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Novembre 2009 Abdellah CHENGUITI Mohamed SAKA

Scoring prestataires formation 1déc09

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Page 1: Scoring prestataires formation 1déc09

Novembre 2009

Abdellah CHENGUITIMohamed SAKA

Page 2: Scoring prestataires formation 1déc09

Avant - proposAvant - proposLa présente étude vous livre l’avis de 72 entreprises et organismes sur la qualité de leurs prestataires de formation.

Elle ambitionne de répondre à trois préoccupations majeures :

• Doter les Responsables RH d’un outil d’aide à la décision en matière d’achat de formation (choix des prestataires).

• Aider les prestataires à mieux répondre aux exigences de leurs clients, en leur communiquant les axes d’amélioration identifiés par les participants à l’étude.

• Promouvoir la culture du partage au sein de la communauté RH.

Le questionnaire a été adressé à 650 entreprises et organismes. Les 72 qui ont accepté de participer sont représentatifs de l’ensemble des secteurs qui constituent le tissu économique marocain.

Nous leur avons demandé leur point de vue sur la qualité du service assuré par leurs prestataires, la qualité du contenu technique des formations, le

professionnalisme des formateurs, la qualité de la documentation fournie, les conditions tarifaires et, enfin, l’accompagnement post-formation garanti par les prestataires.

Ceci dit, l’étude ne prétend pas être exhaustive. Encore moins représentative de ce que valent réellement les prestataires de formation.

Elle a sûrement exclu - quoiqu’involontairement - des prestataires et des consommateurs de formation qui auraient pu changer la configuration des résultats.

Elle a indiscutablement le défaut que présente toute étude du genre : celui de refléter non pas des vérités mais de simples opinions.

Mais alors, cette étude a – t – elle au moins un mérite ?

Certainement : celui d’exister.

Bonne lecture.Abdellah Chenguiti

Mohamed Saka

Page 4: Scoring prestataires formation 1déc09

Assurances & Prévoyances : 6

(8%)Holdings : 4

(6%)

Finance : 2(3%)

Conseil : 3(4%)

Télécom : 2(3%)

Hôtellerie : 3(4%)

Exploitations agricoles : 4

(6%)

Distribution hydrocarbures : 3

(4%)

Restauration collective : 2

( 3%)

Autres secteurs : 14(19%)

Industrie : 29(40%)

72 entreprises évaluatrices72 entreprises évaluatrices

Page 5: Scoring prestataires formation 1déc09

163 prestataires de formation évalués

163 prestataires de formation évalués

ABACUS CONSULTINGACT FORMATION ACTINGADN FormationsAFAQ AFNORAFR ConseilAGORA TECHNOLOGYAL MIZA Center Alliance Advisory MarocALTITUDE RHAMCEAMERITECHAMIDEASTANNOUR TechnologiesAOB ConsultingAPAVEAPDARCHOSAREVAARM ConsultantsARTEMIS CONSEILASPEASTOINE AudinaAVANCIAAZ SolutionsBILCONSULTINGBinsouss Consulting GroupBPECBRITISH COUNCILBureau Veritas

CAAP EUROCaciopeeCADWARECALLIOPECAP QualitéCAPGEMINI FranceCBICCELOGCCFCECOFORMACEGOSCenter American Language Centre international de Psy. de travailCERVANTESChambre Française de Com. & d'Ind.CIM EQUIPEMENTCIPTCNAPPCoach ConsultingConcept OptimumConsiliumCONSULTEAMConvergence ConseilCore managementCRAWN CONSULTINGCRESTRA DALE CARNEGIEDATALAND

DAWA CONSULTINGDEKDELTA CONSULTDEMOSDeo compétencesDynamique DeveloppementEGGSEAGLE ENGINEERINGECO CONSULTINGECTIMEK DéveloppementELECTROCONNECTENSI ESCAESIGESJC Media training centerESPECE RHF2V ConsultingFKG MarocFOCUSTEAMFORMADEMOSFORMADEVFOURTH RFRANCIS LEFEBVREGFI MAROCGpe IpxGSI MarocHD ConsultingHECMHESTIM

Page 6: Scoring prestataires formation 1déc09

163 prestataires de formation évalués

163 prestataires de formation évalués

Horizon ProIDEAS CONSULTINGIDOINEIFCIFF Ain sebaaINFO & COIntelcomINTERNATIONAL HOUSEINVEST RH IPI Institut professionnel d'informatique IPX GROUPEIQUAHE CONSULTING IRHIS FORCEISFORTISQEITLCJADHKPMGLANGUAGE TOWER Lead RhLICORNE GROUPELMS ORHLongitude ConceptLPEE

MAROC DEVENIRMBS ConsultingME PLUSMoody InternationalMT CONFORMULTIHEXAMULTI-P NBES New Business English SchoolOFPPTOMNIACADEMYOMNIDATAOPTIMUM CONSEILP2PPerformance QulitéPERSPECTIVE RHPertinium GroupPIMASPLB CONSULTINGPluralis Consulting Pluriel centre de languePolyvalence conseilPONT MEDITERRANEENPRIMARY FILESPROCESS AUTOMATIONPROFILUM

PROGRESS PARTNERPROMACTPROSPECOMQUALIPRO CONSEILQUALITELQuality assistanceR&D maroc SANAD CONSULTINGSERECSERMI MAROCSGS MarocSIGMA COMPETENCESSOFMSQLISTRATEASYNERGICSYNERGIE FORMATIONTeamwayTECHNOS CONSULTINGTERTIELTMC AfriqueTMISTUV Certification Maroc VICTOR

Page 7: Scoring prestataires formation 1déc09

163 prestataires de formation évalués

163 prestataires de formation évalués

Seuls les prestataires ayant obtenu les 10 meilleurs

scores sont présentés dans cette étude.

Les scores obtenus par les autres prestataires pourront

leur être communiqués sur leur demande.

Pour la 2ème édition de l’étude (septembre 2010), les

prestataires de formation seront invités à confirmer leur

accord pour participer au scoring.

Nous pourrons ainsi publier l’intégralité des résultats de

l’étude.

Page 8: Scoring prestataires formation 1déc09

DémarcheDémarche6 critères d’appréciation

Qualité du service Contenu technique des formations Professionnalisme des formateurs Qualité de la documentation fournie Accompagnement post-formation Conditions tarifaires

Echelle d’appréciation

Score par critère (S1)

Très satisfaisant 3

Satisfaisant 2

Peu satisfaisant 1

Pas du tout satisfaisant

0

Pondération

Nombre d’entreprises évaluatrices

Coefficient de pondération

(P)Supérieur à 20 3

Compris entre 11 et 20 2

Compris entre 5 et 10 1

Inférieur à 5 0Score pondéré S2 = [(S1 x 2) + P] / 3

Score finalMoyenne des scores

pondérés

Page 9: Scoring prestataires formation 1déc09

Nombre d'entreprises évaluatrices

Nombre d'entreprises évaluatrices

1010

111111111111

1313131313

1415

2020

232424

2527

3135

42

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Audina

TMIS

CONSULTEAM

MAROC DEVENIR

BRITISH COUNCILQUALIPRO CONSEIL

Pertinium Group

FORMADEMOS

PROGRESS PARTNER

CALLIOPEABACUS CONSULTING

F2V Consulting

GFI MAROC

Deo compétences

CEGOSCFCI

AL MIZA Center

DALE CARNEGIE

ARTEMIS CONSEIL

AOB ConsultingLICORNE

DIORH - IRH

LMS ORH

OFPPT

BPEC

Page 10: Scoring prestataires formation 1déc09

Qualité du serviceQualité du service

2,44

2,47

2,48

2,53

2,55

2,56

2,58

2,58

2,67

2,83

2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

LICORNE GROUPE

CONSULTEAM

LMS ORH

AOB Consulting

ARTEMIS CONSEIL

BPEC

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Score

Page 11: Scoring prestataires formation 1déc09

Contenu technique des formations

Contenu technique des formations

2,44

2,47

2,53

2,53

2,55

2,56

2,59

2,63

2,70

2,80

2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

CONSULTEAM

LMS ORH

BPEC

LICORNE GROUPE

AOB Consulting

ARTEMIS CONSEIL

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Page 12: Scoring prestataires formation 1déc09

Professionnalisme des formateursProfessionnalisme des formateurs

2,44

2,47

2,52

2,54

2,57

2,58

2,61

2,63

2,68

2,70

2,3 2,35 2,4 2,45 2,5 2,55 2,6 2,65 2,7 2,75

BRITISH COUNCIL

PROGRESS PARTNER

LMS ORH

LICORNE GROUPE

AOB Consulting

CONSULTEAM

BPEC

ARTEMIS CONSEIL

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Page 13: Scoring prestataires formation 1déc09

Qualité de la documentation fournie

Qualité de la documentation fournie

2,32

2,38

2,39

2,46

2,48

2,50

2,52

2,54

2,55

2,78

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

CONSULTEAM

PROGRESS PARTNER

BRITISH COUNCIL

AOB Consulting

LMS ORH

ARTEMIS CONSEIL

LICORNE GROUPE

DIORH / IRH

BPEC

DALE CARNEGIE

Page 14: Scoring prestataires formation 1déc09

2,16

2,17

2,21

2,22

2,24

2,25

2,35

2,38

2,43

2,75

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

OFPPT

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

CONSULTEAM

BPEC

ARTEMIS CONSEIL

LMS ORH

LICORNE GROUPE

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Accompagnement post - formation

Accompagnement post - formation

Page 15: Scoring prestataires formation 1déc09

Conditions tarifairesConditions tarifaires

2,27

2,27

2,29

2,38

2,39

2,44

2,46

2,52

2,54

2,55

2,1 2,15 2,2 2,25 2,3 2,35 2,4 2,45 2,5 2,55 2,6

QUALIPRO CONSEIL

Pertinium Group

F2V Consulting

DIORH / IRH

AOB Consulting

LICORNE GROUPE

ARTEMIS CONSEIL

OFPPT

BPEC

LMS ORH

Page 16: Scoring prestataires formation 1déc09

Score finalScore final

2,31

2,37

2,40

2,44

2,49

2,50

2,51

2,51

2,57

2,68

2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8

MAROC DEVENIR

PROGRESS PARTNER

CONSULTEAM

AOB Consulting

LICORNE GROUPE

LMS ORH

ARTEMIS CONSEIL

BPEC

DIORH / IRH

DALE CARNEGIE

Page 17: Scoring prestataires formation 1déc09

Top 10Top 10

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1 Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

Maroc Devenir

Qualitédu

service

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

Maroc Devenir

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

Maroc Devenir

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

British Couns.

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

AOB

Consulteam

Prog. Partner

British Couns.

Dale Carnegie

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

Consulteam

Prog. Partner

OFPPT

Maroc Devenir

DIORH/IRH

BPEC

ARTEMIS

LMS/ORH

LICORNE

F2V

OFPPT

AOB

Qualipro

Pertinium

Contenu technique

des formations

Professio-nnalisme desformateurs

Qualité de la documentation fournie

Accompa-gnement

post-formation

Conditions tarifaires

Score final

Page 18: Scoring prestataires formation 1déc09

Domaines de compétenceDomaines de compétenceDale

Carnegie

DIORHIRH

Artemis

LMSORH

Licorne AOBConsul-team

Progr. Partner

Maroc Deveni

rOFPPT

Perti-nium

Alphabétisation fonctionnelle

Audit & Contrôle de Gestion

Communication

Finance

Gestion Ressources Humaines

Informatique & Bureautique

Juridique

Logistique

Maintenance

Management & dévelop. Personnel

Marketing & Vente

Qualité

Sécurité & Hygiène

Techniques Administratives

Page 19: Scoring prestataires formation 1déc09

Merci pour votre contribution à cette étude.Merci pour votre contribution à cette étude.

Nous comptons sur vous pour nous aider Nous comptons sur vous pour nous aider à récidiver en septembre 2010.à récidiver en septembre 2010.

Abdellah ChenguitiAbdellah ChenguitiMohamed SakaMohamed Saka