Upload
rachidamarouani
View
466
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Novembre 2009
Abdellah CHENGUITIMohamed SAKA
Avant - proposAvant - proposLa présente étude vous livre l’avis de 72 entreprises et organismes sur la qualité de leurs prestataires de formation.
Elle ambitionne de répondre à trois préoccupations majeures :
• Doter les Responsables RH d’un outil d’aide à la décision en matière d’achat de formation (choix des prestataires).
• Aider les prestataires à mieux répondre aux exigences de leurs clients, en leur communiquant les axes d’amélioration identifiés par les participants à l’étude.
• Promouvoir la culture du partage au sein de la communauté RH.
Le questionnaire a été adressé à 650 entreprises et organismes. Les 72 qui ont accepté de participer sont représentatifs de l’ensemble des secteurs qui constituent le tissu économique marocain.
Nous leur avons demandé leur point de vue sur la qualité du service assuré par leurs prestataires, la qualité du contenu technique des formations, le
professionnalisme des formateurs, la qualité de la documentation fournie, les conditions tarifaires et, enfin, l’accompagnement post-formation garanti par les prestataires.
Ceci dit, l’étude ne prétend pas être exhaustive. Encore moins représentative de ce que valent réellement les prestataires de formation.
Elle a sûrement exclu - quoiqu’involontairement - des prestataires et des consommateurs de formation qui auraient pu changer la configuration des résultats.
Elle a indiscutablement le défaut que présente toute étude du genre : celui de refléter non pas des vérités mais de simples opinions.
Mais alors, cette étude a – t – elle au moins un mérite ?
Certainement : celui d’exister.
Bonne lecture.Abdellah Chenguiti
Mohamed Saka
72 entreprises évaluatrices72 entreprises évaluatrices
Groupe Arbor
Assurances & Prévoyances : 6
(8%)Holdings : 4
(6%)
Finance : 2(3%)
Conseil : 3(4%)
Télécom : 2(3%)
Hôtellerie : 3(4%)
Exploitations agricoles : 4
(6%)
Distribution hydrocarbures : 3
(4%)
Restauration collective : 2
( 3%)
Autres secteurs : 14(19%)
Industrie : 29(40%)
72 entreprises évaluatrices72 entreprises évaluatrices
163 prestataires de formation évalués
163 prestataires de formation évalués
ABACUS CONSULTINGACT FORMATION ACTINGADN FormationsAFAQ AFNORAFR ConseilAGORA TECHNOLOGYAL MIZA Center Alliance Advisory MarocALTITUDE RHAMCEAMERITECHAMIDEASTANNOUR TechnologiesAOB ConsultingAPAVEAPDARCHOSAREVAARM ConsultantsARTEMIS CONSEILASPEASTOINE AudinaAVANCIAAZ SolutionsBILCONSULTINGBinsouss Consulting GroupBPECBRITISH COUNCILBureau Veritas
CAAP EUROCaciopeeCADWARECALLIOPECAP QualitéCAPGEMINI FranceCBICCELOGCCFCECOFORMACEGOSCenter American Language Centre international de Psy. de travailCERVANTESChambre Française de Com. & d'Ind.CIM EQUIPEMENTCIPTCNAPPCoach ConsultingConcept OptimumConsiliumCONSULTEAMConvergence ConseilCore managementCRAWN CONSULTINGCRESTRA DALE CARNEGIEDATALAND
DAWA CONSULTINGDEKDELTA CONSULTDEMOSDeo compétencesDynamique DeveloppementEGGSEAGLE ENGINEERINGECO CONSULTINGECTIMEK DéveloppementELECTROCONNECTENSI ESCAESIGESJC Media training centerESPECE RHF2V ConsultingFKG MarocFOCUSTEAMFORMADEMOSFORMADEVFOURTH RFRANCIS LEFEBVREGFI MAROCGpe IpxGSI MarocHD ConsultingHECMHESTIM
163 prestataires de formation évalués
163 prestataires de formation évalués
Horizon ProIDEAS CONSULTINGIDOINEIFCIFF Ain sebaaINFO & COIntelcomINTERNATIONAL HOUSEINVEST RH IPI Institut professionnel d'informatique IPX GROUPEIQUAHE CONSULTING IRHIS FORCEISFORTISQEITLCJADHKPMGLANGUAGE TOWER Lead RhLICORNE GROUPELMS ORHLongitude ConceptLPEE
MAROC DEVENIRMBS ConsultingME PLUSMoody InternationalMT CONFORMULTIHEXAMULTI-P NBES New Business English SchoolOFPPTOMNIACADEMYOMNIDATAOPTIMUM CONSEILP2PPerformance QulitéPERSPECTIVE RHPertinium GroupPIMASPLB CONSULTINGPluralis Consulting Pluriel centre de languePolyvalence conseilPONT MEDITERRANEENPRIMARY FILESPROCESS AUTOMATIONPROFILUM
PROGRESS PARTNERPROMACTPROSPECOMQUALIPRO CONSEILQUALITELQuality assistanceR&D maroc SANAD CONSULTINGSERECSERMI MAROCSGS MarocSIGMA COMPETENCESSOFMSQLISTRATEASYNERGICSYNERGIE FORMATIONTeamwayTECHNOS CONSULTINGTERTIELTMC AfriqueTMISTUV Certification Maroc VICTOR
163 prestataires de formation évalués
163 prestataires de formation évalués
Seuls les prestataires ayant obtenu les 10 meilleurs
scores sont présentés dans cette étude.
Les scores obtenus par les autres prestataires pourront
leur être communiqués sur leur demande.
Pour la 2ème édition de l’étude (septembre 2010), les
prestataires de formation seront invités à confirmer leur
accord pour participer au scoring.
Nous pourrons ainsi publier l’intégralité des résultats de
l’étude.
DémarcheDémarche6 critères d’appréciation
Qualité du service Contenu technique des formations Professionnalisme des formateurs Qualité de la documentation fournie Accompagnement post-formation Conditions tarifaires
Echelle d’appréciation
Score par critère (S1)
Très satisfaisant 3
Satisfaisant 2
Peu satisfaisant 1
Pas du tout satisfaisant
0
Pondération
Nombre d’entreprises évaluatrices
Coefficient de pondération
(P)Supérieur à 20 3
Compris entre 11 et 20 2
Compris entre 5 et 10 1
Inférieur à 5 0Score pondéré S2 = [(S1 x 2) + P] / 3
Score finalMoyenne des scores
pondérés
Nombre d'entreprises évaluatrices
Nombre d'entreprises évaluatrices
1010
111111111111
1313131313
1415
2020
232424
2527
3135
42
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Audina
TMIS
CONSULTEAM
MAROC DEVENIR
BRITISH COUNCILQUALIPRO CONSEIL
Pertinium Group
FORMADEMOS
PROGRESS PARTNER
CALLIOPEABACUS CONSULTING
F2V Consulting
GFI MAROC
Deo compétences
CEGOSCFCI
AL MIZA Center
DALE CARNEGIE
ARTEMIS CONSEIL
AOB ConsultingLICORNE
DIORH - IRH
LMS ORH
OFPPT
BPEC
Qualité du serviceQualité du service
2,44
2,47
2,48
2,53
2,55
2,56
2,58
2,58
2,67
2,83
2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
LICORNE GROUPE
CONSULTEAM
LMS ORH
AOB Consulting
ARTEMIS CONSEIL
BPEC
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Score
Contenu technique des formations
Contenu technique des formations
2,44
2,47
2,53
2,53
2,55
2,56
2,59
2,63
2,70
2,80
2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
CONSULTEAM
LMS ORH
BPEC
LICORNE GROUPE
AOB Consulting
ARTEMIS CONSEIL
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Professionnalisme des formateursProfessionnalisme des formateurs
2,44
2,47
2,52
2,54
2,57
2,58
2,61
2,63
2,68
2,70
2,3 2,35 2,4 2,45 2,5 2,55 2,6 2,65 2,7 2,75
BRITISH COUNCIL
PROGRESS PARTNER
LMS ORH
LICORNE GROUPE
AOB Consulting
CONSULTEAM
BPEC
ARTEMIS CONSEIL
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Qualité de la documentation fournie
Qualité de la documentation fournie
2,32
2,38
2,39
2,46
2,48
2,50
2,52
2,54
2,55
2,78
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
CONSULTEAM
PROGRESS PARTNER
BRITISH COUNCIL
AOB Consulting
LMS ORH
ARTEMIS CONSEIL
LICORNE GROUPE
DIORH / IRH
BPEC
DALE CARNEGIE
2,16
2,17
2,21
2,22
2,24
2,25
2,35
2,38
2,43
2,75
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
OFPPT
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
CONSULTEAM
BPEC
ARTEMIS CONSEIL
LMS ORH
LICORNE GROUPE
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Accompagnement post - formation
Accompagnement post - formation
Conditions tarifairesConditions tarifaires
2,27
2,27
2,29
2,38
2,39
2,44
2,46
2,52
2,54
2,55
2,1 2,15 2,2 2,25 2,3 2,35 2,4 2,45 2,5 2,55 2,6
QUALIPRO CONSEIL
Pertinium Group
F2V Consulting
DIORH / IRH
AOB Consulting
LICORNE GROUPE
ARTEMIS CONSEIL
OFPPT
BPEC
LMS ORH
Score finalScore final
2,31
2,37
2,40
2,44
2,49
2,50
2,51
2,51
2,57
2,68
2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
CONSULTEAM
AOB Consulting
LICORNE GROUPE
LMS ORH
ARTEMIS CONSEIL
BPEC
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Top 10Top 10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1 Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
Maroc Devenir
Qualitédu
service
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
Maroc Devenir
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
Maroc Devenir
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
British Couns.
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
British Couns.
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
Consulteam
Prog. Partner
OFPPT
Maroc Devenir
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
F2V
OFPPT
AOB
Qualipro
Pertinium
Contenu technique
des formations
Professio-nnalisme desformateurs
Qualité de la documentation fournie
Accompa-gnement
post-formation
Conditions tarifaires
Score final
Domaines de compétenceDomaines de compétenceDale
Carnegie
DIORHIRH
Artemis
LMSORH
Licorne AOBConsul-team
Progr. Partner
Maroc Deveni
rOFPPT
Perti-nium
Alphabétisation fonctionnelle
Audit & Contrôle de Gestion
Communication
Finance
Gestion Ressources Humaines
Informatique & Bureautique
Juridique
Logistique
Maintenance
Management & dévelop. Personnel
Marketing & Vente
Qualité
Sécurité & Hygiène
Techniques Administratives
Merci pour votre contribution à cette étude.Merci pour votre contribution à cette étude.
Nous comptons sur vous pour nous aider Nous comptons sur vous pour nous aider à récidiver en septembre 2010.à récidiver en septembre 2010.
Abdellah ChenguitiAbdellah ChenguitiMohamed SakaMohamed Saka