L’installation de la signalétique

Objectif : Être capable de :

Identifier les éléments constitutifs de la signalétique, Repérer les éléments d’ILV/PLV, Créer un support de signalétique, Installer un support de signalétique.

Votre mission :

Embauché(e) récemment en tant que vendeur dans le magasin Décathlon, vous êtes affecté(e) au rayon montagne. Monsieur BERTOIA, responsable de ce rayon, voudrait faire un état des lieux de la signalétique du magasin. Il souhaite un regard neuf afin de mesurer l’efficacité de celle-ci et vous confie cette mission.

Votre connaissance du sujet.

1 – Que permet la signalétique dans un magasin ?

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2 – Que permet la signalétique dans un magasin qui pratique la vente en libre service ?

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3 – A quelles contraintes est soumise la signalétique d’un magasin ?

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Présentation de l’entreprise :

Entreprise : Décathlon

Activité : Vente de produits pour la pratique du sport

Situation géographique : situé à Marseille La valentine dans le 11ème arrondissement.

Responsable : M BERTOIA

Activité 1 – les éléments onstitutifs de la signalétique

Doc 1 – Rayon montagne dans le magasin Décathlon

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Question – Doc 1

Repérez et définissez les éléments qui constituent la signalétique en complétant le tableau ci-dessous

Emplacement de la signalétique Désignation Informations transmises1

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Doc 2 – L’intérêt des ILV et PLV

Les chiffres d’une récente enquête ont montré que 45% des achats chez Décathlon ne sont pas prémédités, prouvant ainsi toute l’importance sur le lieu de vente (ILV) et la publicité sur le lieu de vente (PLV) pour déclencher l’acte d’achat.

Des mises en avant aux promotions, des premiers prix aux déstockages en passant par les nouveautés et les marques distributeurs, l’animation d’un point de vente nécessite une rotation permanente du balisage et de la signalétique. Ces informations doivent être efficaces, rapidement identifiables et suffisamment différenciées pour se distinguer des quelque 2000 images et 20 000 stimuli visuels auxquels le consommateur doit faire face chaque jour. Autant de raisons de ne plus se contenter du marqueur et de la craie si l’on souhaite réellement offrir à ses clients un repérage facile et rapide qui permettra d’apporter à la fois une plus grande clarté et une image de propreté et d’hygiène.

Doc.3 – Entrée du magasin

Les panneaux situés à l’entrée du magasin (taille : 250X690) comprennent les informations suivantes :

Les horaires d’ouverture du magasin Les services (carte de fidélité, échange ou remboursement,

entretien-réparation-personnalisation, paiement CB) ; Les services spécifiques (location de VTT, Ski, livraison à

domicile, vélo sur mesure)

Doc 7 – Signalétique de sortie

Doc 6 – Signalétique de rayon

Doc 4 – Tête de gondole

Doc. 5 Signalétique estérieur

Questions – Doc 2 à 8

Décrivez le document et précisez l’objectif pour le magasin

Documents Description de la signalétique et emplacement Objectif du magasin3

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2 – D’une manière général, quels sont les objectifs de la signalétique dans un point de vente .

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Activité 2 – Repérer les éléments d’une ILV et d’une PLV

Doc- 9 – PLV et ILV ont-elles le même objectif ?

Question – Doc 9

- Donnez une définition d’ILV et de PLV

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Doc. 10 - Prix en baisse

Une PLV et une ILV ont pour objectif de mettre en valeur le produit et de séduite le consommateur. Mais il important de bien les distinguer. En effet, une ILV doit avant tout attirer l’attention du consommateur pour l’aider dans ses choix et le conseiller. Ainsi les informations transmises portent davantage sur des technicités du produit, les conseils d’utilisation. L’objectif d’une ILV n’est pas d’augmenter les ventes mais de renseigner le client pour le satisfaire. La PLV a quand à elle pour mission de mettre en valeur un produit pour mieux le vendre. Il s’agira de mettre en place une signalétique pour faire entrer le client dans le magasin, l’inciter à se déplacer dans les rayons dans le seul but d’augmenter les ventes.

Doc. 11 – Conseils Décathlon

Questions – Doc.10 et 11

- Parmi ces deux formes de communication sur le lieu de vente, précisez et justifiez s’il s’agit d’une PLV ou d’une ILV, puis présentez l’intérêt d’une telle communication pour le client et le distributeur en complétant le tableau suivant.

Documents ILV PLV Justification Intérêt pour le client Intérêt pour le distributeurDoc 10

Doc 11

Activité 3 – Repérer les supports d’une ILV et d’une PLV

Doc. 12 – Ensemble des supports utilisés en grande distribution

Quel que soit le commerce, un minimum d’information doit être transmis au client. Du simple horaire d’ouverture du magasin aux conseils d’utilisation des produits, les supports sont nombreux et variés. Vous trouverez généralement 3 formes de supports.

Les supports visuels

Vous trouverez des affiches de toutes dimensions ou panneaux cartonnés, des stop-rayons, des présentoirs, des têtes de gondole, des étiquettes, des glissières, des panneaux à affichage électronique, des Kakemonos (terme signifiant « ce que l’on suspend » en Japonais)

Les supports sonores

Les supports sonores sont des messages diffusés dans le point de vente. Ces messages sont préenregistrés ou se font par un animateur à l’aide d’un micro au cours d’une animation.

Les supports audiovisuels

Ecran TV, Ordinateur, tablette, vidéo-projection. Permettent une plus grande accroche de la clientèle.

Interactif et modulable en fonction de l’heure de la journée par exemple.

Doc 13 – Différents supports

FORME DE SUPPORTN° support

Supports Support Visuel

Support Sonore

Support Audiovisuel

Précisez de quoi il s’agit

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Activité 4 – Créer le support de signalétique

Attention, en période de solde, il y a des règles strictes à respecter.On vous communique ci-dessous les points essentiels de cette réglementation.Première étape lisez les informations ci-dessous.

Doc. 14 – Ce qu’il faut respecter lors des soldes pour ne pas être sanctionné.

1) Quel type d'articles peut-on vendre pendant la période des soldes ?Les soldes peuvent porter sur des marchandises neuves ou d'occasion, dès lors qu'elles sont proposées à la vente et payées depuis au moins un mois à la date du début de la période de soldes considérée. Si les soldes sont traditionnellement pratiqués dans les secteurs tels que l'habillement ou l'équipement de la maison, la DGCCRF précise sur son site Internet que les prestations de services peuvent aussi bénéficier de ce régime, à condition qu'elles soient revendues par un commerçant qui en a acquis de manière ferme et définitive une quantité déterminée non renouvelable, auprès d'un autre opérateur. Tel est le cas, notamment, des voyages et des séjours à forfait. En revanche, les prestations immédiates vendues directement par leurs producteurs (par exemple, coiffure ou restauration) ne sauraient faire l'objet de soldes.  

2) Peut-on fabriquer des séries spéciales (modèles différents) ou des quantités d'articles supplémentaires pour les soldes ?Il est interdit de fabriquer des modèles différents qui seront proposés à la vente exclusivement en période de soldes, dès lors que les soldes ne peuvent porter que sur des marchandises qui ont été " proposées à la vente " depuis au moins un mois à la date de début des soldes. Par ailleurs, le stock de marchandises doit être prédéterminé et non renouvelable au cours de l'opération de soldes ; il est donc également interdit de fabriquer des quantités d'articles supplémentaires pendant cette période.  

3) Peut-on vendre des articles vieux de plusieurs années pendant la période des soldes ?La vente d'articles vieux de plusieurs années est en principe autorisée, sous réserve que ces articles aient été proposés à la vente et payés par le commerçant depuis au moins un mois à la date de début de la période des soldes. 

4) Quelles mentions d'étiquetage doivent porter les articles soldés ?Les articles soldés doivent comporter un étiquetage faisant apparaître, outre le prix réduit annoncé, le prix de référence (ou " prix barré ") qui a servi de base au calcul du prix réduit.

5) Peut-on vendre des articles à un prix " soldé " quelques jours avant ou après les dates officielles des soldes ?L'utilisation du mot " solde " ou " soldé " étant strictement réglementée, il est interdit de vendre des articles à un prix annoncé comme étant " soldé " quelques jours avant le début des soldes d'hiver ou d'été

6) Le calcul des rabais est-il libre ?La réduction du prix doit être réelle et les marchandises soldées peuvent être revendues à pert

7) Les articles soldés sont-ils repris, échangés ou remboursés ?S'il peut le faire à titre commercial, le commerçant n'est pas légalement tenu de reprendre, d'échanger ou de rembourser les articles (sauf hypothèse de garantie légale ou contractuelle éventuellement applicable). En revanche, le commerçant est tenu d'appliquer toute disposition relative à l'échange ou au remboursement des articles dès lors qu'il en a fait la publicité, notamment sur les tickets de caisse, sous forme d'affichage dans son magasin ou sur tout autre support. Le non-respect de ces règles le rend passible du délit de publicité trompeuse, réprimé par l'article L. 121-1 du Code de la consommation. 

8) Le vendeur a-t-il le droit de refuser de reprendre un article ?Un article doit bénéficier des mêmes garanties légales et contractuelles éventuelles que tout autre article. Les limitations de garanties sur les soldes sont donc illégales et, si l'article est par exemple affecté d'un vice caché, le vendeur est tenu de remplacer l'article ou de le rembourser.  

Questions Doc.14

- Je profite du monde attiré par les soldes pour commander des petits gadgets que je vais vendre à bas prix en indiquant le terme « Solde » Est-ce légal ?

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- En période de solde, il suffit de changer l’étiquette et de mettre le nouveau prix, c’est bien cela ?

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- C’est les soldes, je vais en profiter pour ressortir des cartons en réserves la vieilles collection de 2010. C’est Possible ?

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- Notre politique, c’est satisfait ou échangé si le client revient dans un délai d’une semaine. C’est toujours écrit sur le ticket ! Mais lors des soldes on refuse le retour. Est-ce légal ?

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En vous rendant sur le site de décathlon, sélectionnez une chaussure Homme ou Femme.On considère que ce modèle ne se vend pas bien. La période de soldes arrive.Votre responsable souhaite que vous proposiez ce modèle à – 30 %.

Créez à l’aide du logiciel de votre choix un stop-rayon !

Activité 5 – Installer la signalétique

Questions – Doc 16

Nous souhaiterions informer la cliente des soldes. Nous avons besoins de vos conseils sur les points suivants :

- Quand informer la clientèle des soldes ?- Où localiser la signalétique des soldes ?- Quels seront les différents supports utilisés ?

Doc.16 – Compte rendu de séminaire sur la mise en place d’une CLV

Toute signalétique, quelle qu’elle soit, se doit d’être lisible et compréhensible par le client. Peu importe le support choisi, le message à véhiculer doit être facilement compréhensible donc simple, court et clair.

La signalétique en général, qui correspond à une action globale du magasin, comme par exemple pour les soldes, devra être massive. En revanche, une opération sur un produit dans un magasin de 10 000 références ne pourra pas avoir la même signalétique. Sachez dosez la bonne quantité d’information à transmettre. Vous devez ensuite vous questionner sur l’emplacement de votre signalétique. Est-il opportun de la placer à l’entrée du magasin, en tête de gondole ou dans le rayon ? Enfin, choisissez le bon moment. Faut-il informer le client le jour de l’animation ? Là encore, vous avez le choix mais respectez toujours la réglementation et ne soyez pas accusé de publicité mensongère ?

Rédigez un courrier à MR BERTOIA en complétant le document suivant :

(Emetteur :)

( Récepteur )

(Date)

Objet :

Monsieur,

(Formule de politesse)

Activité 6 – Cibler la clientèle de la signalétique

Doc 17 – Extraits des résultats d’enquête des clients interrogés dans le rayon montage

Age de nos clients15 à 19 ans 20 à 24 ans 25 à 29 ans 30 à 34 ans 35 à 39 ans 40 ans et plus9% 16% 24% 25% 15% 11% Sexe des clientsHommes Femmes61 % 39 %Lieu de résidence des clientsMarseille Aubagne Allauch/Plan

de cuqueCassis Aix-en-

ProvenceAutres

25% 22% 11% 12% 15% 15%CSP PourcentageInactif 3Ouvriers/Employés 12Professions intermédiaires 23Cadres 30Professions libérales 25Agriculteurs 2Non connue 5

(Emetteur :)

( Récepteur )

(Date)

Objet :

Monsieur,

(Formule de politesse)

Doc 18 – Définition de la clientèle potentielle

On appelle clientèle potentielle l’ensemble des personnes qui pourraient devenir client du magasin :

- Soit parce que ces personnes résident ou circulent dans la zone de chalandise où est situé le point de vente ;- Soit parce que ces personnes ont des besoins qui correspondent à l’assortiment du magasin.

Questions – Doc 17 à 19

Les soldes sont terminées et la nouvelle collection est arrivée. Votre responsable vous informe que vous aurez en responsabilité la chaussure de montagne de la marque Quechua. Il vous demande de cibler la clientèle de ce produit afin de l’aider à choisir la plus adéquate.