RésOT-Alsace - AG 2008

Assemblée générale du RésOT-Alsace – le 29/02/2008 au Musée Würth à ErsteinAssemblée générale du RésOT-Alsace – le 29/02/2008 au Musée Würth à Erstein

Faire de la qualité de l'accueilFaire de la qualité de l'accueilune attractivité supplémentaireune attractivité supplémentairepour l'Alsace et ses destinationspour l'Alsace et ses destinations


1. Ouverture de l'AG

Patrick TONONPrésident


Ordre du jour

1 -1 - Ouverture de l'Assemblée GénéraleOuverture de l'Assemblée Générale

2 -2 - Allocutions de bienvenueAllocutions de bienvenue

3 -3 - Appel et gestion des membresAppel et gestion des membres

4 -4 - Approbation du compte-rendu de la précédente AG du13 mars 2007Approbation du compte-rendu de la précédente AG du13 mars 2007

5 -5 - Rapport moral du présidentRapport moral du président

6 -6 - Rapport d'activités sur les différentes missionsRapport d'activités sur les différentes missions

7 -7 - Compte-rendu financier : bilan 2007Compte-rendu financier : bilan 2007

8 -8 - Compte-rendu du commissaire aux comptesCompte-rendu du commissaire aux comptes

9 -9 - Projets 2008Projets 2008

10 -10 - CotisationsCotisations

11 -11 - Budget 2008Budget 2008

12 -12 - Élection du Conseil d'AdministrationÉlection du Conseil d'Administration

13 -13 - Date et lieu AG 2009Date et lieu AG 2009

14 -14 - Divers et discussionsDivers et discussions

15 -15 - Allocution des personnalitésAllocution des personnalités


2. Allocutions de bienvenue

Jacqueline LOUICHEPrésidente de l'OT d'Erstein



2. Allocutions de bienvenue

Viktoria VON DER BRÜGGENDirectrice du Musée Würth


3. Appel et gestion des membres

▶▶ SI de BetschdorfSI de Betschdorf

▶▶ SI de GrendelbruchSI de Grendelbruch

▶▶ SI de ItterswillerSI de Itterswiller

▶▶ SI de MittelbergheimSI de Mittelbergheim

££ Appel des membresAppel des membres

££ Proposition de radiations pour non-paiement de la Proposition de radiations pour non-paiement de la cotisationcotisation

££ Proposition de nouveaux membresProposition de nouveaux membres▶▶ Membres associés : Gîtes de France 67, Gîtes de France 68, Logis de France 67, Membres associés : Gîtes de France 67, Gîtes de France 68, Logis de France 67,

Logis de France 68Logis de France 68


4. Approbation du compte rendu

Une modification est demandée : le suppléant du commissaire aux comptes n'est pas M. Dan GOMPEL, mais M. Bruno SCHNITZLER.

5. Rapport moral

Patrick TONONPrésident


"Faire de la qualité de "Faire de la qualité de l'accueil une attractivité l'accueil une attractivité

supplémentaire pour l'Alsace supplémentaire pour l'Alsace et ses destinations"et ses destinations"


6.1 Rapport d'activité 2007

Gwenaëlle de LINAGEMarine ZIPPERTSandrine SEHR

Jean-François BAASPaul FABING



▶▶ Une équipe de 5 personnesUne équipe de 5 personnes

▶▶ Plus de 310 demandes traitées chaque moisPlus de 310 demandes traitées chaque mois

▶▶ 22 réunions sur le terrain par mois22 réunions sur le terrain par mois

££ Le RésOT-Alsace à votre serviceLe RésOT-Alsace à votre service



▶▶ Animation d'une démarche collective pour accompagner les OT dans leurs Animation d'une démarche collective pour accompagner les OT dans leurs démarches Qualité et les mener vers le label " Qualité Tourisme "démarches Qualité et les mener vers le label " Qualité Tourisme "

▶▶ 3 OT engagés au printemps + 3 à l'automne3 OT engagés au printemps + 3 à l'automne

▶▶ Une formation de 3 jours pour les référents Qualité, une assistance collective, Une formation de 3 jours pour les référents Qualité, une assistance collective, un audit conseilun audit conseil

▶▶ Proposition d'un badge " accueil "Proposition d'un badge " accueil "

▶▶ Collaboration inter-régionale Collaboration inter-régionale

▶▶ Lancement de la démarche Qualité interne au RésOT Lancement de la démarche Qualité interne au RésOT

££ La démarche QualitéLa démarche Qualité



▶▶ Fréquentation en forte baisse : 10 formations et 109 stagiaires pour 784 heures-Fréquentation en forte baisse : 10 formations et 109 stagiaires pour 784 heures-stagiaires (270 stagiaires en 2003 !)stagiaires (270 stagiaires en 2003 !)

▶▶ Versement volontaire au " Groupe " en 2007 : 26 OT pour 15 000€ (52 OT pour Versement volontaire au " Groupe " en 2007 : 26 OT pour 15 000€ (52 OT pour 27 500€ en 2003) 27 500€ en 2003)

££ La formationLa formation


2001 2002 2003 2004 2005 2006 20070

50

100

150

200

250

300

40

138

270

216194

168

109

Nb stagiaires


▶▶ L'hébergement-maintenance du Lieu d'Échange de l'Information (LEI)L'hébergement-maintenance du Lieu d'Échange de l'Information (LEI)

▶▶ La gestion et l'animation du LEILa gestion et l'animation du LEI

▶▶ L'assistance technique et la fourniture de services aux structures participantesL'assistance technique et la fourniture de services aux structures participantes

▶▶ La participation au projet de Plate-forme de Commercialisation Alsace (PCA)La participation au projet de Plate-forme de Commercialisation Alsace (PCA)

££ Le Système d'Information TouristiqueLe Système d'Information Touristique


▶▶ Nombre de structures " apporteuses " d'informations dans le LEINombre de structures " apporteuses " d'informations dans le LEI



1998 2001 2004 20070

10

20

30

40

50

60

70

3538

58

65

OT

Autres

Total


▶▶ Nombre et visibilité des fiches LEINombre et visibilité des fiches LEI



2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080

3500

7000

10500

14000

17500

21000

24500

28000

Nb fiches

Nb fiches sur Internet

Nb fiches avec tél

Nb fiches avec au -1 photo


▶▶ Nombre de sites Internet interfacés avec le LEINombre de sites Internet interfacés avec le LEI



1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080

10

20

30

40

50

60

70

02 2

10

24

31

45

5054

63



▶▶ En 2007, assistance pour plus d'une quinzaine d'éditions " automatiques " En 2007, assistance pour plus d'une quinzaine d'éditions " automatiques "

▶▶ Nouvelle infrastructure plus performante et mutualisée avec le CRT LimousinNouvelle infrastructure plus performante et mutualisée avec le CRT Limousin

▶▶ 2 modules de formations LEI, 1 formation complète (3 jours) et des formations 2 modules de formations LEI, 1 formation complète (3 jours) et des formations spécifiques à la demande d'une structurespécifiques à la demande d'une structure

▶▶ Des réunions régulières sur le terrain (les réunions du jeudi)Des réunions régulières sur le terrain (les réunions du jeudi)

▶▶ 150 demandes traitées et 10 réunions en moyenne par mois !150 demandes traitées et 10 réunions en moyenne par mois !




▶▶ Aucune décision de financement avant juin...Aucune décision de financement avant juin...

▶▶ 67 : signature d'une convention avec l'ADT 67 pour le classement et la 67 : signature d'une convention avec l'ADT 67 pour le classement et la labellisation Clévacances ; 106 visites et 62 classements, 8 meublés et 4 labellisation Clévacances ; 106 visites et 62 classements, 8 meublés et 4 chambres labellisés en décembrechambres labellisés en décembre

▶▶ 68 : subvention partielle accordée en juin ; 110 visites et 45 classements ; pour 68 : subvention partielle accordée en juin ; 110 visites et 45 classements ; pour Clévacances : 20 visitesClévacances : 20 visites

££ Les meublésLes meublés



▶▶ Noël : coordination du comité de pilotage, édition de Noël : coordination du comité de pilotage, édition de " l'essentiel des festivités de Noël, organisation des " l'essentiel des festivités de Noël, organisation des Chasses aux trésors dans 16 villes, assistance aux Chasses aux trésors dans 16 villes, assistance aux Pays de Noël, ...Pays de Noël, ...

▶▶ Rhin vivant : organisation de journées de Rhin vivant : organisation de journées de sensibilisation au tourisme durablesensibilisation au tourisme durable

▶▶ Voix et route romanes : lancement d'une Voix et route romanes : lancement d'une collaborationcollaboration

££ Les opérations thématiquesLes opérations thématiques


▶▶ Enquête systématique en vis-à-vis à l'automne 2007Enquête systématique en vis-à-vis à l'automne 2007

▶▶ Objectifs : connaître le poids économique des OTSI, la structure et le volume de Objectifs : connaître le poids économique des OTSI, la structure et le volume de personnel, les types de liens avec les collectivités, etc.personnel, les types de liens avec les collectivités, etc.

▶▶ Création d'une base de données détailléeCréation d'une base de données détaillée

▶▶ Analyse comparative selon différentes segmentationsAnalyse comparative selon différentes segmentations

▶▶ Rendu global et individualisé (mars-avril 2008)Rendu global et individualisé (mars-avril 2008)

▶▶ Actualisation de l'observatoire tous les 3 ansActualisation de l'observatoire tous les 3 ans

££ Mise en place de l'observatoire des OTSIMise en place de l'observatoire des OTSI



▶▶ Analyse des budgets moyens par classement (40 budgets analysés) Analyse des budgets moyens par classement (40 budgets analysés)

££ Observatoire des OTSI – Comparatif des budgetsObservatoire des OTSI – Comparatif des budgets


Tous OT **** OT *** OT ** OT * SI

40 3 6 14 13 4

Moyenne produits 292 k€ 391 k€ 200 k€ 57 k€ 87 k€

dont subventions 192 k€ 294 k€ 137 k€ 39 k€ 10 k€

Taux subvention 66% 64% 75% 69% 67% 11%

Moyenne charges 284 k€ 356 k€ 200 k€ 57 k€ 89 k€

Nb OT

1 813 k€

1 153 k€

1 776 k€

▶▶ L'ensemble des OT analysés disposent de 11 674 000 € en budgets cumulés, dont L'ensemble des OT analysés disposent de 11 674 000 € en budgets cumulés, dont 7 689 000 € de subventions (taxe de séjour incluse) 7 689 000 € de subventions (taxe de séjour incluse)



▶▶ Une étude menée entre novembre 2007 et janvier 2008Une étude menée entre novembre 2007 et janvier 2008

▶▶ Une étude réalisée par Fabienne MARZOLF et Nathalie KLEIN (projet tutoré de la Une étude réalisée par Fabienne MARZOLF et Nathalie KLEIN (projet tutoré de la licence professionnelle à l'IUT de Colmar)licence professionnelle à l'IUT de Colmar)

▶▶ Une grille d'analyse mise en place en Île de France, Aquitaine et Midi-Pyrénées Une grille d'analyse mise en place en Île de France, Aquitaine et Midi-Pyrénées (utilisée pour les trophées de l'etourisme)(utilisée pour les trophées de l'etourisme)

▶▶ 4 volets : la visibilité, l'ergonomie et la navigation, le contenu, l'approche 4 volets : la visibilité, l'ergonomie et la navigation, le contenu, l'approche marketing et commercialemarketing et commerciale

▶▶ 66 sites évalués : 51 sites d'OT alsaciens, CRT, ADT 67, ADT 68 + divers sites 66 sites évalués : 51 sites d'OT alsaciens, CRT, ADT 67, ADT 68 + divers sites français et étrangersfrançais et étrangers

££ Observatoire des OTSI - Comparatif des sites InternetObservatoire des OTSI - Comparatif des sites Internet



SI OT * OT ** OT *** OT **** Moyenne OTSI0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

16,0

18,0

20,0

6,4 6,2

7,98,9

11,0

7,5

visibilitécoeff.1

ergonomiecoeff. 1

contenucoeff. 2

marketingcoeff.1

moy. gén.note/20

▶▶ Résultats des 51 OT alsaciens par catégorie de classementRésultats des 51 OT alsaciens par catégorie de classement




▶▶ Classement général (tous les sites)Classement général (tous les sites)ADT 67ADT 67 15,715,7Schwarzwald Schwarzwald 15,615,6CRT Midi PyrénéesCRT Midi Pyrénées 15,515,5Zürich Zürich 13,713,7CRT Nord Pas de CalaisCRT Nord Pas de Calais 13,613,6CDT Moselle CDT Moselle 13,613,6Basel Basel 13,013,0Freiburg Freiburg 12,912,9CRT AlsaceCRT Alsace 12,312,3Breisach Breisach 12,012,0Lyon Lyon 11,911,9Bruxelles Bruxelles 11,611,6OT **** AlsaceOT **** Alsace 11,011,0OT *** AlsaceOT *** Alsace 8,9 8,9OT ** AlsaceOT ** Alsace 7,9 7,9Luxembourg Luxembourg 7,7 7,7Mayotte Mayotte 7,3 7,3SI AlsaceSI Alsace 6,4 6,4OT * AlsaceOT * Alsace 6,2 6,2ADT 68ADT 68 6,2 6,2





c

▶▶ ... and the winner is ....... and the winner is .... Colmar Colmar 12,312,3

SélestatSélestat 11,411,4

MulhouseMulhouse 11,411,4

ThannThann 11,211,2

EguisheimEguisheim 10,910,9

Neuf BrisachNeuf Brisach 10,910,9

DiemeringenDiemeringen 10,610,6

Ribeauvillé RiquewihrRibeauvillé Riquewihr 10,410,4

KaysersbergKaysersberg 10,310,3

WissembourgWissembourg 10,110,1

Seltz Seltz 9,9 9,9


7. Bilan 2007

Fernand BURGERTTrésorier


7. Bilan 2007

££ Le compte de résultatsLe compte de résultats


7. Bilan 2007

££ Bilan - ActifBilan - Actif


7. Bilan 2007

££ Bilan - PassifBilan - Passif



8. Commissariat aux comptes

Dan GOMPELCommissaire aux comptes


9. Projets 2008

Paul FABINGDirecteur

9. Projets 2008

▶▶ Réflexion prospective et stratégique sur le futur des OTRéflexion prospective et stratégique sur le futur des OT

▶▶ Rencontres du RésOT Rencontres du RésOT

▶▶ Comité technique régionalComité technique régional

▶▶ Classement des OTSIClassement des OTSI

▶▶ Communication interneCommunication interne

▶▶ Nouvel extranetNouvel extranet

▶▶ Centre de ressources en ligneCentre de ressources en ligne

▶▶ Conseils et assistance OTConseils et assistance OT

▶▶ Veille eTourismeVeille eTourisme

▶▶ Mutualisation entre OTMutualisation entre OT

▶▶ Réunions territoriales ADT 67Réunions territoriales ADT 67

▶▶ Atelier de développement touristique (ADT 67)Atelier de développement touristique (ADT 67)

££ Animation du réseauAnimation du réseau


9. Projets 2008

▶▶ Hébergement-maintenance LEIHébergement-maintenance LEI

▶▶ Réunions par territoireRéunions par territoire

▶▶ Conseils et assistance OTConseils et assistance OT

▶▶ Formations techniquesFormations techniques

▶▶ Assistance aux webmasters ADT, CRT, OTAssistance aux webmasters ADT, CRT, OT

▶▶ Sensibilisation et assistance au scoring Sensibilisation et assistance au scoring

▶▶ Développement nouvelles fonctionnalités Développement nouvelles fonctionnalités

▶▶ Développement interface LEI/NethotelsDéveloppement interface LEI/Nethotels

▶▶ Partenariat PCAPartenariat PCA

▶▶ Soutien et assistance à la mutualisation entre OTSoutien et assistance à la mutualisation entre OT

▶▶ mTourismemTourisme

▶▶ Les 1O ans du LEI ! Les 1O ans du LEI ! (10 janvier 2008)(10 janvier 2008)



9. Projets 2008

▶▶ Refonte des thématiques et des méthodes de formationRefonte des thématiques et des méthodes de formation

▶▶ Relance de la sensibilisation aux besoins de formation Relance de la sensibilisation aux besoins de formation

▶▶ Mise en place d'un programme local de formationMise en place d'un programme local de formation

▶▶ Échanges inter-régionauxÉchanges inter-régionaux

▶▶ Renforcement du partenariat avec le CNFPTRenforcement du partenariat avec le CNFPT

▶▶ Recherche de partenariat avec les CCI pour une approche inter-filièresRecherche de partenariat avec les CCI pour une approche inter-filières

££ La formationLa formation


9. Projets 2008

▶▶ Classement et labellisation Clévacances des meublés 67 (convention ADT 67)Classement et labellisation Clévacances des meublés 67 (convention ADT 67)

▶▶ Classement des meublés 68 en autofinancement Classement des meublés 68 en autofinancement

££ Les meublésLes meublés


9. Projets 2008

▶▶ Animation régionale de la démarche et sensibilisation des OTAnimation régionale de la démarche et sensibilisation des OT

▶▶ Lancement de la 3ème vague au printempsLancement de la 3ème vague au printemps

▶▶ Suivi et assistance aux 1ère et 2ème vaguesSuivi et assistance aux 1ère et 2ème vagues

▶▶ Formations des référents QualitéFormations des référents Qualité

▶▶ Accompagnement pour l'obtention du label Qualité Tourisme pour la vague 1Accompagnement pour l'obtention du label Qualité Tourisme pour la vague 1

▶▶ Poursuite de la démarche Qualité interne RésOT-Alsace Poursuite de la démarche Qualité interne RésOT-Alsace

▶▶ Recherche de partenariat avec les CCI pour une approche inter-filièresRecherche de partenariat avec les CCI pour une approche inter-filières

▶▶ Échanges inter-régionauxÉchanges inter-régionaux

££ La démarche QualitéLa démarche Qualité


9. Projets 2008

▶▶ Coordination de l'opération " Noël "Coordination de l'opération " Noël "

▶▶ Pilotage des " Chasses aux trésors de Noël "Pilotage des " Chasses aux trésors de Noël "

▶▶ Assistance au CRT pour l'EMC Assistance au CRT pour l'EMC (Enquête Marketing des Clientèles)(Enquête Marketing des Clientèles)

▶▶ Assistance au CRT pour l'édition de la carte touristiqueAssistance au CRT pour l'édition de la carte touristique

▶▶ Rhin vivantRhin vivant

▶▶ Noël en AlsaceNoël en Alsace

▶▶ Voies et route romaneVoies et route romane

▶▶ L'exposition à la CCI de Strasbourg en juilletL'exposition à la CCI de Strasbourg en juillet

▶▶ ......

££ Les opérations thématiquesLes opérations thématiques



9. Projets 2008

▶▶ Représentation FNOTSI, CRT, ADT 67, ADT 68Représentation FNOTSI, CRT, ADT 67, ADT 68

▶▶ Fonctionnement statutaireFonctionnement statutaire

££ Le fonctionnement de la structureLe fonctionnement de la structure


10. Cotisations 2008

RésOT RésOT 2007 Différence 2008 67 68

montant montant montant 67 68

OT 4* 942 € 924 € 159 € 177 €

OT 3* 950 € 760 € 805 € 190 € 145 €

OT 2* 700 € 695 € 5 €

OT 2* (67) 600 € 485 € 115 €

OT 1* 580 € 570 € 10 €

OT 1* (67) 480 € 396 € 84 €

SI 442 € 157 € 442 € 285 € 0 €

1 100 €

££ Cotisation RésOT-AlsaceCotisation RésOT-Alsace


10. Cotisations 2008

OT 4* 896,00 €

OT 3* 720,00 €

OT 2* 215,00 €

OT 1* 58,00 €

SI 35,00 €

Antenne 50,00 €

montant2008

££ Cotisation FNOTSICotisation FNOTSI


11. Budget prévisionnel 2008Charges d'exploitation Produits d'exploitation évol

Investissements Recettes RESOT5,0 3,5 1,5 Cotisations des OTSI 47,0 45,6 1,41,5 1,0 0,5 2,0 6,2 -4,2

Fonctionnement 18,0 20,0 -2,0Achats 4,5 10,0 -5,5électricité 4,0 2,8 1,2 3,5 10,0 -6,5fournitures 6,8 3,0 3,8 Recettes meublés 67 19,7 0,0 19,7achats divers 2,0 2,0 0,0 Recettes meublés 68 24,0 0,0 24,0

Services extérieurs 0,055,0 42,0 13,0 Produits financiers 0,3 0,3 0,014,0 14,0 0,0 Reprise / provisions 14,6 -14,610,0 21,8 -11,8 Produits 6740,0 50,0 -10,0 30,3 0,0 30,32,0 2,0 5,0 0,0 5,07,0 12,0 -5,0 Subvention CG 67 40,0 35,0 5,0

loyer bureau 24,0 20,0 4,0 Produits 682,0 2,0 0,0 5,0 0,0 5,0

location véhicule + frais 7,2 0,0 7,2 Subvention CG 68 32,0 31,4 0,63,0 5,0 -2,0 Produits Région Alsace1,0 1,0 0,0 Subvention Région 310,2 305,1 5,1

frais de séminaires 2,0 2,0 0,0 5,0 8,6 -3,6Autres services Produits CCI

7,5 6,5 1,0 Subvention CCI 10,0 10,9 -0,8déplacements-réceptions 25,0 25,0 0,0 Produits État

13,0 8,5 4,5 Subvention DRT Qualité 2,0 2,0cotisations 17,0 16,0 1,0 CNASEA 17,0 21,0 -4,0

Charges de personnel Total recettes 575,5 518,6 56,9311,5 273,5 38,0 311,5

Divers taxes et charges 11,0 4,0 7,0Charges diversesfrais et services financiers 1,5 1,5 0,0Divers 2,5 1,5 1,0

Total dépenses 575,5 518,6 56,9

Prévis. 2008

Prévis. 2007

évolPrévis. 2008

Prévis. 2007

k€ k€ k€ k€ k€ k€

invest. informatiquesinvest. autres Particip. des OT aux actions

Prest. RésOT formationParticip. opé. thématiquesPrest. RésOT LEI

Prest. Qualitésous-traitance LEIsous-traitance formationsous-traitance organisationsous-traitance opér. thém. Conv. ADT 67 meublés + CV sous-traitance meublés Particip. ADT 67 Dévt PCA sous-traitance qualité

loyer photocop. Particip. ADT 68 Dévt PCA

assurance, entretien-répar.doc générale

Subv Région chasses Noël

hon. compta

affranch., tél, internet

Sal + charges


11. Budget prévisionnel 2008

Structure 18,10%Structure 18,10%

Anim. réseau 17,70%Anim. réseau 17,70%

Formation 7,00%Formation 7,00%

SIT 24,20%SIT 24,20%

Meublés 12,50%Meublés 12,50%

Qualité 8,80%Qualité 8,80%

Thématiques 11,70%Thématiques 11,70%


12. Élection du CA

££ Les membres actifs candidatsLes membres actifs candidats Membre CA 2007

SI Initiative évènements

19

OT BarrOT Cernay xOT Châtenois-Scherwiller xOT vallée de Kaysersberg xOT Turckheim xOT Sélestat xOT Obernai xOT Marckolsheim xOTI Guebwiller-Soultz x

xOTI Ribeauvillé Riquewihr xOT Thann xOT Suisse d'Alsace xOT Saverne xOT Vallée de la Sauer xOT Rosheim xOT Bords du Rhin xOT EguisheimOT Saint Amarin

Nb de candidats :


13. Date et lieu de l'AG 2009


14. Points divers

££ Le club des " Jardins remarquables d'Alsace " - Le club des " Jardins remarquables d'Alsace " - intervention d'Éric JACOB, coordinateurintervention d'Éric JACOB, coordinateur

££ L'enquête du CRT pour une " qualification de l'offre et L'enquête du CRT pour une " qualification de l'offre et des territoires " - intervention de Philippe des territoires " - intervention de Philippe CHOUKROUN, directeurCHOUKROUN, directeur


15. Allocution des personnalités

££ Michel HABIG, vice-président du Conseil général du Michel HABIG, vice-président du Conseil général du Haut-RhinHaut-Rhin

££ Alfred BECKER, vice-président du Conseil général du Alfred BECKER, vice-président du Conseil général du Bas-RhinBas-Rhin

££ Jean-Paul OMEYER, Conseiller régional d'AlsaceJean-Paul OMEYER, Conseiller régional d'Alsace


Documents

RésOT-Alsace - AG 2008