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roi médias sociaux
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Régis Vansnick :• Professeur emarketing • Owner Dkoop
http://[email protected]
http://fb.me/dkoop.behttp://twitter.com/vansnick
0484/76.70.43
Le ROI des médias sociaux
E-Réputation ?
E-réputation :
L'e-‐réputation est l'image numérique d'une personne (ou d’une entreprise) sur Internet.
Cette e-‐réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne (ou cette entreprise)
et qui est
mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos.
http://www.cnil.fr/la-‐cnil/nos-‐de?is/innovation-‐et-‐expertise/actualite-‐expertise/article/les-‐entreprises-‐de-‐reputation-‐en-‐questions/
...mis en ligne sur....
MAIS PAR QUI ?
Employés
Clients
TEST....
...Tout le monde
E -Réputation
Le ROI des médias sociaux
Le R.O.I.
des MEDIAS SOCIAUX
R.O.I. =
(Return - Investment) / Investment %
Connaissez-vous Amber Karnes ?
source : http://gregfromparis.fr/
Source http://www.myaimistrue.com/2011/05/urban-outfitters-ripoff-trending-topic/
Source http://twitter.com/#!/amberkarnes/status/73795720272035840
Source http://www.huffingtonpost.com/2011/05/26/urban-outfitters-steal_n_867604.html
Le WEB en 2011
40 MOIS => + 100 %
Pourquoi en tirer parti ?
LE R.O.I. est RELATIF(S.M.Return - S.M.Investment)
/ S.M.Investment %
(Pub.Return - Pub.Investment) /
Pub.Investment %
> ou <
Source http://www.definitions-marketing.com/Definition-Pression-publicitaire
Entre 500 et 2000 messages/jour
Source : Google s’engage
Quelques chiffres ...
67 % Consultent des AVIS sur INTERNET
AVIS AMIS =
90 %CONFIANCE
AVIS PAIRS =
70 %CONFIANCE
300 millions
800 millions
Outils web marketing
Par où commencer ?
1. Check Up (SWOT, Googling, Présence WEB existante)
2. Identité visuelle (Logo, Username, Slogan,...)
3. Définir les objectifs à atteindre (brand awareness, promotions, SAV, engagement, ....)
4. Stratégie et outils
5. Définition des metrics
6. Mesure, évaluation, correction
Check Up
Check Up
Votre identité : USERNAME
Source http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/identite/
Votre identité : VISUELLE
Votre identité : SLOGAN
‘If you want to go
quickly, go alone;
if you want to go far,
go together.’
Etre Trouvable & Identifiable
S M A R TPECIFIC
EASURABLE
ACHIEVABLE
EALISTIC
TIME
Source http://www.learnmarketing.net/smart.htm
5% CA 6 mois
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
SMART ObjectiveDéfinir l'objectif
Avoir des données accessibles
L’entreprise a-t-elle les ressources ?
Est-ce possible de le faire ?
Définir une durée
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME
SMART Objective or NOT ?
Communauté
Brand Awareness
Trafic/Sales/Benefits
Veille
Insights
R.O.I. Not R.O.I.
ETAPE 1 ETAPE 2
OR
Brand Awareness
Trafic/Sales/Bénéfice
TIME
KPI
DébutInvestissement
Prévision initiale
AccroissementKPI
37 % Sont Plus Enclins à
ACHETERquand ils
FOLLOWENT
Trafic/Sales/Bénéfice
R.O.I.
Insights
Source http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-create-a-social-media-marketing-strategy/
Insights
Not R.O.I.
Veille
Not R.O.I.
Engagement
Not R.O.I.
Not R.O.I.
Outils ?
36 % augmentent les achats
■ Ue : un score d’affinité calculé selon le rythme et la fréquence des échanges entre deux comptes. Facebook prend en compte le sens des interactions. Commenter et aimer souvent les publications de quelqu’un ne va pas pour autant vous aider pour apparaître dans sa timeline.
■ We : le poids des interactions va pondérer les échanges selon leur type et leur accorder une importance différente.
■ De : le temps, ce facteur a pour effet que les publications voient leur importance décroître avec leur ancienneté.
A la conquête de Fans
Convertissez vos contacts en Fans
PERCEPTION VIGILANTE :
L’attention particulière à des MESSAGES
qui sont susceptibles de NOUS INTERESSER
Exemple : La Mie Bretonne
Usages possibles de Twitter
http://vansnick.isexl.com/2010/03/21/twitter-differences-entre-usage-perso-et-usage-business/
Etat d’esprit
Evitez le «pitié» marketing
Régis Vansnick :• Professeur emarketing • Owner Dkoop
http://[email protected]
http://fb.me/dkoop.behttp://twitter.com/vansnick
0484/76.70.43
Merci ...
