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Juillet - août 2010 N°61 r z e rezo, la lettre de la fédération française de la franchise Roland Beaumanoir, PDG du groupe Beaumanoir Des enseignes et des hommes Le groupe Beaumanoir, l’histoire d’une success story Franchise et commerce de proximité La Semaine des entrepreneurs franchisés

Rézo 61

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A la Une : Roland Beaumanoir, PDG du groupe Beaumanoir

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Juillet - août2010N°61r ze

rezo, la lettre de la fédération française de la franchise

Roland Beaumanoir, PDG du groupe Beaumanoir

Des enseignes et deshommes

Le groupe Beaumanoir, l’histoire d’une success story

Franchise et commerce de proximité

La Semaine des entrepreneurs franchisés

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Des enseignes et des hommesUn numéro dédié à l’humain... Car ce sont bien les hommes qui font lafranchise, par leur investissement, leur engagement, leur volonté de réussir. Une intelligence collective au coeur de la performance desréseaux, en particulier celle du groupe Beaumanoir. Une force vive que laFFF souhaite célébrer à travers la Semaine des entrepreneurs franchisés.

Fenêtre

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La franchise en Egypte à la vitessegrand V. La France a été invitée du 5au 7 mai 2010 par la Fédération

égyptienne de la franchise à ouvrir le

8ème salon de la franchise MIFE aux

côtés du Ministre du commerce, de l’ex-

Premier Ministre et de l’Ambassadeur

des Etats-Unis. Salon le plus important

du Moyen-Orient, le MIFE rassemble

100 exposants de 17 pays. Deux

exposants français, Yves Rocher et 5àSec

ont exposé sur le salon pour essayer de

conquérir le marché égyptien, riche de

83 millions d’habitants dont 40% ont

un pouvoir d’achat leur permettant

d’accéder aux produits proposés par la

franchise. Un marché intéressant sur

lequel la franchise est bien organisée et

où il y a des places à prendre. Les

Egyptiens attendent les concepts

français…

Qu’ont pensé les franchiseursfrançais du salon égyptien? Gilbert

Bieri, directeur du développement

international de 5àSec : “nous

recommandons vivement aux enseignes

françaises de faire le même voyage. Le

marché égyptien représente un potentiel

important par l’attente du

consommateur local et se caractérise par

une très bonne accessibilité. Le Caire

n’est pas seulement une ville d’histoire

mais le marché du futur ! “ Cyril

Pourchet, directeur Asie et Moyen

Orient chez Yves Rocher, confirme

l’intérêt du salon égyptien qui lui a

permis de prendre contact avec plusieurs

partenaires potentiels. “ Comme dans

de nombreux pays émergents en ce

moment, les gouvernements mettent en

place des politiques d'investissement et

des structures pour favoriser le

développement de la franchise et ainsi

l'entreprenariat. (…) C'est un marché

encore assez peu structuré en

comparaison à sa taille et à son

potentiel mais cela est en train

d'évoluer. La consommation augmente

très rapidement et de nombreux projets

de centres commerciaux sont en cours

et verront le jour dans les 3 prochaines

années. Les habitudes de consommation

sont aussi en train de changer et

s'orientent très rapidement vers celles

des pays développés. C'est clairement

un marché sur lequel il faut rapidement

se positionner. “

Le dynamisme du Maroc.Parallèlement, la FFF s’est rendue au

salon marocain de la franchise du 29

avril au 1er mai 2010 à Casablanca.

Comme nous avons eu l’occasion de

vous le dire dans rezo (mars 2010), le

Maroc ne semble pas avoir connu la

crise, avec un taux de croissance annuel

de 5%. La franchise s’y porte bien avec

une progression en moyenne de 24%

du nombre de franchisés sur les 5

dernières années, près de 400 enseignes

franchisées et 2000 points de vente.

Ailleurs

Des opportunités à l’étranger La FFF s’invite sur les salons étrangers… L’Egypte, le Maroc, le Liban :trois destinations et trois salons visités par la FFF dernièrement poursonder le marché et accompagner certains de ses franchiseurs. Au vu durythme de développement de ces pays, il y a bel et bien des places àprendre, mais sans tarder !

Liban

Invitée au BIFEX àBeyrouth les 27 et 28mai derniers, la FFF s’estrendue au salon libanaisaccompagnée del’enseigne Le Tanneur.

www.lfalebanon.com

Egypte

Contact [email protected]

Maroc

Contact Fédération marocaine dela franchiseCasablancaTel/+21222485810www.fmf.ma

Inauguration du salon marocain par Mr AhmedRéda Chami, Ministre de l’industrie

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Aujourd'hui patron d'un groupe deplus de 5500 salariés, plus de 1700magasins dans le monde, dont plus de

1100 en France, c'est avec beaucoup

d'humilité et de simplicité que Roland

Beaumanoir revient sur son parcours...

"Au départ, j'étais commerçant indé-

pendant à Saint Malo. C'est là que

nous avons lancé le premier magasin

Cache-Cache. C'est toujours là que se

situe le siège du groupe". Animé par

un profond sens du commerce, Roland

Beaumanoir, fils de l'un des fonda-

teurs de Pantashop, se lance avec sa

femme dans la distribution de prêt-à-

porter, en fondant Vetimod en 1981.

Puis, dans les années 80 commence

l'aventure Cache-Cache : création de

la SA Cache-Cache en 1991, ouver-

ture du 100ème magasin en 2001...

Le mouvement est enclenché.Roland et Jocelyne Beaumanoir se

retrouvent rapidement à la tête d'un

groupe de plusieurs marques (rachat

de Patrice Bréal en 2003, Scottage en

2005, création de la marque Bonobo

en 2006 et rachat de Morgan en

2009) qui prend peu à peu une

dimension internationale. Un grand

chemin parcouru en presque 30 ans.

"La création de la société Cache-

Cache en 1991 a marqué un tournant.

Jusque là, l'activité fonctionnait sur la

base d'une mutualité informelle,

propre aux Bretons ! Les Bretons ont

créé de grands mouvements collectifs

- Intermarché et Leclerc en sont de

parfaits exemples - qui naissent

presque spontanément, fondés sur la

confiance et les relations humaines.

Mais à un certain stade du développe-

ment, on se rend compte qu'il faut

canaliser la nature humaine et lui

donner un cadre pour avancer plus

loin." Mais surtout pour mieux lui

permettre de s'exprimer !

Car ce sont bien les hommes quifont l'entreprise et sa réussite.C'est même une conviction profonde

pour Roland Beaumanoir, qui se

retrouve tout au long de son discours.

" Le savoir-être est ce qui compte.

Lors du processus de recrutement ,

nous cherchons à déceler les hommes

qui ont envie d'entreprendre, faisant

preuve d'une curiosité permanente.

Notre directeur générale de la logis-

tique est un ancien des eaux et forêt,

ingénieur du bois. Quel rapport avec

le prêt-à-porter, me direz-vous ?"

Sans les hommes, le développement

fulgurant du groupe n'aurait pas été

possible... affirment les trois principaux

dirigeants du groupe dans l'éditorial

de leur dossier de presse.

Pour maintenir un bon état d'es-prit général dans l'entreprise etmême en temps de crise, le groupe

n'hésite pas à faire preuve d'innova-

tion... et à faire danser ses équipes.

"Nous sommes un groupe principale-

ment féminin. Avec les femmes, ça

marche tout seul !" Mais de quoi

parle-t-on ? Du Lipdub ! Une forme

d'expression artistique très en vogue

sur internet mettant en scène des

personnes d'une même organisation!

Celles-ci chantent en playback sur une

musique de leur choix, généralement

connue, et suivent une chorégraphie

très précise, de quoi aboutir à un film

vidéo diffusé ensuite sur Youtube!

"C'est un outil très efficace pour créer

de l'échange et de la cohésion. Et

susciter la créativité des salariés égale-

ment!", nous confie Roland Beauma-

noir. "Il y a un grand sens de la fête

dans le groupe historiquement. Ce

genre d'initiatives se fait naturelle-

ment. "

Travailler dans le plaisir pourmieux travailler. Le groupe Beauma-

noir accorde une importance toute

particulière aux conditions de travail

de ses salariés et on ne s'étonnera pas

Des enseignes et des hommes“Rien n’est achevé, tout reste à construire”. La citation de Teilhard de Chardin, devenue devise de l’entreprise reflète bien l’esprit du groupe Beaumanoir, résolument tourné vers l’avenir sans jamais se satisfaire de ses acquis. Une philosophie largement insufflée par son président directeur général et fondateur, Roland Beaumanoir, qui a construit en moins de 30 ans un groupe de 5500 collaborateurs, devenu l’un des principaux acteurs du prêt-à-porter en France. Nous l’avons interrogé sur les clés d’une telle réussite. Sa réponse, les hommes !

La Une

vitrine magasin Morgan - CC Okabé

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de trouver au siège de Saint-Malo des

espaces conviviaux pour déjeuner,

fumer, s'isoler, se détendre... Par pur

intérêt pour l'entreprise : "les gens

travaillent mieux quand ils sont bien

dans leur boulot. Dans une entreprise,

payer les gens correctement, c'est le

minimum ! Ensuite, c'est le plaisir qui

compte. Il faut s'amuser dans son

travail pour bien le faire." Car le PDG

d'une entreprise devenue en 30 ans

un acteur majeur du prêt-à-porter ne

perd pas de vue son objectif : "Je ne

suis pas dans la charité." En matière

de développement durable, par

exemple : "Oui , bien sûr, on ne peut

être contre. Chez Bonobo, 8 à 10%

des assortiments sont des produits

bio-éthiques." Si les équipes ont

toute latitude pour choisir des fournis-

seurs qui respectent les critères de

développement, cela ne peut se faire à

n'importe quel prix non plus. "L'entre-

prise est là pour gagner de l'argent !

Pour moi, le vrai développement

durable c'est avant tout la pérennité

de l'entreprise et de ses salariés, la

sauvegarde de l'emploi, le respect du

travail des personnes handicapées, le

respect de mes fournisseurs...."

Une entreprise humaine, qui réus-sit, dans laquelle ses salariés s'épa-nouissent... Un monde idéal ? Non,

le groupe connaît bel et bien des

tensions et évolue dans un environne-

ment extrêmement concurrentiel.

"Dans les années 1993-1994, nous

avons traversé une première grande

crise de la consommation. Nous

avons subi une grosse secousse, avec

une profonde mutation des modèles

économiques existants." C'est précisé-

ment dans ces moments qu'il est

indispensable de maintenir un esprit

positif entre tous.

La reprise de Morgan en 2009,alors en dépôt de bilan, est un

grand défi pour le groupe Beauma-

noir. "Nous sommes dans une situa-

tion très dure. Il faut nous apprivoiser

les uns les autres et faire face à un

véritable choc des cultures." Si la

marque bénéficie en effet d'une belle

image, elle n'a pas su s'adapter aux

nouvelles technologies et aux

nouveaux défis de la distribution. L'en-

jeu pour Morgan est de réorganiser

toute sa stratégie de distribution, de la

rationaliser : du corner en grands

magasins, aux boutiques multi-

marques, en passant par les magasins

détenus en propre, les produits

Morgan passaient par tous les canaux.

"Aujourd'hui, le nerf de la guerrede la distribution, c'est le réassort :pour gagner dans le monde ultra-

concurrentiel de la mode, il faut

maîtriser l'informatique pour gagner

en rapidité." C'est pourquoi, le

groupe dispose depuis 2002 d'un

système logistique intégré à travers sa

filiale C-Log : un système de réassort

ultra-performant qui livre les magasins

en 2 jours à compter de la vente de

l'article. "Morgan avait jusque-là une

culture produits, et nous devons

aujourd'hui les axer clients", résume

Roland Beaumanoir.

Célébrer des victoires. Dans cesconditions, comment fait un chef d'en-

treprise pour réunir, ressouder, motiver

? "Il faut nourrir les gens de victoires,

célébrer chaque réussite. Mais atten-

tion, sans avoir un discours trop opti-

miste qui ne reconnaîtrait pas la réalité

des choses. " Si c'est bel et bien la

qualité de chaque être qui fait la réus-

site collective - Roland Beaumanoir

n'hésite pas à comparer l'entreprise à

une auberge espagnole, c'est-à-dire

qu'on y trouve ce que chacun y

apporte - , la direction se doit d'être

exemplaire. "Pour pouvoir recadrer les

équipes, le management de l'entreprise

doit faire preuve de tolérance et

d'exemplarité. Pour être respecté, le

manager doit savoir reconnaître ses

erreurs et les porter, avoir le courage de

ses actes et si c'est nécessaire se sépa-

rer des collaborateurs qui ne partagent

pas les valeurs du groupe. " En bref, on

ne peut pas demander aux autres ce

qu'on n’applique pas soi-même...

La Une

L’intérieur d’une boutique Cache Cache - espace cabines

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L'importance de la relation auxautres concerne tout autant lessalariés, les fournisseurs, que lesfranchisés-affiliés. La pérennité d'uneentreprise passe par là. "Les magasins

du groupe sont pour 50% des affiliés.

Nous appliquons exactement le même

traitement à nos succursales qu'à nos

franchisés. Le Groupe se positionne

comme une véritable entreprise de

services pour ses affiliés, en leur propo-

sant des solutions performantes en

systèmes d'information, logistique..."

Des conventions réunissant tous les affi-

liés deux fois par an, des tables rondes

régulières entre affiliés sur des sujets

spécifiques... l'objectif est de leur trans-

mettre une information maximale sur

les résultats et les perspectives à 6 mois

et 3 ans. "Nous les traitons comme

s'ils étaient les actionnaires d'une

société côtée en bourse."

Développer l'esprit entrepreneurial."L'affiliation est un bon système car il

facilite les choses pour un créateur

d'entreprise. Mais on manque d'entre-

preneurs en France. Tout est fait pour

les décourager !" . L'esprit d'entre-

prendre est une des premières valeurs

portées par le 1er réseau d'affiliés en

France. La clé du succès d'une entre-

prise, ce sont ses hommes, salariés ou

partenaires affiliés. "Ce qui me motive

chaque jour, c'est de réunir des

hommes ayant chacun leur forme d'in-

telligence, et animés du même sens du

service, de la même joie de vivre et la

même volonté d'aller de l'avant. La

réunion de toutes ces intelligences a

fait notre réussite", nous confie Roland

Beaumanoir...

La Une

Intérieur d’un magasin Cache Cache

Les chiffres-clés du groupeBeaumanoir (juin 2010)

5 marques

• Cache-Cache : 962 points devente dont 477 en France - 509millions d’euros de CA (2008)

• Patrice Bréal : 272 magasins -134millions d’euros de CA (2008)

• Bonobo : 176 magasins - 85millions d’euros de CA (2008)

• Scottage : 112 magasins - 38millions d’euros de CA (2008)

• Morgan : 204 magasins dont 118en France - 94 millions d’euros de CA(2008)

• Groupe : 1er réseau de franchi-sés en France dans le PAP - Plus de1700 magasins dans le monde (400Asie, 100 en Italie, 50 en Pologne...) -40 pays d’implantation - 5% dumarché du PAP féminin en France -50% des magasins en commission-affiliation

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Monceau courtise les

particuliers

Les particuliers deviennent

une cible intéressante vers

laquelle se dirigent les

sociétés à la recherche de

nouvelles sources de finan-

cement. Dans cette lignée,

Monceau Fleurs vient de

lancer un emprunt obliga-

taire destiné aux particuliers

dont la souscription a

démarré fin mai. Une

opération suivie avec atten-

tion par les professionnels

des marchés financiers.

Des fleurs en Italie

Le master franchisé Rapi-

d'Flore pour l’Italie, a

ouvert un nouveau point

de vente à Turin. Ce site

sera le nouveau magasin

pilote pour l’Italie avec une

salle de formation spéciale-

ment aménagée pour les

futurs franchisés italiens.

Prochain objectif : le déve-

loppement en Lombardie

dès la rentrée prochaine

avec une ouverture

programmée sur Varèse.

Cette ouverture porte à 6

le nombre de magasins

Rapid�’Flore dans ce pays.

À ce jour, Rapid�’Flore est

présent dans 5 pays :

Andorre, Belgique,

Espagne, Portugal, et Italie,

à travers 22 points de

vente.

Accompagnement et

engagement

Adhap Services, acteur

professionnel du maintien à

domicile, vient de signer

une convention de services

nationale avec l’AFSEP

(Association Française des

Sclérosés en Plaques). Cette

convention confirme la

capacité d’Adhap Services à

développer des prestations

spécifiques pour des

personnes atteintes de

maladies nécessitant un

savoir-faire et un savoir-être

très pointus. Pour l’AFSEP

et Adhap Services, il s‘agit

d’optimiser concrètement

la qualité de vie des

personnes atteintes de sclé-

rose en plaques. Grâce à

un programme de forma-

tion dispensé aux person-

nels des centres Adhap

Services par les assistantes

sociales de l’AFSEP, un

psychologue et une

personne atteinte de sclé-

rose en plaques, cette

nouvelle synergie offre aux

malades une garantie de

prise en charge sous 48

heures, un accompagne-

ment adapté, avec des

services à domicile sur-

mesure qui tiennent

compte des évolutions de

la maladie, une meilleure

coordination des actions

conduites par l’AFSEP, les

professionnels de santé et

les centres Adhap Services.

Selon Jean-Claude Perreau,

fondateur d’Adhap

Services, « cette convention

nationale est l’aboutisse-

ment d’un partenariat

amorcé en 2007 à

Toulouse, où l’AFSEP a

établi son siège social ». Un

premier essai concluant,

reproduit depuis sur diffé-

rentes grandes régions, qui

va s’étendre désormais à

toute la France. D’ici à la

fin 2010, 350 assistantes

de vie Adhap Services

auront été formées aux

spécificités de la sclérose en

plaques, pour pouvoir

adapter leurs prestations

aux poussées de la maladie.

Quick s'investit en

Bretagne

En ouvrant un nouveau

restaurant à Saint-Malo,

Quick confirme son implan-

tation dans la région,

puisque cette 6ème ouver-

ture de la marque en 2010

représente le 4ème restau-

rant de la marque en Ille et

Villaine et le 14ème en

Bretagne. L'exploitation est

confiée à une femme déjà

franchisée de trois restau-

rants Quick employant au

total 160 salariés. Le recru-

tement des équipiers et

managers de ce nouveau

point de vente a été réalisé

en partenariat avec Pôle

emploi, grâce à la méthode

Brèves

Un annuaire decommerçants

AchatVille.com est unportail Internet decommerçants Français.De quoi visualiser en unseul clic tous lescommerçants d’une ville!

Annuaire de plus de 272 000 commerçants,achatville.com permetégalement à ces derniersde présenter leursproduits, services etsavoir-faire, et même devendre en ligne !

Achatville.com est uneplateforme decommunication idéalepour les franchisés, leurpermettant de se faireconnaître dans leurenvironnement local.

La FFF soutient l’ini-tiative et organiseraprochainement uneréunion de présenta-tion de cet outil.

stand Rapi’Flore sur FEP 2010. crédit Photo Stéphane Laure

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Relationspresses

Adhérents FFF,pour valoriser voscommuniqués depresse et les actualitésde votre réseau,n’hésitez pas à nouscontacter :[email protected]

Brèves

de recrutement par Simula-

tion (MRS) pour les postes

des équipiers. Dépassant les

critères habituels de recrute-

ment (diplôme, expérience),

cette méthode privilégie les

compétences et l'habilité des

candidats.

Fabienne Hervé réélue

Le collège des experts de la

FFF a réélu Fabienne Hervé,

membre depuis 1999, en

tant que coordinatrice du

collège des experts de la

Fédération Française de la

Franchise. Fabienne Hervé

évolue dans le monde de la

franchise depuis 1986,

accompagnant des réseaux

de franchise tels que Speedy

durant 12 ans, Guy Hoquet

Immobilier durant 6 ans, le

Groupe Monceau Fleurs

depuis 1998, Beauty

Success, depuis 2006, le

Groupe Phildar depuis

2007... Le collège des

experts de la FFF regroupe

aujourd'hui 45 profession-

nels de la franchise de diffé-

rentes spécialités (avocats,

conseils, prestataires de

services...) qui oeuvrent en

faveur du respect de la

déontologie de la franchise

et des activités de la FFF.

KFC passe le cap des 100

restaurants

KFC continue de se dévelop-

per sur le marché français en

inaugurant son 100ème

restaurant à Meaux. L'occa-

sion de lancer une grande

campagne de communica-

tion sur différents canaux

(spots TV, affichage, Inter-

net, cinéma). Depuis 10

ans, KFC, filiale du Groupe

Yum!, accélère son dévelop-

pement en France avec pour

objectif de devenir un acteur

référent de la restauration

rapide. En 18 mois, l’en-

seigne a ouvert des restau-

rants dans plus de 20

grandes villes françaises et

compte aujourd’hui 6000

collaborateurs. Près de 30%

des restaurants KFC en

France sont des établisse-

ments franchisés. KFC

souhaite poursuivre dans

cette voie en atteignant 200

restaurants d’ici 2013 et en

créant 6000 emplois. Pour

cela, l’enseigne axe plus que

jamais son développement

sur la franchise et souhaite

atteindre 50% de son

réseau en franchise d’ici

2013. Aujourd’hui, le

marché de la restauration

rapide est structuré autour

de quatre offres (pizzeria,

burger, sandwicheries et

restaurants traditionnels),

l’enseigne propose à ses

clients une expérience alter-

native fondée sur la qualité,

- avec des produits cuisinés

sur place et de vrais

morceaux de poulet entiers -

, un mode de consomma-

tion convivial - avec un

produit phare, "le Bucket",

à partager en famille ou

entre amis -, et la diversité

de ses recettes.

Easy Cash ouvre à Saint-

Malo

Saint Malo accueille son

premier magasin d’achat

cash avec l'installation

d'Easy Cash qui lève d'abord

le rideau de son espace

“Vendez” - dans lequel les

particuliers peuvent se

défaire de tous produits et

biens d’équipement en bon

état de fonctionnement

rachetés cash par l'enseigne

-, pour ouvrir un mois plus

tard son espace “Achetez”,

dans lequel les consomma-

teurs ont accès à des

centaines d’occasions à

moindre coût. Easy Cash

s'est créé en 2001 quand 9

patrons franchisés d’une

enseigne d’achat-vente de

produits d'occasion mise en

liquidation judiciaire déci-

dent de mutualiser leur

savoir-faire pour sauver leurs

affaires et pérenniser leur

outil de travail. Neuf ans

plus tard, Easy Cash est un

réseau qui, en 2010, passera

la barre de 50 magasins et

connaît une courbe de crois-

restaurant KFC à Meauxr

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sance significative (+8,4% en

2009). Easy Cash a refondu

son concept architectural en

2009, avec des magasins plus

spacieux.

La Croissanterie remporte

le Trophée SCOPS 2010

Lors de la 3ème Remise des

Trophées SCOPS de l’Innova-

tion Commerciale à l’Univer-

sité Paris-Dauphine, la chaîne

de restauration rapide La

Croissanterie a été récompen-

sée par le Trophée de la

Meilleure Innovation en

Programme de Fidélité grâce à

son PASS Fidélité Airfid. Ce

Trophée SCOPS 2010 organisé

par le Master Distribution et

Relation client de l’université

Paris-Dauphine vient récom-

penser les projets les plus

innovants en termes de béné-

fices pour les clients et d’effi-

cacité pour l’entreprise

innovante. Le Pass Fidélité

Airfid, est l’un des tous

premiers cas de dématérialisa-

tion de carte fidélité et de

mise en place d’un

programme multi-supports. Il

permet aux clients de La

Croissanterie d’utiliser comme

carte de fidélité : une carte à

code barres 2D distribuée en

magasin, leur passe de trans-

port urbain (ex : Passe

navigo), ou encore directe-

ment leur smartphone

(iphone, blackberry ou autre).

En restaurant, le consomma-

teur pilote lui-même et en

temps réel son programme de

fidélité via un écran tactile

placé devant les caisses et

relié à internet.

Irrijardin tente le spa

Avec l'inauguration d’un

Showroom à Portet-sur-

Garonne, en présence du

maire de de la ville, et de Yves

Allibert, le Président Directeur

Général d’Irrijardin, l'enseigne

montre clairement son posi-

tionnement sur le marché du

Spa sur lequel elle détient 9%

de part de marché. L'espace

Détente et Bien-être du maga-

sin de Portet particulièrement

attirant met en scène des

spas américains de toutes

tailles, installés sur une belle

plage en bois d’environ

300m². Positionné près de

Toulouse, plaque tournante

du grand Sud Ouest, le

showroom a pour vocation de

servir de vitrine pour l’en-

semble des magasins Irrijardin

en Midi Pyrénées, Languedoc-

Roussillon et Aquitaine. En

2010, le réseau Irrijardin

comprend 13 agences en

propre et 40 franchisés. La

croissance se fait au rythme

de 4 à 5 nouveaux venus tous

les ans.

Ubifrance à l'ère du web

Ubifrance, l’agence française

pour le développement inter-

national des entreprises,

relooke son site Ubifrance.fr

pour permettre un accès plus

direct à l’information et la

mise en avant de témoi-

gnages d’entrepreneurs ayant

réussi leur prospection ou

leur implantation à l'étranger.

Des espaces dédiés par pays

cibles et par secteurs d’activi-

tés faciliteront la navigation

de l'internaute. Ubifrance

développe en parallèle ses

d’échanges avec les médias

sociaux avec notamment la

création de la communauté

des exportateurs sur

Viadeo.com. En complément,

Ubifrance.com, sera le portail

de présentation d’Ubifrance et

des Missions économiques à

destination des entreprises et

des opérateurs étrangers.

Ucar, en trompe l'oeil

La première enseigne natio-

nale de location de véhicules

Low Cost sur le créneau de la

location « multidurée » lance

sa nouvelle campagne publici-

taire sur ses propres véhicules

utilitaires. Ucar considère le

véhicule utilitaire comme un

média à part entière capable

de porter un véritable

message publicitaire, au-delà

de la marque et de son

logo. Avec l'objectif de trans-

former Ucar en grande

marque nationale dans un

délai de 3 à 5 ans, l'enseigne

utilise pour communiquer la

force de son réseau qui a

acquis une maturité suffisante

pour garantir la qualité d’affi-

chage indispensable à une

telle utilisation. Le principe

de la voiture représentée en

trompe l’œil sur les véhicules

utilitaires apparaît comme une

initiative innovante dans le

secteur.

Yves Rocher sur l'iPhone

Depuis mai 2010 et jusqu’à

fin de l'année, Yves Rocher est

présent sur l’application

iPhone développée pour les

utilisateurs de Vélib. Cette

application gratuite offre un

service de géolocalisation et

de prise de rendez-vous dans

l’un des 100 magasins Yves

Rocher de Paris et de la petite

couronne. S'adaptant aux

évolutions technologiques et

aux nouveaux modes de

communication, l'enseigne

cherche à jouer la carte de la

complémentarité entre les

nouveaux médias et ses points

de vente, Faisant le constat

qu'à chaque magasin Yves

Rocher correspond une station

Vélib puisqu’il en existe désor-

mais 1500 à Paris, les deux

marques se sont naturelle-

ment rapprochées pour

proposer de nouveaux services

à leur clientèle. A l’origine de

ce partenariat Yves Rocher-

Vélib, des valeurs communes

centrées sur le respect de l’en-

vironnement… et des

femmes: en choisissant de

s’associer au mode de trans-

port écologique par excel-

lence, le vélo… , Yves Rocher

devient également partenaire

de choix pour la forme !

Brèves

Campagne publicitaire UCAR

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Une opération portée par la FFF, maisqu’en pensent les franchisés eux-mêmes sur le terrain? Rezo a interrogéMarie Vidal, franchisée Midas depuis27 ans, sur cette opération.

Que pensez-vous de l’opération“Semaine des entrepreneurs franchi-sés” qui se tiendra en octobre 2010 ?

C’est un projet enthousiasmant ! Les

entrepreneurs franchisés ne sont pas

connus du grand public, les gens ne

savent pas ce qu’est un franchisé. Beau-

coup sont aujourd’hui intéressés par la

création d’entreprise et sont en recherche

de nouveaux projets professionnels. Mais

ils ne savent pas que la franchise est une

solution pour créer son entreprise. Ils ne

savant pas qu’avec la franchise, on n’est

pas tout seul, on bénéficie d’un accompa-

gnement, on a accès à des formations et à

des compétences nouvelles, dans des

domaines aussi variés que le social, le juri-

dique, le positionnement marché, la

communication… Etre franchisé, c’est être

patron d’une petite entreprise individuelle

de quelques salariés, tout en bénéficiant

des avantages des grandes structures en

termes de formation, veille législative,

réflexion sur la stratégie à moyen terme,

l’avenir de l’entreprise… On cumule les

avantages des deux systèmes ! Le franchi-

seur apporte beaucoup de services, à

chaque franchisé ensuite de profiter de

tout ce que le franchiseur peut lui appor-

ter.

En tant que franchisé, quel intérêtvoyez-vous à y participer ?

En tant que franchisés, nous nous devons

de participer à l’opération ! Il est primor-

dial de faire connaître la franchise au plus

grand nombre et de valoriser ses atouts.

Cette opération fait appel au sens du

collectif qui est précisément une valeur

partagée par tous les franchisés : c’est

l’une des principales raisons pour laquelle

on entre dans un réseau ! A plusieurs, on

est plus fort et on bénéficie d’une vision

élargie. Mais l’intérêt est également indivi-

duel. A titre personnel, je commence à

réfléchir à la reprise future de mon entre-

prise. Cela peut être une occasion d’en

parler autour de moi.

Justement, la Semaine des entrepre-neurs franchisés n’est-elle pas l’occasion de valoriser votre statutd’entrepreneur/ commerçant indépendant ?

Les enjeux liés à la valorisation du statut

de franchisé sont en effet importants. Ce

n’est pas mon cas personnel, mais je vois

beaucoup de mes collègues franchisés qui

ont le sentiment de ne pas être perçus

comme de vrais entrepreneurs indépen-

dants. Les CCI, les collectivités locales…

ne reconnaissent pas du tout le franchisé

comme le patron d’une entreprise indé-

pendante qui créée de la valeur, apporte

La semaine desentrepreneursfranchisés

18 au 24 octobre : unesemaine à marquerdans vos agendas !Un événement organisépar la FFF.

Une opération Portesouvertes chez lesfranchisés pourtémoigner de leurexpérience et susciterl’envie d’entreprendreen franchise.

Découvrez en vidéo laprésentation del’opération sur le sitede Franchise web TV :

http://www.franchisewebtv.fr//tv/semainedesentrepreneursfranchises

Renseignements :Magali de [email protected]

Entrepreneurs franchisés, à vous la parole“Entrepreneur, franchisé, pourquoi pas vous ?” Voici en résumé l’esprit de laSemaine des entrepreneurs franchisés dont l’objectif est de susciter des vocations d’entrepreneurs en franchise par le biais de l’exemplarité. Véritables ambassadeurs de la franchise à cette occasion, les franchisésseront au premier plan sur cette opération : en témoignant de leur parcourspersonnel, ils offrent la possibilité à d’autres de créer leur entreprise.

La franchise sur le terrain

stand Midas FEP 2010Crédit Photo Stéphane Laure

Page 11: Rézo 61

du lien social, s’investit dans son environ-

nement local… Par manque d’information,

ils ne nous différencient pas des dirigeants

de succursales. En tant que commerçant,

nous avons un rôle important dans la ville.

On perçoit bien le rôle du commerçant le

dimanche : quand les magasins sont

fermés, la ville paraît morte… Personnelle-

ment, franchisée depuis 27 ans, je mets

toute mon énergie et ma volonté dans le

fait d’élargir mes contacts, de faire avancer

les choses, d’aller de l’avant, de satisfaire

mes clients. Je tire une grande fierté

d’avoir des clients fidèles.

Pensez-vous que le témoignage soit unbon moyen de donner à d’autres l’envie de se lancer en franchise ?

C’est une évidence ! On est tous à l’affût

de l’exemple des autres pour nous donner

des idées ou nous convaincre que c’est

possible… En étant franchisé, on est petit

mais avec le franchiseur, on va plus loin !

C’est une force et il faut le dire à tout le

monde !

Et du côté des franchiseurs ? Témoi-gnage de Louis Le Duff, PDG du groupeLe Duff qui participe à l’opération , à

travers l’enseigne Del Arte.

Que pensez-vous de l’opération“Semaine des entrepreneurs franchisés”qui se tiendra en octobre 2010 ?

Toute initiative visant à faire connaître le

système de la franchise à des candidats

créateurs d’entreprise est à féliciter.

Je ne pense pas que toutes les personnes

qui veulent se mettre à leur compte

pensent à s’adosser à un franchiseur.

Pourquoi avoir décidé de faire participer certaines de vos enseignes ?

DEL ARTE se développe aujourd’hui, princi-

palement en franchise. La quasi-totalité

des restaurants du réseau sur toute la

France sont gérés en franchise. Les candi-

dats trouveront sur tout le territoire, des

entrepreneurs qui pourront leur parler de

leur métier, de leur démarche et de la

raison pour laquelle ils ont choisi la voie de

la franchise.

Qu’est-ce qu’une opération commecelle-ci peut apporter à la tête deréseau et aux franchisés eux-mêmes ?

Ce type d’opération offre une opportunité

supplémentaire de s’adresser directement

aux clients de ces établissements. C’est

également un peu le principe du bouche à

oreille qui est un moyen de communication

non négligeable. Les franchisés sont valori-

sés en leur permettant de participer au

recrutement de futurs franchisés.

Pensez-vous que ce soit un bon outilde mobilisation du réseau en interne ?

Plus le réseau sera important, plus l’en-

seigne sera présente sur le territoire et

augmentera ainsi sa notoriété. Cette action

fait participer les franchisés au développe-

ment de l’enseigne. Ils apportent leur

pierre à l’édifice en participant la commu-

nication autour du recrutement de

nouveaux franchisés.

Pensez vous que donner la parole auxfranchisés soit un bon moyen de faireconnaître la franchise ?

Nos franchisés sont les meilleurs ambassa-

deurs des franchiseurs. Ce sont des inter-

views de franchisés en direct. Ils sont

mieux placés que le franchiseur pour

conseiller les candidats. Ils sont présents et

accessibles sur leur micro marché. Ils

peuvent ainsi communiquer plus facile-

ment dans chacune des villes où ils sont

présents.

La franchise sur le terrain

Nos partenaires

S’engagent à nos côtésdans cette opération :

• nos partenairesbancaires : Banque Popu-laire, Caisse d’Epargne,Crédit Agricole, LCL

• le cabinet d’expertscomptable Fiducial

• les institutionnels :l’APCE, CCI-EEF, le CNCC

Forums en région

• Rennes : 14 et 15octobre (dans le cadre desJournées régionales de lacréation et reprise d’entreprise)• Poitiers (Châtellerault) :15 octobre (dans le cadredu forum Entreprendre)• Clermont-Ferrand : 18octobre • Bordeaux : 19 octobre• Lyon : 20 octobre• Caen : 21 octobre• Metz : 21 octobre• Saint Lô : 22 octobre

et d’autres à venir ...

Page 12: Rézo 61

Nouveaux modes de consommation,nouvelles aspirations sociales... lesattentes des consommateurs sont en train

de changer, au profit d'un retour vers le

centre-ville et le commerce de proximité.

Après l'ère des grandes surfaces qui ont

investi en masse la périphérie des

moyennes et grandes villes de France révo-

lutionnant l'univers de la consommation

avec une offre produits diversifiée aux prix

compétitifs, la tendance s'inverse... Profi-

tant d'un retour des Français vers le centre

ville, comme lieu de vie et de consomma-

tion, les petits commerces retrouvent

aujourd'hui des couleurs, à condition qu'ils

sachent faire preuve d'innovation. C'est là

que la franchise a toute sa place à prendre.

Selon l'Insee, 600 000 commerces, sur

un total de 830 000, peuvent e tre qualifies

de “commerces de proximité” (chiffres au

1er janvier 2008). Leur nombre a

legerement augmente depuis 2002. Ces

points de vente emploient la moitie des

salaries du commerce en 2007 et se retrou-

vent en grand nombre dans les secteurs de

l’alimentation specialisee, de l’habillement

et des magasins populaires.

Une étude TNS Sofres montre nette-ment l'attachement des Français pourle centre-ville, en progression par rapportà l'an passé. Une étude qui a été présentée

par Centre Ville en mouvement lors de sa

deuxième journée du management durable

(mai 2010) au cours de laquelle la FFF est

intervenue pour porter la voix de la fran-

chise. Le rôle attribué au commerce dans

l'animation du centre ville apparaît central :

c'est en premier lieu pour les commerces

que l'on fréquente le centre-ville, plus

précisément pour y faire ses courses

alimentaires (49% des habitants d'agglo-

mération de plus de 20 000 habitants

déclarent s'y rendre pour cette raison). Les

commerces de centre ville sont plébiscités

pour leur offre de qualité et les conseils du

commerçant, tandis que les commerces de

périphérie sont choisis pour des critères de

prix et de choix. Une complémentarité

semble donc s'installer entre les deux actes

d'achat.

Fait nouveau, les Français jugent à84% les maires et élus municipauxcomme responsables de l'animation ducentre ville, aux côtés des associations de

Contacts

• Club des managers decentre-ville

Président :Christian CastriseanuManager de Villed'Herblay / CCIV

www.clubmanagercv.org

• Centre ville en mouve-ment :

Directeur général:Pierre Creuzet

www.centre-ville.org/

Tendances

Franchise de proximité Le commerce de proximité reprend un nouveau souffle. Son rôle clé dans l’animation des centres-villes est largement reconnu des Français et, de plus enplus, des autorités locales. Toujours à l’écoute des nouvelles tendances dumarché, les réseaux de franchise sont au coeur du phénomène, adaptant leurconcept aux nouvelles contraintes du centre-ville.

Page 13: Rézo 61

commerçants (62%) et des entreprises et

commerçants eux-mêmes (61%). Message

reçu, il n'est plus rare aujourd'hui de voir

une ville engager les services d'un "mana-

ger du commerce" appelé selon les cas

"manager de centre ville" dont la mission

est de réimplanter le commerce au coeur

de ville, dans une vision globale du terri-

toire (transports, urbanisme, animation

culturelle...). Leur rôle est de fédérer les

acteurs publics et privés impliqués dans la

ville, CCI, associations de commerçants,

professionnels de l'immobilier commercial,

partenaires financiers... pour donner une

nouvelle impulsion économique durable à

la ville, garantir un équilibre entre la ville et

la périphérie. Un métier en émergence qui

se construit sur le terrain et qui recouvre

des réalités très diverses selon les endroits.

Pour professionnaliser cette fonction aux

compétences multi-facette, le CEFAC,

centre d'étude et de formation des assis-

tants du commerce et Negocia ont décidé

de s'associer pour créer une formation

spécifiquement dédiée au métier de mana-

gers du commerce. Avec le soutien de

Hervé Novelli, secrétaire d'Etat au

Commerce, à l'artisanat aux services et à la

consommation.

Côté ministériel, l'intérêt est claire-ment marqué pour tout ce qui tourneautour de la notion de commerce de proxi-

mité et de gestion de centre ville. Des

groupes de travail réunissant les profes-

sionnels du commerce et de la distribution

- et à ce titre la FFF - se tiennent régulière-

ment dans les bureaux de Bercy. Ils sont à

l'origine du Premier rendez-vous du

commerce qui s'est tenu le 8 juin dernier

au ministère de l'Economie sur le thème

du "Manager du commerce et du

commerce de proximité", au cours duquel

la réalité du métier de manager du

commerce a été abordée sous différents

angles. Avec en ouverture, l'exemple de la

Belgique, un des pays leader en la matière.

La franchise se doit d'accompagner unmouvement comme celui-ci, qui vabouleverser en profondeur le visage de nos

agglomérations. Proposant des concepts

modernes et innovants, en constante

recherche de nouveautés produits et de

services aux clients, les magasins franchisés

ont une longueur d'avance sur le

commerce traditionnel. Certaines

enseignes adaptent leur concept pour s'in-

tégrer dans des villes de plus petites tailles

; d'autres en créent de nouveaux, notam-

ment dans la distribution alimentaire, celle-

là même qui a longtemps délaissé le centre

ville... Signe que les temps évoluent, la

participation pour la première année d'élus

et de managers de centre ville au salon

Franchise Expo Paris de mars dernier. La

franchise se fait courtiser... Un bel avenir

en perspective !

Tendances

A vos agendas!

L’Insee organise unséminaire sur lesréseaux en partenariatavec les professionnelsdu commerce et de ladistribution, dont la FFF.

Il se tiendra le 19novembre 2010, sousl’égide du ministère del’Economie.

Son objectif estd’avancer dans laréflexion sur la force etla dynamique ducommerce en réseau, àtravers un dialogueentre professionnels etuniversitaires. Il estdestiné à un public dechercheurs,universitaires,professionnels etacteurs du commercesur le terrain, managersdu commerce...

Espace Ma ville à vivre Salon Franchise Expo Paris 2010 Crédit photo Stéphane Laure

Page 14: Rézo 61

Depuis 10 ans, que de cheminparcouru. Ils sont 60% à penser que l'at-

mosphère des boutiques a évolué ces 10

dernières années, contre 33% qui

pensent le contraire. Une différence que

le sondage analyse sous l'angle des

facteurs sociologiques que sont l'âge et la

taille de la commune de résidence. Les

jeunes reconnaissent plus volontiers les

différences entre les boutiques

"actuelles", en phase avec leur époque et

les autres. En revanche, c'est au sein des

communes de moins de 20 000 habitants

que l'on trouve le plus de personnes

ayant le sentiment d'une faible évolution.

Paradoxe. Concernant leurs attentes desmagasins de demain, les français sont très

partagés. Ils sont 34% à vouloir une

organisation permettant de gagner du

temps et de choisir plus rapidement qui

fasse appel aux nouvelles technologies, et

27% à demander des espaces plus convi-

viaux, des concept stores dépassant large-

ment la fonction première du magasin - la

vente de produits - et proposant des

services annexes (espace café, lecture,

accès internet...). Pris par de fortes

contraintes de temps, ce sont

les 25-34 ans et les cadres

supérieurs qui ont principale-

ment tendance à préférer l'or-

ganisation efficace (pour plus

de 40%). En revanche, les

hommes sont plus nombreux

que les femmes à privilégier

la convivialité à travers de

nouveaux concepts. Les jeunes

sont quant-à-eux, plus

sensibles au plaisir lié à l'am-

biance de la boutique (22%

contre 17% en moyenne) ou

au design (avec 6 points de

plus que la moyenne).

Pour répondre à cette exigence degain de temps, les enseignes ont toutintérêt à mettre l'accent à la fois sur

l'aménagement intérieur des espaces et

l'utilisation des nouvelles technologies

(chariots intelligents, vidéos explicatives,

commande par internet). L'acte d'achat

est lui-même à repenser car on voit émer-

ger une complémentarité forte entre les

deux canaux de consommation que sont

le point de vente et internet, les consom-

mateurs précédant leur achat en boutique

d'une visite préalable sur Internet.

Les Français sont particulièrementdemandeurs de contacts humains etd'accueil. C'est ce qui explique engrande partie le besoin d'espaces convi-

viaux où l'on se sente bien. 62% des

Français citent "l'accueil, le conseil et le

contact humain" comme éléments les

incitant à acheter en magasin. Les autres

critères arrivent nettement derrière

(présentation des produits, présence de

nouveauté, notoriété des marques,

vitrine...)

Equipmag, salon dupoint de vente, du retailet de la distribution

21-23 septembreParis, Porte de Versailles

Un salon soutenu par laFFF, partenaire institution-nel, et membre du comitéd'experts de la "retailBOX expérience" quisélectionnera la meilleureinnovation en matièred'équipement, d'agence-ment, de PLV...

Equipement

Convivialité, accueil ... et efficacité. Un sondage Viavoice- Equipmag de mai2010 nous dévoile les grandes tendances des attentes des consommateurssur les magasins de demain. Des aspirations quelquefois contradictoiresqu'il convient aux enseignes de bien comprendre pour adapter leur concepten conséquence et être toujours à la pointe de la modernité.

La boutique du futur

Page 15: Rézo 61

Agenda salons

Fédérationméditerranéenne de lafranchise

Les pays membres :Algérie, Croatie, France,Italie, Jordanie, Liban,Maroc, Palestine, Portugal,Slovénie, Syrie

La FFF occupe le poste deSecrétaire général

Les objectifs :

• Représenter la franchiseauprès de l’Union pour laméditerranée (UFM)

• Favoriser les échangesd’expériences entre paysmembres

• Favoriser les échangescommerciaux entre lesentreprises des différentspays

• Encourager la créationde fédérations dédiées àla franchise dans les paysméditerranéens et lesaccompagner dans cettedémarche

Salons internationaux :les adhérents de la FFF

peuvent bénéficier d’un

tarif préférentiel pour bon

nombre des salons inter-

nationaux suivants. N’hé-

sitez pas à le demander

aux organisateurs.

Franchise International

Malaysia FIME 2010 •

Kuala Lumpur, Malay-

sia • 30 juillet au 1er

août 2010

www.mfa.org.my

[email protected]

Chiffres clés sur la fran-

chise en Malaysie :

• 360 enseignes de fran-

chise dont plus de 65%

d’origine nationale

• Les secteurs les plus

représentés sont l’alimen-

taire et la boisson, la

mode, les services, la

formation et la

beauté/santé

• les enseignes s’expor-

tent essentiellement en

Asie

Shanghai International

Franchise Exhibition •

Shanghai, Chine • 10

au 12 septembre 2010

Organisé par l’association

représentative du secteur

de la franchise, China

Chain Store & Franchise

Association

[email protected]

[email protected]

http://sh.ccfa.org.cn/en

En France :

Journée du commercede proximité •opération nationale • 9octobre 2010

www.lajourneedu

commercedeproximite.fr

2ème édition du Forum

Franchise Lyon •organisé par la CCI de

Lyon • 20 octobre2010.

Elle s’inscrit dans le cadre

de la Semaine des

entrepreneurs franchisés,

opération nationale à

l’initiative de la FFF.

Partenaire de l’événement

local, la FFF invite ses

adhérents à exposer sur le

forum et profiter ainsi de

l’occasion pour

recruter des franchisés

dans la région Rhône-

Alpes.

Contact exposants :

[email protected]

[email protected]

tel.: 0821 231 251

Top Franchise

Méditerranée •Marseille, Palais de la

Bourse • 15 et 16novembre 2010

Organisé par Reed

Expositions sous la houlette

de la Chambre de

Commerce et d'Industrie

Marseille Provence (CCIMP)

et La Fédération française

de la franchise, ce salon est

destiné aux réseaux de

franchise qui souhaitent

rencontrer des partenaires

pour un développement

dans le Sud de la France et

le bassin méditerranéen.

L'objectif, cette année, est

de réunir, au Palais de la

Bourse de Marseille, près

de 100 exposants dans des

secteurs d'activité variés et

d'offrir au visitorat un

programme complet de

conférences, avec les

"classiques" : devenir

franchiseur, paroles de

franchisés, l'école de la

franchise, mais également

des sujets pratiques : bien

négocier son bail,

convaincre son banquier,

créer en sortant de l'école,

les étapes pour réussir sa

création d'entreprise...

Nouveauté cette année, la

présence des fédérations

de la franchise des pays du

pourtour méditerranéen,

pour leur réunion bis-

annuelle dans le cadre de

la Fédération

méditerranéenne de la

franchise. L'occasion de

faire un état des lieux du

développement de la

franchise dans les

différents pays de la zone

au cours d'une conférence

prévue le 15 au soir sur le

salon Top Franchise

Méditerranée.

www.topfranchise-med.fr

Page 16: Rézo 61

Agenda FFF, une rentrée

sur les chapeaux de

roue!

Septembre :

Séminaire “devenir

franchisé” le 3, séminaire

“devenir franchiseur” le

13, réunion animateurs et

directeurs de réseaux le 16,

atelier “la master

franchise” le 16 ou la 28

(date à confirmer), comité

de dialogue franchiseurs-

franchisés le 20, séminaire

pro “la gestion de crises” le

23, réunion plénière du

Collège des experts le 28.

Octobre :

Séminaire pro “le droit de

la franchise” le 6, réunion

régionale Rhônes-Alpes

PACA chez l’Apef le 6, la

commission juridique le 7,

atelier “assurances du

réseau” le 28, la Semaine

des entrepreneurs

franchisés du 18 au 24,

séminaire pro “ le

recrutement des

franchisés” les 19 et 20, la

réunion régionale grand

ouest chez La Mie Câline le

21.

Novembre :

12èmes Entretiens de la

Franchise le 3 au ministère

à Bercy, atelier “les

nouveaux outils

d’animation de réseau” le

15, comité de dialogue

franchiseurs-franchisés le

15, Top Franchise

Méditerranée le 15 et le

16, séminaire pro “les

outils du management de

réseau” les 16 et 17,

séminaire “devenir

franchisé” le 18, le MAPIC

les 17, 18 et 19,

conférence juridique le

24, séminaire “devenir

franchiseur” le 26.

Décembre :

Remise des résultats de

la 7ème enquête

annuelle sur la franchise

réalisée par le CSA, en

partenariat avec La Banque

Populaire et la FFF, le 2

matin

Et déjà pour 2011 :

Les dates de Franchise

Expo Paris : du 20 au 23

mars.

C’est déjà le moment de

réserver votre stand !

Et encore...

rezo est une publication de la Fédération française de la franchise

9, rue Alfred de Vigny 75008 Paris • 0153752225

[email protected] • www.franchise-fff.com •

Recrutement de franchisés : www.observatoiredelafranchise.fr

Directeur de la publication : Guy Gras Conception graphique : Loeb et associés •

Impression : Avenue de la Com Crédits photos : Une, Agnès Pain. Pages intérieures, FFF

Illustrations : Sébastien Braun • ISSN : 1766-9367 • Dépôt légal : 2eme trimestre 2010

Bienvenue ...

... à The Phone Housequi nous a rejointrécemment !