RESOTIS Catalogue de formations

Cataloguede formations Nathalie Maillot

Tél 06 92 86 67 42 – [email protected]

Numéro d’agrément DIECCTE 98 97 0407 197

SommaireCOMMUNICATION INTERPERSONNELLE p 4

• Prise de parole en public• Hôtesses, standardistes : un métier de communication• S’affirmer face aux clients difficiles• Gestion relation client - Accueil

COHÉSION D’ÉQUIPE / MANAGEMENT p 9

• Prévention et gestion des conflits• S’affirmer dans ses relations professionnelles

ORGANISATION DU TRAVAIL p 12

• Gestion du temps et organisation du travail• Conduire efficacement une réunion

LES ÉCRITS PROFESSIONNELS p 15

• Prise de note et compte rendu• Chassez les erreurs de vos écrits : grammaire, orthographe• Lecture rapide et efficace

RESSOURCES HUMAINES >> Former p 19

• Formation de formateurs occasionnels• Tutorat : rôle et fonction du tuteur

STRATÉGIE DE COMMUNICATION p 22

• Bâtir un plan de communication• Anticiper et gérer une communication de crise• Relations presse : sachez faire parler de vous !• Médiatraining : savoir communiquer avec les journalistes

NB : le contenu de ces formations est indicatif. Chaque formation peut, à lademande et en fonction du profil des apprenants, être modifiée, adaptée.L’objectif est bien de vous proposer du sur-mesure.

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Je suis formatrice indépendante depuis 6 ans. J’interviens au sein d’organismes de formation privés pour des publics en alter-nance ainsi que pour des salariés d’entreprise en formation continue. Je suis également enseignante vacataire à l’Université de La Réunion en Licence 3 – Master 1 & 2 Information / Communication.

Après un Master 2 en Communication des entreprises et plus de 10 ans passés en Agence Conseils en Communication, j’ai acquis de solides compétences en stratégie de communication. Ce qui m’amène à animer des formations dans ce domaine.

L’écriture fait aussi partie de mes champs de compétences. De formation littéraire, mon premier poste a été celui de journaliste. J’affectionne particulièrement les mots. Aujourd’hui, je rédige régulièrement pour des communes et pour des agences de publicité. J’anime également des formations autour des écrits professionnels.

J’accorde une attention particulière à la pédagogie pour adultes. Le vécu, l’âge, les contraintes et les responsabilités qui carac-térisent un adulte ne lui laissent ni la même souplesse intellectuelle, ni le même idéalisme, ni la même capacité d’adaptation qu’un enfant ou un adolescent. Aussi, le contenu, le déroulé pédagogique ainsi que les méthodes d’animation sont adaptés à ce public.

QUELQUES RÉFÉRENCES

AXA – SFR – CGSS – CRÉDIT MODERNE – ORANGE – GROUPE VINDÉMIA – PRÉFECTURE – GHSR – GHER –

CARS JAUNES – SEMITTEL – CONSEIL RÉGIONAL - CASUD – TÉTRANERGY RÉUNION / MAURICE – IRTS –

UNIVERSITÉ DE LA REUNION - MISSIONS LOCALES – ARML – IFR / ISMOI - CAPITAL FORMATION – MÉDIASERV –

PARABOLE RÉUNION – SEPROPHARM – ARAR / HAD ...

Mon profil détaillé sur VIADEO et LINKEDIN.

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Parce que « c'est en forgeant que l’'on devient forgeron »,

plus de 70 % du temps des formations sont consacrés à la mise en pratique.

Pour 80 % des formations, en option : 1 journée et demie en salle1 demi-journée en immersion.

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Communication interpersonnelle

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PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

La prise de parole en public devient d’autant plus indispensable à maîtriser que les occasions d’expressions professionnelles se multiplient : conférences, séminaires, salons, réunions. Cette formation permet de retrouver le plaisir dans l’expression et la communication.

Objectifs pédagogiques

> Surmonter son trac et s’affirmer> Maîtriser sa communication verbale et non verbale > Maîtriser la structure de son propos au service d’un objectif défini et adapté à son auditoire > Adopter un comportement efficace dans les échanges

Programme de la formation

> Mieux se connaître à l’oral

Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l’utiliserMieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la vidéoTransformer le feed-back de l’auditoire en pistes de progrès

> L’image de soi : mode d’emploi

Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticitéMettre en adéquation l’image que l’on souhaite projeter avec l’image perçueValoriser sa personnalité en affinant son style

> Se préparer à la prise de parole en public

Se libérer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silencesDévelopper son charisme

> Structurer clairement son intervention

Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son messageAnalyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervientOrganiser ses idées

> Utiliser les techniques de présentation

Gérer son temps de paroleChoisir et maîtriser les meilleurs supports visuels pour son intervention S’appuyer sur des notes utiles

Les + de cette formation

Les participant-e-s sont impliqué-e-s dans les entraînements intensifs, filmés, visionnés et analysés en groupe. Une demi-journée est animée par la Ligue d’Improvisation de la Réunion.

POUR QUI ?

Toutes personnes désireuses d’améliorer sa prise de parole devant un auditoire.DURÉE : 2 jours (14 heures)

½ journée

avec la Ligue

d’Improvisation

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HÔTESSES, STANDARDISTES : UN MÉTIER DE COMMUNICATION

Ce métier nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de l’organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le

contact avec le public, réactivité face à l’imprévu… Cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser les pratiques.


> Maîtriser les fondamentaux de la réception d’appels en situation d’accueil client> Accueillir et prendre en charge la demande> Gérer la relation téléphonique> Gérer les situations délicates


> Identifier les enjeux de l’accueil : côté entreprise, côté clients

Les nouvelles exigences des clientsSituer le rôle de l’hôtesse-standardiste et ses missionsS’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives

> Soigner l’image offerte au visiteur

Réussir la première impressionPrendre en charge les visiteurs Les attitudes adaptéesLes mots justes pour chaque circonstance

> Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise

Placer sa voix, vecteur de qualité d’imageValoriser son « capital image » : son style ; son esthétique

> Accueillir au téléphone en vraie professionnelle

Annoncer et valoriser sa sociétéIdentifier avec tact et précisionUtiliser les bons mots pour : mettre en attente ; reprendre l’appel ; transférer l’appel; orienterPrendre un message précis et adapté aux besoins

> Savoir gérer les situations délicates de l’accueil

Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internesCadrer dès le départ les situations délicatesTraiter avec maîtrise les situations « difficiles »


Comme toutes nos formations, celle-ci propose 30 % de théorie et 70 % de pratique. Mises en situation, jeux de rôle permettent une mise en application rapide et efficace. Des quizz valident l’appropriation des savoirs en début de chaque module.

POUR QUI ?

Toutes personnes chargées de l’accueil physique et téléphonique.DURÉE : 2 jours (14 heures)

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S’AFFIRMER FACE AUX CLIENTS DIFFICILES

Développer ses compétences relationnelles est aujourd’hui incontournable pour s’affirmer

sereinement. Cette formation apporte une méthode pour gérer les rapports délicats, tendus,

voire conflictuels, grâce aux techniques d’assertivité.


> Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite> Oser dire NON en confiance> Surmonter les conflits et les désaccords> Formuler et gérer les critiques avec plus d’assurance


> Connaître et évaluer ses réactions dans les relations commerciales

Évaluer son niveau d’assertivitéRepérer les 3 comportements inefficaces S’approprier les principes clés de l’affirmation de soi : devenir assertif

> Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients

Faire s’engager un client passifFaire face à l’agressivité de certains clientsDésamorcer les tentatives de manipulation

> Oser s’affirmer sereinement face aux clients

S’appuyer sur la méthode DESC pour exprimer une critiquePoser des questions cibléesDire « non » quand c’est nécessaire sans perdre son client

> Gérer les critiques des clients et surmonter les conflits

Repérer et traiter les 4 sources de conflits : faits; méthodes; objectifs; valeursFaire face à une critique injustifiéeConstruire ensemble une solution acceptable pour le client et pour l’entreprise

> Développer sa confiance en soi

Reconnaître ses propres qualités et celles des autresApprendre à positiver une difficultéSavoir « recharger ses batteries » après un conflit


Mises en situation, jeux de rôle permettant une mise en application rapide et efficace. Des quizz valident l’appropriation des savoirs en début de chaque module. Une demi-journée sert à consolider la confiance en soi à travers une activité d’escalade ou de canyoning sur une journée.

POUR QUI ?

Toutes personnes engagées dans la relation client et désireuses de s’affirmer plus pour faire respecter ses engagements. DURÉE : 2 jours (14 heures) ou 3 jours (21 heures)

½ journée

d’escalade ou

1 journée canyoning

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« GESTION RELATION CLIENT – ACCUEIL DU PUBLIC »


> Prendre conscience des interactions relationnelles dans ses missions d’accueil> Assurer un bon accueil en créant les conditions d’une communication efficace et un relationnel de qualité> Repérer les particularités de l’accueil physique et téléphonique> Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer les situations conflictuelles


> Prendre conscience des enjeux de la mission « accueil »

Identifier les enjeux en termes d’image et d’efficacité : l’importance du premier contactRe-situer la mission « accueil » dans l’ensemble de sa fonctionRepérer les jeux d’acteur entre l’accueillant et l’usager

> Acquérir les principes et mécanismes fondamentaux de la communication

Composantes, paramètres et principales difficultés de la communicationComprendre l’importance du non-verbal dans la communicationÉcouter activement, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie

> Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité

Se rendre disponible et le montrer : la notion de « service » avant toutIdentifier et prendre en charge une demande : répondre efficacement à son interlocuteurS’adapter à son interlocuteur par la posture, la voix et les mots

> Maîtriser les spécificités de l’accueil téléphonique

Se présenter et montrer sa disponibilité : utiliser les bonnes formulationsAnalyser, traiter et suivre la demande : comprendre le besoin de l’interlocuteurTransférer et reprendre un appel avec courtoisie. Prendre un message pertinent et fidèle

> Prévenir et gérer les situations difficiles

Identifier les causes et les signes avant-coureurs d’une situation conflictuelleMaîtriser positivement des comportements inappropriés


Définition d’un plan d’action personnalisé pour définir ses axes de progression à travers de nombreux exemples. Une demi-journée sert à consolider la confiance en soi à travers une activité d’escalade ou de canyoning sur une journée.

POUR QUI ?

Toutes personnes engagées dans la relation client et désireuses de s’affirmer davantage.DURÉE : 2 jours (14 heures) ou 3 jours (21 heures)

½ journée

d’escalade ou


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Cohésion d'équipe/ Management

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PRÉVENTION ET GESTION DES CONFLITS

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Il faut cependant être capable d’en

faire l’occasion d’une évolution. Lors de cette formation, sont traités le conflit interpersonnel et

le conflit dans son équipe.


> Acquérir les techniques de gestion des situations difficiles > Développer l’écoute active> Mesurer l’importance du non-verbal> Savoir exprimer son ressenti pour décharger les tensions


> Connaître sa propre photographie assertive dans des situations quotidiennes

Mieux se connaître à travers un questionnaire d’affirmation de soiMéthodes à utiliser face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur

> Oser s’affirmer tranquillement dans un conflit

Savoir demander en dépassant ses blocages, dire NON lorsque c’est nécessaireSe préparer à une rencontre difficile en utilisant la méthode DESC

> Répondre aux griefs et encourager la critique constructive

Savoir transformer une attaque sans issue en critique utileSavoir écouter les critiques en les utilisant comme des informations pertinentes

> Utiliser la négociation et le compromis réaliste pour sortir des conflits

Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnantTrouver des solutions réalistes et acceptables

> Bâtir un accord profond

Savoir exprimer ses désirs légitimesMettre en place les conditions indispensablesTester la solidité de l’accord

> Surmonter ses blocages personnels en cas de situations difficiles

Lister ses anxiétés et ses peurs habituelles et leurs conséquencesSavoir gérer son stress et se relaxer


La pédagogie interactive est privilégiée. Les participants sont confrontés à des cas pratiques inspirés de leur contexte professionnel. Les conseils sont personnalisés. Une demi-journée sert à consolider la confiance en soi à travers une activité d’escalade ou de canyoning sur une journée.

POUR QUI ?

Tous salariés de l’entreprise.DURÉE : 2 jours (14 heures) ou 3 jours (21 heures)

½ journée

d’escalade ou


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S’AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES

S’affirmer sans crainte ni agressivité dans ses relations professionnelles est important

pour réussir avec les autres. Cette formation aide à développer son attitude pour s’affirmer

positivement dans ses relations professionnelles.


> Identifier et gérer ses réactions face à une relation difficile > Méthodes pour une meilleure communication au sein de l’équipe > Développer sa capacité à convaincre> Formuler des demandes et des critiques de manière constructive


> Identifier son profil assertif dans des situations professionnelles vécues comme difficiles

Questionnaire d’auto-diagnostic pour définir son profilComprendre son mode de fonctionnement et identifier ses comportements inefficacesAnalyse des 4 types de comportement lors de situations relationnelles délicates (fuite, agressivité, passivité, manipulation)

> Les incontournables de la communication verbale et non verbale

Le schéma / Le cadre de référenceLe message / Le feed-backLes postures et gestes à privilégierLa synchronisationL’écoute / La reformulation

> S’affirmer tranquillement dans une situation délicate : ni fuite, ni passivité, ni agressivité, ni manipulation

Faire face aux comportements qui perturbent : agressivité, passivité, manipulation Savoir formuler une critique constructive, expliquer avec la méthode DESCSavoir recevoir une critiqueSavoir dire non avec assertivité


Des entraînements sous forme de sketches reprenant les situations les plus couramment vécues par les participants garantissent une réelle appropriation de la méthode. Une demi-journée sert à consolider la confiance en soi à travers une activité d’escalade ou de canyoning sur une journée.

POUR QUI ?

Tous salariés de l’entreprise.DURÉE : 2 jours (14 heures) ou 3 jours (21 heures)

½ journée

d’escalade ou


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Organisation du travail

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GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION DU TRAVAIL

Bien gérer son temps de travail permet de gagner en efficacité et en productivité. De nombreux outils

et méthodes existent pour prioriser, classer, organiser. Cette formation permet de vous les approprier

tout en tenant compte de votre contexte et de votre propre fonctionnement.


> Faire le diagnostic de sa gestion du temps > Anticiper et planifier en se centrant sur l’essentiel> Mettre en place une organisation efficace de son travail> Mettre en évidence les causes du stress et en maîtriser les effets


> Bilan de l’organisation de son temps : questionnaire de diagnostic

> Analyse d’une journée type de travail

Identification des causes principales de pertes de temps – les interruptions

> Comment chacun structure son temps

Les différentes manières de structurer le tempsPrise de conscience individuelle

> Intégrer le stress

Rôle du stress : le « bon » stress et le « mauvais » stressSe servir du « bon stress » et savoir se protéger du « mauvais stress »Comment gérer au quotidien les situations de stress

> Hiérarchiser son travail

Définir les urgences et les priorités Différencier urgent et importantDéterminer les critères de choix des priorités

> Savoir dire « non »

> Savoir déléguer


Les méthodes et les outils sont concrets et transposables dans n’importe quel contexte. Une large place est accordée aux dimensions personnelle et relationnelle du temps pour une efficacité durable. La demi-journée chez un traiteur permet à travers la préparation d’un plat d’apprendre à gérer son temps et à s’organiser en équipe à travers un challenge.

POUR QUI ?

Tous salariés souhaitant optimiser son temps de travail de manière durable.DURÉE : 2 jours (14 heures)

½ journée

Atelier cuisine chez

un traiteur

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CONDUIRE EFFICACEMENT UNE RÉUNION

Cette formation conduite de réunion vous permet d’organiser des réunions efficaces pour informer, communiquer les objectifs,

résoudre les problèmes. Il est également question des enjeux relationnels et d’être capable de gérer les différentes personnalités

en réunion.


> Préparer efficacement une réunion> Animer avec aisance tout type de réunion> Susciter la participation active des membres du groupe> Assurer le suivi opérationnel


> Préparer une réunion

Identifier les divers types de réunions Programmer, planifierClarifier l’objectif, l’ordre du jour, les prioritésUtiliser des supports visuels

> Communiquer en groupe - Pendant la réunion

Connaître les règles de base de la communication et de la dynamique de groupeL’empathie. La capacité d’identificationL’écoute active, les attitudes facilitatrices

> Prendre la parole et conduire une réunion

Harmoniser verbal et non verbalSavoir s’affirmer : ancrer sa parole, inscrire son message, impliquer son auditoire, convaincreGérer le stress. Réguler ses rythmes internes

> Animer une réunion

Les fonctions de l’animateur : faciliter, réguler, accompagner la productionMaîtriser les techniques d’animationGérer le temps, maîtriser les dérivesIntégrer les divers types de participants « difficiles »

> Conclure et s’évaluer - Fin de réunion

Soigner les dix dernières minutesRédiger et diffuser le compte renduÉlaborer un plan d’action


Entraînement intensif en appui de courts exposés théoriques et de synthèses. Réunions animées par les participants, suivies d’une analyse.

POUR QUI ?

Toutes personnes désirant perfectionner ses compétences dans l’animation de réunion.DURÉE : 2 jours (14 heures)

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Les écrits professionnels

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PRISE DE NOTES ET COMPTE RENDU

Toujours plus de réunions et toujours moins de temps pour en rédiger le compte rendu. Il faut donc

aller plus vite. Or, tout se joue à la prise de notes. Une prise de notes bien menée garantit un compte

rendu efficace et rapidement rédigé.


> Apprendre à noter l’essentiel> Savoir structurer rapidement les idées développées> Les rédiger de façon concise> Les présenter de façon attractive


> Radioscopie des différentes pratiques

Identifier les différentes techniquesEn faire l’analyse critiqueChoisir ses axes de progrès

> Se préparer à participer à une réunion, un entretien, un rendez-vous

Savoir s’informer et se documenterSe préparer intellectuellement et matériellementSavoir noter l’essentiel

> Prendre des notes synthétiques du 1er coup : comment ?

S’entraîner à le faire (en situation simple, puis complexe)Exploiter ses notesLa technique du mind-mapping

> Regrouper et reclasser rapidement des idées disparates

Distinguer l’essentiel de l’accessoire, le redondant de la valeur ajoutéeStructurer son compte rendu

> Développer son impact

Identifier les paramètres d’un compte rendu efficaceUtiliser une feuille de style adaptéeContrôler une dernière fois avant diffusion


Cette formation privilégie les mises en situation, l’animation de réunions fictives suivies de la rédaction du compte rendu. Les participants sont invités à amener des exemples de compte rendu afin d’analyser les écarts entre leur pratique et les techniques, les modèles vus en formation. Un atelier d’écriture offre la possibilité de s’exercer de manière ludique.

POUR QUI ?

Tous salariés amenés à animer une réunion et à rédiger un compte rendu.DURÉE : 2 jours (14 heures)

½ journée

Atelier d’écriture

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CHASSEZ LES ERREURS DE VOS ÉCRITS

Les mails et autres écrits truffés de fautes d’orthographe deviennent un vrai fléau en entreprise.

À travers des outils et des méthodes éprouvés, cette formation permet aux participants de diminuer

de façon très significative leurs erreurs.


> Revoir les principales règles de grammaire, d’orthographe et de ponctuation> Éviter les erreurs courantes de vocabulaire> Rédiger avec davantage de confiance et de facilité> Acquérir des outils pour poursuivre individuellement l’apprentissage


> Se réconcilier avec l’orthographe

Le pluriel et les tirets des mots composésL’orthographe des mots usuels : règles et exceptionsLa majuscule à bon escientLe pluriel des nombres

> Revoir et appliquer les principales règles de grammaire

Les conjugaisons et les différents types d’accordLa concordance des tempsLes compléments d’objet direct et indirectLes adjectifs composés et variables

> Savoir restituer un texte dans sa logique et sa chronologie

La structuration du texteL’efficacité du style

> Enrichir son vocabulaire

Le choix du mot juste et compréhensibleLes homonymes, synonymes et paronymes


Le plan de formation s’adapte aux lacunes du groupe déterminées par un bilan. Possibilité pour l’apprenant de certifier son niveau en préparant la Certification Voltaire. Un atelier d’écriture offre la possibilité d’aborder l’écrit de manière ludique et créative.

POUR QUI ?

Tous salariés amenés à rédiger.DURÉE : 2 jours (14 heures) ou 3 jours (21 heures)

½ journée

Atelier d’écriture

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LECTURE RAPIDE ET EFFICACE

Les techniques de lecture efficace s’appliquent à l’information quotidienne, disponible dans la presse ou sur internet, mais aussi

aux dossiers professionnels dont l’assimilation est nécessaire pour orienter l’activité de chacun.


> Améliorer sa vitesse de lecture et sa capacité de mémorisation > Identifier les éléments essentiels d’un texte d’information ou d’un écrit professionnel > Acquérir des méthodes de restitution immédiate et structurée > Améliorer ainsi son efficacité dans le traitement de l’information opérationnelle


> Notre comportement de lecteur

Pourquoi lit-on ? Comment lit-on ?Les obstacles psychologiques et techniques à la bonne lecturePrise de conscience de nos habitudes de lectureBilan de nos capacités de lecture, les critères d’efficacité

> Développer sa précision et sa rapidité visuelle

Etablir son auto-diagnosticConnaître les mécanismes de la lectureS’entraîner à la lecture guidéeRepérer les freins à la lecture rapide

> Découvrir et s’approprier les stratégies de lecture

Connaître les cinq stratégies de lecture : repérage, écrémage, survol, approfondissement et détenteS’approprier les techniques de l’écrémage et du survolPratiquer une lecture « questionnante »

> Choisir sa stratégie de lecture en fonction de son objectif

S’entraîner à formuler un objectif de lectureMobiliser ses ressources personnelles pour lire avec plus d’efficacité


De nombreux exercices sont proposés. Les axes d’amélioration sont identifiés. Les documents pédagogiques sont remis.

POUR QUI ?

Cette formation s’adresse à toutes personnes se préparant à passer un concours. La note de synthèse, par exemple, exige une lecture rapide et efficace du sujet (20 pages et plus). Elle s’adresse également aux personnes amenées à analyser, synthétiser des documents complexes et volumineux dans un temps donné. DURÉE : 2 jours (14 heures)

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Ressourceshumaines

> > Former

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FORMATION DE FORMATEURS OCCASIONNELS

Vous êtes expérimentés et performants dans votre domaine. Vous êtes amenés à dispenser des formations de manière

ponctuelle. Cette formation vous permettra de construire votre scénario pédagogique, tout en comprenant les procédés

d’apprentissage chez l’adulte.


> Acquérir la pédagogie pour une transmission claire et frappante> Structurer les sessions> S’adapter à ses interlocuteurs> Maîtriser les techniques de communication et d’animation de groupe


> Savoir préparer une action de formation

Se poser les bonnes questionsLes objectifs à atteindreLes attentes des participantsAnalyse d’une demande de formation

> Construire la progression pédagogique

Le marquage des étapesLa définition des modules et des séquencesAdapter la méthode à l’objectif

> Savoir transmettre à un public d’adultes

Les attentes spécifiques des adultesLes mécanismes d’apprentissage

> Réaliser une animation interactive

Les outils d’animation adaptésLes techniques d’écoute, de questionnement et de reformulationLes bonnes attitudes à adopter

> Gérer les comportements

Les bavards, les agressifs, les découragésRecadrer les comportements difficiles

> Conclure et évaluer la formation


Cette formation accorde une large place aux mises en situation. La vidéo permet aux apprenants de prendre du recul sur leur pratique.

POUR QUI ?

Toutes personnes non spécialistes souhaitant construire et animer une action de formation. DURÉE : 2 jours (14h) ou 3 jours (21h)

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TUTORER, UNE MISSION A PART ENTIÈRE

Le tuteur constitue un élément majeur de socialisation, de transmission des valeurs, d’appropriation des savoir-faire

opérationnels, de développement des compétences. Le tuteur est là pour accompagner, guider la personne jusqu’à l’autonomie.

Toutes les définitions renvoient à la notion de « soutien ».


> Professionnaliser sa pratique du tutorat > Disposer d’outils pour construire un accompagnement en situation professionnelle> Analyser et échanger sur les pratiques du tutorat au regard du contexte et des orientations de son organisme> Exercer efficacement son rôle de tuteur


> Accompagner et former sur le terrain

Préparer et prendre du recul pour mieux formaliser ses propres savoir-faireIdentifier les multiples façons d’apprendreUtiliser les méthodes cohérentes avec l’objectif de l’apprentissageCommuniquer en situation de formation individuelle

> Etre à l’aise dans l’accompagnement

Trouver la bonne distanceUtiliser les techniques de communicationRepérer les principaux pièges liés à l’accompagnementPratiquer des techniques simples pour les éviter

> Repérer les formes d’accompagnement individuel

Définir les différentes formes d’accompagnementRepérer les principes d’un accompagnement efficaceIdentifier les points clés pour faire vivre l’accompagnementS’adapter à la maturité du tutoré

> Identifier les savoir faire à faire acquérir

Identifier les situations de travail formatricesRepérer les compétences clés à maîtriserConstruire les outils de l’accompagnement : grilles d’observation et livret de suiviÉvaluer les compétences acquises


Combinaison de méthodes expositives, interrogatives et actives de difficulté progressive. De nombreuses mises en situations basées sur des cas concrets rencontrés par les participants vont faciliter l’appropriation des différentes méthodes ainsi que des échanges d’expérience.

POUR QUI ?

Toutes personnes amenées à être tuteur.DURÉE : 2 jours (14h)

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Stratégiede communication

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BÂTIR SON PLAN DE COMMUNICATION EXTERNE (ET INTERNE)

Vous avez des choses à dire sur votre entreprise, votre marque et vos produits, mais vous ne savez pas exactement comment

vous y prendre ? Cette formation vous propose une approche « étape par étape » pratique et interactive.


> Déterminer les objectifs, les cibles et les moyens à mettre en place> Élaborer un message clair et spécifique> Gérer un budget


> Réfléchir avant de commencer

Votre entreprise sur le marchéPratiques et tendances de votre secteurL’audit de votre communicationVos objectifs stratégiques

> Faire les bons choix : la construction du plan de communication

Phase 1 : les choix stratégiquesObjectifs, cibles et promesse

> Phase 2 : les choix créatifs

La copy stratégieLa conception des messagesLes méthodes créatives

> Phase 3 : les choix opérationnels

Bien connaître les médiasLes autres moyens de communicationLes contraintesLa nouvelle communication

> Passer à l’action

Définir ses prioritésGérer son budget

> Piloter son plan de communication

Mesurer les résultatsAnticiper les prochaines étapes


Des études de cas, de nombreux échanges ainsi que des exemples d’actualité aident efficacement à l’assimilation des éléments théoriques. Chaque participant repart avec les grandes étapes de son plan de communication. Cette formation peut également à la demande intégrer le plan de communication interne.

POUR QUI ?

Cette formation s’adresse aux personnes en charge de la communication dans l’entreprise.DURÉE : 2 jours (14h) ou 3 jours (21h) 23

ANTICIPER ET GÉRER VOTRE COMMUNICATION DE CRISE

Depuis plusieurs années, pas une semaine ne passe sans que les médias ne sollicitent l’opinion par le terme de « crise ». Mais

qu’est-ce qu’une crise pour les entreprises ? Sont-elles à même de s’organiser et de survivre à une crise ? Cette formation

propose une mise en œuvre opérationnelle adaptée au contexte de votre entreprise.


> Anticiper la crise> Identifier les signes précurseurs> Réagir et communiquer> Tirer les enseignements


> Qu’est-ce qu’une crise ?

DéfinitionLes cycles d’une crise - Des exemples

> Avant la crise : se préparer

Définir le concept de crise pour son entrepriseDéfinir la criseDifférents types de crise

> Les acteurs principaux

La cellule de crise - Ses missions - Sa compositionRègles d’activation de la cellule de crise

> Pendant la crise : survivre

Signes précurseursFaits générateursActivation de la cellule de crise

> Réagir, prioriser, gérer, communiquer, piloter

Gestion opérationnelle d’une cellule de crise

> Après la crise

Le retour à la normaleLa place de la veille

> Retour d’expérience et analyse

Réévaluation des pratiques : plus jamais çà !


Une formation inspirée de nombreux exemples concrets et d’actualité. Des outils opérationnels. Des mises en situation autour de la cellule de crise. Des études de cas à travailler en sous groupe avec restitution dynamique.

POUR QUI ?

Cette formation s’adresse à toutes personnes en charge de la communication stratégique, aux acteurs de la cellule de crise, aux dirigeants. DURÉE : 2 jours (14h) 24

MÉDIATRAINING, SACHEZ COMMUNIQUER AVEC LA PRESSE

Une prise de parole face aux médias constitue une véritable opportunité de convaincre et de faire

passer un message à condition de connaître les codes journalistiques, de maîtriser les techniques de

prise de parole et d’éviter les pièges.

Cette formation permet une maîtrise de sa communication.


> Comprendre l’enjeu du média training > Appréhender avec sérénité une interview > Maîtriser les pièges liés aux interviews > Gérer le stress et s’exprimer avec clarté


> Que veulent les journalistes ?

Leur besoin d’établir une relation professionnelleLeurs contraintesLeurs limites

> Ce que vous devez leur dire

Qu’attendent-ils ?De quoi devez-vous vous méfier ?Qui doit répondre aux journalistes ?

> Comment le leur dire ?

Le fichier presseLe communiqué de presseLa conférence de presse

> Rappel des règles de la prise de parole en public

Communication verbale et non verbaleSoyez convaincu et convaincantFaire passer les messages-clés : comment ?

> Les règles de l’interview

En direct / En différé / Au téléphonePour la télé ou la radioLa fameuse « question piège »Sous quelle forme est reprise l’interview ?


De nombreux exercices de prise de parole et de simulation d’interviews filmés. Chaque passage filmé est débriefé et suivi de conseils et d’une analyse fine des points forts et points d’effort. Un échange avec un journaliste en exercice permet de mieux comprendre les attentes des médias.

POUR QUI ?

Cette formation s’adresse à toutes personnes amenées à s’exprimer devant des journalistes.DURÉE : 2 jours (14h) ou 2 jours (14h) + 1 jour (retour sur expérience, approfondissement)

½ journée

en présence

d’un journaliste

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RELATIONS PRESSE : SACHEZ FAIRE PARLER DE VOUS !

Vous créez votre entreprise ou votre association, vous lancez un nouveau produit ou service ?

Même si vous avez déjà parcouru un long chemin, le plus difficile reste peut-être à venir : le faire

savoir. Pour cela, les relations presse sont un outil efficace et à coût réduit. Cette formation vous

initie aux bases des relations presse.


> Définir une stratégie de communication> Rédiger un communiqué de presse > Construire un dossier de presse efficace> Organiser une conférence de presse qui réponde aux besoins des journalistes


> Stratégie : comment construire ses relations presse ?

Le fichier presse : un outil indispensableLe relationnel avec les journalistesRelancer, à quel moment ?

> Les supports indispensables, comment les rédiger ?

Communiqué de presse Analyse critique de communiqués de presse déjà rédigés par les stagiaires.Écriture par chaque stagiaire d’un communiqué de presse destiné à être diffusé.Dossier de presse

> Entourer l’information : la conférence de presse

Préparation : check-list des tâchesPlanning Maîtrise des temps fortsSimulation de conférence de presse (filmée)

> Bilan

La revue de presseAnalyse quantitative et qualitative des retombées presse


Les participants sont invités à amener leurs supports pour une analyse des points forts et des points d’effort. Les mises en situation et jeux de rôles sont privilégiés.

POUR QUI ?

Cette formation s’adresse à toutes personnes amenées à promouvoir, valoriser une enseigne, un produit, un service, un événement auprès des médias. Un échange avec un journaliste en exercice permet de mieux comprendre les attentes des médias.

DURÉE : 2 jours (14h) ou 2 jours (14h) + 1 jour (retour sur expérience, approfondissement)

½ journée

en présence

d’un journaliste

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