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Réunion trimestrielle19 septembre 2012
BIENVENUE A TOUS !
Programme de la journée
Nouveautés du réseau Présentation de la nouvelle organisation du réseau Les missions d’Anne et Eugénie Bienvenue à Thierry Bonnet ! Qui sont les futurs affiliés Expert Activ ? Nos actions de recrutement Grilles des compétences et missions et études de clients cibles
Présentation d’un livre Brigitte nous invite à la lecture de « Qui a piqué mon fromage » de Spencer Johnson A qui le tour pour la prochaine réunion ?
Boîte à outils Présentation des outils, jeux et mises en pratique utilisés par les affiliés
- L’entretien de recadrage - Temperprise - Et vous, qu’utilisez-vous ?
NOUVEAUTES DU RESEAU
Nouvelle organisation
Siège du réseau5 rue du Helder - 75009 PARIS
Bureaux et Correspondances43 rue de LyonBP Strasbourg
67640 FEGERSHEIM
Horaires Du lundi au vendredi
De 8h30 à 12h Tél. : 03 88 21 69 90 – E-mail : [email protected]
De 14h à 17h30 Tél. : 03 88 21 69 90 – E-mail : [email protected]
Les missions d’Anne
• Gérer les appels entrants (affiliés/partenaires/fournisseurs...)• Gérer les commandes des affiliés (TAC/PCI/SVP/autres fournitures diverses)• Gérer la relation avec les fournisseurs (ARC EN CIEL, FEATURE DDC, DIMO GESTION, CONEXIO...)• Toutes opérations de gestion (facturation, rapprochement bancaires, recouvrement…) • Suivre la télé-opération pour les RDV de lancement des nouveaux cabinets et les RDV de récurrence :
- fiches action- confirmation de RDV- tableau de suivi des RDV- relation avec la plateforme de télémarketing - échanges avec les consultants- rappel des procédures si besoin- validation des RDV pour facturation- reporting régulier aux responsables de la télé-opération
• Préparation de l’ensemble des formations• Organisation des réunions affiliés
Les missions d’Eugénie
• Gérer les appels entrants (affiliés/partenaires/fournisseurs...) • Réaliser les compte-rendus des réunions affiliés• Procéder aux mises à jour de l’intranet Expert Activ
- Fiches affiliés- Docuthèque- Etudes SVP…
• Communiquer en externe sur le réseau : - Présence sur les médias sociaux- Actualisation et amélioration du site internet Expert Activ- Refonte des documents Expert Activ- Réalisation et personnalisation de pages dédiées aux affiliés- Création de newsletter- Rédaction de dossiers et communiqués de presse- Réalisation de visuels pour des insertions dans la presse spécialisée
• Echanges réguliers avec les affiliés • Veille concurrentielle• Prospection grands comptes
Bienvenue à notre nouvel affilié !
THIERRY BONNETEATB CONSEIL
06 08 92 31 [email protected]
Secteurs : Alpes-Maritimes (06) et ses proches cantons
Intégration du réseau en juillet 2012
Les futurs affiliés Expert Activ
Jean-François [email protected]
Secteurs : Bouches du Rhône en partie (13) Var en partie (83)
Intégration du réseau le 25 septembre 2012
Philippe [email protected]
Secteur : Haute Garonne (31)
Georges [email protected]
Secteur : Rhône (69)
Nos actions de recrutement
Mai 2012 Nouveau Business Developer
Victor THEATE06 51 84 38 65
Þ Développer le nombre d’affiliés : 4 nouveaux entrants depuis sa prise de fonction
FELICITATIONS !Þ Missions de tutorat, formation internes dans le cadre
des intégrations
Nos actions de recrutement
Si des candidats vous contactent pour avoir des renseignements sur Expert Activ sans avoir assisté à la réunion de présentation de Victor
dirigez-les vers Victor
Si ces candidats ont déjà assisté à la réunion de présentation du réseau
donnez leur les renseignements souhaités
GRILLE DE COMPETENCES ET MISSIONS
Noms Affiliés FormationsCompétences Métier
Initiales Domaines d'expertise Expériences En tant que salarié Missions réalisées TPE PME Gd groupes Gd comptes
Corinne Farque-Metais
DUT Techniques de Commercialisation Marketing Sanitaire Sanitaire X X X X
Maîtrise Marketing Chauffage Traiteur
Aviation touristique
Boyaux alimentaires
Décoration
Peinture
Marbrerie Environnement
Identifier les compétences métiers et domaines d’activités de chacun Partager nos savoir-faire et expériences entre affiliés S’entraider pour répondre aux attentes de nos clients
Véritable valeur ajoutée du réseau Disponible sur l’intranet du site
Grille type des compétences et missions des affiliés
ETUDE CIBLES CLIENTSde 2005 à 2010
Etude menée au 1er semestre 2011
Grille type des cibles clients Expert Activ
Nom de l'affilié : Corinne Farque-MétaisDate de création du cabinet : 1er septembre 2007
N° client Effectif du
client<5 A5 à 7 B8 à 10 C11 à 15 D16 à 25 E26 à 50 F51 à 100 G101 à 200 H201 à 300 I301 à 500 J> 500 K
Entreprise avec production
Entreprise sans production
Nb jours vendus
Code APE(voir liste ci-jointe) selon la structure suivante : 00.00X
Types de missionsDiagnostic A Accompagnement dirigeant BEtude de marché CPlan d'actions commerciales, accompagnement commercial, CRM DDirection commerciale externalisée EStratégie d'entreprise FMkt opérationnel (OAV, mkt direct, Plan d'actions commerciales, lancements produits, autres) GCommunication HFormation IAssistance recrutement JSynergie d'équipe KOrganisation commerciale L
Si plusieurs types de missions, les indiquer en les sépararant par des -
2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total
Exemple
1 E X 10 8 10 28 10.52Z A-E-I
0
0
Nombre de jours vendus par effectif Effectifs
entreprisesNombre de
clientsQuantité jours
vendusNombre jours max / effectif
Nombre jours min / effectif
Moyenne Médian
<5 A 46 196 20 0,5 4,3 35 à 7 B 13 136,5 54 2 10,5 4,5
8 à 10 C 20 273,5 109 1 13,7 611 à 15 D 16 151,5 32 1 9 616 à 25 E 21 538,5 164 2 25,7 626 à 50 F 21 189,5 20 1,5 9 7,5
51 à 100 G 11 177,5 74 4 16 7,5101 à 200 H 2 30 27 3 15 15201 à 300 I 2 12 6 6 6 6301 à 500 J 1 90 90 90 90 90
> 500 K 5 315 193,5 3,5 63 7
▶ 1 grand nombre de clients avec moins de 5 salariés mais qui apportent moins de 5 jours de facturation en moyenne ▶ A partir de 16 salariés, le nombre de jours vendus par mission devient très rentable ▶Très peu de clients hors cible (> 100 salariés) mais avec un grand nombre de jours vendus▶La tranche 15 à 25 salariés apporte le plus grand nombre de jours vendus
Années Nombre d’affiliés
Nombre de jours
vendus
Nombre minimum
Nombre maximum
Moyenne Médian
2005 2 138 59 79 69 692006 2 152 67 85 76 762007 6 243 3,5 93 40,4 23,82008 10 453 7 96 43,7 312009 16 810,5 4 118 50,7 462010 15 910 24 140 60,7 53
Nombre de jours vendus par année
Le nombre de jours vendus moyen tout comme le médian progresse avec l’ancienneté des affiliés
Codes NAF Domaines d’activités
Nb de jours vendus Quantité clients Moyenne
46 Commerce de gros à l'exception des automobiles et motocycles 698,5 32 356,2528 Fabrication de machines et équipements spécialisés 221,5 18 119,75-- Sous traitance - formation 152 17 84,5
62 Programmation, conseil et autres activités informatiques 180 12 96
37,2582 Activités administratives 64,5 10 46,5
25 Fabrication d'équipements en métal - Mécanique industrielle 84 9 95
47 Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles 183 7 17,2518 Autre imprimerie (labeur) - Pré-presse - Reliure 27,5 7 13,75
43 Travaux de construction spécialisés (eau, gaz, menuiserie) 21,5 6 1622 Fabrication d'équipements en matières plastiques 88 5 46,526 Fabrication d’équipements d’ordinateurs 35 5 20
94 Organisations professionnelles fonctionnant par adhésion volontaire 105 5 55
Nombre de jours vendus et nombre de clients par secteur d’activité
3 domaines d’activités apportent un grand nombre de clients : 62 soit 29% des clients et 1100 jours soit 49,7% du CA
La formation en sous-traitance est également à investiguer fortement car générant des journées de business
Types de mission Nombre de missionsFormation 100Diagnostic 78Accompagnement commercial, CRM 31Assistance Recrutement 29Marketing opérationnel 29Accompagnement dirigeant 27Stratégie d’entreprise 25Direction Commerciale externalisée 22Synergie d’équipe 19Communication 16Etude de marché 13Structure organisation commerciale 13
Types de missions
213 clients
213 clients 2 types de missions différentes en moyenne par client 2 types de missions phares : diagnostic + formation
Autres critères de l’étude
Nombre de jours vendus 1ère année et 2ème année d’expérience
Types et nombres de missions vendues par les 5 secteurs d’activités dominants des clients Expert Activ :
- Commerce de gros - Fabrication de machines et équipements spécialisés à l'exception des automobiles
et motocycles- Programmation, conseil et autres activités informatiques- Activités administratives- Fabrication d'équipements en métal - Mécanique industrielle
PRESENTATION D’UN LIVRE
Un affilié partage sa dernière lecture
Brigitte nous présente
Qui a piqué mon fromage ? de
Spencer Johnson
Un affilié partage sa dernière lecture: un petit livre étonnant
L’histoire;Au départ d'une intrigue enfantine centrée sur 4 petits personnages imaginaires (les souris Flair et Flèche, et les "minigus" Polochon et Baluchon) à la recherche d'un morceau de fromage disparu, l'auteur illustre 4 manières de s'adapter (ou pas) au changement (que ce soit au travail, en famille ou en amour)...
Un affilié partage sa dernière lecture
Pourquoi j’ai choisi cet ouvrage?- Simple, court, facile à lire, percutant- Nous sommes tous concernés, à titre professionnel, personnel- C’est une belle parabole. Chaque personnage incarne une part de nous même, le labyrinthe représente le cadre de notre quête
L’auteur: Spencer Johnson
Américain né en 1940Spencer Johnson a obtenu un diplôme en psychologie à l'Université de Californie du Sud en 1963 et un doctorat en médecine à Royal College of Surgeons in Ireland.
Parmi les neuf ouvrages qu'il a écrits, Le Manager Minute, Qui a piqué mon fromage ? et Le Précieux Présent, sont devenus des classiques du développement personnel.
« Cet ouvrage grand public est avant tout un outil d'initiation aux problématiques du management. L'humour en plus. »
Un affilié partage sa dernière lecture
A qui le tour la fois prochaine ?
BOÎTE A OUTILS
L’entretien de recadrage
Par Laurent
• Mise en pratique d’une situation simple de recadrage.
• Outils : fiche contexte, caméra, fiche pratique
« Juger, c’est de toute façon ne pas comprendre, puisque si l’on comprenait, on ne pourrait plus juger »
André Malraux
Temperprise
Par Jérôme
Et vous, quels sont les supports, outils, jeux que vous utilisez pour vos
formations et vos missions d’accompagnement commercial ?
C’est à vous !
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
