Reputational crisis management - Newmedia21 · Монографията се издава с помощта на Фонд „Научни изследвания“ на Софийския

УПРАВЛЕНИЕ НА

РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ

С О Ф И Й С К И У Н И В Е Р С И Т Е Т С в . К Л И М Е Н Т О Х Р И Д С К И

УП

РА

ВЛ

ЕН

ИЕ

Н

А

РЕ

ПУ

ТА

ЦИ

ОН

НИ

К

РИ

ЗИ

Колективната монография „Управление на репутационни кризи“ обобщава научните резултати от изследванията в докторските програми на Софийския университет „Кризисен мениджмънт – управление на репутационни кризи“

и „Кризисен пъблик рилейшънс“, ръководени от проф. д-р Чавдар Христов.

• Организационна репутация. Глобализация на репутационните кризи

• Алгоритъм за измерване на репутационни кризи

• Методологична рамка на изследването на казуси (case studies)

• Управление на репутация, рискове и кризи

• Управление на репутацията чрез жизнения цикъл на риска

• Слуховете – външна заплаха за репутационна криза

• Троловете и хакерите – външни заплахи за репутационна криза

• Компютърните вируси и организационната репутация

• Въздействието на политическата карикатура върху глобални репутационни кризи

• Репутационни аспекти на терористичните кризи

• Репутационните кризи в туризма – „Брекзит“ и гръцката финансова криза

• Репутационна криза на държавните институции в България – бежанската криза

• Репутационна криза на политическата власт в България – протестите #ДАНСwithme

Монографията се издава с помощта на Фонд „Научни изследвания“ на Софийския университет „Св. Климент Охридски“

с договор №80-10-222/24.04.2017 г.

ISBN 978-954-8194-91-4 • ISBN 978-954-8194-89-1 (pdf) • IISBN 978-954-8194-90-7 (ePub)

Монографията се издава с помощта на Фонд „Научни изследвания“

на Софийския университет „Св. Климент Охридски“ с договор №80-10-222/24.04.2017 г.

УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ

REPUTATIONAL CRISIS MANAGEMENT

Чавдар Христов, Боян Георгиев,

Ина Бачева, Калин Калинов, Петър Кърджилов, Пламен Атанасов, Христина Славова

УПРАВЛЕНИЕ НА

РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ

Факултет по журналистика и масова комуникация София, 2017

Н Ц Н Н К „СВ. СВ. К “ Ка а а а а

а е е а е а / … [ .] ; . . , . – С я : . я, С „С . К “, . )SBN 9 -9 - 9 -9 - )SBN 9 -9 - 9 - 9- Гdf )SBN 9 -9 - 9 -9 - ePub

. . 9. . . 9. . . С я – я – В . . – В . . К я – В .

К юч : я, , , , , Keywords: ЕeГutatiВn, ЕeГutatiВn management, ЕeГutatiВn cЕisis, cЕisis management, cЕisis cВmmunicatiВns, sВcial tЕust

П а ч а а ре а а . - . -

© , я , И , К К , П К , П А , С , , © , , , © П , , © я, С „С . К “, ,

И ра е а р а а: ShutteЕstВck.cВm.

СЪДЪРЖАНИЕ ................................................................................................................................. . . ‐ . а ар р ........................................................................................................ 23 . . ............................. . . .................................................................. . . ........................................................................ . . ...................................... . . , .............................................................. . . .................................................................................................. . . : ......................... ................................................................................................. . , . ‐ а ар р ........................................................................................................ 41 . . , .......... . . ............................................................................................................ . . .................................................................................................... . . ...................................................................................... ................................................................................................. . а ар р , Ка Ка .................................................................... 61 . . caЖe ЖЗИdieЖ ? ............................................... . . ................................................................... . . ............................................................ . . ................................................................. .................................................................................................

6 Ц К

. , . ‐ Пе р К р .................................................................................................. 73 . . ........................................................................ . . ................... . . ...................................................................................... . . ............. . . .......................... . . ............................................. . . ................................................................. . . ....................................... . . .............................................................................................. ................................................................................................. . ‐. , Пе р К р .................................................................................................. 91 . . .................................. . . ................................ . . . .......................................................... . . . ...... . . . ................................................................ . . . ............................... . . ................................... . . . – „ ........................ . . . , – „ ....................................................... . . . ................................................ . . ...................................... . . ........................................................................................... ..............................................................................................

ъ ър и 7

. П а е а а ..................................................................................................119 . . .............................................................................. . . ................................................... . . ................................................................................... . . ........................................................ . . ........................................... . . ....................................... . . ........................................................................................... .............................................................................................. . – П а е а а ..................................................................................................131 . . , ................................................ . . ........................................................ . . ........................................................................................... .............................................................................................. . П а е а а ..................................................................................................143 . . ..................................... . . ......................................................................................... . . ............................................................................................. . . ........................................................................................... .............................................................................................. . ‐

е р е ...........................................................................................................155 . . .................................................................................

8 Ц К

. . „ ‐ „ ....... . . , ............................................................. . . ...................................................... . . .................. . . ........................................................................................... . . . ....... . . . .... . . .............................................................. . . . ........................................................... . . . ................................................................................... . . . ................................................................ . . . ‐ .............................................. . . : , , ..................................................................................... . . .................................................................................................. . . ....................................................................................... .............................................................................................. . Ка Ка ........................................................................................................183 . . .... . . .................................. . . : ...................................... . . : ................................... . . ....................................................................................... .............................................................................................. . – ‐ р а а а, Ка Ка ............................................................207 . . , .. . . ........... . . .............................................................................. . . : ........................................................ . . : .........

ъ ър и 9

. . .............................. . . ....................................................................................... .............................................................................................. . ‐ – ‐ е р е ...........................................................................................................229 . . – . ............................................................... . . ........................ . . . – ..................................................................................... . . . .................................................................................................... . . . .......................................................................................... . . , .......................................................................................... . . ............................................ . . – . – . ................ . . ............................... . . ............................ . . ................................................................................. . . ................. . . .......................................................... . . ..................... . . ........................... . . , .............................................................. . . . , , .................................................................................. . . ..... . . ..................................................................................... ..............................................................................................

10 Ц К

. ‐ – # W)T(ME. И а аче а .................................................................................................................259 . . ..................................................................................................... . . ......... . . CaЖe ЖЗИdМ: . „ КiЗhАe .............................................. . . # КiЗhАe . ................................... . . . ............................................ . . a ................................ . . ................................................... . . ......... . . ................................................................................................ . . ..................................................................................... .............................................................................................. ......................................................................................................................... ................................................................................................................... SUMMARY...................................................................................................................................

CONTENTS

PREFACE......................................................................................................................................... . ORGAN)ZAT)ONAL REPUTAT)ON: COMMUN)CAT)ON AND MANAGE‐MENT ASPECTS. GLOBAL)ZAT)ON OF REPUTAT)ONAL CR)SES Chavdar Hristov .......................................................................................................... 23 . . DefiБiБg OЕgaБiНaЗiВБal ReГИЗaЗiВБ ............................................... . . ReГИЗaЗiВБ fЕВА Зhe PeЕЖГecЗiЙe Вf MaЖЖ PeЕceГЗiВБЖ aБd BehaЙiВЕ ............................................................................................. . . ReГИЗaЗiВБ iБ RelaЗiВБ ЗВ Зhe CВЕГВЕaЗe )Аage aБd BЕaБd ................................................................................................... . . ReГИЗaЗiВБ aЖ Added ValИe................................................................. . . ReГИЗaЗiВБ aЖ UБiЗМ beЗКeeБ PЕeЖeБЗaЗiВБ, BehaЙiВЕ aБd CВААИБicaЗiВБ............................................................................... . . MaБageЕial AЖГecЗЖ Вf OЕgaБiНaЗiВБal ReГИЗaЗiВБ................... . . GlВbaliНaЗiВБ aБd ReГИЗaЗiВБal CЕiЖeЖ: DigiЗaliНaЗiВБ aБd )БfВЕАaЗiВБ LeakЖ.......................................................................... BibliВgЕaГhМ....................................................................................................... . REAL, MED)A‐REPORTED AND REPUTAT)ONAL CR)SES. CR)S)S MEASU‐REMENT Chavdar Hristov .......................................................................................................... 41 . . Real, Media‐ReГВЕЗed aБd ReГИЗaЗiВБal CЕiЖeЖ......................... . . AlgВЕiЗhА fВЕ MeaЖИЕeАeБЗ aБd AБalМЖiЖ Вf ReГИЗaЗiВБal CЕiЖeЖ ........................................................................... . . MeaЖИЕiБg aБd )БЙeЖЗigaЗiБg CЕiЖiЖ SiЗИaЗiВБЖ........................... . . CВБclИЖiВБЖ aБd )АГlicaЗiВБЖ............................................................ BibliВgЕaГhМ....................................................................................................... . MET(ODOLOG)CAL FRAMEWORK Chavdar Hristov and Kalin Kalinov.................................................................... 61 . . WhМ caЖe ЖЗИdieЖ? ................................................................................... . . ReЖeaЕch DeЖigБ....................................................................................... . . ReЖeaЕch PЕВЗВcВl ................................................................................... . . ValidiЗМ )БdicaЗВЕЖ .................................................................................. BibliВgЕaГhМ.......................................................................................................

12 REPUTATIONAL CRISIS MANAGEMENT

. MANAG)NG REPUTAT)ON, R)SKS AND CR)SES. T(E FOUR CATEGOR)ES OF REPUTAT)ONAL R)SKS AND GU)DEL)NES FOR T(E)R MANAGEMENT Petar Kardzhilov ......................................................................................................... 73 . . The TeЕА ReГИЗaЗiВБ ......................................................................... . . FВИЕ AЖГecЗЖ Вf Зhe ReГИЗaЗiВБ SЗЕaЗegМ...................................... . . CВБЗeАГВЕaЕМ ChalleБgeЖ iБ ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ ......... . . PЕВbleА MaБageАeБЗ aБd CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ......................... . . FВИЕ CaЗegВЕieЖ Вf ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ .......................................... . . GИideliБeЖ fВЕ MaБagiБg DiffeЕeБЗ CaЗegВЕieЖ Вf ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ............................................................................. . . )БЗeЕcВББecЗed RiЖkЖ............................................................................. . . The NИcleaЕ DiЖaЖЗeЕ iБ FИkИЖhiАa................................................ . . CВБclИЖiВБ.................................................................................................. BibliВgЕaГhМ....................................................................................................... . MANAG)NG REPUTAT)ON T(ROUG( T(E L)FE CYCLE OF R)SK. PRED)C‐T)NG, PREVENT)NG AND RESOLV)NG REPUTAT)ONAL R)SK Petar Kardzhilov ......................................................................................................... 91 . . Life CМcle Вf Зhe ReГИЗaЗiВБal RiЖk.................................................. . . PЕedicЗiБg ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ ........................................................... . . . EЛЗeЕБal RadaЕ fВЕ ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ aБd (ВЕiНВБ ScaББiБg...................................................................... . . . )БЗeЕБal RadaЕ fВЕ ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ....................... . . . RiЖk AБalМЖiЖ ......................................................................... . . . EЙalИaЗiБg ReГИЗaЗiВБal RiЖk ........................................ . . PЕeЙeБЗiБg ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ....................................................... . . . AЕchiЗecЗИЕe Вf ReГИЗaЗiВБal RiЖk MaБageАeБЗ – (aЕd )БЗeЕЙeБЗiВБ fВЕ ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ PЕeЙeБЗiВБ .. . . . ReГИЗaЗiВБal BehaЙiВЕ, LeadeЕЖhiГ aБd TЕaiБiБg – SВfЗ )БЗeЕЙeБЗiВБ fВЕ ReГИЗaЗiВБal RiЖk PЕeЙeБЗiВБ.... . . . OЕgaБiНaЗiВБal SВcial ReЖГВБЖibiliЗМ CВЕГВЕaЗe CiЗiНeБЖhiГ ................................................................ . . SВlЙiБg ReГИЗaЗiВБal RiЖkЖ .............................................................. . . CВБclИЖiВБ............................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . RUMOURS AS AN EXTERNAL T(REAT, LEAD)NG TO REPUTAT)ONAL CR)SES Plamen Atanasov ......................................................................................................119 . . DefiБiБg RИАВЕ..................................................................................... . . AЕe Fake NeКЖ a RИАВЕ.................................................................... . . RИАВЕ fЕВА Зhe ReГИЗaЗiВБ BИildiБg PeЕЖГecЗiЙe................ . . RИАВЕ aБd ReГИЗaЗiВБal CЕiЖeЖ.....................................................

Contents 13

. . RИАВЕ aБd )БЗaБgible AЖЖeЗЖ.......................................................... . . RИАВЕЖ iБ Зhe CМbeЕЖГace EЛЗeБded CВААИБicaЗiВБ ........ . . CВБclИЖiВБ............................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . TROLLS AND (ACKERS‐ EXTERNAL T(REATS LEAD)NG TO REPUTA‐T)ONAL CR)SES Plamen Atanasov ......................................................................................................131 . . DefiБiБg (ackeЕЖ aБd TЕВllЖ ВЕ WhМ Зhe RИАВЕ, (ackeЕЖ aБd TЕВllЖ aЕe MajВЕ ThЕeaЗЖ fВЕ Зhe ReГИЗaЗiВБ iБ Зhe MВdeЕБ WВЕld ....... . . CВЕЕelaЗiБg (ackeЕЖ aБd TЕВllЖ AcЗiВБЖ КiЗh ReГИЗaЗiВБal CЕiЖeЖ................................................................... . . CВБclИЖiВБ............................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . COMPUTER V)RUSES AND W(Y T(E ORGAN)SAT)ON REPUTAT)ON SUFFERS Plamen Atanasov ......................................................................................................143 . . DefiБiБg CВАГИЗeЕ ViЕИЖeЖ.............................................................. . . ViЕИЖeЖ fЕВА Зhe ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ PeЕЖГecЗiЙe ..... . . PЕВЗecЗiБg Зhe OЕgaБiНaЗiВБal ReГИЗaЗiВБ fЕВА ViЕИЖ DaАage ..................................................................................................... . . CВБclИЖiВБ............................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . T(E )MPACT OF T(E POL)T)CAL CARTOON ON GLOBAL REPUTAT)ON CR)S)S Boyan Georgiev..........................................................................................................155 . . TheВЕeЗical FЕaАeКВЕk aБd MeЗhВdВlВgМ............................... . . PЕeЖeБЗiБg Зhe CaЖeЖ Вf Зhe DaБiЖh NeКЖГaГeЕ JМllaБdЖ‐PВЖЗeБ aБd Зhe FЕeБch WeeklМ ChaЕlie (ebdВ .................. . . KeМ VaЕiableЖ )АГacЗiБg Зhe DeЙelВГАeБЗ Вf Зhe CЕiЖiЖ ............................................................................................. . . NeКЖГaГeЕ ChaЕacЗeЕiЖЗicЖ.............................................................. . . ChaЕacЗeЕiЖЗicЖ Вf Зhe CaЕЗВВБЖ iБ Зhe CaЖeЖ............................ . . ReГИЗaЗiВБ............................................................................................... . . . NaЗiВБal ReГИЗaЗiВБ BefВЕe Зhe CЕiЖiЖ....................... . . . AbЕИГЗ ChaБgeЖ iБ Зhe OЕgaБiНaЗiВБ Ж )Аage......... . . CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ........................................................................ . . . CВААИБicaЗiВБ SЗЕaЗegМ fВЕ MaБagiБg Зhe ReГИЗaЗiВБal CЕiЖiЖ ......................................................................... . . . GВalЖ aБd AБalМЖiЖ Вf Зhe UБdeЕЗakeБ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ................................................................................


. . . EЙalИaЗiБg Зhe ReacЗiВБ iБ TeЕАЖ Вf NaЗiВБal )Аage ReЖЗВЕaЗiВБ .......................................................................... . . . PВЖЗ‐CЕiЖiЖ SВlИЗiВБЖ.......................................................... . . ReГИЗaЗiВБal )БgЕedieБЗЖ: PЕeЖeБЗaЗiВБ, BehaЙiВЕ, CВААИБicaЗiВБ..................................................................................... . . )АГlicaЗiВБЖ............................................................................................ . . CВБclИЖiВБ............................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . REPUTAT)ONAL ASPECTS OF TERROR)ST CR)SES Kalin Kalinov ..............................................................................................................183 . . ReceБЗ DaЗa ВБ TeЕЕВЕiЖЗ AЗЗackЖ WВЕldКide .................... . . MeЗhВdВlВgМ Вf Зhe ReЖeaЕch Вf Зhe CaЖeЖ: MaБcheЖЗeЕ aБd ChaЕlie (ebdВ .................................................. . . CЕiЖiЖ AБalМЖiЖ: MaБcheЖЗeЕ ............................................ . . CЕiЖiЖ AБalМЖiЖ: ChaЕlie (ebdВ ....................................... . . CВБclИЖiВБ .......................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . REPUTAT)ONAL CR)SES )N TOUR)SM: SPEC)F)CS AND FEATURES Hristina Slavova and Kalin Kalinov..................................................................207 . . SЗabiliЗМ, CЕiЖeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ iБ TВИЕiЖА........................ . . BaЖicЖ Вf TВИЕiЖА CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ............................. . . MeЗhВdВlВgМ aБd DefiБiЗiВБ Вf ReГИЗaЗiВБal CЕiЖeЖ iБ TВИЕiЖА............................................................................................... . . CЕiЖiЖ AБalМЖiЖ: BЕeЛiЗ.................................................................... . . CЕiЖiЖ AБalМЖiЖ: The GЕeek DebЗ CЕiЖiЖ ................................... . . CВАГaЕaЗiЙe AБalМЖiЖ Вf Зhe CЕiЖeЖ iБ Зhe BЕiЗiЖh aБd GЕeek TВИЕiЖА......................................................................... . . CВБclИЖiВБ .......................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . REPUTAT)ON CR)S)S OF STATE )NST)TUT)ONS )N T(E SECUR)TY SEC‐TOR )N BULGAR)A – T(E REFUGEE CR)S)S AS A TR)GGER)NG EVENT Boyan Georgiev..........................................................................................................229 . . The EИЕВГeaБ RefИgee CЕiЖiЖ ‐ aЖ ReЖeaЕch ObjecЗ.......................................................................... . . )АГВЕЗaБce Вf RefИgee CЕiЖeЖ .................................................... . . . )АГВЕЗaБce Вf Зhe CЕiЖeЖ fВЕ BИlgaЕia – . . . . ReГИЗaЗiВБal )АГВЕЗaБce Вf Зhe CЕiЖeЖ................... . . . )АГВЕЗaБce Вf Зhe CЕiЖeЖ fВЕ GВЙeЕБАeБЗ CВААИБicaЗiВБ iБ Зhe Field Вf SecИЕiЗМ................................ . . ReГИЗaЗiВБal CЕiЖeЖ TЕiggeЕed bМ Зhe RefИgeeЖ )ЖЖИe.....

Contents 15

. . ReЖeaЕch MeЗhВdВlВgМ ................................................................. . . MeaЖИЕiБg Зhe CЕiЖeЖ iБ PhaЖe A JИlМ – DeceАbeЕ aБd PhaЖe B MaЕch – MaЕch ............................ . . CВАГaЕaЗiЙe AБalМЖiЖ Вf Зhe TКВ CaЖeЖ................................ . . KeМ VaЕiableЖ iБ BВЗh CaЖeЖ........................................................ . . CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ iБ BВЗh CaЖeЖ ...................................... . . EЙalИaЗiВБ Вf Зhe OЕgaБiНaЗiВБ Ж ReЖГВБЖe ......................... . . CВААИБicaЗiВБ SЗЕaЗegМ fВЕ MaБagiБg ReГИЗaЗiВБal CЕiЖiЖ ..................................................................................................... . . ReГИЗaЗiВБ BИildiБg PЕiВЕ ЗВ Зhe CЕiЖiЖ ................................. . . SИddeБ ChaБgeЖ iБ Зhe )Аage Вf BИlgaЕia ............................ . . FacЗВЕЖ )АГacЗiБg Зhe ReГИЗaЗiВБ Вf Зhe ReЖeaЕched SЗaЗe................................................................ . . ReГИЗaЗiВБal )БgЕedieБЗЖ. PЕeЖeБЗaЗiВБ, BehaЙiВЕ, CВААИБicaЗiВБ........................................................... . . )АГlicaЗiВБЖ fЕВА Зhe ReЖeaЕch GВalЖ ................................... . . CВБclИЖiВБ .......................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... . T(E #DANSW)T(ME PROTESTS AS T(E BEG)NN)NG OF T(E )NST)‐TUT)ONAL REPUTAT)ON CR)S)S )N BULGAR)A. MODEL OF MED)A )MPACT )N CR)SES Ina Bacheva.................................................................................................................259 . . )БЗЕВdИcЗiВБ ...................................................................................... . . MeЗhВdВlВgМ aБd CВБceГЗЖ......................................................... . . CaЖe SЗИdМ: MaЖЖ PЕВЗeЖЗЖ Вf – LeЗ Ж SeЗ Зhe MВБВГВlieЖ ВБ FiЕe aБd DANSКiЗhАe ............................. . . PЕВЗeЖЗЖ #DANSКiЗhАe iБ aБd Зhe PВliЗical CЕiЖiЖ iБ BИlgaЕia ............................................................................. . . The NeК CВААИБicaЗiВБ EБЙiЕВБАeБЗ aБd Зhe Place Вf Зhe Media. )БflИeБce MВdel......................................................... . . ClaЖЖificaЗiВБ Вf Зhe )БflИeБce Вf JВИЕБaliЖЗic TacЗicЖ iБ CЕiЖiЖ ReГВЕЗiБg .......................................................... . . MВdel Вf Media )БflИeБce............................................................. . . MeaЖИЕiБg Зhe CЕiЖiЖ КiЗh Зhe AГГВiБЗАeБЗ Вf DelМaБ PeeЙЖki aЖ aБ AЕgИАeБЗ fВЕ Media )БflИeБce ..................... . . )АГlicaЗiВБЖ ....................................................................................... . . CВБclИЖiВБ .......................................................................................... BibliВgЕaГhМ.................................................................................................... CONCLUS)ON ............................................................................................................................ B)BL)OGRAP(Y ....................................................................................................................... SUMMARY ..................................................................................................................................

ПРЕДГОВОР – , . ‐ ‐ ‐ – , ‐ . „ „ ре а а ‐ а. , , , , , , , , „ , . , ‐ , ‐ . , , , , ‐ , ‐ ‐ SERM SEO , . ‐ ‐ , , , ‐, . . ‐ , , ‐ ‐ . ‐ ,

1 Tsvetkova, M. Reading as communication echo: Scientific model of the reader’s feedback research. Saarbrucken, Germany: LAP Lambert Academic Publishing, 2017, p. 17.

18 Ц К

, ‐ . ‐ . , , ‐. , ‐ . , ‐ ‐ ‐ . ‐ . ‐ . ‐ . „ ‐ , . , , . „Кр е е – ра е е а ре а р „Кр е р е . , , ‐ , ‐ , , , , , , , . ; ; ‐ ‐ ; , ; ‐ .

р го ор 19

‐ , ‐, ‐. , , case studies . Case Study6 ‐, : ; ; , ; ‐ . caЖe ЖЗИdieЖ , , ‐ „Кр е е – ра -е е а ре а р „Кр е р е , ‐, , ‐

2 Kaye, Michael. Communication Management. Sydney: Prentice Hall, 1994; Van Ruler, Vercic. Communication Management. New York: Routledge, 2009; Ying, Zhong. Project Communication Management in Complex Environments. Singapore: Springer, 2016; Цветкова, М. Комуникационен мениджмънт. София: Gaberoff, 2000 и др.

3 Христов, Ч. Как да победим кризата. София: Сиела, 2002; Fink, S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York: AMACOM, 1986; Regester, M. Crisis Management: What to Do When the Unthinkable Happens. London: Hutchinson Business, 1989; Fearn-Banks, Kathleen. Crisis Communications: A Casebook Approach. 4th ed. New York and London: Routledge, 2011; Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015 и др.

4 Coombs, W. T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999; 2nd ed. 2007; Heath, R.L. and H.D. O’Hair (Eds.). Handbook of Risk and Crisis Communication. New York: Routledge, 2009; Coombs, W. T. and Holladay, S. J. (Eds.). The Handbook of Crisis Communication. Oxford, UK: Wiley-Blackwell, 2010; Zaremba, Alan Jay. Crisis Communcation: Theory and Practice. Oxford: Routledge, 2010; Fearn-Banks, Kathleen. Crisis Communications: A Casebook Approach. 4th ed. New York and London: Routledge, 2011; Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015.

5 Larkin, J. Strategic Reputation Risk Management. New York: Palgrave Macmillan, 2003; Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. John Doorley and Helio Fred Garcia (Eds.). New York: Rutledge, 2007; Reputation Management. Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork (Ed.). Berlin: Springer, 2011 и др.

6 Schramm, W. Notes on Case Studies of Instructional Media Projects: Working paper for the Academy for Educational Development. Washington: Educational Resources Information Center, 1971; Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003; Hancock, D. R., and Algozzine, B. Doing Case Study Research: A Practical Guide for Beginning Researchers. New York: Teachers College Press, 2006; Gerring, J. Case Study Research: Principles and Practices. Cambridge: Cambridge University Press, 2007; Vennesson, P. Case studies and process tracing: theories and practices. In: D. della Porta & M. Keating (Eds.). Approaches and Methodologies in the Social Sciences: A Pluralist Perspective. Cambridge: Cambridge University Press, 2008.

20 Ц К

. ‐ , , ‐ , , , . ‐ ‐ , . ‐ , „К а -е е , „ р е е р е -, „К а ре е а р а , „П р е ре-е а р „ ра е е а ре а р ‐ . „ ра е е а ре а р ‐ ‐ . , ‐ . ‐ . ‐ „ е а а ‐ . , ‐ . а е -

е е ‐ ‐, . ‐ е е е -

е е ‐.

р го ор 21

, , ‐ . ‐ „ ‐. SИААaЕМ , ‐ . , , ‐ . , ‐ , ‐ , ‐ ‐ . „ ‐ „ . . ‐ ‐ № ‐ ‐ / . . . „ ‐ . . ‐ , . ‐ , а ч ре а р

1. ОРГАНИЗАЦИОННА РЕПУТАЦИЯ. КОМУНИКАЦИОННИ И УПРАВЛЕНСКИ АСПЕКТИ... ГЛОБАЛИЗАЦИЯ НА РЕПУТАЦИОННИТЕ КРИЗИ

Чавдар Христов*

‐ . . ‐ ‐ . , , . ‐ ‐ , . PR‐ ‐ . ‐ ‐ . , , . ‐ . ‐ ‐ ‐ , ‐

* Проф. д-р Чавдар Христов, Софийски университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

24 Ц К

. , ‐ ‐ PR, ‐ ‐‐ . 1.1. а а е а а а а е а р а а ‐ , ‐ , , , ‐, . а е е е ‐ . , ‐ . ‐ : „ , „ , „ , ‐ „ gВВdКill , ‐ „ , ‐ . ‐ ‐ . ‐ . 1.2. е а а е а а а а е

ъ е е е е е ер е. ‐ а е е е , ‐

7 Цветкова, Милена. Комуникационен мениджмънт. София: Gaberoff, 2000, с. 19-20. 8 Reputation Management. Ed. by Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork. Springer, Berlin, 2011,

pp. 3-8; Simon A. Booth. How Can Organizations Prepare for Reputational Crisis? In: Journal of contingencies and crisis management, Vol. 8, №4, 2000, pp. 197-207.

9 Добра воля (goodwill) – синоним на репутация, който се използва при придобиването на една компания от друга на стойност по-висока от реалната предвид наличието на висока репутация, формираща не-материални активи.

10 Reputation Management. Ed. by Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork. Springer, Berlin, 2011, p. 5.

1. рг и цио р ция. Ко и цио и и р л и и... 25

‐ ‐ . , ‐ ‐ ‐ . ‐ , ра-а е , ‐ . е ч- е е, – . , е -

е ер е , ‐ . ‐ , ‐ . , ‐, . . . ер е е ер , . . . ‐ ере а а а а р , , , а е а. а -р е , . а а ч а , ре а , . ер е ре а е е е е. -

е е а е е е е а . ‐ , ‐ , ‐ . е е е ,

11 Христов, Чавдар. Убеждаване и влияние. София, Сиела, 2008, с. 48-54.

26 Ц К

. ‐ ч а е, ‐ . е-ре е а, еа е а а, ч а. , ‐ ч е а а а е а. , , . ер е ‐ е ре р е е . , , р . ‐. ‐ , . . ‐ „ ре а – . , а р а ‐, ‐ , . . р -

е а – / ‐ . . а , е а е е. ‐ , , . ‐ , . ‐ , . , ,

12 КСО – корпоративна социална отговорност; означава компаниите да работят доброволно, без да са принуждавани от закона, за постигане на социални и екологични цели в рамките на своите ежеднев-ни бизнес дейности (http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=331&langId=bg).


. е-а е а, е р а, е ч е а е ч а, .

К р е ра а а ‐ , , ‐ . , , , , . , , . , а е а, р а, ч е а р а. , , , . , ‐ , .

1.3. е а а а е е ъ а

а а

И , , ре е а е а а ар а. , , . ре а а , , ер а а, , , ‐ . , ‐ , . , . е а а ча ре а а ,

13 Reputation Management. Ed. by Sabrina Helm, Kerstin Liehr-Gobbers, Christopher Stork. Berlin, Springer, 2011, pр. 8-10.

28 Ц К

. . К р ра ра ‐, . ‐ , -а . ре а а ‐ , . , ‐ , ‐ ‐ . К р ра ра е а а ча ре а-

а, , . е а ‐, . ‐ . ‐ а ре а , ‐ . , ‐ .

Репутация:

Постоянна величина Стратегически ориентирана Насочена към обществено уважение Относителна собственост на масовата аудитория

Имидж:

Променлива величина Тактически ориентирана Придава индивидуалност

Бранд:

Насочен към потребителите Собственост на организацията Придава индивидуалност

. 1.1. .

14 Пак там, р. 10.


1.4. е а а а а е а , ‐ . , , , ‐ , ‐ . , , , ‐ , , , . ‐ . , ‐ , , ‐ , ‐, , . ‐ , ‐ – . , ‐ , , ‐ . , , , . ‐ , , , , . ‐, , , ‐ , . ‐ . ‐ ‐ , .

15 Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Ed. by John Doorley and Helio Fred Garcia. NY, Rutledge, 2007, pр. 4–7.

16 Христов, Чавдар. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова комуникация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.

30 Ц К

1.5. е а а а е е е а е,

е е е а – , ‐ ера а аче е . ‐ е , ChaЕleЖ FВАbЕИБ , JВhБ DВВЕl М FЕed GaЕcia . ‐, е р ра . , а е -а е . , ‐ , ра а ‐ . , ‐ . , ре а а р а.

. 1.2. – – – –

17 Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Ed. by John Doorley and Helio Fred Garcia. Rutledge, NY, 2007, pр. 3-4.


ера а а а ‐ , ‐ , / . , , , . ра а а е е а ра е – ‐ . 1.6. а е а е а а а а а

е а ‐ , ‐ , , . р а а а а ра е – , , , , ‐ . а ‐ . , . , ‐ , ‐ . ‐ . ‐ .

В а , , ‐. , ‐

18 Христов, Чавдар. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Ох-ридски, 2014, с. 65-109.

19 Софийски университет: Мисия и визия на Университета. Последно редактиран 17.09.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.uni-sofia.bg/index.php/bul/universitet_t/misiya_i_viziya_na_universiteta

32 Ц К

, ‐ . е е, . а а е а е ер а ‐ , ра а а ере а е а ре а ече е е а ер ,

а а е а аче ра е е а р а , . е е ‐: , , , ‐ . . ‐ ѝ , ѝ . ‐‐ , , ‐ р ра ера . е е, . , ‐ , ‐ . – , ‐ ‐ . , ‐ . а

а е а р ра е е а ера е : , , , , , , ‐; , , ; ‐ , , ‐, . . ‐ ра е е а р а .

20 Христов, Чавдар. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Ох-ридски, 2014, с. 109-175.


ѝ , . ‐ а ра е : , ; ; ‐ , ; ‐ ‐ ѝ; . ‐ : – – . ‐ , . ‐ , . , ‐ . , , ‐, , , ‐ , . . . ‐ . ‐ . ‐ – . ‐ , -ер а е а ер е , ‐ . ‐ ‐ . , ‐ . ‐ ,

21 Пак там, с. 185-198.

34 Ц К

, . ‐ , ‐, PR, ‐ . . 1.7. а а а е а е :

а а а е а а ‐ , . – . „ ‐ . . „ а а е “ е е -е е е, , . ‐ ‐ , ‐ ч е а а р ра е . ‐ , , . ер а е е , е а а е-

а ра , . а а , .

22 Макиавели, Н. Владетелят. София: Книгоизд. къща Труд, 2009. 23 Byrne, R. and A. Whiten. Machiavellian intelligence. Social expertise, Evolution of Intellect in Monkeys, Apes,

and Humans. Oxford University Press, USA, 1989; Whiten, A. and Richard W. Byrne Machiavellian Intelligence II: Extensions and Evaluations. Cambridge, UK: Cambridge University Press, 1997.

24 Христов, Чавдар. Убеждаване и влияние. София: Сиела, 2008, с. 46-60.


, ‐ а ра е. - а е ра а р че р ра а -

р а . . , ‐. – , ‐, ‐ . , . ‐ ра е – , . ра а а а а ра е а , ‐ . , а ра р ра а е а р а а е р а . , ‐ , . . , . ‐ , . , , ‐, . ‐ . ‐ а ь р р а е ра р а е е е е е, . , ‐ , , ‐ . , ‐ , а -

рач , ‐ . , . ‐

36 Ц К

, ‐ ‐ , ‐ . , , ‐ . . . . ‐ е а а ра а р а . е ре е , . ; ‐ ; ; ‐ ; . . а -

ч , а ер а а . р ч ер а а а ре а – , , . ‐ е е ра е а . е а , ‐ . Па а е е а , ‐, . . ‐ . , р р , . . а а а а а а а MВЖЖack FВБЖeca . ‐ ю че а . ‐ ,

25 WikiLeaks. In: Wikipedia, The Free Encyclopedia, 20.09.2017 [viewed 11.11.2017]. Available from: https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=WikiLeaks&oldid=812364607

26 Panama Papers. In: Wikipedia, The Free Encyclopedia, 20.09.2017 [viewed 11.11.2017]. Available from: https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Panama_Papers&oldid=812381219


: ра (2014)27, . „ ‐ . , . ‐ , % . ‐ . ра р а а ра е е а е - , , , ‐ . ‐. , , ‐ , ‐ , , , . е а ‐ , . ре а ‐ , , , ‐ , . ‐ . а е е а. ‐ , , , ‐. , , . ‐ „ е ар р а ра е -а е р а “ . ‐ ю че а , , ‐ , , . ‐ . ‐ , , ‐

27 John Doe: Vigilante. Bamber, Jamie, Lachy Hulme, Daniel Lissing, Stephen M. Coates, and Kelly Dolen. Santa Monica, CA: ARC Entertainment, Main Street Films, Rapidfire Entertainment, 2014. 1 videodisc (93 min.)

28 Досиетата от Рая: Фондове на британската кралица са инвестирани в офшорна зона. In: Mediapool, 05.11.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mediapool.bg/news/ print_p/271439

38 Ц К

, ‐ , , , U , , ‐, , , , ‐ . , ‐ . ‐ , , ‐ . ‐ , , , , , . ‐ , ‐ ‐, . ‐ , ‐ – ‐ . а : . )Б: MediaГВВl, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.АediaГВВl.bg/БeКЖ/ГЕiБЗ_Г/ , . – , , . : . . . , . , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . . : , . , . . : . , . : . ‐ . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ИБi‐ЖВfia.bg/iБdeЛ.ГhГ/bИl/ИБiЙeЕЖiЗeЗ_З/АiЖiМa_i_ЙiНiМa_Бa_ИБiЙeЕЖiЗeЗa , . . : GabeЕВff, . .


BМЕБe, R. aБd A. WhiЗeБ. MachiaЙelliaБ iБЗelligeБce. SВcial eЛГeЕЗiЖe, EЙВlИЗiВБ Вf )БЗellecЗ iБ MВБkeМЖ, AГeЖ, aБd (ИАaБЖ. OЛfВЕd, USA: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . JВhБ DВe: VigilaБЗe. BaАbeЕ, JaАie, LachМ (ИlАe, DaБiel LiЖЖiБg, SЗeГheБ M. CВaЗeЖ, aБd KellМ DВleБ. SaБЗa MВБica, CA: ARC EБЗeЕЗaiБАeБЗ, MaiБ SЗЕeeЗ FilАЖ, RaГidfiЕe EБЗeЕЗaiБАeБЗ, . ЙideВdiЖc АiБ. PaБaАa PaГeЕЖ. WikiГedia, The FЕee EБcМclВГedia; . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://eБ.КikiГedia.ВЕg/К/iБdeЛ.ГhГ?ЗiЗle=PaБaАa_PaГeЕЖ&Вldid= ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. Ed. bМ SabЕiБa (elА, KeЕЖЗiБ LiehЕ‐GВbbeЕЖ, ChЕiЖЗВГheЕ SЗВЕk. BeЕliБ: SГЕiБgeЕ, . ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ: The KeМ ЗВ SИcceЖЖfИl PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. Ed. bМ JВhБ DВВЕleМ aБd (eliВ FЕed GaЕcia. NeК YВЕk: RИЗledge, . SiАВБ, A. BВВЗh. (ВК CaБ OЕgaБiНaЗiВБЖ PЕeГaЕe fВЕ ReГИЗaЗiВБal CЕiЖiЖ? )Б: JВИЕБal Вf cВБЗiБgeБcieЖ aБd cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ, VВl. , № , , ГГ. ‐ . WhiЗeБ, A. aБd RichaЕd W. BМЕБe MachiaЙelliaБ )БЗelligeБce )): EЛЗeБЖiВБЖ aБd EЙalИaЗiВБЖ. CaАbЕidge, UK: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . WikiLeakЖ. WikiГedia, The FЕee EБcМclВГedia, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://eБ.КikiГedia.ВЕg/К/iБdeЛ.ГhГ?ЗiЗle=WikiLeakЖ&Вldid=

2. РЕАЛНИ, МЕДИЙНО ОТРАЗЕНИ И РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ. ИЗМЕРВАНЕ НА КРИЗИ

Чавдар Христов*

, ‐ , ‐ , ‐ , , ‐ . , , „ . 2.1. еа , е а е е а , – . ‐ реа е ра е (ре а ) р , . : еа

• ‐ – , . • , . • , ‐, , .

* Проф. д-р Чавдар Христов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

29 Например следните: транспортните катастрофи при р. Лим, при моста при град Бяла и Охрид, пожара във влака при град Червен бряг, обгазяването на Стара Загора, корупционните практики в Топлофикация-София, БЧК и при удвояване на евросредства, терористичните акции в Беслан, Кербала и Сарафово, бъл-гарските заложници в Ирак, „приятелски огън” в Дивания, взрива в Челопеч и покушението в Обзор, пандемията „птичи грип”, наводненията в България, интернет-слуха спрямо ПИБ и много др.

42 Ц К

• ‐ . . • ‐, ‐. • , , , , . . . ‐

е е а реа а р а, а е е ра е а е е. ‐ ‐. , . , , . ѝ ‐ , , . а р а р а а ре-а а р а.

е е а а ра а е е ра е а а реа а ре а а а р а е аче е а, . . ‐ , . .

е а ‐ . , ., . ‐ . ‐ . . ‐ . ‐ , ‐ .

2. л и, и о о р и и р цио и ри и. р ри и 43

, ‐ , , ‐ , . . , ‐ , . ‐ „ ‐, ‐ . , , , . ‐ ‐, . ‐ , . ‐ , ‐. . PR‐ . , ‐ ‐. , ‐ ‐ , ‐ , ‐ . ‐ ‐ .

44 Ц К

2.2. ъ а е а е а а

а е а „ ‐. ‐ , , , ‐ ‐. , , . ъ

• , . , . • , . • ‐ , , . • ‐ . • . • . • . • / . • . ‐ . , ‐

30 Христов, Чавдар. Как да победим кризата. София: Сиела, 2002, с. 38-48.


, , ‐‐ „ PR „ ‐ . 2.3. е а е е а е а е

а ре а ( ра е ) р ‐ . , ‐ , . : а е а е а (01–30.09.2004) ‐ , ‐ . , ‐. , . ‐ . . , , , . , . ‐ , . ‐ – , ‐ . . :

. 2.1.

31 Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масова кому-никация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.

46 Ц К

: • . ‐ . ‐ ‐, – . . ‐. . . • . ‐ , , ‐ , , . • . • ‐ . , , , ‐ . • . ‐ ‐ , ‐ . „П е ъ “ (05–29.03.2005) , , ‐ . , ‐ . . , – ‐ „ , ‐. .

32 Данните за графичното изображение и анализа са взети от всекидневника „Дневник”, BTV и електрон-ното издание Oshte.info за периода 01.09 – 30.09.2004 г.


:

. 2.2. :

• – ‐, . • ‐ , . „ ‐ . • ‐ . . . . ‐ – „ ‐ . Ка а а а а а (07.12.2006 – 06.02.2007) ‐ , ‐ . . ‐ , ‐ . ‐ .

33 Данните са взети от печатните и електронни издания на вестниците „Монитор”, „Сега”, „24 часа”, „Труд”, „Новинар”, „Седем”, „Капитал” и „Дневник” за периода 05–29 март 2005 г.

48 Ц К

:

. 2.3. :

• – , , . , , . . • , . . . ‐ – . , ‐ ., . . • . , . . , ‐ . • . ‐ . . . , .

34 Данните за графичното изображение и анализа са взети от русенския всекидневник „Бряг” и национал-ния „Стандарт” за периода 07.12.2006 – 06.02.2007 г.


С а а е е е а а е (05–19.12.2007) „ , . ‐ . – . :

. 2.4. : – ‐, , . , ‐ . . ‐, ‐ . ‐ . , ‐ . , ‐ ‐ . , ‐ .

35 Данните за графичното изображение и анализа са взети от всекидневниците „Стандарт”, „Новинар”, „Труд”, от електронните издания e-vestnik.bg, news.ibox.bg, tv.dir.bg, и др., от блоговете sashoblog.net, sarakt.org/blog/index.html, eneya.wordpres.com, dichev.org и др. за периода 05-25.12.2007 г.

50 Ц К

а а е а С а а а а (2004–2006 .) . , . , ‐ , ‐. – „ „ ‐. , ‐ . ‐, ‐ , . :

. 2.5. :

• . • , . • , ‐ . , ‐ ‐ „ , . ‐

36 Данните за измерването и анализа са взети от всекидневника „Сега”, Mediapool, Plovdiv24.com за пери-ода август 2004 – септември 2006 г.


, . . • ‐ . ‐ . • , – . – . ‐ . На е а ъ а (2005–2006 .) ‐ . ‐ . . , , , ‐, , ‐, ‐. ‐, – , , , ‐ . ‐ . :

0

5

10

15

2005-0

5-3

0

2005-0

6-0

9

2005-0

6-1

9

2005-0

6-2

9

2005-0

7-0

9

2005-0

7-1

9

2005-0

7-2

9

2005-0

8-0

8

2005-0

8-1

8

2005-0

8-2

8

2005-0

9-0

7

2005-0

9-1

7

2005-0

9-2

7

2005-1

0-0

7

2005-1

0-1

7

2005-1

0-2

7

2005-1

1-0

6

2005-1

1-1

6

2005-1

1-2

6

2005-1

2-0

6

2005-1

2-1

6

2005-1

2-2

6

2006-0

1-0

5

2006-0

1-1

5

2006-0

1-2

5

2006-0

2-0

4

2006-0

2-1

4

2006-0

2-2

4

2006-0

3-0

6

2006-0

3-1

6

2006-0

3-2

6

. 2.6. :

• ‐ .

37 Латинов, Латин. Капризите на времето в България през ХХ век. София: Авенир, 2001. 152 с. 38 Данните за измерването и анализа са взети от „24 часа”, „168 часа”, „Монитор”, „Политика”, „Дневник”,

„Капитал” и „Труд” за периода 30.05.2005 – 29.04.2006 г.

52 Ц К

• ‐ . – ‐, ‐ . . • . – , , , ‐ „ ‐ . . • – . – , , . • – . – , , ‐ , ‐. . . , ‐ . • % % . • , ‐ . • , ‐‐ . • , , . • , ‐ . • . • ‐ . • % , .


• ‐ . . е е а а е е Са а (2012 .) . . , . . ‐ . ‐ , . . . ‐ . :

. 2.7. :

• . ‐ ‐ . . , , ‐ . ‐ , .

39 Данните за измерването и анализа са взети от Агенция Фокус, news.bg, Dir.bg, dnes.bg, в-к Капитал и др. за периода 18.07.2012 – 18.07.2015 г.

54 Ц К

• ‐ ‐ , ‐ . . • ‐ , . . а е а (2016 .) . . . ‐ , , , , ‐, , . ‐ , . ‐ , ‐ . , . . ‐ . :

. 2.8.

40 Графиката е по публикации в уеб сайтовете http://www.btv.bg и http://dariknews.bg.


: • – ‐, . , ‐ , ‐ . ‐ – ‐. ‐, . • – ‐ , ‐ . , , , . , ‐ , „ . ‐ – , . • ‐ ‐ . , ‐ , , . ‐ . , . . ‐ : ; , ‐ ‐ . • – ‐. , ‐ , ‐ ‐ .

56 Ц К

, ‐ , ‐ . • ‐ , ‐ ‐. ‐ ‐ . а а а а а а е а е а

е е а е С (2017 .) ‐ ‐ ‐ . ‐ , ‐ . . ‐ , , ‐ . :

. 2.9.

41 Данните са взети от онлайн изданията на “The Telegraph UK”, “Independent”, “The Guardian”, Business Insider”, “Politico”.


: • – . , , , , ‐ ‐ . , . , ‐, . • , ‐ . . , , , , ‐ . , . • , – ‐ . • ‐ % ‐ . 2.4. , а р а ре-

а а ре р е а а – , . а е е е реа а а р а ача е а ‐ . В р е а , ра р-ра ра е а а р а ре а а. ‐ – „ . р ч е а , р а а . , ‐ , . ч р р а а-

58 Ц К

ра ер а р ч , . ‐ ‐ , , , , ‐ , ‐, . . , е е е е е а е ра ча а а р : , – , , ‐ – . , а е ра р ра , ‐, . , а - а е а а е ер а р -е е а а р р ч . , , , – , ‐. , ‐, . ‐, – , ‐ ‐ . , , , ра р а а а ре а е а ра ч р а а-, е а а а е а е е . ‐ а а е а е е а юч а а-а а е а ре а а. „ . – , ‐ . ‐ . , юч е а а е а е е р а

а а р а е р р а е. , , . ‐ . , ‐


‐ . , е р ра е е а р р ча ра а а а р ра-

р е р а а а ре ере . , , . , ‐ „ PR . , а р а р а а е а е р ч е е а, а е е а е а а р , а е

а е а а а а а . . , . а , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . . : , . . , . . : , . . GЕiffiБ, A. CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. LВБdВБ: KВgaБ Page, .

е : , . . – . . . , – . . . hЗЗГ://daЕikБeКЖ.bg , . – . . ., – . . ., . . – . . . , – . . ., . . – . . ., . . – . . . , – . . ., . . – . . . , – . . ., ‐ . . . , . . – . . . , – . . ., – . , – . . . , . . – . . ., ‐ . . . , – . . ., . . – . . ., ‐ . . . : , . . – . . . , . . – . . . , – . . ., . . – . . . bTV, . – . . ., – . . . hЗЗГ://ККК.bЗЙ.bg BИЖiБeЖЖ )БЖideЕ, . . – . . . hЗЗГ://ККК.bИЖiБeЖЖiБЖideЕ.cВА

60 Ц К

DicheЙ.ВЕg, ‐ . . . DiЕ.bg, ‐ . . ., . . – . . . DБeЖ.bg, . . – . . . EБeМa.КВЕdГЕeЖ.cВА, ‐ . . . e‐ЙeЖЗБik.bg, ‐ . . . ibВЛ.bg, ‐ . . . MediaГВВl, – . NeКЖ.bg, . . – . . . OЖhЗe.iБfВ, . – . . . PlВЙdiЙ .cВА, – . PВliЗicВ. . . – . . . hЗЗГЖ://ККК.ГВliЗicВ.cВА SaЕakЗ.ВЕg/blВg/iБdeЛ.hЗАl, ‐ . . . SaЖhВblВg.БeЗ, ‐ . . . The GИaЕdiaБ, . . – . . . hЗЗГЖ://ККК.ЗhegИaЕdiaБ.cВА The )БdeГeБdeБЗ, . . – . . . hЗЗГ://ККК.iБdeГeБdeБЗ.cВ.Иk The TelegЕaГh UK, . . – . . . hЗЗГ://ККК.ЗelegЕaГh.cВ.Иk

3. МЕТОДОЛОГИЧНА РАМКА НА ИЗСЛЕДВАНЕТО

Чавдар Христов* Калин Калинов**

3.1. а а (case studies)? , ‐ case study, . ‐ , , ‐. , , , . – „ . . , , ‐ , : , . ‐ , case study : „[…] , ‐, , [...] . , . ,

* Проф. д-р Чавдар Христов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

** Докторант Калин Калинов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

42 Bonoma, T. V. Case Research in Marketing: Opportunities, Problems, and a Process. In: Journal of Marketing Research, 1985, Vol. 22, №2, p. 199.

43 Robson, C., & McCartan, K. Real World Research: A Resource for Users of Social Research Methods in Applied Settings. 4th ed. London: Wiley, 2016, p. 152.

44 Schramm, W. Notes on case studies of instructional media projects: Working paper for the Academy for Educational Development. Washington: Educational Resources Information Center, 1971.

45 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 13.

62 Ц К

. ‐ ‐. , , , . ‐ ‐ . case study ‐ , , . ‐ case study . ‐ , ‐ . ‐ , , ‐ – ‐ . . ‐ . ‐ . ‐ . , ‐ , ‐ . , , case studies , , , ‐

46 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 10.

3. К 63

. , ‐ . , „ ‐ , . case study , ‐ . 3.2. а а е а е ‐ , . ‐ , , ‐ ‐ . , ‐ . ‐

, ‐ . , ‐ , ‐ ‐ . ‐ . , ‐ , ‐, , ‐ , . , case studies ‐ „ ‐

47 Robson, C., & McCartan, K. Real World Research: A Resource for Users of Social Research Methods in Applied Settings. 4th ed. London: Wiley, 2016, p. 151.

48 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 57. 49 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, pp. 53–54.

64 Ц К

. . , , grounded theory, . , ‐ . , ‐ . case studies, ‐ ‐ . : . ‐ . . ‐ . ‐, , , , . . ‐ . ‐ . , „ ‐ , . ‐ ‐ . case study , ‐ „ . , ‐ . ‐

50 Vennesson, P. Case studies and process tracing: theories and practices. In: D. della Porta & M. Keating (Eds.). Approaches and Methodologies in the Social Sciences: A Pluralist Perspective. Cambridge: Cambridge University Press, 2008, p. 227.

51 Gerring, J. Case Study Research: Principles and Practices. Cambridge: Cambridge University Press, 2007, p. 90. 52 Hancock, D. R., & Algozzine, B. Doing Case Study Research: A Practical Guide for Beginning Researchers. New

York: Teachers College Press, 2006, p. 15.

3. К 65

„ ‐, , „ ‐ „ ‐ . , , : , , . , . ‐. ‐ , ‐. , . , ‐ . 3.3. е а е ‐ , ‐ . case

study ‐ ‐ : ‐ ? , . case studies , , , ‐ . ‐, ‐ , ‐ .

53 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: T. W. Coombs & S. J. Holladay (Eds.). Handbook of Crisis Communication. Oxford, UK: Wiley-Blackwell, 2012, pp. 17–53.

54 Philliber, G. S., Schwab, M. R., & Samsloss, G. Social research: Guides to a decision-making process. Itsaca: Peacock, 1980.

66 Ц К

, . ‐, . ‐ ? ? ? ? . , ‐ , . . ‐ . case studies , ‐ . ‐ ‐ , ‐ . ‐ , ‐ ‐ . , ‐ . , , , . , ре - р а а а. ‐ , . , ‐ . .

55 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 153. 56 Dawar, N., & Pillutla, M. M. Impact of product-harm crises on brand equity: The moderating role of consumer

expectations. In: Journal of Marketing Research, 2000, Vol. 27, pp. 215–226.

3. К 67

, , : , ‐ , ‐ . ‐ , , ‐ . ‐ . ‐. , . ‐ , . ‐ ‐ , , ‐ ‐ , ‐, . stealing thunder”59. ‐ , р а , ‐ . , ‐ ‐ . ‐. ‐ ‐ image restoration theory , ‐, . . ‐ . , , . ‐, , ‐

57 Виж първа глава „Организационна репутация. Комуникационни и управленски аспекти. Глобализация на репутационните кризи“, с. 15-17.

58 Brummett, B. Towards a theory of silence as a political strategy. In: Quarterly Journal of Speech, 1980, Vol. 66, pp. 289–303.

59 Arpan, L. M., & Roskos-Ewoldsen, D. R. Stealing thunder: Analysis of the effects of proactive disclosure of crisis information. In: Public Relations Review, 2005, №31, pp. 425–433.

60 Benoit, W. L., & Pang, A. Crisis communication and image repair discourse. In: T. L. Hansen-Horn & B. D. Neff (Eds.). Public relations: From theory to practice. New York: Pearson, 2008, pp. 243–261.

68 Ц К

, ‐, , , . , , . : , ‐ , ‐ , , ‐ . , , , ‐, , . ‐, „ . - р е-р , . , ‐ stakeholders . ‐ . : , , ‐, . л , . , ‐,

61 Benoit, W. L., & Pang, A. Crisis communication and image repair discourse. In: T. L. Hansen-Horn & B. D. Neff (Eds.). Public relations: From theory to practice. New York: Pearson, 2008, pp. 243–261.

62 Shin, J. H., Cameron, G. T., & Cropp, F. Occam’s razor in the contingency theory: A national survey of 86 contingent variables. In: Public Relations Review, 2006, Vol. 32, pp. 282–286.

63 Виж първа глава „Организационна репутация. Комуникационни и управленски аспекти. Глобализация на репутационните кризи“, с. 27.

64 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: T. W. Coombs & S. J. Holladay (Eds.). Handbook of Crisis Communication. Oxford, UK: Wiley-Blackwell, 2012, p. 45.

65 Виж първа глава „Организационна репутация. Комуникационни и управленски аспекти. Глобализация на репутационните кризи“, с. 15-17.

3. К 69

, . ‐ . , ‐ , . ‐ ‐ , ‐ ‐ , / , ‐ . ‐ , ‐ „ . ‐ , , . 3.4. П а а е а а , ‐ , , . Case studies , . ‐ . а а е а-

е р . , . ‐ ‐. , ‐ . ‐

66 Fink, S. Crisis management: Planning for the inevitable. New York: AMACOM, 1986, p. 15; Regester, M. Crisis management: What to do when the unthinkable happens. London: Hutchinson Business, 1989, p. 38.

67 Coombs, W. T. Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999; Friedman, M. Everyday crisis management: How to think like an emergency physician. Naperville, IL: First Decision Press, 2002.

70 Ц К

. , , ‐ . ‐ ‐ , , . . . ре а а . ‐ , ‐. ‐ ‐, ‐ , , ‐ . а а а ‐ . ‐ case study , , . ‐ , , ‐ . , ‐ ‐ . а е а . ‐ – ‐ , . , case study ‐ , , ‐. ‐ ‐

68 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 35. 69 Gerring, J. Case Study Research: Principles and Practices. Cambridge: Cambridge University Press, 2007, p. 43. 70 Yin, R. K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003, p. 37.

3. К 71

, . ‐, , „ ‐ , ‐ . . . „ , , . а , . – , , . : . . . , . , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . . : , . , . . : , . AЕГaБ, L. M., & RВЖkВЖ‐EКВldЖeБ, D. R. SЗealiБg ЗhИБdeЕ: AБalМЖiЖ Вf Зhe effecЗЖ Вf ГЕВacЗiЙe diЖclВЖИЕe Вf cЕiЖiЖ iБfВЕАaЗiВБ. )Б: PИblic RelaЗiВБЖ ReЙieК, , № , ГГ. – . BeБВiЗ, W. L. AccВИБЗЖ, eЛcИЖeЖ, aБd aГВlВgieЖ: A ЗheВЕМ Вf iАage ЕeЖЗВЕaЗiВБ. AlbaБМ: SЗaЗe UБiЙeЕЖiЗМ Вf NeК YВЕk PЕeЖЖ, . BeБВiЗ, W. L., & PaБg, A. CЕiЖiЖ cВААИБicaЗiВБ aБd iАage ЕeГaiЕ diЖcВИЕЖe. )Б: T. L. (aБЖeБ‐(ВЕБ & B. D. Neff EdЖ. . PИblic ЕelaЗiВБЖ: FЕВА ЗheВЕМ ЗВ ГЕacЗice. NeК YВЕk: PeaЕЖВБ, , ГГ. – . BВБВАa, T. V. CaЖe ReЖeaЕch iБ MaЕkeЗiБg: OГГВЕЗИБiЗieЖ, PЕВbleАЖ, aБd a PЕВceЖЖ. )Б: JВИЕБal Вf MaЕkeЗiБg ReЖeaЕch, , VВl. , № , ГГ. –. BЕИААeЗЗ, B. TВКaЕdЖ a TheВЕМ Вf SileБce aЖ a PВliЗical SЗЕaЗegМ. )Б: QИaЕЗeЕlМ JВИЕБal Вf SГeech, , VВl. , ГГ. – . CВВАbЖ, W. T. OБgВiБg CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ: PlaББiБg, MaБagiБg, aБd ReЖГВБdiБg. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage PИblicaЗiВБЖ, . CВВАbЖ, W. T. PaЕaАeЗeЕЖ fВЕ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: W. T. CВВАbЖ & S. J. (ВlladaМ EdЖ. . (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . DaКaЕ, N., & PillИЗla, M. M. )АГacЗ Вf PЕВdИcЗ‐(aЕА CЕiЖeЖ ВБ BЕaБd EДИiЗМ: The АВdeЕaЗiБg ЕВle Вf cВБЖИАeЕ eЛГecЗaЗiВБЖ. )Б: JВИЕБal Вf MaЕkeЗiБg ReЖeaЕch, , VВl. , ГГ. – .

71 Ragin, C. C. Fuzzy-Set Social Science. Chicago: University of Chicago Press, 2000, p. 35.

72 Ц К

FiБk, S. CЕiЖiЖ АaБageАeБЗ: PlaББiБg fВЕ Зhe )БeЙiЗable. NeК YВЕk: AMACOM, . FЕiedАaБ, M. EЙeЕМdaМ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: (ВК ЗВ ЗhiБk like aБ eАeЕgeБcМ ГhМЖiciaБ. NaГeЕЙille, )L: FiЕЖЗ DeciЖiВБ PЕeЖЖ, . GeЕЕiБg, J. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: PЕiБciГleЖ aБd PЕacЗiceЖ. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . (aБcВck, D. R., & AlgВННiБe, B. DВiБg CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: A PЕacЗical GИide fВЕ BegiББiБg ReЖeaЕcheЕЖ. NeК YВЕk: TeacheЕЖ CВllege PЕeЖЖ, . PhillibeЕ, G. S., SchКab, M. R., & SaАЖlВЖЖ, G. SВcial ЕeЖeaЕch: GИideЖ ЗВ a deciЖiВБ‐АakiБg ГЕВceЖЖ. )ЗЖaca: PeacВck, . RagiБ, C. C. FИННМ‐SeЗ SВcial ScieБce. ChicagВ: UБiЙeЕЖiЗМ Вf ChicagВ PЕeЖЖ, . RegeЖЗeЕ, M. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: WhaЗ ЗВ dВ КheБ Зhe ИБЗhiБkable haГГeБЖ. LВБdВБ: (ИЗchiБЖВБ BИЖiБeЖЖ, . RВbЖВБ, C., & McCaЕЗaБ, K. Real WВЕld ReЖeaЕch: A ReЖВИЕce fВЕ UЖeЕЖ Вf SВcial ReЖeaЕch MeЗhВdЖ iБ AГГlied SeЗЗiБgЖ. Зh ed. LВБdВБ: WileМ, . SchЕaАА, W. NВЗeЖ ВБ CaЖe SЗИdieЖ Вf )БЖЗЕИcЗiВБal Media PЕВjecЗЖ: WВЕkiБg ГaГeЕ fВЕ Зhe AcadeАМ fВЕ EdИcaЗiВБal DeЙelВГАeБЗ. WaЖhiБgЗВБ: EdИcaЗiВБal ReЖВИЕceЖ )БfВЕАaЗiВБ CeБЗeЕ, . ShiБ, J. (., CaАeЕВБ, G. T., & CЕВГГ, F. OccaА Ж ЕaНВЕ iБ Зhe cВБЗiБgeБcМ ЗheВЕМ: A БaЗiВБal ЖИЕЙeМ Вf cВБЗiБgeБЗ ЙaЕiableЖ. )Б: PИblic RelaЗiВБЖ ReЙieК, , VВl. , ГГ. – . VeББeЖЖВБ, P. CaЖe SЗИdieЖ aБd PЕВceЖЖ TЕaciБg: TheВЕieЖ aБd PЕacЗiceЖ. )Б: D. della PВЕЗa & M. KeaЗiБg EdЖ. . AГГЕВacheЖ aБd MeЗhВdВlВgieЖ iБ Зhe SВcial ScieБceЖ: A PlИЕaliЖЗ PeЕЖГecЗiЙe. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . YiБ, R. K. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: DeЖigБ aБd MeЗhВdЖ. Еd ed. LВБdВБ: Sage PИblicaЗiВБЖ, .

4. УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИЯ, РИСКОВЕ И КРИЗИ. ЧЕТИРИТЕ КАТЕГОРИИ РЕПУТАЦИОННИ РИСКОВЕ И НАСОКИ ЗА УПРАВЛЕНИЕТО ИМ

Петър Кърджилов*

4.1. П е е а ‐ ‐ – . ‐, ‐ . ‐ , ‐ , , . ‐ , ‐. ‐ , ‐ ѝ, , . , , ‐ ‐ , . „ „ , ‐ „ ‐ . . ‐ . , . , , , ‐ , , , . , , ‐, , ‐ , ‐

* Д-р Петър Кърджилов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

74 Ц К

. 4.1

.

GЕiffiБ,

4. Ц , К К . К ... 75

. . . . ‐ , , , , ‐ . E „CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ ‐ , ‐. ‐ , ‐ , . 4.2. е а е а а е а а а а е , ‐ . ‐ ѝ corporate affairs ‐, – ‐, , . , . , , ‐ . ‐ ‐, , ‐ , . , : , , . – ‐ – р а е а е . а а, – , . П р а е , ‐, , . е а , , , . , ‐

72 Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, p. 1.

76 Ц К

‐. а а а , ‐ ‐ . ‐ ‐ crises , issues

reputation risks . – , , , ‐ , . , – „ . ‐ , , ‐ . , ‐ : , ‐ . , , . . , ‐. , ‐ , ‐ . , . , ‐ , . 4.3. Съ е е е е а е а

е а е е а е а е , , ‐ , . ‐, ‐ ‐, , , , .

4. Ц , К К . К ... 77

, ‐ , , , ‐. . – . ‐ , , . , , , , ‐ . , , ‐. , ‐ . , , , , . , ‐, , . ‐ : , , ‐, , ‐ , . ‐ . . , ‐ , . , , , , ‐ , .

73 За разликите между понятията „проблем” и „бъркотия” и техните характеристики можете да прочетете в: Кърджилов, Петър. Управлението на проблеми, рискове и кризи – ново предизвикателство пред специалистите по публична комуникация. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 29.09.2014. [viewed 11.11.2017]. Available from:

http://www.newmedia21.eu/izsledvaniq/upravlenieto-na-problemi-riskove-i-krizi-novo-predizvikatelstvo-pred-spetsialistite-po-publichna-komunikatsiya. Вж също монографията: Alpaslan, C., I. Swans Mitroff and Swindlers Swine. Cping with the Growing Threat of Mega-Crises and Mega-Messes. Stanford, California: Stanford University Press, 2011.

78 Ц К

4.4. а е е а е а е е а issues management crisis management . , . ‐ , ‐, . , , , ‐ . ‐ , ‐ . , ‐ : . ‐ ‐ . „ , . , ‐ . , , ‐, . , , . , , , ‐ . ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ . , ‐ ‐, , – .

74 Тук ще имаме предвид социологическото понятие за криза, възприето в комуникационния менидж-мънт: Кризата е дискомфорт в начина на живот на дадена група, предизвикан от неочаквана проб-лемна ситуация, за която липсва информация. Отразява се деструктивно върху процесите на вземане на решения. (Цветкова, Милена. Комуникационен мениджмънт. София: Gaberoff, 2000, с. 133).

4. Ц , К К . К ... 79

caЖe ЖЗИdieЖ , . ‐ DeeГКaЗeЕ (ВЕiНВБ . ‐ ‐ – , , . BP, TЕaБЖВceaБ stakeholders , . , fracking : , ‐ ‐ . ‐ . ‐ ‐ , . , , , ‐ , . , ‐ ‐ , . NeКЖ )БЗeЕБaЗiВБal; BBC ‐, , ‐ ; – , . . , , , , , .

75 Повече за тригодишният казус с фракинга можете да прочетете в: Кърджилов, Петър. Предпазният принцип и темата за шистовия газ – изгубената риск комуникация. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 11.10.2011. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/predpazniyat-printsip-i-temata-za-shistoviya-gaz-izgubenata-risk-ko… Кърджилов, Петър. Тютюнев дим и облаци от шистов газ в тръбите на професионални за-мъглители. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 11.07.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/izsledvaniq/ tyutyunev-dim-i-oblatsi-ot-shistov-gaz-v-tra-bite-na-profesiona&#8230

80 Ц К

, incident management , emergency response ‐ business continuity management ‐ ‐. ‐ ‐ corporate affairs . , , ‐ , , . . ‐ „ е а е, р а а е ра е а ра е че ре е- р юч е а е е р , р а

р а а е р “ . , , ‐ . , ‐ . , , , ‐ – , , , ‐ , . „ ра е е ре-е а р е - а а р а а р а а е ра е -

че , р ре а ере , , а а а е- е а е, а ра а е р а е

(“trigger” event), а а рера а р а“ . 4.5. е а е е а е а а ‐ , , , . ‐ . ‐ .

76 Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, p. 33. 77 Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, p. 33.

4. Ц , К К . К ... 81

, ‐ – . ‐. , . , . . . В

Н

е: Пр ер : DeeГКaЗeЕ (ВЕiНВБ CВЖЗa CВБcВЕdia

е: / ‐ / / Пр ер : EБЕВБ LehАaБ BЕВЗheЕЖ NeКЖ )БЗeЕБaЗiВБal TeЖcВ

ВН

Н

е: / Пр ер : WaББa CЕМ PeЗМa . , .

е: / / / Пр ер : McDВБald Ж ‐ НЦ Н П

. 4.2. GЕiffiБ,

82 Ц К

: • Въ е . , , ‐ . ‐, ‐ . ‐, , , ‐ . ‐ poster child ; ‐ . ‐ , . • Въ е е . , , ‐. : , , , , ‐ , . , ‐ . , / . L)BOR EБЕВБ/AЕЗhИЕ AБdeЕЖВБ; ‐ , . Въ е . , ‐ . , , ‐ . , ‐ . ‐ JВhБЖВБ&JВhБЖВБ. : ‐ , ; ‐ , ; , , , , . ‐ ,

4. Ц , К К . К ... 83

, . Въ е е . , ‐ , , ‐. , / ‐ . : , CВЖЗa CВБcВЕdia . ; ‐ ‐ . DeeГКaЗeЕ (ВЕiНВБ , . . , , – – , . 4.6. На а а е е а е е а е

е а е

Въ е ‐ : , . , , ‐ . ‐ – , ‐ . ‐ . : ‐ ; . ‐ : • , . „ poster child . MВБЖaБЗВ , CheЙЕВБ .

84 Ц К

• , . • , . • ‐ . – , , – , . , ‐ . Въ е е е ‐ ‐ . , ‐ . , . ‐ : • , . • , . • ‐ , ‐, . • ‐ , ‐ , ‐ . ѝ ‐ . ‐ – , , ‐

78 Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, p. 59.

4. Ц , К К . К ... 85

. , ре а а е, ре ра а е ре а а е ‐. Въ е е ‐, ‐ , , ‐ . ‐ , , . ‐ ѝ . , . ‐ . , , . ‐ : • ; ‐ . • , . • ‐ , . • , ѝ, . • ‐, , , . • , , . . ‐ , ‐ ‐ ‐, ‐ ‐, ‐, ‐ , ‐

86 Ц К

, . Въ е е е ‐ ‐ ‐. , ‐ , , . ‐ : • , , , ‐ . • , ‐, . • , , , ‐ . • , . , , ‐ . ‐ , , ‐ . ‐ . ‐ – , , ѝ ‐ . , ‐, . 4.7. В а ъ а е , , ‐ . . . .

4. Ц , К К . К ... 87

. . . , GЕiffiБ, , , : . ‐ ; . ; . ; . ; . ; . ‐ ; . ‐ ; . . 4.8. е а а а а а ъ а ‐ ‐ , . ‐ ‐

88 Ц К

, ‐ . „ TeГcВ , , . , ‐ ‐ ‐ , . , TeГcВ ‐ , ‐ . , , ‐ . ‐ . ‐ . ‐ , ‐ ‐ . ‐ ‐, ‐ . , . , , , ‐ . . ‐ , ‐ . . , . ‐

79 Повече за ядената катастрофа във Фукушима можете да прочетете в: Кърджилов, Петър. Трите най-големи кризи в АЕЦ – 3. Авариите във Фукушима. In: E-vestnik.bg, 25.01.2013. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://e-vestnik.bg/16695/trite-nay-golemi-krizi-v-aets-3-avariyata-vav-fukushima; Кърджи-лов, Петър. Авариите в АЕЦ „Фукушима 1” и казусът АЕЦ „Белене”: поглед към риск и кризисната ко-муникация. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 12.05.2011. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/avariite-v-aets-fukushima-1-i-kazust-a

4. Ц , К К . К ... 89

. . SieАeБЖ ‐ . . E. ON RWE . , ‐ , ‐ ‐ , „ ‐ . ‐ ‐ , ‐ TeГcВ . , ‐ , , ‐ . 4.9. а е е ‐ , ‐ , . ‐, .

а , . „ „ : . )Б: NeКАedia .eИ. ‐ : , , , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/aБaliНi/aЙaЕiiЗe‐Й‐aeЗЖ‐fИkИЖhiАa‐ ‐i‐kaНИЖЗ‐a

80 Alpaslan, C., I. Swans Mitroff and Swindlers Swine. Cping with the Growing Threat of Mega-Crises and Mega-Messes. Stanford, California: Stanford University Press, 2011.

90 Ц К

, . – ‐ . )Б: NeКАedia .eИ. : , , , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/aБaliНi/ГЕedГaНБiМaЗ‐ГЕiБЗЖiГ‐i‐ЗeАaЗa‐Нa‐ЖhiЖЗВЙiМa‐gaН‐iНgИbeБaЗa‐ЕiЖk‐kВ&# , . ‐ ‐ . ‐. )Б: E‐ЙeЖЗБik.bg, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://e‐ЙeЖЗБik.bg/ /ЗЕiЗe‐БaМ‐gВleАi‐kЕiНi‐Й‐aeЗЖ‐ ‐aЙaЕiМaЗa‐ЙaЙ‐fИkИЖhiАa , . . )Б: NeКАedia .eИ. : , , , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/iНЖledЙaБiД/ ЗМИЗМИБeЙ‐diА‐i‐ВblaЗЖi‐ВЗ‐ЖhiЖЗВЙ‐gaН‐Й‐ЗЕa‐biЗe‐Бa‐ГЕВfeЖiВБa&# , . ‐. )Б: . . ; ‐. , № . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.Аedia‐jВИЕБal.iБfВ/?Г=iЗeА&aid= , . , – . )Б: NeКАedia .eИ. : ‐, , , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК. БeКАedia .eИ/ iНЖledЙaБiД/ИГЕaЙleБieЗВ‐Бa‐ГЕВbleАi‐ЕiЖkВЙe‐i‐kЕiНi‐БВЙВ‐ГЕediНЙikaЗelЖЗЙВ‐ГЕed‐ЖГeЗЖialiЖЗiЗe‐ГВ‐ГИblichБa‐kВАИБikaЗЖiМa , . . : GabeЕВff, . . AlГaЖlaБ, CaБ M. aБd )aБ ). MiЗЕВff. SКaБЖ, SКiБe, aБd SКiБdleЕЖ: CВГiБg КiЗh Зhe GЕВКiБg ThЕeaЗ Вf Mega‐CЕiЖeЖ aБd Mega‐MeЖЖeЖ. SЗaБfВЕd, CalifВЕБia: SЗaБfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . GЕiffiБ, A. CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. LВБdВБ: KВgaБ Page, .

5. УПРАВЛЕНИЕ НА РЕПУТАЦИЯТА ЧРЕЗ ЖИЗНЕНИЯ ЦИКЪЛ НА РИСКА. ПРЕДСКАЗВАНЕ, ПРЕВЕНЦИЯ И РЕШАВАНЕ НА РЕПУТАЦИОННИ РИСКОВЕ

Петър Кърджилов*

‐ , ‐ ‐, , , , ‐. ‐ . ‐ CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ . , , ‐ ‐ , . 5.1. е ъ а е а CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ , ‐ . . . -

е incidents р е issues .

* Д-р Петър Кърджилов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

81 Превод от английски, развит и допълнен от автора П. Кърджилов. (Griffin, A. Crisis, Issues and Reputation Management. London: Kogan Page, 2015, pp. 118-150; pp. 180-200).

92 Ц К

. 5.1

.

GЕiffiБ

,

5. Ц Ц КЪ К .... 93

, , , . , . , ‐ , ра -е е а р е е issues management . , -р а е trigger event . ‐ , . . predict ‐ . , ‐ ‐ , . ‐ . :

• – . ‐ ‐, , ‐ , , ‐ . • , ‐ ‐ , В , . • , , ‐ , ‐ , . • , ‐ , ‐ . • – ‐ , ‐ ,

94 Ц К

‐ . prevent . , , , . ‐ , , . , ‐, , . ‐ , ‐ , , ‐. : • – , , . , ‐ , ‐ , ‐ . • , ‐ , , . • – , . „ ‐, „ , . • , . , ‐, , , ‐, . prepare . ‐ ‐

5. Ц Ц КЪ К .... 95

, . ‐ ‐ . ‐, , , ‐, . ‐ : • . • , ‐ , , , . • , . • , , , . • , . resolve ‐. , . : • , ‐, . • . • , , , , , . respond – ‐. ‐, , ‐ business continuity management . ‐ .

96 Ц К

, ‐, recover . , „ ‐, , . , , . , ‐ , ‐ , , , . : • ‐ , , , ‐ , . • , ‐, ‐ , ‐ . • ‐ . • . ‐ „ – , , , . , ‐ ‐ ‐ . , – ‐ – . ‐

82 За подготовката при кризи много полезна е например монографията на Ян Митров и Гъс Анагънс „Уп-равление на кризи преди да се случат“ (Mitroff, I. and G. Anagons. Managing crises before they happen: What every executive and manager needs to know about crisis management. New York: AMACOM, 2001).

83 Относно реакцията при кризи, една от добрите книги е „Рискови проблеми и кризисен мениджмънт“ на Майкъл Реджистър и Джуди Ларкин (Regester, М. and J. Larkin. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations: A Casebook of Best Practice. London: Kogan Page, 2008).

84 Възстановяването от кризи, освен в книгата на Ендрю Грифин, е включено например в сборника „Реак-ция при криза: Реторически подход към кризисната комуникация“, с редактори Дан Милър и Робърт Хийт (Millar, D. and R. Heath (Eds.). Responding to Crisis: A Rhetorical Approach to Crisis Communication. London: LEA Publishers, 2004). Също в монографията на Валерия Пачева „Кризата под контрол“ (Паче-ва, В. Кризата под контрол: Корпоративна комуникация в кризисна ситуация. София: М-8-М, 2009).

5. Ц Ц КЪ К .... 97

‐, . , ‐ ‐ ‐, . 5.2. П е а а е а е а е ‐ . . , „ . ‐ , , , ‐ , ‐ . . ‐ , „ , . ‐ . , ‐, , , ‐ , . ‐ . ‐ . ‐ , , , , , . ‐

98 Ц К

, , , , , . ‐ , , , ‐ , ‐ , ‐ ‐ . , , ‐: , ‐ . : . – ‐ . . – ‐ . . . 5.2.1. Въ е а а а е а е

а а е а а ‐ , , . ‐ , . , ‐ , . , , ‐ , . , ‐ ‐. ‐ ‐. ‐

5. Ц Ц КЪ К .... 99

. , . , . . ‐ , , , ‐ . , , , . ‐ , ‐ . , ‐. , ; , , , , , , . ‐ ‐ , . , ‐ ‐ : ‐ ; ; . . ‐ . ‐ , ‐. ‐ , ‐ . , .

100 Ц К

. ‐ , ‐ , , ‐ , , , , ‐ . 5.2.2. Въ е е а а а е а е ‐ . , , , . , , , . „ ‐ / ‐? „ , ? . : , , . ‐ ‐ ‐ , . , ‐, , . ‐ ‐, . ‐ . , ‐ . . . „ „ : • , . • , ‐ , ,

5. Ц Ц КЪ К .... 101

, . • , ‐ . • , ‐ , . „ ‐ , ‐ , . GВВgle ‐ , . ‐ GВВgle SЗЕeeЗАaГЖ GВВgle GlaЖЖ, , . , , ‐ ‐. GВВgle , ‐, . , ‐ ‐ . 5.2.3. а а а , , ‐. – – , , . , , . , . . ‐, : ‐ , .

102 Ц К

П а а е а е а , ‐ , ‐ . , ‐ . , : ‐ . , ‐ , ‐ ‐ : . . ‐ , / , ? . ‐ . ‐ , ‐ ‐ . ‐ , . , ‐ ‐, ‐ , . ‐ . , : „ . . impacts . ‐ ‐ , . ‐ . ‐ ‐, , , , . . , ‐ , ‐, , , ‐ . . , „ ‐ , .

5. Ц Ц КЪ К .... 103

. ‐ triggers . , ‐, ‐ ‐ , ‐ ‐, . . escalators . , ‐ . „ – , , , . , : • , ‐ / ? • , ‐ , ? • ‐ ? • , ? ‐ . ‐ ‐ . ‐ ‐ . 5.2.4. е а а е а ‐ ‐ . , ‐ . ‐ . , ,

104 Ц К

, . , ‐ , : . . , , . ‐, , ‐ , , . . , ‐ . ‐ , , , ‐ . , ‐, ‐ ‐ – ‐ . : • , . ? ‐ ? ? ? • ‐ . • , ‐/ / / . ‐? ‐ ? ? ? , . . „ ‐ stakeholder mapping , . • „ ‐ – / ‐

5. Ц Ц КЪ К .... 105

, . • , ‐ , . , . . . ‐ , ‐ , . , , ‐, . . . , ‐ , , . . , ‐ . . ‐ ‐ , , ‐ . , , – , ‐ , – , , ‐ , ‐ . . , ‐ ‐ . , , ‐ . ‐ „ ? ‐ ,

106 Ц К

, ‐ , . . – , , , ‐ , . 5.3. П е е а е а е ‐ . , , . , ‐ ‐ ‐ ‐ . ‐ : . , ‐ , ‐ ‐, , . , , , , , ‐ , , . , , . , , ‐ , : , , , . . , ‐ . ‐, , ‐, , ‐

5. Ц Ц КЪ К .... 107

. ‐ . , , . „ , . „ ‐ , , ‐, . , ‐ , ‐ : • . „ „ : ‐, . • , . „ „ , ‐ ‐. • / ‐ . „ ‐ „ , , , ‐ . 5.3.1. е а а е а

е ъ – „ ъ а“ е е а е е

а е а е , / ‐ ‐ . . ‐ , , , , , , ‐ . ‐

108 Ц К

, ‐ , ‐ , , , ‐ , , ‐ . ‐ , . е а, а е а е а е е , ‐ . , . , , ‐ ‐ . , . а а е е „ ‐ , ‐ ‐ , ‐ . ‐ а , , , , . , , , ‐ . , , ‐ ‐ / .

К е а а е е а е а е ‐ / ‐ ‐, ,

5. Ц Ц КЪ К .... 109

, ‐ ‐ . , . , ‐. е а е ъ е , ‐ . , , ‐ . ‐ , „ . ‐ , ‐ , . , . ‐ ‐ ‐ , ‐ .

а е е / ъ е е ъ е , , , . ‐ . ‐ , ‐ . ‐ . Въ а а а а а е а а , , , ‐. ‐ / . ѝ

110 Ц К

, , . , , , . ‐ , , ‐ , ‐ ‐ / ‐ . ‐ . „ . , , ‐ , ‐ ‐ . 5.3.2. е а е е е, е е е –

„ е а“ е е а е е а е а

е ‐ „ ‐ . , , „ ‐ – , . ‐ ‐ ‐, , ‐ . , , , . „ ‐ : • . , , ‐ . ‐

5. Ц Ц КЪ К .... 111

, , . • , , . , , , . ‐ . • – ‐ , , ‐ , . 5.3.3. а а а е е а

( а а а ) , /CSR , ‐ . . ‐ ‐, , ‐ . . , . , . , , . ‐ , , ‐ .

85 Изчерпателна съвкупност от изследвания за организационната социална отговорност представлява например сборника на Ендрю Крeйн и колектив „Оксфордски наръчник по корпоративна социална отговорност“ (Crane, A., A. McWilliams et al. The Oxford Handbook of Corporate Social Responsibility. New York: Oxford University Press, 2009).

112 Ц К

‐ . , ‐ . ‐ , . ‐ , ‐, , , ‐ . , – ‐ . ‐ . , ‐ ‐ , ‐. . , , , , ‐. , ‐ , – , ‐ . 5.4. е а а е а е а е ‐ . , , ‐ , . „ , , ‐ . , , ‐ . , , , . : ‐ . internal issues and external issues .

5. Ц Ц КЪ К .... 113

‐ ‐. ‐, . , , . issues management . ‐ , , ‐ . ‐, ‐ , . , , ‐ , , ‐ , – / . , . ‐ ‐. : , ‐ , ‐ , , , . ‐ – . а а е а а е е , ‐ . ‐

86 Подробен научно-практически труд по дисциплината риск комуникация е наръчникът на Регина Лундг-рен и Андреа Макмакин (Lundgren, R.E. and A. McMakin. Risk Communication: A Handbook for Communicating Environmental, Safety and Health Risks. Columbus: Battelle Press, 2004).

114 Ц К

. ‐. ‐, . ‐: , . . – ‐ ‐. , , ‐ . , . ‐ ‐, ‐, . , , , . ‐ , , , ‐ . ‐ , . , ‐ , , ‐ . . ‐ , ‐ ‐. ‐, ‐, .

5. Ц Ц КЪ К .... 115

С а е е ъ а а е е а е . , / ‐. . , , – ; ‐ ; ‐ ; ; ‐ . . ‐ SiЗReГ : ‐ , . , . . , . , , . . , ‐ . , ‐. ‐ . / , , , ‐ , , . . . ,

116 Ц К

, ‐ . . . ‐ . ‐ , ‐, , . , ‐ . . ‐ . , , ѝ . ‐ , , – . . ‐ , , . . ‐, . . , . ‐ ‐ . ‐ . ‐ , , ‐ „ , . ‐ . ‐ , ‐

5. Ц Ц КЪ К .... 117

. , . , , , . – , ‐, , , ‐ . , ‐ , , , , , , ‐ . ‐, . 5.5. а е е , ‐ , , ‐ . , ‐ , , – . ‐ , , ‐, ‐ , ‐ .

а , . : . : ‐ ‐ , . AlГaЖlaБ, CaБ M. aБd )aБ ). MiЗЕВff. SКaБЖ, SКiБe, aБd SКiБdleЕЖ: CВГiБg КiЗh Зhe GЕВКiБg ThЕeaЗ Вf Mega‐CЕiЖeЖ aБd Mega‐MeЖЖeЖ. SЗaБfВЕd, CalifВЕБia: SЗaБfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . CЕaБe, A. eЗ al. The OЛfВЕd (aБdbВВk Вf CВЕГВЕaЗe SВcial ReЖГВБЖibiliЗМ. NeК YВЕk: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, .

118 Ц К

GЕiffiБ, A. CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. LВБdВБ: KВgaБ Page, . LИБdgЕeБ, R. E. RiЖk CВААИБicaЗiВБ: A (aБdbВВk fВЕ CВААИБicaЗiБg EБЙiЕВБАeБЗal, SafeЗМ aБd (ealЗh RiЖkЖ. CВlИАbИЖ: BaЗЗelle PЕeЖЖ, . MillaЕ, D. aБd R. (eaЗh Ed. . ReЖГВБdiБg ЗВ CЕiЖiЖ: A RheЗВЕical AГГЕВach ЗВ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. LВБdВБ: LEA PИbliЖheЕЖ, . MiЗЕВff, )aБ aБd GИЖ AБagВБЖ. MaБagiБg cЕiЖeЖ befВЕe ЗheМ haГГeБ. WhaЗ eЙeЕМ eЛecИЗiЙe aБd АaБageЕ БeedЖ ЗВ kБВК abВИЗ cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ. NeК YВЕk: AMACOM, . RegeЖЗeЕ, . aБd J. LaЕkiБ. RiЖk )ЖЖИeЖ aБd CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ iБ PИblic RelaЗiВБЖ. A CaЖebВВk Вf BeЖЗ PЕacЗice. LВБdВБ: KВgaБ Page, .

6. СЛУХОВЕТЕ КАТО ВЪНШНА ЗАПЛАХА ЗА РЕПУТАЦИОННА КРИЗА

Пламен Атанасов*

, ‐ . ‐, ‐ . , ‐ . . 6.1. а а е а . ‐ , : ‐ ‐ , . ‐ „ ‐ . „ ‐ . , ‐ ‐ . ,

* Д-р Пламен Атанасов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масо-ва комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

87 Капферер, Жан-Ноел. Слуховете. Най-старото средство за информация в света. Прев. от френски А. Ан-гелова. София: Унив. изд. Св. Климент Охридски, 1992.

88 Льобон, Гюстав. Психология на тълпите. Прев. Христо Гутев. София: Витяз, 2004.

120 Ц К

, . : • .‐ . ; • , ‐ . ; • , ‐ . ‐ XX . :

R=I*A, R (а . rumour) I (а . importance) e A (а . ambiguity) . 6.2. С а а е , ‐ ‐ . ‐ , , , ‐ ‐ . ‐ , , . ‐ „ . , ‐ – , ‐ ‐ ‐ . „ ‐ . „ . : , . ‐ ‐

89 Allport, Gordon W., Postman, Leo. The Psychology of Rumor. New York: Henry Holt & Co. 1947. 90 Коломиец, В. П. Медиасоциология: теория и практика. Аналитический центр Vi. Москва: ООО „НИПКЦ

Восход-А”, 2014, с. 54.

6. К Ъ Ц К 121

. , , . . , ‐ ‐ . . ‐: а е е ре р а а а е -е ( е) ра е а е ре е е . ‐ , ‐ , ‐ , , ‐ . , , ‐ , , ‐ . . . , , . : “Io non monri`, e non rimasi vivo.”91 , ‐ . , ‐ . ‐ ‐. , „ . ‐, . , ‐ , – . ‐ :

91 Аз не умрях, но и не останах жив (ит.). Бел. на преводача в: Грийн, Греъм. Безнадежден случай. Прев. Б. Стоянов. София: Труд.

92 Христов, Чавдар. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Охрид-ски, 2014, с. 241.

122 Ц К

„ а а а е а ре а а е е е а ре -а ае а а р а а р е ар е . Не а а е ч -

а, че а а е е а а а Twitter. Ве а а е а е р ч , ре а е

е а р е , а е а а, че а е ре р ра Twitter , е а е , а ре е а . е р е -ра, а а ра р ра а а а а е а е ре ар е а р ер а, а а ра ра а ре -е ре а ае а е а ( е е, че е а е е е ч а ). П е а ра е а е а а е, че

ре а а р ра р ра е е, р е а е е е е е а а. ‐ , . ‐ – ‐ : , ‐ , , . , .

6.3. С ъ е а а а а а е

а е а а , . ‐ , . ‐ . ‐ ,

93 Эко, Умберто. Предупреждаю вас, что я мертв, но это неправда (по L'Espresso). In: Inosmi.ru, 28.11.2012. [viewed 24.07.2017]. http://inosmi.ru/europe/ 20121128/202711257.html (Пълен цитат: На прошлой неделе в сети появились сотни известий о предполагаемой смерти Габриэля Маркеса. Немедленно те же источники сооб-щили, что эта новость появилась в моем эккаунте в Twitter. Сразу же после этого те же и еще другие источни-ки, среди которых были весьма авторитетные, обнаружили, что я не зарегистрирован в Twitter и, следова-тельно, мой адрес — фальшивый. Безответственные люди, подхватывающие и распространяющие любую новость без предварительной проверки, могли бы морализировать на предмет моей предполагаемой шут-ки (известно, что между писателями случаются конфликты). Последующие расследования выявили, что в се-ти циркулируют другие ссылки на мое имя, причем мне об этом ничего не было известно.).

6. К Ъ Ц К 123

, ‐ . ‐ , ‐ . , , ‐ , . . . : а а е а а а а а

ъ ъ а е

ча 1: ., ‐ , „ ‐, . . ‐ hЗЗГ://ККК.ЖaigВБ.cВА/Бike. , ‐ , ‐ „ . „ : , ‐ . „ ‐. ‐ ‐ . ча 2: ., , „ ‐ , ‐. , , , ‐

94 Boikote Nike: online. http://www.saigon.com/nike 95 Neef, Dale. Managing corporate reputation and risk: Developing a Strategic Approach to Corporate Integrity

Using Knowledge Management. Elsevier, Burlington, 2003, р. 10.

124 Ц К

. , ‐ . , ‐ ‐. „ ‐ , ‐. ., „ , ‐ . „ ‐. , . ‐ „ ‐ . 6.4. С е а ‐ . , ‐ , ‐ , ‐ . A ( . ambiguity I . importance . . ‐ , , . – ‐

96 Лента.ру. IKEA призналась в использовании труда политзаключенных ГДР. Lenta.ru, 16.11.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://lenta.ru/news/2012/11/16/ddr; Kellerhoff, Sven Felix. Möbelgigant Ikea kriegt gerade noch die Kurve. Die Welt, 20.08.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.welt.de/kultur/history/article108699794/Moebelgigant-Ikea-kriegt-gerade-noch-die-Kurve.html

97 Примерът за пръв път е анализиран в: Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпоративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образовател-на и научна степен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществени комуникации и информа-ционни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския универ-ситет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 202.

6. К Ъ Ц К 125

, ‐ . ‐ , ‐ . , ‐ . ‐ , , , . ‐ ‐ . . : а е е а а а а е а-

а а „ е е „ ъ а а а а е“ . „ ‐ „ ‐ . ‐ ‐ . ‐ ‐, , , . ‐ . ‐ , : „ bTV „ : . . . ‐

98 Vesti.bg. Правосъдният министър Христо Иванов подаде оставка. 09.12.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.vesti.bg/bulgaria/politika/pravosydniiat-ministyr-podade-ostavka-6046891

99 bTV Новините. Хакери пратиха ДБГ в опозиция. 10.12.2015 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://btvnovinite.bg/article/bulgaria/dvizhenie-zbalgariya-na-grazhdanite-ottegli-podkrepata-si-zaparlamentarnoto-mnozinstvo.html

100 Mediapool.bg. Първанов спусна опорна точка: ДСБ са автори на фалшивия мейл за оттеглянето на ДБГ. 11.12.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mediapool.bg/parvanov-spusna-oporna-tochka-dsb-sa-avtorina-falshiviya-meil-za-otteglyaneto-na-dbg-news242966.html

126 Ц К

, ‐ , , „ . , „ , ‐. . , ‐ . : , , ‐ . . . 6.5. С ъ е а е а е а , ‐ . , ‐ ‐ . ‐ , ‐ , , . . , , , ‐. , . ‐

101 Тодоров, Константин и Антоанета Христова: Хакерите постигнаха целта си, ДБГ влезе в режим на оправдаване. Novini.bg, 11.12.2015 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://bg.b2.mk/news/?newsid=VATs

102 Примерът за пръв път е анализиран в: Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпо-ративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна сте-пен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кри-зисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Ох-ридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 169-170.

6. К Ъ Ц К 127

. ‐ , , , . ‐ ‐ . ‐ ‐ ‐ , , , ‐ . 6.6. С е е а а е а е

а а . ‐ ‐, ‐ . ‐ . ‐ : ; ; ‐ ‐ . , . ‐ , ‐ . ‐ , ‐ , ‐ ‐ . 6.7. а е е , ‐ , ‐ , , . ‐

128 Ц К

, . ‐ ‐ . , ‐ , ‐ . , ‐ , , . а , . ‐ : ‐ , , , ‐ : „ . . . . . . ‐ . „ . , ‐ . , . . , . . . . . : , . , ‐ . . ‐ . . . . . : . . . ‐, . . . )KEA . )Б: LeБЗa.ЕИ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://leБЗa.ЕИ/БeКЖ/ / / /ddЕ , . . . . : ‐, . , : , . )Б: NВЙiБi.bg, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://bg.b .Аk/БeКЖ/?БeКЖid=VATЖ , . – , , . : . . . , . , . , , . )Б: )БВЖАi.ЕИ L'EЖГЕeЖЖВ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://iБВЖАi.ЕИ/eИЕВГe/ / .hЗАl AllГВЕЗ, GВЕdВБ W., PВЖЗАaБ, LeВ. The PЖМchВlВgМ Вf RИАВЕ. NeК YВЕk: (eБЕМ (ВlЗ & CВ. .

6. К Ъ Ц К 129

bTV . . )Б: bTV , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://bЗЙБВЙiБiЗe.bg/aЕЗicle/bИlgaЕia/dЙiНheБie‐НbalgaЕiМa‐Бa‐gЕaНhdaБiЗe‐ВЗЗegli‐ГВdkЕeГaЗa‐Жi‐НaГaЕlaАeБЗaЕБВЗВ‐АБВНiБЖЗЙВ.hЗАl KelleЕhВff, SЙeБ FeliЛ. MчbelgigaБЗ )kea kЕiegЗ geЕade БВch die KИЕЙe. [ВБliБe]. )Б: Die WelЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.КelЗ.de/kИlЗИЕ/hiЖЗВЕМ/aЕЗicle /MВebelgigaБЗ‐)kea‐kЕiegЗ‐geЕade‐БВch‐die‐KИЕЙe.hЗАl MediaГВВl.bg. : . )Б: MediaГВВl, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.АediaГВВl.bg/ГaЕЙaБВЙ‐ЖГИЖБa‐ВГВЕБa‐ЗВchka‐dЖb‐Жa‐aЙЗВЕiБa‐falЖhiЙiМa‐Аeil‐Нa‐ВЗЗeglМaБeЗВ‐Бa‐dbg‐БeКЖ .hЗАl Neef, Dale. MaБagiБg cВЕГВЕaЗe ЕeГИЗaЗiВБ aБd ЕiЖk: DeЙelВГiБg a SЗЕaЗegic AГГЕВach ЗВ CВЕГВЕaЗe )БЗegЕiЗМ UЖiБg KБВКledge MaБageАeБЗ. BИЕliБgЗВБ: ElЖeЙieЕ, . VeЖЗi.bg. . )Б: VeЖЗi.bg, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЙeЖЗi.bg/bИlgaЕia/ГВliЗika/ГЕaЙВЖМdБiiaЗ‐АiБiЖЗМЕ‐ГВdade‐ВЖЗaЙka‐

7. ТРОЛОВЕТЕ И ХАКЕРИТЕ – ВЪНШНИ ЗАПЛАХИ ЗА РЕПУТАЦИОННА КРИЗА


. ‐ . ‐ , ‐ . ‐ . ‐ ‐ , , , ‐ . 7.1. а а е а а е е а ъ ,

а е е е е а а а а е а а

е , ‐ . . а е е . ‐ ‐ . ‐ , ‐ . , ‐

* Д-р Пламен Атанасов, Софийски университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масо-ва комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

103 Изчистването на преноса на сигнали от случайни шумове е обект на работата на много изследователи в областта на техниката и комуникационните технологии.

132 Ц К

. ‐ , , ‐ ‐ , . , hЗЗГ . е е , ‐ ‐, ‐. , ‐ , ‐ . ‐ . ‐ , . , , ‐ . DdВS , ‐ SERM; SEO , ‐ ‐ ‐. ‐ , :

104 Акумулираният медиен ефект е широко прилагана в пропагандата техника и включва разпространява-нето в продължение на дълъг времеви период и в различни средства за масова комуникация на на съобщения с еднакво или сродно съдържание.

7. К – Ъ Ц К 133

. 7.1. , ‐ , . ‐ ‐. – , , ‐. , . . . . , ‐ . , , ‐ . ‐ , ‐ . ‐

105 Атанасов, П. Троловете – причинител на репутационни кризи. Тайно лобиране и предизвикателства за съвременния ПР. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, критика, 01.07.2015 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/trolovete-prichinitel-na-reputatsionni-krizi-tajno-lobirane-i-predizvikatelstva-za-savremenniya-pr/

134 Ц К

, , ‐ , , ‐ . 7.2. а е а а е е е е ъ е а е , , ‐, , ‐ ‐ . а е е : Пр а е а а ер а е ре р : , . ; И ра а е а ра а е : , , ‐ . . Пр а а е а ре ‐: . ‐ , ‐ . ‐ ; Пр ра е ра р а е а е а а а -

ра а а а р а а р а : : ‐ , ‐ , . . . ‐ , . р а ра р ра а е а а , а е-е е а е ч р : ‐ , . ‐ , : „ NeК WВЕld (ackiБg , , , ‐

7. К – Ъ Ц К 135

. ; „ , TКiЗЗeЕ , . , ‐ , . ‐ . , ‐ ‐ . . ‐ . . „ KaЖГeЕЖkМ.cВА , , . ‐ . , . , , ‐ . , : • , ‐ ‐ ; • ‐, ‐ ; • ‐, ‐ , ‐, .

106 НоваТВ. Хакери борещи се срещу ИДИЛ в мрежата, атакували сайта на Би Би Си. 02.01.2016 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://novanews.novatv.bg/news/view/2016/01/02/135257/хакери-борещи-се-срещу-идил-в-мрежата-атакували-сайта-на-би-би-си

107 Според хакерите от групата, вербуването за ИДИЛ на над 90% от младежите става в интернет. (НоваТВ. Хакери свалиха 5000 акаунта с радикален ислям в Туитър. 18.11.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://novanews.novatv.bg/news/view/2015/11/18/130821/хакери-свалиха-5000-акаунта-с-радикален-ислям-в-twitter).

136 Ц К

. 7.2.

е е. , ‐ , ‐ . , , , , . . . , , , , ‐ . – ѝ , ‐ . ‐

108 Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репу-тационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпоративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „доктор“ професионално направ-ление 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 166.

109 Медиапул.бг. Скандалът с БСП-троловете и опорните точки достигна Брюксел, 14.02.2014 [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mediapool.bg/skandalat-s-bsp-trolovete-i-opornite-tochki-dostigna-bryuksel-news216860.html; Bivol.bg. През 2014 Европарламентът пуска интернет тро-лове с „опорни точки“ за евроизборите. 31.12.2013 [viewed 11.11.2017]. Available from: https://bivol.bg/ep-monica-yosiffova-trolls.html

7. К – Ъ Ц К 137

, . . „ – ‐ ‐ . , ‐ , , . , , , . , ‐, , : ‐ , , ‐ , , ‐ . , , . ‐ , ‐ . , – а р р 111. „ . , , , ., ‐ ‐ . , ‐ , ‐ , . , ‐ , „ BВББeЕ & AЖЖВciaЗeЖ . ‐ ‐ . ‐, ,

110 Самиздат (съкращение от „сам“ и „издавам“) – руски термин от тоталитарната епоха на СССР и страните в социализъм, характеризиращ подхода за нелегално печатане и размножаване на книги, чрез който се избягва цензурата. Синонимията в случая е използвана, за да обозначи самоинициатива за заоби-каляне на законите и установените интереси на обществото.

111 Астротърфинг, от англ. – специфично подстригване на тревата на стадионите, при което се очертават светли и тъмни участъци.

138 Ц К

. ‐ ‐ . , ‐ „ ‐ WaЛАaБ‐MaЕkeМ ‐, . ‐ , „ hЗЗГ://bВББeЕaБdaЖЖВciaЗeЖ.cВА ‐ GВDaddМ. , Jack BВББeЕ , A W AdЙВcacМ ЗВ WiБ hЗЗГ://ККК.a‐ ‐К.cВА . , , „ ‐ , hЗЗГ://ККК.a‐ ‐К.cВА . ‐ , . ‐ . , : „ ‐ ‐ % , ‐ % , % . , , ; – ‐

112 Христов, Ч. Убеждаване и влияние. София: Сиела, 2008, с. 160-161; Grandia, Kevin. Bonner & Associates: The Long and Undemocratic History of Astroturfing. The Huffington Post, 25.05.2011. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.huffingtonpost.com/kevin-grandia/bonner-associates-the-lon_b_269976.html

113 Особеност в САЩ е, че докато сенаторите заседават, в предверието има стена, на която се изписва броя на получените телефонни обаждания в подкрепа или неодобрение.

114 Случаят е анализиран за пръв път в: Атанасов, П. Роля на компютърно опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, кор-поративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свърза-но с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и на-учна степен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова комуникация. София, 2017, с. 215-216.

115 Психометрия – част от психологията. Изследва възможностите за изграждане на относително пълна картина на характера, в зависимост от определени специфики на личността.

116 Микротаргетинг – прецизно определяне на потребителската група, в случая – аудиторията.

7. К – Ъ Ц К 139

, – , . , ‐, , . „ CaАbЕidge AБalМЗica . ‐ , „ ‐ BЕ ЛiЗ – . , : • ‐ ; • „ ; • ‐, . , ‐ ‐ , ‐ ;

. 7.3.

117 Krogerus, Mikael, Hannes Grassegger. Ich habe nur gezeigt, dass es die Bombe gibt. Brexit Trump Le PEn Die unheimliche Macht der Firma Cambridge Analytica. In: Das Magazin, N48, 3.12.2016. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.dasmagazin.ch/2016/12/03/ich-habe-nur-gezeigt-dass-es-die-bombegibt

118 Пак там. 119 Атанасов, П. Троловете – причинител на репутационни кризи. Тайно лобиране и предизвикателства за

съвременния ПР. In: Newmedia21.eu. Медиите на 21 век: Онлайн издание за изследвания, анализи, кри-тика, 01.07.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.newmedia21.eu/analizi/trolovete-prichinitel-na-reputatsionni-krizi-tajno-lobirane-i-predizvikatelstva-za-savremenniya-pr/

140 Ц К

• , ‐ , , . . ‐, . 7.3. а е е : • ‐ ; • . ‐ , ; • ‐. ‐ ‐ , .

а , . ‐ : , ‐, , : ‐ „ ‐ . . . . . . ‐ . „ . , ‐ . , . . , . – . ‐ . )Б: NeКАedia .eИ. : , , ‐ [ВБliБe], . . . hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/aБaliНi/ЗЕВlВЙeЗe‐ГЕichiБiЗel‐Бa‐ЕeГИЗaЗЖiВББi‐kЕiНi‐ЗajБВ‐lВbiЕaБe‐i‐ГЕediНЙikaЗelЖЗЙa‐Нa‐ЖaЙЕeАeББiМa‐ГЕ/

7. К – Ъ Ц К 141

. , . )Б: NВЙa NeКЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://БВЙaБeКЖ.БВЙaЗЙ.bg/БeКЖ/ЙieК/ / / / /‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐/?ИЗА_ЖВИЕce=БeКЖ&ИЗА_АediИА=liБk&ИЗА_caАГaigБ=ЕelaЗed . . . )Б: NВЙa NeКЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://БВЙaБeКЖ.БВЙaЗЙ. bg/БeКЖ/ЙieК/ / / / / ‐ ‐ ‐ ‐‐ ‐ ‐ ‐ЗКiЗЗeЕ/?ИЗА_ЖВИЕce=БeКЖ&ИЗА_АediИА= liБk&ИЗА_caАГaigБ=ЕelaЗed , . . : , . BiЙВl.bg. „ . )Б: , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://biЙВl.bg/eГ‐АВБica‐МВЖiffВЙa‐ЗЕВllЖ.hЗАl GЕaБdia, KeЙiБ. BВББeЕ & AЖЖВciaЗeЖ: The LВБg aБd UБdeАВcЕaЗic (iЖЗВЕМ Вf AЖЗЕВЗИЕfiБg. [ВБliБe]. )Б: The (ИffiБgЗВБ PВЖЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.hИffiБgЗВБГВЖЗ.cВА/keЙiБ‐gЕaБdia/bВББeЕ‐aЖЖВciaЗeЖ‐Зhe‐lВБ_b_ .hЗАl KЕВgeЕИЖ, Mikael, (aББeЖ GЕaЖЖeggeЕ. )ch habe БИЕ geНeigЗ, daЖЖ eЖ die BВАbe gibЗ. BЕeЛiЗ TЕИАГ Le PEБ Die ИБheiАliche MachЗ deЕ FiЕАa CaАbЕidge AБalМЗica [ВБliБe]. )Б: DaЖ MagaНiБ N , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.daЖАagaНiБ.ch/ / / /ich‐habe‐БИЕ‐geНeigЗ‐daЖЖ‐eЖ‐die‐bВАbegibЗ MediaГВВl.bg. ‐ . )Б: MediaГВВl, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК. АediaГВВl.bg/ЖkaБdalaЗ‐Ж‐bЖГ‐ЗЕВlВЙeЗe‐i‐ВГВЕБiЗe‐ЗВchki‐dВЖЗigБa‐bЕМИkЖel‐БeКЖ .hЗАl

8. КОМПЮТЪРНИТЕ ВИРУСИ И ЗАЩО СТРАДА ОРГАНИЗАЦИОННАТА РЕПУТАЦИЯ


. ‐ ‐ ‐. . . . р -е а е е , а р е че а е а ре а е а

а а а е р а а а а а а а -р , е р а а ер а ере е ре а

р е е . ‐ ‐ . 8.1. а а е а ъ е , , ‐ , , – .

* Д-р Пламен Атанасов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масо-ва комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

120 Корпоративната култура е определяща за „отношението, начина на възприемане и научно-практическото осмисляне на човешката дейност, социалните групи и държавата от обществото“ (Ка-питонов, Э. А., Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов. Корпоративная культура: Теория и практика. Москва: Альфа-Пресс, 2005, с. 16).

144 Ц К

‐ ‐ : ; ‐ , ; ‐ , . ‐ : ‐, , , . . ‐ , ‐ , : ю р . , ‐, , ‐ , . ‐ . ‐, , ‐, , ‐ . ѝ . , , ‐ , , . . ‐, , „ spywarе . ‐

121 Лаймска болест. Причинява се от няколко разновидности на бактерията Borrelia и най-честата причина е ухапване от кърлеж. Трудно се диагностицира, тъй като в началото симптомите са подобни на рев-матоиден артрит, а в следващите стадии заболяването засяга всички органи и наподобява различни болести. В напредналата фаза лечението е извънредно трудно.

122 Интранет – така се наричат вътрешните локални мрежи. 123 Интернет – терминът описва глобалната свързаност в обхваналата вече света Мрежа. Интернет е

сложна мрежа от по-малки мрежи (интранет). Когато терминът е изписан с голяма буква, т.е. „Интер-нет“, става дума не само за технологичната свързаност, а и за протичащото в условията на посочената глобална свързаност многообразие в социалното взаимодействие.

124 Ланир, Джарон. Вы не гаджет. Манифест. Москва: Астрель, Corpus, 2011. 125 Panda Antivirus. Какво е spyware?. In: Panda Security, 2007. [viewed 11.11.2017]. Available from:

http://www.pandasecurity.com/download/documents/help/pav/2007/bu/76.htm

8. К Ъ Ц Ц ... 145

, malware , ‐ . ‐ . „ . ‐ „ ‐ . . . „ worms . ‐ ‐ . ‐ „ . ‐ . „ ‐ ‐, . . : • „ – ; • „ – , ; • – : ‐ „ , . ; • „ , : , „ , ; ; • , ‐ , % ‐ .

126 Името е свързано с тежка авария в атомна електроцентрала по времето на СССР. 127 Названието се асоциира с най-низшите трипластни същества и със сравнително простото им устройст-

во, което позволява да се размножават (репликират) след физическо разделяне. 128 Типологията на компютърните вируси е направена за пръв път в: Атанасов, П. Роля на компютърно

опосредстваната комуникация за предизвикване и овладяване на репутационни кризи: Изследване на съдържанието на блогове, корпоративни и информационни сайтове, дискусионни и тематични форуми и социални мрежи, свързано с репутационни и управленски кризи: Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „доктор“ професионално направление 3.5. Обществе-ни комуникации и информационни науки (Кризисен пъблик рилейшънс). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по журналистика и масова кому-никация. София, 2017, с. 110.

129 Маринов, Р. Мобилна интернет комуникация. In: Год. НБУ, Департамент Масови комуникации, София, 2014. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://ebox.nbu.bg/mascom15/view_lesson.php?id=11

146 Ц К

‐ ‐ . ‐ ‐ URL . . . DDВS Distributed Denial of Service) . , ‐ . . „ ‐ ‐ , , . , .

8.2. В е е а а а е а

е ъ . , ‐ , . ‐ ‐ – , . ‐ . ‐ , . ‐ , , . : а р р -а е а е е, ‐ . , ‐ , ‐ „ ‐ ‐ ; ре а а е а -а а а . . . „

130 Информационно обслужване. „Информационно обслужване“ се справя с безпрецедентна по своя ма-щаб DDoS атака, 25.10.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.is-bg.net/bg/pubs/2/77

8. К Ъ Ц Ц ... 147

– . ‐ : ‐, ‐ . . ‐ . : На 05 ю 2017 . а а Ве . е а а -а е: „ а че а а ера а “131. И р-а а е 132. В е е е че , че 18 р -а е ра а е е е ча е е ре р ра р р е а а ра ча ю р а а е а а а а а На е (NatWest) ре 2015 . Пр ер а а а а а а а, че е а ре а а а а 31 а , а 27 а

а а а а ар а Кр (Crickhowell) е -а а е а а ар е а 11 а а е ере е 133. На -

а а а е р а а ер е 2015 . е е ар а ара ер а а „ е ча а а“. , ‐ – . . ., . , . DiЕk PЕВЖke : „ а е ю р р е а а 100 р . а ер а ара. [...] а а е е ре 2001 . -

а а . 13 р . а ер а ара, ре 2002 – е 20 30 р ., а ре 2003 . а 55 р “134. , , ‐ ‐ . ‐ , ‐ :

131 Vesti.bg. Обвиниха ученик за няколко глобални кибератаки. In: Vesti.bg, 05.07.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.vesti.bg/tehnologii/kompyutri-i-djadji/obviniha-uchenik-za-niakolko-globalni-kiberataki-6071122

132 BBC News. Stockport student charged over global cyber attacks. In: BBC.com, 03 July 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.bbc.com/news/uk-england-manchester-40484890

133 BBC News. NatWest closure in Crickhowell angers Kirsty Williams. In: BBC.com, 03 July 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.bbc.com/news/uk-wales-mid-wales-34073615

134 Proske, Dirk. Catalogue of Risks: Natural, Technical, Social and Health Risks. Berlin – Heidelberg: Springer Verlag, 2008, p. 196.

148 Ц К

‐, , . : , , , ‐ . ‐ , , ‐ , ‐ . ‐ . ‐ ‐ , , . . . ‐ , ‐ . , ‐, ‐ ‐. ‐ . , ‐ , , , ‐. . , . , ‐

135 Най-значимите сфери на публичната комуникация са връзките с обществеността, рекламата и пропа-гандата (Христов, Ч. Убеждаване и влияние. София: Сиела, 2008, с. 11).

8. К Ъ Ц Ц ... 149

. „ , ‐ , ! . . : „ ? ; „ , ‐? ‐ ѝ, . . , ‐ . ‐, ‐, , ‐ , ‐ ‐ . 8.3. а а е а а а а а е а

а е „ , ‐ , ‐ . ‐, ‐ ‐. ‐ ‐ , ‐. . ‐, , , , .

150 Ц К

‐ . ‐ . ‐, , : а ра а а а е а ч ( е е ) ю -р ре р а ( ар ) ра р е . . ‐, ., ; ч а е, е е ерар ч а а р ра, а а а а а е р е а р а . ‐ , ‐ ѝ , . . „ . ‐ UЖeЕЖ gЕВИГ ; PВКeЕ UЖeЕЖ GЕВИГ ; AdАiБiЖЗЕaЗВЕЖ . , UЖeЕБaАe ‐ . ‐ , ‐ . ‐ . ‐, . ‐ . . ‐ , ‐ . . ‐ . , . , . ; а а е а ра а а ре р ра е а ре е

е а а е е р а а ( е е р р) а -а е ѝ. ,

8. К Ъ Ц Ц ... 151

, . . , ‐ . ; а а р р ра е е е а ра а -а ре е е е а е. , ‐, . . ‐ . , ‐ . ‐ , . ‐ – ‐ , ‐ , ; ре ре а а е а е е е

а ре е а а а а ра р е ча а е а р ра а е а а е -

е . ‐ , . . . ‐ , , , ‐ . , , ‐

136 Сред задължителните за забрана са: порно сайтовете, сайтовете за електронни лотарии и наддавания, онлайн игрите и др. такива. Достатъчен довод е допускането, че оповестяването на данни, как от фирмен IP адрес е посетен сайт за електронни залози ще предизвика сериозна репутационна криза (особено ако засегнатата организация е финансова институция).

137 Това е особено важно по време на кризи или популярни събития.

152 Ц К

. ‐ . 8.4. а е е ‐: • , . ‐; • , ‐ ‐. ; • PR , ‐ ; • , ‐ .

П е е ... ( е а р а а а) Въ е а а а а е а е е ... ( а е а е р а а е : -

е / ре е р е а / р е а . В ча а че ра а а а е р „ е “) , ‐ ‐ : . . . ,

8. К Ъ Ц Ц ... 153

, ‐ . . ‐ . . ‐ ‐ , . , . . ‐. , ‐ . . . . , . . ‐ . , . ‐ . . , ‐ . . . . . . : ; ; ; , , ‐; ‐ . е а а , , ‐ . : ......... : ........

( р е е а а е )

154 Ц К

а , . ‐ : , ‐, , : ‐ „ ‐ . . . . . . ‐ . „ . , ‐ . , . . . „ DDВS , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.iЖ‐bg.БeЗ/bg/ ГИbЖ/ / , . ., . . , . . . : . : ‐ , . , . . . : , CВЕГИЖ, . , . . )Б: . , ‐ „ , , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ebВЛ.БbИ.bg/АaЖcВА /ЙieК_leЖЖВБ.ГhГ?id= , . . : , . BBC NeКЖ. NaЗWeЖЗ clВЖИЕe iБ CЕickhВКell aБgeЕЖ KiЕЖЗМ WilliaАЖ. )Б: BBC.cВА, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.bbc.cВА/ БeКЖ/Иk‐КaleЖ‐Аid‐КaleЖ‐ BBC NeКЖ. SЗВckГВЕЗ ЖЗИdeБЗ chaЕged ВЙeЕ glВbal cМbeЕ aЗЗackЖ. )Б: BBC.cВА, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.bbc.cВА/ БeКЖ/Иk‐eБglaБd‐АaБcheЖЗeЕ‐ PaБda AБЗiЙiЕИЖ. ЖГМКaЕe?. )Б: PaБda SecИЕiЗМ, . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ГaБdaЖecИЕiЗМ.cВА/dВКБlВad/dВcИАeБЗЖ/helГ/ГaЙ//bИ/ .hЗА PЕВЖke, DiЕk. CaЗalВgИe Вf RiЖkЖ: NaЗИЕal, TechБical, SВcial aБd (ealЗh RiЖkЖ. BeЕliБ – (eidelbeЕg: SГЕiБgeЕ VeЕlag, . VeЖЗi.bg. . )Б: VeЖЗi.bg, . . . AЙailable fЕВА hЗЗГЖ://ККК.ЙeЖЗi.bg/ЗehБВlВgii/kВАГМИЗЕi‐i‐djadji/ВbЙiБiha‐ИcheБik‐Нa‐БiakВlkВ‐glВbalБi‐kibeЕaЗaki‐

9. ВЪЗДЕЙСТВИЕТО НА ПОЛИТИЧЕСКАТА КАРИКАТУРА ВЪРХУ ГЛОБАЛНИ РЕПУТАЦИОННИ КРИЗИ

Боян Георгиев*

, ‐ ‐ . , ‐ : „Ю а -П е . „ ар . . ‐ , ‐ , , ‐, , . ‐ ‐ , , , , . ‐ .

9.1. е е а а е а е а

а е а е

П а а е е а е а е. ‐ , ‐ , , , ‐ ‐ ‐ . а а а а е ‐ ‐

* Докторант Боян Георгиев, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

156 Ц К

‐ ‐ . К а. , , ‐ , , , .

е а . ‐ , ‐ . , ‐‐ , ‐. . , – – – ‐ , ‐ , . , ‐ . , ‐ „ а - р р е а а а р а а а, а че а

ача . , ‐. а р а р а а ре а а р -а – , ‐ . ‐ ,

138 Цит. по: Христов, Ч. Измерване на кризи. In: Год. СУ „Св. Климент Охридски”. Фак. журналистика и масо-ва комуникация. Т. 17 (за 2010). София, 2011, с. 213-232.

139 Доулинг, Г. Създаване на корпоративна репутация: идентичност, имидж и представяне. София: Рой Ко-мюникейшън, 2005, с. 201.

9. Ъ К К К Ъ ... 157

. ‐ . , ‐, . П е а а а а а а а е -

е . ‐ , „ ре ра е е е е ра . , , ‐ , , ‐ . ‐, „ а р е

ре е е а е а ч а а ре ра а ре е е е е . ‐ , ‐ , . ‐ ‐ . , ‐ ,

„ р а ра е „ а ра . ‐ , , , ‐ . ‐‐ , ‐


141 Morris, R. Visual Rhetoric in Political Cartoons: A Structuralist Approach. In: Metaphor & Symbolic Activity, 1993, Vol. 8, №3, рр. 195-210. DOI: 10.1207/s15327868ms0803_5

142 Walker, R. Political Cartoons: Now You See Them!. In: Canadian Parliamentary Review. Canadian Parliamentary Association, 2003. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.highbeam.com/doc/1G1-30594263.html

143 Press, C. The Political Cartoon. Rutherford, N.J.: Fairleigh Dickinson University Press, 1978, р. 13. 144 Caswell, L. S. Drawing Swords: War in American Editorial Cartoons. In: American Journalism, Vol. 21, №2:

Editorial Cartoons in Wartime, 2004, рр. 13-45. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://hti.osu.edu/ sites/hti.osu.edu/files/Drawing%20Swords%20-%20War%20in%20American%20Editorial%20Cartoons.pdf

145 Göçek, Fatma Müge. Political Cartoons as a Site of Representation and Resistance in the Middle East. In: Fatma Müge Göçek (ed.). Political Cartoons in the Middle East. Princeton: Markus Wiener Publishers. 1998, р. 7.

158 Ц К

. , ‐, ‐ – , ‐ . е а а е а е . ‐ , , , , ‐. : ; , ; , .

9.2. П е а е а а е а е е е

„ а -П е “ е е „ а “ ‐ . а „Ю а -П е “, ‐, „ ‐ . „ , , „ ‐ „ ‐ – „ . Ка „ ар “, „ „ , „ ‐ – „ . „Ю а -П е ‐ – , , ‐ – , – , , . ‐ – .

9. Ъ К К К Ъ ... 159

е а а а е а е а

Н 2005

Ка ъ „Юл -П “ . – . НЦ 2015 Ка ъ „Ш л Е “ . – .

П а е а а е а е а – – – – – – ‐ Пе а а а а

П е е е – . П е е е – .

� 2006 . ‐ . � 17 е е , „П е „ ‐ • „Ю а -П е , ‐ . • , ‐, ‐ .

� 2 е 2011 . ‐ „ ар е - – . – „ ар Charia Hebdo . � е е 2012 . ‐ . ‐ ‐ � 2014. ‐ „ , .

а а а а а . – . а а а а а . – . а . 30 е е 2005 . • . „Ю а П е ‐ ‐ „ е а -а е . „ а а а ра а е , ‐ ‐: ‐ ‐

а . 7 а 2015 .

� , : ., „ ар ‐ . � ‐, . „ „ . ‐ ‐.

160 Ц К

‐ . � 12 . , . � 14 . ‐ ‐. ‐ . � 17 . „ ‐ Al‐FagЕ ‐. � 21 . ‐ . ‐ , ‐ . � е е . , ‐ „ ‐ . � 1 а 2006. ‐ . � 10 а . „ а а е ‐. . „Ю а -П е , ‐ ‐. � 20–22 а . ‐ . ‐ . � 28 а . , ‐.

� ‐ , Je SИiЖ ChaЕlie „ , . ‐ . • № „ ар ‐ , ‐ „П ч е е , . • ‐. ‐ . � 8 а , е ъ ъ . . � ‐ . � е ъ ъ е е . � 9 а , е ъ , : . . ‐ ‐. � 9 а , е ъ , : . ‐ , . – , . .� 9 а , е ъ , : ., . ‐ ‐. , . .

9. Ъ К К К Ъ ... 161

� 29 а . „Ю а -П е – ,

� 30 а . ‐ . ‐ . � 3 е а . . � 4 е а . , , , , . � 5 е а . , , . ‐ , ‐. � 6 е а . ‐ . ‐ . � 7 е а . , , ‐ ‐. ‐. � 8 е а . ‐ , . ‐ „ ар ‐. � 13 е а . , , ‐ р а а -а И а ере .

� 14 е а . ‐ ‐ . � 16 е а . ‐

� 11 а , , ‐ . ‐ : , ‐ , , , . , ‐ . � 13 а . ‐ „ р е а че е .

� –13 а . – ‐ , . � 14 а 2015. „ ар ‐, „ ‐ „ ар . „ ‐ ‐ .

� 15 а 2015. ‐ – ‐ , ‐ ‐, . � 16–19 а 2015. „ ар ‐ , ‐ , , . , , ‐, , ‐ , ,

162 Ц К

, ‐ , ‐. � 18–24 е а . ‐

. � 26 е а . ‐ , . • 5 а . ‐. � 15 а . ‐ , „Ю а -П е . � 22 - 23 а . , , ‐.

, . � 14 е а , К е а е . ‐ . ‐ , ‐ . ‐, .

а а а е.

П - е е а

( а – 2006 .) а а а е.

П - е е а

( а а е а – 2015 .) • , ‐ , , ‐ ‐. • „ ‐ „ р-е е а ре р .

• , ‐ ‐ ‐. • 23 а 2015. ‐ . • 2 2015. , ‐ . „ ар ‐ – . . – , , . – ‐ – . ‐ – .

9. Ъ К К К Ъ ... 163

9.3. К е , а

а а е а а а

Н 2005 НЦ 2015 • . • ‐. • ‐ . • . • ‐. • . • . • .

• . • . • . • . • ‐. • . • . • ‐. : а) – ‐ ‐ ;

) , ‐ ‐, ; ) ‐ ; ) ‐ ; ) . е) . К а а е а а е а а а а: ‐ ‐ ‐ . ‐ , .

164 Ц К

, . „Ю а -П е , ‐ , , ‐ , , ‐ , , , ‐. а а а р а 12- е ар а р а а е , . . , ‐ , ‐ ‐ . , ‐ ‐ , . , „ ар ‐ , : , , , . , , , , ‐ , , ‐ – , , .

9. Ъ К К К Ъ ... 165

9.4. а а е а е а

„ а -П е “ / Morgenavisen

Jyllands-Posten „ а “ / Charlie Hebdo • „Ю а -П е (The Morning Newspaper The Jutland Post ‐ ‐ . – . • . . . • ‐ JМllaБdЖ‐PВЖЗeБЖ FВБd ‐ . • . ‐ . • „Ю а - е ‐ ., ‐ , ‐ , ‐ . • , .

� . „ ара К р , , ‐. ., . � „ ар . � ., ., , ‐ , ‐ . � , , .

9.5. а а е а а а е а е

Н 2005 НЦ 2015

1. П а е а : • ‐ . . ‐ ‐ . . , . •

1. С а а а а а е -

а е:

� . , , . • , ‐ . 2. а а е а а а а -

� , „ ар

166 Ц К

‐ . • ‐ , ‐ ‐ . • , ‐ ; ‐; ‐ . ‐ , ‐ . • ‐ ‐, ‐ , .

• , ‐ ‐ . • ‐ ‐ ‐ .

: р ра -е е ар а е е, -

е е а е р че 146. 3. а а а

е е а а а е.

� , ‐ ‐ , . • ‐ , : , , ‐, . � , , „ ‐ ‐ , ‐ ‐ , ‐ .

� ‐ . � ‐ .

146 Press, C. The Political Cartoon. Rutherford, N.J.: Fairleigh Dickinson University Press, 1978, р. 13.

9. Ъ К К К Ъ ... 167

: ‐, . ; . : , ‐ . 9.6. е а

9.6.1. е а а а ъ а а а е а а

Н 2005 НЦ 2015 � , ‐ . • ‐,

. • , ‐ . • . . • ‐ ‐ : . . .• ‐ , ‐ , ‐, ‐ .

� , . � , , . � . , ‐ , . • ‐. ‐ , ‐ . � . ‐ # . № ‐, , LegifЕaБce,

147 Маринов, С. След трагедията в Париж: нов етап на войната срещу глобалния тероризъм или начало на евро-пейска гражданска война? Геополитика, 12.01.2015. Available from: https://geopolitica.eu/ aktualno/2154-sled-tragediyata-v-parizh-nov-etap-na-voynata-sreshtu-globalniya-terorizam-ili-nachalo-na-evropeyska-grazhdanska-voyna

168 Ц К

9.6.2. е е а а а а а

Н 2005 НЦ 2015 • , . ‐ . • ‐ , ‐ , ‐ ‐ . • , ‐ . ‐, , ‐ , ‐ ‐.

: , ‐ ‐ , ‐.

• ‐, ‐ ‐, ‐ . • ‐ ‐ ‐ ‐. • ‐, ‐ , ‐. : ‐ ‐, , .

148 Wren, K. Cultural Racism: Something Rotten in the State of Denmark?, Social & Cultural Geography, 2001, Vol. 2, №2, р. 142.

9. Ъ К К К Ъ ... 169

9.7. К а а

9.7.1. К а а а е а а е

е а а а а

Н 2005 НЦ 2015 • ‐ , . ‐, , ‐ „Ю а -П е “. ‐ – ‐ ‐ . ‐ , ‐ . – , ‐ . ‐ – , ‐ : ‐ .

� ‐ „ ‐“149. ‐ ‐ ‐ : „ ар , – , ‐ .

� ‐ ‐, , . � , , – – ‐, , , ‐ ‐. � ‐ , ‐

149 Христов, Ч. Войната на идеите – стратегии, идеи, пропаганда. София: Унив. изд. Св. Климент Охридски, 2014, с. 186.

150 Hollande, M. F. Charlie Hebdo – Statements by M. François Hollande, President of the Republic Paris. France in the United Kingdom, 7.01.2015. Available from: https://uk.ambafrance.org/Statements-by-M-Francois-Hollande

170 Ц К

‐ – : ‐ , ‐ , . , ‐ – , .

: , – ‐ . ‐ ‐, , . 9.7.2. Це а а а е е а а а

а

Н 2005 НЦ 2015 • . • / . • . • . • ‐.

• .• . • ‐ / . • ‐ . • . • , ‐ ‐. ‐ ‐; ; ‐ , ; ‐ ; ‐ ‐ ; ‐. • „ ‐: ‐

• ‐. • , – ‐ ‐. • , ‐ : , – ‐, ‐,

9. Ъ К К К Ъ ... 171

‐ . • , ‐ – ‐ .

. • , ‐, , ‐ , , , . 9.7.3. е а а еа а ъ а а е а

а ъ а а а

Н 2005 НЦ 2015 , ‐ . ‐ ‐, ‐ .

еа а ъ а а а • „ : – ; – ‐ ; – – , ; , .

еа а ъ а а а • , , ‐ ‐ : • . • . еа а е а а а е -

а • ‐ ‐: ‐ ‐ , ‐ , „ ‐ .

еа а е а а а е -

а • . „ ‐ .

172 Ц К

9.7.4. П - е е

С а - е е ъ а а а

Н 2005 НЦ 2015

а е а а а е ъ-е е а а а е : ‐ ‐ . ‐ – ‐ . ‐ ‐. . – ‐ . , . – , . ‐ ‐ ‐ .

– ‐.

1) а а е а е е е е-

а: • ‐; • ; • . ; • ‐ ‐ ; • , ‐ . 2) С е е • , ;• VigiГiЕaЗe ‐ . 3) Въ е - е а „ ‐ – .4) е е е а ‐ , . – ‐

151 Holtug, N. Danish Multiculturalism, Where Art Thou? In: Taras, R (ed). Challenging Multiculturalism: European Models of Diversity. Edinburgh: Edinburgh University Press, 2013, р. 193.

9. Ъ К К К Ъ ... 173

К а ъ а е е а е а

Н 2005 НЦ 2015 • ‐ , ‐ ; • – ‐ , : ‐ ‐, ; • – ‐ ‐ ; • – ‐ ‐ . • – .

• : ‐, . ‐ ; „ – ‐ ; ; ‐; – , , ‐, ; , . • , , ‐, , . 9.8. е а е ъ а : П е а е,

е е е, а

Н 2005 НЦ 2015 • ‐ ‐ ‐. , , ‐ , , ‐ . • , ‐ ‐ ‐ .

: .

• ‐ , ‐ . • , ‐ ‐ . • , ‐ ,

: , ‐ .

174 Ц К

9.9. , , ‐ , : , , ‐ , . „ а а а ар а р а е а ‐ , , ‐. , ‐ , . „ ар ; , , , ‐ , , . ‐ „ ар “ ‐ : ‐, . , – . „Ю а -П е „ ар : ‐ ‐ – , – ‐ ‐ ‐ . ‐ , . , ‐ , , .

152 Чутуркова, М. Кризисен PR. София: Сиела, 2012, с. 278.

9. Ъ К К К Ъ ... 175

‐ , ‐ . ‐, ‐ ‐ ‐ , ‐ . : а ача №1. Ка че а а ар а ра а а е

р р а а а ? ‐, : ‐ / ‐ , ‐ , , . ‐ ‐ . ‐ : , , . , ‐ ‐, . ‐ ; ‐. , , – ‐ – , ‐ . а ача №2. К е ра е а а а р -

а. ‐ – , – , ‐ ‐ % , ‐ % – , ‐ „ . ‐ ‐ ,

153 Пачева, В. Кризата под контрол. София: М-8-М, 2009, с. 158.

176 Ц К

. , ‐ , ‐ , ‐ . а ача №3. Пре р е ер ре е а а ре а-

а р а а а. : , ‐, , ‐ . , ‐ . ‐ , ‐ , ‐ . ‐ , , . , а е а -р . ‐. ‐ , е ча а е а а а ‐ ‐. ‐, ‐ . ‐ . , ‐ . , . ‐ , , , , ‐ , ‐ .

9. Ъ К К К Ъ ... 177

а ача №4. а ра е а е е а а р а -а . . , ‐ , ‐ , . ‐ , ‐ ; ‐ ; ‐ ; ; ‐ . ‐, ‐ ‐ . ‐ . ‐ , ‐, , , , ‐ , ‐, , , , . „ е р ра е а а а . ‐ – „ ар . ‐ : , . ‐ : , , , .

178 Ц К

9.10. а е е , ‐ , ‐ . ‐ : , , ‐ . ‐ ‐ . . ‐ ‐ ‐ – . „Ю а -П е ‐ , , ‐ „ ар , ‐ ‐ . , ‐ , . , ‐, ; ‐ . , , ‐ , , .

154 Кафтанджиев, Хр. Хармония в рекламната комуникация: Много презаредена. София: Сиела, 2008, с. 58–63.

9. Ъ К К К Ъ ... 179

а , . : , . ‐: , . , . . . . ‐: , . , . : , . : , . , . : . : ‐ , . , . . , . . . . )Б: , № , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.kИlЗИЕa.bg/bg/aЕЗicle/ЙieК/ , . . )Б: ‐, , № ‐ , . ‐ . , . : ‐. : , . , . ‐ , „ . )Б: , , . , . . , . . : , . , . : ‐ ? )Б: , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://geВГВliЗica.eИ/ akЗИalБВ/ ‐Жled‐ЗЕagediМaЗa‐Й‐ГaЕiНh‐БВЙ‐eЗaГ‐Бa‐ЙВМБaЗa‐ЖЕeЖhЗИ‐glВbalБiМa‐ЗeЕВЕiНaА‐ili‐БachalВ‐Бa‐eЙЕВГeМЖka‐gЕaНhdaБЖka‐ЙВМБa , . : . : ‐ ‐ , . , . . . )Б: ‐ : , , № , . ‐. AЙailable fЕВА: hЗЗГ://e‐jВИЕБal.ЖГa.АЖИ.ЕИ/ИГlВadЖ/ЙeЖЗБik/ /ЙiГИЖk__ ._ВkЗjabЕ_ _g./kВААИБikaНiВББii_АeБedjАeБЗ_i_ЖЗЕaЗegiЗcheЖkaja_kВААИБikaНija_Й_gВЖИdaЕЖЗЙeББВА_ИГЕaЙleБii/ГaЖheБЗЖeЙ.Гdf , . – . ‐: – , . , . . : , . , . . ‐ : ‐ , . , . . . . )Б: NeКАedia .eИ. : , , , . . . AЙailable fЕВА:

180 Ц К

hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/aБaliНi/iБЖЗiЗИЗЖiВБaliНiЕaБe‐Бa‐ГЕВГagaБdaЗa‐eЗaГi‐ГЕВГagaБdeБ‐АВdel , . – , , . : . . . , . , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . PR. : , . BBC. ChaЕlie (ebdВ aЗЗack: ThЕee daМЖ Вf ЗeЕЕВЕ. )Б: BBC NeКЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.bbc.cВА/БeКЖ/КВЕld‐eИЕВГe‐ CaЖКell, L. S. DЕaКiБg SКВЕdЖ: WaЕ iБ AАeЕicaБ EdiЗВЕial CaЕЗВВБЖ. )Б: AАeЕicaБ JВИЕБaliЖА, VВl. , № : EdiЗВЕial CaЕЗВВБЖ iБ WaЕЗiАe, , . ‐ . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://hЗi.ВЖИ.edИ/ЖiЗeЖ/hЗi.ВЖИ.edИ/fileЖ/DЕaКiБg% SКВЕdЖ% ‐% WaЕ% iБ% AАeЕicaБ% EdiЗВЕial% CaЕЗВВБЖ.Гdf CВВАbЖ, W. T. & (ВlladaМ, S. J. EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, . DeaЕdeБ, L. FЕeБch ГaЕliaАeБЗ aГГЕВЙeЖ iБЗЕИЖiЙe ЖИЕЙeillaБce laКЖ afЗeЕ ChaЕlie (ebdВ aЗЗack. )Б: The )БdeГeБdeБЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.iБdeГeБdeБЗ.cВ.Иk/БeКЖ/КВЕld/eИЕВГe/fЕeБch‐ГaЕliaАeБЗ‐aГГЕВЙeЖ‐iБЗЕИЖiЙe‐ЖИЕЙeillaБce‐laКЖ‐afЗeЕ‐chaЕlie‐hebdВ‐aЗЗack‐ .hЗАl DВВЕleМ, J. & GaЕcia, (. F. ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ: The KeМ ЗВ SИcceЖЖfИl PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. NeК YВЕk: TaМlВЕ aБd FЕaБciЖ, . EdКaЕdЖ, J. L., & WiБkleЕ, C. K. ReГЕeЖeБЗaЗiЙe FВЕА aБd Зhe ViЖИal)deВgЕaГh: The )КВ JiАa )Аage iБ EdiЗВЕial CaЕЗВВБЖ. )Б: QИaЕЗeЕlМ JВИЕБal Вf SГeech, , VВl. , № , . ‐ . EИЕВ‐)ЖlaА.iБfВ. )ЖlaА iБ DeБАaЕk, . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.eИЕВ‐iЖlaА.iБfВ/cВИБЗЕМ‐ ГЕВfileЖ/deБАaЕk FЕaБdЖeБ, F. & JВhaБЖeБ, W. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ, CВАГleЛiЗМ, aБd Зhe CaЕЗВВБ AffaiЕ: A CaЖe SЗИdМ. )Б: W. T. CВВАbЖ aБd S. J. (ВlladaМ EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . DO): . / GчЮek, F. M. PВliЗical CaЕЗВВБЖ aЖ a SiЗe Вf ReГЕeЖeБЗaЗiВБ aБd ReЖiЖЗaБce iБ Зhe Middle EaЖЗ. )Б: GчЮek, F. M. Ed. . PВliЗical CaЕЗВВБЖ iБ Зhe Middle EaЖЗ. PЕiБceЗВБ: MaЕkИЖ WieБeЕ PИbliЖheЕЖ, , ГГ. – . (aЖЖБeЕ, R. E. BlaЖГheАМ aБd ViВleБce. )Б: )БЗeЕБaЗiВБal SЗИdieЖ QИaЕЗeЕlМ, , VВl. , № , ГГ. ‐ . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.jЖЗВЕ.ВЕg/ ЖЗable/ (eaЗh, R. L. & O (aiЕ, (.D. EdЖ. . (aБdbВВk Вf RiЖk aБd CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. NeК YВЕk: TaМlВЕ aБd FЕaБciЖ, . (eБkel, (. The JВИЕБaliЖЗЖ Вf JМllaБdЖ‐PВЖЗeБ AЕe a BИБch Вf ReacЗiВБaЕМ PЕВЙВcaЗeИЕЖ : The DaБiЖh CaЕЗВВБ CВБЗЕВЙeЕЖМ aБd Зhe Self‐)Аage Вf EИЕВГe. )Б: Radical PhilВЖВГhМ, , № . AЙailable fЕВА:

9. Ъ К К К Ъ ... 181

hЗЗГ://ККК.ЕadicalГhilВЖВГhМ.cВА/defaИlЗ.aЖГ?chaББel_id= &ediЗВЕial_id= (eБkel, (. FИБdaАeБЗallМ DaБiЖh? The MИhaААad CaЕЗВВБ CЕiЖiЖ aЖ TЕaБЖi‐ЗiВБal DЕaАa. )Б: (ИАaБ AЕchiЗecЗИЕe: JВИЕБal Вf Зhe SВciВlВgМ Вf Self‐KБВКledge, , V))), , FALL. (eЕЙik, P. & BeЕg, C. DeБАaЕk: A PВliЗical SЗЕИggle iБ DaБiЖh JВИЕБaliЖА. )Б: ReadiБg Зhe MВhaААed CaЕЗВВБЖ CВБЗЕВЙeЕЖМ: AБ )БЗeЕБaЗiВБal AБalМЖiЖ Вf PЕeЖЖ DiЖcВИЕЖeЖ ВБ FЕee SГeech aБd PВliЗical SГiБ. Ed. bМ R. KИБeliИЖ. BВchИА/FЕeibИЕg: PЕВjekЗЙeЕlag, , . ‐ . (eЕЙik, P. The DaБiЖh MИhaААad CaЕЗВВБ CВБflicЗ. MalАч, SКedeБ: MalАч UБiЙeЕЖiЗМ fВЕ SЗИdieЖ Вf MigЕaЗiВБ, DiЙeЕЖiЗМ aБd WelfaЕe M)M . )Б: CИЕЕeБЗ TheАeЖ iБ )MER ReЖeaЕch, , № . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ЙbБ.aaИ.dk/eБ/ГИblicaЗiВБЖ/Зhe‐daБiЖh‐АИhaААad‐caЕЗВВБ‐cВБflicЗ ce a‐ ‐ daa‐b c ‐ .hЗАl (ВllaБde, M. F. ChaЕlie (ebdВ – SЗaЗeАeБЗЖ bМ M. FЕaБЮВiЖ (ВllaБde, PЕeЖideБЗ Вf Зhe ReГИblic PaЕiЖ. )Б: FЕaБce iБ Зhe UБiЗed KiБgdВА, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://Иk.aАbafЕaБce.ВЕg/SЗaЗeАeБЗЖ‐bМ‐M‐FЕaБcВiЖ‐(ВllaБde (ВlЗИg, N. DaБiЖh MИlЗicИlЗИЕaliЖА, WheЕe AЕЗ ThВИ? )Б: TaЕaЖ, R ed . ChalleБgiБg MИlЗicИlЗИЕaliЖА: EИЕВГeaБ MВdelЖ Вf DiЙeЕЖiЗМ. EdiБbИЕgh: EdiБbИЕgh UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . (ИБdeЙadЗ, KiА. The CaЕЗВВБ CЕiЖiЖ – hВК iЗ ИБfВlded. )Б: JМllaБdЖ‐PВЖЗeБ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://jМllaБdЖ‐ГВЖЗeБ.dk/iБЗeЕБaЗiВБal/ECE /The‐CaЕЗВВБ‐CЕiЖiЖ‐–‐hВК‐iЗ‐ИБfВlded (ЙidЗ, N. & MВИЕiЗНeБ, (. DaБiЖh FВЕeigБ PВlicМ YeaЕbВВk . DaБiЖh )БЖЗiЗИЗe fВЕ )БЗeЕБaЗiВБal SЗИdieЖ, . (ЙidЗ, N. & MВИЕiЗНeБ, (. DaБiЖh FВЕeigБ PВlicМ YeaЕbВВk . DaБiЖh )БЖЗiЗИЗe fВЕ )БЗeЕБaЗiВБal SЗИdieЖ, . JacВbЖeБ, S. J., JeБЖeБ, T. G., ViЗИЖ, K., & Weibel, K. AБalМЖiЖ Вf DaБiЖh Media ЖeЗЗiБg aБd fЕaАiБg Вf MИЖliАЖ, )ЖlaА aБd ЕaciЖА. SF), . JeБЖeБ, M. T. Jihad iБ DeБАaЕk: AБ OЙeЕЙieК aБd AБalМЖiЖ Вf Jihadi AcЗiЙiЗМ iБ DeБАaЕk ‐ . DaБЖk )БЖЗiЗИЗ fВЕ )БЗeЕБaЗiВБale SЗИdieЕ, . KhaБ, R. Y. MИhaААad iБ Зhe DigiЗal Age. AИЖЗiБ, TX: UБiЙeЕЖiЗМ Вf TeЛaЖ PЕeЖЖ, . KlaИЖeБ, J. AЕЗ (iЖЗВЕМ aБd Зhe CВБЗeАГВЕaЕМ PВliЗicЖ Вf DeГicЗiБg MИhaААad: The CaЖe Вf Зhe DaБiЖh CaЕЗВВБ CВБЗЕВЙeЕЖМ. )Б: KhaБ, R. Y. Ed. . MИhaААad iБ Зhe DigiЗal Age. AИЖЗiБ, TX: UБiЙeЕЖiЗМ Вf TeЛaЖ PЕeЖЖ, , ГГ. – . KЕiЖЗiБa, L. & OlЖЖВБ, EЙa‐K. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ aЖ a MИlЗileЙel GaАe: The MИhaААad CaЕЗВВБЖ fЕВА a CЕiЖiЖ DiГlВАacМ PeЕЖГecЗiЙe. )Б: )БЗeЕБaЗiВБal JВИЕБal Вf PЕeЖЖ/PВliЗicЖ, , VВl. , . – . DO): . / LaЕkiБ, J. SЗЕaЗegic ReГИЗaЗiВБ RiЖk MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: PalgЕaЙe MacАillaБ, . LaЖЖКell, (. PЕВГagaБda TechБiДИe iБ Зhe WВЕld WaЕ. NeК YВЕk: PeЗeЕ SАiЗh, . LegiЖlaЗiВБliБe. CВИБЗeЕ‐ЗeЕЕВЕiЖЗ ГВlicieЖ, . AЙailable fЕВА:

182 Ц К

hЗЗГ://ККК.legiЖlaЗiВБliБe.ВЕg/ЗВГicЖ/cВИБЗЕМ/ /ЗВГic/ MeМeЕ, J. C. (ИАВЕ aЖ a DВИble‐Edged SКВЕd: FВИЕ FИБcЗiВБЖ Вf (ИАВЕ iБ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВААИБicaЗiВБ TheВЕМ, , № , . – . DO): . /j. ‐ . .Зb .Л MВhaАed, Y., ThackeЕ, P., CaКЗhВБ, E. MighЗieЕ ThaБ Зhe SКВЕd: PВliЗical CaЕЗВВБЖ iБ Зhe Middle EaЖЗ. )Б: GlВbal NeКЖЕВВА, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://glВbalБeКЖЕВВА.ВЕg/АighЗieЕ‐ЗhaБ‐Зhe‐ЖКВЕd‐ГВliЗical‐caЕЗВВБЖ‐iБ‐Зhe‐Аiddle‐eaЖЗ MВЕЕiЖ, R. ViЖИal RheЗВЕic iБ PВliЗical CaЕЗВВБЖ: A SЗЕИcЗИЕaliЖЗ AГГЕВach. )Б: MeЗaГhВЕ & SМАbВlic AcЗiЙiЗМ, , VВl. , № , . ‐ . DO): hЗЗГЖ://dВi.ВЕg/ . /Ж АЖ _ PВliЗical CaЕЗВВБЖ. DicЗiВБaЕМ Вf AАeЕicaБ (iЖЗВЕМ. AИgИЖЗ , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.eБcМclВГedia.cВА/hiЖЗВЕМ/dicЗiВБaЕieЖ‐ЗheЖaИЕИЖeЖ‐ГicЗИЕeЖ‐aБd‐ГЕeЖЖ‐ЕeleaЖeЖ/ГВliЗical‐caЕЗВВБЖ PЕeЖЖ, C. The PВliЗical CaЕЗВВБ. RИЗheЕfВЕd, N.J.: FaiЕleigh DickiБЖВБ UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . RadИ, M. ThiЖ iЖ NВЗ AbВИЗ MВhaААed'Ж TИЕbaБ. ReГИbliЖhed bМ ГeЕАiЖЖiВБ Вf Зhe FВЕeigБ PВlicМ ReЖeaЕch )БЖЗiЗИЗe ККК.fГЕi.ВЕg . )Б: AАeЕicaБ DiГlВАacМ PИbliЖheЕЖ ChaГel (ill NC, FebЕИaЕМ , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ИБc.edИ/deГЗЖ/diГlВАaЗ/iЗeА/ / /ЕadИ/ЕadИ_ЗИЕbaБ.hЗАl RВЖЗbыll, C. F. AИЗВБВАМ, ReЖГecЗ, aБd AЕЕВgaБce iБ Зhe DaБiЖh CaЕЗВВБ CВБЗЕВЙeЕЖМ. )Б: PВliЗical TheВЕМ, , VВl. , № , . ‐ . DO): . / ScИllМ, R. & QИaЕЗlМ, M. EdЖ. . DЕaКiБg Зhe LiБe: UЖiБg CaЕЗВВБЖ aЖ (iЖЗВЕical EЙideБce. MВБaЖh UБiЙeЕЖiЗМ ePЕeЖЖ, . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://bВВkЖ.ГИbliЖhiБg.АВБaЖh.edИ/aГГЖ/bВВkКВЕА/ЙieК/DЕaКiБg+Зhe+LiБe/ /ЛhЗАl/fЕВБЗАaЗЗeЕ .hЗАl SilЙeЖЗЕi, S. ChaЕlie (ebdВ aЗЗackЖ: a hВЕЕific eЖcalaЗiВБ Вf ЙiВleБce iБ aБ alЕeadМ ЗeБЖe ЖВcieЗМ. )Б: The CВБЙeЕЖaЗiВБ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ЗhecВБЙeЕЖaЗiВБ.cВА/chaЕlie‐hebdВ‐aЗЗackЖ‐a‐hВЕЕific‐eЖcalaЗiВБ‐Вf‐ЙiВleБce‐iБ‐aБ‐alЕeadМ‐ЗeБЖe‐ЖВcieЗМ‐ SЗeИЗeЕ, E. & WillЖ, D. AЗ КaЕ КiЗh АeЗaГhВЕ: Аedia, ГЕВГagaБda, aБd ЕaciЖА iБ Зhe КaЕ ВБ ЗeЕЕВЕ. UБiЗed KiБgdВА: LeЛiБgЗВБ BВВkЖ, . TЖЙeЗkВЙa, M. & V. DelcheЙa. )ЖlaАic CВАicЖ aБd CВИБЗeЕ‐TeЕЕВЕiЖА. )Б: ReЖeaЕchGaЗe. . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЕeЖeaЕchgaЗe.БeЗ/ГИblicaЗiВБ/ _)ЖlaАic_CВАicЖ_aБd_CВИБЗeЕ‐TeЕЕВЕiЖА_ ViЖieЕ, C. ChaЕlie (ebdВ: A bЕief hiЖЗВЕМ. )ЖЗaБbИl Bilgi UБiЙeЕЖiЗМ, EИЕВГeaБ )БЖЗiЗИЗe, . WalkeЕ, R. PВliЗical CaЕЗВВБЖ: NВК YВИ See TheА!. )Б: CaБadiaБ PaЕliaАeБЗaЕМ ReЙieК. CaБadiaБ PaЕliaАeБЗaЕМ AЖЖВciaЗiВБ, . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.highbeaА.cВА/dВc/ G ‐ .hЗАl WeaЙeЕ, S. LiДИid RaciЖА aБd Зhe DaБiЖh PЕВГheЗ MИhaААad CaЕЗВВБЖ. )Б: CИЕЕeБЗ SВciВlВgМ, , № , . . WЕeБ, K. CИlЗИЕal RaciЖА: SВАeЗhiБg RВЗЗeБ iБ Зhe SЗaЗe Вf DeБАaЕk? )Б: SВcial & CИlЗИЕal GeВgЕaГhМ, , VВl. , № , . .

10. РЕПУТАЦИОННИ АСПЕКТИ НА ТЕРОРИСТИЧНИТЕ КРИЗИ

Калин Калинов*

10.1. а а а е е а а е а , – ‐ . ESR), ‐ . . . , , ‐. ‐ , ‐. ‐ ‐ . , – . , ‐ . ‐ . , ‐ . ‐ . . , , – ‐ , ‐ .

* Докторант Калин Калинов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и ма-сова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

155 ESRI. 2017 Terrorist Attacks, 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://storymaps.esri.com/ stories/terrorist-attacks/?year=2017

184 Ц К

10.2. е а а е а е а е е

а е ъ 2017 а 2015 ‐ ‐ . . „ – , ‐ , ‐, , . , ‐ , ‐ . . case study – . , ‐ . , , . ‐ ‐ ‐ . 10.3. К е а а : а е ъ 2017 . ‐ „ , . ‐ . ‐ , . . , , , ‐ , . ‐ . , , ‐

10. Ц К К 185

ѝ ‐ . ‐. . , ‐ ‐ . ‐, ‐ , . ‐ ‐ XX . , ‐ , , , . , ‐ ‐ , . ‐ , . ‐ . – ‐. ‐ . ., , ‐ . , , ‐ , . ‐ , , ‐ , , . ‐ , . ,

156 O’Donnell, M. Analysis of the Development of the British Labour Movement’s Policies and Attitudes Towards the Northern Ireland Problem 1979-1997. University of Surrey, 1997.

157 Newell, Claire, Hayley Dixon, Luke Heighton, and Harry Yorke. Exclusive: MI5 Opened File on Jeremy Corbyn amid Concerns over His IRA Links. In: The Telegraph, 19.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.telegraph.co.uk/news/2017/05/19/exclusive-mi5-opened-file-jeremy-corbyn-amid-concerns-ira-links

158 Evans, Martin, Victoria Ward, and Robert Mendick. Everything We Know about Manchester Suicide Bomber Salman Abedi. In: The Telegraph, 26.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from:

http://www.telegraph.co.uk/news/2017/05/26/everything-know-manchester-suicide-bomber-salman-abedi 159 Mendick, Robert. Exclusive: Manchester Suicide Bomber Used Student Loan and Benefits to Fund Terror Plot. In: The

Telegraph, 26.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.telegraph.co.uk/news/2017/05/26/exclusive- manchester-suicide-bomber-used-student-loan-benefits

186 Ц К

‐ , . , ‐, ‐ – ‐. ‐ , ‐ . ‐, , . , , . , , . ‐ , , ‐ . , ‐ . , , , ‐ , , ‐ ‐ . . . . , . ‐ ‐ , ‐ ‐ . ‐

160 AFP, Manchester. Police Reveal Manchester Attacker Salman Abedi’s Petty Criminal Past. In: Hindustan Times, 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from:

http://www.hindustantimes.com/world-news/police-reveal-manchester-attacker-salman-abedi-s-petty-criminal-past/story-iALPPyhtag37nTFGbchxhL.html

161 Stephen, Chris. Libyans in UK ‘Warned about Manchester Radicalisation for Years.’ In: The Guardian, 24.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from:

https://www.theguardian.com/uk-news/2017/may/24/libyans-in-uk-warned-about-manchester-radicalisation-for-years

162 Mendick, Robert. Security Services Missed Five Opportunities to Stop the Manchester Bomber. In: The Telegraph, 24.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from:

http://www.telegraph.co.uk/news/2017/05/24/security-services-missed-five-opportunities-stop-manchester

10. Ц К К 187

, . – ‐ . , , . . . ‐ , . , ‐ . TКiЗЗeЕ ‐ , ‐ , . , – , , , , , . , , . ‐, , , , ‐ ‐ . , – ‐ ‐ . , . . ‐ . ‐ , , , . ,

163 Peters, Mitchell. Ariana Grande Shares Empowering Essay Following Big Sean Breakup. In: Billboard, 06.07.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.billboard.com/articles/columns/pop-shop/6590565/ ariana-grande-shares-empowering-essay-following-big-sean-breakup

164 Dearden, Lizzie. Manchester Arena Attack: Isis Claims Responsibility for Suicide Bombing That Killed at Least 22 People. In: The Independent, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www. independent.co.uk/news/uk/home-news/manchester-arena-attack-isis-responsible-claim-suicide-bombing-islamic-state-ariana-grande-concert-a7751221.html

188 Ц К

, . , , , . ‐ . . ‐ . , . , , ‐ , ‐. , . , , ‐, . , ‐, . , ‐ , , . ‐ . ‐ . ‐ , ‐ , . , ‐, , , . , , , . , ,

165 Pidd, Helen. Police Believe Manchester Bomber Salman Abedi Largely Acted Alone. In: The Guardian, 31.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.theguardian.com/uk-news/2017/may/31/police-believe-manchester-bomber-salman-abedi-acted-largely-alone

166 Parveen, Nazia. Manchester Bombing: Police Say Salman Abedi Did Not Act Alone. In: The Guardian, 06.07.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.theguardian.com/uk-news/2017/jul/06/manchester-bombing-police-believe-salman-abedi-did-not-act-alone

10. Ц К К 189

‐ . ‐ , ‐ . ‐ ѝ , . , „ ‐ – ‐, . , ‐ , , ‐ . „ „ ‐ . , , „ ‐, . : „ , . , . ‐. , ѝ . ‐ . . , . ‐ – . ‐ . , ‐. , , ‐ ‐ . , ‐

167 Batchelor, Tom. Manchester Explosion: Theresa May Says Blast Is Being Treated as ‘an Appalling Terrorist Attack. In: The Independent, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/manchester-explosion-latest-news-theresa-may-statement-response-ariana-grande-death-toll-updates-a7750451.html

168 Elizabeth II. A Message from Her Majesty The Queen to the Lord-Lieutenant of Greater Manchester. In: The Royal Family, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.royal.uk/message-her-majesty-queen-lord-lieutenant-greater-manchester

169 Powell, Tom. Manchester Attack: Mayor Andy Burnham Says Spirit of City Will Prevail after ‘Evil Act.’ In: London Evening Standard, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.standard.co.uk/news/uk/manchester-attack-mayor-andy-burnham-says-spirit-of-manchester-will-prevail-after-evil-act-a3545916.html

190 Ц К

. , ‐ , . , ‐ . ‐, . ‐, „ , „ . , . – . TКiЗЗeЕ, „ . ‐ . , ‐ , ‐ , . , , , ‐ ‐, . ‐ , ‐ ‐ , ‐, ‐. ‐ , ‐. , . , , ‐ – ‐

170 Sherwood, Harriet. ‘This Is Our Moment’: Tooting Muslims Laud Sadiq Khan Victory. In: The Guardian, 07.05.2016. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.theguardian.com/politics/2016/may/07/our-moment-tooting-muslims-sadiq-khan-london-mayoral-election-victory

171 Silvera, Ian. Sadiq Khan: London Stands United with Manchester after Cowardly Terrorist Attack. In: International Business Times, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.ibtimes.co.uk/sadiq-khan-london-stands-united-manchester-after-cowardly-terrorist-attack-1622923

172 Mindock, Clark. Manchester ‘Explosion’: Jeremy Corbyn Responds to Reported Blast after Multiple Deaths Confirmed. In: The Independent, 22.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.independent.co.uk/news/uk/manchester-explosion-jeremy-corbyn-response-ariana-grande-arena-deaths-latest-news-updates-a7750416.html

10. Ц К К 191

. ‐ , . , , ‐ . , , , , ‐ – , . . , . ‐ ‐ ‐ , , „ ‐ , . ‐, . , ‐ . ‐ ‐ , ‐ ‐ . ‐ . , , . ‐ – , . .

173 Bennhold, Katrin, Steven Erlanger, and Ceylan Yeginsu. Terror Alert in Britain Is Raised to Maximum as ISIS Claims Manchester Attack. In: The New York Times, 23.05.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.nytimes.com/2017/05/23/world/europe/manchester-arena-attack-ariana-grande.html

192 Ц К

10.4. К е а а : а 2015 ., : , ‐ „ . ‐ , . ‐ ‐ – ‐. ‐ . , ., . , ‐. ‐, , ‐ . , . ‐. , %, ‐ , % , % . ‐ . , , . , ‐ ‐ , ., ‐ , % . ‐ %, , ‐ %, ‐ . , ‐ „ . , ,

174 Noack, Rick. The Reason French President Hollande Won’t Seek Reelection, in One Chart. In: The Washington Post, 12.01.2016. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.washingtonpost.com/news/worldviews/wp/2016/12/01/the-reason-french-president-hollande-wont-seek-reelection-in-one-chart

10. Ц К К 193

. , ‐ ‐ , , . – , % . ‐ , – , , ‐ ѝ . ‐ , , . ѝ ‐ , ‐ . ‐ , , , ‐ ‐ . „ . , ‐ . ‐ , . . . ‐ , . . , . , , . , ‐ „ : „

175 Пак там. 176 Nowak, Marysia, and Becky Branford. France Elections: What Makes Marine Le Pen Far Right? In: BBC News, 10.02.2017.

[viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.bbc.com/news/world-europe-38321401 177 Nicolino, Fabrice. Non, „Charlie Hebdo” N’est Pas Raciste! In: Le Monde, 07.01.2015. Available from:

http://www.lemonde.fr/idees/article/2013/11/20/non-charlie-hebdo-n-est-pas-raciste_3516646_3232.html 178 Leveque, Thierry. French Court Clears Weekly in Mohammad Cartoon Row. In: Reuters, 22.03.2007. [viewed 11.11.2017].

Available from: https://www.reuters.com/article/industry-france-cartoons-trial-dc-idUSL2212067120070322

194 Ц К

, , . , , ‐ , XV))) X)X . . ‐ , . . ‐ , . , . . , : . ‐ . : . „ ? , . „ , . ‐ . , , . , , ‐ ‐ , . ‐ , ‐. , , . , , ‐ . . ‐ – . , . , . ‐

179 Murray, Don. France Even More Fractured after the Charlie Hebdo Rampage. In: CBC News, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.cbc.ca/news/world/france-even-more-fractured-after-the-charlie-hebdo-rampage-1.2893262

180 Kiley, Sam. What Videos Tell Us About Charlie Hebdo Paris Attack Gunmen. In: Sky News, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=qblm57WWMbU&bpctr=1503346576

10. Ц К К 195

. , , ‐ . ‐ . , ‐ . . , ‐ . ‐ . , , ‐ . , , . ‐ . . , , . . , , ‐ BFMTV. : „ . , . . . , ‐ , . . .

181 Higgins, Andrew, and Maia de la Baume. Two Brothers Suspected in Killings Were Known to French Intelligence Services. In: The New York Times, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.nytimes.com/2015/01/08/world/two-brothers-suspected-in-killings-were-known-to-french-intelligence-services.html

182 Witte, Griff, and Anthony Faiola. Suspect in Paris Attack Had ‘long-Term Obsession’ Carrying out Terror Attack. In: The Washington Post, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.washingtonpost.com/world/europe/suspect-in-paris-attack-had-long-term-obsession-carrying-out-terror-attack/2015/01/08/b36f6c90-974e-11e4-aabd-d0b93ff613d5_story.html

183 Higgins, Andrew, and Maia de la Baume. Two Brothers Suspected in Killings Were Known to French Intelligence Services. In: The New York Times, 08.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.nytimes.com/2015/01/08/world/two-brothers-suspected-in-killings-were-known-to-french-intelligence-services.html

184 Vidon, Maya, and Doug Stanglin. Cornered French Suspects Vow to Die as Martyrs. In: WUSA9.com, 09.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.wusa9.com/news/nation/cornered-french-suspects-vow-to-die-as-martyrs/203596132

196 Ц К

, , ‐. . . ‐ . , ‐ . , . . ‐ . , ‐ , , . , , . ‐ , . , , , , ‐ . , ‐ . ‐ ‐, , . ‐ ‐ , ‐ . . – ‐ , . , . , . , „

185 NBC News. Paris Killer Cherif Kouachi Gave Interview to TV Channel Before He Died. In: NBC News, 09.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.nbcnews.com/storyline/paris-magazine-attack/paris-killer-cherif-kouachi-gave-interview-tv-channel-he-died-n283206

10. Ц К К 197

, „ . . ‐ , % % . , ‐ . , , : „ , , ‐. . , , . . , ‐ , . , „ , , . , ‐ „ , ‐, „ , . , . ‐ ‐ – . . , „ , . – . : „ , . . .

186 Bryant, Lisa. 1 of 3 Suspects in Paris Shootings Surrenders. In: Voice of America, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.voanews.com/a/shooting-at-paris-based-weekly-paper/2588648.html

187 Overton, James. Thousands Rally in Paris after Charlie Hebdo Shooting: ‘No Words Can Express Our Anger. In: Toronto Star, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.thestar.com/news/world/2015/ 01/07/thousands_rally_in_paris_after_charlie_hebdo_shooting_no_words_can_express_our_anger.html

188 Valls, Manuel. We Are at War with Terrorism Not Islam, Says French PM. In: France 24, 13.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.france24.com/en/20150113-french-pm-we-are-war-with-terrorism-not-islam-manuel-valls-charlie-hebdo-paris

189 Fabius, Laurent. Mosques Fire Bombed and Pelted with Pig Heads in Aftermath of Paris Terror Attacks. In: National Post, 13.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://nationalpost.com/ news/mosques-fire-bombed-and-pelted-with-pig-heads-in-aftermath-of-paris-terror-attacks/wcm/43b12a17-7800-4f70-9a49-0516f3bfb352

198 Ц К

‐ ‐ ‐, . , , , ‐ . ‐ , . , ‐ . , ‐ . , ‐ . , . ‐ ‐ , ‐ . , , , ‐ . , , , . . . ‐ „ , . ‐ , . , The New York Times, New York Daily News, CNN, Al-Jazeera America, Associated Press, NBC, MSNBC The Daily Telegraph, . ‐ , .

190 Mathis-Lilley, Ben. News Outlets Are Censoring Images of Cartoons That May Have Incited Charlie Hebdo Attack. In: The Slatest, 07.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.slate. com/blogs/the_slatest/2015/01/07/charlie_hebdo_cartoons_self_censorship_by_several_major_outlets.html

10. Ц К К 199

, Bloomberg News, The Huffington Post, The Daily Beast, Vox . . Xinhua ‐ , – Global Times, , „ ‐. , ‐, ‐ . , ‐ , ‐ . , . ‐ ‐, , , ‐ , . , ‐ ‐ . ‐ , , ‐ . ‐ ‐ ‐ . , , ‐. , / .

191 Chin, Josh. Charlie Hebdo Attack Shows Need for Press Limits, Xinhua Says. In: The Wall Street Journal, 12.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://blogs.wsj.com/chinarealtime/2015/01/12/charlie-hebdo-attack-shows-need-for-press-limits-xinhua-says

192 AFP Moscow. Russia Says Prophet Cartoon Publication Illegal. In: Al Arabiya English, 16.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://english.alarabiya.net/en/media/print/2015/01/16/Russia-says-Mohammad-cartoon-publication-illegal.html

193 Quinn, Allison. Putin’s Backing Allows Kadyrov Free Reign for Open Threats, Analysts Say. In: The Moscow Times, 12.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://themoscowtimes.com/articles/putins-backing-allows-kadyrov-free-reign-for-open-threats-analysts-say-42790

194 Withnall, Adam. Charlie Hebdo Protests: Chechnya Declares Holiday for Rally against Prophet Mohamed Cartoons as Angry Worldwide Reaction Grows. In: The Independent, 20.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.independent.co.uk/news/world/europe/charlie-hebdo-protests-chechnya-declares-holiday-for-rally-against-prophet-mohamed-cartoons-as-angry-9990339.html

200 Ц К

, „ , ‐ . ‐ ., , ‐ ‐ , . , , , ‐ . , , ‐ , , . ‐ , . ‐ , ‐ . , ‐. ‐, . ‐, ‐ . ‐, . 10.5. а е е . ‐ „ . ‐ . , ‐ .

195 Chomsky, Noam. Chomsky: Paris Attacks Show Hypocrisy of West’s Outrage. In: CNN, 19.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://edition.cnn.com/2015/01/19/opinion/charlie-hebdo-noam-chomsky

196 Le Parisien. Attentats: Des Peines de Prison Ferme Pour Apologie Du Terrorisme. In: Le Parisien, 12.01.2015. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.leparisien.fr/faits-divers/toulouse-un-homme-condamne-a-trois-mois-ferme-pour-apologie-d-acte-terroriste-12-01-2015-4440511.php

10. Ц К К 201

. ‐ . ‐ ‐ . ‐ ‐ . ‐ . ‐ ‐, ‐ ‐ . . , ‐ , ‐ ‐ . ‐ , ‐ . а AFP, MaБcheЖЗeЕ. PВlice ReЙeal MaБcheЖЗeЕ AЗЗackeЕ SalАaБ Abedi Ж PeЗЗМ CЕiАiБal PaЖЗ. )Б: (iБdИЖЗaБ TiАeЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.hiБdИЖЗaБЗiАeЖ.cВА/КВЕld‐БeКЖ/ГВlice‐ЕeЙeal‐АaБcheЖЗeЕ‐aЗЗackeЕ‐ЖalАaБ‐abedi‐Ж‐ГeЗЗМ‐cЕiАiБal‐ГaЖЗ/ЖЗВЕМ‐iALPPМhЗag БTFGbchЛhL.hЗАl AFP MВЖcВК. RИЖЖia SaМЖ PЕВГheЗ CaЕЗВВБ PИblicaЗiВБ )llegal. )Б: Al AЕabiМa EБgliЖh, . . . AЙailable fЕВА hЗЗГ://eБgliЖh.alaЕabiМa.БeЗ/eБ/Аedia/ГЕiБЗ/ / / /RИЖЖia‐ЖaМЖ‐MВhaААad‐caЕЗВВБ‐ГИblicaЗiВБ‐illegal.hЗАl BaЗchelВЕ, TВА. MaБcheЖЗeЕ EЛГlВЖiВБ: TheЕeЖa MaМ SaМЖ BlaЖЗ )Ж BeiБg TЕeaЗed aЖ aБ AГГalliБg TeЕЕВЕiЖЗ AЗЗack. )Б: The )БdeГeБdeБЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.iБdeГeБdeБЗ.cВ.Иk/БeКЖ/Иk/hВАe‐БeКЖ/АaБcheЖЗeЕ‐eЛГlВЖiВБ‐laЗeЖЗ‐БeКЖ‐ЗheЕeЖa‐АaМ‐ЖЗaЗeАeБЗ‐ЕeЖГВБЖe‐aЕiaБa‐gЕaБde‐deaЗh‐ЗВll‐ИГdaЗeЖ‐a .hЗАl

202 Ц К

BeББhВld, KaЗЕiБ, SЗeЙeБ EЕlaБgeЕ, aБd CeМlaБ YegiБЖИ. TeЕЕВЕ AleЕЗ iБ BЕiЗaiБ )Ж RaiЖed ЗВ MaЛiАИА aЖ )S)S ClaiАЖ MaБcheЖЗeЕ AЗЗack. )Б: The NeК YВЕk TiАeЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.БМЗiАeЖ.cВА/ / / /КВЕld/eИЕВГe/АaБcheЖЗeЕ‐aЕeБa‐aЗЗack‐aЕiaБa‐gЕaБde.hЗАl BЕМaБЗ, LiЖa. Вf SИЖГecЗЖ iБ PaЕiЖ ShВВЗiБgЖ SИЕЕeБdeЕЖ. )Б: VВice Вf AАeЕica, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЙВaБeКЖ.cВА/a/ЖhВВЗiБg‐aЗ‐ГaЕiЖ‐baЖed‐КeeklМ‐ГaГeЕ/ .hЗАl ChiБ, JВЖh. ChaЕlie (ebdВ AЗЗack ShВКЖ Need fВЕ PЕeЖЖ LiАiЗЖ, XiБhИa SaМЖ. )Б: The Wall SЗЕeeЗ JВИЕБal, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://blВgЖ.КЖj.cВА/chiБaЕealЗiАe/ / / /chaЕlie‐hebdВ‐aЗЗack‐ЖhВКЖ‐Бeed‐fВЕ‐ГЕeЖЖ‐liАiЗЖ‐ЛiБhИa‐ЖaМЖ ChВАЖkМ, NВaА. ChВАЖkМ: PaЕiЖ AЗЗackЖ ShВК (МГВcЕiЖМ Вf WeЖЗ Ж OИЗЕage. )Б: CNN, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ediЗiВБ.cББ.cВА/ / / /ВГiБiВБ/chaЕlie‐hebdВ‐БВaА‐chВАЖkМ DeaЕdeБ, LiННie. MaБcheЖЗeЕ AЕeБa AЗЗack: )ЖiЖ ClaiАЖ ReЖГВБЖibiliЗМ fВЕ SИicide BВАbiБg ThaЗ Killed aЗ LeaЖЗ PeВГle. )Б: The )БdeГeБdeБЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.iБdeГeБdeБЗ.cВ.Иk/БeКЖ/Иk/hВАe‐БeКЖ/АaБcheЖЗeЕ‐aЕeБa‐aЗЗack‐iЖiЖ‐ЕeЖГВБЖible‐claiА‐ЖИicide‐bВАbiБg‐iЖlaАic‐ЖЗaЗe‐aЕiaБa‐gЕaБde‐cВБceЕЗ‐a .hЗАl DeleЖalle, NicВlaЖ. AБЗВБiВ FiЖcheЗЗi: BieБ SûЕ, ВБ SeБgИeИlaiЗ, À ChaЕlie. )Б: TeleЕaАa, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЗeleЕaАa.fЕ/АediaЖ/aБЗВБiВ‐fiЖcheЗЗi‐bieБ‐ЖИЕ‐ВБ‐Ж‐eБgИeИlaiЗ‐a‐chaЕlie, .ГhГ EliНabeЗh )). A MeЖЖage fЕВА (eЕ MajeЖЗМ The QИeeБ ЗВ Зhe LВЕd‐LieИЗeБaБЗ Вf GЕeaЗeЕ MaБcheЖЗeЕ. )Б: The RВМal FaАilМ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЕВМal.Иk/АeЖЖage‐heЕ‐АajeЖЗМ‐ДИeeБ‐lВЕd‐lieИЗeБaБЗ‐gЕeaЗeЕ‐АaБcheЖЗeЕ ESR). TeЕЕВЕiЖЗ AЗЗackЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ЖЗВЕМАaГЖ.eЖЕi.cВА/ЖЗВЕieЖ/ЗeЕЕВЕiЖЗ‐aЗЗackЖ/?МeaЕ= EЙaБЖ, MaЕЗiБ, VicЗВЕia WaЕd, aБd RВbeЕЗ MeБdick. EЙeЕМЗhiБg We KБВК abВИЗ MaБcheЖЗeЕ SИicide BВАbeЕ SalАaБ Abedi. )Б: The TelegЕaГh, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЗelegЕaГh.cВ.Иk/БeКЖ/ / / /eЙeЕМЗhiБg‐kБВК‐АaБcheЖЗeЕ‐ЖИicide‐bВАbeЕ‐ЖalАaБ‐abedi FabiИЖ, LaИЕeБЗ. MВЖДИeЖ FiЕe BВАbed aБd PelЗed КiЗh Pig (eadЖ iБ AfЗeЕАaЗh Вf PaЕiЖ TeЕЕВЕ AЗЗackЖ. )Б: NaЗiВБal PВЖЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://БaЗiВБalГВЖЗ.cВА/БeКЖ/АВЖДИeЖ‐fiЕe‐bВАbed‐aБd‐ГelЗed‐КiЗh‐Гig‐headЖ‐iБ‐afЗeЕАaЗh‐Вf‐ГaЕiЖ‐ЗeЕЕВЕ‐aЗЗackЖ/КcА/ b a ‐ ‐f ‐ a ‐ f bfb

10. Ц К К 203

(iggiБЖ, AБdЕeК, aБd Maia de la BaИАe. TКВ BЕВЗheЕЖ SИЖГecЗed iБ KilliБgЖ WeЕe KБВКБ ЗВ FЕeБch )БЗelligeБce SeЕЙiceЖ. )Б: The NeК YВЕk TiАeЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.БМЗiАeЖ.cВА/ / / /КВЕld/ЗКВ‐bЕВЗheЕЖ‐ЖИЖГecЗed‐iБ‐killiБgЖ‐КeЕe‐kБВКБ‐ЗВ‐fЕeБch‐iБЗelligeБce‐ЖeЕЙiceЖ.hЗАl KileМ, SaА. WhaЗ VideВЖ Tell UЖ AbВИЗ ChaЕlie (ebdВ PaЕiЖ AЗЗack GИБАeБ. )Б: SkМ NeКЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.МВИЗИbe.cВА/КaЗch?Й=ДblА WWMbU&bГcЗЕ= LeЙeДИe, ThieЕЕМ. FЕeБch CВИЕЗ CleaЕЖ WeeklМ iБ MВhaААad CaЕЗВВБ RВК. )Б: ReИЗeЕЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЕeИЗeЕЖ.cВА/aЕЗicle/iБdИЖЗЕМ‐fЕaБce‐caЕЗВВБЖ‐ЗЕial‐dc‐idUSL MaЗhiЖ‐LilleМ, BeБ. NeКЖ OИЗleЗЖ AЕe CeБЖВЕiБg )АageЖ Вf CaЕЗВВБЖ ThaЗ MaМ (aЙe )БciЗed ChaЕlie (ebdВ AЗЗack. )Б: The SlaЗeЖЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЖlaЗe.cВА/blВgЖ/Зhe_ЖlaЗeЖЗ/ / / /chaЕlie_hebdВ_caЕЗВВБЖ_Жelf_ceБЖВЕЖhiГ_bМ_ЖeЙeЕal_АajВЕ_ВИЗleЗЖ.hЗАl MeБdick, RВbeЕЗ. EЛclИЖiЙe: MaБcheЖЗeЕ SИicide BВАbeЕ UЖed SЗИdeБЗ LВaБ aБd BeБefiЗЖ ЗВ FИБd TeЕЕВЕ PlВЗ. )Б: The TelegЕaГh, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЗelegЕaГh.cВ.Иk/БeКЖ/ / / /eЛclИЖiЙe‐АaБcheЖЗeЕ‐ЖИicide‐bВАbeЕ‐ИЖed‐ЖЗИdeБЗ‐lВaБ‐beБefiЗЖ MeБdick, RВbeЕЗ. SecИЕiЗМ SeЕЙiceЖ MiЖЖed FiЙe OГГВЕЗИБiЗieЖ ЗВ SЗВГ Зhe MaБcheЖЗeЕ BВАbeЕ. )Б: The TelegЕaГh, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЗelegЕaГh.cВ.Иk/БeКЖ/ / / /ЖecИЕiЗМ‐ЖeЕЙiceЖ‐АiЖЖed‐fiЙe‐ВГГВЕЗИБiЗieЖ‐ЖЗВГ‐АaБcheЖЗeЕ MiБdВck, ClaЕk. MaБcheЖЗeЕ EЛГlВЖiВБ : JeЕeАМ CВЕbМБ ReЖГВБdЖ ЗВ ReГВЕЗed BlaЖЗ afЗeЕ MИlЗiГle DeaЗhЖ CВБfiЕАed. )Б: The )БdeГeБdeБЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.iБdeГeБdeБЗ.cВ.Иk/БeКЖ/Иk/АaБcheЖЗeЕ‐eЛГlВЖiВБ‐jeЕeАМ‐cВЕbМБ‐ЕeЖГВБЖe‐aЕiaБa‐gЕaБde‐aЕeБa‐deaЗhЖ‐laЗeЖЗ‐БeКЖ‐ИГdaЗeЖ‐a .hЗАl MИЕЕaМ, DВБ. FЕaБce EЙeБ MВЕe FЕacЗИЕed afЗeЕ Зhe ChaЕlie (ebdВ RaАГage. )Б: CBC NeКЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.cbc.ca/БeКЖ/КВЕld/fЕaБce‐eЙeБ‐АВЕe‐fЕacЗИЕed‐afЗeЕ‐Зhe‐chaЕlie‐hebdВ‐ЕaАГage‐ . NBC NeКЖ. PaЕiЖ KilleЕ CheЕif KВИachi GaЙe )БЗeЕЙieК ЗВ TV ChaББel BefВЕe (e Died. )Б: NBC NeКЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.БbcБeКЖ.cВА/ЖЗВЕМliБe/ГaЕiЖ‐АagaНiБe‐aЗЗack/ГaЕiЖ‐killeЕ‐cheЕif‐kВИachi‐gaЙe‐iБЗeЕЙieК‐ЗЙ‐chaББel‐he‐died‐Б NeКell, ClaiЕe, (aМleМ DiЛВБ, LИke (eighЗВБ, aБd (aЕЕМ YВЕke. EЛclИЖiЙe: M) OГeБed File ВБ JeЕeАМ CВЕbМБ aАid CВБceЕБЖ ВЙeЕ (iЖ )RA LiБkЖ. )Б: The TelegЕaГh, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЗelegЕaГh.cВ.Иk/БeКЖ/ / / /eЛclИЖiЙe‐Аi ‐ВГeБed‐file‐jeЕeАМ‐cВЕbМБ‐aАid‐cВБceЕБЖ‐iЕa‐liБkЖ

204 Ц К

NicВliБВ, FabЕice. NВБ, ChaЕlie (ebdВ N eЖЗ PaЖ RaciЖЗe! )Б: Le MВБde, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.leАВБde.fЕ/ideeЖ/aЕЗicle/ / / /БВБ‐chaЕlie‐hebdВ‐Б‐eЖЗ‐ГaЖ‐ЕaciЖЗe_ _ .hЗАl NВack, Rick. The ReaЖВБ FЕeБch PЕeЖideБЗ (ВllaБde WВБ З Seek ReelecЗiВБ, iБ OБe ChaЕЗ. )Б: The WaЖhiБgЗВБ PВЖЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.КaЖhiБgЗВБГВЖЗ.cВА/БeКЖ/КВЕldЙieКЖ/КГ/ / / /Зhe‐ЕeaЖВБ‐fЕeБch‐ГЕeЖideБЗ‐hВllaБde‐КВБЗ‐Жeek‐ЕeelecЗiВБ‐iБ‐ВБe‐chaЕЗ NВКak, MaЕМЖia, aБd BeckМ BЕaБfВЕd. FЕaБce ElecЗiВБЖ: WhaЗ MakeЖ MaЕiБe Le PeБ FaЕ RighЗ? )Б: BBC NeКЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.bbc.cВА/БeКЖ/КВЕld‐eИЕВГe‐ O DВББell, M. AБalМЖiЖ Вf Зhe DeЙelВГАeБЗ Вf Зhe BЕiЗiЖh LabВИЕ MВЙeАeБЗ Ж PВlicieЖ aБd AЗЗiЗИdeЖ TВКaЕdЖ Зhe NВЕЗheЕБ )ЕelaБd PЕВbleА ‐. UБiЙeЕЖiЗМ Вf SИЕЕeМ, . OЙeЕЗВБ, JaАeЖ. ThВИЖaБdЖ RallМ iБ PaЕiЖ afЗeЕ ChaЕlie (ebdВ ShВВЗiБg: NВ WВЕdЖ CaБ EЛГЕeЖЖ OИЕ AБgeЕ. )Б: TВЕВБЗВ SЗaЕ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЗheЖЗaЕ.cВА/БeКЖ/КВЕld/ / / /ЗhВИЖaБdЖ_ЕallМ_iБ_ГaЕiЖ_afЗeЕ_chaЕlie_hebdВ_ЖhВВЗiБg_БВ_КВЕdЖ_caБ_eЛГЕeЖЖ_ВИЕ_aБgeЕ.hЗАl Le PaЕiЖieБ. AЗЗeБЗaЗЖ�: DeЖ PeiБeЖ de PЕiЖВБ FeЕАe PВИЕ AГВlВgie DИ TeЕЕВЕiЖАe. )Б: Le PaЕiЖieБ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.leГaЕiЖieБ.fЕ/faiЗЖ‐diЙeЕЖ/ЗВИlВИЖe‐ИБ‐hВААe‐cВБdaАБe‐a‐ЗЕВiЖ‐АВiЖ‐feЕАe‐ГВИЕ‐aГВlВgie‐d‐acЗe‐ЗeЕЕВЕiЖЗe‐ ‐ ‐ ‐.ГhГ PaЕЙeeБ, NaНia. MaБcheЖЗeЕ BВАbiБg: PВlice SaМ SalАaБ Abedi Did NВЗ AcЗ AlВБe. )Б: The GИaЕdiaБ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЗhegИaЕdiaБ.cВА/Иk‐БeКЖ/ /jИl/ /АaБcheЖЗeЕ‐bВАbiБg‐ГВlice‐belieЙe‐ЖalАaБ‐abedi‐did‐БВЗ‐acЗ‐alВБe PeЗeЕЖ, MiЗchell. AЕiaБa GЕaБde ShaЕeЖ EАГВКeЕiБg EЖЖaМ FВllВКiБg Big SeaБ BЕeakИГ. )Б: BillbВaЕd, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.billbВaЕd.cВА/aЕЗicleЖ/cВlИАБЖ/ГВГ‐ЖhВГ/ /aЕiaБa‐gЕaБde‐ЖhaЕeЖ‐eАГВКeЕiБg‐eЖЖaМ‐fВllВКiБg‐big‐ЖeaБ‐bЕeakИГ Pidd, (eleБ. PВlice BelieЙe MaБcheЖЗeЕ BВАbeЕ SalАaБ Abedi LaЕgelМ AcЗed AlВБe. )Б: The GИaЕdiaБ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЗhegИaЕdiaБ.cВА/Иk‐БeКЖ/ /АaМ/ /ГВlice‐belieЙe‐АaБcheЖЗeЕ‐bВАbeЕ‐ЖalАaБ‐abedi‐acЗed‐laЕgelМ‐alВБe PВКell, TВА. MaБcheЖЗeЕ AЗЗack: MaМВЕ AБdМ BИЕБhaА SaМЖ SГiЕiЗ Вf CiЗМ Will PЕeЙail afЗeЕ EЙil AcЗ. )Б: LВБdВБ EЙeБiБg SЗaБdaЕd, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЖЗaБdaЕd.cВ.Иk/БeКЖ/Иk/АaБcheЖЗeЕ‐aЗЗack‐АaМВЕ‐aБdМ‐bИЕБhaА‐ЖaМЖ‐ЖГiЕiЗ‐Вf‐АaБcheЖЗeЕ‐Кill‐ГЕeЙail‐afЗeЕ‐eЙil‐acЗ‐a .hЗАl QИiББ, AlliЖВБ. PИЗiБ Ж BackiБg AllВКЖ KadМЕВЙ FЕee ReigБ fВЕ OГeБ ThЕeaЗЖ, AБalМЖЗЖ SaМ. )Б: The MВЖcВК TiАeЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ЗheАВЖcВКЗiАeЖ.cВА/aЕЗicleЖ/ГИЗiБЖ‐backiБg‐allВКЖ‐kadМЕВЙ‐fЕee‐ЕeigБ‐fВЕ‐ВГeБ‐ЗhЕeaЗЖ‐aБalМЖЗЖ‐ЖaМ‐

10. Ц К К 205

RВbeЕЗЖ, Rachel. M) KeГЗ File ВБ JeЕeАМ CВЕbМБ ВЙeЕ (iЖ )RA SМАГaЗhieЖ )Б: The )БdeГeБdeБЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.iБdeГeБdeБЗ.cВ.Иk/БeКЖ/Иk/ГВliЗicЖ/Аi ‐jeЕeАМ‐cВЕbМБ‐fileЖ‐keГЗ‐iЕa‐ЖМАГaЗhieЖ‐a .hЗАl SheЕКВВd, (aЕЕieЗ. ThiЖ )Ж OИЕ MВАeБЗ : TВВЗiБg MИЖliАЖ LaИd SadiД KhaБ VicЗВЕМ. )Б: The GИaЕdiaБ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЗhegИaЕdiaБ.cВА/ГВliЗicЖ/ /АaМ/ /ВИЕ‐АВАeБЗ‐ЗВВЗiБg‐АИЖliАЖ‐ЖadiД‐khaБ‐lВБdВБ‐АaМВЕal‐elecЗiВБ‐ЙicЗВЕМ SilЙeЕa, )aБ. SadiД KhaБ: LВБdВБ SЗaБdЖ UБiЗed КiЗh MaБcheЖЗeЕ afЗeЕ CВКaЕdlМ TeЕЕВЕiЖЗ AЗЗack. )Б: )БЗeЕБaЗiВБal BИЖiБeЖЖ TiАeЖ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ibЗiАeЖ.cВ.Иk/ЖadiД‐khaБ‐lВБdВБ‐ЖЗaБdЖ‐ИБiЗed‐АaБcheЖЗeЕ‐afЗeЕ‐cВКaЕdlМ‐ЗeЕЕВЕiЖЗ‐aЗЗack‐ SЗeГheБ, ChЕiЖ. LibМaБЖ iБ UK WaЕБed abВИЗ MaБcheЖЗeЕ RadicaliЖaЗiВБ fВЕ YeaЕЖ. )Б: The GИaЕdiaБ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.ЗhegИaЕdiaБ.cВА/Иk‐БeКЖ/ /АaМ/ /libМaБЖ‐iБ‐Иk‐КaЕБed‐abВИЗ‐АaБcheЖЗeЕ‐ЕadicaliЖaЗiВБ‐fВЕ‐МeaЕЖ VallЖ, MaБИel. We AЕe aЗ WaЕ КiЗh TeЕЕВЕiЖА NВЗ )ЖlaА, SaМЖ FЕeБch PM. )Б: FЕaБce , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.fЕaБce .cВА/eБ/ ‐fЕeБch‐ГА‐Кe‐aЕe‐КaЕ‐КiЗh‐ЗeЕЕВЕiЖА‐БВЗ‐iЖlaА‐АaБИel‐ЙallЖ‐chaЕlie‐hebdВ‐ГaЕiЖ VidВБ, MaМa, aБd DВИg SЗaБgliБ. CВЕБeЕed FЕeБch SИЖГecЗЖ VВК ЗВ Die aЖ MaЕЗМЕЖ. )Б: WUSA .cВА, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.КИЖa .cВА/ БeКЖ/БaЗiВБ/cВЕБeЕed‐fЕeБch‐ЖИЖГecЗЖ‐ЙВК‐ЗВ‐die‐aЖ‐АaЕЗМЕЖ/ WiЗhБall, AdaА. ChaЕlie (ebdВ PЕВЗeЖЗЖ: ChechБМa DeclaЕeЖ (ВlidaМ fВЕ RallМ agaiБЖЗ PЕВГheЗ MВhaАed CaЕЗВВБЖ aЖ AБgЕМ WВЕldКide ReacЗiВБ GЕВКЖ. )Б: The )БdeГeБdeБЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.iБdeГeБdeБЗ.cВ.Иk/БeКЖ/КВЕld/eИЕВГe/chaЕlie‐hebdВ‐ГЕВЗeЖЗЖ‐chechБМa‐declaЕeЖ‐hВlidaМ‐fВЕ‐ЕallМ‐agaiБЖЗ‐ГЕВГheЗ‐АВhaАed‐caЕЗВВБЖ‐aЖ‐aБgЕМ‐ .hЗАl WiЗЗe, GЕiff, aБd AБЗhВБМ FaiВla. SИЖГecЗ iБ PaЕiЖ AЗЗack (ad lВБg‐TeЕА ObЖeЖЖiВБ CaЕЕМiБg ВИЗ TeЕЕВЕ AЗЗack. )Б: The WaЖhiБgЗВБ PВЖЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.КaЖhiБgЗВБГВЖЗ.cВА/КВЕld/eИЕВГe/ЖИЖГecЗ‐iБ‐ГaЕiЖ‐aЗЗack‐had‐lВБg‐ЗeЕА‐ВbЖeЖЖiВБ‐caЕЕМiБg‐ВИЗ‐ЗeЕЕВЕ‐aЗЗack/ / / /b f c ‐ e‐ e ‐aabd‐d b ff d _ЖЗВЕМ.hЗАl

11. РЕПУТАЦИОННИТЕ КРИЗИ В ТУРИЗМА –

СПЕЦИФИКИ И ОСОБЕНОСТИ

Христина Славова*

Калин Калинов**

11.1. С а , е а е

е , я . И я - , -, , я - . В , я я . С я - . С С я UNWTO : я - я 9 . я -, . я % , я 9 . я - я – - )CT , я , я , - я , я . П – - , я -

* Христина Славова, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова ко-муникация, катедра „Комуникация, връзки с обществеността и реклама“, e-mail: [email protected]

** Докторант Калин Калинов, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

197 UNWTO. International Tourism on Track for a Record Year, 2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://media.unwto.org/press-release/2017-11-06/international-tourism-track-record-year

208 Ц К

. ‐ ‐ . XX) . , ‐ ‐ . , , . , . , ‐ ‐, , . , . ‐ , ‐ . ‐ , , . . . ‐, , ‐ . , , . – . „ , ‐ , , ‐ , ‐ . , .

11. Ц К – Ц К 209

11.2. а а а а а „ „ . „ , . ` , „ ‐ . „ . , , . . „ . , „ „ . ‐ , „ , . , ‐ . ‐, „ , , , . „ , ‐, . „ ‐ – ‐ ‐

198 Heath, Robert, and Dan O’Hair, H. The Significance of Crisis and Risk Communication. In: Handbook of Risk and Crisis Communication. Ed. by Robert Heath, O’Hair, and H. Dan. New York and London: Routledge, 2009, рр. 5–30.

199 Regester, M. Crisis Management: What to Do When the Unthinkable Happens. London: Hutchinson Business, 1989.

200 Zaremba, Alan Jay. Crisis Communcation: Theory and Practice. Oxford: Routledge, 2010. 201 Fink, S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York: AMACOM, 1986. 202 Friedman, M. Everyday Crisis Management: How to Think like an Emergency Physician. Naperville, IL: First

Decision Press, 2002. 203 Coombs, Timothy W. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks,

CA: Sage, 1999. 204 Barton, L. Crisis in Organizations II. 2nd ed. Cincinnati: College Divisions South-Western, 2001; Seeger, M. W., T.

L. Sellnow, and R. R. Ulmer. Communication, Organization and Crisis. In: Communication Yearbook 21. Ed. by M. E. Roloff. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998, рр. 231–275; Moore, S., and M. Seymour. Global Technology and Corporate Crisis. New York: Routledge, 2005.

205 Mitroff, I. I., and G. Anagnos. Managing Crises before They Happen: What Every Executive and Manager Needs to Know about Crisis Management. New York: AMACOM, 2001.

206 Люки, Р. Управление на кризи: прогнозиране и планиране. София: Класика и стил, 2007.

210 Ц К

. , . . . „ , , , „ ‐ , , , . , . „ ‐ , . , ‐ . , ‐, , . , ‐ – . ‐ : „ , ‐, , . ‐ , ‐ , , „ , . , ‐ , ‐ . ‐. „ „ ‐. ‐

207 Beeton, Sue. Horseback Tourism in Victoria, Australia: Cooperative, Priactive Crisis Management. Current Issues in Tourism, 2001, Vol. 4, №5, рр. 422–439.

208 Sausmarez, Nicolette de. Crisis Management, Tourism and Sustainability: The Role of Indicators. In: Journal of Sustainable Tourism, 2007, Vol. 15, № 6, рр. 700–714.

209 Coombs, Timothy W. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks, CA: Sage, 1999.

210 Fearn-Banks, Kathleen. Crisis Communications: A Casebook Approach. 4th ed. New York and London: Routledge, 2011.


11. Ц К – Ц К 211

. ‐ – . , ‐ , ‐ . . ‐ . 11.3. е е а е а е а е

а ‐ – ‐. ѝ ‐ ‐ , . , ‐ ‐, . case studies . , ‐ . ‐ ‐ , , ‐ . , , – , ‐ . , ‐ . ‐ ‐ . , , ,

212 Ц К

. . ‐ , ‐ . ‐, triangulation ‐ . ‐ . , . ‐ , , . , . ‐ . , . ‐ . ‐ ‐ , , . ‐ . ‐ , ‐ .

212 Yin, Robert K. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. London: Sage Publications, 2003. 213 Robson, Colin, and Kieran McCartan. Real World Research: A Resource for Users of Social Research Methods in

Applied Settings. 4th ed. London: Wiley, 2016. 214 Rothbauer, Paulette. Triangulation. In: The SAGE Encyclopedia of Qualitative Research Methods. Ed. by Lisa

Given. Thousand Oaks, California: Sage Publications, 2008, рр. 892–894.

11. Ц К – Ц К 213

‐ . , , ‐ ‐ ‐ . , . , , ‐ . 11.4. К е а а : е ‐ ‐ ‐. . ‐ , ., , % , ‐ . . ‐ , ‐ . ‐ . ‐‐ – , . . ‐ , ‐ . ‐ , , % ‐ ‐, % . , %, ‐ , %. , ‐, . ‐, % . , % .,

215 Eurostat Tourism Database. Monthly Data on Tourism Industries. In: Eurostat, 19.11.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://ec.europa.eu/eurostat/web/tourism/data/database

214 Ц К

‐ , % , % . , ‐ ‐ . ‐ , ‐ , , . . ‐ . ‐ , ‐ . . ‐, ‐ . , % ‐ , %. , % , % . ‐ ‐ . , % , % , % , %. ‐ , , . ‐ ‐ , . , ‐ . . . .

216 Eurostat Tourism Database. Monthly Data on Tourism Industries. In: Eurostat, 19.11.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://ec.europa.eu/eurostat/web/tourism/data/database

11. Ц К – Ц К 215

. 11.1. . ‐ ‐ ‐ . . ‐ . ‐ , . ‐ , . , ‐ . ., . ‐ . , – . , ‐ . , ‐ . . .

216 Ц К

. . . . .

. 11.2. . ‐ ‐ . . ‐ ‐ . , ‐ . ‐ ‐ ‐ . ‐ , ‐ , . . ‐ ‐ )), . ‐ , ‐ . , ‐ . , ‐

11. Ц К – Ц К 217

‐ ‐, ‐ . . , . . ‐ ‐ . , . , , ‐ . . . . .

. 11.3. , ‐ . , . ‐ . , , ‐. – ‐

218 Ц К

, ‐. ‐ ‐ , . . .

. 11.4. , – . ‐ ‐ . ., ‐ . , ‐ , ‐ , ‐ ‐ , . ‐ , ‐ . ‐ . , ‐ , , , . .

11. Ц К – Ц К 219

11.5. К е а а : а а а а ъ , . ‐ ‐ . ‐ , ‐ . . ‐ . , ‐ , ‐ , % , ‐ % ‐ . . ‐ , , ‐ . , . , %, . , %. , . , ‐ , % , %, ‐ ‐ . ‐ , , % ‐ , % . , ‐ , % , % ‐ . ‐ ‐ . – . . , %, . ‐

220 Ц К

. . ‐ , . . . . .

. 11.5. , ‐ . ‐ ‐ , ‐ . ‐ ‐ . , . ‐, ‐ . , ‐ ‐ , . . ‐ ‐ . . .

11. Ц К – Ц К 221

, . , ‐ ‐ . ., , ‐ ‐ .

. 11.6. , – . ., ‐ ‐ , . ‐ . , % , % . , % , %. ‐ , ‐ , % , % . ‐ , % %. ‐ , ‐ . ‐

222 Ц К

, , . . . . ‐ . ‐ , % , %. ‐ , % ‐ , %. , , % , % , , % , %. ‐ , , ‐ . ., . ‐ , ‐, . ‐ , , . , ‐ . , . . .

. 11.7. , ‐ .

11. Ц К – Ц К 223

, , ‐ ‐ . , . ‐ ‐ . . .

. 11.8. , – . ‐ , ‐ ‐ . , . ‐, ‐ , . , , . . ‐, . , .

224 Ц К

., . , , ‐ , ‐ . 11.6. С а е е а а а е е

е ъ Ве а ъ ‐ ‐ ‐ . , ‐ ‐ ѝ . , , . , ‐ . , ‐ . ‐ . ‐ ‐ . ‐ . – , ‐. . . ‐ . , ‐ ‐ , . , ‐ . , ‐ , ‐ . ‐ ‐ ‐

11. Ц К – Ц К 225

. ‐. , , , . . ‐ ‐ . . , . ‐ . , , , ‐ , ‐ . ‐ ., ‐ . 11.7. а е е , . , „ . . , , – ‐ . , ‐ , ‐ , , ‐ ‐ . ‐ , ‐ . ‐ ‐

226 Ц К

. ‐ , . ‐ , , ‐ . , ‐ . , . ‐ . , ‐ . ‐ , ‐, . , . , . , ‐ . , ‐ ‐ . . а , . : . : ‐ , . , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . BaЕЗВБ, L. CЕiЖiЖ iБ OЕgaБiНaЗiВБЖ )). Бd ed. CiБciББaЗi: CВllege DiЙiЖiВБЖ SВИЗh‐WeЖЗeЕБ, . BeeЗВБ, SИe. (ВЕЖeback TВИЕiЖА iБ VicЗВЕia, AИЖЗЕalia: CВВГeЕaЗiЙe, PЕiacЗiЙe CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CИЕЕeБЗ )ЖЖИeЖ iБ TВИЕiЖА, , VВl. , № , . – . CВВАbЖ, TiАВЗhМ W. OБgВiБg CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ: PlaББiБg, MaБagiБg, aБd ReЖГВБdiБg. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage, .

11. Ц К – Ц К 227

CВВАbЖ, W. TiАВЗhМ. PИЕЖИiБg EЙideБce‐BaЖed CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВВАbЖ, W. T. & (ВlladaМ, S. J. EdЖ. . (ВbВkeБ, NeК JeЕЖeМ: WileМ‐BlackКell, , . – . EИЕВЖЗaЗ TВИЕiЖА DaЗabaЖe. MВБЗhlМ DaЗa ВБ TВИЕiЖА )БdИЖЗЕieЖ. )Б: EИЕВЖЗaЗ, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ec.eИЕВГa.eИ/eИЕВЖЗaЗ/Кeb/ЗВИЕiЖА/daЗa/daЗabaЖe FeaЕБ‐BaБkЖ, KaЗhleeБ. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБЖ: A CaЖebВВk AГГЕВach. Зh ed. NeК YВЕk aБd LВБdВБ: RВИЗledge, . FiБk, S. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: PlaББiБg fВЕ Зhe )БeЙiЗable. NeК YВЕk: AMACOM, . FЕiedАaБ, M. EЙeЕМdaМ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: (ВК ЗВ ThiБk like aБ EАeЕgeБcМ PhМЖiciaБ. NaГeЕЙille, )L: FiЕЖЗ DeciЖiВБ PЕeЖЖ, . GeЕЕiБg, JВhБ. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: PЕiБciГleЖ aБd PЕacЗiceЖ. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . (eaЗh, RВbeЕЗ, aБd DaБ O (aiЕ, (. The SigБificaБce Вf CЕiЖiЖ aБd RiЖk CВААИБicaЗiВБ. )Б: (aБdbВВk Вf RiЖk aБd CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. Ed. bМ RВbeЕЗ (eaЗh, O (aiЕ, aБd (. DaБ. NeК YВЕk aБd LВБdВБ: RВИЗledge, , . – . MiЗЕВff, ). )., aБd G. AБagБВЖ. MaБagiБg CЕiЖeЖ befВЕe TheМ (aГГeБ: WhaЗ EЙeЕМ EЛecИЗiЙe aБd MaБageЕ NeedЖ ЗВ KБВК abВИЗ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: AMACOM, . MВВЕe, S., aБd M. SeМАВИЕ. GlВbal TechБВlВgМ aБd CВЕГВЕaЗe CЕiЖiЖ. NeК YВЕk: RВИЗledge, . RegeЖЗeЕ, M. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: WhaЗ ЗВ DВ WheБ Зhe UБЗhiБkable (aГГeБЖ. LВБdВБ: (ИЗchiБЖВБ BИЖiБeЖЖ, . RВbЖВБ, CВliБ, aБd KieЕaБ McCaЕЗaБ. Real WВЕld ReЖeaЕch: A ReЖВИЕce fВЕ UЖeЕЖ Вf SВcial ReЖeaЕch MeЗhВdЖ iБ AГГlied SeЗЗiБgЖ. Зh ed. LВБdВБ: WileМ, . RВЗhbaИeЕ, PaИleЗЗe. TЕiaБgИlaЗiВБ. )Б: The SAGE EБcМclВГedia Вf QИaliЗaЗiЙe ReЖeaЕch MeЗhВdЖ. Ed. bМ LiЖa GiЙeБ. ThВИЖaБd OakЖ, CalifВЕБia: Sage PИblicaЗiВБЖ, , . – . SaИЖАaЕeН, NicВleЗЗe de. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ, TВИЕiЖА aБd SИЖЗaiБabiliЗМ: The RВle Вf )БdicaЗВЕЖ. )Б: JВИЕБal Вf SИЖЗaiБable TВИЕiЖА, , VВl. , № , . – . SeegeЕ, M. W., T. L. SellБВК, aБd R. R. UlАeЕ. CВААИБicaЗiВБ, OЕgaБiНaЗiВБ aБd CЕiЖiЖ. )Б: CВААИБicaЗiВБ YeaЕbВВk . Ed. bМ M. E. RВlВff. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage, , . – . UNWTO. )БЗeЕБaЗiВБal TВИЕiЖА ВБ TЕack fВЕ a RecВЕd YeaЕ, . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://Аedia.ИБКЗВ.ВЕg/ГЕeЖЖ‐ЕeleaЖe/ ‐ ‐ /iБЗeЕБaЗiВБal‐ЗВИЕiЖА‐ЗЕack‐ЕecВЕd‐МeaЕ YiБ, RВbeЕЗ K. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: DeЖigБ aБd MeЗhВdЖ. Еd ed. LВБdВБ: Sage PИblicaЗiВБЖ, . ZaЕeАba, AlaБ JaМ. CЕiЖiЖ CВААИБcaЗiВБ: TheВЕМ aБd PЕacЗice. OЛfВЕd: RВИЗledge, .

12. РЕПУТАЦИОННА КРИЗА НА ДЪРЖАВНИТЕ ИНСТИТУЦИИ В СЕКТОРА ЗА СИГУРНОСТ В БЪЛГАРИЯ – БЕЖАНСКАТА КРИЗА КАТО ОТКЛЮЧВАЩО СЪБИТИЕ

Боян Георгиев*

‐ , ‐ – . , ‐ , ‐ ‐ . – . ‐ . – . : ‐ ; ; ; . ‐ , . 12.1. К а а е а е е а 2011–2015 . а

е а е е „ , ‐ . , „ , ‐

* Докторант Боян Георгиев, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова комуникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected]

217 Петев, Т. Комуникационната спирала – трансформации и конфликти. София: Аскони-Издат, 2009, с. 286.

230 Ц К

‐ ‐ – „ , . . , , ‐ . , ‐ ; ; ‐ ; ; , , ; . ‐ , , ‐ . ‐ , . ‐ : , , . . ‐ , ‐ : , , ‐. ‐ . . „ ‐ – , ‐ . 12.2. а а а е е а

12.2.1. а а а е а ъ а (2013–2015) . , ‐ . ‐ , ,

218 Министерство на вътрешните работи. Главна дирекция „Гранична полиция“. Анализ на риска 2014: Резюме. София, 2014 г. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.mvr.bg/docs/librariesprovider45

219 Кашъмов, А., Методиев, В., Ганев, Г., Грозев, Й., Смедовска-Тонева, Р., Георгиева, С., Попов, С. Границите на секретността: регулация и контрол на сектора за сигурност. София: Фондация РискМонитор, 2015, с. 5.

12. Ц К Ъ Ц К ... 231

. „ , . . – ., . . – . ‐ ‐ , ‐ . 12.2.2. а а а е а е а е ‐ . , ‐ ‐ . , ‐ ‐ / . ‐ „ ‐, , „ ‐ ‐ . 12.2.3. а а а е а а а а ъ а е е а а „ ‐, , . ‐

220 Garayev, V. Crisis, Definition of. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.). Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 186.

221 European Commission. Asylum quarterly report - Statistics Explained - European Commission. 2017 September 28. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/File:First_time_asylum_applicants,_Q2_2016_–_Q2_2017.png

222 Граница [Видео]. Документален филм на Елена Йончева. In: YouTube, 14.11.2017. [viewed 11.11.2017]. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=PGV0tSKQuL8

223 Coombs, W. T. & Holladay. S. J. Managing Corporate Social Responsibility: A Communication Approach. Malden, MA: Wiley-Blackwell, p. 35.

224 Anholt, S. Practitioner Insight. From nation branding to competitive identity – the role of brand management as a component of national policy. In: Dinnie, Keith. Nation Branding. Concepts, Issues, Practice, Great Britain: Elsevier, 2008, p. 22.

225 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: Coombs, W. T. & Holladay, S. J. (Eds.). The Handbook of Crisis Communication. UK: Blackwell Publishing, 2010, p. 20.

232 Ц К

‐ „ : ‐. , ‐ , ‐. , , , , , . , ‐ , ‐ „ ; „ ‐, „ , , ; . 12.3. е а , е а е а

е ‐ , . , , ‐ ; ‐ . . ‐ , , ‐ , ‐, / . ‐ . „ , . ‐ . „ ‐

226 Coombs, W. T. Parameters for Crisis Communication. In: Coombs, W. T. & Holladay, S. J. (Eds.). The Handbook of Crisis Communication. UK: Blackwell Publishing, 2010, p. 36.

227 Ressequier, A. Refugees and Forced Migration. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.), Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 802.

12. Ц К Ъ Ц К ... 233

. „ ; , , . . . , ‐ , ‐ . ‐ , – ‐ , , . ‐ „ ‐ , . ‐ , , . 12.4. е а е а е – ‐, , . ‐ , ‐ , , , , . : ; ; ; ;

228 Цанков, В. Миграционната криза и предизвикателствата пред Република България. Юбилейна научна конференция с международно участие. Бургас: БСУ, 2016, с. 48.

229 Subanthore, A. Immigration. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.). Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 485.

230 Ressequier, A. Refugees and Forced Migration. In: Penuel, K. Bradley, Statler, M., & Hagen, R. (Eds.). Encyclopedia of Crisis Management. California: SAGE Publications, 2013, p. 803.

231 Fink, S. Crisis Management. New York: Amacom, 1986, p. 20.

234 Ц К

, . ‐ – ‐ . – . ‐ , , .

12.5. е а е а е а а ( – е е 2013 .) а а ( а 2014 – а 2015 .) ‐ ‐. ‐ .

. 12.1. . . а ар , е е ра , р , 168 ча а, Ка а е а – .


12. Ц К Ъ Ц К ... 235

. 12.2. А А . . Н -

ар Пре а, Ве ПИК . – . Ф З

( – е е 2013 .) Ф З

( а 2014 . – а 2015 .)

К а ъ е е е – 8 2013 . е а а а а я .

На а е е а а а а а (20–31 а ) П я - я я я, я я- -я я. П - я А : – -. В я . - . Въ е а а а а а

Се е . П -

5 а 2014 . я - я . П - . 24 а . С я С я -ь , , . - я - я. Пъ ъ е а : 29–30 а 2014 . К - я я : . , К -; я - ; -я „ ю а а ч“ -

236 Ц К

, , ‐ ‐ ‐ ‐, . . ‐ , ‐, , , ‐, . ‐ ‐, ‐ . . ‐ ; – . : . ‐, , .

29 – ‐ . ‐, ‐. ‐ . 1 е – , ‐ . 4 е – ‐ . , ‐, ‐ . . ‐

; , . ‐ ‐. В ъ е а : 19 а 2014

. ; ‐ ; . е ъ е а : 15 е е

2014 . – ‐ . , ‐, ‐; . 30 е е 2014 . ‐ ‐ . ‐ ‐ . 12 а 2015 . ‐ %, . 23 а . . 2 е а . , ‐ . е ъ ъ е а : 3–4 е а-

2015 .

12. Ц К Ъ Ц К ... 237

. . ‐ . 19 е – ‐ ‐ .

22 е – ‐ , ‐ ‐ „ . 30 е – ‐ ‐. е е . , , . ‐ ‐ – , , . а а а е

22 е е . ‐ , . 30 е е . ‐ .

. К е а ра -е а , ‐ ; ‐ ; ‐ ; ‐ ‐ , , ‐. 20 е а . ‐ , .

25 е а . „ , ‐ , ‐. 5 а . ‐. 11 а . . . 30 а 2015 . ‐ ‐ .

238 Ц К

12.6. С а е е а а а а а а а

Ф З ( – е е 2013 .)

Ф З ( а 2014 . – а 2015 .)

П е е е а

ъ ъ е е е а . ., ‐ ‐ ‐ . а а а а

П е е е а а 2013 . ‐ , . , . ‐ , .

1 е е . , ‐ ‐, .

24 е е . ‐ , ‐ , ‐ , , , . е е ъ е а

а а. ‐, ‐, ‐, ,

е е а

24 а 2014 . . 1 а 2014 . ‐ ‐ ‐ . ‐ . ‐ ‐ . . 15 а . ‐ . 29 а . „ ‐ ‐ , ‐ ‐ . . ‐ – „ ‐. 8 а . ‐, , ‐ . 30 а .

12. Ц К Ъ Ц К ... 239

, , . На е е е а -а а а е -

.

2 . ‐ ‐.

4 . ‐ , ‐ ‐ . 7 . ‐ ‐ .

10 . ‐ – . ‐ „ ‐ . 12 . .

15 . ., – . , ‐ . 17 . .

21 . : ;

‐ . ‐ „ . 2 . ‐ , , . . . ‐, ‐ – . . 21 . ‐ ‐ ‐ . 15 е е . ‐ ‐ , ‐ ‐ ‐ . 22 . ‐ – . ‐ ‐

240 Ц К

; , ‐ . ‐ . % . ‐ . .

30 . , ‐. 29 е . , . . С е е а ъ ъ а-

а е е а -а. , . .

18 е е . . В а а 2013 . ‐ ‐ . . 24 е е . ‐ ‐ , , а а е а а.

30 е е 2013 . К а а е-а а а е а е е.

‐ . 11 е . ‐ ‐ , ‐. В а а 2014 . , ‐ ‐ . . , % . .; ‐ .; . 7 а 2015 . ‐ . 22 а . ‐ . 9 е а . „ е

ер е , ‐ . 29 а . ‐ . ‐.

233 Министерство на вътрешните работи. Доклад за предприетите действия от органите на държавната власт по управление на кризата, породена от засиления миграционен натиск. София, 05.02.2014 г. [viewed 11.11.2017] Available from: https://www.mvr.bg/docs/default-source/planiraneotchetnost/07e9f37c-kriza_doklad-doc.doc

12. Ц К Ъ Ц К ... 241

12.7. К е а а а а а

Ф З

( – е е 2013 .)

Ф З

( а 2014 . – а 2015 .)

П а ъ а е а а-

а: ‐ ; ‐ – ‐ ; ‐ , , , , „ ; ‐.

а е е а а : – – ‐ – – – – : , ,

а а : – – / – : , , , – : , , – – : , , , – –

П а ъ а а е а

а а: ‐ ; ‐ – ‐ ; , , , „ ; ‐ ‐ ‐ ‐ . а е е а а : – – ‐ – – – – а а : – – / – : , , , – : , , – – : , , , – – ‐

234 Алфа Рисърч. Обществени нагласи. София, октомври 2013. [viewed 11.11.2017] Available from: http://alpharesearch.bg/userfiles/file/1013_Public_Opinion_Alpha%20Research.pdf

242 Ц К

‐ е е е е:

• ‐ – %. ‐ – % ‐, ‐ . % ‐ ‐. ‐ , . % ‐ . , ‐ , ‐ ‐ , ‐ ‐.

е е е е:

• ‐ : – ‐ ‐ . • ‐ ‐. , , ‐, , , .

12.8. ъ е е а а а а а а а

Ф З ( – е е 2013 .)

Ф З ( а 2014 . – а 2015 .)

а а е а : На а е ера -е а В ‐ ‐ . ‐ :

е а а а :

25-29 а 2014 . „ ‐ ‐ . , ‐ ‐

235 Алфа Рисърч. Обществени нагласи. София, септември 2014. [viewed 11.11.2017] Available from: http://alpharesearch.bg/userfiles/file/0914_Public_Opinion_Alpha_Research.pdf

236 Кючуков, Л. Влияние на бежанската криза върху българското общество и българската политика: стра-хове, но не омраза. София: Фондация Фридрих Еберт, Бюро България, Анализи, 2016.

12. Ц К Ъ Ц К ... 243

– ; – ‐ . / е :

30 а . ‐ , , ‐ ‐ . ‐ ‐ . – ‐. – ‐ . – „ .

20 е е . ‐ , . ‐ . 2 . ‐ ‐. , ‐, . 6 е . П а а а -а е а р а а а , -

а а е е а а е -ра е а ер р а

‐ .25 а 2014 . , , ‐ . . . ‐ . . . , ‐ . 17 2014 . ‐ ‐. 29 е е 2014 . ‐ . 14 а 2015 . . ‐. 19 а 2015 . ‐ , . ‐ – , ‐ . 3 е а 2015 . . ‐ ‐.

244 Ц К

а е а ар , . 8 е . . ‐ ‐ ‐. 23 е . . , , , , , , , , . ‐ , ‐ ‐ . ‐ ‐ . 24 е е . ‐ .

‐ ‐, . ъ е а а

а : ‐ . , . ‐. ‐ . ‐ . . . : ‐. ‐ ‐ . , . ‐ . 12.9. е а а а еа а а а а

Ф З

( – е е 2013 .)

Ф З

( а 2014 . – а 2015 .) ‐ , ‐ ‐ „ :

‐ ‐ ‐, ‐ , е а а е а а а ‐ ‐.

12. Ц К Ъ Ц К ... 245

1) , – 2) ‐, ‐ , ‐, , , – ‐ ‐ : ‐ . 2012 . , ; . .: – .; – ‐ , „ , „ ; – . е а 2013 . ‐ .

2013. ‐ ; . – .

/ еа а а а а е -

е: ‐ ‐: / . ‐ ‐ . . – ‐. ‐ : – – ‐, – – , – – ‐ . ‐ ‐ ‐ , , , : – ‐ / , – – , – – ‐ .

246 Ц К

12.10. К а а а е а а е

е а а а а ‐ . ‐ . ‐ – ‐, . ‐ : ар е е а че а р а, ра- а е е е ра е а а а р а е а е, а а е а а а а а а ар ь р е р е ю . ‐:

1) П а а е е а На а е ера е а -ер а ре е ра . .

2) П а а а а е а р а а , а а е е а а е ра е а а ер р а а е а ар . ‐ . – . ‐ ра е а ра е е а ре р е-

е е . ‐ : а) , ) ‐ ) ‐ . :

• ; • ; • , ‐, :


238 Министерски съвет. План за овладяване на кризисната ситуация, възникнала следствие на засиле-ния миграционен натиск към територията на Република България. София, 07 ноември 2013. [viewed 11.11.2017]. Available from:

http://www.government.bg/cgi-bin/e-cms/vis/vis.pl?s=001&p=0211&n=82&g

12. Ц К Ъ Ц К ... 247

− ; − ; :

• ‐ , . • : . • − , ‐ . − ‐ ‐ ‐ , .

• : − ‐ , ; − ;

• − ‐ . − ‐ .

• − , , ‐ ‐ . − ‐ .

248 Ц К

12.11. а а е а е а е а а ‐ . , ‐: ., – . : , ., ‐ . . , , , ‐ . е а а р ч а а р а , . ‐: ‐ . . ., . ., . , . ‐ , . ‐ . ‐ ‐ , ‐ „ . , .

12. Ц К Ъ Ц К ... 249

12.12. е е а а ъ а

– . . – . , ‐ ‐ ‐ . ‐, . а , а а -

е ъ а:

• ‐ ; • ; • ; • ‐ ; • ‐ ‐ ; • , , ‐ .

, ‐ . , ‐ .а , а а е

ъ а: • ‐ ; • ‐, , ; • ‐ – , , ; • , ‐ ‐.

12.13. а , е ъ е а а а

е а а а ъ а а

Н а е е

. ‐ , . . ‐ : . ‐ , ‐ , ‐. – .

250 Ц К

, ‐ . П е а е а е е е

. , , , . , ‐ , ‐ , ‐ . ‐ . . , ‐ ‐ ‐ . – .

С е е а е е

. : , ‐ , . , ‐, ‐ . . ‐ , , SMS .

12.14. е а е ъ а .

П е а е, е е е, а , , ‐ . ‐

12. Ц К Ъ Ц К ... 251

‐ . , ‐ . , ‐ . ‐, . ‐, ‐: , , . , ‐ . 12.15. а е е е а е а а • ‐ – . . , . ‐ , . • . , – ‐ . ‐ , ‐ , „ , , , . ‐ , ‐ ‐, , ‐ . ‐ . ‐ .

252 Ц К

, ‐ . . . • . , . ‐ , . ‐, . : . , ‐ , ‐ . • . ре ре е -

е а . е а а а ра р а . – е а а а р ч а а р а, – .; .; .; – . . ‐ е а а ра ре а а е а р а а .

• : − ; − – ; − ‐ , , , , „ .

• ; ‐ ; ; ‐; ; .

12. Ц К Ъ Ц К ... 253

• ; ‐/ ; : , , ; ‐ : , ; ; ; ‐ : , , . • . • , – ‐ : , ‐ , ‐ , , , , . • ‐ , ‐ – . ‐ ‐ . ‐ ‐ ‐ ; ; . : . ‐ ‐ , , . ‐ , ‐ ‐ . • , ‐ ‐: ; ‐; ‐ ; ‐ ; ; ; ‐ . • ‐ , ‐

254 Ц К

: , , , , , ‐ . • ‐ , PR ‐ . : • ‐ , а е а р- „ : − , – − , , , , , .

• ‐ , ‐ , е ча а е а а а : − / ; − ; − ; − .

• ‐ . ра е а р ча е а ю - – , ‐ . ра е а ра е е а ре р е е е , ‐ : ; ; ‐ .


12. Ц К Ъ Ц К ... 255

• ‐ . , : ., . ‐ . . • , ‐. , . • , . ‐, ‐ , . , ‐ , ‐ ‐ . , , ‐ . • , ‐ , ‐ . ‐ . • ‐ – – . • ‐ . ‐ , ,

256 Ц К

, ‐ . 12.16. а е е – .; – . , , : . , .: • , • , • , • , , , • , • . . ‐ . ‐ , , ‐ . ‐ , ‐ ‐ . , , . , ‐ .

12. Ц К Ъ Ц К ... 257

а . . , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://alГhaЕeЖeaЕch.bg/ИЖeЕfileЖ/file/ _PИblic_OГiБiВБ_AlГha%ReЖeaЕch.Гdf . . , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://alГhaЕeЖeaЕch.bg/ИЖeЕfileЖ/file/ _PИblic_OГiБiВБ_AlГha_ReЖeaЕch.Гdf , ., , ., , ., , ., , ., , . . . ‐ , . : , . . . . , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ИБhcЕ.ВЕg/bg/КГ‐cВБЗeБЗ/ИГlВadЖ/ЖiЗeЖ/ / / / ‐AGD‐PA‐ReГВЕЗ‐BG.dВc , . ‐ ‐ . )Б: , , . , . , . – . [ ]. . )Б: YВИTИbe, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.МВИЗИbe.cВА/КaЗch?Й=PGV ЗSKQИL , ., , ., , ., , ., ‐ , ., ‐, ., , . : ‐ . : , . , . : , . : , , , . . , ‐ ‐ . , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.gВЙeЕБАeБЗ.bg/cgi‐biБ/e‐cАЖ/ЙiЖ/ЙiЖ.Гl?Ж= &Г= &Б= &g . „ ‐. : . , . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.АЙЕ.bg/dВcЖ/libЕaЕieЖГЕВЙideЕ . , . , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГЖ://ККК.АЙЕ.bg/dВcЖ/defaИlЗ‐ЖВИЕce/ГlaБiЕaБeВЗcheЗБВЖЗ/ e f c‐kЕiНa_dВklad‐dВc.dВc . ‐ . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.АЙЕ.bg/NR/ЕdВБlМЕeЖ/ DF F ‐ D F‐ ‐F ‐E CD E B / /DВklad_BEJANC)_Nac_ВГeЕ_ЖhЗab.dВc

258 Ц К

, . – . ‐: ‐ , . , . : ? ‐?. )Б: , . & , . . ‐ – . , , . – . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ВАda.bg/ИГlВaded_fileЖ/fileЖ/aЕЗicleЖ/geВЖЗЕaЗegicheЖkaЗa‐ЖiЗИaЗЖia‐ __ .Гdf , . – , , . : . . . , . , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . . ‐. : , , . – . AБhВlЗ, S. PЕacЗiЗiВБeЕ )БЖighЗ. FЕВА БaЗiВБ bЕaБdiБg ЗВ cВАГeЗiЗiЙe ideБЗiЗМ – Зhe ЕВle Вf bЕaБd АaБageАeБЗ aЖ a cВАГВБeБЗ Вf БaЗiВБal ГВlicМ. )Б: DiББie, KeiЗh. NaЗiВБ BЕaБdiБg. CВБceГЗЖ, )ЖЖИeЖ, PЕacЗice, GЕeaЗ BЕiЗaiБ: ElЖeЙieЕ, , ГГ. ‐ . CВВАbЖ, W. T. & (ВlladaМ. S. J. MaБagiБg CВЕГВЕaЗe SВcial ReЖГВБЖibiliЗМ: A CВААИБicaЗiВБ AГГЕВach. MaldeБ, MA: WileМ‐BlackКell, . CВВАbЖ, W. T. PaЕaАeЗeЕЖ fВЕ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВВАbЖ, W. T. & (ВlladaМ, S. J. EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . EИЕВГeaБ CВААiЖЖiВБ. AЖМlИА ДИaЕЗeЕlМ ЕeГВЕЗ ‐ SЗaЗiЖЗicЖ EЛГlaiБed ‐ EИЕВГeaБ CВААiЖЖiВБ. SeГЗeАbeЕ . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ec.eИЕВГa.eИ/ eИЕВЖЗaЗ/ЖЗaЗiЖЗicЖ‐eЛГlaiБed/iБdeЛ.ГhГ/File:FiЕЖЗ_ЗiАe_aЖМlИА_aГГlicaБЗЖ,_ Q _ _–_Q _ .ГБg FiБk, S. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: AАacВА, . GaЕaМeЙ, V. CЕiЖiЖ, DefiБiЗiВБ Вf. )Б: PeБИel, K. BЕadleМ, SЗaЗleЕ, M., & (ageБ, R. EdЖ. . EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, , ГГ. ‐ . PeБИel, K. B., SЗaЗleЕ, M. & (ageБ, R. EdЖ. . EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, . ReЖЖeДИieЕ, A. RefИgeeЖ aБd FВЕced MigЕaЗiВБ. )Б: PeБИel, K. BЕadleМ, SЗaЗleЕ, M., & (ageБ, R. EdЖ. . EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, , ГГ. ‐ . SИbaБЗhВЕe, A. )ААigЕaЗiВБ. )Б: PeБИel, K. BЕadleМ, SЗaЗleЕ, M., & (ageБ, R. EdЖ. . EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, , ГГ. ‐ . WВВd, E. PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. )Б: TheakeЕ, A. Ed. . The PИblic RelaЗiВБЖ (aБdbВВk. Зh ed. NeК YВЕk, NY: RВИЗledge, , ГГ. ‐ .

13. КРИЗАТА НА ИНСТИТУЦИОНАЛНАТА РЕПУТАЦИЯ НА ПОЛИТИЧЕСКАТА ВЛАСТ В БЪЛГАРИЯ – ПРОТЕСТИТЕ #ДАНСWITHME. МОДЕЛ НА МЕДИЙНО ВЛИЯНИЕ ПРИ КРИЗИ

Ина Бачева*

13.1. . , , , ‐ , ‐. ‐. , , , , . , , „ . ‐ ‐ , , ‐ , ‐ ‐, . ‐, , , ‐ , . ‐, .

* Д-р Ина Бачева, Софийски университет „Св. Климент Охридски“, Факултет по журналистика и масова ко-муникация, катедра „Комуникация и аудиовизуална продукция“, e-mail: [email protected], [email protected]

260 Ц К

– ‐ ‐ , ‐ , , . ‐ , , ‐ . , ‐ , bTV ‐ . , ‐ . . 13.2. е а е а а а а е а е , ‐ , ‐ , , , . ‐ ‐, caЖe ЖЗИdМ, , . , „ ‐ „ , ‐ „ „ , . , ‐ „ ‐

, .

240 Анализът на казуса е оповестен за пръв път в: Бачева, И. Ролята на медиите при репутационни кризи: Модел на медийно влияние върху институционални кризи в доверието (изследване на случаи в перио-да 2010-2013 г.): Дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „доктор” по на-учната специалност 3.5. Обществени комуникации и информационни науки (Кризисна комуникация). Науч. рък. доц. д-р Чавдар Христов. Софийския университет „Св. Климент Охридски”, Факултет по жур-налистика и масова комуникация. София, 2015. 283 с.

241 Fearn-Banks, K. Crisis Communications: A Casebook Approach. 3rd ed. Mahwah, NJ: Erlbaum, 2007; Mitroff, I. I., and G. Anagnos. Managing Crises before They Happen: What Every Executive and Manager Needs to Know about Crisis Management. New York: American Management Association (AMACOM), 2001; Murray, E., and Shohen, S. Lessons from the Tylenol tragedy on surviving a corporate crisis. In: Medical Marketing and Media, 1992, Vol. 27, №2, pp. 14–19.

242 Христов, Ч. Как да победим кризата. София: Сиела, 2002.

13. К Ц Ц К ... 261

„ , ‐ е а е, , . е а, . р ч е . ‐ е р . а - а а . ‐; , , , , . . . , ‐ , , ‐ , ‐ . ‐ , ‐ ‐, ‐ . , ‐ . ‐ , ‐ , . , ‐ , ‐ . ‐ :

К а ( еа а а): ,

243 Coombs, W. T. Ongoing crisis communication: Planning, managing and responding. 2nd ed. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2007.

244 Sapriel, C. Effective crisis management: Tools and best practice for the new millennium. In: Journal of Communication Management, 2003, Vol. 7, №4, pp. 348–355.

245 Mitroff, I. I., and G. Anagnos. Managing Crises before They Happen: What Every Executive and Manager Needs to Know about Crisis Management. New York: American Management Association (AMACOM), 2001; Mitroff, I. I., and Pearson, M. M. Crisis management. San Francisco: Jossey-Bass, 1993.

262 Ц К

, . ‐ , . – , . е а а а ( а а е е ): „ ‐ „ ‐ , / , . ‐ ‐ .

а а а: , , . , , . ‐, , ‐, , , , ‐ . ‐ ‐ . а е е а ( е е ъ ): „ ‐ ‐/ , ‐, , PR , , , ‐ , ‐ ‐, . „ „ ‐ , „ PR , „ . ер е , ре а а,

ч ра , е а. ‐ ,

13. К Ц Ц К ... 263

‐ . ‐ ‐ ‐ . , ‐ , ‐ . , ‐ , . а а а а ре а, ‐ . ‐ PR‐ , , ‐ , . PR‐ ‐ . „ , „ ‐ . ‐ , ‐ , ‐ .

246 Shrivastava, P., and I. I. Mitroff. Strategic management of corporate crises. In: Columbia Journal of World Business, 1987, Vol. 22, №3, pp. 5–11; Филева, П. Доверието като социален капитал на медийната орга-низация. In: e-Scriptum.com, 25.09.2012. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://e-scriptum.com/doverieto_kato_sotsialen_kapital; Петев, Т. Комуникационната спирала – трансформации и конфликти. София: Аскони–издат, 2009.

247 Sapriel, C. Effective crisis management: Tools and best practice for the new millennium. In: Journal of Communication Management, 2003, Vol. 7, №4, pp. 348–355.

264 Ц К

13.3. Case study: а е е 2013 . „ а а а

е“ „ НСwithme“

. 13.1. КiЗhАe .,

е а а

• ‐ ‐ . • . . • , . • . • ‐. • . На а – „ а а а е“ . . ‐ , ‐ , . ‐ , , ‐ , ‐ . , , ‐

13. К Ц Ц К ... 265

. . „ ! . а а ‐ ‐ . , . ,

ра е а а . ‐ П а-е ра а е а а а . ‐ . Пре ер р ре а а а а-е а а а а а а е ра е .

П е , ‐ , . ‐ . ре ер а а П а е ре ар , а а р рач , а , а ре р е е, „ .

а а ъ # НСwithme . – „ . , ‐ . „ ‐ . . ‐ , , – . . # Н withme. К ? [ ре - Пее а а] ‐ . ‐ „ е а „К “ , ‐ ‐ .

266 Ц К

е а ъ

• ‐ „ ‐ Н withme. ‐ . • „ ? , . • . • ‐ . . • ‐ . • ‐ .

а а, е а, е а а а . ‐ ‐, . „ ‐, , . , ‐ , , , ‐ ‐ . • . • ‐ . • . • „ , . , , , ‐ , , , , .

а е е Н withme. , ‐

13. К Ц Ц К ... 267

, , ‐ . , , , , ‐ , . , „ ? , , ‐ , , . . , , , , ‐ . 13.4. П е е # НСwithme е 2013 .

е а а а ъ а caЖe ЖЗИdМ ‐ , , ‐ ‐ . , , , – , , , . „ ‐ . , ‐ – , . , , . ‐ – . , ‐ .

268 Ц К

13.5. Н а а а а е а

а е е. е а е , ‐ , , ‐ , . „ е а К ?“. Н withme”, , ‐. , . ‐ е ре Пее а е ра а а ре -е а е а Н , ‐ , . „ ! , : „ ! … , . , ‐ . , , ‐. ‐ . „К ?“ ‐, ‐, , ‐ . „ е а

„К “ , ‐. ‐, , , ‐, . „ ? , , . „ е а К ?“ 499 000 а а .

248 bTV Новините. Орешарски не помни чие е „грешното“ предложение на Пеевски. In: bTV Новините, 17.06.2013. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://btvnews.bg/bulgaria/politika/ oresharski-prizna-naznachenieto-na-peevski-za-greshka.html

13. К Ц Ц К ... 269

. 13.2. , „ е а К ? . „ -

а а р а , , ‐ . , , ‐ , ‐ , , ‐, . , „ , . ‐ е -е, е е р а а , . , , ‐ , ‐ . ‐

249 Справката е базирана на алгоритъм за търсене по ключови думи, използван от експертите по SEO (Search engine optimization), при който изписването на дадена ключова дума в кавички в търсачката Google („ключова дума“) извежда броя места в индексираните сайтове, в които се съдържа тази дума.

270 Ц К

‐ ‐ ‐ . ‐ , , . – ‐ , ‐ , , , „ . ‐ , . е – е – е – – р ча – е , ‐ ‐ . – ‐, , ‐ , ‐ , ‐ „ . ре а а ре а а а а а -р а , а . ‐, , ‐ . , , , „ . ‐ . , , . , ‐ . , , , ‐, ‐, . ре а а р а, а а. , ‐ ‐, “ Н withme”. , , , ‐

13. К Ц Ц К ... 271

, , ‐ . , . , , , , ‐ . , ‐, . , , , , , ‐, . „ , ‐ . ‐ ‐ – . , , – ‐ . а а р а а ра-а а , ‐ , ‐. . – ‐ , – . ‐ , ‐ ‐ , ‐ , .


272 Ц К

. 13.3. – . . ‐ а ра е-

е е е . , ‐ , , , , ‐ . , е е ра юч а р р ра -р а а а реа е р ре а , ре е е че а а, ра а а е р -

е, а ра а ре а а е е р а а - е е а а р е е, ре -

а а а е а е ре а а а р а е -. a .

13. К Ц Ц К ... 273

13.6. К a а а е а а е е

а а а е а ‐ , ‐ , ‐ ‐ : В а а е а а а а

На р , ‐ , ре е ар е ре е юч а . ‐ ‐ , . ‐ , ‐ , ‐ .

е е р hИАaБ ЖЗВЕieЖ , , , . ‐ , , . ‐, , , ‐ ‐ . а р .

а ре е ре р а ‐, . а ре . ‐ , ‐ , ‐ . ‐ , .

274 Ц К

Въ ъ е а а а а а - е ‐ , ч е е р . , , , ‐ , , , ‐ . , ‐ . , , , , hИАaБ ЖЗВЕМ . , ра ре ре р а . а р .

На ре ре е юч а . ‐ , , , , , . ‐ ‐ , . , че р , ‐ ре е е . , , ‐ . ‐ , , ‐ . В е а а а а , ‐ , , , ‐ .

13. К Ц Ц К ... 275

. ‐ , . ‐ а р ч е р . , ‐ , , . На р ре-

е юч а . , ‐ , . , , ‐ , . ‐ , ‐, , ‐ , . а ре е ре р а а ре . , ‐ , , ‐, . -

ре ар е . а е . ‐ – ., , , . 13.7. е а е е ‐ e . . .

276 Ц К

. 13

.4.

13. К Ц Ц К ... 277

е е а а . 13.4: • / – • / – • / – • / – • , ‐ – • , – • , ‐ – • , ‐ – ‐: р а а ‐ е . ‐, , , ‐, . , ‐ , а е -

а е ра . ‐ ‐ р а а , е ере . : а е а е ра -

р а а . , е ‐ ‐ – р , ре ере , ер ю а. ‐ ‐, , , , , , , ‐ ,

278 Ц К

‐ , , , , , ‐ . ‐ ‐ ре ар е , ре юч а , ‐ „ч е а р “, ра -ре ре р а . ‐ , ч а – , , , , , р а а , ‐ а , а е а е ра . , е е че е : р че а р е ; ‐ ре а ер ; е ; р е е а р а , , , ‐ , . е е че реа е р а а -е, ; а е а е р -

е ра ; е е ‐ , ‐ , ‐ ; р а а-, ре а а. е а е а е е р р а , , , , ‐ , , ‐ . , а а р а е е р ре а р е е ре р а е а реа р е р а а е-

р е ре а а р а. , , ‐ , – ‐, , , ‐, , , – .

13. К Ц Ц К ... 279

13.8. е а е а а а а а а а е а е

Пее а а е а е е , caЖe ЖЗИdМ, ‐ , , , ‐ . Н withme , – . „ ‐ , , , ‐ , ‐ , ‐ , ‐ . , ‐ , а ра е е е е , ‐ . , , ‐ , , , , ‐ . „ , а ра е е е ч р ра ч е а р -

е е ер е е , ече ре е р ра е а е е е е. , . , , , , „ ‐ . , , ‐

251 Христов, Ч. Пропагандната сила на акумулирания медиен ефект. В: Радио, разказ, реч: Юбилеен сбор-ник в чест на проф. дсн Снежана Попова. Състав. В. Ангелова, М. Нейкова, Ж. Попова. София: Унив. изд. Св. Климент Охридски, 2014, с. 259-271.

280 Ц К

, ‐ , , . : реа а – ре а а – реа а р а, – а „ . , ., , ‐ , . . , ‐, . , . ‐ ‐ , ‐ . . . .: : . bTV: . NВЙaTV: . .: . , :

. 13.5. , . . ‐

13. К Ц Ц К ... 281

GВВgle . 199 000 ре -а а е ра е Google е а е, р а юч -а а а „ Н withme”.

. 13.6. , КiЗhАe

13.9. . ‐ , ‐ . ‐, ‐ , , , , ‐ . . , , „ , , , – ‐ ‐ . , , ‐ .

282 Ц К

. „ : 85% ар е ре р е е ре ра а

е Пее а ре е а е а Н (...) 59% а а е р ч , че р а а е ра р е а Н , 51% а а е

Пее а а е ар а е а (…) 42% а а е е, че е а е а ар а е ра е а а е р е е р е а е а р . 33% а а р а а а а а е а ре ар .

Н ре а ер е, ар ра е р а ар е р е а 12 а , е -

а е а а ер е еа е а , е р е ре а е ра а р е р а ре е а е а Н , е а юч е а ч е а е е е е, р а е ю реа е е р , -

а а а ра е а ра а , е -ра е „ а рч“.

И е а е ре р ра е е е е е е е е:

1. 42- Нар ра е Ка е „ ре ар “ ар-ра а е ре а ре а – 14% ер е а ар а е а ре 39% е ер е; 23% ер е а ра-е ре 28% е ер е – е ре е юч е -

а а е а а е е е а а е а а а ре р е .

2. Н а е а е е е е е е а е-а а р е а е е е е р . а а аче

р е е а а а е – ч а ач а а р а е а а П е Пее а ре е а е а Н –

ра р е е е е е е е , р а а р е ар а е аре . 3. В ре а а а „Пее “ ар а е ар е ар

р ер е а е р . На - ер а ра е а а П а а. а чар а е е е а ар е, а а а а , а 32% а а е а П 40% е а а а. (…)

252 Алфа Рисърч: 85% от българите подкрепят протеста срещу Пеевски. In: Vesti.bg, 19.06.2013. [viewed 11.11.2017]. Available from: http://www.vesti.bg/?tid=40&oid=5863631

13. К Ц Ц К ... 283

4. е , ч реа е ра а Пе-е , ече ре а - ер е, е ре е -

е П е е е . В ре а ч ре е-е р - 32% ре ар 44% ре ю .

5. а, е а р е е ра а а а а -е а „ ре ар “ а р е ча а а р -

е а а е . 18% а , че е ара е а а , 20% а а е е р , а 37% - е а

е е а. а а ча а а а а ре а

е а а ра а е, а а ре а а а е-е реа а ра е е, е а е , че ра

р е ае а а а ч е ра -е е е е ре ра а е е е а а . , „ ‐ , : ; , , , ‐, , ; ‐, , . , ‐ , ‐ ‐, ра р а а ре а а а р а реа а , ‐ ре а а а а, ‐ , , . ‐ , ‐ , ,

253 Цит. по: Петев, Т. Комуникационната спирала – трансформации и конфликти. София: Аскони–издат, 2009.

254 Gilpin, Dawn R., and Priscilla J. Murphy. Crisis Management in a Complex World. New York: Oxford University Press, 2008.

284 Ц К

, , , , ‐. , , ‐ , , , ‐ . 13.10. а е е

а а а а ра е ‐ , а а ра е е, , -а ре , . ‐ , ‐, ‐ „ , , . „ , . , , , . ‐ а а р р е а а а а

ре а. П е а е а а а а е ре ‐ , , . , ‐ . , case study , р PR е ае а е -ра е ‐. ‐ „ ‐ , . ‐ ‐, ,

13. К Ц Ц К ... 285

. ‐ , , ., , . ‐ , . , ‐ е а ре ре е е а , ‐. ‐ , , ‐ , , ‐ , . , , ‐ . ре ре е е

а р р е е . , , . , , , ‐ . ‐ , ‐ . ‐ , ‐ . ‐ , , . , .

286 Ц К

, ‐ , „ ‐ , ‐ , , „ ? , . . ‐ , , , , ‐ . PR‐ ‐ , ‐, , ‐ ‐ , . , е е, а а р, ре р а е а реа а р а ре а а. , ‐ , , . а а р а р а а е е е а

р а а е . , . К -а а, а ра а а ре р е , е а

а е , е а а а е е е , . , . , , , ‐, , ‐ , ‐ . ре ра е а -е е е а е. , , , , .

13. К Ц Ц К ... 287

а : % . )Б: VeЖЗi.bg, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.ЙeЖЗi.bg/?Зid= &Вid= , . : ‐ ‐ ‐ . : „ ‐ . . . . . . ‐ . „ . , . , . . , . . : . . . , . , . – . ‐: – , . , . ‐. )Б: e‐ScЕiГЗИА.cВА, . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://e‐ЖcЕiГЗИА.cВА/dВЙeЕieЗВ_kaЗВ_ЖВЗЖialeБ_kaГiЗal , . . )Б: . „ . . . . . . , , . ‐ . , . . : , . , . . : , . . , . . : , , : . . . . , . , . . : . . . , , . ‐ . bTV . ‐ . )Б: bTV , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://bЗЙБeКЖ.bg/ЖЙeЗИЗ/ek‐ВchakЙa‐БВЙiМaЗ‐Жhef‐Бa‐daБЖ‐da‐ВЗgВЙaЕМa‐Бa‐ГЕВfeЖiВБalБi‐kЕiЗeЕii‐i‐ВbЖhЗeЖЗЙeБi‐БaglaЖi.hЗАl bTV . „ ‐. )Б: bTV , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://bЗЙБeКЖ.bg/bИlgaЕia/ГВliЗika/ВЕeЖhaЕЖki‐ГЕiНБa‐БaНБacheБieЗВ‐Бa‐ГeeЙЖki‐Нa‐gЕeЖhka.hЗАl CВВАbЖ, W. T. OБgВiБg cЕiЖiЖ cВААИБicaЗiВБ: PlaББiБg, АaБagiБg aБd ЕeЖГВБdiБg. Бd ed. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage PИblicaЗiВБЖ, . FeaЕБ‐BaБkЖ, K. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБЖ: A CaЖebВВk AГГЕВach. Еd ed. MahКah, NJ: EЕlbaИА, . GilГiБ, D. R., aБd P. J. MИЕГhМ. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ iБ a CВАГleЛ WВЕld. NeК YВЕk: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . MiЗЕВff, ). )., aБd G. AБagБВЖ. MaБagiБg CЕiЖeЖ befВЕe TheМ (aГГeБ: WhaЗ EЙeЕМ EЛecИЗiЙe aБd MaБageЕ NeedЖ ЗВ KБВК abВИЗ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: AАeЕicaБ MaБageАeБЗ AЖЖВciaЗiВБ AMACOM , .

288 Ц К

MiЗЕВff, ). )., aБd PeaЕЖВБ, M. M. CЕiЖiЖ АaБageАeБЗ. SaБ FЕaБciЖcВ: JВЖЖeМ‐BaЖЖ, . MИЕЕaМ, E., aБd ShВheБ, S. LeЖЖВБЖ fЕВА Зhe TМleБВl ЗЕagedМ ВБ ЖИЕЙiЙiБg a cВЕГВЕaЗe cЕiЖiЖ. )Б: Medical MaЕkeЗiБg aБd Media, , VВl. , № , ГГ. – . SaГЕiel, C. EffecЗiЙe cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ: TВВlЖ aБd beЖЗ ГЕacЗice fВЕ Зhe БeК АilleББiИА. )Б: JВИЕБal Вf CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ, , VВl. , № , ГГ. – . ShЕiЙaЖЗaЙa, P., aБd ). ). MiЗЕВff. SЗЕaЗegic АaБageАeБЗ Вf cВЕГВЕaЗe cЕiЖeЖ. )Б: CВlИАbia JВИЕБal Вf WВЕld BИЖiБeЖЖ, , VВl. , № , ГГ. – . е а е: . ККК.bБЗ.bg . ККК.ec.eИЕВГa.eИ . . ККК.caГiЗal.bg . . ККК.БВЙaБeКЖ.bg bTV. . ККК.bЗЙ.bg

ЗАКЛЮЧЕНИЕ , ‐ , „Кр е р е , „Кр е е - – ра е е а ре а р ‐ . . ‐ – ‐. ‐ , ‐ . , ‐ ‐ . – ‐ , , ‐ , , ‐ , ‐ . , ‐‐ ‐ , , ‐ . , ‐ ‐ , , . ‐ , ‐ , . ‐ , ‐ , . , , ,

290 Ц К

. ‐ ‐. , ‐ , ‐ . , ‐ . , ‐ . ‐ case studies , ‐ , . ‐ , , , ‐ . ‐ , , , , , ‐ . ‐ . , . , ‐ , . . ‐

БИБЛИОГРАФИЯ

а е е а: ‐ . : ‐ , ‐ . )SBD : , . ‐ . )SO : ‐ . , . ‐ : , ‐, , : ‐ „ ‐ . . . . . . ‐ . „ . , ‐ . , . . , . ‐ . )Б: NeКАedia .eИ. : ‐, , [ВБliБe], . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/iНЖledЙaБiД/iНАeЕЙaБe‐Бa‐ГЕВАeБiЗe‐Й‐ВЕgaБiНaЗЖiВББaЗa‐ЕeГИЗaЗЖiМa‐ГВЖЕedЖЗЙВА‐АedijБВЗВ‐ВЗЕaНМaЙaБe‐Бa‐ГВleЗВ‐Бa‐kЕiНiЖБВ‐dejЖЗЙie , . . )Б: ‐ . . ; . , № . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.Аedia‐jВИЕБal.iБfВ/?Г=iЗeА&aid= , . ‐. , . )Б: . : ‐ , , , . ‐: , , . ‐ .

292 Ц К

, . . )Б: : ‐ , , . . . , . . , . . : . . . . , , . ‐ . , . – . . )Б: NeКАedia .eИ. : , , [ВБliБe], . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/aБaliНi/ЗЕВlВЙeЗe‐ГЕichiБiЗel‐Бa‐ЕeГИЗaЗЖiВББi‐kЕiНi‐ЗajБВ‐lВbiЕaБe‐i‐ГЕediНЙikaЗelЖЗЙa‐Нa‐ЖaЙЕeАeББiМa‐ГЕ , . : ‐ . : ‐ „ ‐ . . . . . . ‐ . ‐ „ . , ‐ . , . . , . : , . : , . , . ., . . , . . . : . , ‐ , . , .‐ . . ‐ . . . . . : . . . , . , . : ‐. : , . , . , – ‐ . )Б: NeКАedia .eИ. : ‐, , , . . . AЙailable fЕВА: hЗЗГ://ККК.БeКАedia .eИ/iНЖledЙaБiД/ИГЕaЙleБieЗВ‐Бa‐ГЕВbleАi‐ЕiЖkВЙe‐i‐kЕiНi‐БВЙВ‐ГЕediНЙikaЗelЖЗЙВ‐ГЕed‐ЖГeЗЖialiЖЗiЗe‐ГВ‐ГИblichБa‐kВАИБikaЗЖiМa , . . . . : , . , . : . : ‐ , . , . . : , . , . : . : ‐ ‐ , .

и лиогр фия 293

П , . . К я ь . )n: - : Э , , № , . - 9. Available fЕВm: httГ://e-jВuЕnal.sГa.msu.Еu/uГlВads/vestnik/ / viГusk__ _ВktjabЕ_ _g./kВmmunikaНiВnnii_menedjment_i_stЕategitcheskaja_kВmmunikaНija_v_gВsudaЕstvennВm_uГЕavlenii/Гashentsev.Гdf П , . К – . С -я: А – , 9. П , . я. С я: . . С . К , . , П. я. )n: e-ScЕiГtum.cВm, . 9. . Available fЕВm: httГ://e-scЕiГtum.cВm/dВveЕietВ_katВ_sВtsialen_kaГital , . В – , , . С я: . . С . К , . , . И . )n: . С „С . К “. . я. . . С я, , . - . , . К . С я: С , . . , . я . С я: С , . . , . К . С я: GabeЕВff, . . , . К PR. С я: С , . AllГВЕt, G. W., and L. PВstman. The PsМchВlВgМ Вf RumВЕ. New YВЕk: (enЕМ (Вlt & CВ. 9 . AlГaslan, C. M., and ). ). MitЕВff. Swans, Swine, and SwindleЕs: CВГing with the GЕВwing ThЕeat Вf Mega-CЕises and Mega-Messes. StanfВЕd, CalifВЕnia: StanfВЕd UniveЕsitМ PЕess, . AnhВlt, S. PЕactitiВneЕ )nsight. FЕВm natiВn bЕanding tВ cВmГetitive identitМ – the ЕВle Вf bЕand management as a cВmГВnent Вf natiВnal ГВlicМ. )n: Dinnie, Keith. NatiВn BЕanding. CВnceГts, )ssues, PЕactice, GЕeat BЕitain: ElsevieЕ, , ГГ. - . AЕГan, L. M., and RВskВs-EwВldsen, D. R. Stealing thundeЕ: AnalМsis Вf the effects Вf ГЕВactive disclВsuЕe Вf cЕisis infВЕmatiВn. )n: Public RelatiВns Review, , № , ГГ. – . BaЕtВn, L. CЕisis in OЕganiНatiВns )). nd ed. Cincinnati: CВllege DivisiВns SВuth-WesteЕn, . BenВit, W. L. AccВunts, excuses, and aГВlВgies: A theВЕМ Вf image ЕestВЕatiВn. AlbanМ: State UniveЕsitМ Вf New YВЕk PЕess, 99 . BenВit, W. L., and Pang, A. CЕisis cВmmunicatiВn and image ЕeГaiЕ discВuЕse. )n: T. L. (ansen-(ВЕn and B. D. Neff Eds. . Public ЕelatiВns: FЕВm theВЕМ tВ ГЕactice. New YВЕk: PeaЕsВn, , ГГ. – . BВnВma, T. V. Case ReseaЕch in MaЕketing: OГГВЕtunities, PЕВblems, and a PЕВcess. )n: JВuЕnal Вf MaЕketing ReseaЕch, 9 , VВl. , № , ГГ. 99– . BЕummett, B. TВwaЕds a theВЕМ Вf silence as a ГВlitical stЕategМ. )n: QuaЕteЕlМ JВuЕnal Вf SГeech, 9 , VВl. , ГГ. 9– .

294 Ц К

BЕИААeЗЗ, B. TВКaЕdЖ a ЗheВЕМ Вf ЖileБce aЖ a ГВliЗical ЖЗЕaЗegМ. )Б: QИaЕЗeЕlМ JВИЕБal Вf SГeech, , VВl. , ГГ. – . BМЕБe, R. aБd A. WhiЗeБ. MachiaЙelliaБ iБЗelligeБce. SВcial eЛГeЕЗiЖe, EЙВlИЗiВБ Вf )БЗellecЗ iБ MВБkeМЖ, AГeЖ, aБd (ИАaБЖ. OЛfВЕd, USA: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . CВВАbЖ, W. T., aБd S. J. (ВlladaМ EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, . CВВАbЖ, W. T., aБd (ВlladaМ. S. J. MaБagiБg CВЕГВЕaЗe SВcial ReЖГВБЖibiliЗМ: A CВААИБicaЗiВБ AГГЕВach. MaldeБ, MA: WileМ‐BlackКell, . CВВАbЖ, W. T. OБgВiБg CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ: PlaББiБg, MaБagiБg, aБd ReЖГВБdiБg. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage PИblicaЗiВБЖ, ; Бd ed. . CВВАbЖ, W. T. PaЕaАeЗeЕЖ fВЕ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВВАbЖ, W. T. aБd (ВlladaМ, S. J. EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . CВВАbЖ, W. T. PИЕЖИiБg EЙideБce‐BaЖed CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВВАbЖ, W. T. aБd (ВlladaМ, S. J. EdЖ. . (ВbВkeБ, NeК JeЕЖeМ: WileМ‐BlackКell, , . – . CЕaБe, A. eЗ al. The OЛfВЕd (aБdbВВk Вf CВЕГВЕaЗe SВcial ReЖГВБЖibiliЗМ. NeК YВЕk: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . DaКaЕ, N., aБd M. M. PillИЗla. )АГacЗ Вf PЕВdИcЗ‐(aЕА CЕiЖeЖ ВБ BЕaБd EДИiЗМ: The АВdeЕaЗiБg ЕВle Вf cВБЖИАeЕ eЛГecЗaЗiВБЖ. )Б: JВИЕБal Вf MaЕkeЗiБg ReЖeaЕch, , VВl. , ГГ. – . DВВЕleМ, J. aБd (. F. GaЕcia. ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ: The KeМ ЗВ SИcceЖЖfИl PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. NeК YВЕk: TaМlВЕ aБd FЕaБciЖ, . FeaЕБ‐BaБkЖ, K. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБЖ: A CaЖebВВk AГГЕВach. MahКah, NJ: EЕlbaИА, Еd ed., ; NeК YВЕk aБd LВБdВБ: RВИЗledge, Зh ed. . FiБk, S. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: PlaББiБg fВЕ Зhe )БeЙiЗable. NeК YВЕk: AMACOM, . FЕaБdЖeБ, F. aБd W. JВhaБЖeБ. CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ, CВАГleЛiЗМ, aБd Зhe CaЕЗВВБ AffaiЕ: A CaЖe SЗИdМ. )Б: CВВАbЖ, W. T. aБd S. J. (ВlladaМ EdЖ. . The (aБdbВВk Вf CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. OЛfВЕd, UK: WileМ‐BlackКell, , ГГ. – . DO): . / FЕiedАaБ, M. EЙeЕМdaМ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: (ВК ЗВ ThiБk like aБ EАeЕgeБcМ PhМЖiciaБ. NaГeЕЙille, )L: FiЕЖЗ DeciЖiВБ PЕeЖЖ, . GaЕaМeЙ, V. CЕiЖiЖ, DefiБiЗiВБ Вf. )Б: PeБИel, K. BЕadleМ, SЗaЗleЕ, M., & (ageБ, R. EdЖ. , EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, , ГГ. ‐ . GeЕЕiБg, J. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: PЕiБciГleЖ aБd PЕacЗiceЖ. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . GilГiБ, D. R., aБd P. J. MИЕГhМ. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ iБ a CВАГleЛ WВЕld. NeК YВЕk: OЛfВЕd UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . GчЮek, F. M. PВliЗical CaЕЗВВБЖ aЖ a SiЗe Вf ReГЕeЖeБЗaЗiВБ aБd ReЖiЖЗaБce iБ Зhe Middle EaЖЗ. )Б: GчЮek, F. M. Ed. . PВliЗical CaЕЗВВБЖ iБ Зhe Middle EaЖЗ. PЕiБceЗВБ: MaЕkИЖ WieБeЕ PИbliЖheЕЖ, , ГГ. – .

и лиогр фия 295

GЕiffiБ, A. CЕiЖiЖ, )ЖЖИeЖ aБd ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. LВБdВБ: KВgaБ Page, . (aБcВck, D. R., aБd B. AlgВННiБe. DВiБg CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: A PЕacЗical GИide fВЕ BegiББiБg ReЖeaЕcheЕЖ. NeК YВЕk: TeacheЕЖ CВllege PЕeЖЖ, . (eaЗh, R. L. aБd (. D. O (aiЕ EdЖ. . (aБdbВВk Вf RiЖk aБd CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. NeК YВЕk: TaМlВЕ aБd FЕaБciЖ, . (eaЗh, R. L., aБd (. D. O (aiЕ. The SigБificaБce Вf CЕiЖiЖ aБd RiЖk CВААИБicaЗiВБ. )Б: (aБdbВВk Вf RiЖk aБd CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. Ed. bМ RВbeЕЗ (eaЗh, O (aiЕ, aБd (. DaБ. NeК YВЕk aБd LВБdВБ: RВИЗledge, , . – . KaМe, M. CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ. SМdБeМ: PЕeБЗice (all, . LaЕkiБ, J. SЗЕaЗegic ReГИЗaЗiВБ RiЖk MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: PalgЕaЙe MacАillaБ, . LaЖЖКell, (. PЕВГagaБda TechБiДИe iБ Зhe WВЕld WaЕ. NeК YВЕk: PeЗeЕ SАiЗh, . LИБdgЕeБ, R. E. RiЖk CВААИБicaЗiВБ: A (aБdbВВk fВЕ CВААИБicaЗiБg EБЙiЕВБАeБЗal, SafeЗМ aБd (ealЗh RiЖkЖ. CВlИАbИЖ: BaЗЗelle PЕeЖЖ, . MeМeЕ, J. C. (ИАВЕ aЖ a DВИble‐Edged SКВЕd: FВИЕ FИБcЗiВБЖ Вf (ИАВЕ iБ CВААИБicaЗiВБ. )Б: CВААИБicaЗiВБ TheВЕМ, , № , . – . DO): . /j. ‐ . .Зb .Л MillaЕ, D. aБd R. (eaЗh EdЖ. . ReЖГВБdiБg ЗВ CЕiЖiЖ: A RheЗВЕical AГГЕВach ЗВ CЕiЖiЖ CВААИБicaЗiВБ. LВБdВБ: LEA PИbliЖheЕЖ, . MiЗЕВff, ). )., aБd G. AБagБВЖ. MaБagiБg CЕiЖeЖ befВЕe TheМ (aГГeБ: WhaЗ EЙeЕМ EЛecИЗiЙe aБd MaБageЕ NeedЖ ЗВ KБВК abВИЗ CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: AАeЕicaБ MaБageАeБЗ AЖЖВciaЗiВБ AMACOM , . MiЗЕВff, ). )., aБd M. M. PeaЕЖВБ. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. SaБ FЕaБciЖcВ: JВЖЖeМ‐BaЖЖ, . MВВЕe, S., aБd M. SeМАВИЕ. GlВbal TechБВlВgМ aБd CВЕГВЕaЗe CЕiЖiЖ. NeК YВЕk: RВИЗledge, . Neef, Dale. MaБagiБg CВЕГВЕaЗe ReГИЗaЗiВБ aБd RiЖk: DeЙelВГiБg a SЗЕaЗegic AГГЕВach ЗВ CВЕГВЕaЗe )БЗegЕiЗМ UЖiБg KБВКledge MaБageАeБЗ. BИЕliБgЗВБ: ElЖeЙieЕ, . PeБИel, K. B., M. SЗaЗleЕ, aБd R. (ageБ EdЖ. . EБcМclВГedia Вf CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ. CalifВЕБia: SAGE PИblicaЗiВБЖ, . PhillibeЕ, G. S., SchКab, M. R., aБd SaАЖlВЖЖ, G. SВcial ReЖeaЕch: GИideЖ ЗВ a deciЖiВБ‐АakiБg ГЕВceЖЖ. )ЗЖaca: PeacВck, . PЕВЖke, D. CaЗalВgИe Вf RiЖkЖ: NaЗИЕal, TechБical, SВcial aБd (ealЗh RiЖkЖ [ВБliБe]. BeЕliБ – (eidelbeЕg: SГЕiБgeЕ VeЕlag, . RagiБ, C. C. FИННМ‐SeЗ SВcial ScieБce. ChicagВ: UБiЙeЕЖiЗМ Вf ChicagВ PЕeЖЖ, . RegeЖЗeЕ, M. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ: WhaЗ ЗВ DВ WheБ Зhe UБЗhiБkable (aГГeБЖ. LВБdВБ: (ИЗchiБЖВБ BИЖiБeЖЖ, . RegeЖЗeЕ, . aБd J. LaЕkiБ. RiЖk )ЖЖИeЖ aБd CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ iБ PИblic RelaЗiВБЖ: A CaЖebВВk Вf BeЖЗ PЕacЗice. LВБdВБ: KВgaБ Page, . ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ. Ed. bМ SabЕiБa (elА, KeЕЖЗiБ LiehЕ‐GВbbeЕЖ, ChЕiЖЗВГheЕ SЗВЕk. BeЕliБ: SГЕiБgeЕ, .

296 Ц К

ReГИЗaЗiВБ MaБageАeБЗ: The KeМ ЗВ SИcceЖЖfИl PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. Ed. bМ JВhБ DВВЕleМ aБd (eliВ FЕed GaЕcia. NeК YВЕk: RИЗledge, . RВbЖВБ, C., aБd K. McCaЕЗaБ. Real WВЕld ReЖeaЕch: A ReЖВИЕce fВЕ UЖeЕЖ Вf SВcial ReЖeaЕch MeЗhВdЖ iБ AГГlied SeЗЗiБgЖ. Зh ed. LВБdВБ: WileМ, . The SAGE EБcМclВГedia Вf QИaliЗaЗiЙe ReЖeaЕch MeЗhВdЖ. Ed. bМ LiЖa GiЙeБ. ThВИЖaБd OakЖ, CalifВЕБia: Sage PИblicaЗiВБЖ, . SaГЕiel, C. EffecЗiЙe cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ: TВВlЖ aБd beЖЗ ГЕacЗice fВЕ Зhe БeК АilleББiИА. )Б: JВИЕБal Вf CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ, , VВl. , № , ГГ. – . SaИЖАaЕeН, NicВleЗЗe de. CЕiЖiЖ MaБageАeБЗ, TВИЕiЖА aБd SИЖЗaiБabiliЗМ: The RВle Вf )БdicaЗВЕЖ. )Б: JВИЕБal Вf SИЖЗaiБable TВИЕiЖА, , VВl. , № , . – . SchЕaАА, W. NВЗeЖ ВБ caЖe ЖЗИdieЖ Вf iБЖЗЕИcЗiВБal Аedia ГЕВjecЗЖ: WВЕkiБg ГaГeЕ fВЕ Зhe AcadeАМ fВЕ EdИcaЗiВБal DeЙelВГАeБЗ. WaЖhiБgЗВБ: EdИcaЗiВБal ReЖВИЕceЖ )БfВЕАaЗiВБ CeБЗeЕ, . SeegeЕ, M. W., T. L. SellБВК, aБd R. R. UlАeЕ. CВААИБicaЗiВБ, OЕgaБiНaЗiВБ aБd CЕiЖiЖ. )Б: CВААИБicaЗiВБ YeaЕbВВk . Ed. bМ M. E. RВlВff. ThВИЖaБd OakЖ, CA: Sage, , . – . ShЕiЙaЖЗaЙa, P., aБd ). ). MiЗЕВff. SЗЕaЗegic MaБageАeБЗ Вf CВЕГВЕaЗe CЕiЖeЖ. )Б: CВlИАbia JВИЕБal Вf WВЕld BИЖiБeЖЖ, , VВl. , № , ГГ. – . SiАВБ, A. BВВЗh. (ВК CaБ OЕgaБiНaЗiВБЖ PЕeГaЕe fВЕ ReГИЗaЗiВБal CЕiЖiЖ? )Б: JВИЕБal Вf cВБЗiБgeБcieЖ aБd cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ, VВl. , № , , ГГ. ‐ . SЗeИЗeЕ, E., aБd D. WillЖ. AЗ WaЕ КiЗh MeЗaГhВЕ: Аedia, ГЕВГagaБda, aБd ЕaciЖА iБ Зhe КaЕ ВБ ЗeЕЕВЕ. UБiЗed KiБgdВА: LeЛiБgЗВБ BВВkЖ, . TЖЙeЗkВЙa, M. ReadiБg aЖ cВААИБicaЗiВБ echВ: ScieБЗific АВdel Вf Зhe ЕeadeЕ Ж feedback ЕeЖeaЕch. SaaЕbЕИckeБ, GeЕАaБМ: LAP LaАbeЕЗ AcadeАic PИbliЖhiБg, . VaБ RИleЕ, VeЕcic. CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ. NeК YВЕk: RВИЗledge, . VeББeЖЖВБ, P. CaЖe ЖЗИdieЖ aБd ГЕВceЖЖ ЗЕaciБg: ЗheВЕieЖ aБd ГЕacЗiceЖ. )Б: D. della PВЕЗa & M. KeaЗiБg EdЖ. . AГГЕВacheЖ aБd MeЗhВdВlВgieЖ iБ Зhe SВcial ScieБceЖ: A PlИЕaliЖЗ PeЕЖГecЗiЙe. CaАbЕidge: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . WhiЗeБ, A., aБd W. RichaЕd. BМЕБe MachiaЙelliaБ )БЗelligeБce )): EЛЗeБЖiВБЖ aБd EЙalИaЗiВБЖ. CaАbЕidge, UK: CaАbЕidge UБiЙeЕЖiЗМ PЕeЖЖ, . WВВd, E. PИblic RelaЗiВБЖ aБd CВЕГВЕaЗe CВААИБicaЗiВБ. )Б: TheakeЕ, A. Ed. . The PИblic RelaЗiВБЖ (aБdbВВk. Зh ed. NeК YВЕk: RВИЗledge, , ГГ. ‐ . YiБ, R. K. CaЖe SЗИdМ ReЖeaЕch: DeЖigБ aБd MeЗhВdЖ. Еd ed. LВБdВБ: Sage PИblicaЗiВБЖ, . YiБg, ZhВБg. PЕВjecЗ CВААИБicaЗiВБ MaБageАeБЗ iБ CВАГleЛ EБЙiЕВБАeБЗЖ. SiБgaГВЕe: SГЕiБgeЕ, . ZaЕeАba, AlaБ JaМ. CЕiЖiЖ CВААИБcaЗiВБ: TheВЕМ aБd PЕacЗice. OЛfВЕd: RВИЗledge, .

SUMMARY

REPUTATIONAL CRISIS MANAGEMENT

Co-authors monograph

Chapter 1. Organizational Reputation: Communication and

Management Aspects. Globalization of Reputational Crises

Chavdar Hristov The АВdeЕБ ЖВcieЗМ iЖ dВАiБaЗed bМ cВБЖЗaБЗ cВБfЕВБЗaЗiВБ be‐ЗКeeБ diffeЕeБЗ iБ ЗheiЕ fИБcЗiВБ ВЕgaБiЖaЗiВБal ЖЗЕИcЗИЕeЖ aБd Зhe АaЖЖ aИdieБce. A ЖigБificaБЗ ГaЕЗ Вf ЗhiЖ ВГГВЖiЗiВБ iЖ bИilЗ ВБ Зhe baЖiЖ Вf di‐ЙeЕgiБg eЛГecЗaЗiВБЖ beЗКeeБ Зhe deАВБЖЗЕaЗed ВЕgaБiЖaЗiВБal acЗiВБЖ aБd Зhe dВАiБaЗiБg АaЖЖ ЙalИeЖ aБd beliefЖ. TheЕe aЕe ЗКВ АaiБ facЗВЕЖ iБflИeБciБg ЗhiЖ ГЕВceЖЖ. FiЕЖЗlМ, Зhe ЕeГИЗaЗiВБ Вf Зhe ВЕgaБiЖaЗiВБ aБd Зhe eЛЗeБЗ ЗВ Кhich iЗ haЖ eaЕБed Зhe ЖВcial ЗЕИЖЗ beaЕ a ЖigБificaБЗ ЙalИe fВЕ Зhe cЕeaЗiВБ Вf ГВЖiЗiЙe ЖВcial ЕelaЗiВБЖ iБ ЗhiЖ dМБaАic ГЕВceЖЖ. Sec‐ВБdlМ, Зhe glВbaliЖaЗiВБ ГЕВceЖЖeЖ iБ Зhe iБfВЕАaЗiВБal ЖГheЕe haЙe iБ ЗИЕБ ЗЕaБЖfВЕАed Зhe ЕeГИЗaЗiВБ cЕiЖeЖ gЕaБЗiБg ЗheА КiЗh a АВЕe glВbal БaЗИЕe. PЕecВБdiЗiВБed bМ ЗheЖe АИlЗileЙel ЖВcieЗal ГЕВceЖЖeЖ Зhe ГЕВb‐leАЖ Вf Зhe ВЕgaБiЖaЗiВБal ЕeГИЗaЗiВБ begiБ ЗВ ВИЗliБe ЗheiЕ ВКБ aИЗВБВАВИЖ field КiЗh iЗЖ ВКБ ГecИliaЕiЗieЖ КiЗhiБ Зhe cВААИБicaЗiВБ ЗheВЕМ aБd Зhe cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ fieldЖ ЗhИЖ ЖeЗЗiБg a БeК dМБaАic Еe‐ЖeaЕch field. Chapter 2. Real, Media-reported and Reputational Crises.

Crisis Measurement

Chavdar Hristov OБe Вf Зhe defiБiЗiВБЖ Вf cЕiЖeЖ iЖ ЗhaЗ ЗheМ aЕe ЕealiНiБg Зhe ГВ‐ЗeБЗial ЗhЕeaЗЖ ЗhaЗ caЕЕМ a ЕiЖk Вf eЖcalaЗiВБ Вf Зhe iБЗeБЖiЗМ iБfВЕАaЗiВБ fЕВА falliБg iБЗВ fВcИЖ Вf Зhe Аedia aБd Зhe ГИblic, Кhich ГЕeЙeБЗЖ БВЕ‐Аal ВГeЕaЗiВБ Вf Зhe ВЕgaБiНaЗiВБ, affecЗ iЗЖ iАage aБd haЖ addiЗiВБal АaЗeЕial lВЖЖeЖ. ThiЖ АeaБЖ ЗhaЗ ВБlМ Зhe ВЕgaБiНaЗiВБ iБЖЗiЗИЗiВБ ВЕ cВЕГВЕaЗiВБ deГeБdЖ ВБ КheЗheЕ ВБe cЕiЖiЖ ЕeАaiБЖ aЗ Зhe leЙel Вf "ac‐cideБЗ" ВЕ ЗВ becВАe a fИll‐Жcale cЕiЖiЖ.


Chapter 3. Methodological Framework

Chavdar Hristov and Kalin Kalinov The chaГЗeЕ bЕieflМ cВЙeЕЖ Зhe АeЗhВdВlВgical fВИБdaЗiВБЖ Вf Зhe cВБdИcЗed eАГiЕical ЕeЖeaЕch. )З ВИЗliБeЖ Зhe beБefiЗЖ Вf ИЖiБg caЖe ЖЗИd‐ieЖ fВЕ ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖeЖ ЕeЖeaЕch Кhich ЕelaЗe ЗВ Зhe facЗ ЗhaЗ ЗheМ aЕe highlМ cВБЗeЛЗ‐ЖГecific aБd gЕВИГiБg ЗheА fВЕ a ГИЕelМ ДИaБЗiЗaЗiЙe iБ‐ЙeЖЗigaЗiВБ iЖ ДИiЗe challeБgiБg. SИbЖeДИeБЗlМ, Зhe chaГЗeЕ ВИЗliБeЖ Зhe deЖigБ fВЕ iБЙeЖЗigaЗiВБ aБd ЖeЗЖ a ЖГecific ЕeЖeaЕch ГЕВЗВcВl Кhich gИaЕaБЗeeЖ Зhe ЙalidiЗМ Вf Зhe ЕeЖИlЗЖ. The ГЕВЙided АeЗhВdВlВgical fЕaАeКВЕk iЖ iАГВЕЗaБЗ aЖ iЗ ИБifieЖ Зhe КВЕk Вf all aИЗhВЕЖ aБd allВКЖ Зhe cВАГaЕiЖВБ Вf Зhe Еeached cВБclИЖiВБЖ. NeЙeЕЗheleЖЖ, Зhe АeЗhВdВl‐ВgМ gЕaБЗЖ eБВИgh fleЛibiliЗМ ЗВ accВААВdaЗe Зhe Кide ЕaБge Вf ЗВГicЖ iБЙeЖЗigaЗed iБ Зhe bВВk. Chapter 4. Managing reputation, risks and crises. The four

categories of reputational risks and guidelines for their

management

Petar Kardzhilov The aЕЗicle dealЖ ГЕiАaЕilМ КiЗh Зhe fВИЕ caЗegВЕieЖ Вf ЕiЖkЖ ЗВ ВЕ‐gaБiНaЗiВБЖ' ЕeГИЗaЗiВБ – ГЕВbleАЖ ВЕ iБcideБЗЖ aЕiЖiБg fЕВА eЛЗeЕБal ВЕ iБЗeЕБal facЗВЕЖ. AЗЗeБЗiВБ iЖ dЕaКБ ЗВ Зhe АВdeЕБ challeБgeЖ Вf ЕeГИЗa‐ЗiВБ АaБageАeБЗ, aЖ Кell aЖ ЗВ Зhe diffeЕeБceЖ beЗКeeБ ГЕВbleА АaБ‐ageАeБЗ aБd cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ. GИideliБeЖ fВЕ gВВd АaБageАeБЗ Вf Зhe iБdiЙidИal caЗegВЕieЖ Вf ЕeГИЗaЗiВБal ЕiЖkЖ aЕe ВИЗliБed. The caЖe Вf Зhe АajВЕ БИcleaЕ diЖaЖЗeЕ iБ FИkИЖhiАa eЛГlaiБЖ Зhe iБЗeЕcВББecЗiВБЖ beЗКeeБ Зhe fВИЕ caЗegВЕieЖ Вf ЕeГИЗaЗiВБal ЕiЖkЖ. Chapter 5. Managing reputation through the life cycle of risk.

Predicting, preventing and resolving reputational risk

Petar Kardzhilov The Life CМcle RiЖk cВБceГЗ cВЙeЕЖ ЖiЛ ГhaЖeЖ Вf deЙelВГАeБЗ Вf ЕiЖk facЗВЕЖ, iБ each Вf Кhich Зhe ВЕgaБiНaЗiВБ caБ ГeЕfВЕА ЖГecific АaБageАeБЗ acЗiВБЖ ЗВ ГЕedicЗ, ГЕeЙeБЗ, ГЕeГaЕe, ЖВlЙe, ЕeЖГВБd aБd ЕecВЙeЕ. GВВd ЕeГИЗaЗiВБ АaБageАeБЗ ЕeДИiЕeЖ ЖЗЕaЗegic ГlaББiБg bМ Зhe АaБageАeБЗ aБd acЗiЙiЗМ Вf Зhe ВЕgaБiНaЗiВБal ЗeaАЖ iБ each Вf Зhe ГhaЖeЖ. ThiЖ chaГЗeЕ ГaМЖ ЖГecial aЗЗeБЗiВБ ЗВ Зhe ГhaЖeЖ Вf ГЕedicЗiБg, ГЕeЙeБЗiБg aБd ЕeЖВlЙiБg ЕeГИЗaЗiВБal ЕiЖkЖ, Кhich aЕe ЕelaЗiЙelМ leЖЖ diЖ‐cИЖЖed iБ Зhe liЗeЕaЗИЕe, bИЗ Зhe gВВd ГeЕfВЕАaБce iБ ЗheА iЖ cЕiЗical agaiБЖЗ Зhe eАeЕgeБce Вf ЕeГИЗaЗiВБ cЕiЖeЖ.

Summary 299

Chapter 6. Rumours as an External Threat, Leading to

Reputational Crises

Plamen Atanasov RИАВИЕЖ aЕe a cВААИБicaЗiВБal ГЕacЗice, cЕeaЗiБg aАbigИiЗМ abВИЗ ГИblicallМ iАГВЕЗaБЗ eЙeБЗЖ. TheМ alЖВ iБceБЗiЙiЖe ЗВКaЕdЖ iБЗeБЖe ЖВcial acЗiВБЖ iБ aБ ИБeЛГecЗed diЕecЗiВБ, Кhich iЖ ИЖИallМ diffeЕeБЗ fЕВА Зhe ВБe ЗhaЗ iЖ БeceЖЖaЕМ. WiЗh Зhe iБЗЕВdИcЗiВБ Вf )БЗeЕБeЗ ЗВ Зhe iАГВЕ‐ЗaБЗ aЖГecЗЖ Вf ГИblic cВААИБicaЗiВБ aБd Зhe iБcЕeaЖe iБ Зhe АediaЗiЖa‐ЗiВБ Вf ЖВcieЗМ, ЕИАВИЕЖ ЕaГidlМ aАГlifМ Зhe aАbigИiЗМ iБ Зhe cВllecЗiЙe ГeЕceГЗiВБ aБd iБ Зhe cВБdiЗiВБЖ iБ Кhich a АaБageАeБЗ deciЖiВБ iЖ Аade. ThИЖ, ЗheМ becВАe a ГВКeЕfИl ЗВВl fВЕ iБdИciБg ЕeГИЗaЗiВБal cЕi‐ЖeЖ. FЕВА Зhe ГВiБЗ Вf ЙieК Вf Зhe affecЗed cВАГaБМ, ЗheМ aЕe aБ eЛЗeЕБal ЗhЕeaЗ. Chapter 7. Trolls and Hackers- External Threats Leading to

Reputational Crises

Plamen Atanasov TВdaМ Ж eЙeЕМdaМ life iЖ iБЗeБЖiЙe, aБd a ЖigБificaБЗ ГaЕЗ Вf Зhe ЖВcial iБЗeЕacЗiВБЖ iЖ eЛГaБded iБ Зhe Кeb ЖГace. )Б ЗheЖe ciЕcИА‐ЖЗaБceЖ eЙeЕМ ЙiВlaЗiВБ Вf Зhe cВББecЗiЙiЗМ ВЕ Зhe fИБcЗiВБaliЗМ Вf Зhe cВААИБicaЗiВБ БeЗКВЕk bЕiБgЖ Зhe affecЗed ВЕgaБiЖaЗiВБ АИch clВЖeЕ ЗВ a ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖiЖ – ЖВАeЗhiБg ЗВ Кhich ЗЕВllЖ aБd hackeЕЖ Аake a ЖigБificaБЗ cВБЗЕibИЗiВБ. BeiБg a ГЕВdИcЗ Вf Web, ЗheМ ВГeЕaЗe ЖВlelМ ВБliБe. FЕВА Зhe ГВiБЗ Вf ЙieК Вf Зhe affecЗed cВАГaБМ, ЗheМ aЕe aБ eЛ‐ЗeЕБal ЗhЕeaЗ. While hackeЕЖ haАГeЕ Зhe cВББecЗiВБ beЗКeeБ Зhe cВААИБicaЗВЕЖ, ЗЕВllЖ eЛecИЗe aБ eЛЗeЕБal ЗaЖk aБd iБdИce aБ eЕЕВЕ iБ Зhe АaЖЖ behaЙiВИЕ bМ alЗeЕiБg Зhe dВcЗЕiБe ЖГЕead iБ Зhe БeЗ. BaЖed ВБ Зhe КaМ ЗheЖe ЖГecific ВБliБe ГeЕГeЗЕaЗВЕЖ caИЖe aБd lead Зhe deЙel‐ВГАeБЗ Вf Зhe ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖeЖ, АВdelЖ haЙe beeБ cЕeaЗed fВЕ Зhe ac‐ЗiВБЖ Вf hackeЕЖ aБd ЗЕВllЖ. Chapter 8. Computer Viruses and Why the Organisation

Reputation Suffers

Plamen Atanasov CВАГИЗeЕ ЙiЕИЖeЖ aЕe a ИБiЙeЕЖal ЗВВl fВЕ blВckiБg Зhe iБЗeЕБal aБd eЛЗeЕБal ВБliБe cВББecЗiЙiЗМ Вf a cВАГaБМ ВЕ ВЕgaБiЖaЗiВБ. )Б ЗВ‐daМ Ж cВБdiЗiВБЖ Вf acЗiЙe cВААИБicaЗiВБ, Зhe chaББelЖ Вf Зhe Big Web АediaЗe a ЖigБificaБЗ ГaЕЗ Вf Зhe АeЖЖage eЛchaБge beЗКeeБ Зhe ВЕgaБi‐ЖaЗiВБ aБd Зhe iБЗeЕeЖЗed aИdieБce, КheЕe Зhe ЖЗakehВldeЕЖ eЛГecЗ ИГ‐ЗВ‐daЗe acceЖЖible iБfВЕАaЗiВБ. ViЕИЖeЖ ЖeЙeЕelМ iАГede ВЕ eЙeБ cВАГleЗelМ ГЕeЙeБЗ Зhe deliЙeЕМ Вf ЗhiЖ ЖeЕЙice. )Б addiЗiВБ ЗВ ЗeЕАiБaЗiБg ВБe Вf Зhe


cВААИБicaЗiВБ chaББelЖ Вf Зhe ВЕgaБiЖaЗiВБ, ЙiЕИЖ‐iБdИced cВААИБica‐ЗiВБ failИЕeЖ ЖeЕiВИЖlМ ИБdeЕАiБe Зhe ГИblic ЗЕИЖЗ iБ Зhe abiliЗieЖ Вf Зhe cВАГaБМ ВЕ iБЖЗiЗИЗiВБ ЗВ АaiБЗaiБ aБ adeДИaЗe cВББecЗiЙiЗМ iБ Зhe cВБ‐ЗeАГВЕaЕМ cВААИБicaЗiВБal ЖeЗЗiБg, Зhe cВБЖeДИeБceЖ Вf Кhich lead ЗВ a ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖiЖ. TheЕefВЕe, cВАГaБieЖ iБЙeЖЗ ЖigБificaБЗ effВЕЗ aБd АВБeМ iБ ЖВfЗКaЕe ГЕВЗecЗiВБ, aЖ Кell aЖ deЙelВГiБg aБd aГГlМiБg a ЖЗЕicЗ cВААИБicaЗiВБal diЖciГliБe iБ Web. Chapter 9. The Impact of the Political Cartoon on Global

Reputation Crisis

Boyan Georgiev The chaГЗeЕ iЖ aiАed aЗ eЛГlВЕiБg Зhe ГВЖЖibiliЗieЖ Вf Зhe ГВliЗical caЕЗВВБ. The АaiБ ВbjecЗiЙe iЖ ЗВ eЖЗabliЖh Зhe iАГacЗ Вf Зhe ГВliЗical caЕ‐ЗВВБ ВБ glВbal ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖeЖ. TКВ caЖe ЖЗИdieЖ haЙe beeБ iБЙeЖЗi‐gaЗed ЗhЕВИgh Аedia aБalМЖiЖ, ГaГeЕЖ, ЖВИЕceЖ fЕВА ВЗheЕ ЖcieБЗific ЖЗИdieЖ. The fiЕЖЗ caЖe ГЕeЖeБЗЖ Зhe cЕiЖiЖ ВЕigiБaЗiБg fЕВА Зhe DaБiЖh БeКЖГaГeЕ JМllaБdЖ‐PВЖЗeБ iБ , kБВКБ aЖ Зhe MВhaААed‐ЕelaЗed cЕiЖiЖ MИhaААed‐kЕiЖeБ . The ЖecВБd caЖe ГЕeЖeБЗЖ Зhe ChaЕlie (ebdВ cЕiЖiЖ ЖЗeААiБg fЕВА Зhe ЗeЕЕВЕiЖЗ aЗЗack iБ Зhe FЕeБch ЖaЗiЕical КeeklМ ChaЕlie (ebdВ iБ . TВ achieЙe Зhe АaiБ gВal, ЕeЖeaЕch ЗaЖkЖ aЕe ЖВlЙed ЕelaЗed ЗВ: The iАГacЗ ВБ Зhe cЕiЖiЖ: The ГВliЗical caЕЗВВБ iЖ Зhe fiЕЖЗ ЖВИЕce ЗЕiggeЕiБg Зhe cЕiЖiЖ ЖiЗИaЗiВБ; AБalМЖiЖ Вf Зhe cВБЗeЛЗ Вf Зhe cЕiЖiЖ: The cВБЗeЛЗ Вf Зhe cЕiЖeЖ КaЖ caИЖed bМ Зhe БВБ‐iБЗegЕaЗiВБ Вf eЗhБВ‐ЕeligiВИЖ cВААИБiЗieЖ iБ DeБАaЕk aБd FЕaБce; MeaЖИЕeЖ ЗakeБ ВБ Зhe ЕeГИЗaЗiВБal daАage Вf Зhe ЖЗaЗe: )Б DeБАaЕk, ЕeЖГВБЖeЖ aЕe ЗakiБg Гlace ЗВ aЙВid ЕeЖГВБЖibiliЗМ fВЕ Зhe eАeЕgeБce Вf Зhe cЕiЖiЖ. )Б FЕaБce, ЗheЕe aЕe ЕeacЗiВБЖ ЗhaЗ lead ЗВ Зhe АiЗigaЗiВБ Вf Зhe blaАe aЖ Еe‐gaЕdЖ Зhe eАeЕgeБce Вf Зhe cЕiЖiЖ; AБalМНiБg cЕiЖiЖ cВААИБicaЗiВБ: The DaБiЖh gВЙeЕБАeБЗ БeedЖ ЗВ cВААИБicaЗe КiЗh АaБМ ЖЗakehВldeЕЖ fВЕ КhВА iЗ iЖ iАГВЖЖible ЗВ bИild a ГЕВГeЕ ЖЗЕaЗegМ КiЗh accИЕaЗe АeЖ‐ЖageЖ. CЕiЖiЖ cВААИБicaЗiВБ bМ Зhe FЕeБch gВЙeЕБАeБЗ iЖ ЖИcceЖЖfИl be‐caИЖe iЗ haЖ a ЕaГid ЕeЖГВБЖe ЗhaЗ АaЗcheЖ Зhe iБЗeЕeЖЗЖ Вf ЖЗakehВldeЕЖ. )Б cВБclИЖiВБ: PВliЗical caЕЗВВБЖ aЖ a АeaБЖ Вf cВААИБicaЗiВБ caБ ГЕВЙВke ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖeЖ КheБ ЗheМ ГЕeЖeБЗ cВБЗЕadicЗВЕМ ГИblic ГВЖiЗiВБЖ Вf eЗhБВ‐cВБfeЖЖiВБal ЗheАeЖ iБ ЗВdaМ'Ж glВbaliНed aБd АИlЗi‐cИlЗИЕal ЖВcieЗМ. Chapter 10. Reputational Aspects of Terrorist Crises

Kalin Kalinov The chaГЗeЕ ГЕВЙideЖ aБ iБЖighЗ iБЗВ ВБe Вf Зhe leЖЖ ЕeЖeaЕched aЖГecЗЖ Вf ЗeЕЕВЕiЖА ‐ iЗЖ iАГacЗ ВБ aБ ВЕgaБiНaЗiВБal gВЙeЕБАeБЗal

Summary 301

ЕeГИЗaЗiВБ. The iБЙeЖЗigaЗiВБ iЖ cВБdИcЗed fЕВА Зhe ЙieКГВiБЗ Вf Зhe le‐giЗiАaЗe addЕeЖЖee ВЕ Зhe gВЙeЕБАeБЗ iБ all Вf iЗЖ fВЕАЖ – БaЗiВБal, Еe‐giВБal, lВcal, eЗc. )З iЖ a cВАГaЕaЗiЙe caЖe ЖЗИdМ aБalМЖiЖ Вf Зhe ЗeЕЕВЕiЖЗ aЗЗackЖ iБ MaБcheЖЗeЕ aБd ChaЕlie (ebdВ . The ЗКВ caЖeЖ aЕe ИЖefИl dИe ЗВ Зhe facЗ ЗhaЗ ЗheМ aЕe bВЗh ЖeЗ iБ EИЕВГeaБ cВБЗeЛЗ aБd haЙe АajВЕ iАГacЗ ВБ Зhe ЕeГИЗaЗiВБ Вf Зhe ЕeЖГecЗiЙe legiЗiАaЗe ad‐dЕeЖЖeeЖ . The ЗКВ caЖeЖ aЕe iБЙeЖЗigaЗed ЖeГaЕaЗelМ bМ fВllВКiБg Зhe ГЕВceЖЖeЖ Кhich biБd Зhe gВЙeЕБАeБЗЖ ЗВ ГaЕЗicИlaЕ БaЕЕaЗiЙeЖ, defeБd ЗheiЕ ЕeГИЗaЗiВБ aБd ГИЗ ЗheА iБ ВГГВЖiЗiВБ ЗВ ЗeЕЕВЕiЖА. )Б eЖЖeБce, Зhe ЗeЕЕВЕiЖЗ cЕiЖeЖ aЕe a fВЕА Вf ГЕВГagaБda КaЕ beЗКeeБ eЖЗabliЖhed ЖЗaЗeЖ aБd illegiЗiАaЗe БВБ‐ЖЗaЗe acЗВЕЖ КiЗh ЙiВleБЗ eleАeБЗЖ. The chaГЗeЕ cВБ‐clИdeЖ ЗhaЗ ЗhiЖ cВБЗЕadicЗiВБ iЖ АaiБlМ iБ Зhe БaЕЕaЗiЙe field aБd ЕeДИiЕeЖ a Кell‐cВВЕdiБaЗed effВЕЗ ВБ behalf Вf Зhe gВЙeЕБАeБЗ. Chapter 11. Reputational Crises in Tourism: Specifics and

Features

Hristina Slavova and Kalin Kalinov The chaГЗeЕ iБЙeЖЗigaЗeЖ Зhe defiБiБg chaЕacЗeЕiЖЗicЖ Вf ЕeГИЗa‐ЗiВБal cЕiЖeЖ iБ ЗВИЕiЖА. )З iЖ a cВАГaЕaЗiЙe aБalМЖiЖ beЗКeeБ ЗКВ ГВ‐liЗical cЕiЖeЖ aБd ЗheiЕ iАГacЗ ВБ Зhe ЕeЖГecЗiЙe ЗВИЕiЖА deЖЗiБaЗiВБЖ, БaАelМ Зhe GЕeek fiБaБcial cЕiЖiЖ aБd BЕeЛiЗ. )З ЖЗaЕЗЖ КiЗh aБ iБЗЕВdИc‐ЗiВБ Вf Зhe ЖГecific eleАeБЗЖ Вf ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖeЖ iБ ЗВИЕiЖА fВllВКed bМ a АeЗhВdВlВgical ВЙeЕЙieК. The ЗКВ caЖeЖ aЕe iБЙeЖЗigaЗed ЖeГa‐ЕaЗelМ Йia aБ ВИЗliБe Вf keМ eЙeБЗЖ iБ each aБd a АeaЖИЕeАeБЗ Вf ЗheiЕ iАГacЗ ВБ lВcal aБd iБЗeЕБaЗiВБal ЗВИЕiЖА. SecВБdaЕМ ДИaБЗiЗaЗiЙe daЗa iЖ eАГlВМed iБ eЖЗabliЖhiБg ЖЗaЗiЖЗical ЗЕeБdЖ. OБe Вf Зhe keМ fiБd‐iБgЖ Вf Зhe iБЙeЖЗigaЗiВБ iЖ ЗhaЗ Зhe ЖИbjecЗiЙe ГeЕceГЗiВБЖ Вf Зhe ЗВИЕ‐iЖЗЖ aЕe Зhe АВЖЗ iАГВЕЗaБЗ facЗВЕ iАГacЗiБg ЗheiЕ behaЙiВЕ. The ГЕe‐cЕiЖeЖ ЖЗageЖ Вf bВЗh iБЖЗaБceЖ haЙe БВ diЕecЗ iАГacЗ ВБ Зhe flВК Вf ЗВИЕiЖЗЖ. The БaЗiВБal ЗВИЕiЖЗЖ aЕe Зhe fiЕЖЗ ЗВ ЕeacЗ ЗВ a ГВliЗical cЕiЖiЖ fВllВКed bМ Зhe iБЗeЕБaЗiВБal ВБeЖ dИЕiБg Зhe acИЗe cЕiЖiЖ ЖЗage. OБce Зhe eЙeБЗЖ eБЗeЕ a chЕВБic ГhaЖe, Зhe ЗВИЕiЖЗ flВК ЖlВКlМ ЕecВЙeЕЖ. The ЖaАe ГaЗЗeЕБ iЖ ВbЖeЕЙed iБ bВЗh iБЖЗaБceЖ aБd АighЗ be ИЖed fВЕ fИЕ‐ЗheЕ ЕeЖeaЕch iБ Зhe field. Chapter 12. Reputation crisis of state institutions in the security

sector in Bulgaria – the refugee crisis as a triggering event

Boyan Georgiev The chaГЗeЕ aiАЖ ЗВ ГЕeЖeБЗ Зhe deЙelВГАeБЗ Вf Зhe ЕeГИЗaЗiВБ cЕiЖiЖ Вf ЖЗaЗe iБЖЗiЗИЗiВБЖ dealiБg КiЗh ЕefИgee iЖЖИeЖ iБ BИlgaЕia. The cЕiЖiЖ ЖiЗИaЗiВБ КiЗh SМЕiaБ ЕefИgeeЖ iБ iЖ Зhe ЕeaЖВБ fВЕ Зhe de‐


cЕeaЖed cВБfideБce aБd iБjИЕed ЕeГИЗaЗiВБ Вf Зhe BИlgaЕiaБ iБЖЗiЗИЗiВБЖ iБ Зhe ЖecИЕiЗМ ЖecЗВЕ. TКВ caЖe ЖЗИdieЖ, ЕeЖГecЗiЙelМ ЗКВ ЖЗageЖ Вf Зhe ЕeГИЗaЗiВБ cЕiЖiЖ, haЙe beeБ caЕЕied ВИЗ. CaЖe ЖЗИdieЖ haЙe beeБ iБЙeЖ‐ЗigaЗed ЗhЕВИgh Аedia aБalМЖiЖ, cВАГaЕaЗiЙe aБalМЖiЖ Вf ГИblic cВА‐АИБicaЗiВБ, ГaГeЕЖ, aБalМНeЖ aБd ЖЗИdieЖ, ЖcieБЗific liЗeЕaЗИЕe. The ЗaЖkЖ ЖeЗ aБd allВКed aЕe: MeaЖИЕiБg Зhe ЖЗageЖ Вf Зhe cЕiЖiЖ: The cЕiЖiЖ haЖ a ГЕВБВИБced cМclical chaЕacЗeЕ iБ Зhe ЗКВ iБЙeЖЗigaЗed ГhaЖeЖ. Peak aБd chЕВБic ЖЗageЖ alЗeЕБaЗe aБd ЕeflecЗ each БeК ЕefИgee eЙeБЗ; AБalМЖiЖ Вf cЕiЖiЖ cВААИБicaЗiВБ: TКВ АaiБ cВААИБicaЗiВБ ЖЗЕaЗegieЖ aЕe ИЖed iБ Зhe ЕeЖeaЕch ГhaЖeЖ. The fiЕЖЗ iЖ ЗВ aЗЗЕacЗ allieЖ. The ЖecВБd iЖ a ЖЗЕaЗegМ Вf АВЗiЙaЗiБg gВalЖ aБd acЗiВБЖ ЗakeБ; AБalМЖiЖ Вf Зhe ЕeГИЗaЗiВБ Вf ЖЗaЗe iБЖЗiЗИЗiВБЖ: The cЕiЖiЖ cВААИБica‐ЗiВБ aБd Зhe aБЗi‐cЕiЖiЖ acЗiВБЖ ИБdeЕЗakeБ dВ БВЗ helГ ЗВ chaБge Зhe ГВЖiЗiЙe diЕecЗiВБ Вf Зhe daАaged ЕeГИЗaЗiВБ. )Б cВБclИЖiВБ, АaЖЗeЕiБg aБd ЕeЖВlЙiБg Зhe ЕeГИЗaЗiВБ cЕiЖiЖ Вf ЖЗaЗe iБЖЗiЗИЗiВБЖ iБ Зhe ЖecИЕiЗМ ЖecЗВЕ iЖ a difficИlЗ aБd cВАГleЛ ГЕВceЖЖ Вf АaБageАeБЗ aБd cВААИ‐БicaЗiВБ dИЕiБg Зhe ЕeЖeaЕch ГeЕiВd. Chapter 13. The #DANSwithme protests as the beginning of

the institutional reputation crisis in Bulgaria. Model of media

impact in crises

Ina Bacheva The chaГЗeЕ Кill eЛaАiБe aБd aБalМНe Зhe ЕeaЖВБЖ fВЕ Зhe #DAN-Swithme ГЕВЗeЖЗЖ aБd Зhe cВБЖeДИeБceЖ Вf ЗheА, eЛГЕeЖЖed iБ a cВБ‐ЗiБИВИЖ cЕiЖiЖ Вf cВБfideБce iБ Зhe gВЙeЕБАeБЗal iБЖЗiЗИЗiВБЖ iБ BИlgaЕia. ThiЖ cЕiЖiЖ Вf Зhe iБЖЗiЗИЗiВБal ЕeГИЗaЗiВБ Кill be АeaЖИЕed aБd illИЖ‐ЗЕaЗed ВБ Зhe baЖiЖ Вf Аedia ГИblicaЗiВБЖ fВЕ Зhe ‐АВБЗhЖ ГeЕiВd fЕВА Зhe begiББiБg Вf Зhe ГЕВЗeЖЗЖ aЖ Кell aЖ Зhe ЗВЗal БИАbeЕ Вf ВБliБe ГИbli‐caЗiВБЖ. )З Кill Аake a cВАГaЕiЖВБ КiЗh Зhe ИГ‐ЗВ‐daЗe ГИblic ageБda. The chaГЗeЕ Кill defiБe Зhe ЗeЕАЖ cЕiЖiЖ , ЕeГИЗaЗiВБal cЕiЖiЖ , iБЖЗiЗИ‐ЗiВБal cЕiЖiЖ aБd cЕiЖiЖ АaБageАeБЗ aБd Кill aБalМНe Зhe cВААИБica‐ЗiВБ aГГЕВacheЖ dИЕiБg iЗЖ deЙelВГАeБЗ. )З Кill alЖВ ВИЗliБe Зhe АВЖЗ cВААВБlМ ИЖed Аedia ЗechБiДИeЖ fВЕ ЕeГВЕЗiБg cЕiЖeЖ bМ ВffeЕiБg a claЖ‐ЖificaЗiВБ Вf ЗheiЕ iАГacЗ. )З Кill bЕiБg ВИЗ a Media iАГacЗ АВdel ЗhaЗ Кill helГ fВЕ Зhe ИБdeЕЖЗaБdiБg Вf Зhe Аedia‐dЕiЙeБ ГЕВceЖЖ КheЕebМ Зhe cЕiЖiЖ eЙeБЗ cВЙeЕed bМ Аedia ЗИЕБЖ iБЗВ a ЕeГИЗaЗiВБal aБd iБЖЗiЗИЗiВБal cЕiЖiЖ.

, , , , , , К е а ра . ‐ . ‐ . / / )SBN ‐ ‐ ‐ ‐ )SBN ‐ ‐ ‐ ‐ Гdf )SBN ‐ ‐ ‐ ‐ ePИb , „ . , . „ № . + ./ : + e‐Аail: fjАc.ИБi@gАail.cВА

Documents

Reputational crisis management - Newmedia21 · Монографията се издава с помощта на Фонд „Научни изследвания“ на Софийския