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Réduire les coûts grâce aux communications unifées ?

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Unified Communications Group 27 Janvier 2009. Réduire les coûts grâce aux communications unifées ?. Agenda. Les tendances du marché Des solutions de “communications unifiées ” simplifiées grâce au logiciel Réduire les coûts en quelques points clés - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?
Page 2: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

RÉDUIRE LES COÛTS GRÂCE AUX COMMUNICATIONS UNIFÉES ?

Unified Communications Group27 Janvier 2009

Page 3: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Agenda

• Les tendances du marché• Des solutions de “communications unifiées” simplifiées

grâce au logiciel• Réduire les coûts en quelques points clés• Les nouveautés UC de Microsoft• Comment les hébergeurs sont-ils impliqués?

Page 4: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Le marché des communications unifiées en 2010

Total de $45.4Mds

Recherche de la productivité des

collaborateurs nomades

L’E-mail est critique et la base de UC

UM $750 Voix

$21,700

Messagerie$14,300

EIM $830

Conferencing $7,800

Source IDC France 2006

Les PME-PMI sont dépassées par les tendances

technologiques

Des solutions UC standard et personnalisées voient le jour pour diminuer la complexité.

Croissance des solutions de conferencing On-premise vs

hébergées

Page 5: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Marché de la messagerie électronique

14%

68%

4%3%

11% NotesExhangeMixte (Exchange + Autre)Etude migration vers ExchangeAutre / Pas d'info

Microsoft continue de gagner des parts de marché sur la messagerie (en termes de sièges), et nous pensons que nous atteindrons les 70% de parts de marché dans le monde d’ici fin (Gartner May 2008)

Autre6%Netscape

0%

GroupWise2%

Outlook Exchange

57%

Lotus Notes35%

Page 6: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Unified. Simplified.

L’usage privé influence fortement l’usage professionnel

17.7

8,2

6,5

7,2

MSN/WL …

YouTube

Skyblog

Dailymot…

Utilisateurs uniques (M)

Windows Live Messenger en France

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

MessengerFace à face

SMS/MMSEmail

Téléphonie mobileTéléphonie fixe

Vos moyens de communications préférés ? (14-17 ans)

La communication instantanée s’impose

70% of users are 30+

Page 7: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Messagerie unifiée

Solution de conférenceSur site et hébergée

VoIP via logiciels

E-mail et calendrier

MessagerieInstantanéeEt présence

Des solutions de “communications unifiées” simplifiées grâce au logiciel

Intégrer la solution complète Mirosoft permet d’obtenir de nouvelles fonctionnalités à prix réduit

par rapport aux systèmes standalone

Page 8: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Entreprises utilisant les Communications Unifiées en

France

Page 9: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Dans le monde

www.microsoft.com/casestudies

Page 10: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Accès aux emails, Fax, Calendrier en tout lieu Expérience Outlook depuis le desktop jusqu’au device mobile Optimiser son temps

En standard : pas de services spécifique à acquérir

Accès évolué pour l’ensemble des utilisateurs

Page 11: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Communiquez avec la VoIPRéduire les coûts de téléphonie

• La présence est intégrée dans :– Applications office– Périphériques mobiles– Depuis le web

• Appelez en un clic• Un seul numéro New!

• Sécurité…– …sans complexité réseau– …avec partenaires de

confiance– …en tout lieu– …SIP trunk vers réseau IP!

Page 12: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Périphériques de communications unifiéesRéduire de 60% les coûts de la téléphonie IP• Etend l’expérience

communicator– PC, Web et périphériques

mobiles– Périphériques dédiés

• Logiciels pour téléphones IP innovants– Conçu en intégrant les

logiciels– Les partenaires proposent

ces périphériques

Page 13: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Conférence à tout momentRéduire les frais de déplacements grâce à des conférences en ligne de qualité

• Conférences planifiées ou adhoc

• Enregistrer la conférence– Diffuser et conserver

l’information– Vidéos courtes de

formation• Caractéristiques

– Vidéo 360 avec la RoundTable

– Planifier depuis Outlook– Lancer depuis

communicator– Participants extérieurs

acceptésNew!

Page 14: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Console opératrice pour gérer les appels multiplesRationaliser les communications

• Console opératrice Office Communicator New!

•Les appels entrants gérés de façon centralisée par :

•Standardiste•Manager•Secrétaire

•Utiliser la messagerie instantanée pour joindre les personnes et router les appels•Organiser la console en établissant des listes de contacts

Page 15: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Groupe permanent de discussion pour renforcer le partage d’information Permettre aux personnes d’engager des conversations suivies sur des sujets spécifiques, à plusieurs et de manière permanente.

Page 16: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Un impact positif sur l’activité de l’entreprise

Diminue les coûts

Augmente le revenu

Croissance grâce aux

communications unifiées

Projets terminés plus rapidement

Cycle de vente plus court

Augmente le nombre de clients gagnésAméliore les services clients et la fidélité

Réduction des coûts de déplacement et formationRéduction des factures téléphoniques

Plus faible coût commercial

Réduction du TCO

Améliore la conformité/ la sauvegarde légale des emails

Page 17: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Comment les hébergeurs sont-ils impliqués

• UC hébergées et dédiées– Solution UC Entreprise

complète– Personnalisée– Dédiée– Proposée via le SPLA

• Les hébergeurs– Hébergeront et

exécuteront la solution– Sous traiteront la partie

Voix à des partenaires• Les Partenaires Voix

– Planifier et construire la solution

– Sous traiter avec des hébergeurs

Chez le client : sur site

Dedicated Hosted Server Roles

IP Network

Hébergeur E-mail/Fax

Calendrier

Messagerie Unifiée

IM VideoConf.

Web Conf.

AudioConf.

Boite vocale

Media Gatewayou SIP Trunk

Media (RTP) PathSignaling (SIP) Path

VoIP CallProcessing

PSTN

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Une communauté grandissante de partenaires UC Compétents

Page 19: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

MERCI

Page 20: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

Mode hébergé : Exchange 2003 & 2007 SPLA SKUs

Web Mail Web Mail Plus Corporate Web Access

Outlook Access

(Full MAPI)Features • Personal Mail Folders

• Personal Contacts • Personal Tasks• Public Folders• Mobile Device Access

• Web Mail features and:• Personal Calendar• Global Address List• Personal Domain

• Web Mail Plus features and:• Shared Folders• Shared Calendar• Shared Contacts

• Outlook Web Access features and:• Outlook 2003

SKU F93-00036 SKU F92-00038 F08-00023 SKU F09-00018

Exchange 2003 SKUs

Exchange 2007 SKUsBasic Standard Standard

PlusEnterprise Enterprise Plus

Features • Personal Mail Folders• Personal Contacts • Global Address List• Personal Domain•Personal Tasks•Personal Calendar

• Basic features and:• Shared Folders• Shared Calendar• Shared Contacts• Shared Address List• Shared Tasks• Public Folders• Group Scheduling• Mobile Device

Access

• Standard features and:• Outlook/Entourage

• Standard features and:• Unified Messaging• Compliance

Management• Exchange 2007 Anti-

Spam• Forefront AV• EHS AV/AS

• Enterprise features and:• Outlook/Entourage

SKU 9MD-00001 SKU F08-00025 SKU F09-00018 SKU 9MC-00001 SKU 4MH-00001

Page 21: Réduire  les  coûts grâce  aux communications  unifées  ?

LCS2005 & OCS2007 SPLA SKUs

LCS Enterprise Basic LCS Enterprise Professional

LCS Enterprise Premium

Features •Instant Messaging & Communication•Single Point of Presence•Contact List Presence•Distinct Domains•Office Integration

• Features of Basic plus:• Multiple Points of Presence•Global Presence Information•Logging/Archiving•Automated Agents or Clients w/ Custom User Interfaces

• Features of Professional plus:•3rd Party Conference all Control•PC to Phone Voice Calls

Price fee per user/monthSKU BW8-00003

fee per user/monthSKU BW8-00005

fee per user/monthBW8-00004

Office Communications Server 2007 Products:

Live Communications Server 2005 Products:

OCS 2007 Standard

Office Communications Server 2007 Enterprise

Features •IM/Presence•IM•Group IM•Presence•P2P Voice•P2P Video•File Transfer

•IM/Presence•IM•Group IM•Presence•P2P Voice•P2P Video•File Transfer

Conferencing:• Multiparty Collaboration

• Data• Video • Voice

• Application Sharing

Voice & Call Management:• Call routing• User call management• Remote Call Control (i.e.

formerly Telephony )• Voice media on the

Softphone• Speech Server Functionality

Price fee per user/monthSKU KQA-00001

fee per user/monthSKU KRA-00001

NB: Office Communicator SALs included for each subscriber