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Sage CRM Simple, rapide efficace !

Gary FIMA Ingénieur Commercial CRM

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Sommaire

A propos du Groupe Sage

Sage CRM pour les Petites et Moyennes Entreprises

Le point de vue des analystes CRM

Pourquoi une solution de Gestion de la Relation Clients ?

Quelques clients en France et à l’international

Ce que nos clients pensent de Sage CRM

Les fonctionnalités et bénéfices de Sage CRM

Démonstration

Vos questions

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A propos du Groupe Sage

Sage est le premier fournisseur mondial de logiciels

de gestion d'entreprise et de produits et services

connexes pour les petites et moyennes entreprises.

Sage est une entreprise mondiale avec 6,3 millions

de clients, plus de 13.400 collaborateurs et 30 ans

d'expérience.

Sage s'appuie sur un réseau de plus de 2 000

partenaires Sage certifiés en France.

Nos partenaires assurent une proximité étroite avec

leurs clients afin de leur assurer la meilleure qualité

de service possible.

Notre vision est d'être

reconnu comme l’allié le

plus précieux des petites

et moyennes entreprises

en leur donnant les outils

nécessaires pour réussir

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Sage CRM Pour les Petites et Moyennes Entreprises

Sage CRM a été spécialement conçu pour les

Petites et Moyennes Entreprises.

Facile à utiliser et rapide à déployer, dans le

Cloud ou sur site, il offre un ROI rapide avec des

résultats immédiatement mesurables.

Avec Sage CRM vos informations clients sont

disponibles à tout moment, n'importe où via un

PC, une Tablette tactile ou un Smartphone.

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Ce que… Les analystes pensent de Sage CRM

Les principaux atouts sont ses tarifs avantageux, la convivialité et un retour sur

investissement rapide. La solution offre des fonctionnalités de marketing et forces

de ventes bien pensées. En outre, le produit s'intègre parfaitement avec les autres

solutions logiciels de back-office tels que Sage 100.

Source: The Forrester Wave™: CRM Suites For Midsized Organizations, Q3 2012 , Forrester Research, Inc

Parmi les points forts:

• La facilité d'utilisation pour l'utilisateur final

• La Gestion des opportunités très personnalisable

• La capacités de personnalisation simples et conviviales

• La mobilité sur les smartphones et tablettes

Source: Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation July 2012

"Sage CRM offre plusieurs solutions de déploiement, une interface utilisateur

modernisée qui fournit une véritable expérience mobile, et certaines fonctionnalités

sociales qui différencie le produit de ses concurrents."

Source: Info-Tech Research Group Vendor Landscape for CRM Suites for Small Enterprises, 2013

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Pourquoi une solution de Gestion de la Relation Clients ? Rassembler toutes les informations Clients dans un seul endroit pour avoir une vision à 360°

L’information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément entre eux…

Outlook Marketing Utilisateurs “nomades” Compta Commerciaux

CRM

Utilisateur

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Quelques… Clients en France

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Quelques… Clients internationaux

Automobile

Associations

Technologie/

Logiciel

Santé/Sport

/Loisirs

Services/

Distribution

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Ce que… Nos clients disent de Sage CRM

“Nous avons amélioré notre productivité de 60%”.

Ayda Hornak, Infrastructure et Innovation Manager, Waivestar Group

“… dans les trois à quatre mois de mise en œuvre du nouveau système, nous avons pu

atteindre cinquante pour cent de croissance dans l'entreprise.”

Steve Cumper, Fondateur, Medshop

Le ROI sur le nouveau système a été réalisé en 17 mois. ” Résoudre les problèmes de

duplication des données nous a permis d’économiser 55k € par an”

Ian Lindgren, Dirigeant, PayMe

“La solution nous a permis de gagner 15% de taux de satisfaction client.”

Chakri Wicharn, Information Manager, Fuji Xerox, Thailand

“La facilité d'utilisation et la flexibilité du système nous a permis de mettre en œuvre

rapidement Sage CRM et de faire évoluer notre modèle de vente en contribuant à une

croissance des revenus de 240%.”

Toby Pannell, Directeur Commercial, Katalina Media

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Des solutions… Pour aider vos équipes

Une solution CRM pour vous aider au quotidien dans vos ventes, campagnes

marketing et services clients.

Marketing

Vous réalisez des actions

marketing plus ciblées et mieux

personnalisées

Service

client

Vous améliorez votre qualité de

service ainsi que la gestion de vos

prestations

Ventes

Vous obtenez en 1 clin d’œil une

vision globale et précise sur vos

clients et prospects, que cela soit

au bureau ou sur le terrain.

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Sage CRM pour les commerciaux Les principales fonctionnalités

– Gestion des affaires et des opportunités

– Suivi des affaires en cours

– Prévisions de ventes et reporting

– Automatisation des processus de vente

– Réalisation de devis et commandes

– Optimisation des journées de travail

– Utilisation en Mobilité (iPhone/ Android/ Tablet PC…)

Ventes

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Sage CRM pour les commerciaux Les Bénéfices

– Suivi des affaires en cours

– Plus de précisions dans les prévisions de vente

– Management des équipes commerciaux et

analyse des performance individuelles et

collectives

– Développement des actions de cross et up-

selling

– Réduction du temps consacré aux tâches

administratives

– Réduction du cycle des ventes

– Amélioration de la diffusion de l’information

client dans l’entreprise

– Gains de temps et de réactivité dans

l’entreprise ou sur le terrain

«La solution a joué un rôle

important dans le développement

de nos ventes. Pour être

compétitif sur le marché, vous

devez avoir des informations

précises afin que vous puissiez

prendre des décisions rapides et

c'est quelque chose que nous

avons réalisé grâce à Sage

CRM. "

Chakri Wicharn,

Responsable Commercial,

Fuji Xerox,

Thaïlande.

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Sage CRM pour le service Marketing Fonctionnalités

Marketing

– Définition d’un plan marketing global avec détail des actions

– Analyse de la rentabilité des actions marketing

– Gestion d’un script d’appel pour les télévendeurs

– Gestion des médias sociaux (Twitter…)

– Bibliothèque de documents partagée

– Profiling et analyse client

– Fonctionnalités e-Marketing intégrées (ouvertures, taux de

clics, modèles d’emailings…)

– Réalisation de chaines de prospection et de fidélisation

– Analyse des principales sources de prospects

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Sage CRM pour le service Marketing Les Bénéfices

– Plus de simplicité dans la réalisation d’actions de

communication

– Automatisation des actions commerciales

– Mesure précis du ROI des actions réalisées

– Gestion de la communication multicanaux pour une

cohérence des réponses

– Suivi et gestion simple d’un budget marketing

– Partage des bonnes pratiques entre les services

– Possibilité de faires des split testing, des micro-

segmentation…

“Sage CRM a profesionnalisé nos

campagnes d'emailing et de

télémarketing. Les rapports détaillés

que nous générons nous donnent

des résultats clairs, afin que nous

puissions modifier une campagne

pour une plus grande efficacité. Nos

campagnes sont au moins 20 %

plus efficace grâce à Sage CRM. "?

Tom Matheny,

Directeur du marketing de base

de données,

Buffalo Sabres

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Sage CRM pour le Service Client Fonctionnalités

– Gestion des demandes clients et appels SAV

– Escalade et notification par des alertes aux techniciens

– Gestion d’une base de connaissances centralisée

– Définition de processus internes

– Une analyse des volumes d'appels et la résolution des pbs

– Suivi des demandes en cours et des délais de traitement

– Extranet client ouvert 24h/24 et 7j/7

– Suivi de la qualité de service de manière individuelle et

collective

– Tableau de bord afin de mesurer le taux de satisfaction et les

principaux types de demandes clients

Service

Client

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Sage CRM pour le Service Client Les Bénéfices

– Mesurer de la satisfaction du client et les écarts

de performances (produits, équipes…)

– Augmenter la productivité des techniciens et

hotliners

– Permettre l’ouverture 24h/24 du service client

pour être plus réactif et améliorer la qualité de

service

– Améliorer la pertinence et la constance des

réponses entre les techniciens

– Favoriser le travail en équipe et l’automatisation

des tâches répétitives

"Tout le monde dans

l'entreprise peut désormais

voir toutes les informations

dont ils ont besoin sur les

clients afin que nous

puissions mieux les servir."

John Goddard,

PDG,

Logiciel Rockend

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Sage CRM est utilisé par… 12,000 entreprises dans 70 pays à travers le monde

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