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Conférence Médias sociaux : Twitter, Facebook, Foursquare, quelle stratégie adopter ?
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SOCIAL MEDIA
De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés
28/03/11 Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
1
#OP1C
C’est avant tout une attitude
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#OP1C
Ce qui fait une marque un peu plus sociale
• Ce n’est pas seulement sa présence
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OBJECTIFS
CIBLE
MOYENS DISPONIBLES
Utilisation d’outils adaptés !
#OP1C
La participation dans les deux sens
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PUSH CONTENT
FEEDBACK
#OP1C
Qui est ce concentrateur de cette participation ?
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Community Manager
Qui est tout sauf un sauveur, un geek, un stagiaire, un couteau suisse…
#OP1C
LE COMMUNITY MANAGER AU CENTRE DES ÉCHANGES
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Le Community Manager en animateur des différents départements de l’entreprise
E-‐commerce
Communica?on
Marke?ng
GRH
GRC
Ses métiers : • Centraliser l’information et organiser la publication des différents services • Remonter les informations des médias sociaux à l’ensemble des services, en fonction de critères d’urgences, et s’assurer de la réponse.
Des moyens : • Mise en place du plan d’animation des espaces participatifs (en fonction des attentes des différents services) • Schéma décisionnel de réponses et base de données de réponses
#OP1C
Cellule d’écoute vers l’extérieur
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E-‐commerce
Communica?on
Marke?ng
GRH
GRC
Objectifs : • mieux connaître les échanges conversationnels autour de la marque sur les espaces non maitrisés • Remonter les informations auprès des services concernés
7
#OP1C
Participation vers l’extérieur
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E-‐commerce
Communica?on
Marke?ng
GRH
GRC
8
DONNER POUR RECEVOIR Avec une règle de base du community management
28/03/11 Facebook, Twitter et autres médias
sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
9
Ps ’ff,
J
#OP1C
D’autres règles ?
• Transparence
• Honnêteté
• Humilité
• Temps réel 28/03/11
Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie ! 10
#OP1C
Want more ?
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