sodexo“,

Sodexo prend des

engagements vis-à-vis de ses

collaborateurs à 5 moments clés

de leur vie professionnelle :

le recrutement, l’accueil,

la vie quotidienne au travail,

le développement et la

reconnaissance qui leur

est manifestée.

Les exemples et témoignages présentés dans ce rapport montrent que de nombreuses réalisations concrétisent déjà cette promesse. Sodexo s’est fi xé comme objectif d’étendre ces initiatives à l’ensemble des pays où le Groupe est présent et de développer de nouveaux projets pour accélérer la mise en place de son Offre Employeur.

Votre avenir, so sodexo

11

Nous ferons ensemble de votre

développement notre priorité.

Vous serez reconnu pour vivre nos valeurs

et pour votre contribution à notre croissance.

Nous vous donnerons la possibilité de

vous sentir bien chez nous chaque jour.

Vous serez accueilli comme un membre

à part entière de notre équipe.

Nous allons vous donner l'envie de rejoindre Sodexo.

Développement

Reconnaissance

Recrutement

Vie enentreprise

Accueil

www.sodexo.com

12


13

RecrutementNous allons vous donner l’envie

de rejoindre Sodexo.

www.sodexo.com

14

”

Aaron Condray

Recruter est un lien essentiel

avec les communautés

externes qui nous permet de

communiquer sur qui nous

sommes et de construire des

relations qui suscitent l’intérêt

et la confi ance en Sodexo.

Ainsi, nous mettons un point

d’honneur à fournir une

réponse claire, appropriée et

sincère à chaque candidat :

ceux qui n’ont pas été

retenus aujourd’hui peuvent

correspondre à nos besoins

de demain.

De la même façon, ils seront

peut-être nos futurs clients

ou partenaires. Pour les

nouveaux collaborateurs,

la phase de recrutement

est le début d’une relation

que nous espérons durable.

C’est une étape délicate qui

conditionnera la suite de notre

histoire commune.

Pour l’entreprise, c’est

également une opportunité

de nouer le contact avec

des candidats de profi ls très

différents et de promouvoir

ainsi la diversité chez Sodexo,

source de richesse pour

nos équipes.

Enfi n, il ne faut pas oublier

que le recrutement est un

processus à double sens :

pendant que nous évaluons

des candidats, ils ont

également un regard sur

nous. Pour cette raison,

nous nous sommes engagés

à fournir toute l’information

dont le candidat a besoin

pour prendre sa décision.

Aaron Condray, Directeur Ressources Humaines Gestion de Bases-Vie et Asie-Australie, Services de Restauration et de Facilities Management

“Le recrutement, un process à double sens


DiversitInformationRespect

RÉPONSE

ADÉQUATIO

Recrutement

15

Pour pouvoir répondre aux attentes de ses clients, Sodexo a compris qu’il était nécessaire d’attirer et de séduire des candidats venant d’horizons divers et notamment ceux de la Génération Y. Un programme de recrutement très innovant

a donc été lancé au sein des écoles et des universités pour attirer les étudiants les plus brillants. Future Leaders Recruitment Program (programme de recrutement des futurs dirigeants) met l’accent sur l’offre de stages

chez Sodexo et sur une présence forte de notre entreprise sur les campus. Pour accompagner au mieux les stagiaires issus de la Génération Y, les managers ont été spécifi quement formés. Chaque stagiaire est ainsi suivi par un parrain, véritable guide tout au long de son stage. Les meilleurs sont ensuite promus Étudiants Ambassadeurs de manière à faire la promotion de nos métiers et de Sodexo sur leur campus. Dans les écoles cibles, Sodexo travaille avec les enseignants pour bâtir avec eux des partenariats stratégiques. Une lettre électronique d’information, à destination de 8 500 étudiants, enseignants et administrateurs, a également été mise en place.

États-UnisRecrutement générationnel

Génération Y Elle correspond aux enfants nés entre 1979 et 1994. Ils recherchent une meilleure qualité de vie, conciliant travail et parcours personnel. Ils pensent à court terme et sont très mobiles. Progression rapide, flexibilité, formation continue, liberté et besoin d’autonomie font partie des exigences de cette jeune génération...

Une stratégie gagnante• 97 % des stagiaires Sodexo

ont émis le souhait de rejoindre l’entreprise à l’issue de leurs études.

• Le site Internet Colleges.com reconnait Sodexo comme un Top Employer (employeur remarquable) pour effectuer un stage.

• Le magazine Diversity Edge place Sodexo parmi les Top Employers pour les Jeunes Diplômés.

Sodexo, employeur high-tech S’adaptant aux comportements de cette nouvelle génération, Sodexo s’est lancé dans l’utilisation de nouveaux médias pour les séduire : Sodexo Careers Blog, pages carrières sur Facebook et groupe carrières sur le réseau LinkedIn. Il faut également compter avec Sodexo Careers sur le site YouTube et avec Sodexo Career Widget.

www.sodexo.com

éN

16

Afi n de diversifi er les

sources de candidatures,

Sodexo a multiplié les

contacts et les initiatives.

1- La participation à 18 forums d’enseignement supérieur a permis de rencontrer 761 candidats. Un partenariat a également été développé avec l’AFLYHT (Association française des lycées de l’hôtellerie et de tourisme), association regroupant 90 % des chefs d’établissements d’enseignement hôteliers.

2- La politique de recrutement de stagiaires et d’apprentis cadres mise en place a généré 50 stages, dont 20 se sont ensuite transformés en emploi fi xe. Parmi ces candidats, un bon nombre de jeunes diplômés sont originaires de familles immigrées.

3- Grâce à une campagne interne de sensibilisation, 200 travailleurs handicapés et 60 apprentis handicapés ont été recrutés.

4- Le dynamisme de Sodexo s’illustre également dans son engagement auprès du ministère de la Défense pour intégrer des militaires souhaitant se reconvertir à la vie civile ou encore auprès des Restos du Cœur avec lesquels 50 recrutements se sont concrétisés.

FranceS’ouvrir à toutes les ressources

”L’élaboration d’une politique

de communication externe

Ressources Humaines nous a

permis d’obtenir de très bons

résultats. Autour du slogan :

“Faites grandir vos talents”

autour de valeurs partagées,

nous avons décliné plusieurs

outils adaptés aux différentes

cibles de recrutement, comme

des plaquettes présentant

toutes les activités de Sodexo

ou encore des stands de

recrutement spécialisés...

Antoine Imbault, Directeur du Partenariat avec les Écoles

“Antoine Imbault


Plaquette Handicap

Choisir les bons outils

17

Le département recrutement et mobilité de la direction Bases-Vie a récemment lancé une campagne de communication et de sensibilisation concernant le programme Volontariat International à l’Étranger (VIE). Ce programme permet d’intégrer temporairement

à l’étranger des managers européens qui démarrent leur vie professionnelle dans la perspective d’un recrutement

défi nitif. Quatre collaborateurs bénéfi cient actuellement de ce dispositif dans la zone Asie/Australie.

MalaisieCommencer sa carrière à l’international

Après ma maîtrise à Toulouse,

je suis partie étudier puis

travailler en Écosse. Après

15 mois en tant qu’auditeur

interne dans une mutuelle

écossaise, j’ai intégré une

association de comptables.

Alors que je voulais rejoindre

une grande entreprise

internationale, Sodexo m’a

offert un poste de fi nancier

opérationnel. J’ai tout

d’abord travaillé à Goro,

en Nouvelle-Calédonie, avant

de partir en Malaisie, où je

suis actuellement Chef de

Projet Financier. Le contrat VIE

s’avère être une formidable

chance pour qui veut

progresser et aime voyager...

Anne Parmentier,Chef de projet fi nancier

“Anne Parmentier

”www.sodexo.com

Une formidable chance pour qui veut progresser et aime voyager.

Plus de

150 000 recrutements*

*Chiffres 2008/**Fortune 500, 2008.

22e

employeur dans le monde**

Le VIE, une chance formidable

18

Pour recruter les candidats au profi l le plus en adéquation avec les exigences des postes, Sodexo Chèques et Cartes de Service a écrit dans un document appelé Functionality Chart (Charte des fonctions) toutes les descriptions de postes existants, en s’assurant qu’elles correspondent au mieux aux besoins de l’entreprise. Défi nir, dans le détail, les tâches à effectuer dans le poste permet ainsi de lister avec précision les compétences requises du futur collaborateur. De plus, grâce à des annonces plus précises et plus concises, les candidats sont mieux et plus rapidement

informés. Enfi n ce processus de recrutement, plus effi cace et plus sûr, permet de présenter aux managers les candidats les plus compétents.

Royaume-UniLe recrutement : un processus rigoureux

En 2008, Sodexo, en partenariat avec l’un de ses principaux clients Nigeria Liquefi ed Natural Gas (NLNG),

a lancé une campagne de formation pour la population locale de Bonny Island. Bien qu’accessible à tous, la formation s’adresse plus particulièrement aux femmes pour leur permettre d’acquérir une qualifi cation et des compétences directement applicables au sein des unités de Sodexo, en vue de leur recrutement.

NigeriaLa formation au service du recrutement


Une formation qui s’adresse particulièrement aux femmes.

19

Changer de vie, choisir la bonne voie avec la volonté de s’insérer de nouveau dans la société… C’est ce que propose le plan de réinsertion pour anciens détenus que Sodexo a mis en place avec le soutien

de l’association Ruban Jaune. Cinq collaborateurs ont ainsi été recrutés, des personnes qui ont démontré qu’elles savaient s’impliquer et s’investir dans leur travail.

SingapourSeconde chance

Bien qu’ils aient fait une

erreur dans la vie, ils

méritent une seconde chance

car nous faisons tous des

erreurs… Tel est le but de

notre collaboration avec

l’association Ruban Jaune :

donner une seconde chance

à des anciens détenus et

soutenir leur famille.

Junainah Mohamad,Responsable Ressources Humaines, Sodexo Singapour

“

”

www.sodexo.com

Distinctions Aux États-Unis : le magazine Diversity Edge classe Sodexo dans le top 10 des “Companies for Diverse Graduates“, les entreprises qui offrent des perspectives de carrière à tous types de diplômés.Le programme de recrutement Sodexo a été nommé “Best Diversity Program“ (meilleur programme pour la diversité) dans le cadre des “Recruiting Excellence Awards“ organisés par la société ERE (Electronic Recruiting Exchange) Media Inc.En Australie : Sodexo a été récompensé pour son rapport “Equal Opportunity for Women in the Workplace“ (Égalité des chances pour les femmes au travail).

Pour une nouvelle vie

Junainah Mohamad

20


21AccueilVous serez accueilli comme

un membre à part entière de notre équipe.

www.sodexo.com

22

ÉCOUTERInté

L’intégration d’un nouveau

collaborateur ressemble

au démarrage d’un nouveau

contrat : il faut être présent

et disponible dès le début car

la qualité du partenariat se

joue dès ce moment. Il est

de notre responsabilité de

donner les moyens au nouveau

collaborateur de décrypter

rapidement la culture de

l’entreprise et ses valeurs...

Il doit se sentir soutenu, savoir

qu’il va être conseillé, formé

et guidé par ses managers.

Pour autant, c’est un échange

“donnant-donnant“ car il

est également capital que le

nouvel arrivant s’implique et

s’exprime sur son intégration.

Nous mettons d’ailleurs

actuellement en place

un processus pour recueillir

l’opinion la plus honnête et

objective de nos nouveaux

collaborateurs sur leur

intégration. C’est un retour

d’information essentiel

car le développement de

Sodexo repose sur sa faculté

à s’améliorer et innover

toujours !

Henri Fauquenois, Directeur RessourcesHumaines, Sodexo Chèqueset Cartes de service,et Amérique du Sud

L’intégration,une étape clé

”

Henri Fauquenois“

PartagerRECEVOIR

Guider


23

grer

Accueil

Sodexo a créé pour ses

nouveaux collaborateurs

un parcours d’intégration

simple et pratique.

• Publication de la photo du nouvel embauché et de son mini-cv sur l’intranet.

• Visite des lieux et présentation à l’ensemble des collaborateurs.

• Formations internes selon les postes et les profi ls.

• Remise du manuel d’organisation interne.

• Réunion de bienvenue et remise d’un coffret contenant des équipements de bureau aux couleurs de Sodexo.

EspagneUn parcours d’intégration

À noter En juin dernier, la célébration du Jour des employés a été l’occasion de projeter une vidéo dans laquelle apparaissaient tous les nouveaux collaborateurs.

www.sodexo.com

24

Au Pérou, afi n de bien accueillir tous ses nouveaux collaborateurs, Sodexo projette chaque semaine des présentations multimédias, qui offrent une vision globale des activités de l’entreprise dans le monde et au Pérou, de son histoire, de ses valeurs.

Ces sessions sont également un moment privilégié pour remettre le livret d’accueil. Les nouveaux managers rencontrent par ailleurs les principaux responsables des différents services et des sites. En plus d’offrir une vue d’ensemble de l’entreprise, ces échanges sont très importants car ils créent des synergies et des liens forts à tous les niveaux de l’organisation !

Tous les responsables de site reçoivent une formation pour accueillir leurs nouveaux collaborateurs selon un processus commun. Et à Lima, chaque nouvel

arrivant voit son arrivée annoncée par un e-mail avec sa photo ; il est également personnellement présenté à l’ensemble des équipes.

PérouExpliquer et valoriser


Colombie Une qualité d’intégration rare

”Chez Sodexo, après un long

parcours professionnel dans

de nombreuses entreprises,

c’était la première fois que je

bénéfi ciais d’un programme

d’intégration aussi complet !

Cela m’a permis d’avoir

une vision globale de ma

mission, mais aussi de la

stratégie et des valeurs de

mon entreprise. C’est une

aide réelle qui me permet

d’être plus effi cace dans mes

missions quotidiennes. Merci.

Daniel Paolo Montenegro,Analyste du marché et de la concurrence

“Daniel Paolo Montenegro

Présentation multimédia

25

Come Alive with Sodexo (S’épanouir chez Sodexo), nouveau programme de formation lancé aux États-Unis, entend favoriser l’intégration des nouveaux managers dans l’entreprise.

Il se déroule en plusieurs étapes tout au long de l’année : • Formation en ligne pour

se familiariser avec les défi s qui les attendent.

• Accès aux outils et aux ressources de l’entreprise.

• Conférences et ateliers pour renforcer leur connaissance de la culture de Sodexo et favoriser les rencontres avec leurs pairs et les dirigeants de l’entreprise.

• Élaboration d’un plan individuel de formation complémentaire.

Grâce à une formation en ligne d’abord, les nouveaux managers apprennent à répondre aux défi s qui les attendent. Les rencontres avec des pairs ou des dirigeants de l’entreprise leur permettent ensuite d’approfondir leur connaissance du métier et de mieux comprendre le mode de fonctionnement interne. Les nouveaux managers bénéfi cient également d’un plan individualisé de formations complémentaires.

Satisfaits ! • 75 % des collaborateurs attestent que les informations reçues en ligne

(historique de Sodexo, sa structure, son intranet SodexoNet, ses avantages, ses offres de service à la clientèle, etc.) sont fournies au bon moment pour répondre à leurs besoins.

• 100 % des répondants indiquent que l’information leur était utile en tant que nouveaux managers.

• 100 % des managers ayant participé aux conférences et ateliers en retirent un sentiment d’appartenance et un engagement fort à Sodexo.

États-UnisPartage et implication

www.sodexo.com

26 Chine Apprendre au contact de ses managers

”

En janvier 2007, après deux

ans d’études en Australie et un

double master Marketing et

Business en poche, j’ai eu

l’opportunité de rejoindre

Sodexo. Encadré par des

managers expérimentés dès

mon intégration, j’ai appris

à être proactif ! À leur contact,

j’ai également découvert la

relation client et progressé

en matière de management.

En outre, on m’a chargé de la

remise à niveau du Facilities

Management Information

System que, bien soutenu par

mes managers, j’ai réussi

à accomplir avec succès !

Grâce à cette première

expérience très instructive,

j’ai eu en 6 mois les bases

nécessaires pour réellement

faire partie de l’équipe.

Kevin Yang,Responsable de site adjoint

“Kevin Yang


Sodexo a imaginé et mis en place un programme d’accompagnement des nouveaux arrivants sur trois mois. L’objectif est de leur offrir rapidement une bonne connaissance de Sodexo et de ses valeurs... et qu’ils aient également le sentiment d’être un membre à part entière de l’équipe ! Sur l’Intranet, le programme géré par le manager s’assure que le

nouveau collaborateur est informé des formations qu’il va suivre. Celles-ci concernent non seulement la sécurité au travail mais également les procédures internes et les connaissances métier.

Lancé en juin 2008, ce nouvel outil d’accompagnement est donc à la fois un livret d’intégration pour le nouvel arrivant et un guide pour réussir l’intégration à l’intention de son manager.

Royaume-Uni et Irlande3 mois pour découvrir Sodexo

Rapidement devenir un membre à part entière de l’équipe.

27Qui mieux qu’une collaboratrice avec 25 ans d’expérience chez Sodexo pouvait donner son nom à un programme de découverte de l’entreprise ? C’est la question que s’est posée Sodexo avant de publier le manuel Olive. Original et ludique, c’est un document interactif conçu pour accompagner les nouveaux collaborateurs dès le premier jour dans l’entreprise et pendant leurs premières semaines. Il s’agit d’un jeu d’équipe basé sur le principe d’un quiz qui permet de découvrir toutes les valeurs et la stratégie de Sodexo.

Je suis très honorée d’avoir

donné mon nom au nouveau

programme d’intégration.

Ma carrière chez Sodexo m’a

permis de tenir de nombreux

rôles de responsabilités et je

suis très heureuse aujourd’hui

de contribuer au programme

d’accueil des nouveaux

membres de l’équipe...

Olive Douglas, Responsable de magasin

AustralieLe quiz Olive

”Olive Douglas

“

www.sodexo.com

86 % des collaborateurs ont

le sentiment de faire partie d’une équipe*

*Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.

Fière de donner mon nom

90 % des collaborateurs

savent ce que l’on attend d’eux dans leur travail*

28


29

Vie en entrepriseNous vous donnerons la possibilité

de vous sentir bien chez nous chaque jour.

www.sodexo.com

30

L’épanouissement

”

Il existe pour moi de

nombreuses raisons d’être

fi ère de travailler chez Sodexo.

C’est une entreprise où il est

possible de s’épanouir aussi

bien professionnellement

que personnellement. Nous

portons un vif intérêt aux idées

et aux observations de nos

équipes et nous leur offrons

de nombreuses opportunités

de mener des échanges

constructifs. C’est grâce à ce

dialogue que nous sommes

capables de proposer chaque

jour des solutions innovantes,

véritable valeur ajoutée

pour nos collaborateurs

eux-mêmes et pour nos

clients et nos consommateurs.

Je suis également fi ère des

actions menées par nos

collaborateurs pour les

communautés externes avec

lesquelles nous travaillons

pour faire de chaque jour

un jour meilleur. Grâce à la

fondation Sodexo, je peux

me joindre à l’ensemble des

collaborateurs de Sodexo pour

aider à lutter contre la faim et

la malnutrition dans le monde.

Peri Bridger,Directeur Ressources Humaines Amérique du Nord, Services de Restauration et de Facilities Management

Vie en entreprise

“


Bien

Peri Bridger

31

SYNERGIE

Sécurité

Les équipes Ressources Humaines belges organisent tous les mois des réunions sur site avec le manager et son équipe autour d’un thème prédéfi ni. Chacun est libre de s’exprimer sur les sujets abordés tels que l’honnêteté et la confi ance, le respect, l’environnement de travail

ou encore l’esprit d’équipe. En fi n de réunion, chaque collaborateur s’engage à améliorer un point particulier. Cette initiative permet de mieux comprendre les problèmes rencontrés sur le terrain et d’intégrer de nouvelles données pour les futurs projets Ressources

Humaines. L’objectif est de mettre rapidement en place des actions correctives. À titre d’exemple, une étude des conditions de travail a été menée sur 30 sites en septembre 2007. Après analyse des résultats, un plan d’actions a aussitôt été mis en place.

BelgiqueUn accompagnement quotidien

Actions correctives déployées après une

étude de pénibilité

• Protection antibruit sur le lave-vaisselle.• Vêtements adaptés au froid.• Achat de nouveaux matériels plus modernes.• Plan d’entretien du matériel, etc.

www.sodexo.com

-êtreCOMMUNICATION

Échange

32

Sodexo a constitué

un groupe de travail

Work Life Effectiveness

(Équilibre vie privée vie

professionnelle).

Son objectif : rechercher

des moyens pour que

chaque collaborateur

puisse réaliser sa mission

dans les meilleures

conditions.

Le Comité Exécutif Amérique du Nord donne la priorité aux domaines suivants :• Aménagement du temps

de travail.• Conseil et mise à disposition

de ressources pour les proches du collaborateur dépendants de soins médicaux.

• Réductions sur les frais de garde d’enfants.

• Conseils pour le départ en retraite (plan de fi nancement, projets personnels, etc.).

• Santé et bien-être (Conseillers en sport, santé, etc.).

• Formation en ligne avec une série de thèmes comme le budget familial et la gestion du stress.

Afi n d’accompagner au mieux ses collaborateurs dans leur vie professionnelle mais aussi pour toute question d’ordre personnel, Sodexo a lancé LifeWorks® !

Ce programme d’aide et d’information, ouvert à l’ensemble des collaborateurs Sodexo, est accessible 24h/24 et 7j/7, au téléphone ou sur Internet. Depuis le 1er mars 2008, des professionnels délivrent gratuitement des conseils sur pratiquement tous les sujets de la vie courante.

Rendez-vous sur www.lifeworks.com.

États-UnisBien vivre sa vie professionnelle

Plaquette LifeWorks®

LifeWorks® : un éventail de solutions • Gardes journalières d’enfants• Aide à domicile des personnes âgées• Soins de santé• Préparation à la retraite • Aide juridique, etc.

Vivre bien, c’est vivre en bonne santé... Et le surpoids est aujourd’hui une menace bien réelle sur la santé des personnes. En avril dernier, Sodexo a donc décidé de s’investir dans cette lutte en lançant un programme Santé.

Il permet aux collaborateurs de s’informer sur les problèmes d’obésité et les maladies qui en découlent. Au programme : entretiens individuels, ateliers et évaluations médicales confi dentielles réalisées par des nutritionnistes et le

médecin de l’entreprise. Pour susciter l’intérêt du personnel vis-à-vis de ce programme et favoriser la participation, un concours à base d’énigmes et de défi s a même été lancé... Succès garanti !

MexiqueVivir bien


33

Pour faciliter la compréhension du rôle de chaque collaborateur dans l’entreprise et créer un véritable esprit d’équipe, Sodexo a instauré des journées ”portes ouvertes” dans chaque département pour partir à la découverte de ses collègues et des différents métiers

exercés... Avec une idée originale : permettre à chacun d’occuper quelques instants la fonction de l’autre...

Un bon moyen de se rendre compte de la nature et de l’utilité de chaque poste occupé !

RoumanieVis ma vie

En Italie, le développement des activités prend en compte le bien-être des collaborateurs, et donc l’environnement dans lequel ils travaillent.Ainsi, grâce à un effort soutenu, les divisions Entreprise et Santé ont obtenu la Certifi cation Environnementale, qui atteste et garantit que Sodexo met tout

en œuvre pour empêcher les risques de pollution et respecte les normes ISO 14001.L’audit de certifi cation a demandé un contrôle minutieux des prestations de restauration, de nettoyage et de stérilisation des outils. Cette démarche a impliqué différentes équipes de l’entreprise, mais également

les fournisseurs et d’autres partenaires extérieurs.

Elle a notamment concerné :• La diminution de la pollution

de l’air.• Les économies d’énergie.• La réduction des déchets non

recyclables.

ItaliePour un environnement durable

www.sodexo.com

Se rendre compte de la nature et de l’utilité de chaque poste.

Aider à cesser de fumer

Dépendants au tabac, ils étaient nombreux parmi les collaborateurs à vouloir arrêter de fumer. Sodexo a donc décidé de les aider à sortir de cette dépendance... Une campagne de sensibilisation a débuté en septembre 2007 par une conférence intitulée “C’est facile, si vous savez comment

procéder !“. Durant 6 heures, par petits groupes de 7 à 15 participants, les collaborateurs, tous volontaires, ont découvert des techniques d’entraînement et les modes de suivi et de soutien proposés. Une session de rattrapage était même prévue pour les éventuelles rechutes...

34

En juin dernier, Sodexo

a décidé de lancer auprès

de toutes ses équipes

le Plan Santé.

Il s’agit principalement

d’un programme

Internet comportant de

nombreuses informations

et conseils pour adopter

un style de vie plus sain.

Pays-BasEn grande forme

”

Petra Francis

Pour favoriser l’exercice

physique, nous avons lancé,

en même temps que le

Plan Santé, une opération

Bicyclette Sodexo. Elle donne

à nos collaborateurs la

possibilité d’acheter le vélo de

leur choix avec une réduction

de 40 %. Cette mesure est bien

sûr conditionnée à l’utilisation

de cette bicyclette comme

moyen de transport pour se

rendre sur le lieu de travail.

Petra Francis,Responsable d’Exploitation

“

Mieux connaître ses collaborateurs est certainement le meilleur moyen de répondre à leurs attentes et ainsi, de les motiver et de les fi déliser. C’est à travers une tournée itinérante de quatre jours

dans la région méridionale du pays que l’équipe de direction thaïlandaise a décidé d’aller à leur rencontre ! En fi n de parcours, une grande fête a été organisée pour donner à toutes les équipes l’occasion de mieux se connaître.

ThaïlandeTournée itinérante

Membres de la tournée itinérante


À bicyclette

35

L’écoute a toujours été un point fort de l’entreprise qui ne conçoit pas le management sans la prise en compte des attentes du terrain. En complément de l’enquête biennale d’engagement des collaborateurs, depuis le

5 juin 2007, Sodexo dispose d’un outil de mesure puissant et innovant appelé Fala Sodexo (Dites Sodexo !). Cette enquête de satisfaction interne permet d’évaluer le climat social, les préférences des collaborateurs, leur motivation, etc. Elle est

anonyme et fonctionne sur la base du volontariat. En donnant le moyen d’identifi er les points d’améliorations attendus, elle permet d’effectuer des analyses plus approfondies et d’agir plus rapidement.

BrésilFala Sodexo

Distinctions En Écosse, le British Safety Council a décerné aux équipes Bases-Vie de Sodexo l’”International Safety Award” (trophée international) pour sa politique de sécurité au travail.En Espagne, Sodexo a reçu le prix de la Fondation Alares et le certificat EFR (Empresa Familiarmente Responsable) de la Fundacion+Familia pour sa politique de Ressources Humaines permettant de mieux concilier vie professionnelle et vie privée.En Amérique du Nord, Sodexo est classé par le magazine Hispanic Business dans leur palmarès ”Diversity Elite 60”.

www.sodexo.com

77 % des collaborateurs estiment

bénéfi cier d’un bon équilibre entre vie privée

et vie professionnelle*

*Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.

84 % s’épanouissent

dans leur travail*

87 % apprécient leur travail

au quotidien*

36


37

DéveloppementNous ferons ensemble de votre

développement notre priorité.

www.sodexo.com

38

Lorsque j’ai rejoint Sodexo,

je me suis aperçu que

beaucoup de collaborateurs,

arrivés sans plan de carrière

il y a une vingtaine d’années,

ont eu la possibilité d’évoluer

en même temps que

l’entreprise. Permettre à ses

collaborateurs de progresser

est la force de notre Groupe.

C’est un atout qui nous

distingue fondamentalement

de beaucoup d’autres

entreprises. Chacun peut

évoluer à son rythme, selon

ses besoins et ses envies.

Cela implique des objectifs

clairs, des évaluations

régulières, des formations

adéquates et une parfaite

visibilité des postes à

pourvoir. C’est l’objectif

de notre programme

International Mobility (Mobilité

Internationale). Il accompagne

les collaborateurs candidats

à la mobilité et les prépare

pour prendre de nouvelles

responsabilités dans un autre

pays.

Andrew Patrick, Directeur Ressources Humaines Europe, Services de Restauration et de Facilities Management

Évoluer,une réelle opportunité

”

Andrew Patrick

“

CompétencesFORMATION

CarrièreMobilité

PROMO


39

Développement

Depuis 2006, les 250 dirigeants du Groupe bénéfi cient d’une semaine de formation par an dans le cadre du Sodexo Management Institute. En 2008, l’accent a été mis sur les principaux comportements attendus d’un dirigeant : connaissance de soi, interaction avec les autres et mise en œuvre du changement.

Pour compléter ces sessions, une plate-forme électronique, avec plus de cinquante modules, est accessible à tout moment.

InternationalFondamentalement Sodexo

www.sodexo.com

50 modules de formation accessibles à tout moment.

TION

40

Pour internationaliser les profi ls de ses managers, Sodexo a lancé début 2008, le programme International Mobility (Mobilité Internationale). Sa vocation est double : • Exposer les managers à de

nouveaux environnements, développer leur créativité, favoriser les synergies et apporter des solutions innovantes aux clients et aux consommateurs.

• Proposer de nouvelles perspectives de carrière : enrichissement personnel, développement et acquisition de nouvelles compétences.

InternationalMobilité internationale

Les outils au service de la mobilité • La “Charte de Mobilité Internationale” harmonise les pratiques pour des conditions d’expatriation équitables et renforce les passerelles entre les différentes entités.

• La lettre “Sodex’Change” diffuse à l’échelle du Groupe les opportunités de postes ouverts à la mobilité internationale.

• Un accompagnement de l’expatrié et de sa famille : support d’un “mentor“, renforcement des compétences linguistiques, soutien dans les formalités, aide à la recherche du logement ou d’emploi pour le conjoint, etc.

”Marie-Hélène Sicard

J’ai rejoint Sodexo au

Canada en 1998 en qualité

de Responsable Marketing et

j’ai, dès le départ, profi té de

la diversité du réseau. Mon

parcours professionnel s’est

alors dessiné, m’ouvrant

la possibilité d’une mobilité

internationale. Celle-ci a pris

forme en France cette année.

Les différences culturelles et

leurs impacts sous-jacents

(parfois sous-estimés) n’ont

jamais été un obstacle mais

plutôt source de richesse.

Avec le soutien du Groupe et

l’accueil fantastique que j’ai

reçu (merci à mes collègues !),

je ne peux qu’encourager

mes pairs à tenter une telle

aventure !

Marie-Hélène Sicard, Directeur Marketing France,Service de Restauration et de Facilities Management

“


La mobilité, une source de richesse

41

Sodexo considère

l’Assessment Center

(centre d’évaluation)

comme un excellent

moyen pour accompagner

l’évolution professionnelle

de ses cadres et a

étendu l’utilisation

de celui-ci au niveau

national. En 2008,

22 journées

d’Assessment Center

ont ainsi été

organisées.

FranceDes journées d’évaluation

”

L’Assessment Center est

un moment privilégié car

vous disposez de trois

interlocuteurs expérimentés

pour vous évaluer. Après une

rapide présentation, une mise

en situation permet de vous

confronter à des cas concrets.

Si une telle journée est

éprouvante, voire stressante,

elle est aussi extrêmement

enrichissante. C’est un bon

moyen de prendre un peu

de recul sur la fonction,

et le cas échéant, de trouver

des pistes d’amélioration.

La synthèse a permis par la

suite à mon manager de mieux

me connaître et de me faire

progresser. J’ai également

étudié le compte-rendu et

travaillé sur les axes de progrès

identifi és, notamment sur les

aspects comportementaux.

Johann Broquereau, Directeur de Marché Immobilier

www.sodexo.com

En Allemagne, Sodexo a créé un Centre de formation pour accompagner le développement de ses nouvelles offres de Facilities Management. En effet, les prestations proposées ont fait naître de nouveaux besoins en matière de savoir-faire et de compétences des collaborateurs de l’entreprise.

• Actualisation des connaissances de base tous les deux à trois mois.

• Journées d’échange entre managers.

• Formations à la vente pour les commerciaux.

• Formations supérieures destinées à un nombre restreint de managers quiaccèdent ainsi à la fonction

de “Certifi ed Senior Facility Manager“ (Expert certifi é en Facilities Management) qui leur confère un rôle de facilitateur.

• L’Académie Facilities Management : une formation des managers pour qu’ils puissent eux-mêmes former leurs équipes aux services de Facilities Management.

AllemagneDévelopper de nouvelles compétences

Formations en Facilities Management :

“Focus sur mes compétences

Johann Broquereau

42

Sodexo a lancé un vaste

programme de parrainage

impliquant 60 managers

expérimentés.

Leur mission est

d’accompagner sur

une période de 12 mois

le développement et

l’évolution des jeunes

managers.

Ce programme intègre

également le projet

Women in Leadership

(Femmes dirigeantes)

et plus d’une trentaine

de femmes y sont

impliquées en tant

que tutrices.

AustralieAccompagner les managers de demain

Hazel Edgard

J’ai rejoint Sodexo en 2003 et,

bien aidée par mes managers,

j’ai bénéfi cié de plusieurs

mutations. Ces différents

postes m’ont permis de

développer mes compétences,

notamment au niveau de la

relation commerciale.

En Australie, les femmes

n’ont que peu accès à des

postes à responsabilité dans

les services de Facilities

Management. Mais

l’engagement de Sodexo

dans mon développement

professionnel et dans la

promotion des femmes en

général m’a permis de réussir

les différentes missions que

l’on m’a confi ées.

Hazel Edgard, Responsable de compteFacilities Management

“

Sodexo représente pour moi un

monde d’opportunités… En 2003,

j’ai rencontré un Responsable

Ressources Humaines de Sodexo

pour un poste de Responsable

Restauration. Cinq ans plus

tard, à 33 ans, j’occupe un poste

de Directeur d’Exploitations

à Beyrouth. C’est une belle

progression car après une

licence en gestion hôtelière,

j’ai débuté ma carrière en tant

que réceptionniste dans un

hôtel ! Depuis mon embauche,

Sodexo m’a progressivement

confi é un poste de Responsable

d’Exploitations, puis de Chef de

Projet. Aujourd’hui, je supervise

près de 80 salariés, gère les

Ressources Humaines, le

budget mais aussi la relation

commerciale. Je me sens comme

dans une famille.

Et quand la famille grandit,

je grandis avec elle !

Jad Abou Khalil,Directeur d’Exploitations, Liban

LibanLes moyens de réussir

Jad Abou Khalil


“

”

”

Une aventure à vivre

43

www.sodexo.com

Distinctions Aux États-Unis : le Women’s Foodservice Forum (Forum des Femmes de l’activité de Restauration) a décerné à Sodexo le prestigieux prix “Jackie B. Trujillo SOAR” pour son rôle majeur dans la promotion des femmes. Sodexo a été reconnu dans le Top 200 des Employeurs pour les stagiaires et dans le Top 50 pour les postes de jeunes diplômés par le site Internet CollegeGrad.com pour ses actions en matière de développement et de formation de ses stagiaires et collaborateurs.

*Chiffres 2008/**Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.

75 % des collaborateurs pensent que Sodexo leur donne l’opportunité

d’apprendre et d’évoluer**

243 000 collaborateurs ont suivi

une formation*26,6 %

des postes de cadres pourvus par la promotion interne*

Alors que beaucoup d’efforts sont déployés pour fi déliser les collaborateurs, il est aussi très important de comprendre pourquoi certains quittent l’entreprise. Depuis avril 2008, tous les employés qui quittent Sodexo ont un entretien avec le service Ressources Humaines.

Le but est d’identifi er les raisons de ces départs et de les partager avec les managers.

Cet entretien permet également de préserver la relation avec le collaborateur pour l’avenir.

BrésilL’entretien de sortie

Comprendre pourquoi certains collaborateurs quittent l’entreprise.

44


45

ReconnaissanceVous serez reconnu pour vivre nos valeurs

et pour votre contribution à notre croissance.

www.sodexo.com

46 Reconnaissance

Reconnaître respect des valeurs

et performance

Sodexo s’est engagé

fortement à reconnaître les

collaborateurs qui font vivre

les valeurs du Groupe et

contribuent à sa croissance.

Au-delà des récompenses

fi nancières liées à la

performance, nous cherchons

à reconnaître et célébrer les

contributions individuelles

et collectives pour faire vivre

nos valeurs. Chaque année,

lorsque je participe à la

cérémonie Spirit of Sodexo

Awards (trophée des valeurs

Sodexo) aux États-Unis, je suis

pleine d’énergie et d’humilité.

À chaque instant, nos

collaborateurs font un travail

formidable pour faire de

chaque jour un jour meilleur

et c’est pour cette raison

que nous nous engageons à

mettre en place dans chaque

pays des programmes pour

reconnaître et célébrer les

collaborateurs et les équipes

qui se surpassent et font vivre

nos valeurs !

Rohini Anand,Directeur Diversité Groupe

“


”

Éq

Rohini Anand

47

Reconnaissance

PartageCÉLÉBRATION

TRANSPARENCE

www.sodexo.com

Aujourd’hui, Sodexo est la seule entreprise de la profession à proposer à ses collaborateurs un parcours complet de professionnalisation certifi é par un diplôme et reconnu par la branche professionnelle Hôtellerie et Restauration. En 2007, 320 collaborateurs ont été diplômés !

L’intérêt de ce programme a également été reconnu par la région Île-de-France, le Fonds social européen,

le ministère du Travail et le Medef (Mouvement des entreprises de France).

FranceDiplômer les collaborateurs

Un diplôme reconnu par la branche professionnelle.

Sodexo a organisé fi n 2007 aux Pays-Bas un grand vote sur Internet pour désigner le meilleur employé et le site

offrant la meilleure prestation. Les collaborateurs, les clients mais aussi les consommateurs étaient invités à participer au vote.

L’événement s’est conclu par une grande soirée festive avec l’ensemble des collaborateurs et les clients.

Pays-BasA voté !

uité

48

SingapourEncourager l’esprit d’équipe

Après avoir conçu et expérimenté plusieurs dispositifs, les managers thaïlandais ont décidé d’attribuer une récompense aux collaborateurs les plus méritants : les Sodexo Stars. Depuis septembre 2007, elles valorisent des employés pour l’excellence de leur performance individuelle. Chaque mois, un collaborateur reçoit la Sodexo Star tandis qu’une fois par an, depuis

cette année, un heureux élu se voit remettre la Sodexo Super Star. Trente-sept Sodexo Stars ont déjà été attribuées et chaque gagnant a reçu une récompense fi nancière accompagnée d’un diplôme.

Le gagnant de la Sodexo Super Star s’est vu offrir, quant à lui, des jours de congés supplémentaires et une prime substantielle en plus de son diplôme...

ThaïlandeUne pluie d’étoiles


Pour favoriser l’esprit d’équipe et récompenser les collaborateurs, Sodexo a lancé une grande compétition inter-sites intitulée Race Around The World (Course autour du Monde). Le concept : sur une période de 6 mois, les équipes des sites de Singapour se confrontent dans les domaines Finance, Ressources Humaines, Santé, Sécurité & Qualité, Innovation ou encore Service Client.

L’équipe qui gagne le plus de points au classement général reçoit le Grand Prix à l’occasion d’un dîner, mais il y a également des gagnants et des récompenses par catégorie !

À travers ce challenge, Sodexo souhaite encourager le partage d’idées. Ainsi, les meilleures idées recueillies lors de l’épreuve ”Innovation” ont vocation à être mises en place.

Valoriser les collaborateurs pour l’excellence de leur performance.

49

Avec la volonté d’améliorer la Qualité de Vie au Quotidien, Sodexo a créé le concours intersites 7 Winds (sept vents) pour récompenser la performance collective des équipes. Normes de sécurité, processus d’exploitation, relation client, etc. : dans

chacune de ces catégories, un audit est réalisé et le site qui obtient le plus grand nombre de points remporte le concours. Tous les collaborateurs du site gagnant reçoivent alors une bonifi cation égale à leur salaire mensuel ; quant aux responsables d’unité et aux

chefs cuisiniers, ils gagnent un voyage à Paris.

Cette démarche a permis d’améliorer le niveau de qualité sur l’ensemble des sites et a également fait baisser sensiblement le nombre d’accidents.

RussieUn vent de récompenses

10 ans de bons et loyaux services, ça se fête ! Pour les collaborateurs russes qui ont cumulé 10 années de travail dans l’entreprise, Sodexo organise un anniversaire spécial. Cet événement se fait en présence des Responsables de site, des Responsables Ressources Humaines et du Comité de Direction. C’est l’occasion de récompenser leur fidélité par des cadeaux et des diplômes.

www.sodexo.com

En Inde, Sodexo a instauré un système original de récompense et de reconnaissance de la performance individuelle. Chaque mois, des prix sont décernés aux collaborateurs méritants ; selon leur métier, ils peuvent être élus Mr Powerful (pour les mécaniciens, électriciens…), ou gagner le prix Kitchen King Award (Roi de la cuisine) ; et le collaborateur qui a la meilleure idée réalisable

du mois reçoit le Prix Idea Guru Award ! Ces nominations s’accompagnent de la remise

d’un diplôme et aussi de récompenses fi nancières.

IndeStimuler la performance

Les principales récompenses Mr Cool, Mr Powerful, Good Samaritan Award, Super Dooper Award, Express Award, Kitchen King Award, Mr Congeniality, Best Supporting Actor, Actress Award…

50


États-Unis 20 ans chez Sodexo

”

J’ai rejoint Sodexo en

décembre 1988. Si j’y suis

encore, c’est parce que

Sodexo fait beaucoup pour

ses employés. Je bénéfi cie

ici d’avantages qui sont

sans comparaison avec

ce qui se passe ailleurs...

Après 5 mutations internes,

Sodexo m’a promue à la

tête d’une équipe de six

personnes en charge de la

nutrition d’un service de 190

lits. J’ai énormément appris

en échangeant avec ma

hiérarchie et mes équipes…

C’est cela qui m’a donné

confi ance en moi.

Aujourd’hui, j’essaie à mon

tour de transmettre ce que l’on

m’a appris en voyageant dans

la région en tant que “mentor“

pour accompagner d’autres

diététiciens Sodexo. C’est

une formidable occasion pour

m’enrichir encore grâce aux

expériences des personnes

que je rencontre. Après

20 ans de fi délité, je suis fi ère

que Sodexo m’ait toujours

encouragée à prendre des

initiatives, bénéfi ques pour

l’entreprise… et pour mon

développement personnel.

Patricia Ortlieb,Responsable nutritionSaint Joseph’s Wayne Hospital

“

La compétence et l’engagement reconnus.

Patricia Ortlieb

51

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*Chiffres 2008/**Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.

77 % pensent que leur responsable direct

sait reconnaître les collaborateurs qui font un bon travail**

22 250 collaborateurs sont

actionnaires de Sodexo*

61,5 % le taux de fi délisation

des équipes*

Royaume-Uni et IrlandeRémunérer la performance

En 2007, un nouveau processus de mesure de la performance a été mis en place et 900 managers ont reçu pour cela une formation intitulée High Performance Review (Appréciation des performances et du potentiel). L’objectif est de renforcer la compétitivité de l’entreprise et celle des rémunérations en liant de façon claire et objective les récompenses attribuées à la performance mesurée. Désormais, les collaborateurs sont jugés sur l’atteinte de leur objectif et sur les compétences qu’ils ont démontrées pour les atteindre.

Comprendre sa rémunération Il est souvent difficile pour un collaborateur, non spécialiste des Ressources Humaines, d’appréhender l’ensemble des éléments de sa rémunération. Pour mieux faire connaître ces éléments, Sodexo a commencé à communiquer à ses collaborateurs leur bilan individuel de rémunération globale : salaire de base, primes, avantages sociaux tels que repas, couverture de prévoyance, santé, retraite, etc.

52


53

www.sodexo.com

RepèresEffectifsÉvolution des effectifs

En

ca

dre

me

nt

To

tal

Em

plo

yé

s

2004/2005 2005/2006 2006/2007 2007/20082003/2004

38 78

627

4 189 312

975

324 4

46

39 15

028

5 296

332

096

41 59

629

0 50

0 342

380

44 61

929

7 761 35

5 044

45 78

930

9 255

Évolution de la répartition des effectifs par zone géographique

Évolution de la répartition des effectifs par genre

19 88

8

18 24

719

646

23 34

924

973

25 90

1

20

05

/20

06

20

07

/20

08

20

06

/20

07

Encadrement

Femmes

Employés

Hommes

Employés

Femmes

Tout personnel

Hommes

Tout personnel

Femmes

Encadrement

Hommes

127 8

17

119 62

712

4 421

181 43

8

170

873

173 3

40

153 7

18

142

976

149 3

94

201 3

26

189 12

0192

986

20

05

/20

06

20

07

/20

08

20

06

/20

07

Amérique latine Afrique, Asie, Océanie Europe Moyen-OrientAmérique du Nord

121 9

81119

242

124 5

98

45 85

9

40 0

7042

980

36 65

8

30 40

834

111

136 0

79

128 4

5313

3 677

11 85

0

11 184 12 37

0

54


RecrutementÉvolution du nombre d’embauches en CDI Évolution du taux d’embauche locale

En

ca

dre

me

nt

To

tal

Em

plo

yé

s

2005/2006 2006/2007 2007/2008

9 325

122

904

132

229 160

885

10 96

014

9 925

156 9

19

8 971

147 9

482005/2006 2006/2007 2007/2008

96,95 %96,92 %

96,70 %

Promotion interneÉvolution du pourcentage de promotion interneIl s’agit du pourcentage de nouveaux postes d’encadrement pourvus par promotion interne (= nombre de promotions internes / (nombre de promotions internes + nombre de recrutements))

Ca

dre

sC

ad

res

Pro

mo

tio

n i

nte

rne

Re

cru

tem

en

tT

ota

l

Pér

imèt

reef

fect

ifsG

roup

e

%

2005/2006 2006/2007 2007/2008

100 % 100 % 100 %

35,7 %28,2 % 26,6 %

Re

sp

on

sa

ble

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ite

Re

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Pro

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Re

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tem

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tT

ota

l

Pér

imèt

reef

fect

ifsG

roup

e

%

2005/2006 2006/2007 2007/2008

100 % 100 % 100 %

16,7 %19,8 % 21,9 %

935

1 453

1 329

954

1 363

1 000

518

375

363

8 390 10

071 12

476

10 0

06

10 2

077 9

71

1 681 2 47

0

2 23

6

55

www.sodexo.com

FormationÉvolution du nombre de personnes

ayant suivi une formation

2007/20082006/2007

Pér

imèt

reef

fect

ifsG

roup

e

99 % 100 % 100 %

En

ca

dre

me

nt

To

tal

Em

plo

yé

s

2005/2006

35 33

316

2 46

7 197 80

0

215 0

74

37 53

117

7 543

243 0

62

40 75

520

2 30

7

Actionnariat des salariésNombre de salariés actionnaires

2007/20082006/2007

Sa

lari

és

a

cti

on

na

ire

s

2005/2006

28 50

8

27 2

84

22 2

57

Sécurité au travailÉvolution du pourcentage d’accidents

du travail par rapport aux effectifs moyens

Pér

imèt

reef

fect

ifsG

roup

e

97% 97 % 97 %

2005/2006 2006/2007 2007/2008

2,6 %2,5 %

2,7 %

Fidélisation des salariésÉvolution du taux de fi délité des salariés

Re

sp

on

sa

ble

s

de

sit

e

En

se

mb

leP

ers

on

ne

l

2007/20082006/20072005/2006

65,1

87,4

64,2

87,2

61,5

84,3

56


Lors de l’exercice 2007-2008,

la deuxième Enquête d’Engagement

a été menée dans 50 pays

représentant 97 % des effectifs du Groupe.

Environ 110 000 collaborateurs

ont été invités à y participer ;

le taux de réponse s’élève à 51%.

La 2e Enquête d’Engagement

*Le taux de satisfaction correspond au pourcentage de salariés qui ont répondu “tout à fait d’accord“, “d’accord“, “plutôt d’accord“.

57

www.sodexo.com

86% des collaborateurs ont le sentiment de faire partie d’une équipe.

des collaborateurs estiment bénéfi cier d’un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Taux de satisfaction*

77%

s’épanouissent dans leur travail.84%

des collaborateurs savent ce que l’on attend d’eux dans leur travail.90%

apprécient leur travail au quotidien.87%

des collaborateurs pensent que Sodexo leur donne l’opportunité d’apprendre et d’évoluer.75%

pensent que leur responsable direct sait reconnaître les collaborateurs qui font un bon travail.77%

SodexoDirection des Ressources Humaines Groupe

255, quai de la Bataille de Stalingrad92866 Issy-les-Moulineaux Cedex 9 - France

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Rapport Ressources Humaines 2007-2008 (PDF, 3,1 Mo)