SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE L ’EMPLOI - IMT Atlantiqueweb.imt-atlantique.fr/.../MD1-Intensification-travail.pdf · 2007-03-29 · 3. Objectifs d ’apprentissage de la session Comprendre

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SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE LL ’EMPLOI’EMPLOI

Guy MinguetGuy Minguet

Copyright.Guy.Minguet.EMNantes

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PRESENTATIONPRESENTATION

Objet du cours:Objet du cours:

La transformation de la structure de l’emploi La transformation de la structure de l’emploi

et de la nature des activités et de la nature des activités

socioprofessionnellessocioprofessionnelles

3

Objectifs dObjectifs d ’apprentissage de la session’apprentissage de la session

Comprendre :Comprendre :en quoi la nature du travail et de len quoi la nature du travail et de l ’emploi s’est modifiée ’emploi s’est modifiée avec le temps, selon quels mécanismes, selon quels avec le temps, selon quels mécanismes, selon quels invariantsinvariants

Explorer:Explorer:les effets de ces facteurs technologiques, économiques et les effets de ces facteurs technologiques, économiques et politiques sur le travail humain, les relations dpolitiques sur le travail humain, les relations d ’emploi’emploi

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Deux niveaux dDeux niveaux d ’apprentissage’apprentissage

L’intention porte sur:L’intention porte sur:

la sensibilisation : aux dynamiques de la sensibilisation : aux dynamiques de changementchangement

ll ’acquisition d’acquisition d ’un glossaire’un glossaireFonctions du travailFonctions du travail

Significations du travail/emploiSignifications du travail/emploi

Contraintes :risques, chargesContraintes :risques, charges

IntensificationIntensification

Santé et âgesSanté et âges

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PrésentationsPrésentations

Successivement:Successivement:LL ’intensification s’accroît’intensification s’accroît

LL ’ambivalence du travail s’ambivalence du travail s ’accentue’accentue

La progression des maladies professionnellesLa progression des maladies professionnelles

Le travail et le vieillissementLe travail et le vieillissement

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L ’intensification du travail s’accroît: définition, formes, effets

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……QuQu ’est ce que’est ce que l’intensification?l’intensification?

Définition (dDéfinition (d ’après Gollac, 2005): ’après Gollac, 2005): un triple rapport au temps, au marché, à lun triple rapport au temps, au marché, à l ’organisation’organisation

{1} la forme de l{1} la forme de l ’’accroissementaccroissement de la contrainte temporelle: de la contrainte temporelle: de la production ou de la «de la production ou de la « servuctionservuction » (bien, et/ ou » (bien, et/ ou service) à effectif constant, ou dservice) à effectif constant, ou d ’une diminution des ’une diminution des effectifs à production constante. Rendements accruseffectifs à production constante. Rendements accrus

{2} la conséquence de {2} la conséquence de changements organisationnelschangements organisationnels de de fond fond ----production allégée «production allégée « lean productionlean production », ACD, modèles », ACD, modèles de production hybrides (combiner process industriel = de production hybrides (combiner process industriel = régularité, coût de revient réduit avec process marchand = régularité, coût de revient réduit avec process marchand = personnalisation «personnalisation « custumizationcustumization » et réactivité» et réactivité

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……Qu’est ce queQu’est ce que l’intensification?l’intensification?

Définition:Définition:Une définition incertaine, une existence certaineUne définition incertaine, une existence certainela la forme évènementielleforme évènementielle (aléa, incident, fortuit, pannes, (aléa, incident, fortuit, pannes, produits manquants ou défectueux,) qui se développe avec produits manquants ou défectueux,) qui se développe avec ll ’urgence, la flexibilité, la distance géographique, l’urgence, la flexibilité, la distance géographique, l ’absence ’absence de contacts directsde contacts directs

dd ’où rupture entre la pression vers la continuité des flux de ’où rupture entre la pression vers la continuité des flux de production et le contenu évènementiel du travailproduction et le contenu évènementiel du travail

au final selon lau final selon l ’ergonomie: «’ergonomie: « elle désigne le degré de elle désigne le degré de mobilisation forcée des capacités humaines dans le travailmobilisation forcée des capacités humaines dans le travail »»

9

……Qu’est ce queQu’est ce que l’intensification?l’intensification?

Définition juridique: Définition juridique: L’L’amplitudeamplitude horairehoraire

La La définition du travail effectifdéfinition du travail effectif et des zones avoisinanteset des zones avoisinantes

La La flexibilitéflexibilité horairehoraire

La La détermination détermination des conditions de travail qui relève du des conditions de travail qui relève du pouvoir de lpouvoir de l ’employeur’employeur

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……les habits neufs les habits neufs de de l’intensificationl’intensification

De lDe l ’intensité’intensité-- débit à la gestion de la débit à la gestion de la complexité (dcomplexité (d ’après P, Veltz, 2000) : ’après P, Veltz, 2000) :

ll ’intensité’intensité-- débit: possible en cas ddébit: possible en cas d ’opérations homogènes ’opérations homogènes et additionnables (Opérations/unités de temps) dans la et additionnables (Opérations/unités de temps) dans la production de masseproduction de masse

elle se diffuse encore: alimentaire, automobile, commerce et elle se diffuse encore: alimentaire, automobile, commerce et services (caisses, centres dservices (caisses, centres d ’appels)’appels)

une tension entre des critères dune tension entre des critères d ’évaluation: régularité Vs ’évaluation: régularité Vs marchandisation, fabrication Vs commercialisation Vs marchandisation, fabrication Vs commercialisation Vs financiarisation Vs GRH Vs R & I & Dfinanciarisation Vs GRH Vs R & I & D

La résolution de dilemme: qualité/prix/délai par compromisLa résolution de dilemme: qualité/prix/délai par compromis

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……Du fordisme au productivisme Du fordisme au productivisme réactif réactif

Des pratiques innovantesDes pratiques innovantesPolyvalence et polycompétencePolyvalence et polycompétence

Travail en équipes de divers métiersTravail en équipes de divers métiers

Projet multiProjet multi--sites sites

Juste à temps (Juste à temps (Just in timeJust in time) et accès rapide au marché () et accès rapide au marché (Time to marketTime to market))Satisfaction Totale (Satisfaction Totale (Total Quality ManagementTotal Quality Management))Normalisation (ISO) et démarches qualitéNormalisation (ISO) et démarches qualité

Organisation en grappe (Organisation en grappe (ClustersClusters) )

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……une difficile mesure de lune difficile mesure de l ’efficacité’efficacitéPierre Veltz, Le nouveau monde industriel , 2000

Le produit et/ou service et le résultat Est directement observable et

mesurable

N’est observable et mesurable

qu’indirectement et selon plusieurs

registres

Dépend d’un travail

Individualisable

mesurable en temps

non mesurable en temps

{A}

Chaîne de fabrication

Caisse de super –marché

Guichet, chauffeur -routier

Vente téléphonique

Visiteur médical

{B}

Services de type audit, réparation,

maintenance informatique

Services « à haute valeur ajoutée » du

type aide, orientation, clinique ou

stratégie et finance

Ne dépend pas

d’un travail

Individualisable

mesurable en temps

non mesurable en temps

{C}

Exploitation de

grands systèmes

techniques

Développement en ingénierie

{D}

Recherche et développement

Capitalisation d’expertise

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……pourquoi une si difficile pourquoi une si difficile objectivationobjectivation de l’intensité du travail? de l’intensité du travail?

Le travail et l’organisation sont intimement reliés:Le travail et l’organisation sont intimement reliés:selon une tension dynamique, parce que les structures organisatiselon une tension dynamique, parce que les structures organisationnelles onnelles

sont, par définition, des descriptions et des prescriptions poursont, par définition, des descriptions et des prescriptions pour les les

modalités en cours de l’action. modalités en cours de l’action.

Lorsque les dirigeants imposent de nouvelles structures, ils altLorsque les dirigeants imposent de nouvelles structures, ils altèrent èrent

invariablement les contenus du travail et les relations socialesinvariablement les contenus du travail et les relations sociales

Parallèlement, lorsque les contenus du travail dans une organisaParallèlement, lorsque les contenus du travail dans une organisation se tion se

transforment, sous l’empire des nouvelles technologies, des marctransforment, sous l’empire des nouvelles technologies, des marchés, hés,

des produits et des services, les structures organisationnelles des produits et des services, les structures organisationnelles ou bien ou bien

s’adaptent ou bien risquent d’être frappées d’incohérence avec ls’adaptent ou bien risquent d’être frappées d’incohérence avec les es

activités qu’elles ordonnentactivités qu’elles ordonnent

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……pourquoi une si difficile pourquoi une si difficile objectivationobjectivation de l’intensité du travail? de l’intensité du travail?

Le travail ne se limite jamais à une exécution mais requiert de Le travail ne se limite jamais à une exécution mais requiert de ll ’initiative oblique, rusée, et occulte des opérateurs’initiative oblique, rusée, et occulte des opérateurs

Une formule de mesure: de la politique de la firme à Une formule de mesure: de la politique de la firme à ll ’organisation concrète, puis à l’organisation concrète, puis à l ’intensité vécue par les salariés ’intensité vécue par les salariés et à ses conséquenceset à ses conséquences

Une impossible mesure directe de lUne impossible mesure directe de l ’intensité du travail, mais ’intensité du travail, mais une identification des déterminantsune identification des déterminants

Un lien causal entre intensification et dégradation des Un lien causal entre intensification et dégradation des conditions de travailconditions de travail

De 1984 à 1991 puis 1998 les conditions de travail rapportées De 1984 à 1991 puis 1998 les conditions de travail rapportées par les salariés se sont fortement dégradéespar les salariés se sont fortement dégradées

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Le mouvement organisationnelLe mouvement organisationnel

Du modèle dDu modèle d ’organisation au mouvement’organisation au mouvementLes sciences de lLes sciences de l ’organisation pensent toujours en termes de ’organisation pensent toujours en termes de modèles. Conséquences : la nature du travail est définie par le modèles. Conséquences : la nature du travail est définie par le modèle dmodèle d ’organisation de l’organisation de l ’entreprise ’entreprise (années 80)(années 80)

Années 2000: La nature du travail est définie par le caractère Années 2000: La nature du travail est définie par le caractère permanent du changement de structures («permanent du changement de structures (« le travail le travail dd ’organisation’organisation »)»)

Donc par lDonc par l ’absence de modèle d’absence de modèle d ’organisation’organisation

La problématique du mouvement en lieux et places du La problématique du mouvement en lieux et places du changementchangement

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Le travail dLe travail d ’organisation’organisation

Le travail dLe travail d ’organisation (de Terssac, 2002)!’organisation (de Terssac, 2002)!

Indéfini de la nature de lIndéfini de la nature de l ’organisation; centration sur l’organisation; centration sur l ’activité ’activité

organisatrice (organisatrice (organizing)organizing) et créatrice (et créatrice (enactionenaction))

Proposition: moins lProposition: moins l ’organisé est stable et plus l’organisé est stable et plus l ’activité ’activité

organisatrice est centraleorganisatrice est centrale

Paradoxe: Paradoxe:

le management ne cesse dle management ne cesse d ’investir dans l’investir dans l ’organisation’organisation

Les acteurs constatent quLes acteurs constatent qu ’elles ne sont jamais ’elles ne sont jamais

«« bien«bien« organiséesorganisées

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……pourquoi l’intensité peut dégrader pourquoi l’intensité peut dégrader les conditions de travail? les conditions de travail?

Rythmes, contraintes et CdT dégradéesRythmes, contraintes et CdT dégradéesLL ’urgence: l’urgence: l ’organisme se rigidifie, somatise, surtout ’organisme se rigidifie, somatise, surtout lorsqulorsqu ’elle se perpétue, et que l’elle se perpétue, et que l ’attention est soutenue’attention est soutenue

LL ’excès cause risque et maladie (Karazek, 1984) quoique le ’excès cause risque et maladie (Karazek, 1984) quoique le soutien du groupe tempèresoutien du groupe tempère

La production allégée a occasionné des hausses dLa production allégée a occasionné des hausses d ’accidents ’accidents du travail aux USA du travail aux USA

Les formes innovantes dLes formes innovantes d ’organisation (normalisation, ’organisation (normalisation, rationalisation, polyvalence) ont entraîné des pénibilités, des rationalisation, polyvalence) ont entraîné des pénibilités, des risques, de lrisques, de l ’anxiété, des maladies professionnelles (TMS)’anxiété, des maladies professionnelles (TMS)

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L ’accumulation des contraintes

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……les 3 formes de contraintes de les 3 formes de contraintes de rythme de travailrythme de travail

Industrielles ou bureaucratiques (Valeyre, 2002)Industrielles ou bureaucratiques (Valeyre, 2002)normes de production horaires ou quotidiennes, normes de production horaires ou quotidiennes,

cadence automatique des machines, cadence automatique des machines,

déplacement automatisé des produitsdéplacement automatisé des produits

hausse du rendement du travail industriel par hausse du rendement du travail industriel par l'accélération des cadences et la diminution des l'accélération des cadences et la diminution des temps mortstemps morts

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……Industrielles ou bureaucratiques Industrielles ou bureaucratiques

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Évènementielles (Veltz & Zarifian, 1993) ( )Évènementielles (Veltz & Zarifian, 1993) ( )urgencesurgences ---- dans le traitement d’incidents ou de dans le traitement d’incidents ou de dysfonctionnements techniques (pannes, défauts, manquants, dysfonctionnements techniques (pannes, défauts, manquants, dérives,…) qui perturbent les flux de productiondérives,…) qui perturbent les flux de production dans les dans les activités fortement automatisées, elles répondent à des activités fortement automatisées, elles répondent à des impératifs d’efficacité productive et économique qui donnent un impératifs d’efficacité productive et économique qui donnent un rôle central au rendement des installations, compte tenu de rôle central au rendement des installations, compte tenu de leur intensité capitalistiqueleur intensité capitalistiqueréactivitéréactivité aux aléas de la servuction aux aléas de la servuction ---- dans les activités exposées du dans les activités exposées du service (centres dservice (centres d ’appels, ’appels, hotlineshotlines, caisses dans la grande distribution), caisses dans la grande distribution)aux aux évènements fortuitsévènements fortuits ---- la part dla part d ’indétermination du travail, ’indétermination du travail, ll ’incomplétude et l’incomplétude et l ’asymétrie de la communication, le périssable de ’asymétrie de la communication, le périssable de ll ’information, l’information, l ’imperfection des contrats, l’imperfection des contrats, l ’incertitude du résultat’incertitude du résultatLL ’aléa est le produit de la rationalisation: son dépassement repo’aléa est le produit de la rationalisation: son dépassement repose sur se sur ll ’autonomie de l’autonomie de l ’acteur et sa mobilisation «’acteur et sa mobilisation « accrueaccrue » des savoir» des savoir-- fairefaire

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……ÉvènementiellesÉvènementielles

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Marchandes ( )Marchandes ( )dépendance immédiate à la demande ou contact durable avec les cldépendance immédiate à la demande ou contact durable avec les clients, ients, le publicle publicrésultant de résultant de la remontée des exigences de la demande, et tout la remontée des exigences de la demande, et tout particulièrement de ses pressions temporelles, tout au long des particulièrement de ses pressions temporelles, tout au long des processus de production des entreprises, en réponse aux processus de production des entreprises, en réponse aux transformations des marchés et des formes de concurrencetransformations des marchés et des formes de concurrence

Années 1985 : flux tendus Années 1985 : flux tendus ---- (juste(juste--àà--temps, temps, lean production,…lean production,…))

Années 2000: genèse et affirmation des solutions intégrées Années 2000: genèse et affirmation des solutions intégrées --clients, clients, des accessoires, des équipements embarqués, des réponses aux des accessoires, des équipements embarqués, des réponses aux usagesusagespar ajustement au marché volatil et aux imprévisibilités du marcpar ajustement au marché volatil et aux imprévisibilités du marché, du hé, du politique, aux cycles dpolitique, aux cycles d ’activités ’activités ---- exemple: microexemple: micro--électroniqueélectronique

LL ’intensité se définit par ce cumul des 3 ’intensité se définit par ce cumul des 3

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……Marchandes ( )Marchandes ( )

25

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

1983

1985

1987

1989

1991

1993

1995

1997

1999

2001

2003%

cro

issa

nce

Cycle du marché Cycle du marché

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……les facteurs de lles facteurs de l ’intensification du ’intensification du travailtravail

Les changements :Les changements :dans l’organisation de la production, notamment dans l’organisation de la production, notamment

avec la diffusion des systèmes de flux tendus,avec la diffusion des systèmes de flux tendus,

dans l’organisation du travail, notamment avec la dans l’organisation du travail, notamment avec la

polyvalence et de la flexibilité interne qu’elle autorisepolyvalence et de la flexibilité interne qu’elle autorise

technologiques avec les progrès de l’automatisation technologiques avec les progrès de l’automatisation

et de l’informatisationet de l’informatisation

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……les facteurs de lles facteurs de l ’intensification du ’intensification du travailtravail

Les nouvelles politiques de gestion des ressources Les nouvelles politiques de gestion des ressources humaines humaines ---- d’évaluation individuelle ou d’incitation d’évaluation individuelle ou d’incitation financièrefinancière

Les politiques de Les politiques de downsizingdownsizing

Les pratiques de réduction du temps de travail sans Les pratiques de réduction du temps de travail sans embauche compensatriceembauche compensatrice

Le déclin du pouvoir syndicalLe déclin du pouvoir syndical

La précarisation des emplois et lLa précarisation des emplois et l ’’ »emploi contingent»emploi contingent »»

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…… L'origine de ces tendancesL'origine de ces tendances

Cela provient sans doute que les clients et les autres entreprisCela provient sans doute que les clients et les autres entreprises (les es (les donneurs d’ordre) influencent de plus en plus les décisions d'ordonneurs d’ordre) influencent de plus en plus les décisions d'organisation ganisation industrielleindustrielle

La charge de travail consiste ainsi à réconcilier, ou même à conLa charge de travail consiste ainsi à réconcilier, ou même à concilier tout cilier tout court, la régularité de la production et son rythme avec les percourt, la régularité de la production et son rythme avec les perpétuels pétuels remaniements demandés par les changements de la demande. remaniements demandés par les changements de la demande.

Ces adaptations retombent systématiquement sur les opérateurs. LCes adaptations retombent systématiquement sur les opérateurs. Lorsqu'on orsqu'on regarde par exemple le passage aux 35 heures, on s'aperçoit que regarde par exemple le passage aux 35 heures, on s'aperçoit que la la suppression des pauses aboutit à modifier les rythmes de travailsuppression des pauses aboutit à modifier les rythmes de travail

Toutes les catégories de salariés sont atteintes. On observe cetToutes les catégories de salariés sont atteintes. On observe cette te intensification aussi bien chez les ouvriers que chez les cadresintensification aussi bien chez les ouvriers que chez les cadres. C'est là un . C'est là un phénomène nouveau (Dupuy, 2005)phénomène nouveau (Dupuy, 2005)

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……les formes de contraintes de les formes de contraintes de rythme de travailrythme de travail

Expansion des contraintes sur le rythme de travail

% de salariés dont le rythme de travail dépend de 1984 1998

Contrainte industrielle seule 17 13

Contrainte marchande seule 34 33

Contrainte industrielle et marchande 5 32

Baudelot & Gollac dans «Travailler pour être heureux ? », 2003

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……le cumul de contraintes le cumul de contraintes

Source : Enquêtes “conditions de travail”.1984, 1991 et 1998 (Insee/Dares).2003

Votre rythme de travail vous est imposé par …(plusieurs réponses possibles

1984 1991 1998Le déplacement automatique d’un produit ou d’unepièce ? 3 % 4 % 6 %La cadence automatique d’une machine 4 % 6 % 7 %D'autres contraintes techniques (contrainteévénementielle) ?

7 % 11 % 16 %

La dépendance immédiate vis-à-vis du travaild'un ou plusieurs collègues ?

11 % 23 % 27 %

Des normes de production ou des délais à respecteren une heure au plus ?

5 % 16 % 23 %

Des normes de production ou des délais à respecteren une journée au plus ?

19 % 38 % 43 %

Une demande extérieure (clients, public) obligeantà une réponse immédiate ?

28 % 46 % 54 %

Une demande extérieure (clients, public) n'obligeantpas à une réponse immédiate ?

39 % 57 % 65 %

Les contrôles ou surveillances permanents(ou au moins quotidiens) exercés par la hiérarchie ?

17 % 23 % 29 %

31

……Plus de pénibilités et de foyers de Plus de pénibilités et de foyers de risque risque

Toutes les pénibilités physiques ont augmentéToutes les pénibilités physiques ont augmentépostures, charges, déplacements, vibrations, postures, charges, déplacements, vibrations, nuisances nuisances

rythme, lecture de supports inadéquats, rythme, lecture de supports inadéquats, désorganisation,désorganisation,

Mariage de la vitesse et de lMariage de la vitesse et de l ’’ hétérogénéitéhétérogénéité

trajets domestiques (domicile/emploi )trajets domestiques (domicile/emploi )


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……Indicateurs de pénibilité mentaleIndicateurs de pénibilité mentale


1991 1998….Une erreur dans leur travail peut ou pourrait entraîner :- des conséquences graves pour la qualité du produit ou du service- des sanctions à leur égard (risque pour l’emploi, diminution de la rémunération)

60 %46 %

65 %59 %

... ils doivent fréquemment abandonner une tâche qu’ils sont en train de faire pour eneffectuer une autre non prévue 48 % 56%... ils sont toujours obligés de se dépêcher... même de niveau modéré, le bruit les gêne dans l’exécution de leur travail... ils sont souvent obligés de se débrouiller tout seuls dans des situations difficiles

///26 %///

20%26 %

24 pour effectuer correctement leur travail, ils n’ont pas, en général un temps suffisant 23 % 25 %... ils vivent souvent des situations de tension dans leurs rapports avec :- le public (usagers, patients, voyageurs, clients, etc.)- leurs supérieurs hiérarchiques- leurs collègues

22//////

303021

... l’exécution de leur travail leur impose :- de ne pas quitter leur travail des yeux- de lire des lettres ou des chiffres de petite taille, mal imprimés, mal écrits- d’examiner des objets très petits, des détails fins- de faire attention à des signaux visuels brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter- de faire attention à des signaux sonores brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter

2622121212

3230161313

... ils reçoivent des ordres, des indications contradictoires ///% 35%

... l’exécution de leur travail leur impose :- de ne pas quitter leur travail des yeux- de lire des lettres ou des chiffres de petite taille, mal imprimés, mal écrits- d’examiner des objets très petits, des détails fins- de faire attention à des signaux visuels brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter- de faire attention à des signaux sonores brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter

2622121212

3230161313

33

……Indicateurs de Indicateurs de pénibilité pénibilité mentalementale

34

……Indicateurs de Indicateurs de pénibilité pénibilité mentalementale

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Toutes les pénibilités psychologiques ont augmenté:Toutes les pénibilités psychologiques ont augmenté:manque de temps, interruptions, cumul, rythme atypiquemanque de temps, interruptions, cumul, rythme atypiqueinjonctions : se mettre à linjonctions : se mettre à l ’écoute Vs surveiller les vols ’écoute Vs surveiller les vols (commerce); présenter au scanner les produits Vs encaisser (commerce); présenter au scanner les produits Vs encaisser rapidement (distribution); écouter son patient Vs rapidement (distribution); écouter son patient Vs rationalisation des soins (santé); procéduraliser les rationalisation des soins (santé); procéduraliser les méthodes (normalisation) Vs personnalisation méthodes (normalisation) Vs personnalisation ((custumizationcustumization) de l) de l ’offre et de la réponse (différenciation) ’offre et de la réponse (différenciation) ---- restauration rapiderestauration rapideanticipations des conséquences danticipations des conséquences d ’erreurs: personnels de ’erreurs: personnels de santé, dsanté, d ’éducation, de ronde de surveillance, de prévention, ’éducation, de ronde de surveillance, de prévention, de défense, de transport, de sécuritéde défense, de transport, de sécurité

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Intel Israël, travail en salle blanche, « super-clean »

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……Poids des contraintes dPoids des contraintes d ’exposition ’exposition au client, et à autruiau client, et à autrui

Les contraintes de qualité, et de standardisation VS Les contraintes de qualité, et de standardisation VS souci de personnaliser, de bien fairesouci de personnaliser, de bien faire

La dépendance aux autres : hiérarchie, collègues, La dépendance aux autres : hiérarchie, collègues, ----injonction contradictoireinjonction contradictoire

La dépendance à la demande externe : réponse La dépendance à la demande externe : réponse immédiate (vente, dépannage, intempérie)immédiate (vente, dépannage, intempérie)

Le contact direct avec le client, le public (50% des Le contact direct avec le client, le public (50% des salariés !!!), les fournisseurs, les métiers à risque salariés !!!), les fournisseurs, les métiers à risque

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……Effets des modèles dEffets des modèles d ’organisation,’organisation,ou de la désorganisation ?ou de la désorganisation ?

Une hybridation des modèles tayloriens, bureaucratiques et Une hybridation des modèles tayloriens, bureaucratiques et marchandsmarchands

Les perturbations : travail interrompu, ordre et contre Les perturbations : travail interrompu, ordre et contre --ordre, ordre, équivocité des obligations, indications ambiguës, instructions équivocité des obligations, indications ambiguës, instructions contradictoires, flexibilité des horaires, contradictoires, flexibilité des horaires, ---- génératrices dgénératrices d ’accidents et ’accidents et de troublesde troubles

Surtout il semble que les effets soient différés dans le tempsSurtout il semble que les effets soient différés dans le temps

Les effets pervers sont essentiellement des pertes de productiviLes effets pervers sont essentiellement des pertes de productivité.té.

La culture de l'urgence est un leitmotiv, une idée reçue des métLa culture de l'urgence est un leitmotiv, une idée reçue des méthodes hodes de management moderne. Cellesde management moderne. Celles--ci essaient de tendre au maximum ci essaient de tendre au maximum les flux et demandent aux travailleurs d'être de plus en plus réles flux et demandent aux travailleurs d'être de plus en plus réactifs.actifs.

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……Effets des normes et des Effets des normes et des prescriptions multiplesprescriptions multiples

Les cadres et les dirigeants sont pris euxLes cadres et les dirigeants sont pris eux--mêmes dans la même mêmes dans la même idéologie. Ils subissent la même pression et ils ont les mêmes idéologie. Ils subissent la même pression et ils ont les mêmes réactions. Ils souffrent eux aussi de la culture de l'urgence. Lréactions. Ils souffrent eux aussi de la culture de l'urgence. Les es causes renvoient à toute une chaîne de réactions causales, au causes renvoient à toute une chaîne de réactions causales, au mode de recrutement, à la culture et surtout à la pression de mode de recrutement, à la culture et surtout à la pression de l'actionnariat etc.l'actionnariat etc.

Il faut également souligner le rôle très important d’un certain Il faut également souligner le rôle très important d’un certain nombre de conseils en management et dnombre de conseils en management et d ’importations non ’importations non contrôlées de modes anglocontrôlées de modes anglo--saxonnes, de la magie attribuée aux saxonnes, de la magie attribuée aux chiffres, aux approches quantitatives et à lchiffres, aux approches quantitatives et à l ’abstraction ’abstraction (Mintzberg et sa critique féroce des MBA)(Mintzberg et sa critique féroce des MBA)

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……Effets des normes et des Effets des normes et des prescriptions multiplesprescriptions multiples

En même temps il faut comprendre que les salariés sont euxEn même temps il faut comprendre que les salariés sont eux--mêmes les mêmes les acteurs de ce processus. Les plus qualifiés, les plus diplômés, acteurs de ce processus. Les plus qualifiés, les plus diplômés, ceux qui ont la ceux qui ont la scolarité la plus longue, sont ceux qui s'investissent le plus dscolarité la plus longue, sont ceux qui s'investissent le plus dans leur travail ans leur travail et donc intériorisent le plus les contraintes de l'urgence et deet donc intériorisent le plus les contraintes de l'urgence et de l'intensification l'intensification du travaildu travail

Il s'agit d'un problème collectif qui est difficile à traiter avIl s'agit d'un problème collectif qui est difficile à traiter avec des processus ec des processus de gestion qui encouragent les solutions individuelles qui dissode gestion qui encouragent les solutions individuelles qui dissolvent lvent progressivement les collectifsprogressivement les collectifs

Un contreUn contre--exemple est offert par la loi sur les 35 heures. Cela montre qu'exemple est offert par la loi sur les 35 heures. Cela montre qu'à à condition d'y mettre des formes et de respecter un certain nombrcondition d'y mettre des formes et de respecter un certain nombre de e de procédures, il peut y avoir une baisse de l'intensification et uprocédures, il peut y avoir une baisse de l'intensification et une maîtrise ne maîtrise collective qui soient profitables à tous.collective qui soient profitables à tous.

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Bilan et tendances

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Une stabilisation de l’intensificationUne stabilisation de l’intensification

Les constats récents:Les constats récents:La pression de la demande des clients s’est La pression de la demande des clients s’est stabilisée,stabilisée,les tensions avec le public ou les collègues ont les tensions avec le public ou les collègues ont diminué, même si le sentiment de travailler dans diminué, même si le sentiment de travailler dans l’urgence ne recule pas.l’urgence ne recule pas.La polyvalence, en recul, est mieux vécue par La polyvalence, en recul, est mieux vécue par les les salarisalariéés.s.

Source: Dares, 2007.

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Les constats récents:Les constats récents:Les organisations du travail apparaissent donc plus Les organisations du travail apparaissent donc plus stables, mais aussi plus rigides : les marges de stables, mais aussi plus rigides : les marges de manoeuvre des salariés dans leur travail se sont manoeuvre des salariés dans leur travail se sont plutôt réduites et les horaires de travail sont plutôt réduites et les horaires de travail sont devenus plus formalisés et plus contrôlés.devenus plus formalisés et plus contrôlés.

La pénibilité physique du travail s’est, elle aussi, La pénibilité physique du travail s’est, elle aussi, globalement stabilisée, mais elle continue de globalement stabilisée, mais elle continue de s’aggraver pour les ouvrierss’aggraver pour les ouvriers–– progression de la progression de la contrainte industriellecontrainte industrielle


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Les constats récents:Les constats récents:Des horaires plus formalisés, plus contrôlés mais Des horaires plus formalisés, plus contrôlés mais aussi plus prévisiblesaussi plus prévisibles

Le soutien du collectif de travail ne faiblit pasLe soutien du collectif de travail ne faiblit pas

Le recours aux horaires atypiques s’intensifie Le recours aux horaires atypiques s’intensifie ––nuit, weeknuit, week--end, dimancheend, dimanche


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SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE L ’EMPLOI - IMT Atlantiqueweb.imt-atlantique.fr/.../MD1-Intensification-travail.pdf · 2007-03-29 · 3. Objectifs d ’apprentissage de la session Comprendre