SMS Demande de rappel Self-service Solde de compte Message vocal VIP seul CRM Client inconnu E-mail...
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SMS Demande de rappel Self-service Solde de compte Message vocal VIP seul CRM Client inconnu E-mail Service support Service commercial Client identifié
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SMS Demande de rappel Self-service Solde de compte Message vocal VIP seul CRM Client inconnu E-mail Service support Service commercial Client identifi SMS Schema de la Dmo Centre de Contact Identification & message daccueil
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Phase 1 : Cration du module principal CentreContact Phase 2 : Cration du sous-module Identification Phase 3 : Cration du sous-module Qualification Phase 4 : Ajout des sous-modules dans le module principal Webtest et appel de lapplication Phases de construction de la dmo
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Ecran didentification du Studio VocaBase
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Ecran daccueil du Studio VocaBase Administration Configuration Exploitation
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Phase 1 : Cration du module principal CentreContact 1.1 Crer et nommer le module principal CentreContact 1.2 Crer et nommer la premire tape de type Message messageAccueil du module principal 1.3 Saisir le message daccueil de la premire tape 1.4 Premier Webtest : vrifier la prsence du message daccueil
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1 1 2 2 3 3 4 4 1.1 Crer et nommer le module principal CentreContact
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1 1 2 2 3 3 1.2 Crer et nommer la premire tape de type Message messageAccueil du module principal
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1 1 2 2 3 3 4 4 1.3 Saisir le message daccueil de la premire tape
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1 1 2 2 1.4 Premier Webtest : vrifier la prsence du message daccueil Lapplication est dsormais en ligne et il est possible dcouter le message daccueil. Celui-ci peut tre modifi dans le Studio puis rcout.
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Phase 2 : Cration du sous-module Identification 2. Nommer et crer le sous-module Identification 2.1 Crer une premire tape de dialogue 2.2 Nommer et sauver ltape de dialogue de type Assignation de variable numeroClient 2.3 Crer la premire variable 2.4 Nommer la variable numeroClient et lui assigner la valeur call.source 2.5 Crer la seconde variable, la nommer counter et lui assigner la valeur 1 2.6 Crer la seconde tape de dialogue 2.7 Nommer et sauver ltape de dialogue de type Menu numroClient 2.8 Configurer la question dans ltape Menu numeroClient 2.9 Crer une grammaire externe dans la rponse de ltape de type Menu 2.10 Indiquer lURL du fichier de la grammaire externe et dfinir son type 2.11 Crer la troisime tape de dialogue 2.12 Nommer ltape rechercheClient de type Requte SQL une Base de Donnes 2.13 Configurer la requte SQL 2.14 Crer la quatrime tape de dialogue 2.15 Nommer ltape retestNumero et choisir le type Test et aiguillage 2.16 Attribuer une expression EVOC et crer un choix de rponse 2.17 Configurer le premier choix de rponse avec la valeur TRUE et choisir la suite Reposer la dernire question 2.18 Configurer le second choix de rponse avec la valeur FALSE, saisir la raction, et choisir la suite Transfrer lappel un agent
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1 1 2 2 3 3 2. Nommer et crer le sous-module Identification
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1 1 2.1 Crer une premire tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.2 Nommer et sauver ltape de dialogue de type Assignation de variable numeroClient
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1 1 2 2 2.3 Crer la premire variable
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1 1 2 2 3 3 2.4 Nommer la variable numeroClient et lui assigner la valeur call.source
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.5 Crer la seconde variable, la nommer counter et lui assigner la valeur 1
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1 1 2.6 Crer la seconde tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.7 Nommer et sauver ltape de dialogue de type Menu numeroClient
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.8 Configurer la question dans ltape Menu numeroClient
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1 1 2.9 Crer une grammaire externe dans la rponse de ltape de type Menu
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.10 Indiquer lURL du fichier de la grammaire externe et dfinir son type
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1 1 2.11 Crer la troisime tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.12 Nommer ltape rechercheClient de type Requte SQL une Base de Donnes
6 6 7 7 8 8 9 9 10 2.13b Suite de la configuration de la requte SQL
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1 1 2.14 Crer la quatrime tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 2.15 Nommer ltape retestNumero et choisir le type Test et aiguillage
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1 1 2 2 3 3 2.16 Attribuer une expression EVOC et crer un choix de rponse
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1 1 2 2 3 3 2.17 Configurer le premier choix de rponse avec la valeur TRUE et choisir la suite Reposer la dernire question
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1 1 2 2 3 3 4 4 2.18 Configurer le second choix de rponse avec la valeur FALSE, saisir la raction, et choisir la suite Transfrer lappel un agent
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Phase 3 : Cration du sous-module Qualification 3. Nommer et crer le sous-module Qualification 3.1 Nommer ltape de dialogue menuQualification et choisir le type Menu 3.2 Saisir le texte de la question 3.3 Choisir : configurer le premier choix de rponse 3.4 Configurer le premier choix de rponse Solde, ses synonymes, et faire appel au module SoldeCompte 3.5 Choisir : configurer le second choix de rponse 3.6 Configurer le second choix de rponse Commercial, ses synonymes, la raction attendue et transfrer lappel un agent 3.7 Choisir : configurer le troisime choix de rponse 3.8 Configurer le troisime choix de rponse Support, la condition pralable,ses synonymes, la raction attendue et transfrer lappel un agent
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1 1 2 2 3. Nommer et crer le sous-module Qualification
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1 1 2 2 3.1 Nommer ltape de dialogue menuQualification et choisir le type Menu
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1 1 2 2 3 3 3.2 Saisir le texte de la question
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1 1 3.3 Choisir : configurer le premier choix de rponse
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1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 3.4 Configurer le premier choix de rponse Solde, ses synonymes, et faire appel au module SoldeCompte
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1 1 3.5 Choisir : configurer le second choix de rponse
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2 2 1 1 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 3.6 Configurer le second choix de rponse Commercial, ses synonymes, la raction attendue et transfrer lappel un agent
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1 1 3.7 Choisir : configurer le troisime choix de rponse
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1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 3.8 Configurer le troisime choix de rponse Support, la condition pralable,ses synonymes, la raction attendue et transfrer lappel un agent
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Phase 4 : ajout des sous-modules dans le module principal 4. Retourner dans la configuration du module principal CentreContact 4.1 Ajouter une seconde tape de dialogue 4.2 Nommer ltape appelIdentification de type Appel un module 4.3 Faire appel au sous-module Identification 4.4 Nommer la troisime tape appelQualification de type Appel un module 4.5 Faire appel au sous-module Qualification et revenir au module principal
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1 1 4. Retourner dans la configuration du module principal CentreContact
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1 1 4.1 Ajouter une seconde tape de dialogue
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1 1 2 2 3 3 4.2 Nommer ltape appelIdentification de type Appel un module
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1 1 2 2 4.3 Faire appel au sous-module Identification
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1 1 2 2 3 3 4.4 Nommer la troisime tape appelQualification de type Appel un module
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1 1 2 2 4.5 Faire appel au sous-module Qualification et revenir au module principal 3 3
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Phase 4 : Webtest avec envoi de SMS
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Saisie du numro de tlphone 1 1 Message du menu Identification Message du menu Identification
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Texte du nom dynamique Choix de rponses du menu qualification 1 1
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Texte du montant dynamique Module Solde par sms prconfigur 1 1
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Avec le webtest, un SMS est envoy si demand. On peut ici constater la rception du message suite au choix fait dans le menu prcdent. Le solde de compte correspond celui indiqu dans le webtest.
