17
MQQ I Tous droits réservés VERSION I RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS MARCO POUTRÉ CONSEILLER QUALITÉ 2021-11-18

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

  • Upload
    others

  • View
    8

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

MQQ I Tous droits réservés VERSION I

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

MARCO POUTRÉCONSEILLER QUALITÉ

2021-11-18

Page 2: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

2MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I

• A3, 8D, DMAIC… à quoi ça rime ?• Y a-t-il de la place pour tous ces outils dans une organisation ?

• Ou devez-vous en choisir un jusqu’à ce que la mort (ou le divorce) vous sépare ?

• Nous allons commencer par définir les caractéristiques communes des trois outils • puis nous attarder sur ce qui les distingue

• Cela devrait vous donner une idée plus claire du prochain pas à faire

RP EXPRESS

DES CHIFFRES ET DES LETTRES…

Page 3: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

3MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I

• Chaque outil exige que l’on parte sur les bonnes bases, que l’on cible la bonne douleur• Aucun outil ne peut compenser un mauvais départ

• Chaque outil a un ratio inhabituel de temps consacré au problème comparativement à ses solutions• Einstein : « Si j’avais une heure pour résoudre un problème…

• … Je passerais 55 minutes à penser au problème et 5 minutes à penser aux solutions. »

• Chaque outil va au-delà du pansement et de la broche à poulailler• et intègre des notions de recherche de causes fondamentales

RP EXPRESS

LES POINTS COMMUNS

Page 4: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

MQQ I Tous droits réservés

A3

Page 5: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

5MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I RP EXPRESS

Page 6: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

6MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I

• Son nom provient du format de papier sur lequel les résolutions de problème (RP) sont documentées• Il en existe d’autres types au-delà de la RP (gestion de projets, plan stratégique, etc.)

• Typiquement, pour des problèmes plus simples, sous le plein contrôle d’une équipe• Tous les membres de l’équipe ont le même gestionnaire

• « Démocratise » la résolution de problèmes• N’importe qui, n’importe quand, a accès à un gabarit A3 RP

• Malgré sa simplicité d’utilisation, demande une grande maturité organisationnelle• Des standards en place, des employés autonomes et « vendus » à la RP structurée

RP EXPRESS

A3

Page 7: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

MQQ I Tous droits réservés

8D

Page 8: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

Étape 0D 1D 2D 3D 4D 5D 6D 7D 8D

Nom Énoncer le problème

Former l’équipe

Décrire le problème

Confiner le problème

Rechercher les causes

fondamentales

Développer les solutions

Implanter les

solutions

Prévenir la récurrence

Reconnaître l’équipe

ObjectifPartir du bon pied, cibler la

bonne « douleur »

Réunir les meilleurs experts, clarifier les rôles et

responsabilités

Rechercher tout ce qui est factuel et

important par rapport au problème

Se donner du temps pour

analyser convenablement

le problème

Identifier les causes des causes des

causes du problème

Trouver des solutions novatrices pour

éradiquer les causes fondamentales

Mettre en place les solutions

définies au 5D

S’assurer que le problème est

corrigé et que les solutions sont

appliquées aux situations similaires

Dire merci à tous ceux qui ont participé à la résolution du

problème

Outils OCCQQQ5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa

Matrice GICS, matrice pondérée, PPCO

Livrable

Énoncé de problème clair,

concis, mesurable,

contenant le standard et la

déviation

Équipe multidisciplinaire

où chacun sait quel est son rôle

Une histoire et des données clarifiant

le problème

Des actions court terme en

place

Quelques causes fondamentales qui

expliquent notre problème

Liste de solutions aux causes fondamentales

de notre problème

Solutions en place

Un plan d’action pour déployer nos

solutions ailleurs dans l’organisation

Une équipe mobilisée prête à

s‘attaquer à d’autres

problèmes !

Analyse du problème = 80 % Résolution du problème = 20 %

Règles de divergence

Différer le jugement, miser sur la quantité, rechercher les idées peu communes et extravagantes, combiner les idées formulées

Règles de convergence

Être affirmatif et délibéré, garder l’objectif en vue, améliorer les idées choisies,

considérer la nouveauté

Page 9: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

9MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I

• Typiquement, pour des problèmes de moyenne envergure• Équipe multidisciplinaire, c.-à-d. les membres de l’équipe n’ont pas le même gestionnaire

• Ajout de quelques étapes et de réunions plus formelles• Rôles et responsabilités plus clairement définis (« leader », « sponsor », facilitateur)

RP EXPRESS

8D

Page 10: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

MQQ I Tous droits réservés

DMAIC

Page 11: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

11MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I

• Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler• Enseigné dans les ceintures Lean six Sigma• Aussi utilisé pour gérer des projets d’amélioration

• À ce stade, qu’est-ce qu’un problème par rapport à un projet d’amélioration ?

• La couleur de la ceinture qui mène la RP (jaune/verte/noire) détermine la complexité• Les données ne sont pas vraiment optionnelles pour cet outil

• C’est DMAIC, pas DAIC !

• Utilisation d’outils statistiques

RP EXPRESS

DMAIC

Page 12: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

12MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I RP EXPRESS

LA GRADATION DES CEINTURES

• Deux jours• Animation occasionnelle

de projets DMAIC simples dans son équipe

• Certification par un examen

• Six jours• Animation à temps

partiel de projets DMAIC tordus dans son service

• Certification par un examen et un projet « coaché » (2 heures)

• 16 jours• Animation à temps plein

de projets DMAIC complexes dans son organisation

• Certification par un examen et un projet « coaché » (14 heures)

Page 13: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

MQQ I Tous droits réservés

ON CHOISIT QUOI ?

Page 14: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

14MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I

• Au golf, on utilise• des bois (longue distance)• des fers (moyenne distance)• un « putter » (courte distance)

• En RP structurée, on a des problèmes• complexes – de 1 à 5 % ?• tordus – de 5 à 15 % ?• simples – de 20 à 95 % ?

ON CHOISIT QUOI?

RP STRUCTURÉE – LE PARALLÈLE DU SAC DE GOLF

Page 15: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

15MQ

Q I

Tou

s d

roits

rése

rvés

MQQ I

• Tout comme au golf, il y a de la place pour tous les bâtons dans une organisation• Surtout une grande organisation• Un bois sur un vert et un « putter » sur le té de départ, ce n’est pas l’idéal

• C’est possible de plonger profondément avec un A3 et d’aller vite avec un DMAIC• Mais à ce stade, il vaut peut-être mieux de changer de bâton !

• De plus, ce n’est pas tout le monde qui sait jouer au golf• Mais tout le monde peut jouer au « miniputt »!

• Résoudre 1 problème qui économise 10 000 $ ou 100 problèmes qui économisent 100 $, c’est aussi bon• Par contre, si vous voulez tirer profit de tous les outils

• vous devez travailler plus fort pour clarifier quel outil vous utiliserez et à quel moment

ON CHOISIT QUOI?

LE PARALLÈLE DU SAC DE GOLF (SUITE)

Page 16: RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS

Dépannage rapide

Déviation du

standard

Cible à atteindre

Besoin de se

réinventer

Délai de résolution

Com

ple

xité

Action corrective immédiate sans

recherche de causes

fondamentales

Recherche des causes

fondamentales pour revenir à un

état désiré

Recherche des causes

fondamentales pour atteindre un nouvel état désiré

Sortir de la boîte pour revoir

complètement la façon de faire

actuelle

Il reste encore de ceci, et c’est correct !

DMAIC

Intra-équipe : A3Inter-équipes : 8D

Kaizen?Innovation?Atelier d’idéation?