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MQQ I Tous droits réservés VERSION I
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EXPRESS
MARCO POUTRÉCONSEILLER QUALITÉ
2021-11-18
2MQ
Q I
Tou
s d
roits
rése
rvés
MQQ I
• A3, 8D, DMAIC… à quoi ça rime ?• Y a-t-il de la place pour tous ces outils dans une organisation ?
• Ou devez-vous en choisir un jusqu’à ce que la mort (ou le divorce) vous sépare ?
• Nous allons commencer par définir les caractéristiques communes des trois outils • puis nous attarder sur ce qui les distingue
• Cela devrait vous donner une idée plus claire du prochain pas à faire
RP EXPRESS
DES CHIFFRES ET DES LETTRES…
3MQ
Q I
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MQQ I
• Chaque outil exige que l’on parte sur les bonnes bases, que l’on cible la bonne douleur• Aucun outil ne peut compenser un mauvais départ
• Chaque outil a un ratio inhabituel de temps consacré au problème comparativement à ses solutions• Einstein : « Si j’avais une heure pour résoudre un problème…
• … Je passerais 55 minutes à penser au problème et 5 minutes à penser aux solutions. »
• Chaque outil va au-delà du pansement et de la broche à poulailler• et intègre des notions de recherche de causes fondamentales
RP EXPRESS
LES POINTS COMMUNS
MQQ I Tous droits réservés
A3
5MQ
Q I
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MQQ I RP EXPRESS
6MQ
Q I
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MQQ I
• Son nom provient du format de papier sur lequel les résolutions de problème (RP) sont documentées• Il en existe d’autres types au-delà de la RP (gestion de projets, plan stratégique, etc.)
• Typiquement, pour des problèmes plus simples, sous le plein contrôle d’une équipe• Tous les membres de l’équipe ont le même gestionnaire
• « Démocratise » la résolution de problèmes• N’importe qui, n’importe quand, a accès à un gabarit A3 RP
• Malgré sa simplicité d’utilisation, demande une grande maturité organisationnelle• Des standards en place, des employés autonomes et « vendus » à la RP structurée
RP EXPRESS
A3
MQQ I Tous droits réservés
8D
Étape 0D 1D 2D 3D 4D 5D 6D 7D 8D
Nom Énoncer le problème
Former l’équipe
Décrire le problème
Confiner le problème
Rechercher les causes
fondamentales
Développer les solutions
Implanter les
solutions
Prévenir la récurrence
Reconnaître l’équipe
ObjectifPartir du bon pied, cibler la
bonne « douleur »
Réunir les meilleurs experts, clarifier les rôles et
responsabilités
Rechercher tout ce qui est factuel et
important par rapport au problème
Se donner du temps pour
analyser convenablement
le problème
Identifier les causes des causes des
causes du problème
Trouver des solutions novatrices pour
éradiquer les causes fondamentales
Mettre en place les solutions
définies au 5D
S’assurer que le problème est
corrigé et que les solutions sont
appliquées aux situations similaires
Dire merci à tous ceux qui ont participé à la résolution du
problème
Outils OCCQQQ5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa
Matrice GICS, matrice pondérée, PPCO
Livrable
Énoncé de problème clair,
concis, mesurable,
contenant le standard et la
déviation
Équipe multidisciplinaire
où chacun sait quel est son rôle
Une histoire et des données clarifiant
le problème
Des actions court terme en
place
Quelques causes fondamentales qui
expliquent notre problème
Liste de solutions aux causes fondamentales
de notre problème
Solutions en place
Un plan d’action pour déployer nos
solutions ailleurs dans l’organisation
Une équipe mobilisée prête à
s‘attaquer à d’autres
problèmes !
Analyse du problème = 80 % Résolution du problème = 20 %
Règles de divergence
Différer le jugement, miser sur la quantité, rechercher les idées peu communes et extravagantes, combiner les idées formulées
Règles de convergence
Être affirmatif et délibéré, garder l’objectif en vue, améliorer les idées choisies,
considérer la nouveauté
9MQ
Q I
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MQQ I
• Typiquement, pour des problèmes de moyenne envergure• Équipe multidisciplinaire, c.-à-d. les membres de l’équipe n’ont pas le même gestionnaire
• Ajout de quelques étapes et de réunions plus formelles• Rôles et responsabilités plus clairement définis (« leader », « sponsor », facilitateur)
RP EXPRESS
8D
MQQ I Tous droits réservés
DMAIC
11MQ
Q I
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MQQ I
• Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler• Enseigné dans les ceintures Lean six Sigma• Aussi utilisé pour gérer des projets d’amélioration
• À ce stade, qu’est-ce qu’un problème par rapport à un projet d’amélioration ?
• La couleur de la ceinture qui mène la RP (jaune/verte/noire) détermine la complexité• Les données ne sont pas vraiment optionnelles pour cet outil
• C’est DMAIC, pas DAIC !
• Utilisation d’outils statistiques
RP EXPRESS
DMAIC
12MQ
Q I
Tou
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MQQ I RP EXPRESS
LA GRADATION DES CEINTURES
• Deux jours• Animation occasionnelle
de projets DMAIC simples dans son équipe
• Certification par un examen
• Six jours• Animation à temps
partiel de projets DMAIC tordus dans son service
• Certification par un examen et un projet « coaché » (2 heures)
• 16 jours• Animation à temps plein
de projets DMAIC complexes dans son organisation
• Certification par un examen et un projet « coaché » (14 heures)
MQQ I Tous droits réservés
ON CHOISIT QUOI ?
14MQ
Q I
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MQQ I
• Au golf, on utilise• des bois (longue distance)• des fers (moyenne distance)• un « putter » (courte distance)
• En RP structurée, on a des problèmes• complexes – de 1 à 5 % ?• tordus – de 5 à 15 % ?• simples – de 20 à 95 % ?
ON CHOISIT QUOI?
RP STRUCTURÉE – LE PARALLÈLE DU SAC DE GOLF
15MQ
Q I
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MQQ I
• Tout comme au golf, il y a de la place pour tous les bâtons dans une organisation• Surtout une grande organisation• Un bois sur un vert et un « putter » sur le té de départ, ce n’est pas l’idéal
• C’est possible de plonger profondément avec un A3 et d’aller vite avec un DMAIC• Mais à ce stade, il vaut peut-être mieux de changer de bâton !
• De plus, ce n’est pas tout le monde qui sait jouer au golf• Mais tout le monde peut jouer au « miniputt »!
• Résoudre 1 problème qui économise 10 000 $ ou 100 problèmes qui économisent 100 $, c’est aussi bon• Par contre, si vous voulez tirer profit de tous les outils
• vous devez travailler plus fort pour clarifier quel outil vous utiliserez et à quel moment
ON CHOISIT QUOI?
LE PARALLÈLE DU SAC DE GOLF (SUITE)
Dépannage rapide
Déviation du
standard
Cible à atteindre
Besoin de se
réinventer
Délai de résolution
Com
ple
xité
Action corrective immédiate sans
recherche de causes
fondamentales
Recherche des causes
fondamentales pour revenir à un
état désiré
Recherche des causes
fondamentales pour atteindre un nouvel état désiré
Sortir de la boîte pour revoir
complètement la façon de faire
actuelle
Il reste encore de ceci, et c’est correct !
DMAIC
Intra-équipe : A3Inter-équipes : 8D
Kaizen?Innovation?Atelier d’idéation?
MOUVEMENT QUÉBÉCOIS QUALITÉ
MERCI DE VOTRE ATTENTION