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12 JANVIER 2013
Séverine KLEIN Chef du service Grand public
« LE CNES SUR FACEBOOK ?!... »UNE INSTITUTION PUBLIQUE A L’HEURE DU 2.0
Le CNES à l’heure du 2.0 – 12 janvier 20132
Le CNES
2400 salariés sur 4 centres Une « maison d’ingénieurs » Une mission d’information à destination du citoyen et notamment des
jeunes
Communication numérique du CNES : enjeux et objectifs
Attirer de nouveaux publics Faire connaître les bénéfices du spatial le plus largement possible, faire
connaître le CNES et son action Être la référence du spatial en France Dynamiser l’image du CNES par des initiatives nouvelles
CONTEXTE
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… les médias sociaux
Un site institutionnel (www.cnes.fr), dont la cible est le large public En appui sur une galaxie de sites satellites, thématiques, plus ciblés Pas d’interactivité avec l’internaute : une communication purement
descendante
LE CNES « AVANT »…
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Timeline
2008 : Création des premiers comptes et appropriation progressive. Utilisation de type « vitrine »
» 2008 : création de la page Facebook » 2009 : création du compte Twitter @CNES_France.
2010 : Premières expériences en temps réel : Livetweet (LT) et recherche d’un « ton » sur les médias sociaux
Intensification de la présence en ligne (nouvelles plateformes)» Flickr, Instagram, Scoop.it, Tumblr
2011 : Premiers événements « IRL » (TweetUp). Rencontre de nos internautes et mise en évidence de communautés
2012 : Prise en compte systématique des réseaux sociaux 2012-2013 : Premières évaluations, passage de la phase
d’expérimentation à une stratégie dédiée
ADAPTATION AU MILIEU
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L’événement donne le rythme
Evénements spatiaux : décollage, (dés)amarrages, atterrissage, premières images…
Evénements de communication : conférences, cafés scientifiques, Fête de la Science
L’internaute devient VIP
Invitation sur sites Découverte des coulisses, le CNES ouvre ses portes habituellement
closes Rencontre avec des experts spatiaux Les internautes tweetent et communiquent en temps réel avec leur
réseau
HEUREUX EVENEMENTS !
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Fiche signalétique
Des passionnés, non nécessairement techniciens Issus de toutes catégories socioprofessionnelles Un public très international Ultra-communicants : actifs sur les réseaux sociaux voire bloggeurs Suréquipés : recoupement partiel avec les fans de NTIC Font preuve d’un engagement sans limite pour nourrir leur passion
La communauté : les Spacetweeps
Créent et animent des pages et groupes sur l’espace Organisent leurs propres événements spatiaux ou conviviaux, recherchent le
soutien des agences Donnent de l’écho à notre communication Sont force de proposition !
LA DECOUVERTE DES « SPACEGEEKS »
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Retours sur le terrain
1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
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Retours sur le terrain
1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
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Retours sur le terrain
1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
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Retours sur le terrain
1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
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Retours sur le terrain
1ER TWEETUP / DECOLLAGE D’ARIANE… A EVRY
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Retours sur le terrain
AVEC LEURS MOTS
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Notre écosystème numérique
Les communautés en ligne sont des relais : Les inconditionnels de l’espace, alliés et ambassadeurs De nombreuses communautés ayant d’autres centres d’intérêt, mobilisables
ponctuellement (ex BD, acteurs de l’environnement)
Elles peuvent être un vecteur d’influence Les nouveaux médias peuvent dynamiser notre image de marque Ce sont… des outils sociaux !
PRISE DE CONSCIENCE
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Sur le terrain
Retours très positifs des internautes dès lors qu’ils se sentent impliqués. Prise de conscience de la complexité de nos activités.
L’événement est un catalyseur L’effort fourni pour rendre le spatial accessible est salué Mais :
» En ligne, il reste difficile de faire passer des messages de fond» Nos thèmes stratégiques ne sont pas les plus populaires
En chiffres
En 2012, Facebook et Twitter représentent les 2 premières sources de trafic (hors moteurs). En 2011, ils étaient respectivement en position 5 et 16.
Chacun de ces 2 réseaux apportent plus de trafic que notre propre sphère spatiale Lors d’un événement, le trafic généré par les réseaux représente 10% des visites, contre
2% en temps normal. Sur Facebook, le taux d’engagement constaté est en moyenne 2 fois supérieur aux
moyennes généralement observées pour les marques
RETOUR D’EXPERIENCE
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Qui nous suit ?
Twitter : 1/3 des followers sont des communicants et des journalistes. Potentiel auprès des relais d’opinion et est plus propice aux conversations.
RETOUR D’EXPERIENCE
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Qui nous suit ?
Facebook est davantage un réseau de découverte et de partage au sein
de la sphère privée. Il permet de toucher particulièrement la tranche 18 – 35, cible privilégiée.
RETOUR D’EXPERIENCE
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Assigner à chaque plate-forme des objectifs précis
Identifier les publics utiles, en cohérence avec nos objectifs de
communication déployer une stratégie ciblée
Faire évoluer notre relation avec nos publics
Renforcer nos actions à destinations des influenceurs (bloggeurs),
mettre en place un programme dédié Définir une charte de langage et des bonnes pratiques Susciter des mécaniques d’engagement des internautes
OBJECTIF LUNE ?
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
[email protected] Twitter : @MelleKetchup
ou sur LinkedIn
Crédits : Yap. http://yap-yap-yap-yap.blogspot.com
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ANNEXES
Crédits : Yap. http://yap-yap-yap-yap.blogspot.com
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Principaux comptes :
Réseaux sociaux et micro-blogging :
Facebook (2008) Twitter (2009), aujourd’hui l’épine dorsale de nos actions en la matière Google + (2012, encore inactif) Tumblr (2012, expérimental)
Partages de médias :
Dailymotion (2007) Flickr Calaméo Soundcloud Instagram
Curation :
Scoop.it
LE CNES SUR LES MEDIAS SOCIAUX
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Qu’est-ce qu’on vous raconte ?
Liens vers des contenus de nos sites (essentiellement médias) Promotion d’événements Valorisation d’initiatives de partenaires ou d’internautes Interaction / conversation / Réponses aux questions des internautes « Off » : coulisses d’une opération par exemple
Opérations temps réel :
Livetweet : décollages d’Ariane, conférences Tweetups / invitation bloggeurs : décollage d’Ariane, amarrage du cargo
ATV dans l’espace, atterrissage de Curiosity. Généralisation du principe
à certains points de rencontre avec le public (Mardis de l’espace)
NOS « US et COUTUMES »
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On vous parle sur un ton…
Posture et positionnement
Identification d’une personne physique (Séverine pour le CNES) Posture de proximité ; ton plus informel, léger, parfois humoristique Remerciements et messages de reconnaissance à destination des
internautes Respect des codes et pratiques de chaque réseau (RT, #FF et autres
acronymes) Posture d’ouverture souhaitée, via une ligne éditoriale alliant contenus
endogènes et exogènes, et offrant la possibilité pour l'ensemble des
abonnés d'intervenir publiquement
NOS « US et COUTUMES »
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On vous parle sur un ton…
NOS « US et COUTUMES »
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Impacts mesurés
RETOUR D’EXPERIENCE
