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Pour les cabinets d’expertise comptable

Valeur des Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes

Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise

Hervé BEBIN, Directeur associé[email protected]://rse.sdeconsulting.fr

mailto:[email protected]

http://rse.sdeconsulting.fr/



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Sommaire

Changements1. Le contexte de votre métier

change 2. De nouvelles contraintes à intégrer 3. Les comportements évoluentOpportunités 4. Les médias et réseaux sociaux

sont là5. Le Réseau Social d’Entreprise n’est

pas 6. Le Réseau Social d’Entreprise doit

être7. Des nouvelles opportunités

professionnelles8. Des gains quantitatifs9. Des gains qualitatifs10.Pourquoi faire dans mon cabinet ?Solutions11.Les solutions disponibles 12.Parvenir à la vision 13.Transformer la vision en projet


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Le contexte de votre métier change

• Des menaces de déréglementation via l’UE• Le nombre d’illégaux augmentent • Les clients négocient • Les tâches à faible valeur ajoutée se sous-traitent


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De nouvelles contraintes à intégrer

• Moins de récurrence (maintenir le lien avec le client)• Une productivité indispensable sur la tenue de compte• Concurrence avec les « grands » cabinets• Les digital natives arrivent dans l’entreprise et chez

les clients


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Les comportements se modifientLes comportements évoluent

• Les usages personnels tirent les usages professionnels • Les personnes sont parfois mieux équipées que l’entreprise (Bring Your Own Device)• Depuis l’Iphone, l’utilisateur est devenu central (user-centric) • Les frontières entre le temps personnel et le temps professionnel bougent • 1 milliard d’individus ne regardent plus la TV


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Les réseaux et médias sociaux sont là Les réseaux et médias sociaux sont là


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Le Réseau Social d’Entreprise n’est pasLe réseau social d’entreprise n’est pas :

• Un réseau social public (Google+,LinkedIn, Viadéo,Facebook) RSE = périmètre contrôlé • Un intranet car les informations viennent à l’utilisateur (fil d’activité et moteur de

recommandations) • Un annuaire car il relie à la fois les personnes, les activités et les documents • Une Gestion Electronique de Documents car il contextualise le document • Un CRM car il implique tous les acteurs


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Le Réseau Social d’Entreprise doit être :

• Le fil de vie de l’entreprise (l’email de demain)• Avec une interface user-centric (l’information vient à moi)• Contextualisé autour des objets business (le client, la facture, le partenaire…) • Couplé avec un moteur de suggestions • Interfacé avec les autres applicatifs de l’entreprise • Accessible en mobilité


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De nouvelles opportunités professionnelles

• Développer le conseil à valeur ajoutée • Faire évoluer des collaborateurs vers le conseil • Développer des partenariats y compris interprofessionnels (avocats

par exemple)• Maintenir une relation différente avec le client (communication soft

permanente)


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Des gains quantitatifs Des gains quantitatifs • Gagner en

productivité personnelle et collective Diminuer les coûts de déplacement

• Diminuer les coûts de communication

• Economiser des licences sur d’autres logiciels

• Economiser des systèmes (serveurs …)

• Réduire le temps d’intégration des collaborateurs

• Diminuer le temps de réalisation des projets

• Augmenter l’efficacité des services supports (social, hotline interne, RH…)


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Des gains qualitatifs Des gains qualitatifs • Retrouver de la visibilité et

du contrôle • Gagner en stress et en

dispersion d’énergie • Améliorer l’image de

l’entreprise • Amélioration de la qualité

des prestations clients• Transmission du savoir-

faire • Accès plus rapide à

l’expertise • Développement de la

créativité • Motivation et satisfaction

des acteurs (salariés, associés)

• Confiance des collaborateurs et des clients

• Attractivité pour le recrutement

• Augmentation du taux de succès des innovations

• Maintien de la visibilité corporate ou institutionnelle

• Amélioration de la collaboration transverse

• Gain en agilité (feedback, réactivité)


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Pourquoi faire dans mon cabinet ?

En finir avec la tyrannie de la messagerie électroniqueRetrouver une vision dynamique du dossier du clientArrêter de se perdre dans la GEDEviter la dispersion des connaissances au détriment du service au clientAccéder aux savoir-faire parfois cachés


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Source GartnerSource Lecko

En 2012, SDE Consulting a identifié 80 solutions à dominante collaborative ou « social »

Voir notre blog

Les solutions disponibles

http://intranet-rse.blogspot.fr/2012/06/le-marche-du-rse-en-2012.html


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Parvenir à la vision

Offre SDE : cadrage du projet RSE

La vision du manager est déterminante (elle permet de dépasser les obstacles) Le sens est porteur pour tous (pas de sens, pas d’engagement) L’investissement doit être cohérent (seuil d’efficacité) Les gains doivent être identifiés (qualitatifs et quantitatifs) La question du retour sur investissement doit être posée


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Transformer la vision en projet • Ce projet est-il adapté à

notre entreprise ? • Comment exprimer les

enjeux et les objectifs ? • Quels usages et

fonctionnalités faut-il privilégier ?

• Le délai est-il réaliste ? • Quel est le chemin critique

du planning ? • Quelles ressources et

compétences doit-on mobiliser en interne ?

• Comment calculer le retour sur investissement ?

• Les risques ont-ils été correctement évalués ?

• Quelles parades préparer face aux risques ?

Offre SDE : cadrage du projet RSE


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SDE EST UN CATALYSEUR DE VALEUR

SDE Consulting assure un équilibre de communication entre les acteurs : Direction Générale : formaliser les enjeux et

évaluer le ROI Directions Métiers : identifier les gains

opérationnels et les nouvelles façons de travailler (Business Process)

DSI : évaluer les solutions du marché et réfléchir aux intégrations avec le Système d’Information existant

Utilisateurs : valider les nouveaux usages, convaincre et organiser l’animation du changement

Editeurs : identifier dans leurs offres, celle qui correspond le mieux au projet de l’entreprise

Intégrateurs : anticiper les contraintes liées à ce type de projet et sécuriser leurs interventions au bénéfice de l’entreprise

SDE Consulting apporte une méthodologie validée sur des projets équivalents


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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Visitez notre blog dédié aux RSE http://rse.sdeconsulting.fr

Contacter Hervé BEBIN [email protected] Mob 06.15.56.78.23

Nous solliciter pour une offre de cadrage de projet RSE ,cliquez ici

Deux études en cours chez SDE Consulting

« Evaluer le retour sur investissement d’un projet RSE » (avec un collectif d’auteurs DSI et experts). Recevoir le livre blanc lors de sa parution prévue en septembre 2013, cliquez ici

Les solutions RSE adaptées aux associations dans le cadre du think tank « Associations web 2.0 » porté par GENERALI / Génération en action et Le RAMEAU. S’inscrire aux résultats de l’étude (fin 2013), cliquez ici




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