SMS Demande de rappel Self-service Solde de compte Message vocal VIP seul CRM Client inconnu E-mail...
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Présentation de la construction de l’application “Centre de Contact”
SMS Demande de rappel Self-service Solde de compte Message vocal VIP seul CRM Client inconnu E-mail Service support Service commercial Client identifié
Text of SMS Demande de rappel Self-service Solde de compte Message vocal VIP seul CRM Client inconnu E-mail...
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SMS Demande de rappel Self-service Solde de compte Message
vocal VIP seul CRM Client inconnu E-mail Service support Service
commercial Client identifi SMS Schema de la Dmo Centre de Contact
Identification & message daccueil
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Phase 1 : Cration du module principal CentreContact Phase 2 :
Cration du sous-module Identification Phase 3 : Cration du
sous-module Qualification Phase 4 : Ajout des sous-modules dans le
module principal Webtest et appel de lapplication Phases de
construction de la dmo
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Ecran didentification du Studio VocaBase
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Ecran daccueil du Studio VocaBase Administration Configuration
Exploitation
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Phase 1 : Cration du module principal CentreContact 1.1 Crer et
nommer le module principal CentreContact 1.2 Crer et nommer la
premire tape de type Message messageAccueil du module principal 1.3
Saisir le message daccueil de la premire tape 1.4 Premier Webtest :
vrifier la prsence du message daccueil
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1 1 2 2 3 3 4 4 1.1 Crer et nommer le module principal
CentreContact
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1 1 2 2 3 3 1.2 Crer et nommer la premire tape de type Message
messageAccueil du module principal
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1 1 2 2 3 3 4 4 1.3 Saisir le message daccueil de la premire
tape
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1 1 2 2 1.4 Premier Webtest : vrifier la prsence du message
daccueil Lapplication est dsormais en ligne et il est possible
dcouter le message daccueil. Celui-ci peut tre modifi dans le
Studio puis rcout.
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Phase 2 : Cration du sous-module Identification 2. Nommer et
crer le sous-module Identification 2.1 Crer une premire tape de
dialogue 2.2 Nommer et sauver ltape de dialogue de type Assignation
de variable numeroClient 2.3 Crer la premire variable 2.4 Nommer la
variable numeroClient et lui assigner la valeur call.source 2.5
Crer la seconde variable, la nommer counter et lui assigner la
valeur 1 2.6 Crer la seconde tape de dialogue 2.7 Nommer et sauver
ltape de dialogue de type Menu numroClient 2.8 Configurer la
question dans ltape Menu numeroClient 2.9 Crer une grammaire
externe dans la rponse de ltape de type Menu 2.10 Indiquer lURL du
fichier de la grammaire externe et dfinir son type 2.11 Crer la
troisime tape de dialogue 2.12 Nommer ltape rechercheClient de type
Requte SQL une Base de Donnes 2.13 Configurer la requte SQL 2.14
Crer la quatrime tape de dialogue 2.15 Nommer ltape retestNumero et
choisir le type Test et aiguillage 2.16 Attribuer une expression
EVOC et crer un choix de rponse 2.17 Configurer le premier choix de
rponse avec la valeur TRUE et choisir la suite Reposer la dernire
question 2.18 Configurer le second choix de rponse avec la valeur
FALSE, saisir la raction, et choisir la suite Transfrer lappel un
agent
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1 1 2 2 3 3 2. Nommer et crer le sous-module
Identification
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1 1 2.1 Crer une premire tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.2 Nommer et sauver ltape de dialogue de type
Assignation de variable numeroClient
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1 1 2 2 2.3 Crer la premire variable
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1 1 2 2 3 3 2.4 Nommer la variable numeroClient et lui assigner
la valeur call.source
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.5 Crer la seconde variable, la nommer counter
et lui assigner la valeur 1
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1 1 2.6 Crer la seconde tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.7 Nommer et sauver ltape de dialogue de type Menu
numeroClient
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.8 Configurer la question dans ltape Menu
numeroClient
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1 1 2.9 Crer une grammaire externe dans la rponse de ltape de
type Menu
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.10 Indiquer lURL du fichier de la grammaire
externe et dfinir son type
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1 1 2.11 Crer la troisime tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.12 Nommer ltape rechercheClient de type Requte
SQL une Base de Donnes
6 6 7 7 8 8 9 9 10 2.13b Suite de la configuration de la requte
SQL
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1 1 2.14 Crer la quatrime tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.15 Nommer ltape retestNumero et choisir le type
Test et aiguillage
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1 1 2 2 3 3 2.16 Attribuer une expression EVOC et crer un choix
de rponse
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1 1 2 2 3 3 2.17 Configurer le premier choix de rponse avec la
valeur TRUE et choisir la suite Reposer la dernire question
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.18 Configurer le second choix de rponse avec
la valeur FALSE, saisir la raction, et choisir la suite Transfrer
lappel un agent
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Phase 3 : Cration du sous-module Qualification 3. Nommer et
crer le sous-module Qualification 3.1 Nommer ltape de dialogue
menuQualification et choisir le type Menu 3.2 Saisir le texte de la
question 3.3 Choisir : configurer le premier choix de rponse 3.4
Configurer le premier choix de rponse Solde, ses synonymes, et
faire appel au module SoldeCompte 3.5 Choisir : configurer le
second choix de rponse 3.6 Configurer le second choix de rponse
Commercial, ses synonymes, la raction attendue et transfrer lappel
un agent 3.7 Choisir : configurer le troisime choix de rponse 3.8
Configurer le troisime choix de rponse Support, la condition
pralable,ses synonymes, la raction attendue et transfrer lappel un
agent
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1 1 2 2 3. Nommer et crer le sous-module Qualification
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1 1 2 2 3.1 Nommer ltape de dialogue menuQualification et
choisir le type Menu
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1 1 2 2 3 3 3.2 Saisir le texte de la question
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1 1 3.3 Choisir : configurer le premier choix de rponse
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1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 3.4 Configurer le premier choix de
rponse Solde, ses synonymes, et faire appel au module
SoldeCompte
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1 1 3.5 Choisir : configurer le second choix de rponse
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2 2 1 1 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 3.6 Configurer le second choix de
rponse Commercial, ses synonymes, la raction attendue et transfrer
lappel un agent
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1 1 3.7 Choisir : configurer le troisime choix de rponse
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1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 3.8 Configurer le troisime choix de
rponse Support, la condition pralable,ses synonymes, la raction
attendue et transfrer lappel un agent
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Phase 4 : ajout des sous-modules dans le module principal 4.
Retourner dans la configuration du module principal CentreContact
4.1 Ajouter une seconde tape de dialogue 4.2 Nommer ltape
appelIdentification de type Appel un module 4.3 Faire appel au
sous-module Identification 4.4 Nommer la troisime tape
appelQualification de type Appel un module 4.5 Faire appel au
sous-module Qualification et revenir au module principal
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1 1 4. Retourner dans la configuration du module principal
CentreContact
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1 1 4.1 Ajouter une seconde tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 4.2 Nommer ltape appelIdentification de type Appel
un module
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1 1 2 2 4.3 Faire appel au sous-module Identification
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1 1 2 2 3 3 4.4 Nommer la troisime tape appelQualification de
type Appel un module
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1 1 2 2 4.5 Faire appel au sous-module Qualification et revenir
au module principal 3 3
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Phase 4 : Webtest avec envoi de SMS
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1 1
Page 51
Saisie du numro de tlphone 1 1 Message du menu Identification
Message du menu Identification
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Texte du nom dynamique Choix de rponses du menu qualification 1
1
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Texte du montant dynamique Module Solde par sms prconfigur 1
1
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Avec le webtest, un SMS est envoy si demand. On peut ici
constater la rception du message suite au choix fait dans le menu
prcdent. Le solde de compte correspond celui indiqu dans le
webtest.
