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Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai L'expérience "Mairie-en-Ligne" ® de Lambres-lez-Douai

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L'expérience "Mairie-en-Ligne"®

de Lambres-lez-Douai

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Les Objectifs

2007

Un nouveau site Internet

pour proposer une communication régulière, attractive et moderne

pour ouvrir les portes de la mairie sur Interneten proposant de l'information de service public, des démarches en ligne, ...

2008

La mise en conformité du site avec le référentiel Qualiville

pour respecter une démarche de qualité globale de l'accueil du public

Pour répondre à la volonté des élus au niveau service de proximité, réactivité et dématérialisation

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Les moyens techniques :

Un outil de gestion de contenu pour le web Le co-marquage direct avec service-public.fr Une plateforme d'e-administration locale Une démarche d’information pour une meilleure prise en compte du service par la population

Les Moyens

Les ressources humaines :

Un agent référent Des services et des élus impliqués Des experts qualifiés

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent génère un formulaire et le met en ligne

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilLe citoyen remplit sa demande

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilLa demande du citoyen lui est confirmée

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilLe citoyen reçoit un accusé réception de sa demande par mail

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilLe citoyen peut suivre sa demande

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent est averti d'une nouvelle demande par mail

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent se connecte au back office

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Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent traite la demande

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Mairie-en-Ligne® et l'état civil90 % des demandes doivent être traitées en moins de 5 jours

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31 mars 2009

1500 demandes en lignes traitées depuis mai 2007

dont 1000 demandes d'actes d'état-civil

dans le respect du label Qualiville®

Les résultats

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Convivialité et accessibilité renforcée : une mairie ouverte 24h/24

Relations simplifiées entre les services municipaux, les élus et les internautes

Une démarche de qualité sur Internet

2/3 des demandes en lignes sont des demandes d'actes d'état-civil

Les enseignements