Service Canada et l’Information sur le marché du travail  FMMT – Forum 2005 sur l’IMT

L’information sur le marché du travail et la prospérité économique

Séance plénière – Débat discussion – Orientations FuturesLe 9 novembre 2005

Réflexions de Donna AchimovSMA Direction générale de services au citoyen et à la communauté

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... TRANSFORMER LE SERVICE OFFERT AUX CANADIENS ET AUX CANADIENNES

Service Canada… Donnera un service homogène axé sur le citoyen Renforcera l’intégrité des programmes Bâtira une culture d’excellence du service Sera l’expression d’un gouvernement responsable et fiable

Travaillera en collaboration, en réseau

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NOTRE FAÇON DE FAIRE

Composez le 1 800 O-Canada Agents bilingues efficaces Service de téléscripteur (pour les

personnes malentendantes ou

ayant des troubles de la parole) Cliquez sur servicecanada.gc.ca

Rapide et simple Accroissement et amélioration des

services au fil du temps Visitez les Centres Service Canada

320 bureaux Partenaires communautaires

Avec l’appui de centres de traitement et de services de technologie

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AMÉLIORER LES CHOIX ET L’ACCÈS DES CANADIENS

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ORGANISER L’INFORMATION ET LES SERVICES EN FONCTION DES CLIENTS, DES BESOINS DES COLLECTIVITÉS ET DES RÉSULTATS VISÉS

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Politique stratégique (y compris les politiques des programmes)

Définir les résultats visés

Élaborer la stratégie générale de service Établir les principes de service et l’orientation

Élaborer des stratégies de service en fonction des segments Définir une stratégie et des normes de service propres aux

segments Définir l’expérience du citoyen

Élaborer les offres de service Définir la stratégie de l’offre de service Sélectionner les modes de prestation préférés

Mettre en œuvre les offres de service Lancer des offres de service liés aux

modes de prestation

Exécuter les offres de service Implanter les offres de services

selon les modes de prestation choisis

Identifier des possibilités d’amélioration et obtenir la rétroaction de la clientèle

Évaluation du service Évaluer la satisfaction des citoyens Recommander des modifications aux

politiques stratégiques et aux offres de services Recherche sur le service

Évaluer les besoins, les comportements et les attentes des citoyens

Cadre stratégique de serviceCadre stratégique de service

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EXPÉRIENCE DU SERVICE D’EMPLOI NOTRE VISION

Les clients : Recevront les prestations et l’information les mieux adaptées à leurs

besoins Seront encouragés à trouver le meilleur moyen de combler leurs

besoins personnels Passeront facilement d’un programme, d’un organisme de services et

d’un ordre de gouvernement à l’autre Pourront choisir entre le libre-service par Internet d’une part et le

service en personne, par courrier ou par téléphone de Service Canada d’autre part

Auront accès à des outils et à des mesures de soutien pour établir leur plan d’action de retour au travail

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Nouveau Centre d’emplois

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INCIDENCE SUR LES SERVICES D’INFORMATION

SUR LE MARCHÉ DU TRAVAIL Réaligner les relations et en créer de nouvelles relations pour…

Effectuer des recherches et analyses sur le marché du travail en vue de constituer une base de renseignements locaux et régionaux

Créer, maintenir et renforcer des réseaux et des partenariats afin :

De recueillir et d’échanger de l’information sur les marchés du travail locaux et régionaux

D’entreprendre des activités conjointes avec les provinces et les intervenants

De soutenir le développement communautaire

Fournir des connaissances spécialisées et des conseils en matière d’analyse sur les tendances et problèmes des marchés de travail locaux et régionaux afin :

De bonifier la prise de décisions concernant la planification des programmes et la gestion des opérations

D’accroître la capacité et l’autonomie

De joindre et de servir tous les Canadiens qui ont besoin de services d’aide à l’emploi