1. Prsent par : Adebayo Juliana Bennani Yasmina Chakir Houria

2. Plan12 Prsentation de lentreprise . Les nouveaux risques professionnels3 Quel est le problme rencontr par France Telecom et quelle est son origine ?4 Les enjeux de la sant au travail pour lentreprise5 Pourquoi la situation de France Telecom sest-elle dgrade ?6 Comment diagnostiquer ltat de sant physique et moral des salaris de lentreprise ? 3. 7891011 Comment investir dans le bien tre des salaris au travail ? Quels sont les acteurs impliqus chez France Telecom ? Approche ergonomique du travail Bien tre et sant au travail VS Performance O en est France Tlcom aujourdhui ? 4. A propos de France TELECOMEn 1996 : France Tlcom passe du statut d'exploitant public celui de socit anonyme dont l'tat franais est le seul actionnaireEn 1997: lentreprise ouvre son capital et est cote sur les marchs boursiers de Paris et New York.En 2000: elle fait lacquisition de l'oprateur mobile britannique OrangeEn 2004: l'Etat franais cde une partie de ses actions et France Tlcomdevient une entreprise prive. En 2006, la plupart des activits du groupe passent sous la marque et le logo Orange. 5. Les nouveaux risques professionnels Suite la mondialisation et au rythme rapide des changements sur le lieu de travail, de nouveaux risques professionnels apparaissent . o De nos jours on parle de plus en plus de RPS. 6. parle de stress au travail lorsquil existe un dsquilibre entre la perception quune personne a des contraintes que lui impose son environnement professionnel et la perception quelle a de ses propres ressources pour y faire face. On 7. lestress peut s'avrer bnfique et/ou nfaste. Les causes du stress : Les situations nouvelles; Le temps;Les conflits; 8. Mauvaisesant conomique de lentreprise ou incertitude sur son avenir. Dsquilibreentre vie prive et vie professionnelle. Facteurslis l'environnement physique et technique. 9. 1.1.Lpuisement professionnel par le Burn out : Lpuisement professionnel par le Bore out 10. Le harclement moral et le harclement sexuel sont les formes les plus connues des violences exerces au sein de l'entreprise . Iles peuvent se manifester par des agressions verbales, des insultes, des brimades, des intimidations, un abus de pouvoir. 11. La rptition de ces agissements hostiles peut avoir comme pour but ou consquence une dgradation des conditions de travail susceptible daffecter la dignit, la sant et le devenir professionnel de la personne. 12. Il peut tre li : Labsence Lade reconnaissance au travail.relation entre les idaux du mtier et sa ralit concrte. 13. LesTMS regroupent un ensemble de pathologies des tissus mous (muscles, tendons, nerfs..). Les Symptmes peuvent tre : une fatigue musculaire localise et persistante qui se traduit par des courbatures , la difficult de raliser des efforts ralisables auparavant, doigt replis.. 14. 1.Nouvelle stratgie2.Lapplication du plan Next3.Le pouvoir des mots : du deuil au suicide 15. Privatisation en 2004: FT perd son monopole sur la tlcommunication Elle veut : se donner un second souffle tre plus comptitive rcuprer ses parts de marchs => Lancement du programme NExT le directeur actuel : Didier Lombard 16. Nouvelle Exprience des Tlcommunications Objectifs : de rduire les cots principalement salariaux de la socit : Rduction de 10% (soit 22 000 employs) de mener une politique de produits et de services convergents et de regrouper toutes les enseignes du groupe sous une marque unique Orange , 17. Nouvelles mthodes de management: Management violent : 4000 managers forms en 10 jours pour dgraisser FT Sacrifices humainsComparaison ltat de sige FT assige Ceci est une GUERRE ! 18. Comment? Dtecter les salaris les plus fragiles Harclement : interrogatoire quotidien Les pousser psychologiquement : la faute / quitter lentreprise deux mme = > Pour rduire les indemnits payer => Pour embaucher du sang neuf 19. EN SOINS PALLIATIFSElisabeth Kbler-RossEN ENTREPRISEFrance Telecom 20. Sentiment de trahison et dabandonHarclement quotidienInfluences ngatives: Deuil Beaucoup de gens abms, beaucoup dabsentisme, profonde dpression Ces gens travaillaient tous les jours avec la peur au ventre, Suicide 21. Les enjeux de la sant au travail pour lentrepriseOn distingue : Lesenjeux conomiques Les enjeux juridiques Les enjeux politiques Les enjeux sociaux 22. En effet, qui dit stress dit motivation en berne, productivit en baisse, absentisme et turn-over en hausse. De plus le mal tre au travail augmente les frquences dAT et maladie professionnelle , lentreprise est amene donc financer : Des cots directsIndemnits journalires, rente Frais mdicaux et hospitaliers Le cot du remplacement de laccident durant son arrt de travail. 23. Ces cots sont souvent plus abstraits et il est difficile de les quantifier. Lescots administratifs Lespertes de production Lescots matriels Lescots commerciaux 24. Le refus du changement et de lvolution Ledsinvestissement professionnel Laugmentationdu nombre de conflits interpersonnels et des cas de dpression, stress 25. Limage de lentreprise est influenc par les conditions de travail. Investir dans la sant et le bien tre de ses salaris permet lentreprise davoir une bonne rputation ( bon employeur) et dattirer par la suite les bons profils. Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa rputation et ses hommes , Henry Ford 26. Le dcret du 5 novembre 2001 du code du travail oblige l'entreprise de mettre en uvre de moyens de protection l'obligation de rsultats en termes de sant et de scurit des salaris. Cest dire : Evaluer les risques existants dans lentreprise, Produire un document unique ,Mettre en place des actions de prvention adaptes et durables afin de prserver la sant et la scurit des salaris. 27. Et pour le salari, "il incombe chaque travailleur de prendre soin en fonction de sa formation et selon ses possibilits, de sa sant et de sa scurit ainsi que celles des autres personnes concernes par ses actes ou omissions au travail" (L.4122-1 Code du travail). La sant au travail un paradoxe ? La sant au travail est aujourd'hui productrice de sant publiqueLa sant est un tat de complet bien-tre physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmit.(prambule de 1946 la Constitution de l'Organisation Mondiale de la Sant OMS). 28. Comment diagnostiquer ltat de sant physique et moral des salaris de lentreprise ?Lamlioration de la sant psychologique au travail ne doit pas se limiter la gestion du stress . Le vrai enjeu est le bien-tre des salaris et leur valorisation comme principale ressource de lentreprise. 29. Lesondage dopinion permet dvaluer et de suivre le climat et la situation de travail au niveau de lentreprise partir des perceptions des individus. 30. Ilest prfrable que lopration soit mene par un prestataire externe prcisment qui permet de prserver la neutralit de lopration un cabinet de conseil. Conduite par la DRH, les collaborateurs verront dans une enqute un moyen de les pier pour mieux les contrler. De plus, eu gard la proximit, rares seront ceux qui accepteront dvoquer les problmes ou de critiquer le management. Avantde procder lenqute de climat interne lentreprise doit respecter trois tapes : 31. Etape 1 - Dterminer le besoin / l'objectif de l'enqute de climat social. Mener ce type d'enqute d'opinion doit rpondre un besoin clairement identifi, par exemple : Connatre l'image interne de l'entreprise pour mieux la valoriser Amliorer le climat social ; Amliorer les outils et les modes de management ; Mesurer l'engagement et l'adhsion des salaris ; Rduire le turn-over en renforant le sentiment d'appartenance Comprendre les sources de motivation du personnel ;Ce besoin doit tre clairement exprim, car il va conditionner : la nature des questions poses dans le questionnaire de l'enqute . 32. Etape2 - Prvoir une communication spcifique Etape3 - Prvoir la frquence et les priode des tudesA viter : Les priode de conflits Les priode charges(haute saison selon les activits) Les fins danne synonymes de priode des bilans ou encore les priodes daugmentation de salaire ou de distribution des primes . 33. Situation tout fait satisfaisanteSituation moyenne, amliorer si possibleSituation insatisfaisante susceptible dtre dangereuse et amliore ncessairement 34. Solutions apportes par France Tlcom 35. De faon gnrale :Ce qu'il faut, c'est une dmarche d'ensemble, o tous les acteurs agissent de faon coordonne.Des mesures pour lutter contre le stress au travail doivent tre mises en place en amont dans le cadre dune large concertation.La socit Technologia, spcialise dans la prvention des risques en entreprises, a t choisie pour raliser un audit. 36. Sila quantit de travail est importante mais que la personne concerne ne dispose que d'une marge de manuvre dcisionnelle limite, elle est en situation de "job strain". 37. Le rapport du cabinet Technologica :Le cabinet Technologica, a rendu un rapport d'tape au directeur gnral du groupe.Il avance 107 prconisations pour endiguer la srie de suicides. 38. Daprs le rapport du cabinet : L'tude sur la prvention du stress pointe un malaise persistant dans l'entreprise. Souligne le manque de confiance des salaris de France tlcom dans les ressources humaines et la mdecine du travail.Le cabinet conseille de renforcer le sentiment d'appartenance des collaborateurs France Tlcom. 39% des salaris se disent fiers de travailler pour le groupe. 39. Daprs le rapport du cabinet :La mobilit interne a t dnonce a la fois par les syndicats mais aussi remise en cause par le rapport.Afficher systmatiquement tous les postes offerts par le biais de l'intranet sera un Must .La mobilit des managers devrait aussi tre rduite, pour crer un esprit d'quipe. 40. Le gouvernement :Un numro vert pour pouvoir parler a des psychologues extrieurs.Embauche de 380 personnes en CDI durant lanne 2009 dont 100 personnes supplmentaires aux ressources humaines.Renforcement du nombre de mdecins du travail de 10%.Mise en place dun temps partiel senior pour les salaris ligibles la retraite 41. Le gouvernement :Mise en place de rencontres avec tous les gestionnaires de lentreprise tous les niveaux .En plus de ltude mene par le cabinet Technologica . 42. 4- Comment investir dans le bien tre des salaris au travail ? Donneraux salaris les moyens de se raliser dans le travail. Restaurerdes espaces de discussion et dautonomie dans le travail. Prparer Lales managers a leur rle de demain.mesure induit les comportements. 43. Mettreen uvre une dmarche de prvention durable en sant et scurit au travail.Piloter une politique de prvention en intgrant toutes les composantes de l'entreprise. LE DOCUMENT D'VALUATION DES RISQUESPROFESSIONNELS ou le documentunique . 44. Approche ergonomique du travail QUELQUES DEFINITIONS.... ETYMOLOGIE ( du Grec ): Ergon: Travail Nomos: Loi naturelleA. WISNER: Lergonomie est lensemble des connaissances scientifiques relatives lhomme et ncessaires pour concevoir des outils , des machines et des dispositifs qui puissent tre utiliss avec le maximum de confort, de scurit et defficacit. F. DANIELLOU: L ergonomie tudie lactivit de travail afin de mieux contribuer la conception des moyens de travail adapts aux caractristiques physiologiques et psychologiques de ltre humain, avec des critres de sant et defficacit conomique. 45. La dmarche a pour objectif de diminuer les contraintes physiques et mentales des oprateurs au travail. o -Ambiances physiques (ex: clairage, chaleur ) o - Capacits de loprateur (variabilit intra-individuelle) o - Nombre doprateurs (variabilit inter-individuelle) o - Encombrement de lespace. o - Dysfonctionnements o -Organisation du travail o - Exigences excessives 46. 1- DTERMINATION DEL OPERATEUR :-Ce qui caractrise loprateur,2- PROPOSER DES MESURES DAMELIORATION - Lister des propositions. - Hirarchiser ces propositions niveaux de prvention, critres de choix) - Faire le suivi des mesures.Ce qui influence ou conditionne son travail, 47. Bien tre et sant au travail VS Performance Dessalaris en bonne sant, c'est une entreprise en bonne santLes deux lments les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa rputation et ses hommes Investirdans le bien- tre au travail favorise la russite de l'entreprise. 48. Dessalaris en bonne sant, c'est une entreprise en bonne santLes deux lments les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa rputation et ses hommes Investirdans le bien- tre au travail favorise la russite de l'entreprise. 49. celle des autres entreprises. Le pourcentage de salaris jugeant leur situation plus mauvaise ou par deux depuis 8%. 50. 6,9.900 millions deuros sur trois ans comporteengags en faveur des embauches, de la gestion des fins de carrire, des locaux, linformatique ou encore la formation.