Services aux étudiants Centre de soutien aux études et de développement de carrière (CSEDC) P ROGRAMME CONTACT-ÉTUDES

Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)

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• Automne 2000• Ce programme s’inscrit dans la série de mesures et

d’efforts visant à augmenter la persévérance et la réussite scolaire en lien avec la Politique sur la persévérance qu’adoptait l’Université en 1994 et des suites de l’entente de réinvestissement intervenue avec le MEQ (MELS)

CONTEXTE


QU’EST-CE QUE C’EST !

• Contact téléphonique fait aux étudiants de première année, première session, par un étudiant du même programme (fin de baccalauréat ou études supérieures)


• Faciliter l’adaptation et l’intégration des nouveaux étudiants de l’Université de Montréal.

• Assurer aux étudiants inscrits en première année à l’Université un contact personnel avec un autre étudiant (du même programme) afin de le renseigner et le diriger, au besoin, vers une personne ressource.

• Aider les nouveaux étudiants à relever les défis caractéristiques d’une première année universitaire.

OBJECTIFS


• Choix des unités académiques et programmes participants au projet-pilote– taux de diplomation après 6 ans inférieur ou égal à 70 %

pour les cohortes de 1993 (13 programmes dans un premier temps)

• Périodes d’appel– en novembre, après les examens de mi-session– en mars à partir de l’année 2003

• Organisation – recrutement et formation des appelants– élaboration du matériel tel que grille d’appel, listes de

ressources

ORGANISATION / IMPLANTATION DU PROJET-PILOTE


• Cueillette d’information quoi et pourquoi– statistiques : nombre de personnes rejointes,

combien d’appels, abandon des études et pourquoi, références et à quelles ressources

– commentaires spontanés• Diffusion à qui et quoi

– rapport à l’équipe du rectorat– lettre aux directeurs de départements

ORGANISATION / IMPLANTATION DU PROJET-PILOTE


• Le programme s’étend de la mi-août à la fin mai• Il comprend deux sessions d’appel à proprement dit :

une en novembre et l’autre en mars• La collaboration avec différents services et unités de

l’université est indispensable

CONTACT-ÉTUDES AUJOURD’HUI


• Lancement de la nouvelle année• Recrutement et formation des employés• Révision et mise à jour des outils de travail• Périodes d’appels• Entrée et analyse des données• Rencontre Pizza-résultats• Rapport

PHASES DU PROGRAMME


• L’équipe• Processus de sélection des appelants• Critères de sélection

RECRUTEMENT


• Formation de sept heures• Porte essentiellement sur l’écoute-référence• Présentation de différentes ressources sur le campus• Familiarisation des étudiants-appelants avec les

ressources• Présentation des outils de travail

FORMATION


• ACFAS Scénario d'appel.doc

LE SCÉNARIO D’APPEL


• ACFAS Grille.doc

LA GRILLE D’APPEL


• Quatre semaines à l’automne / trois semaines à l’hiver

• Planification d’une période d’appel : disponibilités de l’appelant vs horaire des cours obligatoires des appelés

• Présence d’un superviseur à chaque période d’appel• Trois tentatives pour rejoindre un étudiant

SESSION D’APPEL


• Entrée et analyse de données • Statistiques (pourcentage des personnes rejointes,

références faites, etc.)• Et les commentaires !• Pizza-résultats• Rédaction du rapport• Envoi du rapport et des lettres

LES RÉSULTATS


• Impact du programme• Perspectives d’avenir

NOTRE SOUHAIT

Documents

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