1. Salesforce1 PlatformLa Plateforme clientStphaneGodardResponsableAvant-Vente SecteursEnergie, Utilities et TransportSalesforce.com

2. Salesforce1 Platform hberge un cosystme trs large dapplicationsSalesforce1 AppSalesforce1 Platform APIsForce.com HerokuExactTargetFuelSalesCloudServiceCloudMarketingCloudAppExchangeAppsPersonnalisesApps Clients& PartenairesSalesforce1 Platform Services 3. Salesforce: #1 Enterprise Cloud PlatformParts de March #1#1Magic Quadrant forApplication Platform as a ServicePlateforme dEnterpriseJanuary, 2014 Analyst: Yefim V. NatisThis graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Salesforce.com. Gartner does not endorse any vendor, product or servicedepicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartnerdisclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. 4. Focalisez vous sur linnovation avec une plateforme Cloud prouvePersonnalisations Incassables Montes de versionsAutomatiques500M6BLines ofApex CodeAPI CallsPer Day,28 Versions15MCustomDatabaseTables12MVisualforcePagesContinuit des Intgrations etdes Personnalisations42 Versions MajeuresInfrastructureMulti-TenantUn seul code et uneinfrastructure partage 5. Construire des Applications Clients pour Etendre votreProcessus Mtier avec Force.comHTML5 Hybride NativeVisualforce1APIsServicesMobilesAPIsSocialAPIsAnalyticsBulk APIsAPIsRESTAPIsMetadataAPIs SOAPPrivate AppExchangeActionsPersonnalisesIdentitNotificationsMobileOutilsAPIsDeveloperMobile PacksMobile SDK Support OfflineStreamingAPIsGolocationAPI ET 6. Innovation en cycle courtIdesTempsBesoins mtiersCapacits ITThe Growing$1 Trillion*IT Debt GapSource: Gartner DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt,6.22.12 7. La Plateforme Salesforce est le chemin le plus court de lide l AppIdeConstruire lappIdeAchat &paramtrage hardwareinstallationcomplexede softwareDefinir lesaccsutilisateursConstruire& tester lasecuritLa rendremobile &socialeParamtragedes rapports& analysesConstruirelappPlateformes Classiques6-12 Mois?AppApp 8. Plus de 4 Million dApps fonctionnent aujourdhui sur laPlateforme Salesforce1Apps SalesforceSuite applicative web et mobilepour les ventes, le service et lemarketingApps PartenairesAppExchange offre plus de2,000 applications4M+ Apps PersonnalisesApps PersonnalisesApplications personnalisespenses et dveloppes parvous ou vos partenaires 9. Trois faons dinnover avec Salesforce1 PlatformTout ConnecterAutomatiser/Digitaliser unProcessus InterneConstruire des AppsClient Innovantes1 2 3 10. Nos clients ont construit des applications pour tout les acteurs delentrepriseHRCollaborationEmploysIntranetEmploysRecrutement &Plans de StocksRecrutementHealthy WorkplaceIntranetEmploys60 Apps RH +IntranetIntranetEmploysOperationsAssetManagementProduct LifecycleManagementGestiondinventaireServicesTerrainGestion desinterventionsAudit demarqueInspectionsMarketingMagazine DigitalCustomer FacingSiteSite internet desFranchisesSite InternetLivraisonsCollaborationMarketingBudgetGestiondvnementGestion deFranchises 11. Dans lInternet des Clients, les Apps Connectent ToutEmploysConnectsProduitsConnectsSocialMobilePartenairesConnectsCloudClientsConnectsClient 12. Qui tes-vous?Olivier BeaurepaireDirecteur du Systme dInformationSNCF - BrancheGares&Connexions 13. La 5me branche de la SNCF 14. Mission & Chiffres ClefsRnover et dvelopper les 3 000 gares ferroviaires du rseau 3029 Gares en France 2 milliards de voyageurs transitantdans les gares/an 37 millions de dparts de trains 2 millions de m2 appartenant aux gares 180 000m2 de commerces en gareConcevoir et amnagerAdministrer et valoriserGrer et accueillir 15. Gense de votre projet? 16. Nos Gares Changent, Les Attentes des Usagers Aussi!Exemple: Transformation de la Gare Saint-LazareAvant Aprs 17. Promesses Centres sur le ClientLes 5 promesses de Gares&Connexions1. Les clients ont accs l'information relative aux trains et la gare2. Les dplacements des clients en gare et entre les modes de transports sont fluides3. L'espace de la gare est propre et sr4. Les clients disposent d'un environnement d'attente confortable5. Les clients ont accs des services qui mettent profit leur temps en gare 18. Un bon candidat linnovationIl aurait pu sagir dun simple projet de dmatrialisation et de gestion de stock, on a repens lintgralit duprocessus en le centrant sur le clientAutresClientsActeursMtierObjetsTrouvsSocialMobileAgents NomadesContrleurs, AgentsdescaleCloudServicesTlphoniquesLigne directe 3635Client 19. Les Objets Trouvs un Processus Entirement RepensIl aurait pu sagir dun simple projet de dmatrialisation et de gestion de stock, on a repens lintgralit duprocessus en le centrant sur le client 20. Video - OBOTO 21. Pourquoi Salesforce? 22. Les Raisons du Choix SalesforceOptimiser le service client travers lautomatisation des mises en correspondances des objets trouvs etperdus et de la communication envers les demandeurs Une premire initiative russie: Garantie des Gares Adoption utilisateur: simple et intuitive Cycle de ralisation court: Agilit, Rapidit, Flexibilit Outils danalyses et de pilotage embarqus Evolutivit Web et Mobile Mthode agile et approche Digital Lab 23. Comment sest pass votre projet? 24. Organisation Projet et Planning de DploiementOn-Time, On-Budget, On-ExpectationsOBOTO permet:De grer et mettre en correspondance les objetsperdus (OP) et trouvs (OT) au niveau national et demanire dmatrialise sur 165 gares et en mobilitLe pilotage du service en interneDoffrir au client la possibilit de grer en ligne ladclaration de perte et le suivi dun objetDenregistrer les recettes lies aux OT (taxe derestitution 5 et 10 euros)Lobjectif est de transformer le service des OT en unservice moderne, accessible, ractif et fiable aussi bien proximit qu distanceLotissement OBOTOGo - janvier 2013V1 - avril 2013:Pilote sur 9 Gares: solution simple de saisie delOT sur mobile ASCT et BackOffice sur Postefixe en GareV2 - octobre 2013:dploiement national sur 165 garessimplification de la procdure de restitutiontravail sur la matrice des correspondancesimpression dtiquettes pour la gestionbackoffice des OTV3 - mai 2014:Dploiement sur les postes MOSAIQUEOuverture de linterface client: possibilit dedclaration de perte en ligneBrique applicative du paiement en ligneMise en place du RCAD 25. Ce Projet est-il un Succs? 26. Indicateurs Clefs de SuccsPour les mtiers KPI Mtier Prs de 165 gares dployes en 1 an 47476 objets trouvs et 37090 dclarations de pertes Taux de restitution national autour de 30% Baisse du dlai de garde moins de 5 jours au lieu de 15 auparavant Top 3 des objets trouvs: tlphone portable, porte-monnaie, valises Gains mtier Traabilit totale du processus ds la trouvaille jusquaux conditions derestitution Capacit danimation managriale, sur des indicateurs nationaux Contribution une vision 360 du client, Inscription dans la transformation digitale de nos agents et de belles histoires raconter sur les rseaux sociaux ! 27. Indicateurs Clefs de SuccsKPI internes pour la fonction SI Une agilit trs forte (co-construction avec les lignes mtier et managementlocal, capacit avre de release tous les trois mois) Une capacit dintgration au SI de lentreprise, en restant dans nosfondamentaux en terme durbanisme, darchitecture, scurit Gain dimage pour la DSI, partenaire des mtiers, apporteuse de solutions Un alignement stratgique renforc Beaucoup dvolutions envisages: Site internet public, paiement en ligne,FAQ, ouverture de lapplication dautres partenaires internes et externes(communauts urbaines via Keolis) 28. La SNCF et Salesforce au 20h!Prsentation du Processus au 20h devant 5,2 Millions de personnes (20,2% de PdM)http://www.francetvinfo.fr/sncf-le-devenir-des-objets-trouves_444220.html 29. LaSNCF prsente son projet au gouvernement franais2 Ministres du Gouvernement Ayrault lcouteRachel PicardDirectrice Gnrale G&CFleur PellerinMinistre dlgue aux Petites et Moyennes entreprises, linnovation et lEconomie numriqueFrdric CuvillierMinistre dlgu aux Transports, la Mer et la PcheBarbara DalibardDirectrice Gnrale de SNCF VoyagesOlivier BeaurepaireDSI de G&C23451234561 La Presse6 30. O en tes-vous aujourdhui? 31. Industrialisation et Gnralisation du ProcessusContinuer lancer des projets innovants tout en structurant lindustrialisationFavoriser une expertise de haut niveau auservice des mtiers plutt quune largediffusion de comptences superficiellesMais les projets et applications sontgres par les quipes SI au plus prsdes besoins mtiersLe centre dexcellence mutualise les rlestransverses de manires optimiser lescouts aux bornes du groupe SNCF