Rela%ons  Publiques  

Séance  n°1  

Ber  WAJCHENDLER  Jeudi  6  octobre  2011  

Présenta%on  

Présenta%on  

Programme  d’octobre  2011  à  juin  2012  

Cours  de  Rela=ons  Publiques  :  40h    -­‐  32h  de  cours  /  8h  de  révisions    -­‐  5  Objec=fs  à  aOeindre  

COURS  THÉORIQUE  (MAIS  PRAGMATIQUE  !)  ET  MÉTHODOLOGIE  DE  L’ETUDE  DE  CAS  

   14h  :  7  séances  de  2h  jusqu’à  Noël     1ère  Etude  de  cas  :  Mercredi  14  décembre  de  8h30  à  14h30  :  12h  de  cours  

     Début  janvier  :  Correc=on  de  l’étude  de  cas  

   26h  en  2012  (Du  3  janvier  au  10  février)     2ème  Etude  de  cas  :  Mi-­‐février    

   Stage  du  20  février  au  11  mai  2012  

   Révisions  du  14  au  25  mai  2012  

  Examen  de  fin  d’année  DEESCOM  RP  

Séance  du  Jeudi  5  octobre  2011  

Préambule  :  Introduc%on  à  la  Communica%on  1)  Le  concept  de  communica=on  

2)  Historique  de  la  communica=on  

3)  Le  code  éthique  de  la  communica=on  

A)  Objec%f  n°1  :  Etablir  le  diagnos%c  complet  de  l’annonceur  1)  Etudier  les  caractéris=ques  propres  à  l’annonceur  

2)  L’annonceur  face  à  son  environnement  où  la  nécessité  de  communiquer  

Objec%f  n°1  :  Etablir  le  diagnos%c  complet  de  l’annonceur   Qu’est  ce  qu’une  organisa%on  ?  Qu’est  ce  qu’un  annonceur  ?      Les  caractéris%ques  à  prendre  en  compte  propre  à  l’annonceur  /  exercice  

  L’environnement  de  l’annonceur  :  marke%ng  /  communica%on  

Introduc%on  à  la  communica%on  

1)  Le  concept  de  communica%on  

2)  Historique  de  la  communica%on  

3)  Le  code  éthique  de  la  communica%on  

Le  concept  de  communica%on  

Dans  les  2  cas,  journaliste  et  communicant  émeWent  un  message  

à  des%na%on  d’un  ou  plusieurs  récepteurs  :    Le  journaliste  a  pour  unique  but  d’informer  son  récepteur.    

Le  journaliste  n’est  pas  intéressé  par  la  réac=on  du  récepteur  

LE  COMMUNICANT,  LUI,  CHERCHE  À  PROVOQUER  UNE  RÉACTION  SUITE  AU  MESSAGE  ÉMIS.  

L’OBJECTIF  EST  DE  MODIFIER  LE  NIVEAU  DE  CONNAISSANCE,    

LES  ATTITUDES  ET  LES  COMPORTEMENTS  DU  OU  DES  RÉCEPTEURS.  

message  

émeOeur   récepteur  

INFORMATION  

Rétroac%on  Feedback   COMMUNICATION  

Journaliste  ≠  Communicant  ?  

Historique  de  la  communica%on    

Naissance  aux  USA  dans  les  1900’s  

1900’s  :  Ivy  Lee  (1877  –  1934)  travaille  pour  le  bureau  de  presse  du  comité  na=onal  démocra=que  (agent  de  presse  pour  hommes  poli=ques).    

1907  :  Série  de  crises  aux  USA    les  intellectuels  et  la  presse  aOaquent  vivement  les  industriels  qui  répondent  par  la  pub  et  voie  de  presse  

1914  :  Lors  d’une  grève  John  D.  Rockfeller  (qui  u=lise  régulièrement  les  services  d’Ivy  Lee)  fait  intervenir  les  briseurs  de  grève.    

   Campagne  virulente  contre  Rockfeller  qui  ternit  son  image.  Ivy  Lee  entreprend  alors  de  modifier  radicalement  l’image  de  Rockfeller.  Objec=f  :  Transformer  Rockfeller  d’exploiteur  en  bienfaiteur  :  

   il  crée  des  fonda=ons  et  des  œuvres  de  charité      il  encourage  les  universités  et  il  favorise  la  recherche  technique  

   il  dévoile  les  impôts  de  Rockfeller  et  le  montant  des  salaires  des  employés.  

En  jouant  la  transparence,  en  expliquant  le  rôle  social  de  l’entreprise    et  en  prenant  en  compte  les  aOentes  des  personnes  qui  cri=quaient,  Ivy  Lee  retourne  la  situa=on.    C’est  suite  au  succès  de  ceWe  première  opéra%on  de  communica%on  qu’on  considère  Ivy  Lee  comme  le  père  fondateur  des  Rela%ons  Publiques  

Code  éthique  de  la  communica%on    

C’est  parce  que  vous  allez  pouvoir  communiquer  (et  donc  agir  sur  les  connaissances,  les  antudes  et  les  comportements  !)  qu’il  est  indispensable  de  réglementer  la  profession.  

Une  réglementa%on  indispensable  !  

1965  :  Les  professionnels  tentent  de  donner  un  statut  et  des  règles  aux  rela=ons  publiques  en  créant  le  code  d’éthique  des  rela=ons  publiques  plus  connu  sous  le  nom  de  Code  d’Athènes  (11  Mai  1965  –  Lucien  MATRAT)  

1977  :  Code  de  déontologie  par  le  Syndicat  Na=onal  des  Conseils  en  Rela=ons  Publiques  

1984  :  Code  Professionnel  

Art.  11.  

La   libre   communica=on   des   pensées   et   des   opinions   est   un   des   droits   les   plus  précieux  de  l'Homme  :  tout  Citoyen  peut  donc  parler,  écrire,  imprimer  librement,  sauf  à  répondre  de  l'abus  de  ceOe  liberté  dans  les  cas  déterminés  par  la  Loi.  

1789  :  Déclara%on  des  droits  de  l’Homme  et  du  Citoyen  

Etablir  le  diagnos%c  complet    de  l’annonceur  

1)  Etudier  les  caractéris%ques  propres  à  l’annonceur        Annonceur,  l’organisa%on  émeWrice  du  message  

     Critères  de  différencia%on  des  différentes  organisa%ons  /  entreprises  

     Etudier  les  caractéris%ques  pour  connaître  les  finalités  des  annonceurs  

2)  L’annonceur  face  à  son  environnement  où  la  nécessité  de  communiquer        Les  éléments  structurels  et  communica%onnels  

     Etude  de  cas  :  Le  café  Mac  Donald’s    

Etudier  les  caractéris%ques  propres  à  l’annonceur  

L’Annonceur  :  l’organisa%on  émeWrice  du  message  

   L’  Annonceur  :  c’est  l’organisa=on  à  l’origine  d’une  opéra=on  de  communica=on.  L’annonceur  est  l’émeOeur  du  message.  

Dans  le  monde  de  la  communica=on,  on  oppose  l’annonceur  à  l’agence  de  communica=on  :  

   L’  Agence  :  L’agence  de  communica=on  est  un  prestataire  de  l’annonceur  qui  va  l’assister  dans  sa  démarche  de  communica=on.  Elle  va  lui  apporter  son  exper=se,  ses  compétences  ainsi  qu’un  regard  extérieur,  souvent  plus  objec=f..  

 L’agence  peut  être  généraliste  ou  spécialisée  dans  des  techniques  de  communica=on  ou  dans  un  certain  domaine  d’ac=vités.  Elles  peuvent  être  indépendantes  ou  appartenir  à  des  groupes  de  communica=on.  Elle  peuvent  faire  du  conseil  et/ou  de  l’opéra=onnel.  

 Une  agence  dispose  d’un  portefeuille  clients  cons=tué  de  plusieurs  annonceurs.  

 Il  existe  une  troisième  catégorie,  les  prestataires  spécialisés.      (imprimeur,  publipostage,  produc=on  audiovisuelle…)  

Il  existe  trois  catégories  d’organisa=on  dis=nctes.  On  les  dis=ngue  par  leur  finalité  :    

  Commerciale  :  ENTREPRISES  /  SOCIÉTÉS  /  GROUPES  (ac=on  :  produc=on  de  biens  et  services)  

  Garan%r  la  sa%sfac%on  des  intérêts  de  la  collec%vité  :  INSTITUTIONS        -­‐  Autorités  Judiciaires  (Police  ;  Jus=ce…)    

     -­‐  Administra=ons  (Impôts,  Assurance  Maladie…)        -­‐  Collec=vités  ;  Ministères  ;  Préfectures…  

  Réalisa%on  d’une  ac%on  commune  :  ASSOCIATIONS        -­‐  Spor=ves  ;  ONG  /  Humanitaire  ;  Consommateurs,  Syndicat…  

Critères  de  différencia%ons  des  différentes  organisa%ons    

UNE  ORGANISATION  EST  UNE  STRUCTURE  ÉCONOMIQUE  ET  SOCIALE  QUI  REGROUPE    DES  MOYENS  HUMAINS,  MATÉRIELS,  IMMATÉRIELS  (SERVICES)  ET  FINANCIERS  QUI  SONT  COMBINÉS  

DE  MANIÈRE  ORGANISÉE  DANS  LE  BUT  DE  RÉALISER  DES  ACTIONS.  

Etudier  les  caractéris%ques  propres  à  l’annonceur  

 Secteur  économique  /  Secteur  d’ac=vité  :  

 1)  Primaire  :  Transforma%on  des  ma%ères  premières          Agriculture  ;  pêche  ;  exploita=on  fores=ère    

 2)  Secondaire  :  Industrie  ;  BTP  ;  Energie      Construc=on  aéronau=que,  spa=ale,  ferroviaire,  navale  ;      Automobile  ;  Pétrochimie  ;  Agro-­‐alimentaire  

 3)  Ter%aire  :  Services        Transport  ;  Poste  et  Télécommunica=on  ;  Distribu=on  ;          Banque  /  Assurance  ;  Tourisme  

 Taille  de  l’entreprise  :  TPE  /  PME-­‐PMI  /  Mul=na=onale    Implanta=on  :  Locale  /  Na=onale  /  Interna=onale   Publique    /  Privée  

Critères  de  différencia%ons  des  entreprises  

Etudier  les  caractéris%ques  propres  à  l’annonceur