SESSION 5

L'organisation :

une foule de groupes

PLAN DU COURS 5

Entrer en relation avec les autres

Ce qu'est un groupe Types de groupes Bases de regroupement Structure d'un groupe Pressions dans les groupes Formation d'un groupe Cohésion d'un groupe Conflits & coopération Sources de pouvoir

VIE SOCIALE

VIE SOCIALE

TERRITORIALITÉ • pour contrôler de l'invasion

des autres• pour contrôler la dispersion

des individus DOMINATION

• donne priorité à la nourriture• reproduction par les plus forts

CULTURE• transmission du savoir• mémoire allant au-delà de la

vie des individus

ENTRER EN RELATION AVEC LES AUTRES

Prendre conscience des autres

Prendre contact Accroître ses possibilités

de rencontrer les autres

RELATIONS INTERPERSONNELLES(Modèle Levinger et Snoeck)

0 Contact « zéro » 1 Conscience de l’autre 2 Premier contact 3 Mutualité

RELATIONS INTERPERSONNELLES - I

0 CONTACT «ZÉRO»

• Personnes mutuellement inconscientes de leur présence

• i.e. une foule de personnes dans un centre d'achat

RELATIONS INTERPERSONNELLES - II

Proximité• disponibilité à autrui• interaction continue

Gratification• beauté, traits agréables• statut social élevé

CONSCIENCE DE L'AUTRE

Probabilitésde rencontre

S'exposerà des rencontres

Gens de notreentourage

I.

RELATIONS INTERPERSONNELLES - III

Similarité• qui se ressemble s'assemble• recherche de points communs

Complémentarité• les contraires s'attirent• le cas des groupes de travail

autonomes (affinités)

PREMIER CONTACT

Consciencebilatérale

InteractionSuperficielle

Pour vérifierles inférences

II.

Formel ouinformel

RELATIONS INTERPERSONNELLES - IV

Ouverture à autrui• Connaissance de l'autre• Ouverture réciproque

Communications• Préférences• Sujets intimes

MUTUALITÉ

Partage Engagement

Obligationsmutuelles

III.

CE QU'EST UN GROUPE & POURQUOI DES GROUPES

LES GROUPES SONT À LA MODE

Comités Groupes ad hoc Conseils d'orientation Groupes de projet Groupes créativité Équipes qualité

QUESTION

Qu'est-ce qu'un groupe?

UN GROUPE C’EST…

UNGROUPE

Deuxpersonnes

et plusInteractions

Permanencerelative

Organisationqui interagit

Objectifscommuns

Sentimentd'appartenance

QUESTION

Pourquoi

appartenez-vous à des

groupes?

POURQUOI DES GROUPES?

ATTEINDRE DES OBJECTIFS• Le groupe procure des

ressources BESOIN DE

RAPPROCHEMENT• Vie sociale

BESOIN DE SÉCURITÉ• Le conformisme protège

BESOIN D'IDENTIFICATION• Se définir par rapport aux

autres BESOIN D'ESTIME ET DE

POUVOIR• Appréciation par les autres• Procure un pouvoir informel

TYPES DE GROUPES

GROUPES PRIMAIRES• La famille

GROUPES SECONDAIRES• Pour partager des intérêts propres

GROUPES FORMELS (Travail)• Créés par décret

GROUPES FONCTIONNELS• Créés à tous les niveaux

hiérarchiques TASK FORCES

• Groupes provisoires COMITÉS PERMANENTS

• Pour des problèmes ponctuels GROUPES INFORMELS (Parallèles)

• Naissance spontanée

POURQUOI DES GROUPES INFORMELS EN ENTREPRISE

Les procédures ne prévoient pas tout

Positif

• événements imprévisibles

• bris soudains d'équipement

Négatif

• s’opposer aux politiques

• forcer une décision

• obtenir un changement

BASES DE REGROUPEMENT

GROUPES FORMELS

• Similarité du travail

• Proximité de l’aire de travail

• Complémentarité profession.

GROUPES INFORMELS

• Proviennent de divers

échelons, divisions

• Pour atteindre un but autre

• Similarité, proximité,

complémentarité, adversité

QUESTION

Que signifie le concept de pressions

à l'uniformité

dans le fonctionnement des groupes?

PRESSIONS DANS LES GROUPES

PRESSIONS A L'UNIFORMITÉ

• Habitudes et valeurs

• Normes (règles du jeu)

• Réseaux de communication PRESSIONS À LA

DIFFÉRENCIATION

• Rôles distincts

• Statuts reconnus

• Leadership exercé

• Communications continues

RÉSEAUXDE COMMUNICATION

ROUE CERCLE

(initiée centre) (toutes direct.)

Y INVERSÉ CHAÎNE

(de haut en bas) (du 1er au dernier)

FORMATIONDES GROUPES

NAISSANCE

(constitution)

CROISSANCE

(cohésion)

MAQTURITÉ

(performance)

MISSION

ENGAGEMENT

DÉCISION/ACTION

OBSTRUCT.

REMISE-E-C

PRINCIPAUX RÔLESFACE À LA TÂCHE

ABSENT: Marginal

SATELLITE: Objecteur

RÉCEPTEUR: Suiveur

ÉMETTEUR: Penseur

CENTRE: Acteur

COHÉSION DANS LE GROUPE

COHÉSION

Difficultéd'adhésion

Accepterles objectifs

Homogénéitédes membres

Participationégale

CompétitionMenacesexternes

Succèsantérieurs

Intensitédes besoins

Forcedu

leadership

EFFICACITÉ DU GROUPEFACILITATION SOCIALE

C'est l'éveil psychologique provoqué par la présence des autres

Travailler en présence des autres peut avoir des effets dynamisants qui permette d’accroître le rendement et de provoquer le dépassement à l’effort

(l’inverse est la paresse sociale – réduction de performance propre)

DÉSINDIVIDUALISATION

Perte de l'identité personnelle au profit de celle du groupe

Évanouissement de la personnalité des individus au profit d'une conscience collective • manifestation de grévistes• bris syndical d'équipements

Perte du sens des responsabilités individuelles • moins d'inhibitions• un groupe n'a pas de visage

(phénomène des associations)

CONFLITS & COOPÉRATION

CONFLITS ET COOPÉRATION

CONFLIT

• Différend entre deux parties

ou plus

COOPÉRATION

• Mener volontairement des

actions conjointes à but

souhaité et à retombées

mesurables

SIGNES D'UN CONFLITINTERGROUPES

Plus grandetension

Plus grandeinterférence

Plus grandsenjeux

Leadershipplus autoritaire

Groupthink

SOURCES DE CONFLIT

Motivations incompatibles (besoin de calme - vs -besoin d'action)

Ressources limitées (budget) Perspectives de changement

(statut quo -vs - forces de changement)

Sous-objectifs (réduire les coûts – vs - accroître la qualité)

STRATÉGIES FACE A UN CONFLIT

COMPORTEMENT PASSIF• Évitement• Manque de confiance en soi

AGRESSIVITÉ DIRECTE• Stratégie autocratique• Dénigrer les autres

COMPORTEMENT MANIPULATEUR• Façon détournée (flatterie)• Profiter des autres

COMPORTEMENT ASSURÉ• Exprimer ses besoins haut/fort• Ménager sa dignité

STRATÉGIES FACE A UN CONFLIT

THÉORIE DES JEUX

GAGNANT-PERDAND(Jeu à somme nulle)

GAGNANT-GAGNANT(Jeu à somme positive)

PERDANT-PERDANT(Jeu à somme négative)

COOPÉRATIONET CONFLITS - GROUPE

DIVISION DU

TRAVAIL

GROUPES MULTIPLES COMPÉTITION

CONFLITS

COOPÉRATION

CYCLE DES CONFLITS - GROUPE

COMPORTEMENT

DE A

CONSTRUCTIF

COMPORTEMENT

RÉACTION DE A

AVANTAGE

MENACÉ DE B

DESTRUCTIF

APPAISEMENT DE B

LE POUVOIR

SOURCES DE POUVOIR

CONNAISSANCES & INFORMATIONS-Structurer l'attention

Définir la réalité des autres-Donnent une vision du monde

qui sert ses intérêts

GESTION DES FRONTIERES

-Frontières internes & externes

COMPOSER AVEC L'INCERTITUDE

-Maintenir l'incertitude

CONTROLE DES TECHNIQUES

-Atteindre des résultats étonnants

SOURCES DE POUVOIR

AUTORITÉ FORMELLE-Droit de régir-Tradition, respect

CONTROLE DE RESSOURCES RARES-Argent, techniques, personnel

-Dépendance envers la ressource

STRUCTURE ET RÈGLES

-Réorganiser pour limiterle rôle des autres

-Taille des unités = pouvoir

PRISE DE DÉCISION-Qui va participer?Décider des choix-

SOURCES DE POUVOIR

ALLIANCES INTERPERSONNELLES

-Amis haut placés-Interorganisation, fournisseurs

CONTRE-ORGANISATIONS-Force d'opposition

-Critiquer plutôt que faire partie

SYMBOLISME

-Définir la réalité des autres

-Imposer sa vision du monde

POUVOIR QU'ON A DÉJA-Le pouvoir engendre le pouvoir

À LA PROCHAINE