Repères et outils fondamentaux - cnfpt.fr · DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles ACCUEIL PHYSIQUE

Délégation de Rhône-Alpes Lyon

Repères et outils fondamentaux

Itinéraire "Assistant.e de gestion administrative"

ITINÉRAIRES OU CYCLES OFFRE DE FORMATION DU CNFPT

CODE I9014

ASSISTANT.E DE DIRECTION

CONSEILLER FORMATION : JÉRÉMY MARTIN - 03 87 39 05 42 - [email protected]

PUBLICSecrétaires et personnels administratifs

OBJECTIFSAcquérir des compétences d'organisation, de communication et de gestion.

RÉUSSIR UN ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ

Accueil physique et téléphonique encollectivité territoriale

4 joursSX2A2 FONDAMENTAUX

ORGANISER ET PLANIFIER DES RÉUNIONS

Prise de notes et rédaction de comptesrendus

4 joursSXK1M FONDAMENTAUX

Prise de notes et rédaction de comptesrendus : perfectionnement

2 joursC8PCR APPROFONDISSEMENT

Rédaction d'une lettre administrative etd'un courriel

2 joursSXK1N FONDAMENTAUX

Lecture efficace et traitement desinformations écrites

3 joursE8OTI FONDAMENTAUX

RÉALISER ET METTRE EN FORME DES TRAVAUX BUREAUTIQUESORGANISER LA VIE PROFESSIONNELLE DU CADRE OU DE L'ÉLU.E

L'optimisation de son mode decollaboration avec son.sa manager.euse

2 joursSXK3X FONDAMENTAUX

SE POSITIONNER DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Incontournables de la fonctiond'assistant.e : son rôle, ses missions

1 jourCMASS FONDAMENTAUX

Organisation et fonctionnement de lafonction publique territoriale

3 joursSXK1F FONDAMENTAUX

La connaissance de l'environnementterritorial

2 joursSXK3K FONDAMENTAUX

ORGANISER, PLANIFIER ET SUIVRE SON ACTIVITÉ ET CELLE DE SON SERVICE

Organisation et gestion de son temps

3 joursSXK1H FONDAMENTAUX

Organisation de la gestion et duclassement des documents et de la

messagerie3 joursSXK1I FONDAMENTAUX

Recherche documentaire et gestion de ladocumentation d'un service

3 joursGDOCS FONDAMENTAUX

Du bureau aux archives : gestion desdossiers en collectivité territoriale

3 joursBUARC FONDAMENTAUX

Préparation et organisation matérielled'une réunion

1 jourSXK1J FONDAMENTAUX

Bureautique : actualiser ses acquis etorganiser son activité

3BUO10 APPROFONDISSEMENT

S'EXPRIMER ET COMMUNIQUER

Communication et relationsprofessionnelles

4 joursSXK1G FONDAMENTAUX

Pour une meilleure utilisation de sa voix ensituation professionnelle

2 joursC8MUV FONDAMENTAUX


approfondissement2 joursC8MUP

Maîtrise des situations difficiles

4 joursC8CSD FONDAMENTAUX

* Programmé ultérieurement Extrait le 10/10/16


RÉALISER DES TRAVAUX DE BUREAUTIQUE

Mise en oeuvre des fonctions usuelles deWord

3 joursWOR10 FONDAMENTAUX

Envoi par publipostage (mailing avec Word)

1 jour28WDP APPROFONDISSEMENT

Mise en oeuvre des fonctions usuellesd'Excel

3 joursEXE10 FONDAMENTAUX

Réalisation d'une présentation avecPowerpoint

2 jours28PWP FONDAMENTAUX

Présentations Powerpoint :professionnalisme et dynamisme

2 joursPWP20 APPROFONDISSEMENT

Extrait le 10/10/16

Stages de l'itinéraire ou cycle I9014 OFFRE DE FORMATION DU CNFPT

DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles

ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE EN COLLECTIVITÉ TERRITORIALE

PUBLICChargé.e.s d'accueil.

OBJECTIFS Identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usager.ère.s. S'approprier les rôles et missions du.de la chargé.e d'accueil. Utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité.

CONTENU Rôles et missions du.de la.chargé.e d'accueil :

le positionnement de l'agent.e, les valeurs du service public, les attentes des publics, la qualité de l'accueil (gestion de l'information, organisation spatiale, perception de l'usager.ère).

Outils de la communication : communication verbale et non verbale (écoute active, questionnement, reformulation, voix/langage/diction).

Gestion de l'accueil téléphonique : préparation, réception, traitement de l'information, orientation des appels, maîtrise du temps, prise de messages et rendez-vous.

Identification et gestion des situations spécifiques d'accueil : émotivité, affluence, affirmation de soi dans le respect de l'autre.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESRéflexions sur les pratiques, apports théoriques et techniques, mises en situation et travaux en atelier.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9008 - Agent.e d'exploitation des équipements sportifs et ludiquesI9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeI9018 - Chargé.e d'accueilIT012 - Assistante / Assistant de gestion Ressources HumainesIT06A - Agent.e d'exploitation des équipements sportifs et ludiquesIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT080 - Chargée/Chargé d'accueil

Durée 4 joursNiveau Fondamentaux

LYONCode IEL : 22:SX2A210509-10/02/17+06-07/03/17

Anne AvrilDELEGATION RHONE-ALPES-LYON04 72 32 43 25

PÉRONNASCode IEL : 22:SX2A210616/03/17+17/03/17+27/03/17+28/03/17

Eric Le BorgneDELEGATION RHONE-ALPES-LYON04 37 62 11 62

SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SX2A210102-03/05/17+22-23/05/17

Françoise BoyerDELEGATION RHONE-ALPES-LYON04 77 49 68 33

LYONCode IEL : 22:SX2A210322-23/05/17+20-21/06/17


LYONCode IEL : 22:SX2A210416-17/10/17+08-09/11/17


Code stage : SX2A2

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles NOUVEAU

PRISE DE NOTES ET RÉDACTION DE COMPTES RENDUS

PUBLICAgent.e.s chargé.e.s de rédiger des comptes rendus.

OBJECTIFS Améliorer l'efficacité de sa prise de notes en appliquant des méthodes éprouvées. Identifier le type de compte rendu adapté à son objectif. Adopter un style clair et concis.

CONTENU Les fondamentaux pour une prise de notes efficace. Les techniques de prise de notes(hors sténo et écriture rapide). Les objectifs d'un compte rendu. Les différents types de compte rendu : avantages et inconvénients. La reformulation fidèle à l'objet. Les outils de synthèse. Le style rédactionnel professionnel.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques. Travaux en sous-groupes. Exercices d'application.

Formation continue obligatoire des assistants de prévention - FCO AP Formation continue obligatoire des conseillers de prévention - FCO CP

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrative


LYONCode IEL : 22:SXK1M01402-03/03/17+30-31/03/17




SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1M01101-02/06/17+15-16/06/17


SAINT-GENIS-POUILLYCode IEL : 22:SXK1M01211/09/17+12/09/17+09/10/17+10/10/17






Code stage : SXK1M

Extrait le 10/10/16



PRISE DE NOTES ET RÉDACTION DE COMPTES RENDUS : PERFECTIONNEMENT

PUBLICAgents ayant une expérience et souhaitant améliorer leur pratique.

OBJECTIFS Valider la mise en oeuvre opérationnelle des bases. Répertorier les difficultés de l'exercice. Réfléchir à sa pratique rédactionnelle. Optimiser l'impact de la première page.

CONTENU La révision des fondamentaux. La non implication dans un écrit. La synthèse. Un écrit clair et efficace : faciliter la lecture du compte rendu. L'adaptation du style selon les destinataires. La relecture efficace.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESExercices à partir de documents apportés par les participants.

PRÉ-REQUISEtre expérimenté ou avoir fait une formation sur les fondamentaux de la prise de notes et la rédaction de comptes rendus.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT012 - Assistante / Assistant de gestion Ressources HumainesIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction

Durée 2 joursNiveau Approfondissement

LYONCode IEL : 22:C8PCR01603-04/07/17


Code stage : C8PCR

Extrait le 10/10/16



RÉDACTION D'UNE LETTRE ADMINISTRATIVE ET D'UN COURRIEL

PUBLICAgent.e.s rédigeant de manière habituelle et régulière des lettres administratives et/ou des courriels.

OBJECTIFS Comprendre les enjeux d'écriture d'une lettre administrative et d'un courriel. Maitriser les différents contenus et formes de présentation. Rédiger de manière claire, accessible et précise.

CONTENU L'écriture : pourquoi, quand, pour dire quoi. Savoir structurer et adapter son message. Les formes d'une lettre administrative et d'un courriel (contenus de base, plan, mise en page). Les rôles et les responsabilités du rédacteur et du signataire. Etudes de différentes lettres et courriels au regard des situations professionnelles et objectifs de rédaction.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques. Exercices d'application à partir d'exemples, notamment de documents fournis par les participant.e.s. Travail en sous-groupes.


PRÉ-REQUISAucun



LYONCode IEL : 22:SXK1N01312-13/01/17




Code stage : SXK1N

Extrait le 10/10/16



LECTURE EFFICACE ET TRAITEMENT DES INFORMATIONS ÉCRITES

PUBLICAgent.e.s ayant à réaliser des écrits professionnels appuyés sur le traitement d'un nombre important de documents écrits.

OBJECTIFS Acquérir des méthodes afin d'être efficace et rapide dans ses lectures professionnelles. Identifier rapidement et mémoriser l'essentiel d'un document écrit.

CONTENU L'organisation de l'acte de lire. Le développement de la concentration et de la motivation. Le repérage du message. L'adoption d'une stratégie de lecture. L'identification des éléments personnels en jeu et des techniques à mettre en oeuvre au quotidien.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESExercices pratiques sur documents produits par participants.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT007 - Gestionnaires des assurancesIT00A - Compréhension et expression écritesIT012 - Assistante / Assistant de gestion Ressources HumainesIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction


LYONCode IEL : 22:E8OTI06425-26/01/17+09/02/17

Philippe BacciDELEGATION RHONE-ALPES-LYON04 72 32 43 72







PÉRONNASCode IEL : 22:E8OTI07716-18/10/17


FEURSCode IEL : 22:E8OTI06606-07/11/17+04/12/17






Code stage : E8OTI

Extrait le 10/10/16



L'OPTIMISATION DE SON MODE DE COLLABORATION AVEC SON.SA MANAGER.EUSE

PUBLICSecrétaires et assistant.e.s de direction.

OBJECTIFS Repérer les différents styles de management et s'y adapter. Améliorer son sens de la négociation. Développer sa capacité à s'affirmer.

CONTENU Identification des différents types de manager.euse.s . Clarification des attentes et contraintes réciproques. Ecoute pour apporter des réponses adéquates. Relais de décisions. Identification des sources de conflits. Entraînement à la discussion et à l'affirmation dans la relation assistant.e/manager.euse. Les clés d'un dialogue efficace.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Alternance d'apports théoriques et pratiques, mises en situation à partir de l'expérience des participants. - Echange de bonnes pratiques.

Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant :I9014 - Assistant.e de direction


LYONCode IEL : 22:SXK3X00520-21/03/17






Code stage : SXK3X

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat

INCONTOURNABLES DE LA FONCTION D'ASSISTANT.E : SON RÔLE, SES MISSIONS

PUBLICAgent.e.s positionné.e.s sur une fonction d'assistance.

OBJECTIFS Intégrer les enjeux et caractéristiques de la fonction d'assistant.e. Identifier les différentes compétences des assistant.e.s. Renforcer les compétences nécessaires pour gagner en efficacité.

CONTENU Le rôle et les missions des assistant.e.s. Les outils et les supports de travail des assistant.e.s. L'articulation entre les assistant.e.s et leur responsable.

PRÉ-REQUISAucun


Durée 1 jourNiveau Fondamentaux

LYONCode IEL : 22:CMASS05330/01/17






Code stage : CMASS

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Connaissance de l'environnement territorial NOUVEAU

ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE

PUBLICAgent.e.s souhaitant mieux comprendre leur environnement et le fonctionnement de leur collectivité.Agent.e.s n'ayant pas suivi récemment laformation d'intégration.

OBJECTIFS Se situer dans la fonction publique territoriale (FPT). Repérer le fonctionnement interne d'une collectivité. Comprendre le cadre statutaire de la fonction publique territoriale.

CONTENU L'organisation de la Fonction Publique Territoriale (Employeurs, métiers). Les acteurs en collectivités (élu.e.s, agent.e.s de service public) : le système de décision. L'organisation de la carrière (statut, droits et obligations). Le système de formation de la fonction publique territoriale.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Illustration par le témoignage d'agent.e.s territoriaux.ales. et/ou témoignages vidéo des métiers du CNFPT. Débats et échanges entre participant.e.s et avec l'intervenant.e.

PRÉ-REQUISAucun



LYONCode IEL : 22:SXK1F00927-29/03/17




SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1F00809-11/10/17


SECTEURVILLEFRANCHE/SAÔNECode IEL : 22:SXK1F01121/11/17+28/11/17+05/12/17


Code stage : SXK1F

Extrait le 10/10/16



LA CONNAISSANCE DE L'ENVIRONNEMENT TERRITORIAL

PUBLICSecrétaire de mairie.Agent.e souhaitant mettre à jour leurs connaissances en matière d'environnement territorial.

OBJECTIFS Se situer dans l'organisation territoriale. Repérer les pouvoirs, rôles, missions et responsabilités des différent.e.s acteur.ice.s politiques et administratif.ve.s, notamment del'échelon communal et intercommunal.

CONTENU L'administration territoriale : origine, organisation et attributions de la région, du département, de la commune, des communes nouvelleset des établissements publics. Le fonctionnement des assemblées délibérantes.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant :I9014 - Assistant.e de direction


LYONCode IEL : 22:SXK3K00331/01-01/02/17


BELLEYCode IEL : 22:SXK3K00404-05/05/17


FEURSCode IEL : 22:SXK3K00209/06/17+23/06/17


Code stage : SXK3K

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat NOUVEAU

ORGANISATION ET GESTION DE SON TEMPS

PUBLICAssistant.e de gestion administrative.

OBJECTIFS Identifier sa perception et sa représentation du temps. Optimiser son organisation et la gestion des priorités. Structurer et planifier son travail. Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans le temps.

CONTENU L'étude de son organisation et l'analyse des missions confiées. La gestion du temps de travail et les situations d'urgence et d'importance. La création d'outils d'aide à l'organisation et leur utilisation. L'optimisation de son organisation pour être efficace. Les sources de stress dans le travail et la gestion des priorités.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques, outils de gestion et méthodologiques, études de cas. Réalisation d'un journal du temps éventuellement avant la formation. Ce document permettant d'analyser ses pratiques en matière degestion du temps.

Formation continue obligatoire des conseillers de prévention - FCO CP

PRÉ-REQUISAucun



FEURSCode IEL : 22:SXK1H01023-24/02/17+03/03/17


LYONCode IEL : 22:SXK1H01213-15/03/17


CHANEINSCode IEL : 22:SXK1H01603-05/04/17




LYONCode IEL : 22:SXK1H01330/08-01/09/17


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1H01123-24/10/17+03/11/17




Code stage : SXK1H

Extrait le 10/10/16



ORGANISATION DE LA GESTION ET DU CLASSEMENT DES DOCUMENTS ET DE LA MESSAGERIE


OBJECTIFS Identifier la méthode de classement adaptée aux besoins du service . Mettre en place des procédures de classement de documents. Intégrer la bureautique comme outil de classement. Connaître et préparer l'archivage. Organiser efficacement sa messagerie électronique.

CONTENU Les différentes méthodes de classement : avantages et inconvénients. Les critères d'efficacité d'un système de classement. L'optimisation du classement avec la bureautique. Le lien entre classement des dossiers et archives. La création d'un plan de classement des dossiers actifs. L'organisation de la messagerie électronique : hiérarchisation, classement, traitement des messages.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques. Etudes de cas pratiques, sur ordinateur.

PRÉ-REQUISMaîtriser les bases de l'outil informatique.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT068 - Suite bureautique


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1I00420-22/02/17


SAINT-PRIESTCode IEL : 22:SXK1I00511-13/04/17




Code stage : SXK1I

Extrait le 10/10/16



RECHERCHE DOCUMENTAIRE ET GESTION DE LA DOCUMENTATION D'UN SERVICE

PUBLIC Secrétaires-assistants. Agents chargés de la documentation d'un service.

OBJECTIFS Analyser les besoins d'information de son encadrant et des collaborateurs du service. Identifier les sources d'informations utiles. Construire, actualiser et diffuser un fonds de documentation.

CONTENU La méthodologie de recherche :

clarification du thème de la recherche, choix des sources d'information pertinentes (internes et externes), tri de l'information, traitement de l'information (thèmes significatifs, mots clés, rédaction d'un résumé).

L'organisation et l'accès à l'information sélectionnée : organisation de ses dossiers papier et électroniques, conception d'une base de données multicritères sur Excel pour retrouver facilement l'information.

La présentation des informations : revue de sommaire, revue de presse, dossier thématique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESApports théoriques. Exercices d'application.

PRÉ-REQUISAucun



ST PRIESTCode IEL : 22:GDOCS01320-21/11/17


Code stage : GDOCS

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : CULTURE, ARCHIVES ET DOCUMENTATION / Sous-domaine : Gestion et enrichissement des fonds

DU BUREAU AUX ARCHIVES : GESTION DES DOSSIERS EN COLLECTIVITÉ TERRITORIALE

PUBLICAgents en charge de dossiers dans tous les domaines d'action publique.

OBJECTIFSGérer et organiser l'archivage, la conservation et la communication des documents administratifs.

CONTENU Les archives des collectivités territoriales :

définition et organisation des archives en France, législation et réglementation, organisation des archives courantes : durée, nature des pièces à conserver.

L'archivage : classement, analyse et cotation. L'archivage électronique. La conservation et la restauration. La communication des documents au public et leur mise en valeur.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESVisites.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction


CHÂTILLON-EN-MICHAILLECode IEL : 22:BUARC01313-14/11/17


Code stage : BUARC

Extrait le 10/10/16



PRÉPARATION ET ORGANISATION MATÉRIELLE D'UNE RÉUNION


OBJECTIFSMettre en oeuvre les conditions d'organisation et de préparation matérielle pour réussir une réunion.

CONTENU La typologie des réunions . La méthodologie de préparation de réunion : les différentes étapes de préparation, la planification, les outils de préparation et du suivi. La préparation matérielle : la disposition des salles, le matériel nécessaire, l'accueil, la gestion matérielle des pauses, les supportsd'intervention. La préparation des dossiers : les convocations, les feuilles d'émargement, le compte-rendu. Le rôle de l'assistant.e durant et après la réunion.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques . Etudes de cas pratiques.

PRÉ-REQUISAucun



LYONCode IEL : 22:SXK1J00411/04/17




Code stage : SXK1J

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : INFORMATIQUE ET SYSTÈMES D'INFORMATION / Sous-domaine : Bureautique et utilisation des outils informatiques

BUREAUTIQUE : ACTUALISER SES ACQUIS ET ORGANISER SON ACTIVITÉ

PUBLIC Assistant.e.s. Secrétaires. Agent.e.s de gestion administrative.

OBJECTIFS Personnaliser son environnement de travail. Optimiser le fonctionnement de son poste de travail.

CONTENU Windows :

l'environnement de travail : bureau, barre des tâches, une arborescence pertinente et la navigation, options des fichiers / dossiers : protection, partage, compression, extension.

Word : l'interface de Word, les bonnes pratiques avec le traitement de texte, des choix pertinents en fonction des productions.

Excel : l'interface d'Excel, les bonnes pratiques avec un tableur, les incontournables.

Outlook : la gestion optimale de sa boîte aux lettres. Internet Explorer :

la mémorisation des sites visités, les recherches simultanées, les options : historique, cookies.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Exercices pratiques.

PRÉ-REQUISBonne utilisation de Windows, Word, Excel, Internet Explorer, Outlook souhaitée.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionIT079 - Assistante/Assistant de direction

Durée 3Niveau Approfondissement

LYONCode IEL : 22:BUO1004127/02-01/03/17

Dominique AstierDELEGATION RHONE-ALPES-LYON04 72 32 43 28

SAINT-CHAMONDCode IEL : 22:BUO1004417-18/05/17+31/05/17


LYONCode IEL : 22:BUO1004529-30/05/17+21/06/17


SAINT-PRIESTCode IEL : 22:BUO1004601-02/06/17+19/06/17


BOURG-EN-BRESSECode IEL : 22:BUO1004812/10/17+13/10/17+18/10/17


SAINT-PRIESTCode IEL : 22:BUO1004716-17/11/17+01/12/17


Code stage : BUO10

Extrait le 10/10/16



COMMUNICATION ET RELATIONS PROFESSIONNELLES

PUBLICAssistant.e.s de gestion administrative souhaitant mieux comprendre son rôle et optimiser son activité au sein de son service.

OBJECTIFS Identifier son propre style de communication et celui de ses interlocuteurs. Optimiser son mode relationnel :

s'adapter aux diverses situations de la vie professionnelle, acquérir les comportements qui facilitent le quotidien, la fluidité et l'efficacité des relations entre professionnels.

CONTENU Les fondamentaux de la communication:

les obstacles à la communication, les formes du langage : style, registre, mise en valeur de ce qui est exprimé, l'écoute active, les principes de l'affirmation de soi.

L'équipe au travail, rôles et scénarios : les rôles de chacun et leurs conséquences, le triangle de Karpman, le développement de l'état "adulte".

Bien vivre les changements : la démarche systémique, le recadrage, étape majeure du changement.

Communiquer pour faire agir : semer et faire croître, écouter et apprendre, flexibilité de stratégie et directivité d'objectif.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESRéflexions sur les pratiques, apports théoriques et techniques, mises en situation et travaux en atelier à partir de situations concrètes liéesaux contextes professionnels.


PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeI9018 - Chargé.e d'accueil


FEURSCode IEL : 22:SXK1G00609-10/03/17+23-24/03/17


LYONCode IEL : 22:SXK1G00711-12/04/17+09-10/05/17






BELLEYCode IEL : 22:SXK1G01305/10/17+06/10/17+19/10/17+20/10/17






Code stage : SXK1G

Extrait le 10/10/16



POUR UNE MEILLEURE UTILISATION DE SA VOIX EN SITUATION PROFESSIONNELLE

PUBLICAgents souhaitant travailler l'expression vocale.

OBJECTIFS S'approprier des méthodes et outils pour progresser dans l'utilisation de sa voix. Identifier individuellement les points forts et ceux à améliorer en matière de geste vocal. S'exprimer avec plaisir.

CONTENU La respiration, la posture. Le corps sonore. La physiologie de la voix. Le geste vocal. Le phrasé, l'expression vocale. Le diagnostic de l'expression vocale. L'identité vocale. L'expression orale : langage choisi.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESApports théoriques. Exercices de jeux vocaux.

PRÉ-REQUISAucun



PÉRONNASCode IEL : 22:C8MUV02016-17/01/17


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:C8MUV02530-31/01/17


LYONCode IEL : 22:C8MUV02409-10/02/17










Code stage : C8MUV

Extrait le 10/10/16



POUR UNE MEILLEURE UTILISATION DE SA VOIX EN SITUATION PROFESSIONNELLE APPROFONDISSEMENT

PUBLICTout public

OBJECTIFSPerfectionner les repères et outils développés dans les fondamentaux

CONTENU1/ Le repérage :

Identification de son Etat émotionnel, Identification de son Etat postural Identification du langage choisi Techniques de communication

2/ La mise en pratique technique Le groupe comme miroir bienveillant : Ecoute de sa voix et de celle des autres3/ Le travail technique individuelavec reprise des acquis de groupe:

Intelligibilité du message, travail de diction Expression de soi : Oser être, en corps et voix dans la relation à l¿autre, Exercices à partir de la singularité et la problématique de chaque participant

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES¿ jeux de rôles ¿ exercices de relaxation ¿ Bilan personnel, mises en situations des participants, exercices de relaxation

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage de niveau 1


Durée 2 jours

LYONCode IEL : 22:C8MUP00103-04/07/17


Code stage : C8MUP

Extrait le 10/10/16



MAÎTRISE DES SITUATIONS DIFFICILES

PUBLICAgents en situation relationnelle de proximité avec le public.

OBJECTIFS Mieux se connaitre : maîtriser son stress et apprendre à gérer ses émotions, rester calme. Comprendre et écouter "l'autre". Acquérir les techniques pour prévenir et gérer les conflits. S'affirmer dans le respect des autres.

CONTENU La conscience de son mode de fonctionnement face aux tensions

:

connaissance de ses propres signaux d'alerte, compréhension de son fonctionnement et celui des autres.

La compréhension et l'identification de l'agressivité

:

reconnaissance des facteurs de tension et des attitudes d'agressivité, analyse de la situation : les acteurs, lecontexte.

La maîtrise de l'agressivité

:

évaluation de sa propre résistance au stress, gestion de son stress et le maintien du contrôle, préservation de soi, la prise de recul face aux situations d'agressivité.

L'approche des situations difficiles

:

résolution des conflits, utilisation des principes de la communication spécifiques aux situations conflictuelles (écoute active, savoir dire non, affirmation de soi...) gestion et maîtrise de ses émotions.


PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT019 - Agent.e en charge d'activités en lien avec le funéraireIT035 - Médiateur.rice culturel.le en bibliothèqueIT036 - Agent.e d'accueil et de surveillance du patrimoineIT037 - Chargé.e d'accueil en bibliothèqueIT038 - Chargé.e d'accueil en bibliothèque


LYONCode IEL : 22:C8CSD09327-28/02/17+23-24/03/17


LE CHAMBON-FEUGEROLLESCode IEL : 22:C8CSD09203-05/04/17+03/05/17






Code stage : C8CSD

Extrait le 10/10/16

Stages de l'itinéraire ou cycle I9014 OFFRE DE FORMATION DU CNFPTIT064 - Agent.e d'exploitation des équipements sportifs et ludiquesIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction

Extrait le 10/10/16



MISE EN OEUVRE DES FONCTIONS USUELLES DE WORD

PUBLICUtilisateur.rice.s débutant.e.s avec le traitement de texte.

OBJECTIFS Gérer l'organisation de base de son poste de travail sous Windows. Acquérir les bases du logiciel Word pour réaliser et imprimer des courriers, des notes et des documents.

CONTENU L'environnement de travail sous Windows. La gestion des fichiers Word. Les fonctions de base du traitement de texte : saisie, correction, copie, déplacement et suppression de texte. La sauvegarde sur disque, réseau, clé USB. La mise en forme des caractères et des paragraphes, la mise en forme automatique. La mise en page et l'impression d'un document. La saisie d'un tableau et la mise en forme. La création de modèles et la réalisation d'un publipostage simple.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESPrésentation de notions et exercices pratiques.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeI9018 - Chargé.e d'accueilIT012 - Assistante / Assistant de gestion Ressources HumainesIT048 - Responsable ou encadrante - encadrant dans un service espace vertIT049 - Responsable ou encadrante - encadrant dans un service voirieIT050 - Responsable dans un service bâtimentsIT068 - Suite bureautiqueIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de directionIT080 - Chargée/Chargé d'accueil


LYONCode IEL : 22:WOR1007513-15/02/17


LYONCode IEL : 22:WOR1007606-08/03/17


LYONCode IEL : 22:WOR1008231/05-02/06/17


OYONNAXCode IEL : 22:WOR1008606-08/06/17


SAINT-PRIESTCode IEL : 22:WOR1008312-14/09/17




FEURSCode IEL : 22:WOR1008509-10/11/17+08/12/17


Code stage : WOR10

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ENVOI PAR PUBLIPOSTAGE (MAILING AVEC WORD)

PUBLICUtilisateur.rice.s ayant une bonne pratique de Word et souhaitant réaliser des envois en nombre.

OBJECTIFSEffectuer un envoi par publipostage.

CONTENU L'élaboration d'une lettre-type. La construction d'un fichier de données avec Word. L'utilisation d'un fichier externe. La mise en oeuvre des mots clés. L'impression des étiquettes et des enveloppes.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESTravaux pratiques.

PRÉ-REQUISBonne maîtrise des fonctions usuelles de Word demandée.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT012 - Assistante / Assistant de gestion Ressources HumainesIT068 - Suite bureautiqueIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction

Durée 1 jourNiveau Approfondissement

SAINT-CHAMONDCode IEL : 22:28WDP05315/02/17


LYONCode IEL : 22:28WDP05109/03/17


SECTEUR DE VILLEFRANCHE-SUR-SAÔNECode IEL : 22:28WDP05213/04/17


SAINT-GENIS-POUILLYCode IEL : 22:28WDP05423/11/17


Code stage : 28WDP

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MISE EN OEUVRE DES FONCTIONS USUELLES D'EXCEL

PUBLICUtilisateur.rice.s débutant.e.s avec le tableur.

OBJECTIFS Acquérir les bases du logiciel Excel pour réaliser et imprimer un tableau. Assimiler une méthode de travail adaptée à un tableau.

CONTENU L'environnement et la gestion des fichiers Excel. La feuille de calcul : saisie, mise en forme, formules de calcul, fonctions simples, etc. La gestion des classeurs et des feuilles de calcul. La représentation des informations sous forme graphique.


PRÉ-REQUISConnaissance du fonctionnement général du micro-ordinateur et maîtrise de l'environnement Windows nécessaires.



LYONCode IEL : 22:EXE1013115-17/03/17


OYONNAXCode IEL : 22:EXE1013401/06/17+02/06/17+15/06/17


SAINT-PRIESTCode IEL : 22:EXE1013226-28/06/17


SAINT-CHAMONDCode IEL : 22:EXE1013021-22/09/17+06/11/17




Code stage : EXE10

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RÉALISATION D'UNE PRÉSENTATION AVEC POWERPOINT

PUBLICAgent.e.s ayant à préparer des présentations en vue d'une animation de groupe.

OBJECTIFSCréer un diaporama ou une séquence de transparents efficace.

CONTENU Les différents types de documents (diapositives, transparents, etc.). La démarche de construction d'une présentation. La mise en forme : texte, arrière-plan, objets. Les éléments constitutifs d'une diapositive : marques, jeux de couleurs, modèles de conception. Le mode plan. La trieuse de diapositives.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESExposés interactifs et mise en application.

PRÉ-REQUISMaîtrise de l'environnement Windows et pratique du logiciel Word souhaitées.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionIT068 - Suite bureautiqueIT079 - Assistante/Assistant de direction


SAINT-PRIESTCode IEL : 22:28PWP05328-29/03/17


LYONCode IEL : 22:28PWP05411-12/12/17


Code stage : 28PWP

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PRÉSENTATIONS POWERPOINT : PROFESSIONNALISME ET DYNAMISME

PUBLIC Assistant.e.s, secrétaires. Agent.e.s chargé.e.s d'élaborer des présentations.

OBJECTIFSAcquérir les méthodes et les bonnes pratiques pour réaliser des présentations attractives.

CONTENU Les rappels sur la créativité graphique et Powerpoint. Les bonnes pratiques graphiques visuelles :

. typographie, harmonies de couleur, . animations, liens et ergonomie.

La démarche de construction d'un diaporama :

. cahier des charges de l'exposé, . récolte, sélection et pondération des messages à communiquer, . structuration d'un plan et gestion dutemps de parole, . élaboration d'une charte graphique.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESExposés interactifs et mises en pratique.

PRÉ-REQUISMaîtriser les bases de Powerpoint ou avoir suivi le stage "Réalisation d'une présentation avec Powerpoint" (code stage 28PWP).

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionIT068 - Suite bureautiqueIT079 - Assistante/Assistant de direction


LYONCode IEL : 22:PWP2001309-10/05/17


LYONCode IEL : 22:PWP2001421-22/09/17


Code stage : PWP20

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CODE I9015

ASSISTANT.E DE GESTION ADMINISTRATIVE

CONSEILLER FORMATION : ANNE AVRIL - 04 72 32 43 25 - [email protected]

PUBLICAssistant.e ou agent.e de gestion administrative. Employé.e administratif.ve. Secrétaire.

OBJECTIFS

Recueillir et traiter les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service ou de la collectivité. Suivre les dossiers administratifs et gérer les dossiers selon l'organisation et ses compétences. Assister un ou plusieurs responsables dans l'organisation du travail d'une équipe ou d'un service.

SE POSITIONNER DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Organisation et fonctionnement de lafonction publique territoriale

3 joursSXK1F FONDAMENTAUX



Incontournables de la fonctiond'assistant.e : son rôle, ses missions

1 jourCMASS FONDAMENTAUX

ACCUEILLIR EN COLLECTIVITÉ



La gestion des conflits et de l'agressivitéen situation d'accueil

3 joursSXK1P FONDAMENTAUX

Maîtrise des situations difficiles

4 joursC8CSD FONDAMENTAUX

ORGANISER, PLANIFIER ET SUIVRE SON ACTIVITÉ ET CELLE DE SON SERVICE

Organisation et gestion de son temps

3 joursSXK1H FONDAMENTAUX

Organisation de la gestion et duclassement des documents et de la

messagerie3 joursSXK1I FONDAMENTAUX

Préparation et organisation matérielled'une réunion

1 jourSXK1J FONDAMENTAUX

Recherche documentaire et gestion de ladocumentation d'un service

3 joursGDOCS FONDAMENTAUX

Du bureau aux archives : gestion desdossiers en collectivité territoriale

3 joursBUARC FONDAMENTAUX

RÉDIGER DES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Prise de notes et rédaction de comptesrendus

4 joursSXK1M FONDAMENTAUX

Rédaction d'une lettre administrative etd'un courriel

2 joursSXK1N FONDAMENTAUX

Prise de notes et rédaction de comptesrendus : perfectionnement

2 joursC8PCR APPROFONDISSEMENT

Lecture efficace et traitement desinformations écrites

3 joursE8OTI FONDAMENTAUX

S'EXPRIMER ET COMMUNIQUER


2 joursC8MUV FONDAMENTAUX


approfondissement2 joursC8MUP

RÉALISER DES TRAVAUX DE BUREAUTIQUE

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Envoi par publipostage (mailing avec Word)

1 jour28WDP APPROFONDISSEMENT



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ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE

PUBLICAgent.e.s souhaitant mieux comprendre leur environnement et le fonctionnement de leur collectivité.Agent.e.s n'ayant pas suivi récemment laformation d'intégration.

OBJECTIFS Se situer dans la fonction publique territoriale (FPT). Repérer le fonctionnement interne d'une collectivité. Comprendre le cadre statutaire de la fonction publique territoriale.

CONTENU L'organisation de la Fonction Publique Territoriale (Employeurs, métiers). Les acteurs en collectivités (élu.e.s, agent.e.s de service public) : le système de décision. L'organisation de la carrière (statut, droits et obligations). Le système de formation de la fonction publique territoriale.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Illustration par le témoignage d'agent.e.s territoriaux.ales. et/ou témoignages vidéo des métiers du CNFPT. Débats et échanges entre participant.e.s et avec l'intervenant.e.

PRÉ-REQUISAucun







SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1F00809-11/10/17


SECTEURVILLEFRANCHE/SAÔNECode IEL : 22:SXK1F01121/11/17+28/11/17+05/12/17


Code stage : SXK1F

Extrait le 10/10/16














PRÉ-REQUISAucun

















Code stage : SXK1G

Extrait le 10/10/16



INCONTOURNABLES DE LA FONCTION D'ASSISTANT.E : SON RÔLE, SES MISSIONS

PUBLICAgent.e.s positionné.e.s sur une fonction d'assistance.

OBJECTIFS Intégrer les enjeux et caractéristiques de la fonction d'assistant.e. Identifier les différentes compétences des assistant.e.s. Renforcer les compétences nécessaires pour gagner en efficacité.

CONTENU Le rôle et les missions des assistant.e.s. Les outils et les supports de travail des assistant.e.s. L'articulation entre les assistant.e.s et leur responsable.

PRÉ-REQUISAucun









Code stage : CMASS

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LYONCode IEL : 22:SX2A210509-10/02/17+06-07/03/17






LYONCode IEL : 22:SX2A210322-23/05/17+20-21/06/17


LYONCode IEL : 22:SX2A210416-17/10/17+08-09/11/17


Code stage : SX2A2

Extrait le 10/10/16



LA GESTION DES CONFLITS ET DE L'AGRESSIVITÉ EN SITUATION D'ACCUEIL

PUBLICChargé.e d'accueilAgent.e ayant à accueillir du public.

OBJECTIFS Définir les notions de conflit et d'agressivité. Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant. Adapter son attitude en vue d'éviter ou d'atténuer la situation conflictuelle ou agressive. Adopter un comportement adapté aux situations agressives ou conflictuelles.

CONTENU Les notions de conflit, agressivité, désaccord, tension, violence. Les différents processus susceptibles de générer de l'agressivité ou des conflits. Les situations et contextes rencontrés par l'agent d'accueil : identification et analyse. Les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits. Les différents comportements en situation de conflits ou d'agressivité : le mien et celui de l'autre. Les attitudes à adopter ou à éviter, pour endiguer l'escalade et la dégradation de la situation. Les limites et la juste distance lors d'une situation d'accueil difficile.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Mises en situation, éventuellement filmées et analysées en groupe. Echanges à partir des situations rencontrées par les stagiaires. En cas d'intersession : analyse des expériences de mises en pratique.

PRÉ-REQUISRencontrer des situations d'accueil conflictuelles ou agressives.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9015 - Assistant.e de gestion administrativeI9018 - Chargé.e d'accueil


LYONCode IEL : 22:SXK1P01706-07/03/17+04/04/17


PÉRONNASCode IEL : 22:SXK1P01912-14/04/17


FEURSCode IEL : 22:SXK1P01315-17/05/17




SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1P01402-04/10/17






Code stage : SXK1P

Extrait le 10/10/16



MAÎTRISE DES SITUATIONS DIFFICILES

PUBLICAgents en situation relationnelle de proximité avec le public.

OBJECTIFS Mieux se connaitre : maîtriser son stress et apprendre à gérer ses émotions, rester calme. Comprendre et écouter "l'autre". Acquérir les techniques pour prévenir et gérer les conflits. S'affirmer dans le respect des autres.

CONTENU La conscience de son mode de fonctionnement face aux tensions

:

connaissance de ses propres signaux d'alerte, compréhension de son fonctionnement et celui des autres.

La compréhension et l'identification de l'agressivité

:

reconnaissance des facteurs de tension et des attitudes d'agressivité, analyse de la situation : les acteurs, lecontexte.

La maîtrise de l'agressivité

:

évaluation de sa propre résistance au stress, gestion de son stress et le maintien du contrôle, préservation de soi, la prise de recul face aux situations d'agressivité.

L'approche des situations difficiles

:

résolution des conflits, utilisation des principes de la communication spécifiques aux situations conflictuelles (écoute active, savoir dire non, affirmation de soi...) gestion et maîtrise de ses émotions.


PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT019 - Agent.e en charge d'activités en lien avec le funéraireIT035 - Médiateur.rice culturel.le en bibliothèqueIT036 - Agent.e d'accueil et de surveillance du patrimoineIT037 - Chargé.e d'accueil en bibliothèqueIT038 - Chargé.e d'accueil en bibliothèque




LE CHAMBON-FEUGEROLLESCode IEL : 22:C8CSD09203-05/04/17+03/05/17






Code stage : C8CSD

Extrait le 10/10/16

Stages de l'itinéraire ou cycle I9015 OFFRE DE FORMATION DU CNFPTIT064 - Agent.e d'exploitation des équipements sportifs et ludiquesIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction

Extrait le 10/10/16



ORGANISATION ET GESTION DE SON TEMPS


OBJECTIFS Identifier sa perception et sa représentation du temps. Optimiser son organisation et la gestion des priorités. Structurer et planifier son travail. Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans le temps.

CONTENU L'étude de son organisation et l'analyse des missions confiées. La gestion du temps de travail et les situations d'urgence et d'importance. La création d'outils d'aide à l'organisation et leur utilisation. L'optimisation de son organisation pour être efficace. Les sources de stress dans le travail et la gestion des priorités.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques, outils de gestion et méthodologiques, études de cas. Réalisation d'un journal du temps éventuellement avant la formation. Ce document permettant d'analyser ses pratiques en matière degestion du temps.

Formation continue obligatoire des conseillers de prévention - FCO CP

PRÉ-REQUISAucun



FEURSCode IEL : 22:SXK1H01023-24/02/17+03/03/17




CHANEINSCode IEL : 22:SXK1H01603-05/04/17




LYONCode IEL : 22:SXK1H01330/08-01/09/17


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1H01123-24/10/17+03/11/17




Code stage : SXK1H

Extrait le 10/10/16



ORGANISATION DE LA GESTION ET DU CLASSEMENT DES DOCUMENTS ET DE LA MESSAGERIE


OBJECTIFS Identifier la méthode de classement adaptée aux besoins du service . Mettre en place des procédures de classement de documents. Intégrer la bureautique comme outil de classement. Connaître et préparer l'archivage. Organiser efficacement sa messagerie électronique.

CONTENU Les différentes méthodes de classement : avantages et inconvénients. Les critères d'efficacité d'un système de classement. L'optimisation du classement avec la bureautique. Le lien entre classement des dossiers et archives. La création d'un plan de classement des dossiers actifs. L'organisation de la messagerie électronique : hiérarchisation, classement, traitement des messages.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques. Etudes de cas pratiques, sur ordinateur.

PRÉ-REQUISMaîtriser les bases de l'outil informatique.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT068 - Suite bureautique


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1I00420-22/02/17






Code stage : SXK1I

Extrait le 10/10/16



PRÉPARATION ET ORGANISATION MATÉRIELLE D'UNE RÉUNION


OBJECTIFSMettre en oeuvre les conditions d'organisation et de préparation matérielle pour réussir une réunion.

CONTENU La typologie des réunions . La méthodologie de préparation de réunion : les différentes étapes de préparation, la planification, les outils de préparation et du suivi. La préparation matérielle : la disposition des salles, le matériel nécessaire, l'accueil, la gestion matérielle des pauses, les supportsd'intervention. La préparation des dossiers : les convocations, les feuilles d'émargement, le compte-rendu. Le rôle de l'assistant.e durant et après la réunion.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques . Etudes de cas pratiques.

PRÉ-REQUISAucun







Code stage : SXK1J

Extrait le 10/10/16



RECHERCHE DOCUMENTAIRE ET GESTION DE LA DOCUMENTATION D'UN SERVICE

PUBLIC Secrétaires-assistants. Agents chargés de la documentation d'un service.

OBJECTIFS Analyser les besoins d'information de son encadrant et des collaborateurs du service. Identifier les sources d'informations utiles. Construire, actualiser et diffuser un fonds de documentation.

CONTENU La méthodologie de recherche :

clarification du thème de la recherche, choix des sources d'information pertinentes (internes et externes), tri de l'information, traitement de l'information (thèmes significatifs, mots clés, rédaction d'un résumé).

L'organisation et l'accès à l'information sélectionnée : organisation de ses dossiers papier et électroniques, conception d'une base de données multicritères sur Excel pour retrouver facilement l'information.

La présentation des informations : revue de sommaire, revue de presse, dossier thématique.


PRÉ-REQUISAucun



ST PRIESTCode IEL : 22:GDOCS01320-21/11/17


Code stage : GDOCS

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : CULTURE, ARCHIVES ET DOCUMENTATION / Sous-domaine : Gestion et enrichissement des fonds

DU BUREAU AUX ARCHIVES : GESTION DES DOSSIERS EN COLLECTIVITÉ TERRITORIALE

PUBLICAgents en charge de dossiers dans tous les domaines d'action publique.

OBJECTIFSGérer et organiser l'archivage, la conservation et la communication des documents administratifs.

CONTENU Les archives des collectivités territoriales :

définition et organisation des archives en France, législation et réglementation, organisation des archives courantes : durée, nature des pièces à conserver.

L'archivage : classement, analyse et cotation. L'archivage électronique. La conservation et la restauration. La communication des documents au public et leur mise en valeur.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESVisites.

PRÉ-REQUISAucun



CHÂTILLON-EN-MICHAILLECode IEL : 22:BUARC01313-14/11/17


Code stage : BUARC

Extrait le 10/10/16



PRISE DE NOTES ET RÉDACTION DE COMPTES RENDUS

PUBLICAgent.e.s chargé.e.s de rédiger des comptes rendus.

OBJECTIFS Améliorer l'efficacité de sa prise de notes en appliquant des méthodes éprouvées. Identifier le type de compte rendu adapté à son objectif. Adopter un style clair et concis.

CONTENU Les fondamentaux pour une prise de notes efficace. Les techniques de prise de notes(hors sténo et écriture rapide). Les objectifs d'un compte rendu. Les différents types de compte rendu : avantages et inconvénients. La reformulation fidèle à l'objet. Les outils de synthèse. Le style rédactionnel professionnel.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques. Travaux en sous-groupes. Exercices d'application.








SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1M01101-02/06/17+15-16/06/17


SAINT-GENIS-POUILLYCode IEL : 22:SXK1M01211/09/17+12/09/17+09/10/17+10/10/17






Code stage : SXK1M

Extrait le 10/10/16



RÉDACTION D'UNE LETTRE ADMINISTRATIVE ET D'UN COURRIEL

PUBLICAgent.e.s rédigeant de manière habituelle et régulière des lettres administratives et/ou des courriels.

OBJECTIFS Comprendre les enjeux d'écriture d'une lettre administrative et d'un courriel. Maitriser les différents contenus et formes de présentation. Rédiger de manière claire, accessible et précise.

CONTENU L'écriture : pourquoi, quand, pour dire quoi. Savoir structurer et adapter son message. Les formes d'une lettre administrative et d'un courriel (contenus de base, plan, mise en page). Les rôles et les responsabilités du rédacteur et du signataire. Etudes de différentes lettres et courriels au regard des situations professionnelles et objectifs de rédaction.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Apports théoriques. Exercices d'application à partir d'exemples, notamment de documents fournis par les participant.e.s. Travail en sous-groupes.


PRÉ-REQUISAucun







Code stage : SXK1N

Extrait le 10/10/16



PRISE DE NOTES ET RÉDACTION DE COMPTES RENDUS : PERFECTIONNEMENT

PUBLICAgents ayant une expérience et souhaitant améliorer leur pratique.

OBJECTIFS Valider la mise en oeuvre opérationnelle des bases. Répertorier les difficultés de l'exercice. Réfléchir à sa pratique rédactionnelle. Optimiser l'impact de la première page.

CONTENU La révision des fondamentaux. La non implication dans un écrit. La synthèse. Un écrit clair et efficace : faciliter la lecture du compte rendu. L'adaptation du style selon les destinataires. La relecture efficace.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESExercices à partir de documents apportés par les participants.

PRÉ-REQUISEtre expérimenté ou avoir fait une formation sur les fondamentaux de la prise de notes et la rédaction de comptes rendus.







Code stage : C8PCR

Extrait le 10/10/16



LECTURE EFFICACE ET TRAITEMENT DES INFORMATIONS ÉCRITES

PUBLICAgent.e.s ayant à réaliser des écrits professionnels appuyés sur le traitement d'un nombre important de documents écrits.

OBJECTIFS Acquérir des méthodes afin d'être efficace et rapide dans ses lectures professionnelles. Identifier rapidement et mémoriser l'essentiel d'un document écrit.

CONTENU L'organisation de l'acte de lire. Le développement de la concentration et de la motivation. Le repérage du message. L'adoption d'une stratégie de lecture. L'identification des éléments personnels en jeu et des techniques à mettre en oeuvre au quotidien.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESExercices pratiques sur documents produits par participants.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT007 - Gestionnaires des assurancesIT00A - Compréhension et expression écritesIT012 - Assistante / Assistant de gestion Ressources HumainesIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction










PÉRONNASCode IEL : 22:E8OTI07716-18/10/17


FEURSCode IEL : 22:E8OTI06606-07/11/17+04/12/17






Code stage : E8OTI

Extrait le 10/10/16



POUR UNE MEILLEURE UTILISATION DE SA VOIX EN SITUATION PROFESSIONNELLE

PUBLICAgents souhaitant travailler l'expression vocale.

OBJECTIFS S'approprier des méthodes et outils pour progresser dans l'utilisation de sa voix. Identifier individuellement les points forts et ceux à améliorer en matière de geste vocal. S'exprimer avec plaisir.

CONTENU La respiration, la posture. Le corps sonore. La physiologie de la voix. Le geste vocal. Le phrasé, l'expression vocale. Le diagnostic de l'expression vocale. L'identité vocale. L'expression orale : langage choisi.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESApports théoriques. Exercices de jeux vocaux.

PRÉ-REQUISAucun



PÉRONNASCode IEL : 22:C8MUV02016-17/01/17


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:C8MUV02530-31/01/17












Code stage : C8MUV

Extrait le 10/10/16



POUR UNE MEILLEURE UTILISATION DE SA VOIX EN SITUATION PROFESSIONNELLE APPROFONDISSEMENT

PUBLICTout public

OBJECTIFSPerfectionner les repères et outils développés dans les fondamentaux

CONTENU1/ Le repérage :

Identification de son Etat émotionnel, Identification de son Etat postural Identification du langage choisi Techniques de communication

2/ La mise en pratique technique Le groupe comme miroir bienveillant : Ecoute de sa voix et de celle des autres3/ Le travail technique individuelavec reprise des acquis de groupe:

Intelligibilité du message, travail de diction Expression de soi : Oser être, en corps et voix dans la relation à l¿autre, Exercices à partir de la singularité et la problématique de chaque participant

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES¿ jeux de rôles ¿ exercices de relaxation ¿ Bilan personnel, mises en situations des participants, exercices de relaxation

PRÉ-REQUISAvoir suivi le stage de niveau 1


Durée 2 jours

LYONCode IEL : 22:C8MUP00103-04/07/17


Code stage : C8MUP

Extrait le 10/10/16








PRÉ-REQUISAucun



LYONCode IEL : 22:WOR1007513-15/02/17


LYONCode IEL : 22:WOR1007606-08/03/17


LYONCode IEL : 22:WOR1008231/05-02/06/17










Code stage : WOR10

Extrait le 10/10/16



ENVOI PAR PUBLIPOSTAGE (MAILING AVEC WORD)

PUBLICUtilisateur.rice.s ayant une bonne pratique de Word et souhaitant réaliser des envois en nombre.

OBJECTIFSEffectuer un envoi par publipostage.

CONTENU L'élaboration d'une lettre-type. La construction d'un fichier de données avec Word. L'utilisation d'un fichier externe. La mise en oeuvre des mots clés. L'impression des étiquettes et des enveloppes.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESTravaux pratiques.

PRÉ-REQUISBonne maîtrise des fonctions usuelles de Word demandée.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9014 - Assistant.e de directionI9015 - Assistant.e de gestion administrativeIT012 - Assistante / Assistant de gestion Ressources HumainesIT068 - Suite bureautiqueIT078 - Assistante/Assistant de gestion administrativeIT079 - Assistante/Assistant de direction

Durée 1 jourNiveau Approfondissement

SAINT-CHAMONDCode IEL : 22:28WDP05315/02/17


LYONCode IEL : 22:28WDP05109/03/17


SECTEUR DE VILLEFRANCHE-SUR-SAÔNECode IEL : 22:28WDP05213/04/17


SAINT-GENIS-POUILLYCode IEL : 22:28WDP05423/11/17


Code stage : 28WDP

Extrait le 10/10/16











LYONCode IEL : 22:EXE1013115-17/03/17










Code stage : EXE10

Extrait le 10/10/16


CODE I9018

CHARGÉ.E D'ACCUEIL

CONSEILLER FORMATION : ANNE AVRIL - 04 72 32 43 25 - [email protected]

PUBLIC

Agent.e d'accueil.Hôte.sse d'accueil.

OBJECTIFSCet itinéraire doit permettre l'acquisition des différentes compétences liées au coeur du métier de chargé.e d'accueil, dont les missions principales se définissentcomme suit :

Accueillir, orienter, renseigner le public.Représenter l'image de la collectivité ou de l'établissement auprès des usagers.

ACQUÉRIR LES FONDAMENTAUX DU MÉTIER



Fonction d'accueil dans une organisationterritoriale

3 joursC8FAT FONDAMENTAUX

PRENDRE EN COMPTE LA SPÉCIFICITÉ DE CERTAINS PUBLICS

L'accueil du public en situation dehandicap

2 joursSXK1O FONDAMENTAUX

ACQUÉRIR UN COMPORTEMENT ADAPTÉ FACE À DES SITUATIONS COMPLEXES

La gestion des conflits et de l'agressivitéen situation d'accueil

3 joursSXK1P FONDAMENTAUX

La gestion du stress en situation d'accueil

3 joursSXK1Q FONDAMENTAUX



SAVOIR UTILISER LES OUTILS BUREAUTIQUES

Découverte de l'outil informatique etnumérique

3 joursSXH00 FONDAMENTAUX





Extrait le 10/10/16














LYONCode IEL : 22:SX2A210509-10/02/17+06-07/03/17






LYONCode IEL : 22:SX2A210322-23/05/17+20-21/06/17


LYONCode IEL : 22:SX2A210416-17/10/17+08-09/11/17


Code stage : SX2A2

Extrait le 10/10/16



FONCTION D'ACCUEIL DANS UNE ORGANISATION TERRITORIALE

PUBLICChargés d'accueil.

OBJECTIFSSe situer dans l'organisation de la collectivité et identifier les enjeux de la fonction d'accueil dans un service public.

CONTENU La compréhension de l'évolution des pratiques d'accueil :

premier contact avec l'usager, de l'accueil vers une fonction de renseignement et de pré-accueil, ergonomie du service.

L'identification des règles, du rôle, de la déontologie. L'organisation, le rôle, le fonctionnement des services publics :

organigramme, activité des services, administrations, services partenaires, services d'urgence et de santé.

L'identification du premier niveau d'information : démarches, formulaires, aider l'usager, recueillir et transmettre un dossier.

La recherche d'information rapide. L'identification de la diversité des types d'information. La constitution et la gestion d'un fonds d'information.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESApports théoriques. Echanges. Travail en groupes.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9018 - Chargé.e d'accueilIT080 - Chargée/Chargé d'accueil


LYONCode IEL : 22:C8FAT00612-14/12/17


Code stage : C8FAT

Extrait le 10/10/16



L'ACCUEIL DU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP

PUBLICChargé.e d'accueilAgent.e ayant à accueillir du public

OBJECTIFS Connaître et comprendre la complexité des situations de handicap. Savoir développer un accueil et un comportement ajustés aux personnes en situation de handicap.

CONTENU Les obligations des collectivités en matière d'accueil des personnes en situation de handicap : la loi du 11/02/2005. Les différents types de déficience :

o Qu'est-ce qu'une déficience, une incapacité, un handicap ?o Que signifie une situation de handicap ?

La connaissance des différentes familles de handicap permettant de les identifier. La communication avec une personne présentant un handicap. Le rôle du.de la professionnel.le face au handicap : compétences et comportements. La distanciation professionnelle et la gestion de ses propres émotions.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESMéthodes d'animation actives :

mises en situation études de cas...

PRÉ-REQUISConnaître les fondamentaux de l'accueil du public.

Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant :I9018 - Chargé.e d'accueil


LYONCode IEL : 22:SXK1O00810-11/04/17


Code stage : SXK1O

Extrait le 10/10/16



LA GESTION DES CONFLITS ET DE L'AGRESSIVITÉ EN SITUATION D'ACCUEIL


OBJECTIFS Définir les notions de conflit et d'agressivité. Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant. Adapter son attitude en vue d'éviter ou d'atténuer la situation conflictuelle ou agressive. Adopter un comportement adapté aux situations agressives ou conflictuelles.

CONTENU Les notions de conflit, agressivité, désaccord, tension, violence. Les différents processus susceptibles de générer de l'agressivité ou des conflits. Les situations et contextes rencontrés par l'agent d'accueil : identification et analyse. Les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits. Les différents comportements en situation de conflits ou d'agressivité : le mien et celui de l'autre. Les attitudes à adopter ou à éviter, pour endiguer l'escalade et la dégradation de la situation. Les limites et la juste distance lors d'une situation d'accueil difficile.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Mises en situation, éventuellement filmées et analysées en groupe. Echanges à partir des situations rencontrées par les stagiaires. En cas d'intersession : analyse des expériences de mises en pratique.

PRÉ-REQUISRencontrer des situations d'accueil conflictuelles ou agressives.

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I9015 - Assistant.e de gestion administrativeI9018 - Chargé.e d'accueil




PÉRONNASCode IEL : 22:SXK1P01912-14/04/17


FEURSCode IEL : 22:SXK1P01315-17/05/17




SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1P01402-04/10/17






Code stage : SXK1P

Extrait le 10/10/16



LA GESTION DU STRESS EN SITUATION D'ACCUEIL


OBJECTIFS Comprendre les mécanismes du stress pour agir sur son comportement Améliorer son efficacité professionnelle.

CONTENU L'analyse des mécanismes du stress. L'évaluation des facteurs de stress. La compréhension et l'évaluation de ses modes de fonctionnement face au stress. Les outils et les techniques de prévention et de gestion efficace du stress.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESMises en situations professionnelles Mise en pratique immédiate de techniques.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant :I9018 - Chargé.e d'accueil


LYONCode IEL : 22:SXK1Q00915-17/05/17


FEURSCode IEL : 22:SXK1Q00711-12/09/17+29/09/17


SAINT-GENIS-POUILLYCode IEL : 22:SXK1Q01018-20/09/17


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXK1Q00804-05/12/17+18/12/17


Code stage : SXK1Q

Extrait le 10/10/16














PRÉ-REQUISAucun

















Code stage : SXK1G

Extrait le 10/10/16


DOMAINE : INFORMATIQUE ET SYSTÈMES D'INFORMATION / Sous-domaine : Bureautique et utilisation des outils informatiques NOUVEAU

DÉCOUVERTE DE L'OUTIL INFORMATIQUE ET NUMÉRIQUE

PUBLICAgente/agent n'ayant jamais utilisé un ordinateur.

OBJECTIFSUtiliser un outil informatique connecté et les logiciels associés dans un environnement sécurisé pour créer, gérer et sauvegarder un documentsimple.

CONTENU Identification des composants, périphériques (imprimantes, scanner, lecteur CDROM, clé USB) et réseaux. Personnalisation et sécurisation du poste de travail (bureau, raccourcis, fond d'écran, barre de tâche, menus, modèles et organisation desdossiers, code d'accès, antivirus, charte d'utilisation). Présentation et utilisation simple des applications (système d'exploitation, gestion et sauvegarde des documents, traitements de texte,tableurs, diaporama, internet, messagerie, logiciel de modifications simples d'image, gestion de l'impression).

MÉTHODES PÉDAGOGIQUESTravaux pratiques, application dans une salle informatique.

PRÉ-REQUISAucun

Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants :I1H05 - Nouvelle offre bureautique et numériqueI2DBU - Outils bureautiques : de la découverte à la pratiqueI9018 - Chargé.e d'accueil


SAINT-ÉTIENNECode IEL : 22:SXH0002719-20/01/17+17/02/17


LYONCode IEL : 22:SXH0000425-26/01 + 07/02/17


SAINT-PRIESTCode IEL : 22:SXH0002831/08/17+01/09/17+11/09/17


Code stage : SXH00

Extrait le 10/10/16








PRÉ-REQUISAucun



LYONCode IEL : 22:WOR1007513-15/02/17


LYONCode IEL : 22:WOR1007606-08/03/17


LYONCode IEL : 22:WOR1008231/05-02/06/17










Code stage : WOR10

Extrait le 10/10/16











LYONCode IEL : 22:EXE1013115-17/03/17










Code stage : EXE10

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Extrait le 10/10/16

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Repères et outils fondamentaux - cnfpt.fr · DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles ACCUEIL PHYSIQUE