@ N E L L I E B R I È R E C O N S U LTA N T E E N S T R AT É G I E D E C O M M U N I C AT I O N S N U M É R I Q U E S E T R É S E A U X S O C I A U X .

R É S E A U X S O C I A U X E T B I È R E S É L É M E N T S D E B A S E D ’ U N E S T R A T É G I E P O U R L E S M I C R O B R A S S E R I E S .

P O U R Q U O I ?Ê T R E P R É S E N T, A C T I F E T S T R A T É G I Q U E S U R L E S R É S E A U X S O C I A U X

D O N N É E S S TAT I S T I Q U E S S U R L E S H A B I T U D E E N L I G N E A U Q U É B E C

É T U D E S D U C É F R I O

L E S M É D I A S S O C I A U X A U Q U É B E C

• Plus de huit internautes québécois sur dix (85,0 %) utilisent les médias sociaux

• Une différence importante existe entre les internautes de 18 à 44 ans (96,6 %) et ceux de 45 ans et plus (73, 6 %).

• Sept utilisateurs de médias sociaux sur dix (69,8 %) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une personnalité. Les personnalités publiques (34,2 %) et les marques (30,9 %) sont les plus suivies.

• Les jeunes internautes considèrent davantage les avis et les recommandations provenant des réseaux sociaux que leurs aînés lorsqu’ils magasinent.

P L U S D E S I X I N T E R N A U T E S S U R D I X C H E Z L E S 1 8 À 2 4 A N S ( 6 4 , 1 % ) E T L E S 2 5 À 3 5 A N S ( 6 0 , 7 % ) I N D I Q U E N T C O N S I D É R E R L E S M É D I A S S O C I A U X L O R S Q U ' I L S M A G A S I N E N T.

AV I S E T R E C O M M A N D AT I O N S S U R L E S M É D I A S S O C I A U X

L A M O B I L I T É A U Q U É B E C

• 52,3 % des adultes québécois possèdent un téléphone intelligent. ( La proportion est encore plus élevée parmi les adultes québécois âgés de 25 à 34 ans (79,8 %)

P R O D U I T S E T S E R V I C E S A C H E T É S E N L I G N E A U C O U R S D E L A D E R N I È R E A N N É E

P R É S E N TAT I O N V I D É O 5 M I N

L E S É L É M E N T S D ’ U N P L A N D E M AT C H N É C E S S A I R E P O U R U N S T R AT É G I E D E B A S E

P L A N D E C O M M U N I C AT I O N /M A R K E T I N G

• Objectifs marketing précis et réalistes

• Cibles définies

• Image de marque développée

• Budget

L I S T E D E TA C T I Q U E S À M E T T R E E N P L A C E

• Allocations des budgets selon les priorités tactiques

• Liste des opérations de communication et de RP

• Liste des placements publicitaires.

• Liste des plateformes à investir en fonction du ciblage

• Clés d’indices de performance

P R O C E S S U S D E T R AVA I L

• Mettre en place un processus de travail selon les tactiques développées. ( ex: que X personne dans l’équipe soient en charge de préparer des publications des photos ou de la modération sur certaines plateformes à certains moments clés).

• Former et faire connaître la ligne éditoriale et les objectifs à l’équipe de travail.

• Tenir compte que l’équipe est LA première communauté d’une entreprise type PME.

L I G N E S É D I T O R I A L E S

• Définir la ligne éditoriale de la marque en ligne ( image de marque)

• Décliner la ligne éditoriale selon les cibles et les plateformes.

• Développer une identité inspirante à travers les textes, « à propos », lignes de conduites et manières d’interagir en ligne.

C A L E N D R I E R É D I T O R I A L

• Mettre en place un cadre de publication en fonction du ciblage, des plateformes, des ressources et surtout, des objectifs.

• Attribuez des charges et responsabilités de publication pour chaque cycles de publications

P L A N D E P L A C E M E N T P U B L I C I TA I R E

• La plupart des plateformes proposent des possibilités de ciblage très abordable.

• Être en phase et authentique avec l’identité de la marque, génère un meilleur rapport qualité prix et davantage de résultats.

• Animer une page Facebook sans budget est inutile

L E A D E R S H I P E T C O M M U N A U T É S

• Générer des communauté d’intérêts reliés.

• Soyez des leaders dans votre domaine

• Ayez une liste des influenceurs potentiels et faites-vous en des alliés.

• Valorisez vos ambassadeurs

• Faites parler de vous en parlant de votre communauté!

R É S U M É

• Plan de communication

• Listes des tactiques

• Ligne éditoriale

• Calendrier éditorial

• Plan de placement publicitaire

• Plan de développement de son leadership et de ses communautés.

F I D É L I S AT I O N

M A D A M E S T I E E T L E S T W E E T U P

E X E M P L E D E C A S

I M A G E D E M A R Q U E

C A M PA G N E D E B R A H M A

E X E M P L E D E C A S

FA I R E PA R L E R D E S A M A R Q U E

H E I N E K E N

E X E M P L E D E C A S

N O T I O N S E T F O N C T I O N N A L I T É S À M A I T R I S E R PA R U N M I C R O B R A S S E U R

• Comprendre les implications stratégiques de base

• Comprendre les fonctionnalités de base sur Facebook, Twitter et Instagram

• Maitriser un minimum les consoles publicitaires

S U R Q U E L L E S P L AT E F O R M E S ?

• Les sites YouTube (70,9 %) et Facebook (70,2 %) sont les plus utilisés par les internautes québécois. Quant aux visites quotidiennes, Facebook est loin devant avec près de la moitié des internautes (48,9 %) qui le visitent chaque jour.

O Ù S O N T L E S C O N S O M M AT E U R S D E M I C R O ?

-Facebook ( groupe

-Twitter

-Applications spécialisés

-Forum de jeu

-Instagram

-Snapchat

FA C E B O O K

• Image de marque et promotion ===> Pages officielles

• Leadership et communauté (employés, propriétaires et ambassadeur du premier cercle) ===> Groupes Facebook et profils personnels

• Promotions ===> publicités ciblées

T W I T T E R

• Relation de presse ===> publications officielles

• Leadership auprès des foodies et amateurs de micro ===> Interactions, événements, liens avec les blogueurs.

• Fidélisation des clients ===> retweet, interactions et favorisation

• Promotion: Publicité ciblée

I N S TA G R A M

• Image de marque ( publications de photos et d’événements qui représentent l’identité de la marque et les communautés.

• Fidélisation des clients ===> Interactions et favorisation

• Promotion ===> concours et ambassadeurs officiels

S N A P C H AT

• Développement d’une nouvelle clientèle

• Fidélisation ===> Encourager sa clientèle à snapchater son réseau.

A U T R E S P L AT E F O R M E S ?

• Selon la stratégie, les groupes d’intérêts ciblés et la mouvances numérique.

• Les plateformes et applications spécialisées: Untappd, Tavern mobile, Ratebeer, 42bières

TA C T I Q U E S E T O P P O R T U N I T É S D ’ A N I M AT I O N Q U O T I D I E N N E E N R A FA L E

• Animation et modération avec répartie et créativité

• Mèmes

• Détournement d’actualité

• Interactions avec ambassadeurs

• Interactions avec influenceurs

• Événementiel

• Parler de la communauté

L E S P I È G E S

• «L'alcool tue lentement... mais on s'en fout parce qu'on est pas pressés!» (sic). ( Le cas Boris)

• Les enjeux qui touchent à la politique, la religion ou des groupes minoritaires

• Les excès de colère personnels

• L’animation par les propriétaires! (Précautions à prendre)

D E S Q U E S T I O N S ?

T W I T T E R @ N E L L I E B R I E R E

FA C E B O O K W W W. FA C E B O O K . C O M / N E L L I E . B R I E R E

S O U R C E S

• Source : eMarketer, 23 décembre 2014 : « Retail Sales Worldwide Will Top $22 Trillion This Year ». En ligne (13 mars 2015), http://www.emarketer.com/Article/Retail-Sales-Worldwide-Will-Top-22-Trillion-This-Year/1011765

• Le Cefrio http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/

•Tendance vers les 25 à 54 ans, plus scolarisés avec emplois et revenu de niveau plus élevé que la moyenne

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