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un service Savoir accueillir en toute situation PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION Anglais - Allemand - Espagnol - Italien Tous professionnels

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  • un service

    Savoir accueillir en toute situation

    PETITLEXIQUEDETRADUCTIONAnglais - Allemand - Espagnol - Italien

    Tous professionnels

  • RENFORCER VOTRE PERFORMANCE ET VOTRE CHIFFREDAFFAIRESENDVELOPPANTVOTREQUALITDESERVICE

    ET VOTRE ACCUEIL ?

    Votre CCI vous propose de suivre son nouveauprogramme High Hospitality.Un programme fait pour vousVous pourrez amliorer votre qualit daccueil,renforcer vos comptences et celles de vos quipes,et ainsi mieux fidliser votre clientle et dveloppervotre activit.Bienvenue la High Hospitality Academy !

    Vous faites le plus beaumtier du monde car vous

    tes les premiersambassadeurs de ladestination France !

    2SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • VOUS NTES PAS LAISE POURPARLER "TRANGER" ? PAS DEPANIQUE !

    Vos clients nattendent pas de vous une maitrise totalede leur langue.

    En revanche, ils sont particulirement sensibles votrevolont dtablir le contact, de les renseigner, voire deles rassurer en leur adressant quelques mots dans leurlangue.

    Mais surtout, restez disponible, efficace et chaleureux etconservez prs de vous ce petit lexique, il peut vous treutile !

    SOMMAIRE

    NULS EN LANGUES TRANGRES, LES FRANAIS ?............................................4ACCUEILLIR..................................................................................................5CONCLURE ET REMERCIER............................................................................6MOTS USUELS................................................................................................7AU RESTAURANT............................................................................................8 L'HTEL.....................................................................................................9AU MAGASIN DE PRT PORTER...................................................................11EN TAXI.......................................................................................................13

    3SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • NULS EN LANGUES TRANGRES, LES FRANAIS ?

    Selon l'enqute "la France vue par les trangers", ce n'est pas sisr !

    En effet, plus de la moiti des touristes internationaux (52%) estiment que notre niveauen langues trangres reprsente plutt un atout pour lattractivit de notre pays alorsque nous ne sommes que 17% oser le croire !

    Mme tendance concernant laccueil des touristes trangers en gnral. Si nous ne sommes que 57 % considrer quil est satisfaisant, les touristes trangers venus en France il y a moins dun an en ontune image beaucoup plus positive puisque 75% dentre eux sont satisfaits de laccueil qui leura t rserv.

    Et dans le dtail, ces mmes touristes trangers se dclarent satisfaits de la qualit de laccueil et duservice : dans les htels pour 89% dentre eux dans les restaurants et cafs pour 86% dans les commerces pour 80% dans les taxis pour 70%

    Encourageant, non ? Raison de plus pour renforcer encore cette image positive de la France aux yeuxdes touristes trangers en dveloppant votre capacit vous exprimer dans la langue de votre visiteur.

    Et noubliez pas : le sourire est le mme dans toutes les langues !

    (Enqute Ipsos Steria pour INRC Mars 2014)

    4SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • ACCUEILLIR

    AllemandAnglaisFranais

    Guten Morgen (matin) / Guten Tag(jour) / Guten Abend (soir)

    Good morning (matin) / Good afternoon(aprs-midi) / Good evening (soir)

    Bonjour

    Herzlich WillkommenWelcomeBienvenue

    Bitte / DankePlease / ThanksS'il vous plat / Merci

    Ja / NeinYes / NoOui / Non

    Kann ich Ihnen helfen ?Can I help you ?Puis-je vous aider ?

    Knnten Sie bitte langsamer sprechen?Please, could you speak slower ?Pourriez-vous parler plus lentement ?

    Bitte schnYou are welcomeIl n'y a pas de quoi

    Zeigen Sie mirShow meMontrez-moi

    Informieren Sie mich, wenn Sie michbrauchen

    Please let me know if you need meFaites-moi savoir si vous avez besoin demoi

    Knnen Sie das wiederholenCan you repeat that again ?Pouvez-vous rpter ?

    Gern, kommen Sie mit mir, ich zeigeIhnen

    Sure, please follow me, I am going toshow you

    Avec plaisir, venez avec moi, je vousmontre

    Darf ich Ihnen vorschlagen...Let me suggest youPermettez-moi de vous suggrer...

    Wie geht es Ihnen ?How are you ?Comment allez-vous ?

    Hatten sie eine gute Reise ?Did you have a good trip ?Avez-vous fait bon voyage ?

    Ich empfehle Ihnen... zu gehenI recommend you to go to...Je vous recommande d'aller...

    Entschuldigen Sie / VerzeihungExcuse me / SorryExcusez-moi / Pardon

    ItalienEspagnolFranais

    BuongiornoBuenos dasBonjour

    Benvenuto/a/i/eBienvenido/aBienvenue

    Per favore / GraziePor favor / GraciasS'il vous plat / Merci

    Si / NoS / NoOui / Non

    Posso aiutarePuedo ayudarle?Puis-je vous aider ?

    Potrebbe parlare pi lentamente ?Podra hablar ms despacio?Pourriez-vous parler plus lentement ?

    Di nienteDe nadaIl n'y a pas de quoi

    Mi mostri / MostratemiMustremeMontrez-moi

    Mi faccia sapere se ha bisogno di meDigame si me necesitaFaites-moi savoir si vous avez besoin demoi

    Pu ripetere ?Usted puede repetir?Pouvez-vous rpter ?

    Con piacere, venga con me, le mostroCon mucho gusto, venga conmigo, lemuestro

    Avec plaisir, venez avec moi, je vousmontre

    Mi permetta di suggerirle...Permtame que le sugiera...Permettez-moi de vous suggrer...

    Come sta ?Cmo est usted?Comment allez-vous ?

    Ha fatto un buon viaggio ?Ha tenido usted un buen viaje?Avez-vous fait bon voyage ?

    Le raccomando di andare...Le recomiendo que vaya...Je vous recommande d'aller...

    Scusate / ScusiDisclpe / PerdnExcusez-moi / Pardon

    5SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • CONCLURE ET REMERCIER

    AllemandAnglaisFranais

    Mchten Sie etwas anderes ?Do you want something else ?Dsirez-vous autre chose ?

    Wie mchten Sie bezahlen ?How would you like to pay ?Comment souhaitez-vous payer ?

    KreditcarteCredit cardCarte de crdit

    Brauchen Sie eine Rechnung? EineQuittung ?

    Do you need a bill ? / a receipt ?Avez-vous besoin d'une facture ? / d'unreu ?

    BargeldBill / Coins / CashBillet / Pices / Espces, liquide

    Vielen Dank und bis baldThank you very much and see you soonMerci beaucoup et bientt

    Darf ich Sie zum Ausgang begleitenLet me go with you to the exitJe vous accompagne la sortie

    Vielen Dank fr Ihren BesuchThank you for your visitMerci de votre visite

    Auf Wiedersehen und ich wnsche nocheinen schnen Tag

    Good bye and have a nice dayAu revoir et bonne journe

    Auf wiedersehen / Bis baldGoodbye / See you soonAu revoir / A bientt

    ItalienEspagnolFranais

    Desidera altro ?Quiere usted algo ms?Dsirez-vous autre chose ?

    Come vuole pagare ?Cmo desea pagar?Comment souhaitez-vous payer ?

    Carta di creditoTarjeta de crditoCarte de crdit

    Ha bisogno di una fattura ? unaricevuta ?

    Necesita una factura? Un recibo?Avez-vous besoin d'une facture ? / d'unreu ?

    Banconote / Monete / Denaro liquidoBilletes / Monedas / Dinero en efectivoBillet / Pices / Espces, liquide

    Grazie mille ed a prestoMuchas gracias y hasta prontoMerci beaucoup et bientt

    Laccompagno all'uscitaLo acompao a la salidaJe vous accompagne la sortie

    Grazie per la sua visitaGracias por su visitaMerci de votre visite

    Arrivederci e buona giornataAdis y buen daAu revoir et bonne journe

    Arrivederci (ciao) / A prestoHasta la vista / Hasta prontoAu revoir/ A bientt

    6SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • MOTS USUELS

    AllemandAnglaisFranais

    Eingang / AusgangEntrance / ExitEntre / Sortie

    Links / RechtsLeft / RightGauche / Droite

    Oben / UntenUp / DownEn haut / En bas

    Warum / WieWhy / HowPourquoi / Comment

    Vor / NachBefore / AfterAvant / Aprs

    Wann / WoWhen / WhereQuand / O

    Billig / TeuerCheap / ExpensiveBon march / Cher

    Warm / KaltHot / ColdChaud / Froid

    Frh / SptEarly / LateTt / Tard

    Gut / SchlechtGood / BadBon / Mauvais

    Vor / HinterIn front of / BehindDevant / Derrire

    Offen / GeschlossenOpen / ClosedOuvert / Ferm

    Gro / KleinBig / SmallGrand / Petit

    Heute / MorgenToday / TomorrowAujourd'hui / Demain

    Heute Morgen / Heute Abend / HeuteNachmittag

    This morning / This afternoon / Thisevening

    Ce matin / Cet aprs-midi / Ce soir

    ItalienEspagnolFranais

    Entrata / UscitaEntrada / SalidaEntre / Sortie

    Sinistra / DestraIzquierda / DerechaGauche / Droite

    In alto / In bassoArriba / AbajoEn haut / En bas

    Perch / ComePor qu? / Cmo?Pourquoi / Comment

    Prima / DopoAntes / DespusAvant / Aprs

    Quando / DoveCundo? / Dnde?Quand / O

    Economico / CaroBarato / CaroBon march / Cher

    Caldo / FreddoCaliente / FrioChaud / Froid

    Presto / TardiTemprano / TardeTt / Tard

    Buono / ScadenteBueno / MaloBon / Mauvais

    Anzi / DietroAnte / Detrs deDevant / Derrire

    Aperto / ChiusoAbierto / CerradoOuvert / Ferm

    Grande / PiccoloGrande / PequeoGrand / Petit

    Oggi / DomaniHoy / MaanaAujourd'hui / Demain

    Stamattina / Questo pomeriggio /Stasera

    Esta maana / Esta tarde / Esta nocheCe matin / Cet aprs-midi / Ce soir

    7SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • AU RESTAURANT

    AllemandAnglaisFranais

    Mchten Sie einen Tisch ?Would you want a table ?Voulez-vous une table ?

    Mchten Sie ein Men ?Do you want the menu ?Souhaitez-vous un menu ?

    Mchten Sie lokale Spezialittenprobieren ?

    Would you have local dishes ?Souhaitez-vous des spcialits locales ?

    Ich kann Ihnen... empfehlenI can recommend youJe peux vous recommander

    Haben Sie gewhlt ?Did ou choose ?Avez-vous choisi ?

    Mchten Sie etwas trinken?Would you like a drink ?Aimeriez-vous un apritif ?

    Mchten Sie ein Glas...Would you like a glass of...Aimeriez-vous un verre de

    Mchten Sie die Rechnung ?Would you have the bill ?Souhaitez-vous laddition ?

    Wir nehmen Reiseschecks anWe accept travellers chequesNous acceptons les chques de voyage

    WasserWaterEau

    BierBierBire

    Roswein / Rotwein / WeiweinRos / red / white wineVin ros / rouge / blanc

    TagesgerichtDish of the dayPlat du jour

    ItalienEspagnolFranais

    Vuole una tavola ?Quiere una mesa?Voulez-vous une table ?

    Desidera un men ?Quiere un men?Souhaitez-vous un menu ?

    Desidera delle specialit locali ?Quiere especialidades locales?Souhaitez-vous des spcialits locales ?

    Posso consigliare...Puedo recomendarle...Je peux vous recommander

    Ha scelto ?Ha usted eligido?Avez-vous choisi ?

    Vorrebbe un aperitivo ?Le gustara un aperitivo?Aimeriez-vous un apritif ?

    Vorrebbe un bicchiere di vino ?Querria usted una copa de...Aimeriez-vous un verre de

    Desidera il conto ?Desea la cuenta?Souhaitez-vous laddition ?

    Accettiamo i buoni viaggioAceptamos los cheques de viajeNous acceptons les chques de voyage

    AcquaAguaEau

    BirraCervezaBire

    Vino rosato / rosso / biancoVino rosado / tinto / blancoVin ros / rouge / blanc

    Piatto del giornoPlato del daPlat du jour

    8SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • L'HTEL

    AllemandAnglaisFranais

    Unter welchem Namen ?Under whose name ?Cest quel nom ?

    Wir haben ein Einzelzimmer / einDoppelzimmer / mit zwei Einzelbetten

    We have a single room /double room /twin room

    Nous avons une chambre simple /double / avec des lits jumeaux

    Es tut uns leid aber wir sind ausgebuchtSorry, we are fullDsol, nous sommes complets

    ReservierungBooking / reservationRservation

    Fr wie viele NchteFor how many nights ?Cest pour combien de nuits ?

    HotelregistrierungRegistration formFiche dhtel

    Frhstck wird von 7 bis 10 serviertBreakfast is served from 7 to 10 AMLe petit-djeuner est servi de 7h 10h

    InternetzugangAccess to internetAccs au rseau internet

    W-LAN VerbindungWIFI connectionConnexion WIFI

    GepckLuggageBagages

    SchlsselKeyCl

    AufzugLiftAscenseur

    Zimmer mit VerbindungstrConnecting roomsChambres communicantes

    FamilienzimmerFamily roomChambre familiale

    KlimaanlageAir conditioningClimatisation

    SafeSafeCoffre fort

    WasserauslaufWater leakFuite deau

    ZustzlichAdditionalSupplmentaire

    9SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • L'HTEL

    ItalienEspagnolFranais

    a quale nome ?En qu nombre?Cest quel nom ?

    Abbiamo singole / letti matrimoniali / coiletti gemelli

    Tenemos una habitacin individual /doble / con las camas gemelas

    Nous avons une chambre simple /double / avec des lits jumeaux

    Mi dispiace, siamo completiLo siento, estamos llenosDsol, nous sommes complets

    PrenotazioneReservaRservation

    Quante notti ?Para cuntas noches?Cest pour combien de nuits ?

    Scheda di prenotazioneFicha de hotelFiche dhtel

    La prima colazione viene servita :07:00-10:00

    Servimos el desauno de las 7 hasta las10 de la maana

    Le petit-djeuner est servi de 7h 10h

    L'accesso a InternetAcceso a la red internetAccs au rseau internet

    Connessione WiFiConexin WifiConnexion WIFI

    BagagliEquipage/maletasBagages

    ChiaveLlaveCl

    AscensoreAscensorAscenseur

    Camera comunicanteHabitaciones comunicantesChambres communicantes

    Camera familiareHabitacin familiarChambre familiale

    Aria condizionataAir acondicionadoClimatisation

    CassaforteCaja fuerteCoffre fort

    Fuga dacquaEscape de aguaFuite deau

    SupplementareSuplementarioSupplmentaire

    10SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • AU MAGASIN DE PRT PORTER

    AllemandAnglaisFranais

    Hier ist unsere neue Kollektion, schauenSie sich ruhig um

    This is the new collection, I let you lookaround

    Voici la nouvelle collection, je vous laisseregarder

    Wir bieten sonst ein anderes Modell ineiner anderen Farbe an

    We can suggest you another style inanother colour

    On peut vous proposer un autre modledans une autre couleur

    Ich kann Ihnen... vorschlagenLet me suggest you...Permettez-moi de vous suggrer...

    Darf ich Ihnen etwas anderes zeigen ?Let me show you something elseLaissez-moi vous montrer autre chose

    AnkleidekabineFitting room / dressing roomCabine dessayage

    SpiegelMirrorMiroir

    FrauenabteilungWomenswear sectionRayon femmes

    HerrenabteilungMenswear sectionRayon hommes

    KinderabteilungKidswear sectionRayon enfants

    Reduzierte ArtikelItems on saleArticles en promotion

    Kleid / Rock / HoseDress / Skirt / TrousersRobe / Jupe / Pantalon

    Anzug / Hemd / JackeSuit / Shirt / JacketCostume / Chemise / Veste

    Weste / PulloverWaistcoat / JumperGilet / Pull over

    BootsBootsBottes

    Grtel / StiefelBelt / SocksCeinture / Chaussettes

    Handschuhe / Brille / SchalGloves / Glasses / ScarfGants / Lunettes / Foulard

    KrawatteTieCravate

    UnterwscheUnderwearSous-vtements

    11SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • AU MAGASIN DE PRT PORTER

    ItalienEspagnolFranais

    Ecco la nuova collezione, la lascioguardare

    Aqu est la nueva coleccin, lo dejomirar

    Voici la nouvelle collection, je vous laisseregarder

    Possi proporle un altro modello in unaltro colore

    Podemos proponerle otro modelo en uncolor diferente

    On peut vous proposer un autre modledans une autre couleur

    Mi permetta di suggerirle...Permtame sugerirle...Permettez-moi de vous suggrer...

    Mi lasci mostrare unaltra cosaDjeme mostrarle otra cosaLaissez-moi vous montrer autre chose

    Cabina di provaProbadorCabine dessayage

    SpecchioEspejoMiroir

    Reparto donneSeccin para mujeresRayon femmes

    Reparto uominiSeccin para caballerosRayon hommes

    Reparto bambiniSeccin para niosRayon enfants

    Articoli in promozioneArtculos promocionalesArticles en promotion

    Vestito / Gonna / PantaloneVestido / Falda / PantalonesRobe / Jupe / Pantalon

    Abito / Camicia / GiaccaTraje / Camisa / ChaquetaCostume / Chemise / Veste

    Gilet / maglioneAbrigo / SuterGilet / Pull over

    StivaliBotasBottes

    Cintura / CalziniCinturn / CalcetinesCeinture / Chaussettes

    Guanti / Occhiali / FoulardGuantes / Gafas / BufandaGants / Lunettes / Foulard

    CravattaCorbataCravate

    Indumento intimoRopa interiorSous-vtements

    Parler une langue trangre, ce n'est pas seulement s'exprimer avec les bons mots, le bonaccent, c'est avant tout changer et communiquer.

    L'une des cls de la russite est den finir avec la "peur de parler". Intgrez que l'erreur esthumaine et que lessentiel est dtablir le contact !

    Oubliez vos complexes et lancez-vous, osez !

    12SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • EN TAXI

    AllemandAnglaisFranais

    Wo wollen Sie hin ?Where are you going ?O allez-vous ?

    Woher kommen Sie ? Aus welchemLand ?

    Where do you come from ? Whichcountry ?

    Do venez-vous ? De quel pays ?

    Waren Sie schon mal hier ?Have you ever been here before ?tes-vous dj venu ?

    Zu welchem Hotel wollen Sie ?In which hotel do you stay ?Dans quel htel descendez-vous ?

    Welche Adresse ?What is the address ?Quelle est ladresse ?

    Wollen Sie ber... fahren ?Would you like to go by ?Voulez-vous passer par ?

    Schauen Sie nach links / rechtsLook to the left / rightRegardez gauche / droite

    Es ist eine hbsche Stadt / ein hbschesDorf

    It's a nice town / lovely villageCest une jolie ville / village

    Sie sind angekommenYou arrivedVous tes arrivs

    Haben Sie Kleingeld ?Do you have change ?Avez-vous la monnaie ?

    Wie wollen Sie bezahlen ?How do you want to pay ?Comment voulez-vous payer ?

    Brauchen Sie eine Quittung ?Do you need a receipt ?Avez-vous besoin dun ticket ?

    Geld (Kleingeld)Change (coins)Monnaie (pices de)

    Hier ist Ihr WechselgeldHeres your changeVoici votre monnaie

    Ich wnsche Ihnen einen schnenAufenthalt / Besuch

    Have a good stay / good visitBon sjour / Bonne visite

    Hier ist meine KarteHere's my cardVoici ma carte

    Zgern Sie nicht, mich anzurufenDont hesitate to call meNhsitez pas mappeler

    13SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • EN TAXI

    ItalienEspagnolFranais

    Dove va ?A dnde va?O allez-vous ?

    Da dove viene ? Da quale paese ?De dnde es usted? De cual pas?Do venez-vous ? De quel pays ?

    E gi venuto / venuta ?Ya ha venido aqu ?tes-vous dj venu ?

    In quale hotel scende ?En qu hotel se est quedando?Dans quel htel descendez-vous ?

    Qual l'indirizzo ?Cul es la direccin?Quelle est ladresse ?

    Da dove vuole passare ?Le gustara ir por...?Voulez-vous passer par...?

    Guardi a sinistra / a destraMire a la izquierda / a la derechaRegardez gauche / droite

    una bella citt / paeseEs una ciudad bonita / pueblo bonitoCest une jolie ville / village

    Siete arrivatiLlegaronVous tes arrivs

    Ha delle monete ?Tiene usted la moneda?Avez-vous la monnaie ?

    Come vuole pagare ?Cmo deseara pagar?Comment voulez-vous payer ?

    Ha bisogno di una ricevuta ?Necessita usted un recibo?Avez-vous besoin dune fiche ?

    Valuta (monete)Cambio / MonedaMonnaie (pices de)

    Ecco il suo restoAqu est su cambioVoici votre monnaie

    Buon soggiorno / Buona visitaBuena estancia / Buena visitaBon sjour / Bonne visite

    Ecco il mio biglietto da visitaHe aqu mi tarjetaVoici ma carte

    Non esiti a chiamarmiNo dude en llamarmeNhsitez pas mappeler

    Vous souhaitez vous perfectionner dans la langue de votre clientle prioritaire ?

    Rapprochez-vous vite de votre conseiller, les CCI organisent rgulirement des formationsde langues pour des professionnels dbutants et avancs !

    14SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

  • Notez ici les lments cls, essentiels pour votre mtier

    MON MMO PRATIQUEDes formations en languetrangres sont dispenses parles Centres de formations desCCI d'Alsace, n'hsitez pas lescontacter !Strasbourg :www.pole-formation-cci.orgColmar : www.lecref-colmar-cci.fr/Mulhouse : cfa.mulhouse.cci.fr/

    Nathalie SCHNEIDER -Responsable du service Appui l'htellerie-restaurationTl : 03.88.75.25.86 - mail :[email protected]

    15SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

    http://www.pole-formation-cci.orghttp://www.lecref-colmar-cci.fr/http://cfa.mulhouse.cci.fr/