Smart Business Connect - Swisscomdocuments.swisscom.com/product/1000614-Smart... · Smart Business Connect ... L'appareil maintient toutefois toutes ses fonctionnalités ... 526 10.03.2016

Smart Business Connect Défauts et limitationscollaborateurs et partenaires Swisscom

Update: 06.03.2018

Sous réserve de modifications en tout temps.

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Défauts et limitations

ID Update Statut Type Hosted

Trunk

Internet

BNS

M2M

Sujet Description

01.03.2018 Actuel Restriction x Editing "Direct Call"

button

If you edit an existing "Direct Call" button on a deskphone then please

delete all empty spaces between the characters of the target phone

number. Else it leads to an error message.

Ok: +41791234567

Nok: +41 79 123 4567

27.02.2018 Actuel Restriction x Temporairement

pas possible de

commander SIP-

ISDN

Suite à une restriction technique concernant la boîte SIP to ISDN, il

n’est momentanément pas possible de commander le SIP-ISDN

Gateway Cisco 4321 avec 4/ 6 / 8 / ISDN-Port. Nous mettons tout en

œuvre afin de résoudre ce problème au plus vite

20.02.2018 Actuel Restriction x x Order and changes For all the following configurations, an execution date of at least +14

days in the future can currently be selected: Add a communication

packet, change communication packet or add phone numbers.

If the order has to be processed more quickly, please place your order

by phone.

12.02.2018 Actuel Restriction x Phone conference

with App

If you run the Business Communication App on a PC or MAC then you

can run a phone conference once only. A second Phone conference

will not be established.

Workaround: Close the App after the first phone conference and

restart it again.

Note: The UCC converence (meeting room) runs without limitation.

22.01.2018 Actuel Restriction x x Call setup If an incoming or outgoing call to SBC is established and one of the

two subscribers has configured "G. 711 only", the connection may not

be established.

18.01.2018 Actuel Restriction x TAPI with Panasonic

TGP500/600 and

Multicell

Since the 10th of January you cannot do any outgoing calls via TAPI

with the devices Panasonic TGP600 and the Multicell devices.

There will be a one-way communication only.

17.11.2017 Actuel Restriction x Ordering SAS Currently you cannot order a SAS (Hunt Group) as a standalone item,

you must have at least one valuable item on the order list else you

cannot finalise the order.

In case you need SAS only then please contact our Partner Admin

Support team.

22.01.2018 Actuel Restriction x TAPI driver V5 Since sunday november 12th a new TAPI driver V5 is available in the

download section of the Customer Center.

Please use this version 5.0.2.5099 for 1st party installation only. In

spring 2018 we'll release a new version which also supports 3rd-party

installations.

Note that you do not need to replace this current TAPI V5 version

when installed in a 1st-party installation.

12.11.2017 Info Info x Aastra 67-Serie Generally, the commissioning of the Aastra Series 67xy devices with

sBCON needs some special attention. We published a document

telling exactly how to handle the serie 67xy. This document is

available since beginning of december 2017.

Important is the following information: Aastra Series 67xy devices

with FW 2.x need a manual FW upgrade; you as a partner can execute

this with the Recovery process.

Devices with FW 3.x: You need to manually do a factory reset on the

devices.

Vous trouverez ici toutes les informations sur les problèmes connus et les restrictions qui ont une influence sur la vente et la mise en service du produit ou la

résolution des désagréments.

Voici le lien vers un bon outil de traduction en ligne: https://www.deepl.com/translator

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30.10.2017 Actuel Restriction x Utilisateur Trunk Lorsque l'on saisit manuellement dans l'Espace Client un "Nom

affiché 1" et "Nom affiché 2", alors, lors d'un appel sortant, aucun CLID

n'est communiqué.

Traitement / Solution : Aller SVP dans chaque numéro et presser sur

"Enregistrer". Ainsi, le nom correct sera pris en charge

13.10.2017 Actuel Restriction x Panasonic

TGP500/600 et

Multicell

Nous avons annoncé que le terminaux dect Panasonic pouvaient

utiliser le répertoire externe d'entreprise.

Malheureusement cela ne fonctionnne pas comme désiré, c'est

pourquoi il ne faut pas utiliser la fonction.

Remarque : le repertoire externe de l'entreprise contine de

fonctionner avec les appareils de table.

11.10.2017 Actuel Restriction x App:

Headsets avec

MAC

Si un casque est utilisé avec l'application Business Communication

sur un MAC, le bouton «répondre à l'appel» du casque ne fonctionne

pas. Un appel entrant doit donc être répondu avec le MAC.

Remarque: avec Windows, le bouton de réponse à l'appel fonctionne

29.09.2017 Actuel Restriction x App: Outlook Plugin

et Skype/Office365

Lorsque sur votre pc, les programmes Skype ou Office365 sont

installés, on ne doit installer le Plugin Outlook lors de l'installation de

l'App Business Communication

18.08.2017 Actuel Restriction x Maintenance à

distance ISDN-

Gateway CISCO 881

En ce moment, la maintenance à distance du PBX, lors de SIP-ISDN

avec le Cisco 881, ne fonctionne pas.

Le Cisco ISR 4321 n'est pas touché par ce dérangement.

17.08.2017 Info Info x Yealink Display Depuis juin 2017, les terminaux Yealink se mettent en mode Power-

Safe entre 19h00 et 07h00 et leurs écrans s'éteignent complètement.

L'appareil maintient toutefois toutes ses fonctionnalités

27.09.2017 Info Info x Transfert d'appel

avec annonce le

numéro de B est

transmit à la place

de A

A appel B et lui dit qu'il désire parler à C

B appel C et lui annonce que A veut lui parler. B transfert l'appel à C.

C voit le numéro de B au lieu du numéro de A

03.05.2017 Actuel Restriction x Préavis Préavis : les premières 4s du préavis sont supprimées. Solution :

Insérer dans le fichier audio d'abord une pause de 4s. Vous pouvez

l'entreprendre lors de l'enregistrement ou insérer plus ultérieurement

une pause, par exemple avec l'outil de freeware Audacity.

10.03.2017 Actuel Restriction x BNS DMZ – LAN

Connectivity

Business Network Solutions empêche toute communication de la

DMZ vers le LAN. Si la connexion est établie de la DMZ vers le LAN, il

est impossible de communiquer avec un serveur, même si une règle

PAT (translation de ports) ou NAT (translation d’adresses) a été

configurée pour ce dernier. Tout le trafic est autorisé si la connexion

est établie du LAN vers la DMZ.

10.03.2017 Actuel Restriction x BNS en lien avec les

terminaux Trunk et

Mitel de Business

Communication

Comportement: Si un collaborateur du site A passe un appel

téléphonique, le premier appel est parfois interrompu.

Solution de contournement:

Pour solutionner temporairement les problèmes de connexion TCP

actuels via BNS entre le système de communication Mitel MiVoice

Office 400 et les terminaux Mitel 6800/6700, la configuration doit

être modifiée comme suit:

Pour chaque terminal Mitel 6800/6700 effectuez dans la rubrique

«Configuration» > «Terminaux» > «Terminaux standard» >

«Paramètres de connexion», la modification dans Mitel 400 du

paramètre «Protocole de transport» de «TCP» à «UDP».

Une fois cette modification effectuée, veuillez redémarrer tous les

terminaux Mitel 6800/6700.

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16.01.2017 Info Info x x Blacklist nom Les mots et les termes suivants pour "Nom" et "prénom" ne peuvent

pas être utilisées, voir le lien:

http://documents.swisscom.com/product/1000614-

Smart_Business_Connect/Documents/Technische_Dokumentation/

Blacklist_name-fr.pdf

01.12.2016 Info Info x Plages d’adresses IP

réservées

Il ne faut pas utiliser les plages d’adresses IP suivantes avec BNS:

10.131.32.0/20, 10.131.96.0/20

Elles sont utilisées pour BNS Service Management.

01.12.2016 Info Info x EFTPOS Aucun ensemble de règles spécifique à EFTPOS n’est actuellement

proposé pour le pare-feu. BNS permet toutefois possible de joindre

les sites distants des EFTPOS si une connexion à Internet est

disponible.01.12.2016 Info Info x WARP Il faut que le raccordement soit configuré sur la plate-forme d’accès

WARP pour BNS. Swisscom et les systèmes se chargent de la

validation.

01.12.2016 Info Info x Routeur en mode

bridge

Le mode bridge (PPP Passthrough) n’est pas possible avec BNS. Il n’est

donc pas possible d’utiliser le routeur Centro Business 2.0 dans ce

mode après l’activation de BNS.

01.12.2016 Info Info x Limitation de débit Le débit maximal sur un site est de 700 Mbit/s en raison des

exigences de calcul élevées pour le trafic BNS.

01.12.2016 Info Info x Débit pour RAS Le débit maximal est de 100 Mbit/s en raison des exigences de calcul

élevées pour le chiffrement du trafic sur le terminal

(ordinateur/mobile).

01.12.2016 Info Info x Débit pour Internet

Backup

Le débit d’Internet Backup associé à BNS est très limité à l’heure

actuelle. Cette restriction sera vraisemblablement levée fin mai 2017.

À partir de ce moment-là, les débits d’Internet Backup seront ceux qui

sont indiqués dans l’offre Business Internet Services.

17.11.2016 Info Info x ATA-Ports et Router Lorsque les 2 ports ATA du Router Centro Business sont mis en

service, il faut alors respecter la marche à suivre suivante : d'abord

configurer le port 1 et ensuite le port 2.

Si cette marche à suivre n'est pas respectée, le port 1 ne fonctionnera

pas.

593 10.03.2016 Info Info x Configuration des

touches BLF Yealink

Restriction des terminaux Yealink: numéro direct au moyen de la

touche BLF. Lors d’une mise en attente, la pression de la touche BLF

effectue un transfert aveugle. Le rappel et le transfert avec annonce

préalable ne sont donc pas possibles en utilisant la touche BLF.

505 15.03.2016 Info Info x Fonction COLR

momentanément

indisponible

La fonction «masquage de l’identification de l’appelé en cas de

déviation» (Connected line identification restriction, COLR) est

momentanément indisponible. Ainsi, lors d’un appel entrant dévié

sur un autre raccordement, l’appelant voit le numéro vers lequel il est

dévié. Il est actuellement impossible de désactiver cette fonction.

Exemple d'un scénario problématique: un cabinet médical dévie les

appels sur un Natel pendant le week-end. L'appelant voit le numéro

du Natel, bien que le médecin souhaiterait que ce numéro soit caché.

526 10.03.2016 Info Info x Trunk SIP-ISDN:

configuration et

profil Generic

SIP-ISDN: le profil Generic doit être sélectionné. Si vous ne trouvez pas

le fabricant PBX dans la liste, veuillez vous référer aux indications

suivantes:

1. Fabricant: Alcatel-Lucent_Enterprise

2. Type: OmiPCX_Office

3. Version: Generic_ISDN

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Défauts et limitations

ID Update Statut Type Hosted

Trunk

Internet

BNS

M2M

Sujet Description

16.02.2018 Solved

15.02.2018

Restriction x BNS Dashboard It may happen that not all locations are displayed in the BNS

Dashbord.

Any mutations or BNS commissioning of such affected locations

cannot be carried out at present

22.01.2018 Solved

01.2018

Restriction x BNS RAS Un numéro de téléphone mobile est nécessaire pour

l’authentification à deux facteurs des utilisateurs du service d’accès

distant (RAS) à Business Network Solutions. Il est uniquement

possible d’indiquer des numéros de téléphone mobile suisses pour

l’instant.

22.01.2018 Solved

01.2018

Info x x x x x Ordering Currently an offer, generated before a release date, may not be

accepted as an order after the release date. This may happen if we

change the product portfolio or the pricing of an item.

Workaround step 1: Please press the button "Smart BCon

configuration" and check your configuration, if required do a refresh.

If not succesfully: step 2: Create a complete new configuration.

22.01.2018 Solved

01.2018

Restriction x x e-mail de

confirmation

Le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de commande et

pointant vers le résumé de la commande ne fonctionne pas pour le

moment

22.01.2018 Solved

01.2018

Restriction x x Ursa Il n'est pas possible pour le moment d'activer l'intégration du numéro

d'appel via le statut de la commande (sous le client dans URSA). Par

contre, une activation immédiate ou à une date précise de

l'intégration du numéro d'appel est toujours possible

19.01.2018 Solved

19.01.2018

Restriction x x Ordering At the moment, the selection of additional fixIP in the Smart Business

Connect Configuration is not transferred to the offer tool and is then

missing in the cost overview.

The defect will be corrected as soon as possible. Please wait until the

defect has been corrected or add the item manually in the offer tool

before submitting offers containing fixIP to the customer.

29.09.2017 Solved

17.01.2018

Restriction x File d'attente Un utilisateur sans numéro d'appel externe ne peut pas être attribué

à une liste d'attente, il doit avoir obligatoirement un numéro externe.

21.11.2017 Solved

21.11.2017

Restriction x IVR Currently you cannot create a new IVR service. There is no

workaround available.

Already existing IVR services are still working.

14.11.2017 Résolu dés

14.11.2017

Restriction x x COMBOX Currently the COMBOX plays always the standard text, even if you

have recorded and activated a personal message.


20.10.2017

Restriction x Commander packs

de communication

supplémentaires

Si un client utilise déjà Smart Business Connect - Hosted, il ne peut

commander que des packs de communication supplémentaires au

détail avec l'option International zone tarifaire B et/ou C. La

résolution du problème est prévue pour le 16.10.2017


20.10.2017

Restriction x x Offres avec TV L Les offres avec TV L ne peuvent pas être établies pour le moment. La

résolution du problème est prévue pour le 16.10.2017


13.10.2017

Restriction x x Migrer les

abonnements

Il n'est pas possible de migrer les abonnements Vivo/My PME

Office/inOne et inOne PME vers Smart Business Connect.

Vous trouverez ici toutes les informations sur les problèmes et limitations résolus.

Voici le lien vers un bon outil de traduction en ligne: https://www.deepl.com/translator

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19.09.2017

Restriction x La Blocking

Condition

changement

d'abonnement de

Vivo / My PME

office sur Smart

Business Connect

reste inchangée

Un changement direct d'abonnement de Vivo / My PME Office sur

Smart Business Connect n'est momentanément pas possible et la

Blocking Condition ne peut encore pas être levée.


15.09.2017

Restriction x TRIO – Adresses IP

fixes

Si l'on ajoute des adresses IP fixes lors d'une configuration dans TRIO,

cette procédure déclenche des problèmes de configuration. Pour cette

raison toute l'offre et la commande vont être bloqués dans TRIO.


17.08.2017

Restriction x TRIO La sélection "Gateway avec interface PRI" n'est pas encore disponible

dans le système de commande. Cela concerne la sélection Trunk SIP-

ISDN avec 6 à 16 canaux

20.10.2017 Actuel Restriction x x x x x TRIO Des pages d'erreur peuvent s'afficher dans le système de commande

en ligne en raison des données enregistrées en arrière-plan par le

navigateur (cache/cookies). Si de telles erreurs se produisent,

supprimer les données du navigateur et redémarrer la session.

Cette erreur devrait être résolue à partir du septembre.


17.08.2017

Restriction x Modifier profil If you try to modify an existing profile to an Advanced profile then it

ends up in an error message and the change does not take place.


12.09.2017

Restriction x Panasonic

TGP500/600

Actuellement, la fonction "VLAN" ne peut pas être utilisée sur le

Panasonic TGP500/600


11.2017

Restriction x App sur PC/MAC Business Communication App: Pas de conférence à 3 personnes

possible.

Actuellement, lorsque le client possède un paquet de communication

"Advanced", la fonction de conférence à 3 personnes ne fonctionne

pas. Aussitôt que nous avons trouvé une solution à cela, nous vous

informerons par ce biais


11.08.2017

Restriction x App sur PC/MAC Il peut parfois arriver que l'App n'arrive pas à s'annoncer le serveur.

Cette erreur de système sera résolue dans la nuit du 13.08 au 14.08


11.2017

Restriction x App sur

Smartphone

Business Communication App: Network Handover.

Avec la version actuelle de l'App, le Seamless Handover fonctionne

uniquement dans la direction "Mobile date vers WLAN". Dans la

direction "WLAN vers Mobile data", il y a une interruption. Ceci devra

être corrigé avec la prochaine version de l'App dans le Q4/2017


11.2017

Restriction x App sur PC/MAC Avec la version actuelle 21.6.X de l'App, il peut arriver que dans des

cas isolés le PC/Mac ou l'App, lors d'un appel entrant, se fige dans un

état de Freeze!

Si vous avez des clients confrontés avec ce thème, veuillez s'il vous

plaît contacter le support Partenaires.


20.07.2017

Restriction x x intégration des

numéros d’appel

La fonction d’intégration des numéros d’appel rencontre

actuellement des problèmes. Swisscom met tout en œuvre pour

trouver une solution. Nous vous remercions de votre compréhension.


14.06.2017

Restriction x IP fixe et VLAN-ID

sur les terminaux

Il a été annoncé que les nouvelles fonctionnalités adresses IP fixe et

VLAN-ID seraient disponible sur l'espace client pour le 19 avril.

Malheureusement, l'introduction de ces fonctionnalités est reportée

à la deuxième moitié du mois de Juin.

Si vous avez absolument besoin de ces fonctions avant la libération,

contactez le support technique qui peut adapter les paramètres.

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19 .04.2017

Restriction x Mediatrix et

Multicell

En ce moment, dans Smart Business Connect, les appareils spéciaux

Mediatrix et Panasonic Multicell ne peuvent pas être mis en service

ou reconfigurés.

Procédure : veuillez s'il vous plaît contacter le Partner-Support. Il

pourra enregistrer l'adresse MAC des appareils spéciaux dans nos

systèmes et communiquer les données d'accès.

Cette restriction sera résolue le mercredi 19.04.


16.05.2017

Restriction x Contacts locaux

Softclient

Les contacts, lesquels sont enregistrés localement sur le téléphone

mobile, ne sont pas identifiés lors d'appels entrants et sortants. Pour

ceci il n'y a pas de solution. Le problème sera résolu avec la version

22.x, laquelle sera disponible dès la mi-2017


15.11.2017

Restriction x x Déviation avec un

faux numéro

Lorsque A appelle le numéro B et que B a dévié son numéro vers C

(TDM), alors C verra un appel entrant affichant le numéro de B au lieu

de celui du A.

Ceci peut conduire à des difficultés, lorsque par exemple B a dévié ses

appels vers son COMBOX. Lorsque B écoutera son COMBOX et

actionne la fonction "Rappel", il appelle alors B au lieu du A.

Workaround: Ce problème peut être résolu au moyen d'une déviation

vers un autre Combox. Restriction : L'écoute directe (écouter le

Combox sans introduction du PIN) ne doit pas être activée.


13.02.2017

Restriction x Routage LAN Les appareils qui se trouvent derrière la passerelle de routage LAN

n’ont pas accès à Internet. Swisscom peut réaliser une solution de

contournement pour les clients concernés afin que les appareils aient

de nouveau accès à Internet. Ce problème sera vraisemblablement 02.02.2017 Résolu dés

13.03.2017

Restriction x Routage LAN Les appareils du LAN connectés au Centro Business 2.0 ne peuvent

pas communiquer avec les appareils qui se trouvent derrière la

passerelle de routage LAN.


16 .01.2017

Restriction x Set de blocage 3b et

3c

Avec les set de blocage 3b et 3c tous les appels internationaux sont

bloqués.


01.2017

Restriction x Déviations

programmées

Il se peut que les déviations programmées aient été supprimées sur

les terminaux du type Yealink T42G, T46G, T48G et CP860 le samedi

10.12. dans la matinée. Ces déviations ne peuvent pas être rétablies

automatiquement.

Si un client s'annonce auprès de vous, veuillez s'il vous plaît l'informer

que les déviations manquantes doivent à nouveau être configurées.

Le client peut le faire directement sur le terminal ou dans son espace

client.


13 .02.2017

Restriction x Structure de

holding

Il n’est plus possible d’activer BNS pour un client qui a une structure

de holding jusqu’à fin février sans doute. Remarque: Swisscom va le

vérifier à nouveau.


02 .12.2016

Restriction x x Activation de

numéros

En raison d'un volume élevé de demandes Smart Business Connect,

les délais d'activation de numéros d'appel peuvent être sensiblement

retardés. Ceux-ci peuvent durer jusqu'à 2 heures. Swisscom travaille

intensément afin d'améliorer la situation. La résolution du problème

prendra néanmoins encore un peu de temps. Les activations des

numéros d'appel devraient, autant que possible, être planifiées le

matin. Nous demandons aux parties concernées un peu de patience

et nous excusons pour les désagréments


14 .06.2017

Restriction x Répertoire de

l'entreprise externe

Répertoire de l'entreprise externe: Jusque vers fin Juin aucun trémas

(ö, ä, ü, é, etc.) ne peut être contenu dans le fichier *.csv

ENT 23.11.2017 Info Info x x x x Clients ENT

(grandes

entreprises)

Pour les grands clients ou les clients segmentés ENT vaut ce qui suit :

Il n' y a plus de restrictions pour utiliser Smart Business Connect avec

les clients segmentés ENT


17 .11.2016

Restriction x Trunk SIP-SIP Actuellement, environ 150 clients avec Smart Business Connect avec

Trunk (SIP-SIP) ne peuvent utiliser que 2 canaux vocaux. Si des clients

s'annoncent auprès de vous avec ce problème, veuillez nous contacter

via la hotline des partenaires. Swisscom réactivera alors

immédiatement le nombre de canaux vocaux initiale chez les clients

concernés. Des nouvelles mises en services pour les clients avec Trunk

ne sont pas concernés. Veuillez ne pas effectuer des modifications

avec Trunk (SIP-SIP) jusqu'à nous ayons donné un signal fin de

8/8


16 .11.2016

Restriction x Hosted Actuellement aucun ports ATA peuvent être configurés aux

CentroBusiness avec tout les nouvelles installations depuis Lundi

14.11..27.10.2016 Résolu dés 1

.11.2016

Restriction x Trunk SIP-ISDN Le routeur Cisco ISR4321/K9 présente un problème technique. Nous

recourons à cette passerelle dans le cadre de notre produit Smart

Business Connect afin de raccorder un central ISDN au routeur Centro

Business par le biais d’une BRI de 6 à 16 canaux. Il arrive que l’appareil

redémarre de façon inopinée, interrompant alors les services vocaux

durant plusieurs minutes ou coupant les conversations lorsque plus

de cinq canaux sont utilisés simultanément.

Important: Si vous planifiez le déploiement d’un PBX Alcatel avec une 03.11.2016 Résolu Restriction x PBX Mitel

OpenCom1000

Lorsqu’un utilisateur est raccordé sur le port analogique de

l’OpenCom 1000 et qu’il reçoit un appel, aucune tonalité de contrôle

de l’appel n’est transmise à l'appelant.

14.06.2016 Résolu Restriction x iPhone 6 Avec un iPhone 6 et l’application Business Communication se produit

le comportement suivant : lorsqu’un appel est en cours avec

l’application et qu’un appel survient en parallèle sur le numéro du

téléphone mobile, alors l’appel en cours sur l’application est mis « en

attente » immédiatement et sans avertissement.


12 .12.2016

Restriction x iPhone 6 Avec un iPhone 6 et la Business Communication App, l’erreur suivante

se produit : lorsque l’iPhone est en mode verrouillé, un appel entrant

n’est pas signalé

550 17.03.2016 Résolu Restriction x x La fonction

«Identification de

l’appelant» (CLID)

ne peut pas être

désactivée.

A été résolu

291 10.03.2016 Résolu dés

09.2016

Restriction x x x Installation d’une

DMZ sur les

routeurs Centro

Business 1.0

Pour installer une DMZ, il est nécessaire que la version 7.10.16 du

logiciel au moins soit installée sur le routeur Centro Business. Si vous

mettez à jour manuellement le logiciel, n’oubliez pas que le processus

peut durer jusqu’à dix minutes et que le routeur ne doit pas être

éteint durant ce laps de temps. Un redémarrage est requis après la

mise à jour. L’installation d’une DMZ est décrite à la rubrique

«Exploiter un serveur mail et Web ou une passerelle de sécurité dans

la DMZ».