Sécurité humaine et médias sociaux - Julie Horn

8/4/2019 Scurit humaine et mdias sociaux - Julie Horn

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sociaux.

Finalement, nous continuerons

par la prsentation de plu-

sieurs entreprises qubcoi-ses qui utilisent les mdias

sociaux en incluant diffrentes

expertises qui, nous le som-

mes convaincus, vous aideront

dans votre dmarche profes-

sionnelle au retour des vacan-

ces.

Nous avons pens quun peu

de lecture pour cet t vous

plairait! Surtout soyez pru-

dents et revenez-nous en san-

t physique, psychologique etvirtuelle ! :)

Bon t!

Julie Horn :)

Ah lt! Les vacances, lesoleil, les petits verres au bord

de la piscine ou de la mer

et...les vidos et les photos enpositions un peu gnantes qui

se retrouvent sur les mdias

sociaux! Au secours!!!

Oui, lt cest les vacances,

mais cest aussi la haute sai-

son des dbordements en-

thousiastes des personnes

malveillantes et criminelles qui

utilisent vos informations per-

sonnelles pour se faire valoir

ou commettre des actes rpr-

hensibles.

Voici donc, dans ce numro,

quelques articles qui pour-

raient ventuellement vous

tre utiles. Comme vous lavez

devin, nous parlerons dl-

ments de scurit via Youtube

et Facebook. Nous vous pr-

senterons une enqute-

terrain, faite avec un collabo-

rateur spcial ce mois-ci, sur lascurit des donnes lors-

quon reoit des demandes

damitis sur Facebook. gale-

ment, nous vous avons fait un

top 10 des menaces humai-

nes prsentes sur les mdias

O que lon soit sur lesmdias sociaux, des

personnes malveillantes exis-

tent. Comment les reconna-

tre? Voici quelques petits trucs

bons savoir:

1) Une personne inconnue

vous envoie une invitation

pour devenir votre ami sans

aucun message justificatif.

Attention!2) Une personne se dit un ami,

dun ami, dun ami, dun ami

qui vous a vu un endroit

particulier. Mfiez-vous avant

de laccepter comme ami. Il

sagit souvent dune tactique

par les renseignements obte-

nus via vos amis qui nont pas

assez scuris leur compte.

3) Une personne inconnuevous envoie un message priv

pour devenir votre ami. En y

regardant de plus prs, vous

dcouvrez peu daction sur

son mur, plusieurs publicits

ou des crits ngatifs. Il peut

sagir dune personne malveil-

lante. Avez-vous besoin dun

tel ami? vous de choisir!

Julie Horn, Fondatrice

L a s c u r i t h u m a i n e

m m e e n v a c a n c e s !S O M M A I R E :

Plainte sur Youtube

Question du mois

Dossier Linkedin

Enqute-terrain

Dcouverte de Miche-

line Bourque

Dcouverte mtier

Top 10 des menaces

humaines 2.0

Dossier offres groups

D A N S C E N U M R O :

Quoi faire sil y a un vido devous sur Youtube?

2

Dois-je mettre mes photossur Facebook?

3

Linkedin: en mode bonnespratiques avec

Jean-Pierre Dub!4

Enqute-terrain : Facebooket les invitations amicales

6

Mme Podgorska et SOS-garde.ca

7

Catherine Morissette: Unefemme dcouvrir

8

Mon top 10des menaces humaines sur

les mdias sociaux10

Tuango, a se joue deux:Le cas de Mandala Spa

12

Nos collaboratrices 14

r e c o n n a t r e u n e p e r s o n n e

m a l v e i l l a n t e s u r F a c e b o o k !

J U L I E H O R N C O N S U L T A N T E , M . A

Scurit humaine et mdias sociaux -

Juillet 2011

Numro - 3 -Scurit humaine et mdias sociaux - Juillet 2011


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Par Julie Horn

Etoui! Vous tes en vacance, vous relaxez aubord de la piscine, un verre la main...puis un autre

et un troisime. Puis, vous commen-cez faire tout plein de btises que

vous croyez drles et sans cons-

quences. Vous retournez au bureau

le lundi matin et...OUPS! Votre coll-

gue vous envoie la vido comique

de la semaine et cest...Vous! Quoi

faire?

NO 1 Qui a fait un vido de vous?Connaissez-vous cette personne? Si

oui, demandez-lui de retirer la vidoou de la mettre en statut priv :

http://www.google.com/support/

y o u t u b e / b i n / a n s w e r . p y ?

answer=157177.

No 2 Si la personne refuse ou sivous ne connaissez pas celle quia mis la vido en ligne.Nous vous conseillons de lire les rglements de la

communaut Youtube qui dictent les diffrentes

rgles suivre dont le respect de la vie prive etlinterdiction de mettre en ligne du contenu haineux,

v io l en t , pornograph ique , e tc . h t tp : //

www.youtube.com/t/community_guidelines Nous

vous recommandons galement de lire les conseils

de scurit de Youtube disponibles ici : http://

www.youtube.com/t/safety .

No 3 Pour faire une plainte officielle sur Youtube, sui-vez les tapes suivantes (texte repris du site: http://www.google.fr/familysafety/abuse.html ) :

A) Cliquez sur le Drapeau situ justeau-dessous de la vido.

B) Prcisez la raison pour laquelle vous

pensez que le contenu peut tre offen-

sant puis cliquez sur Signaler la vido.

C) La vido sera examine et supprime

si elle ne respecte pas les Conditions

dutilisation ou soumise une limite

dge. Aussi, vous pouvez filtrer le conte-nu des vidos accessibles (mme sils

sont conformes au Rglement) en utili-

sant le mode scuris de YouTube.

No 4 Saviez-vous que vous pouvezgalement bloquer les utilisateurs quifont des commentaires non respectueux?Toutes les informations sont disponibles ici: http://

www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?

answer=56113

S o u t i e n : Q u o i f a i r es i l y a u n v i d o d e v o u s

s u r y o u t u b e ?

P a g e 2 S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t 2 0 1 1

Photo libre de droit provenant du sitehttp://www.totallyfreeimages.com

Source: National Library of Australia
http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=157177http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=157177http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=157177http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=157177http://www.youtube.com/t/community_guidelineshttp://www.youtube.com/t/community_guidelineshttp://www.youtube.com/t/community_guidelineshttp://www.youtube.com/t/safetyhttp://www.youtube.com/t/safetyhttp://www.youtube.com/t/safetyhttp://www.google.fr/familysafety/abuse.htmlhttp://www.google.fr/familysafety/abuse.htmlhttp://www.google.fr/familysafety/abuse.htmlhttp://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=56113http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=56113http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=56113http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=56113http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=56113http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=56113http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=56113http://www.google.fr/familysafety/abuse.htmlhttp://www.google.fr/familysafety/abuse.htmlhttp://www.youtube.com/t/safetyhttp://www.youtube.com/t/safetyhttp://www.youtube.com/t/community_guidelineshttp://www.youtube.com/t/community_guidelineshttp://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=157177http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=157177http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=157177


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Photo libre de droit provenant du sitehttp://www.totallyfreeimages.com (Source: National Library of Australia )


Q u e s t i o n d u m o i s :D o i s - j e m e t t r e m e s p h o t o s

s u r F a c e b o o k ?

Par Julie Horn

On me demande souvent : Dois-je mettre mes

photos sur Facebook (FB) ou non? Je rponds

toujours cette question par deux questionnements:

No 1Limportance de se connatreLimportant nest pas de savoir si cela est bien ou mal,

mais de connatre vos limites face au dvoilement de

votre vie prive et de vos informations personnelles

lorsque vous mettez en ligne vos propres photos in-

cluant la prsence de votre famille, amis et collgues.

No 2Le phnomne du dvoilementLe second questionnement est li un phnomne qui

va devenir de plus en plus problmatique, celui de la

mise en ligne de photos de vous sans votre consente-

ment ainsi que de lidentification automatique. Ainsi,

mme si vous navez pas de compte sur Facebook,votre photo (incluant un lien possible - mais non pas

obligatoire - votre nom) peut se retrouver sur le web.

Bref, vous navez plus le contrle sur ce qui est diffus

sur vous. Ainsi, la question est: Est-ce que jai plus de

chance de contrler

mes informations per-

sonnelles en ayant un

compte FB ou non?

Dpendamment de

limportance que vous

accordez votre e-

rputation (rputationvirtuelle), il peut tre

pertinent de savoir ce

qui est en ligne sur vous

via un compte FB.

Chaque individu ses propres limites, cest en les

connaissant que lon peut faire le choix de ce qui est le

mieux pour soi.

Quelques conditions scuritaires discernerPour reconnatre vos limites, laissez-moi vous prsenterquelques conditions face aux photos que vous mettez sur

Facebook.

A) Une fois que vos photos sont sur FB, mme avec un

compte scuris, vos amis peuvent les enregistrer sur

leur ordinateur. Pas besoin dtre un informaticien pour le

faire.

B) FB a mis en ligne, dans quelques pays, une fonction de

reconnaissance automatique des visages afin didentifier

facilement les photos avec le nom des individus. Si cette

fonction nest pas encore arrive au Canada, il y a deschances quelle devienne active dans les prochains mois.

Assurez-vous donc de bien vrifier vos paramtres de

scurit au moins une fois par mois afin denlever cette

fonction mise par dfaut.

C) Demandez-donc la permis-

sion ceux qui sont sur les

photos avant de les mettre

en ligne.Il sagit de polites-

se! Et vous serez heureux

quils fassent de mme pour

vous!

D) Concernant les lois au

Qubec et Facebook, je vous

recommande le blogue de

lavocate Catherine Morisset-

te(voir p.8).
http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.cmorissette.com/2011/04/facebook-les-tag-et-le-consentement/http://www.cmorissette.com/2011/04/facebook-les-tag-et-le-consentement/http://www.cmorissette.com/2011/04/facebook-les-tag-et-le-consentement/http://www.cmorissette.com/2011/04/facebook-les-tag-et-le-consentement/http://www.cmorissette.com/2011/04/facebook-les-tag-et-le-consentement/http://www.cmorissette.com/2011/04/facebook-les-tag-et-le-consentement/http://www.cmorissette.com/2011/04/facebook-les-tag-et-le-consentement/http://www.totallyfreeimages.com/


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LinkedIn. LinkedIn est un moyen de les at-teindre. Sur Twitter, ce sont les 'early adopter-s'. On y retrouve moins d'entreprises.

Deux plantes LinkedIn? Les recruteurs et lestravailleurs autonomes?Les recruteurs occuperaient prs de 40% del'utilisation de LinkedIn. L'outil est fait pour cegenre d'activit, embauche, recherche d'em-ploi, etc. Quant aux professionnels, d'aprsJean-Pierre, on retrouve un bon 30% qui oeu-vrent au sein de grandes entreprises, de typeBombardier, Cirque du Soleil, etc. Ils occupentune prsence passive. Un autre 30% est cons-titu de travailleurs autonomes. Ce sont euxqui sont le plus actifs sur LinkedIn.

Est-ce que l'avenir appartient aux travailleursautonomes?Jean-Pierre s'intresse beaucoup l'conomieet la philosophie. Il me faisait remarquer quela tendance privilgie beaucoup le statut detravailleur autonome. D'ailleurs, les chiffres

publis parSta t is t iquesCanada rcem-ment dmon-trent qu'il y ade plus en plusde travailleursa u t o n o m e s .Sur les 130000 emploiscrs depuis ledbut de l'an-ne, 119 000

le sont. Victimes de rorganisations multiples,de la rcession, des gens extrmement bienqualifis quittent leur emploi pour des raisonsd'insatisfaction, et on les retrouve sur Linke-dIn. J'ai trouv ce point trs intressant.

Les gens passent leur compte. La tendan-ce va dans ce sens. Un philosophe fran-ais Marc Halvy, que je lis, parle que d'ici2020, la plupart des gens deviendront travail-leurs autonomes. On offrira nos services auxentreprises, aux corporations. C'est vers aqu'on s'en va. Dans ce contexte l, on voitbien l'importance de LinkedIn. LinkedIn nouspermet de rayonner et de btir notre marquede commerce

LinkedIn, un outil de personal branding etnon de ventes!Le personal branding est un incontournabledans notre vie d'aujourd'hui. Je ne vois pascomment l'viter. J'ai d'ailleurs dj crit surle sujet (ref: Personal Branding, dois-je vrai-ment?). Je suis tout fait d'accord avecJean-Pierre que LinkedIn sert travailler samarque professionnelle. Selon lui,LinkedInn'est pas un outil pour aller chercher desclients, c'est un outil d'influence, de perso-nal branding. Dans mon secteur d'activit,pour aller chercher des clients, il faut utiliserles mthodes traditionnelles. LinkedIn per-met d'largir son rseau, btir sa crdibili-t. a aide amener de la business, maispas de faon directe.

Pour obtenir des rsultats, LinkedIn ncessi-te un engagement long termeJean-Pierre est trs actif depuis maintenantplus de 8 mois. Il commence remarquerque son nom circule. Il se le fait dire. Ils ontl'impression que je suis partout. Je publietous les jours. Ma stratgie est de publier ducontenu associ mon domaine d'activitvia Twitter. J'identifie des textes qui peuventtre intressants pour ma communaut.Une fois semaine, je publie un billet de monpropre cru. a donne de la crdibilit. Les

gens voient que je ne fais pas que publier lecontenu de d'autres.

C'est un travail long terme. tablir sonbranding personnel, c'est un effort constant,colossal. Il faut prvoir un an ou deux pourrcolter le fruit de son labeur. Aprs sixmois, je ne m'attends pas de grandes r-vlations. Je vois que la pierre commence bouger. Ce n'est pas tout le monde qui estprt faire l'investissement requis pourbtir son image de marque.

(suite autre page)

D o s s i e r L i n k e d i n :e n m o d e b o n n e s p r a t i q u e s a v e c

J e a n - P i e r r e D u b !

P a g e 4S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t

Par Micheline BourqueS

i vous tes comme moi, vous n'avez jamais rencontr un Lean & Green

Sensei et MasterBlack Belt LeanSix Sigma. Fallaitbien que a m'arri-ve un jour. J'ai eule privilge d'inter-viewer Jean-PierreDub qui possdetoutes ces quali-ts pour lui parler

de son utilisation de LinkedIn.

Comme bien des gens, Jean-Pierre a d-couvert LinkedIn il y a environ cinq ans. Ily occupait une prsence passive, de typecorporatif mettant l'accent sur son curri-culum vitae jusqu' cette anne. Suite la cration de sa propre firme de consul-tation, JPD Conseils. et aprs quelquesformations, il a vite compris ce que cetoutil pouvait reprsenter pour lui: un outilpour dvelopper son image de marque,son 'personal branding'.

LinkedIn est un outil intressant pour uneprsence web plus largieQuand il a dcid d'tre activement pr-sent sur le Web, Jean-Pierre a dcid deprocder par tapes.

Quand je suis revenu mon compte, j'aicr mon site et mon blogue Wordpress.

J'ai suivi de la formation LinkedIn et je me suis vite rendu compte quel point toutest li. En fin de compte, LinkedIn estune plateforme au sein de mon rseau

sur le web. Mon blogue est reli monLinkedIn. Mon LinkedIn est li monTwitter. Utiliser uniquement Linke-dIn, c'est correct, mais pour avoir uneprsence forte sur le web, il faut intgrerquelques plateformes.

Son blogueest au coeur de sa dmarche. J'cris mes articles et je les diffuse viames rseaux sociaux, via mes contactsLinkedIn, via mon rseau d'influenceurs

sur Twitter. Ses clients B2B ne se trou-vent pas sur Twitter, ils sont sur LinkedInde faon plus passive. D'aprs Jean-Pierre, ce sont des hauts gestionnaires,d e s d i r i g e a n t s d ' e n t r e p r i s equi commencent tout juste dcouvrir

M.Jean-PierreDubGrcieu-

LinkedIn nous

permet de rayonner

et de btir notre

marque de

commerceJean-Pierre Dub
http://www.noetique.eu/http://www.noetique.eu/http://www.michelinebourque.com/2009/10/30/personal-branding-dois-je-vraiment/http://www.michelinebourque.com/2009/10/30/personal-branding-dois-je-vraiment/http://www.michelinebourque.com/2009/10/30/personal-branding-dois-je-vraiment/http://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://jeanpierredube.com/jean-pierre-dube/http://jeanpierredube.com/jean-pierre-dube/http://dianebourque.com/category/wordpress/http://dianebourque.com/category/wordpress/http://jeanpierredube.com/category/Blog/http://jeanpierredube.com/category/Blog/http://jeanpierredube.com/category/Blog/http://jeanpierredube.com/category/Blog/http://dianebourque.com/category/wordpress/http://jeanpierredube.com/jean-pierre-dube/http://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Six_Sigmahttp://www.michelinebourque.com/2009/10/30/personal-branding-dois-je-vraiment/http://www.michelinebourque.com/2009/10/30/personal-branding-dois-je-vraiment/http://www.noetique.eu/


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tes-vous fait pour ce genre d'investissement de temps et d'nergie construire sur du long termevotre prsence? C'est une question laquelle il faut rpondre, surtout si on a des objectifs d'affaires.

Mettre votre curriculum vitae sur LinkedIn et attendre qu'on vous sollicite est un pari que vous ris-quez de perdre.

Les forfaits payants, est-ce que a vaut le cot?Mme s'il n'utilise pas les fonctions InMail parce que a fait trop 'push marketing', je vous laisse jugerde la rponse de Jean-Pierre: Ce que j'aime beaucoup, c'est que je sais qui accde mon profil. J'aitoute la trace. Je trouve cela excessivement utile. Je vois quel genre de personnes s'intressent mon profil. Je sais combien. Juste pour a, a vaut le cot.

Grer ses relations - il faut faire du mnage l'occasionJean-Pierre est maintenant rendu au point o les gens viennent vers lui grce son contenu. Ds

qu'il publie, il reoit des invitations. Pour garder son rseau la hauteur de ce qu'on veut, il faut par-fois faire du mnage et retirer les gens qui n'ont rien voir avec votre milieu, que vous ne connaissezpas. Parfois il faut prendre des dcisions et garder son rseau propice aux affaires, c'est--dire desrelations qu'on rfre ou qui nous rfrent. Jean-Pierre fait le mnage rgulirement de ses rseauxsociaux, LinkedIn et Twitter. J'aime beaucoup l'approche de Jean-Pierre face aux rseaux so-ciaux. Cela dmontre son excellente comprhension de ce qu'on appelle le 'Inbound Marketing'. Jene fais pas de sollicitation directe. Je ne fais plus du push marketing, je fais du pull. Je produis ducontenu, j'essaie de btir mon branding. Je vois que les choses bougent. Je sais que a va marcher.Ma prsence fait en sorte que les gens pensent moi. J'en reois des demandes qui dcoulent demes efforts globaux, y compris du networking en personne. Les gens avec qui je fais affaire sont tous

sur mon rseau LinkedIn.

Conclusion de Jean-Pierre: Les mdias sociaux, c'est pour faire du networking, dvelopper son ima-ge de marque. C'est un effet indirect d sa prsence web qui fera en sorte d'entrer en contact avecdes gens qui eux vont t'amener de la business. Les gens qui pensent l'inverse ont tort. Ce ne sont

pas des plateformes de ventes directes.

Quelques derniers conseils aux PMEde Jean-Pierre Dub!


1) Attendre au moins un an avant d'valuer les rsultats obtenus

2) Prvoir du temps en quantit pour assurer votre prsence. Il met lui-mme de 10 12heures par semaine.

3) viter des pitchs de vente.C'est la pire erreur. C'est totalement dplac, d'une impoli-tesse. Il les dnonce comme pourriels et les bloque.

4) tre prudent dans sa faon d'crire.Il y a des gens, y compris certaines personnestrs connues qui crivent n'importe quoi. a fait du bruit pour rien, a n'a aucune valeur.Certaines personnes, quand ils ne font pas de ventes, elles font du bruit. Trop c'est com-me pas assez. Envoyer des dizaines de Tweets dans une journe nuit plus l'imagequ'autre chose.

LinkedIn n'est

pas un outil

pour aller

chercher des

clients, c'est un

outild'influence, de

personal

branding

Jean-PierreDub

Ce n'est pas

tout le monde

qui est prt

faire

l'investissement

requis pour btir

son image demarque

Jean-Pierre Dub


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Par Julie Horn et Christian Renault(collaborateur spcial du mois!)

Lautre jour, une question mat pose: Si une personne min-

vite tre son ami sur Facebook,

est-ce quelle peut voir mon pro-

fil? . Ne connaissant pas la rpon-se, je me suis dit : Et si on es-

sayait avec un faux compte?.

Pour maider, Christian a bien vou-

lu jouer le rle du nouvel ami

virtuel ,

tape 1Cration dun compteNom de lami virtuel: Bobby

tape 2 Vrification du profil delami qui lance linvitation lorsquilnest pas scuris.Dabord, je vrifie si je peux voir le

profil de la personne qui minvite.

Comme son profil a la mention

par dfaut , je suis en mesure de

voir tout son profil. Nous avons

test son mur, ses informations et

les pages quil aimait.

Ensuite, nous avons voulu vrifier

sil voyait mes propres informa-

tions, alors que mon profil est

confidentiel et scuris avec https . Ce que signifie une scu-

rit supplmentaire disponible

dans paramtre du compte .

Cette fonction permet de bloquer

diverses applications non dsira-

bles et ajoute des avertissements

de scurit dans son courriel lors-

quune application ou un indsirable

tente daccder illgalement dans

mon compte.

Finalement, nous avons vrifi si le

fait dcrire un mot sur mon mur

allait apparatre sur le mur de Bobby

sans que son invitation soit accep-

te. Le rsultat a t ngatif. Bobbyna pas reu mon message et ne la

donc pas vu apparatre.

tape 3Vrification daccs auxinformations du compte du deman-deur sil est scuris. https Par la suite, Bobby a scuris son

compte FB avec la fonction https

afin de vrifier si je pouvais encore

voir ses donnes malgr le fait de ne

pas avoir accept ni refus sa de-mande damiti .

La conclusion de ce test est assez

probant. Si Bobby ne fait que scuri-

ser son compte via https, jai tou-

jours accs ses donnes. Rien

nest cach.

tape 4Vrification daccs auxinformations du compte du deman-deur sil est en https et sil scuri-se ses paramtres de confidentiali-t .L o r s q u e s e s

paramtres de confi-

dentialits sont ta-

blis en fonction de ses

amis uniquement, je

nai plus accs ses

donnes. Sauf, en ce

qui concerne ses activits, ses int-

rts, son lieu de vie et son sexe.

ConclusionPour conclure, il est clair que les

fonctions paramtres de scuri-

ts sont importantes.

Surtout, il est important de scuri-

ser la fonction: Permission de

commenter vos publications

amis seulement. Pourquoi? Parce

que si vous laissez cette fonction

amis et leurs amis , vos amis

pourront lire tous les commentaires

que vous ferez sur les murs de vos

amis. Dans ce cas prcis, des per-

sonnes non amies pourront lire les

statuts comments par vous-

mmes. Vous trouverez cette fonc-tion dans paramtres de scurit

de votre compte.

Nous avons galement fait le test

lenvers. Cest -dire que jai envoy

une invitation damiti Bobby.

Aprs avoir procd aux mmes

tests, nous en sommes venus aux

mmes rsultats et conclusions.

E n q u t e t e r r a i n : F A c e b o o kE s t - c e q u e l e s i n v i t a t i o n s a m i c a l e s

c o n t i e n n e n t u n e f a i l l e d e s c u r i t v i av o s i n f o r m a t i o n s p e r s o n n e l l e s ?



Source: U.S. Library of Congress
http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/


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trs performant. Mon site Web, c'est maboutique. Je n'ai pas de place d'affaires hors-ligne moi, donc je ne peux pas rater moncoup. D'ailleurs, un de ses conseils aux en-trepreneurs en devenir: payez-vous des servi-ces de qualit, faites affaire avec des gensd'exprience!

Faire des tests et trouver les moyens de sefaire reprer sur le web!Pour se faire connatre, Paulina a entreprisune dmarche marketing trs prcise qui lui apermis de tester diffrents moyens pour d-terminer ceux qui performent le mieux pourson entreprise. Elle a utilis Google Adwords,Facebook Ads, a test les bannires et biend'autres outils. Elle a dcouvert ce qui lui don-nait de meilleurs rsultats et a continud'amliorer l'utilisation des outils et techni-ques du Web qui lui rapportaient le plus.

Elle a aussi mis des nergies pour optimiserson site pour le rfrencement (SEO). Il fautavoir un plan prcis, on ne peut pas tout sim-plement tirer sur tout ce qui bouge et penserque a va marcher. Ce n'est pas vrai!. Elle aaussi mis beaucoup d'efforts dcouvrir osont ses client(e)s sur le Web. Elle a t trsactive dans les mdias sociaux et continue del'tre. SOSgarde a cr une Page Facebook.On ne peut pas tre en mode statique sur les

mdias sociaux, spcialement sur Facebook.On a tout intrt tre actif et partager ducontenu, notre contenu et celui dautres aus-

si. Cest ce que les gens recherchent et ap-prcient. On retrouve aussi l'entreprise surTwitter (SOSgarde), un bon outil pour entreren contact avec des adeptes.

Il faut continuellement apprendre - une cour-be importante et continue!Quand on parle d'une entreprise web, il fautaccepter d'emble qu'il y a beaucoup ap-prendre et que cet apprentissage sera conti-nue. Avec le Web, il faut accepter que londoit constamment apprendre. Le Web voluetellement rapidement, quon ne peut pasfermer les yeux. Il n'y a pas moyens d'y chap-per. Dailleurs Paulina consacre du tempstous les jours la lecture de blogues spciali-ss en marketing web, en SEO, etc.

Pourtant, Paulina a commenc son projetmuni d'un excellent bagage professionneldont un Baccalaurat en marketing. Aupara-vant conseillre auprs de plusieurs agencesde publicit de renoms, elle avait dj unetrs bonne apprciation du Web. Elle connais-

sait bien Google Analytics, un outil indispen-sable pour son entreprise. Sans ces acquis,la pente aurait t encore plus difficile monter.

Google Analytics, merveilleux mais dange-reux de sy perdre!Le monitoring est le nerf de la guerre pourbien des entreprises, mais particulirementpour une entreprise exclusivement web.C'est un outil extrmement puissant qui necesse de m'merveiller. Je suis en mesurede savoir exactement ce qui se passe. Je

sais ce que les Internautes font lorsqu''ilsarrivent sur mon site. Cette information aune valeur inestimable.

Cela dit, quand on est son compte, il fautsavoir prioriser ses activits. Est-ce plusimportant de mettre du temps analyser lesdonnes de Google Analytics ou est-cemieux de consacrer mes efforts partagerdu contenu dintrt pour mon public cibleet leur proposer des offres? Il faut toujoursrevenir lessentiel, faire les choix les plusprofitables pour lentreprise. Il y a un risqueavec Google Analytics, on peut facilement se

sentir dpass par tous les chiffres qui noussont rendus disponibles.Conclusion: Il faut de la patience!SOSgarde est en fonction depuis 15 moisdj et les rsultats sont concluants pourPaulina. Mon service est trs utile, il com-ble un rel besoin. Dj, elle a des clientsqui renouvellent leurs abonnements. Lesclients sont contents, les gardiennes le sontgalement. Une gardienne me disait que

sans SOSgarde, elle naurait pas pu trouverlexcellent client qui vit tout prs de chezelle. En peu de temps, elle a russi fairebeaucoup parler d'elle. Cliquer sur ce lienpour voir toutes les entrevues qu'elle a don-n la tlvision, la radio, les journaux etmagazines.

La patience, cest la plus grande des vertuspour une entreprise comme SOSgarde. Pau-lina en est bien consciente.Quand on crune entreprise, cest comme se prparerpour un marathon. Faut tre patient. On estloin du sprint! Je suis tout fait confianteque SOSgarde va continuer sa croissance.Jespre que vous nhsiterez pas fairepart de ses services votre entourage. Jenai pas denfants, mais un chien. Trscontente de savoir que je peux moi-mmeutiliser ses services au besoin!

D o s s i e r d c o u v e r t e :M m e P o d g o r s k a e t S O S g a r d e . c a

P a g e 7S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t 2 0 1 1

Par Micheline BourquePaulina Podgorska avait toujours rvd'tre propritaire de son entreprise. Un

jour, son poste au sein d'une agence depub est limin. Avec des conomies etdu temps devant elle, il ne lui restait qu'trouver l'ide. J'tais dans ma voiture. Ilpleuvait des clous et l'ide m'est venue.

J'ai finalement trouv un besoin quin'tait pas combl dans le march. J'ai eula vision de crer une entreprise Web quitablit une connexion entre les nounous,les gardiennes et les familles. Est n

SOSgarde.ca. Elle savait de quoi elle par-lait, car elle est mre monoparentale.

En dveloppant son projet, elle a ajoutd'autres services d'accompagnementpour animaux et pour les personnesges. Ses services sont disponibles par-tout au Canada. Comment a fonctionne?Consulter les fiches des candidat(e)s pourles services recherchs dans les villes ourgions dsires et moyennant un abon-nement, vous aurez droit toutes lesinformations sur les candidats(es). Ceuxet celles qui veulent offrir leur servicen'ont qu' remplir une fiche.Gnial, non?

L'exemple du projet de Paulina m'intres-se particulirement parce qu'il dmontrecomment il est possible par le Web decrer son entreprise. Mais que faut-il pourarriver le faire?

Il faut avoir un plan et procder tape partape!Paulina ne s'est pas prcipite en affai-res. Elle y est alle de faon organise etrflchie, plan d'affaires en main. Avecl'aide du SAJE, et d'autres experts en d-marrage d'entreprise, elle a su raliser le

travail requis avant de se lancer en affai-res. Elle a fait une tude de march, apris le temps de bien dfinir sa clientleet de voir o trouver sa clientle sur leWeb. J'avais besoin de valider que monexprience de mre est bien reprsentati-ve de ce que mes clients vivent et quemon offre de services serait intressante.

ce niveau, le SAJEm'a beaucoup aid faire un bon plan et structurer monentreprise.

De plus, elle a aussi investi du temps etde l'argent pour dvelopper un site Web

Mme.Podgorska,

Grcieuset
http://www.youtube.com/watch?v=swpGOj8oA3Uhttp://www.youtube.com/watch?v=swpGOj8oA3Uhttps://www.facebook.com/advertising/?campaign_id=187640192394&placement=broad&creative=5811784472&keyword=ad+face+book&extra_1=0ad620f0-fdf5-e829-3add-00005795da9chttps://www.facebook.com/advertising/?campaign_id=187640192394&placement=broad&creative=5811784472&keyword=ad+face+book&extra_1=0ad620f0-fdf5-e829-3add-00005795da9chttp://fr.wikipedia.org/wiki/Optimisation_pour_les_moteurs_de_recherchehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Optimisation_pour_les_moteurs_de_recherchehttps://www.facebook.com/pages/SOSgardeca-un-lieu-de-rencontres-entre-parents-et-gardiennes-denfants/318567365153https://www.facebook.com/pages/SOSgardeca-un-lieu-de-rencontres-entre-parents-et-gardiennes-denfants/318567365153http://twitter.com/#!/SOSgardehttp://twitter.com/#!/SOSgardehttp://www.google.com/intl/fr_ALL/analytics/http://www.google.com/intl/fr_ALL/analytics/http://sosgarde.ca/media.phphttp://sosgarde.ca/media.phphttp://sosgarde.ca/media.phphttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://sosgarde.ca/f_inscription_savoir.phphttp://sosgarde.ca/f_inscription_savoir.phphttp://sosgarde.ca/c_inscription.phphttp://sosgarde.ca/c_inscription.phphttp://sosgarde.ca/c_inscription.phphttp://www.sajeenaffaires.org/http://www.sajeenaffaires.org/http://www.sajeenaffaires.org/http://www.sajeenaffaires.org/http://www.sajeenaffaires.org/http://www.sajeenaffaires.org/http://sosgarde.ca/c_inscription.phphttp://sosgarde.ca/c_inscription.phphttp://sosgarde.ca/f_inscription_savoir.phphttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://www.michelinebourque.com/wp-content/uploads/2011/04/paulina.jpghttp://sosgarde.ca/media.phphttp://sosgarde.ca/media.phphttp://www.google.com/intl/fr_ALL/analytics/http://twitter.com/#!/SOSgardehttps://www.facebook.com/pages/SOSgardeca-un-lieu-de-rencontres-entre-parents-et-gardiennes-denfants/318567365153http://fr.wikipedia.org/wiki/Optimisation_pour_les_moteurs_de_recherchehttps://www.facebook.com/advertising/?campaign_id=187640192394&placement=broad&creative=5811784472&keyword=ad+face+book&extra_1=0ad620f0-fdf5-e829-3add-00005795da9chttp://www.youtube.com/watch?v=swpGOj8oA3U


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qui oeuvrent dans le web, soit parcequ'ils ont un site ou une boutique en li-

gne, ou qui travaillent en TI, et qui sontlaisss eux-mmes sans conseiller

juridique. En passant du temps rpon-dre leurs questions et jaser avec eux,cela m'a permis de gagner leur sympa-thie, Les gens m'ont vu comme quelqu'unde gnreuse de son temps, qui prend letemps de rpondre aux questions .

Depuis, elle a d diminuer le temps quel-le consacre rpondre ces abonnscar on le sait tous, les clients qui paient

pour nos services doivent tre prioritai-res. Elle a un gros pourcentage de saclientle qui provient de Twitter. Je suisrendue l'tape o les gens que j'ai ren-contr via Twitter me rfrent. Souvent,le blogue vient consolider. Je vais entreren contact avec des gens via Twitter, puis

je vais les rencontrer en personne lors deTweetup ou d'autres activits, telles cel-les organises par la VTIQ (Voix desentrepreneurs en TI de Qubec) . LaVETIQ est un organisme but non lucratifdynamique qui organise beaucoup d'acti-vits qui permettent aux gens de se r-unir. Ils organisent un Startup Camp, un

WebCamp, et d'autres activits.. Elle am -m ee ud e s

clients via Twitter quelle na pas encorerencontr en personne!

Lavocate 2.0 aime parler de propritintellectuelle, de diffamation et des droitsdauteur*.Le droit est un domaine immense. Cathe-rine sintresse des sujets importantspour ses abonns et les internautes en

gnral. On lui pose souvent des questionset elle les aborde lors de ces confrences.Voici quelques conseils quelle donne:

La proprit intellectuelle : C'est presqueimpossible de protger sa proprit intel-lectuelle. La seule faon de le faire, c'estde ne rien publier. Je recommande aux

gens de faire une sorte de 'veille stratgi-que' pour voir ce qui se passe. MaintenantGoogle qui offre la recherche inverse pourles images. Cela va faciliter la surveillancepour ce qui concerne les images. Pour cequi concerne les questions de textes ou de

musique, c'est peut-tre plus difficile defaire un suivi. Ds qu'on constate la viola-tion du droit d'auteur, il s'agit de contacterla personne, de ragir immdiatement. Sion laisse le temps filer, c'est comme si onacceptait. On devient un peu complice eton est moins bien plac pour agir. Tu le

sais depuis telle date et tu n'as pas rienfait . C'est un peu comme un consente-ment tacite.

La diffamation : Il y a une dfinition clairede ce qu'est la diffamation, mais a dpenddu contexte, qu'il l'a dit, qui a t dit,combien de gens l'ont vu. La diffamation,

c'est lorsqu'il y a des propos qui sont tenusdans le but de nuire la rputation de lapersonne. Ces propos peuvent tre faux outre vridiques, ce n'est pas a qui est per-tinent. Si on le dit dans le but de nuire, areste de la diffamation.

L'an prochain, elle sattaquera la ques-tion des vides juridiques que le web am-ne. La loi sapplique dans le monde relautant que dans le monde virtuel, mais ilnen demeure pas moins quil y a beaucoupde nbulosit.

Les professionnels du droit ne sont pasnombreux sur les rseaux sociauxDaprs Catherine, il y a peu davocats quiutilisent le web de faon dynamique. Deplus en plus embarquent sur Twitter, maisla plupart ne comprennent pas le senssocial des mdias sociaux. Ils voient les

(Suite, page suivante)

- D c o u v e r t e m t i e r -C a t h e r i n e M o r i s s e t t e :U n e f e m m e d c o u v r i r


Par Micheline BourqueU

n jour en 2009, Catherine Morissetteestdevenue CatAvocatesur Twitter. Sans le

savoir, et sans trop dattentes, cette identitvirtuelle lui a permis de btir sa rputation entant quavocate au service des entreprisesspcialises en technologie de linformation etde poursuivre sa mission de vulgariser le droitpour le commun des mortels. Aujourdhui,prs de 75% de sa clientle daffaires lui pro-vient directement de sa prsence web, notam-ment par le biais de Twitter. Qui aurait puprdire un tel rsultat pour une avocate qui

retournait la profession aprs un cong dematernit et un passage en politique provin-ciale? Cela prouve la thorie, on peut toustre gagnant en faisant un bon usage desmdias sociaux!

Les tapes pour btir sa prsence web sontlies aux besoins qui se manifestent au fur et mesureAu dbut, je me suis donne comme missionde parler du droit. Je faisais une petite revuede lactualit juridique en consultant diff-rents blogues. Je diffusais le tout sur Twit-ter. Elle a rapidement eu un following assez

intressant pour lencourager poursuivre saprsence sur le web.

Une fois son compte Twitter bien actif, elle adcid de crer sa Page Facebook, pourpouvoir faire un peu plus de mise en contexte.Ce nest pas toujours vident dexprimer lefond dune pense en 140 caractres . Rapi-dement, elle a manqu de place et a doncdcid de crer un blogue Wordpress. Par lasuite, elle a cr son profil LinkedIn. Pourlinstant, LinkedIn et Facebook sont principa-lement utliss comme plateforme de diffusiondu contenu de son blogue. Quand je publieun article, je le diffuse le matin sur Twitter,

comme a il est sur Twitter toute la journe etpeut tre rediffus. Vers l'heure du midi, jepublie mon texte sur Facebook. Beaucoup de

gens vont sur Facebook l'heure du lunch .

Quand un abonn Twitteur devient une vraiepersonne, en chair et en os!Avec les rseaux sociaux, il faut donner. Ca-therine la trs bien compris. Au dbut, j'aimis beaucoup de temps rpondre toutes

sortes de questions sur Twitter. J'ai t fasci-ne de constater le nombre d'entrepreneurs

Il y a une dfinition

claire de ce qu'est la

diffamation, mais a

dpend du contexte,

qu'il l'a dit, qui a t

dit, combien de gens

l'ont vu. Catherine Morissette
http://www.vetiq.org/accueil/index.htmlhttp://www.vetiq.org/accueil/index.htmlhttp://www.cmorissette.com/http://www.cmorissette.com/https://twitter.com/#!/CatAvocatehttps://twitter.com/#!/CatAvocatehttps://twitter.com/#!/CatAvocatehttp://www.cmorissette.com/http://www.vetiq.org/accueil/index.html


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ce. Avec lapport dune personne comme Catherine, Lves-que Lavoie, avocats a vraiment fait un bon coup. Elle leura recommand de choisir Wordpress comme plateformepour la cration de leur site et blogue. Excellent choix, carcomme a, lquipe na pas dpendre de personne pour

alimenter le site ni le blogue de lentreprise. Tout peut trefait linterne. Wordpress permet la cration de site per-sonnalis, trs professionnel. Avec Catherine, comme ges-

tionnaire de communaut pour ainsi dire, ellepourra former ses collgues lutilisation desrseaux. Chaque avocat(e) ou associ(e) delentreprise pourra btir une prsence indivi-duelle et contribuer lmancipation de laprsence collective. Cest tout simplementmerveilleux mes yeux.

Conclusion : Le personal branding, cest impor-tant!Catherine est trs contente de ce qu'elle retire

de sa prsence sur les rseaux sociaux. Ellesest bien occupe de son personal brandinget cela lui rapporte beaucoup Elle a un peutabli sa marque de commerce par le web. Denombreuses opportunits daffaires et de d-veloppements professionnels se sont prsen-ts grce sa prsence dynamique. Je trouveson exemple trs inspirant. Je ne peux que luisouhaiter ainsi qu Lvesque Lavoie, avocats,longue vie sur le web!

*Un article dans le Journal Le Soleil lavait un

peu nomm l'avocate 2.0 de Qubec et cela a

vraiment t presqu'un titre honorifique pour

elle. Elle en a t trs touche. Aujourdhui,elle est rgulirement sollicite pour commen-

ter lactualit juridique en lien avec le web.

Flicitations Catherine!


mdias sociaux comme des plateformes de diffusion toutsimplement. Ils ne saisissent pas le pouvoir de la conver-sation. Pour sa part, quand les gens se sont aperusquelle rpondait, elle a eu un beau taux de rponse. Jediffusais de mon contenu, mais dans le but d'engager

une conversation. Soit que les gens rpondent sur monblogue ou ils me rpondent directement. Le principe deTwitter, c'est lorsque quelqu'un me rpond, tout le mon-de qui est abonn cette personne l, voitla conversation qui se droule. C'est com-me a que la communaut s'tend .

Cela risque-t-il de changer? Selon Catheri-ne, le nouveau btonnier du Qu-bec, Louis Masson, est trs sensibilis auxMdias sociaux, au web. Le DG du bar-reau son blogue. Il se passe quelquechose, mme si c'est timide. Certains avo-cats ont des rserves quant lide

d'mettre des opinions juridiques sur leweb, ce que j'essaie toujours d'viter defaire moi-mme. Il ne faut pas aller troploin dans des analyses lorsqu'on na pastous les faits dans les mains. De faon

gnrale, je suis capable de dire, voici ceque dit la loi. Est-ce que cela s'applique votre situation? Je ne peux pas vous ledire. Je me protge comme dans n'impor-te quelle situation que ce soit la radio, latl ou autre. Il faut tre prudent, des foisc'est frustrant. Mais on a des obligationsprofessionnelles .

Quand les mdias sociaux nous prsen-tent de nouvelles opportunits daffairesrves!Grce son rseau de contacts, Catherinesest retrouve dans une situation idalealors quelle cherchait tout simplement un nouveau bu-reau pour sa pratique. Elle fait maintenant partie del'quipe d'avocats au Cabinet Lvesque Lavoieavec pourmandat de recrer ce quelle a fait pour elle-mme lchelle du cabinet. Grce elle, Lvesque Lavoie amaintenant un site et un blogueWordpress, Page Face-book,un profil d'entreprise sur LinkedIn, un compte Twit-ter @levesquelavoie. Ce contexte est idal pour Catheri-ne, comme elle ne plaide pas, elle peut rfrer sesclients ses collgues. C'est le fun de pouvoir partager

avec les collgues. J'ai le got de faire du web tout entant avocate. Le projet fait l'affaire de tout le monde.C'est une super gang ici .

Limportance de btir les comptences web lintrieurde lentreprise.Les petites entreprises ne sont pas toujours bien outil-les pour dvelopper leur prsence web de faon dyna-mique. Elles ne possdent ni les comptences techni-ques, ni le savoir marketing pour optimiser leur prsen-

Grce son rseau de

contacts, Catherine

sest retrouve dans

une situation idale

alors quelle cherchait

tout simplement unnouveau bureau pour

sa pratique. Elle fait

maintenant partie

dune quipe d'avocats,

dont un des mandats

est de recrer ce quelle

a fait pour elle-mme

lchelle du cabinetCatherine Morissette
http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.cyberpresse.ca/le-soleil/actualites/science-et-technologie/201006/05/01-4287262-le-marketing-a-lere-twitter.phphttp://www.cyberpresse.ca/le-soleil/actualites/science-et-technologie/201006/05/01-4287262-le-marketing-a-lere-twitter.phphttp://www.cyberpresse.ca/le-soleil/actualites/science-et-technologie/201006/05/01-4287262-le-marketing-a-lere-twitter.phphttp://www.barreau.qc.ca/barreau/batonnier/index.htmlhttp://www.barreau.qc.ca/barreau/batonnier/index.htmlhttp://levesquelavoie.com/http://levesquelavoie.com/http://levesquelavoie.com/categorie/blogue/http://levesquelavoie.com/categorie/blogue/http://www.facebook.com/levesquelavoieavocats?sk=infohttp://www.facebook.com/levesquelavoieavocats?sk=infohttp://www.facebook.com/levesquelavoieavocats?sk=infohttp://www.linkedin.com/company/2180944?goback=%2Efcs_GLHD_levesque+lavoie_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hitshttp://www.linkedin.com/company/2180944?goback=%2Efcs_GLHD_levesque+lavoie_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hitshttp://www.linkedin.com/company/2180944?goback=%2Efcs_GLHD_levesque+lavoie_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hitshttp://www.facebook.com/levesquelavoieavocats?sk=infohttp://www.facebook.com/levesquelavoieavocats?sk=infohttp://levesquelavoie.com/categorie/blogue/http://levesquelavoie.com/http://www.barreau.qc.ca/barreau/batonnier/index.htmlhttp://www.cyberpresse.ca/le-soleil/actualites/science-et-technologie/201006/05/01-4287262-le-marketing-a-lere-twitter.phphttp://www.cyberpresse.ca/le-soleil/actualites/science-et-technologie/201006/05/01-4287262-le-marketing-a-lere-twitter.phphttp://www.totallyfreeimages.com/


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No 3Cybermenaces et commentaires dsobligeantsAhhhh! Qui na pas lu des commentaires dsobligeants sur

les murs de communication de blogues, de forums ou de

plateformes telles que Facebook, twitter, etc. Si ces com-

mentaires ne sont pas criminels, ils peuvent toutefois faire

beaucoup de dgts...surtout lorsquils deviennent des

cybermenaces.

prendre au srieux, ces cybermenaces peuvent tre

contre des personnes ou contre soi-mme. Grce la vigi-

lance de certains internautes, plusieurs cas de suicides et

de menaces ont t signals aux services de police et des

vies ont t sauves partout dans le monde. Ne minimisez

donc pas votre rle de cybercitoyen! :)

No 4Cyberintimidation et cyberharclementLa cyberintimidation est un grave problme qui devient une

source constante de casse-tte pour les policiers, les pro-

fessionnels et les particuliers dont les enfants et leurs

parents.

Derrire un cran, on se sent labri.

On croit quon est anonyme et quon

peut tout faire, tout le temps et nim-

porte qui. On y voit mme un jeu rigolo.

Mais derrire lautre cran, la victime

se sent vulnrable. En proie une me-

nace sans visage, une peur qui pour-

rait passer du monde irrel celui rel

par un nombre inconnu dagres-

seurs...il nest pas rare que le cyberhar-

cel soit doublement, voire triplement

victimis lorsque ses proches, ses amis

et tout un groupe sont impliqus dans

ce harclement et cette intimidation.

(suite page suivante)

Par Julie Horn

Il ny a pas un seul jour qui passe sans que je ne vois un

article portant sur les 10 cybermenaces les plus couran-

tes, importantes ou impressionnantes. Toutefois, dans tou-

tes ces listes, je nen ai pas encore vu une seule sur les

cybermenaces humaines sans un piratage informatique

quelconque.

Si je ne minimise pas la force du piratage, qui est trs im-

portante, javais envie de crer ma propre liste des 10 me-

naces humaines dans le cyberespace les plus courantes.

Voici donc, selon moi, le top 10 des cybermenaces humai-

nes :

No 1Dvoilement personnelLe dvoilement personnel est sans doute la plus grande

menace humaine sur le web. Journaux intimes en ligne,

blogues de toutes sortes, extraits de vie et que dire des

photos et vidos personnels mis en ligne. Imaginez tout ce

quune personne malveillante ou criminelle peut faire avecces renseignements Plus besoin davoir

peur quon entre dans les failles caches

de votre vie prive, maintenant, cest

vous qui alimentez Big Brother! . Et

vous le faites, en public, de votre plein

gr.

No 2Cyberpdophilie et cyberprda-teursLa seconde menace est , selon moi, la

cyberpdophilie et les cyberprdateursqui utilisent les informations en ligne et

profitent des plateformes de communica-

tion pour contacter leurs proies ou les

proches de leurs proies afin den savoir

plus et mijoter un plan malveillant ou

criminel.

P a g e 1 0

M o n t o p 1 0d e s m e n a c e s h u m a i n e s s u r

l e s m d i a s s o c i a u x

S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t2 0 1 1

http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/


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ides...nous le savons tous...nous avons tendance

en dvoiler beaucoup sur le web ;)

No 8DiffamationLa fameuse diffamation ou le fait dcrire ou de dire

des choses pour nuire volontairement une rputa-

tion. Le web en regorge, les causes sont multiples.

Dois-je vraiment en dire plus ce sujet?

No 9CybersducteursQue serait le web sans

les fameux cybers-ducteurs! Ceux qui par

la sduction tente

dobtenir quelque-

chose en change: de

largent, des arna-

ques, des informa-

tions, des victimes

de trafic humain, des

proies pour un petit

jeu sadique ou dau-

tres choses encore Si certains sont engags par des

gangs, dautres font cela titre personnel...Oh! Enpassant, un cybersducteur peut tre autant homme

que femme...non la discrimination tout de mme!

No 10Propagande et recrutement des groupes mal-veillantsLe dernier, mais non pas le moindre, la propagande et

le recrutement. Gang, groupes terroristes, idologi-

ques, sectes et jen passe...sont au cur de cette

guerre dinfluence et dobtention dlus dans leurs

rangs.

Pour amadouer sa proie quoi de mieux que dutiliser

des plateformes de communications populaires pour

attirer le poulet dans la gueule du renard. Mais avant

de le manger, on lui fait miroiter lide que sa seule

vraie famille, ce nest pas le poulailler, cest le terrier.

No 5Diffusion sans autorisation dinformations pri-ves et vol intellectuelSur le web, on trouve de tout. Que ce soit des recher-

ches, des articles plagis, des uvres reproduites

sans autorisations ou mme rvises ou modifies.

Difficile de garder le contrle de nos uvres dans ce

contexte. Sans parler des professeurs qui doivent

jongler avec des copies plagies sur Internet...ahhh le

web...lai-je dit? On trouve de tout! Mme des uvres

pour enfants version xxx pour pdophiles avertis.

Soyez vigilants et nhsitez pas contacter la policesi

vous voyez ce genre de chose!

No 6Vidos vrit Les fameuses vidos vrit , celles quon a pris de

nous lorsquon mettait nos doigts dans le nez (oups!),

quand on dansait sur la table avec un petit verre de

trop (oups!) ou lorsquon faisait un striptease son

amoureux (re-oups!)...Bref, il sagit dune variante de

vidos personnelles qui se retrouvent sur Youtube ou

dautres sites de ce genre.

No 7EspionnageQue dire de lespionnage, part quil est en croissan-

ce un peu partout.

Ce peut tre par le biais de la petite sur qui dvoile

sur Internet la vie amoureuse (avec photo lappui)

houleuse de son grand frre, qui est vu par sa petite

amie no 2, qui a su par la voisine de droite, qui a t

mise au courant par les parents de la petite sur qui

voulaient vrifier par un bref aperu de son histori-

que de navigation si leur petite chrie ntait pas aux

prises avec un prdateur sexuel sur Facebook. Ce

peut tre aussi une ancienne conjointe qui, meurtriepar une peine damour, veut tout savoir sur la nouvel-

le vie de son ex amoureux et use dun espionnage

obsessif. Comme je le disais, il y a de tout sur le web!

Et que dire sur les entrepreneurs et les entreprises qui

seraient prtes tout pour en savoir plus sur leurs

concurrents...et pourquoi pas leur voler une ou deux

P a g e 1 1 S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t2 0 1 1


Source: National Library of Australia
http://juliehorn.ca/publications/victimes-cybercrime/http://juliehorn.ca/publications/victimes-cybercrime/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://www.totallyfreeimages.com/http://juliehorn.ca/publications/victimes-cybercrime/


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un forfait duo d'amoureux trs original.Un total de 444 forfaits ont t vendusen 24 heures, donc un potentiel de 888nouveaux clients. En gnral, pour qu'uneoffre soit accepte, l'entreprise doit pro-poser un rabais de 50% au minimum. Dece montant les sites de groupes d'achatempochent 50% de commission ce quiveut dire que le fournisseur de service nefait que 25%. Bref, pour une offre de100$, le client va payer 50$, Tuangoprendra au moins 25$ et le commerant

l'autre 25$. (voir article sur les offres rabais de Julien Brault du Journal lesAffaires). Donc, on ne fait pas d'argent. Ilfaut voir ce projet davantage comme unedpense de type publicitaire. Ce qu'il fautviter, c'est de perdre de l'argent!

Bien se prparer recevoir le nouvelafflux de clients est critique!Il faut se prparer l'avance avant delancer l'offre car il faut pouvoir l'honorer.Comme l'a dcouvert Martine, beaucoupde gens prennent des rendez-vous dsles premires semaines.J'ai t oblige

d'embaucher quelqu'un pour prendre desrendez-vous les trois premiers jours 12heures par jour. Les messages s'accumu-laient dans la bote vocale. On n'tait pasprtes a. On ne faisait qu'appeler etrpondre au tlphone . Le conseil estlanc, prparez-vous l'achalandage et la prise de rendez-vous!

Prparer son personnel est un aspectimportant!Avant de passer l'action, Martine a dis-cut du projet avec son quipe. J'ai prisun arrangement avec mon personnel

concernant les forfaits. Tout le mondeparticipe l'effort dans un sens. Ils tra-vaillent plus, donc tout le monde est ga-

gnant .

Gare aux conditions! Forfaits sans limitesouvent requis.Selon Martine, si tu calcules bien tes

affaires, tu ne perdras pas d'argent . Ilfaut voir sa capacit d'accueil d'unnouvel afflux de clients. Dans un en-droit comme ici avec trois salles de mas-

sage et 5 massothrapeutes, je ne peuxpas me permettre de prendre dix clients'Tuango' un vendredi, parce que je n'ai ni

l'espace ni les ressources . Les promo-tions sont d'une dure d'un an, et il fautprvoir la gestion de cet achalandage. Ilfaut aussi garder le souci pour sa client-le rgulire. Les clients la recherche

d'offres rabais ne sont pas les plusfidles. (Voir dossier de Ivor Tussel duGlobe&Mail cet effet).

Tuango ne voulait pas que je mette delimites. J'ai crois les doigts pour que an'aille pas au del du nombre que jem'tais fix. Faut bien planifier nos cho-

ses. Je m'tais dit que je ne pourraisrecevoir plus de 50% de la clientleTuango afin de pouvoir garder de la pla-ce pour ma clientle rgulire, donccelle qui paie . Pourriez-vous survivre un afflut monstre de nouveaux clientsqui ne vous rapportent pas?

(Suite page suivante)

D o s s i e r s u r l e s o f f r e s g r o u p e s :T u a n g o , a s e j o u e d e u x :

L e c a s d e M a n d a l a S p a U r b a i n !

P a g e 1 2 S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t 2 0 1 1

Les avantages

du forfait:

un achalandage

bienvenu ensaison tranquille

et plus encore!

-Par Micheline BourqueLes sites de groupes d'achat pullu-lent: Groupon,Tuango,Livingsocial, etce n'est que le dbut. Cela me rappel-le l'engouement des annes 80 pour

les livres couponqu'on achetait 75$.Est-ce que cette option rabais est recom-mander aux petitesentreprises? Cettequestion me chicotebeaucoup. J'ai donc

pris les devants et j'ai t r e n c o n t r la propritaire de Man-dala Spa Urbain qui avcu l'exprience avecTuango. Martine Bilo-deau, une femme d'affaires trs avi-

se m'en a appris beaucoup sur lesavantages et les inconvnients de s'yadonner. Je l'en remercie beaucoup.

Vous remarquerez que les Tuango dece monde font beaucoup la promotiondes offres pour les soins personnels:coiffure, massage, soins esthtiques.

Ce sont des services populaires etfaciles vendre. Qui ne veut pas d'unbon massage moiti prix! En fait,comme le signale Martine, ils n'ontpas voulu accepter l'offre que je vou-lais proposer, soit un forfait de 14traitements pour un bain ionique. Fautque l'offre soit propice l'achat impul-

sif, que le client ne se pose pas dequestions et qu'il achte sur le coup .

Il ne faut pas se leurrer, l'objectif deTuango et des autres est de raliserun maximum de ventes. Ils cherchentles meilleurs clients pour eux. Mais

Martine a su tenir son bout et elle abien ngoci son offre.

Une offre Tuango est une dpensepublicitaire et non une source de reve-nu!Mandala Spa Urbain avait choisi deproposer une offre pour la St-Valentin,

MmeMatineBilodeau,
http://www.lesaffaires.com/blogues/julien-brault/le-dangereux-chant-des-sirenes-des-sites-d-achats-groupes-/529536/2http://www.lesaffaires.com/blogues/julien-brault/le-dangereux-chant-des-sirenes-des-sites-d-achats-groupes-/529536/2http://www.lesaffaires.com/blogues/julien-brault/le-dangereux-chant-des-sirenes-des-sites-d-achats-groupes-/529536/2http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/your-business/business-categories/web-strategy/are-daily-deals-destroying-your-brand/article1959765/http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/your-business/business-categories/web-strategy/are-daily-deals-destroying-your-brand/article1959765/http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/your-business/business-categories/web-strategy/are-daily-deals-destroying-your-brand/article1959765/http://www.groupon.ca/sites/www.groupon.ca/lp/lp/006/index_fr.php?CID=CA_SEM_1_1_0_0&keyw=groupon&matc=e&crea=9978851499http://www.groupon.ca/sites/www.groupon.ca/lp/lp/006/index_fr.php?CID=CA_SEM_1_1_0_0&keyw=groupon&matc=e&crea=9978851499http://www.tuango.ca/index.cfm/fr/montreal/30-de-rabais-pour-assister-au-spectacle-du-cirque-du-soleil-totem/?utm_source=GoogleFR&utm_medium=CPC&utm_campaign=GoogleFR-CPC-Totem-textad-1&lang=FR&gclid=CLrDp8C0iKkCFcK8Kgod0Cwmqwhttp://www.tuango.ca/index.cfm/fr/montreal/30-de-rabais-pour-assister-au-spectacle-du-cirque-du-soleil-totem/?utm_source=GoogleFR&utm_medium=CPC&utm_campaign=GoogleFR-CPC-Totem-textad-1&lang=FR&gclid=CLrDp8C0iKkCFcK8Kgod0Cwmqwhttp://livingsocial.com/deals/31245-proudly-canadian-gear-for-twohttp://livingsocial.com/deals/31245-proudly-canadian-gear-for-twohttp://www.mandalaspaurbain.com/http://www.mandalaspaurbain.com/http://www.mandalaspaurbain.com/http://livingsocial.com/deals/31245-proudly-canadian-gear-for-twohttp://www.tuango.ca/index.cfm/fr/montreal/30-de-rabais-pour-assister-au-spectacle-du-cirque-du-soleil-totem/?utm_source=GoogleFR&utm_medium=CPC&utm_campaign=GoogleFR-CPC-Totem-textad-1&lang=FR&gclid=CLrDp8C0iKkCFcK8Kgod0Cwmqwhttp://www.groupon.ca/sites/www.groupon.ca/lp/lp/006/index_fr.php?CID=CA_SEM_1_1_0_0&keyw=groupon&matc=e&crea=9978851499http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/your-business/business-categories/web-strategy/are-daily-deals-destroying-your-brand/article1959765/http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/your-business/business-categories/web-strategy/are-daily-deals-destroying-your-brand/article1959765/http://www.lesaffaires.com/blogues/julien-brault/le-dangereux-chant-des-sirenes-des-sites-d-achats-groupes-/529536/2http://www.lesaffaires.com/blogues/julien-brault/le-dangereux-chant-des-sirenes-des-sites-d-achats-groupes-/529536/2


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Des offres rabais peuvent-ils nuire votre image de marque, votre entre-prise?Il ne faut pas oublier sa clientle rgu-lire et il ne faut surtout pas la perdre.Martine m'a relat le cas de deux entre-

prises qui ont connu une mauvaiseexprience avec les groupes d'achat.Un mauvais service, une offre qui n'estpas bien rendue, tous ces aspects sontsous plus grande surveillance. Un affluxde clients peut gnrer des remarquesngatives sur les sites de recommanda-tions. N'oubliez pas une rputation ase fait au fil des ans, mais peut se d-faire trs rapidement.Un spa dans la rgion de Montralavait demand une limite au nombrede forfaits vendus, mais elle n'a past respecte. Ils se sont retrouvs

avec 1600 forfaits vendus. Ils ont faitun gros coup d'argent sur le coup, maisils ont perdu des clients rguliers parcequ'ils ne pouvaient pas les accueillir. Ilsont d prendre des dcisions d'affairestrs difficiles et se dlaisser de certains

services en esthtique .

L'autre exemple, c'est un resto. Ils ontvendu beaucoup beaucoup dans lapremire anne, mais si tu n'aspas les reins solides financirement, situ remplis ta place avec ce type declientle l, tu n'as plus d'argent pourton fond de roulement et c'est un an

aprs que tu as le contrecoup .

Les effets pervers d'une notorit via lesgroupes d'achat tel Tuango!Suite Tuango, il y a un paquet de requinsqui s'est prsent chez Mandala. J'ai desdizaines d'appels par semaine pour me

solliciter joindre d'autres sites d'achats,des gros comme des petits. C'est comme si

j'avais mis mon numro de tlphone quiinvite les gens me dranger. J'ai aussiplein d'appels d'entreprises qui veulentdevenir mes fournisseurs. Ils voient que tues actif, et donc ils t'appellent. Je trouvecela hyper dsagrable .

Il y a des lments de l'offre qui ne sontpas clairs. Par exemple, comment grer lestaxes qui dcoulent de ces offres. Com-ment remettre ces lments sur le plancomptable et effectuer la remise au gou-vernement. Ces aspects ne sont pas bienexpliqus. Martine devra consulter soncomptable pour s'assurer de bien grer letout.

Conclusion: une exprience intressante,mais...Martine ne regrette pas son exprienceavec Tuango. Elle se retrouve maintenantavec 888 nouveaux clients fidliser. Elleconsidre qu'elle a eu un bon service de lacompagnie qui peut bien desservir uneclientle francophone comparativement

d'autres (qualit du franais, etc). Voudrait-elle refaire l'exprience? Elle n'carte pascette option. Mais pour l'instant, elle prf-re mettre des efforts sur le dveloppementde sa prsence web. Elle a dj un trsbeau site Wordpress avec un blogue quiattend d'tre nourri. Elle a t trs bien

conseille ce niveau par Yannick Blan-ger de chez Id Fix Communication. Elle aune Page Facebook dont elle se sert pourproposer ses propres offres ses adeptes.Elle a dj plein d'ides sur comment elleva intgrer d'autres rseaux sociaux telsque Youtube, etc. Elle est tout fait cons-ciente des efforts mettre pour btir sacommunaut sur le web, et voit les oppor-tunits qui s'en dgagent.

J'ai tout fait confiance en Mandala SpaUrbain. Ce sont des femmes professionnel-les qui travaillent fort et qui veulent rus-sir. Surtout, elles n'ont pas peur d'aller vers

les nouveaux mdias pour se faire conna-tre. Bravo Martine et longue vie sonspa!

Connaissez-vous des entreprises qui ont suprofit des groupes d'achat de la bonnefaon? Faites m'en part!

P a g e 1 3 S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t 2 0 1 1

1) Garder son personnel actif en saison tranquille: Pourmes massothrapeutes, a t le fun. Elles ont t trs occupes et onteu un plein salaire. J'ai pas fait d'argent, mais je n'en ai pas perdu.

2) Apprendre sa capacit grer l'afflux: Comme entrepreneure, j'ai des ambitions et des objectifs de croissance pour mon spa.L'exprience m'a fait voir qu'on tait pas prtes encore pour une croissance importante ce moment-ci. J'ai pu faire une analysede la situation et faire certains constats d'affaire intressants. J'ai vu des choses amliorer, ajuster sans avoir eu payer unconsultant pour me le faire comprendre.

3) Former mon personnel moins expriment: J'aiaussi profit de l'occasion pour engager une nouvelle massothrapeute quisortait de l'cole. Avec le forfait duo, cela lui permet de faire des massages toujours en prsence d'une personne exprimente.Donc elle apprend beaucoup plus rapidement.

4) Augmenter la notorit de l'entreprise: Jesais que des gens nous ont remarqus. Certains clients et des gens du quartiermentionnent qu'ils nous ont vu sur Tuango.

5) La nouvelle clientle peut tre fidlise moyennant des efforts :Il y a beaucoup de clients qui ne reviendront pas. mais il y ena qui ont aim nos services. Notre offre est originale. Je commence avoir des retours. On cr des incitatifs pour leur prochainrendez-vous qu'ils devront payer plein prix.

Mme si elle n'a pas vraiment fait d'argent avec Tuango,

Martine a su tirer plusieurs avantages de cette exprience, dont:
http://dianebourque.com/category/wordpress/http://dianebourque.com/category/wordpress/http://www.idfixcomm.com/index.phphttp://www.idfixcomm.com/index.phphttp://www.idfixcomm.com/index.phphttps://www.facebook.com/pages/Mandala-Spa-Urbain/139046412823795https://www.facebook.com/pages/Mandala-Spa-Urbain/139046412823795https://www.facebook.com/pages/Mandala-Spa-Urbain/139046412823795http://www.idfixcomm.com/index.phphttp://www.idfixcomm.com/index.phphttp://dianebourque.com/category/wordpress/


14/15

son compte

depuis plus de

15 ans, Mich-

e l i n e B o u r q u e

sintresse aux dfis

que vivent les petites

entreprises face larrive du Web so-

cial. Afin de les aider

intgrer certains de

ces nouveaux outils et

dmystifier cet uni-

vers, elle leur propose

des services de

coaching et de forma-

tion adapts leurs

besoins.

Son approche

cherche encourager

les petites entreprises

passer l'action en

se servant d'exemples

concrets et d'exer-

cices pratiques qui

leur permettent de

choisir des stratgies

adaptes leur r-

alit.

Bilingue, Micheline

Bourque a ralis une

varit de mandats au

sein de grandes entre-

prises au Qubec.

Rcemment, elle a

tabli un partenariat

facilit de la ralit au monde de

limaginaire. Auteure, scnariste,

animatrice littraire, mentor et jour-

naliste, cette artiste des mots crit

avec passion.

Le mtier de journaliste sest impos

dans les dernires annes et a acquisun intrt particulier pour elle, que ce

soit pour les artistes mergents, le

web, lenvironnement ou les ques-

tions sociales et politiques.

Cette politologue apporte toujours un

regard analytique et prcis sur les

sujets qui la touchent et linterpellent.

Oeuvrant autant dans le milieu des

Corinne Guimont est une

politologue de formation,

spcialise en relations

internationales qui a, son actif, de

nombreux domaines dexpertises et

dexpriences avec diffrentes com-

munauts. Un cheminement qui la

amen toucher plusieurs domaines

de lcriture et univers, passant avec

arts, des mdias,

du social que de

lentreprenariat,

aucun sujet ne lui

rsiste. Pouvant autant rendre comprhensi-

bles et simples des problmatiques complexes ou

trouver des voies pragmatiques des situations

nbuleuses, elle se fait un point dhonneur

toucher le plus de personnes possible par son art

quest celui de lcriture. Que ce soit pour

soutenir un projet, encadrer des procdures, dif-

fuser une nouvelle ou faire connatre un artiste.

Polyvalente, on peut autant la voir dans le journal-

isme crit papier ou web, le thtre, la tlvision

ou les courts mtrages.

N o s c o l l a b o r a t r i c e s

C o r i n n e G u i m o n t

P a g e 1 4

M i c h e l i n e B o u r q u eLes petites entreprises

ont tout gagner dune

prsence web dynamique.

Je leur donne les

conseils dont ils ont

besoin pour agir et

profiter de cette

experience

Micheline B.

S c u r i t h u m a i n e e t m d i a s s o c i a u x - J u i l l e t 2 0 1 1

Micheline Bourque

Consultante en marketing

514-637-6912

Courriel: [email protected]

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en formation Web 2.0

avec Dtail Formation,

qui offre des pro-

grammes adapts aux

commerces de dtail.

Elle collabore gale-

ment divers projetsde recherche market-

ing avec diffrentes

firmes canadiennes de

renom en sa capacit

d an im a t r i ce de

groupes de discus-

sion.

Grcieuset

Grcieuset

Corinne Guimont

Journaliste

Courriel:[email protected]

Twitter: ContesNouvelles

Blogue: Les chroniques de Corinne
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