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Ensemble, Assurance et prévoyance sont au cœur de notre métier, mais nous avons bien plus à vous apporter [email protected] +41 58 178 85 85 www.swissriskcare.ch visons l’excellence UN SUPPLÉMENT THÉMATIQUE DE SMART MEDIA CAPITAL HUMAIN Miser sur le Capital Humain VOYAGES D'AFFAIRES Préparer son voyage d'affaires IT DIGITAL La clé du succès P R E M I U M P A R T N E R P A G E 9 OCTOBRE 2015 FOCUS SOLUTIONS PROFESSIONNELLES Les conseils d'experts de Google TRANSFORMATION DIGITALE Inspiration

Solutions Professionnelles

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L'Hebdo

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Ensemble,

Assurance et prévoyance sont au cœur de notre métier, mais nous avons bien plus à vous apporter

[email protected]+41 58 178 85 85www.swissriskcare.chvisons l’excellence

U N S U P P L É M E N T T H É M A T I Q U E D E S M A R T M E D I A

CAPITAL HUMAINMiser sur le Capital Humain

VOYAGES D'AFFAIRESPréparer son voyage d'affaires

IT DIGITALLa clé du succès

PREMIUM

PA

R T N E RP A G E 9

OCTOBRE 2015

FOCUSS O L U T I O N SPROFESSIONNELLES

Les conseils d'experts de GoogleTRANSFORMATION DIGITALEInspiration

U N S U P P L É M E N T T H É M A T I Q U E D E S M A R T M E D I A

Les attentes à l’export des PME suisses sont au plus bas. C’est

ce que reflète le sondage trimestriel de Switzerland Global Enterprise (S-GE) réalisé auprès d’un échan-tillon de plus de 200 PME suisses exportatrices. Près des trois quarts d’entre elles annoncent des volumes à l’export en baisse pour cause de surévaluation du franc. «La situation des PME exportatrices suisses ne s’est malheu-reusement pas améliorée depuis l’abandon du cours plancher euro-franc suite à la décision de la Banque nationale suisse», explique Alberto Silini, chef conseil

chez Switzerland Global Enterprises (S-GE) dans un communiqué de presse officiel publié cet été. «Bien au contraire. L’indice des perspectives export a chuté à 43,3, la valeur la plus basse jamais atteinte sous le seuil de croissance de 50 depuis son lance-ment en 2010.»

L’indice combine les attentes à l’export des PME interrogées pour le 3e trimestre et les expor-tations réelles effectuées au trimestre précédent. Le nombre de PME pointant l’effet négatif du franc fort a largement augmenté: 74% des PME déplorent l’impact du franc fort aujourd’hui,

contre 67% au dernier trimestre. «Pour pallier la situation du franc fort, les PME ont décidé d’opti-miser leurs achats: c’est la première mesure qu’elles comptent mettent en œuvre. Elles envisagent aus-si de réduire leurs coûts de production et d’augmenter leurs prix. Par contre, elles sont moins nombreuses qu’au trimestre précédent à planifier une réduction des coûts salariaux. L’indice montre également que 24% des PME suisses comptent prospecter de nouveaux marchés, contre 20% au trimestre précédent. Nous recommandons aux PME d’aller dans ce sens: quelles

que soient les réductions de coût nécessaire, il faut se lancer à la conquête de nouveaux marchés export, pour créer de la croissance à long terme.

Ces commentaires soulignent l’importance des exportations et des partenariats internationaux pour l’économie suisse. La présente publication ne prétend pas en soi fournir des solutions à tous les problèmes actuels. Mais elle participe peut-être à inspirer certains, à donner de nouvelles idées pour vous aider à renforcer votre entreprise. En Suisse, en Europe et dans le monde entier. n

2 Editorial

L’humeur est au plus bas en raison du franc fort – que faire?

Chef de projetEnora [email protected]

Country ManagerJeroen Minnee

Rédacteur en chefMatthias Mehl

Equipe éditorialeSMA

DesignSmart Media Agency S.A.

GraphismeAnja Cavelti

Canal de distributionL'Hebdo, Octobre 2015

ImpressionSwissprinters

SMART MEDIASmart Media produit et publie des suppléments thématiques qui pa-raissent avec les médias suisses. Nos publications innovatrices per-mettent d’attirer l’attention sur nos clients et de renforcer leurs marques. Notre contenu rédac-tionnel se distingue par sa qualité et son originalité.

Smart Media Agency S.A. Gerbergasse 5, 8001 Zurich, Suisse Tel.044 258 86 00E-Mail [email protected]

04/05 IT

06 Expertpanel

07 Sécurité IT

08 Conduite du changement

09 Formation

10/11 Reportage: Google

12 Solutions 2.0

13 Technologies digitales

14 Transformation digitale

15 Optimisation des coûts

16 Voyage d'affaires

18 /19 Outsourcing

Bonne lecture!Enora BrunetChef de projet

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Contenu

PREMIUM PARTNER:GENILEM est un organisme d’aide à la création d’entreprise. Accompagnement offert, sur 3 ans, aux start-up innovantes

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Cette entreprise familiale connue pour ses spécialités de grande qualité. Mais ce qui l’est moins, c’est que vous pouvez offrir chacune d’entre elles sous votre propre nom, dans un emballage qui sera conçu selon vos désirs.

Camille Bloch, entreprise familiale, tient une position particulière parmi les fabricants suisses de chocolat, notamment parce qu’ici on fait encore tout soi même en commen­çant par la torréfaction des fèves de cacao. Mais les spécialités au chocolat, Ragusa et Torino par

exemple, sont des créations qui encore aujourd’hui sont fabriquées selon la recette originale.

L’entreprise ne connaît aucune limite à la créativité pour person­naliser au maximum votre cadeau. Pour un jubilé, un cadeau de Noël original pour les clients de votre société, une attention particu­lière à distribuer lors des foires, les friandises raffinées de Camille Bloch sont des supports publici­taires stylés pour les entreprises exigeantes.

De plus amples informations sur www.camillebloch.ch/fr/b2b.html

Contactez­moi, je me ferai un plaisir de vous donner des idées et vous faire connaître nos possibilités. Jackie Magnin, Account Manager B2B,

tél. 079 279 17 60, [email protected]

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4 IT

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Outsourcing dans l’IT: la recette du succès

Lorsque l’on outsource un projet dans le domaine de l’IT et du déve-loppement web ou d’applications, il est fondamental de s’impliquer et de collaborer avec le sous-traitant. Pourtant, il est fréquent de voir cer-taines entreprises déléguer complète-ment leur projet et s’en détacher, pour

confier à leur partenaire l’entière res-ponsabilité du travail. Mais réaliser un projet, même en le sous-traitant, implique de le suivre et de s’adapter à la manière dont il évolue. Et cela de concert avec les personnes qui y sont directement impliquées.

Cette démarche, basée sur la col-laboration et l’implication mutuelle, constitue la méthode qu’a adoptée Arcanys, une société spécialisée dans l’outsourcing de développement in-formatique, établie à Lausanne et qui dispose d’une filiale aux Philippines. PMEs, start-ups mais aussi grandes compagnies, Arcanys s’est constituée une vaste clientèle, répartie entre l’Europe, les Etats-Unis et l’Australie. La société reste également très im-pliquée en Suisse puisque les entre-prises helvétiques représentent 40% de ses clients.

«Notre créneau principal concerne les start-up et l’innovation au sens large, explique Alan Debonneville, co-fondateur de la société. Il peut s’agir d’imaginer une plateforme de vente en ligne, de créer un système informatique de gestion de stock ou encore de développer des applica-tions mobiles. Quel que soit le pro-jet sur lequel nous travaillons, nous favorisons toujours une approche collaborative, dans laquelle nous devenons d’une certaine manière une extension de l’entreprise qui nous mandate.»

Si les sous-traitants de l’IT pro-posent dans la grande majorité des solutions complètes, comprenant design, développement, program-mation, mise en ligne, maintenance et mises à jour, ces entreprises sont en droit d’attendre de leur clientèle

qu’elle s’investisse également dans les projets, afin de travailler en étroite collaboration avec elle. Ce qui s’avère essentiel, surtout si l’on considère la dimension internationale et multi-culturelle qui prévaut dans le secteur. En effet, ce type d’entreprises effec-tue souvent la majorité du dévelop-pement et de la programmation via des équipes et filiales basées en Asie. Ainsi, pour bénéficier de cet avan-tage économique – car cette manière de travailler réduit bien entendu les coûts – il convient de faire un pas dans la direction de ces sociétés et de leur structure internationale et multiculturelle, notamment pour s’assurer de la bonne compréhension du projet. En outre, il s’agit de coopé-rer et de se montrer flexible pour ac-compagner et suivre le projet durant toutes ses étapes.

Dans le secteur des technologies de l’information, la sous-traitance s’est imposée depuis plusieurs années comme une tendance majeure et logique. Rapidité d’exé-cution mais aussi compétitivité économique, les avantages sont évidents. Cependant, pour out-sourcer ses projets avec succès, il convient d’observer certaines démarches.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

U N S U P P L É M E N T T H É M A T I Q U E D E S M A R T M E D I A

IT 5

Suivi des différentes missions et tâches à effectuer, des en-tretiens individuels, des CV, du budget ou encore des absences… Les dossiers et fichiers relatifs à ces innom-brables points s’accumulent très vite au sein d’une en-treprise. A tel point qu’au-jourd’hui, la bonne gestion des données et informations relatives aux activités de sa société relève du défi. Sans so-lution adaptée ni produit spé-cifique, les problèmes peuvent vite apparaître, impliquant des désavantages évidents: fichiers perdus, multiples, perte de temps et de ressources, etc. Dans ce contexte, où l’infor-mation est omniprésente, une masse de données désordon-née nuit donc aux perfor-mances et à la compétitivité d’une entreprise.

Grâce à leur capacité de syn-chronisation et d'adaptation à l’environnement propre à chaque société, les solutions de Microsoft permettent de centraliser l’ensemble d’un système d'information. Ce qui s’avère particulièrement béné-fique, car centraliser la gestion de ses données permet d'amé-liorer la qualité des informa-tions, en étant toujours à jour, d'en éviter la redondance, d'en garantir la sécurité et de les maîtriser via différents outils et tableaux de bord qui offrent par exemple la possibi-lité d’établir des statistiques et d’avoir une vue d’ensemble sur ses activités.

En outre, des outils tels qu’Office 365, Microsoft Dy-namics CRM et SharePoint permettent d’améliorer son ef-ficacité dans la gestion de son système d’information tout en préservant la confiance de ses clients, grâce à des solu-tions simples, faciles d'accès et qui permettent de travailler à plusieurs sur les mêmes infor-mations. Ainsi, les personnes concernées peuvent accéder n’importe quand et n’importe où – à partir de n’importe quel ordinateur, portable ou appareil mobile – aux infor-mations dont elles ont besoin. Le tout, en étant protégé en cas de perte de données ou de «casse» technique. Avec

ces outils, plus besoin de procéder à d’innombrables «copier-coller» pour ras-sembler les propositions de modifications des uns et des autres ni de gérer différents fichiers en devant passer par plusieurs postes informa-tiques obligatoirement.

Par ailleurs, quelle que soit la taille de son entre-prise, chacune de ces solu-tions peut être utilisée dans sa version standard ou per-sonnalisée à souhait pour

répondre à ses besoins spé-cifiques. Sans compter que les utilisateurs sont, pour la plupart, déjà familiers avec ces outils qui s’intègrent fa-cilement dans les systèmes informatiques existants. Par exemple, avec un serveur Exchange, il est possible d’accéder à ses emails et contacts Outlook n’importe où. Aujourd’hui, le cloud et ses services se développent à toute vitesse, à chacun de rester dans la course.

Dans une entreprise, le nombre d’informations à gérer s’avère souvent très important. Pour s’en sortir et ne pas se laisser submerger par l’infobésité, des solutions permettent de centraliser ses données de manière efficace, tout en pouvant y accéder quasi-ment n’importe où. L’ère du cloud computing est bel et bien en marche.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Performer dans la gestion d’informationAujourd’hui, le cloud et ses services se développent à toute vitesse, à chacun de rester dans la course.

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Paroles d'expertsCorinne SaugePRÉSIDENTECERFI SA

Clément HanoyRESPONSABLE MARKETING & BUSINESS DEVELOPMENTSWISS RISK & CARE

Mathieu FouvyPARTNERCREATIVES SA

Quels ont été les plus gros change-ments dans votre industrie?

L'émergence de nouveaux «besoins infor-matiques», à la fois mobiles et centralisés: espaces de travail collaboratifs, réseaux sociaux d’entreprise, applications mobiles professionnelles, solutions «cloudisées», etc. Et la gestion qui en découle...

Le monde du courtage fait face à une pres-sion de plus en plus forte. Pour continuer à se développer, les courtiers se doivent d’atteindre une taille critique sur le marché. Ce phénomène explique en partie la concen-tration actuelle des acteurs.

La notion de «campagne» de commu-nication est en train de céder la place à une communication «de dialogue», plus rapprochée dans le temps, plus continue et moins promotionnelle. Les agences ont dû se réinventer pour pouvoir s’adapter à ce nouveau challenge.

Comment est-ce que ces changements ont influencé votre stratégie d’entre-prise? Quelles sont les demandes de vos clients?

Notre stratégie tend vers l'élargissement du périmètre d'action de nos collaborateurs, via un processus continu de formation... continue!Les demandes de nos clients: rationali-sation des coûts de leurs infrastructures techniques, recherche de professionnels qualifiés...

Nos clients attendent toujours plus de leur partenaire en matière d’assurance, de pré-voyance et de services RH. C’est pourquoi, Swiss Risk & Care est née en 2014 de la vo-lonté de constituer une alliance de courtiers et renforcer nos expertises.

Ces changements nous ont offert l’oppor-tunité de prendre une place stratégique dans le marché, en tant qu’alternative aux grandes agences réseaux. Celles-ci restent aujourd’hui chères et peu réactives.La demande en conseil stratégique a aug-menté ainsi que les besoins en implémenta-tion digitale et sociale.

Comment est-ce que vous vous êtes adap-tés à ces besoins?

En étant à la fois proactifs et réactifs par rapport à tous ces nouveaux besoins infor-matiques, afin de rester compétitifs.Et en mettant beaucoup d'importance sur la qualité de la relation avec nos clients: mieux les connaître pour mieux les servir.

Afin d’assurer un service d’excellence à nos clients, nous avons bâti une organisation les plaçant au centre de celle-ci. Même si un interlocuteur unique coordonne l’ensemble de la relation Client, nos différents experts gravitent autour.

Nous avons augmenté nos capacités straté-giques, créé des processus de travail agiles avec nos clients et renforcé notre pôle créa-tif, de manière à pouvoir être performant dans le monde digital. Nous avons aussi créé plusieurs réseaux de compétences ex-ternes à l’étranger, pour du développement web, mobile et social.

Quelles sont les ten-dances à venir dans votre industrie?

Focus sur nos métiers de base (support, développement, formation) et sur des mar-chés de niche (services de support étendu, conception de solutions Dynamics CRM, SharePoint et WinDev) tout en entrant de plain-pied dans l'inéluctable ère du cloud.

Nous constatons clairement une volonté des entreprises de mieux maîtriser leurs risques et les impacts financiers associés. C’est notamment vrai pour l’optimisation du «franc social» au niveau de leurs assurances et la réduction de leur absentéisme.

Pour les PME, une tendance plus grande à travailler avec des réseaux d’indépendants. Pour les grandes marques, une centrali-sation autour d’agences qui sont capables de générer des stratégies d’engagement «continu», de gérer les développements multi-plateformes et la charge créative qu’elles impliquent.

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Sécurité IT 7

Les menaces sur le Web sont réelles. C'est ce que montre notamment le dernier rap-port semestriel de la Centrale d'enregistrement et d'analyse pour la sûreté de l'information (MELANI). Il indique que «les

structures criminelles ont pro-liféré au même rythme que les plateformes, les services et le nombre d’internautes: un vé-ritable marché clandestin a vu le jour où n’importe qui peut acheter tout ce qu’il faut pour lancer une cyberattaque».

Les experts de MELANI soulignent également que les pirates ne ciblent plus seule-ment les grandes organisations ou les grands groupes, mais de plus en plus les PME et les particuliers. Cela ne surprend pas les experts en sécurité in-formatique, comme le montre une enquête réalisée auprès de plusieurs fournisseurs: les PME disposent en effet de moins de ressources à consacrer à la sécurité informatique que les grandes entreprises. Cela faci-lite la tâche des pirates.

LA TECHNIQUE SEULE

EST IMPUISSANTE

Une véritable course se déroule entre pirates et fournisseurs de solutions de sécurité informa-tique sur le Web. Différentes entreprises développent actuel-lement des logiciels de sécurité sur mesure destinés à des entre-prises de tous les secteurs et de toutes les tailles. C'est d'autant plus important que les appa-reils mobiles, comme les smart-phones ou les tablettes, sont de plus en plus utilisés au sein de l’entreprise.

Selon le SCOCI (Service national de coordination de la lutte contre la criminalité sur Internet), il n'est cepen-dant possible de garantir la sécurité des données que si le «facteur de risque humain» est pris en compte. En effet, il

est possible d'éviter de nom-breux dangers sur le Web si une culture du bon compor-tement en matière de sécurité a été mise en place au sein de l'entreprise, c'est-à-dire la sensibilisation à la sécurité. Il faut, par exemple, expliquer

les dangers du phishing (ou hameçonnage) aux collabo-rateurs. Le phishing consiste à essayer de se procurer des informations confidentielles, comme les mots de passe ou autres, à l'aide d'e-mails ou de sites Web falsifiés. Autre mesure importante dans le cadre de la sensibilisation à la sécurité: les entreprises d'une certaine taille ne doivent accorder l'accès aux données confidentielles qu'à une partie de leur personnel. Les collaborateurs ne doivent pouvoir accéder qu'aux don-nées dont ils ont vraiment besoin. Il faut également définir clairement les res-ponsabilités et les consigner par écrit afin que la sensibi-lisation à la sécurité puisse vraiment fonctionner.

Les attaques de pirates informatiques augmentent, non seulement contre les administrations publiques ou les groupes, mais égale-ment contre les particuliers et les PME. Il existe un grand nombre de mesures de protection techniques. Les experts préviennent toutefois que le meilleur des pare-feux ne sert à rien si le personnel n'est pas suffisamment formé. TEXTE MATTHIAS MEHL

Sécurité IT: Le facteur humain représente toujours le risque le plus important

Le phishing consiste à essayer de se procurer des informations confidentielles, comme les mots de passe.

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8 Conduite du changement

Changement en entreprise: mode d’emploi

Nouvelles tendances, nouveaux pro-duits ou encore nouveaux outils, les raisons du changement dans le monde entrepreneurial s’avèrent aussi nombreuses que fréquentes. Une réa-lité d’autant plus actuelle si l’on consi-dère la rapidité avec laquelle évoluent les technologies utilisées globale-ment dans le secteur tertiaire. Si ces évolutions technologiques – web 2.0, applications mobiles ou encore

cloud computing, pour n’en citer que quelques-unes – concernent direc-tement les entreprises dans leur ma-nière de travailler, elles se répercutent également sur les attentes de la clien-tèle, toujours plus exigeante et friande des dernières nouveautés.

Quelle que soit la nature du chan-gement à entreprendre, une des pre-mières étapes pour une entreprise consiste à s’assurer que ses dirigeants et cadres soient à même d’évoluer et de performer dans le marché qui la concerne, tout en prenant en consi-dération les dernières spécificités qui le définissent. Pour cela, il peut être utile, voire primordial, d’inves-tir dans la formation ou le coaching. Souvent isolés du reste des équipes de par leur niveau de responsabi-lités, les cadres ont justement be-soin de rompre cet isolement pour aller au contact des équipes qu’ils

dirigent afin de leur communiquer leurs attentes de manière claire, tout en maintenant leur leadership. Des programmes de coaching spécifique-ment conçus pour les dirigeants leur permettent ainsi d’exprimer pleine-ment leur potentiel.

Outre le coaching des dirigeants, il convient également de dévelop-per ses équipes. Afin d’améliorer leur performance et de fédérer une approche nouvelle, il est important d’avancer de manière pragmatique et constructive et de mettre en place des projets concrets. Pour cela, la ten-dance consiste notamment à mener ce que les spécialistes du domaine appellent une enquête appréciative. Après une phase initiale de définition avec le manager de l’équipe, qui per-met de préciser l’évolution souhaitée, ce programme se déroule ensuite en plusieurs phases qui s’étalent sur des

demi-journées de travail impliquant l’ensemble des collaborateurs concer-nés. Le principe étant de favoriser une approche positive dans laquelle on se focalise sur les points forts et les élé-ments qui fonctionnent.

Si les aspects humains et de formation s’avèrent centraux dans la gestion du changement, les di-mensions organisationnelles sont également à considérer attentive-ment. Elaboration des plannings, maîtrise des coûts, établissement du budget, séances informatives avec ses équipes; autant d’éléments sur lesquels on ne peut et ne doit pas improviser. Travailler en étroite collaboration avec un partenaire spécialisé dans le domaine, notam-ment pour être conseillé lors du lan-cement d’un projet, peut constituer une bonne option afin d’optimiser l’organisation.

Afin de répondre aux attentes de la clientèle et du marché, il est essentiel de savoir opérer des changements dans une entreprise. D’ordre organisationnel mais aussi humain, la capacité à s’adapter et à évoluer doit englober de nom-breux aspects et suivre différentes étapes.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

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Formation 9

Dans le contexte économique actuel, la création d’entreprise est quasiment devenue une science. Si l’esprit entrepre-neurial peut être inné chez certains, il n’empêche que lancer une start-up implique de connaître et de considérer de nombreux points mis en évidence par cette science. Quels sont les faux pas à ne pas commettre? Comment aborder et étudier le marché qui nous concerne? Auprès de quels organismes puis-je obtenir un soutien financier et comment le demander? Autant de questions aux-quelles on ne peut souvent pas répondre seul. Par ail-leurs, pour rester compétitif

et performant, la formation continue est aujourd’hui une évidence.

En Suisse, pays de l’in-novation par excellence, les entrepreneurs peuvent avoir le sourire car les struc-tures et organisations d’aide à la création d’entreprise s’avèrent particulièrement présentes et développées. En outre, en matière de forma-tion continue et d’accom-pagnement, l’offre est égale-ment bien fournie.

L’entrepreneuriat est constitué de nombreux cas de figure. Il peut arriver qu’une personne ait une idée pour lancer un produit ou un service mais ne sache pas comment faire. De même que certains sont perfor-mants dans le lancement de nouvelles offres ou dans la mise en place et la concréti-sation de projets innovants mais n’ont pas les idées, car la créativité leur fait défaut. Certains ont également des projets solides qu’ils désirent développer mais ne bénéfi-cient pas des financements nécessaires. Se tourner vers des structures et partenaires spécialisés constitue alors une bonne option. En effet,

un des premiers avantages dont on bénéficie avec ce type d’organisations est d’accéder à un large réseau professionnel, dont les dif-férents acteurs incarnent les nombreuses compétences nécessaires au lancement d’un projet. Et, par l’inter-médiaire de ce réseau et des activités organisées par une structure spécialisée, un fort esprit d’émulation peut naître et favoriser ainsi l’in-novation au sens large.

Etre épaulé par un partenaire permet également d’accéder à tout un panel de formations destinées spécifiquement aux personnes qui lancent un pro-jet professionnel. Durant ces séminaires et autres cours, qui sont souvent menés par ou en collaboration avec des acteurs économiques régionaux, les participants acquièrent les connaissances pour évoluer et performer en adéquation avec les dernières tendances éco-nomiques. Elaboration d’un

business plan, étude de mar-ché ou encore management n’auront ainsi plus de secrets pour les directeurs de demain.

Créer une entreprise et rester aux avant-gardes du marché dans lequel on évolue constitue un réel défi. Aujourd’hui, pour lan-cer sa société et former ses collaborateurs, plusieurs structures offrent leur expertise et leurs conseils. On l’aura compris, mener son projet entrepreneurial avec succès nécessite de bien s’entourer.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Bien s’entourer pour mener son projet professionnel

www.AuCoeurDuNiger.chPlus d'infos sur notre site internet

L'Association <<Au Coeur du Niger>> sur le terrain :Scolariser, éduquer, soigner et nourrir les enfants de la rue et les filles-mères

avec leur bébé. Les former à la couture, tricot, broderie, cuisine, cultures, élevage de chèvres et de poules. Entretien du forage d’eau de l’Association

et des bâtiments du Centre d’Accueil et de formation «Après-demain». Formation et accompagnement aux mères des enfants scolarisés.

Possibilité de parrainer un enfant orphelin, de devenir membre de l’Association, de soutenir nos activités et projets par un don.

Merci

pour votre

précieux soutien

aux enfants

du Niger !

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Votre expert sur la formation

Antennes GENILEM: Vaud-Genève, Valais, Fribourg, Arc jurassien, Zürich/Ostschweiz, Aargau, Berne, Suisse Centrale

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Smart Facts

U N S U P P L É M E N T T H É M A T I Q U E D E S M A R T M E D I A

10 Reportage: Google

Le terme n’a certes rien de sexy, mais c’est une des plus importantes tendances pour l’entreprise: la «transformation numérique». Ou plus préci-sément: la «transformation numérique des entreprises» (abrégée DBT en anglais, Digi-tal Business Transformation). Qu’est-ce que c’est exactement? En gros, la DBT, c’est la modifi-cation de la façon de travailler d’une entreprise, de sa culture, sa communication et sa ges-tion des ressources humaines. Cette transformation est due à des changements de relations entre l’entreprise et ses parties prenantes comme les clients, les partenaires, les médias, etc.

Pour le dire simplement: pour rester compétitives et innovantes, les entreprises doivent adapter leur activité à

cette nouvelle donne. Mais de quelle donne s’agit-il concrè-tement et comment la DBT est-elle mise en pratique? Ré-cemment, ce n’est rien moins que le patron de Google Suisse Patrick Warnking qui a parlé de ce sujet lors d’une manifes-tation professionnelle chez Er-linsbach AG. Selon le journal «Aargauer Zeitung», Patrick Warnking a dans son discours surtout mis en avant une quali-té comme condition pour une transformation numérique des entreprises réussie: la passion. Une entreprise doit selon lui rechercher de manière ouverte et proactive la transformation numérique. A la fin de ce pro-cessus, la «communication numérique complète avec les clients.» a lieu, selon Patrick Warnking.

DEUX TYPES

D’ENTREPRISES

Le patron de Google a néan-moins aussi insisté sur le fait que toutes les entreprises ne regardent pas d’un œil posi-tif la DBT. Il distingue deux types d’entreprises: celles qui trouvent les réseaux sociaux redoutables car les consom-mateurs peuvent aussi s’y ex-primer de manière critique. Et les autres, celles qui voient le changement certes comme un défi mais aussi comme une opportunité incroyable.

Selon Patrick Warnking, les entreprises qui veulent profiter de cette opportunité, doivent établir une nouvelle culture d’entreprise: «Tous les collabo-rateurs doivent se voir comme faisant partie du service Re-cherche et développement.»

Etes-vous prêts pour la transformation numérique?Le monde des affaires est en plein bouleversement, depuis déjà un bon moment. Internet a modifié pour toujours les règles du jeu de l’activité nationale et internationale, ouvert de nouvelles opportunités mais aussi créé de nouveaux risques. Que peuvent faire les entreprises suisses pour rester dans le coup? L’estimation d'un expert qui se trouve au cœur de l’évolution numérique.TEXTE SMA PHOTO THINKSTOCK

La marque des produits et services suisses authentiquesLe signe distinctif de SWISS

LABEL est l’arbalète. L’origine de

SWISS LABEL remonte à 1917

(création de la «Semaine suisse»).

Protégée en Suisse et dans plu-

sieurs pays d’exportation impor-

tants, l’arbalète – véritable com-

plément ou alternative à la croix

suisse – représente la marque

«Suisse». Elle constitue un sym-

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sérieux et de fiabilité, tant pour les

entreprises que pour les consom-

mateurs. Et donc un avantage sur

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de SWISS LABEL !

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sous www.swisslabel.ch.

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U N S U P P L É M E N T T H É M A T I Q U E D E S M A R T M E D I A

Reportage: Google 11

La pensée classique par service est ainsi de plus en plus cassée. Cependant, non seulement le personnel mais aussi les clients vivent un changement de rôles grâce aux canaux nu-mériques: ce sont eux qui, en donnant leur avis, leurs exi-gences et leurs revendications qui influencent, modifient, et dans l’idéal améliorent un produit ou un service. Selon Patrick Warnking: «Par leur comportement sur les canaux numériques, les clients tout comme les clients potentiels deviennent une part du ser-vice Recherche et développe-ment.» Le consommateur de-vient un co-développeur.

On en vient obligatoirement à la conclusion que les en-treprises doivent revoir leur stratégie de communication. Elles ne peuvent pas laisser les canaux numériques non utili-sés. Car même si elles se fer-ment au discours sur le web, les consommateurs ne le font pas. Selon les explications de Patrick Warnking, cette dy-namique remet aussi un peu plus en question le fonction-nement d’un service Commu-nication central.

A l’avenir, les vidéos se-ront un outil très important pour les entreprises, même les PME. Chaque entreprise de-vra songer tôt ou tard à pro-

duire des vidéos, par exemple pour expliquer le mode de fonctionnement d'un produit. En effet, «De moins en moins de gens lisent aujourd’hui les modes d’emploi.»

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La passion, l’ouverture d’esprit et la pensée proactive sont donc des critères importants pour réussir la DBT. Restons selon les explications de Pa-trick Warnking encore chez Google. Le géant américain des moteurs de recherche offre en effet divers outils pour les entreprises. Les plus connus sont les possibilités

de publicité sur le moteur de recherche, par exemple Goo-gle Ad Words. Ce service est payant et permet aux entre-prises de mieux apparaître dans les résultats de recherche sur Google et donc d’attirer avec plus de probabilité des clients potentiels.

En plus, Google propose néanmoins aussi de nombreux outils en ligne gratuits qui simplifient le travail en équipe. La palette va de la création et du partage de documents (Google Docs) en passant par les présentations jusqu’à la production de tableaux et de graphiques. Quand on travaille beaucoup avec des

indépendants, le Google Calendar est recommandé.

Très prisé par les salariés

Parmi toutes les grandes entreprises en Suisse, Google est l’employeur préféré. C'est ce qui ressort du classement de la fondation «Good Place to Work at». A côté de Google, Hiltl AG arrive en 2e position et Biogen International GmbH décroche la 3e place sur le podium. Pour le classement Great Place to Work, 23'000 collaborateurs dans 95 entreprises suisses ont été interrogés pour savoir comment ils évaluaient leur employeur et quelles étaient selon eux les faiblesses de leur entreprise.

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treprises

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12 Solutions 2.0

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Ressources humaines: les solutions 2.0 à la rescousse des entrepreneurs

Pour les PME, développer et diriger convenablement une structure en charge des ressources humaines n’est pas chose aisée. En effet, la prospection et le recrutement de personnel, l’iden-tification de nouveaux talents ainsi que la gestion administrative de l’activité des collaborateurs existant représentent autant de tâches qui prennent du temps, coûtent de l’argent et mobilisent

souvent plusieurs employés. Afin d’al-léger la lourdeur administrative de ces démarches, différentes solutions d’aide et de soutien sont envisageables. De plus en plus, la tendance consiste à in-formatiser ces procédés. On automatise ainsi un travail administratif – gestion des dossiers du personnel, des absences et des vacances mais aussi des notes de frais – qui, la plupart du temps, s’avère chronophage. Opter pour ce type de solutions permet donc de dégager du temps pour se consacrer à d’autres acti-vités à plus forte valeur ajoutée.

Sur le marché, les intéressés peuvent déjà trouver de nombreux partenaires qui éditent différents logiciels destinés au management des RH. Du recrute-ment à la gestion de dossiers indivi-duels en passant par les relevés d’activi-tés ou encore la génération de contrats, ces programmes s’adaptent aux réalités

des entreprises et de leurs nécessités. Une adaptabilité qui peut s’avérer par-ticulièrement pratique si l’on considère les nombreuses législations et spécifi-cités du monde du travail en vigueur dans les différents cantons helvétiques.

Outre le gain de temps obtenu avec ces systèmes informatisés, notamment en automatisant la création de lettres types et autres rapports, les utilisateurs peuvent bénéficier d’outils qui leur per-mettent de prendre du recul et d’avoir une vue globale de leur entreprise, par exemple en lançant diverses analyses sur ses équipes ou en consultant rapi-dement et facilement les compétence, la formation et la rémunération de ses collaborateurs.

Autre avantage – qui devient pro-gressivement un indispensable entre-preneurial – de l’informatisation de la gestion RH de sa société: le passage

au Cloud. Ce qui permet notamment de pouvoir accéder quasiment en tout temps et tout lieu aux données que l’on désire consulter, et cela de manière sé-curisée. Un avantage qui, par ailleurs, améliore et facilite sensiblement le par-tage de données, ce qui s’avère souvent indispensable dans le domaine des RH.

Avec un tel outil, on profite aus-si d’un moyen efficace, approprié et transparent pour répartir les tâches et responsabilités au sein du personnel. Impliquer de cette façon les managers et employés permet de rétablir une certaine relation de proximité avec eux et de favoriser leur implication. En se basant sur la dimension humaine du monde entrepreneurial, l’automati-sation de la gestion RH n’est donc pas synonyme de «robotisation» mais, au contraire, place le capital humain au centre.

Gérer le capital humain de son entreprise peut rapidement relever du casse-tête. Afin d’optimiser la mise en place et le manage-ment des RH, plusieurs solu-tions et aides informatiques se développent sur le marché. Tour d’horizon des gains obtenus avec ce type de produits.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

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Technologies digitales 13

La vague du numérique qui déferle actuellement sur le marché n’a probablement pas été aussi intense depuis plu-sieurs années. Les processus de travail, les attentes et exigence de la clientèle ainsi que les mœurs de notre société hyper connectée ne cessent d’évo-luer sous l’impulsion du web et des technologies digitales. Véritable moteur de l’innova-tion, le numérique dope l’éco-nomie et s’impose comme un indispensable entrepreneurial et commercial évident. Au-jourd’hui, il permet aux PME de rester compétitives face à une concurrence internatio-nale toujours plus présente.

Une récente étude menée par le géant de l’informatique Intel auprès d’un large panel

d’entreprises romandes révèle une réelle prise de conscience au sein du tissu industriel et économique de la région. Les PME dont le chiffre d’affaires est actuellement en croissance estiment, dans la grande ma-jorité (74%), que le web et les solutions numériques s’avèrent très importantes pour dévelop-per de nouvelles offres. Parmi ces sociétés, qui connaissent actuellement une période de croissance, 61% estiment que les technologies digitales per-mettent de stabiliser voire même de développer leur chiffre d’affaires. Enfin, on apprend que

les solutions numériques sont perçues à 58% comme un fac-teur important dans la rentabi-lité de l’entreprise. Ces résultats permettent par ailleurs de souli-gner le fait que les micro entre-prises en croissance font preuve d’une maturité numérique plus importante.

Parmi les différentes raisons et motivations qui peuvent pousser les PME à mettre en place des solutions et technologies digitales, on trouve en tête de liste la volonté à mieux répondre aux attentes de la clientèle, la recherche de gain de temps et l’amélioration

de la productivité mais aussi le souhait d’augmenter sa visi-bilité sur la toile. D’ailleurs, la moitié des sociétés interrogées indique que l’évolution de leur modèle économique est liée à l’amélioration de la satisfaction de la clientèle, qui résulte de l’adoption de nouvelles solu-tions numériques.

En ce qui concerne le fonc-tionnement des entreprises, on constate que l’avènement du cloud computing modi-fie les habitudes, notamment avec une mobilité accrue. En effet, 81% des salariés utilisent aujourd’hui au moins un ter-minal mobile pour effectuer leur travail, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une tablette ou d’un appareil hybride, person-nel ou fourni par l’entreprise. Si la mobilité se développe dans de telles proportions, c’est parce que les entreprises cherchent massivement (92%) à renforcer les interactions entre leurs employés et leurs clients.

Le tissu économique ro-mand déploie donc activement les différentes solutions numé-riques qui se développent sur le marché et qui constituent autant de vecteurs de crois-sance commerciale.

En pleine expansion, les technologies digitales proposent une gamme de produits et services de plus en plus large et abou-tie. Pour continuer à se développer et à prospérer, les petites entreprises sont nombreuses à investir et mettre en place des solu-tions numériques.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Le numérique s’impose pour les micro entreprises

Vous avez de plus en plus de sujets de ressources humaines à traiter?Il est temps de vous équiper! Une solution de gestion RH vous permet d’organiser toutes les informations de vos em-ployés. Avec 15 ans d’ex-périences en Suisse et à l’international, Adequasys crée Storhy pour vous soulager dans la gestion quotidienne de vos RH et vous permettre d’utiliser un seul outil abordable et efficace pour la gestion des dossiers du person-nel, des absences, et des notes de frais. Storhy est une solution web conçue pour les PME suisse, par une PME suisse. Storhy est destiné aux entre-prises de 15 à 150 salariés: disponible sur le Cloud (en Suisse), accessible par vos collaborateurs, sans frais d’implémentation, aucun engagement, un tarif clair par employé par mois.

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14 Transformation digitale

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Opérer sa transformation digitale

Expérience client, optimisation des processus opérationnels mais aussi évolution des business models; les rai-sons qui poussent à être performant et en adéquation avec les dernières ten-dances en matière de technologies web et numériques sont nombreuses. Quel que soit son secteur d’activité ou son marché, le contexte économique ac-tuel ainsi que les attentes de la clientèle

sont aujourd’hui clairement orientées sur la voie du digital. Si la plupart des entreprises en ont déjà conscience, nombreuses sont celles qui doivent en-core concrétiser la démarche.

Parfois associées à un domaine complexe et spécialisé, les technolo-gies et plateformes en ligne s’avèrent pourtant simple à mettre en place et à adopter. Sur le marché, on trouve par exemple de nombreux logiciels qui permettent d’optimiser les processus de vente, le marketing au sens large, le service et la relation client ou encore l'e-commerce. En adoptant ce type de solutions, on bénéficie d’une meilleure analyse de ses performances tout en offrant une expérience nouvelle et de plus en plus recherchée par une clien-tèle hyper connectée. Car aujourd’hui, force est de constater que les consom-mateurs se trouvent d’abord sur la

toile. Il convient donc de mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de les dénicher là où ils se trouvent. Un phénomène encore accentué par l’explosion de l’utilisation des smart-phones, qui modifie le comportement des individus. S’il est certain qu’une part importante voire majoritaire des achats s’effectue aujourd’hui en ligne, il convient de considérer le fait que le web constitue également une vitrine extrêmement visitée. Même les ache-teurs qui se rendent dans des points de vente physiques sont par exemple nombreux à avoir consulté leurs sites internet auparavant afin de se faire une idée des produits disponibles et des différentes offres.

Avec l’avènement du Cloud, de la mobilité et des réseaux sociaux, et en suivant les dernières tendances en matière de relation client, les

plateformes et outils digitaux pro-posent désormais une large offre permettant d’accompagner les en-treprises pour répondre spécifique-ment à leurs besoins.

Par exemple, la plateforme Sales-force s’avère particulièrement inté-ressante, puisque de nombreuses in-terfaces y sont directement intégrées, telles que Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud et App Cloud. Des outils qui permettent notam-ment de mettre en place un service client qui s’étend même aux réseaux sociaux, de générer des campagnes publicitaires et d’en mesurer les ré-sultats ou encore de développer des applications mobiles qui répondent aux attentes précises des commer-çants. On l’aura compris, l’heure est à la proximité digitale.

Toutes les entreprises sont impac-tées par l’évolution des technolo-gies numériques. Pour préparer l’avenir, suivre l’évolution du mar-ché ou encore réagir à la concur-rence, il convient aujourd’hui d’être hyper connecté. Tour d’horizon des bénéfices obtenus en étant aux avant-gardes du digital.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

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Optimisation des coûts 15

Efficience et efficacité - chaque entreprise fait en sorte que ces termes ne soient pas de vains mots mais des valeurs activement mises en œuvre. Pourtant, la réalité est souvent tout autre. Ceci est surtout valable dans les PME, comme le savent les spé-cialistes du secteur. Des in-frastructures et des logiciels obsolètes ainsi que des pro-cessus inutilement compli-qués empêchent de travailler efficacement. Les personnes concernées ne s'en rendent souvent même pas compte car elles fonctionnent ain-si depuis des années. Alors, pourquoi changer? se de-mandent-elles.La raison en est simple.

Pour les entreprises suisses, le franc fort a intensifié la concurrence. En rationali-sant votre administration, vous gagnez en efficacité et faites des économies. Les lo-giciels professionnels jouent un rôle capital dans cette situation. Dans les petites entreprises, le personnel tra-vaille souvent avec de «vieux» programmes, parfois depuis des années. Les systèmes ERP modernes sont beaucoup plus performants. Le plus important est qu'ils peuvent faire communiquer plusieurs services, administrations et même sous-traitants entre eux. Ils permettent donc de coordonner toutes les tâches. Terminé les doublons!

UN SERVICE TOUT-EN-UN OU

SUR MESURE

Les éditeurs de logiciels pro-posent également de plus en plus de solutions tout-en-un. Il s'agit soit de packs adaptés à la taille de chaque entre-prise, soit taillés sur mesure en fonction du secteur, soit simplement des prestations de service dont l’entreprise a besoin. Par exemple, un même pack peut réunir des applications de finance et de

gestion du personnel (paie-ment des salaires). C'est jus-tement en comptabilité qu'il peut être payant, dans le sens propre du terme, de rationali-ser les processus.

Le système ERP s'adapte également à chaque entreprise. Vous dirigez une entreprise de logistique? Enrichissez votre système avec une application de gestion des stocks. Les pres-tations de votre entreprise se basent surtout sur des proces-sus? Ajoutez une application qui vous permet de saisir, de

suivre et d'archiver chaque processus.

Les conseillers en entre-prise remarquent que cer-taines sociétés ont souvent du mal à changer de système car elles craignent de perdre le contrôle. Mais c'est exac-tement le contraire qui se produit. Les fournisseurs pro-posent également un service d'assistance. Le gain en effica-cité et les économies sont net-tement supérieurs au temps «perdu» pour s'habituer à un nouveau système.

Le problème que pose actuellement la monnaie donne du fil à retordre à bien des entreprises. Si elles veulent rester compé-titives malgré le franc fort, elles doivent remettre leurs processus en question et vérifier leur potentiel d'op-timisation. Voici comment simplifier votre adminis-tration.TEXTE MARCEL SCHNEIDER

Un franc fort oblige à une meilleure optimisation

Salesforce présente les dernières nouveautés de San FranciscoUn événement unique à Genève | Warwick Hotel, le 25 Novembre 2015 à 15h00

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16 Voyage d'affaires

Quiconque voyage avec un plan, économise de l'argent et préserve ses nerfs

Faire un voyage d'affaires est toujours excitant et prometteur. L'occasion de découvrir de nouveaux visages, d'af-firmer une relation avec un partenaire ou des clients, et dans l'idéal, découvrir également une nouvelle ville. Plus de raisons qu'il n'en faut pour débuter un voyage gonflé d'espoir. Mais les voyages d'affaires sont soumis aux mêmes carac-téristiques que les voyages en vacances: l'excitation peut rapidement laisser sa place au stress. Par exemple, lorsque tous les plans réalisés sont anéantis par un événement soudain et imprévisible. Les experts soulignent que de nom-breuses entreprises sous-estiment les enjeux des voyages. Nombreuses sont celles qui pensent qu'il suffit de réser-ver un vol d'un point A vers un point B pour avoir fait le maximum, expliquent différents experts de l'organisation Bu-siness-Trips. Car cette attitude peut se retourner rapidement contre elles. En effet, elles n'ont ainsi plus aucun pou-voir d'adaptation de leur voyage à des nouvelles circonstances. Et les pro-blèmes peuvent s'accumuler à la vitesse de l'éclair en cas de retard et d'annula-tion de rendez-vous et de réunions d'af-faires. Et ces problèmes sont presque

impossibles à solutionner une fois les voyageurs «on the road».

C'est pourquoi la plupart des en-treprises ont tout à gagner à faire confiance à un professionnel pour l'or-ganisation de leurs voyages. Cela s'ap-plique en particulier aux entreprises qui organisent plusieurs voyages d'af-faires au cours de l'année. Bien entendu, le service n'est pas gratuit, mais l'inves-tissement dans un conseil professionnel est rapidement rentabilisé, car au final, l'entreprise économise un temps consi-dérable tout en ayant la certitude que le voyage peut être ajusté en cas de besoin. La plupart des organisations de voyages proposent un service 24h/24, ce qui ajoute une sécurité supplémentaire.

LE VOYAGE, COMPOSANTE

PARMI D'AUTRES

De nombreuses entreprises sous-esti-ment également les charges qu'entraîne une planification de voyages en conti-nu. Car le voyage ne s'achève pas aux portes de l'aéroport d'arrivée. Voiture de location, transfert à l'hôtel ou encore l'itinéraire le plus rapide vers le centre...il faut énormément de temps pour tout organiser et réserver. Du temps perdu qui pourrait être utilisé au bureau pour des tâches plus importantes.

Les entreprises peuvent cepen-dant faire elles-mêmes en sorte que les voyages d'affaires suivent un cours le plus efficace qui soit. Les professionnels recommandent la mise en place d'une «travel-Policy». Il s'agit d'un concept de voyage dans lequel cinq points im-portants dans le cadre du Business-trip sont définis. Il est par exemple possible

d'y faire figurer que les vols dans l'es-pace européen doivent toujours être réalisés en classe économique, et les transatlantiques en classe affaires. Plus de questionnement avant la réservation pour savoir quelles sont les règles à ap-pliquer, une simple consultation suffit. La souscription d'une Travel-Policy est avantageuse pour les entreprises, quelle que soit leur taille, qui réalisent au moins cinq voyages d'affaires par an.

TOUJOURS ACCESSIBLE,

MÊME EN PLEINE ACTION

Une fois tous les aspects organisation-nels du voyage clarifiés, celui-ci peut débuter. Et le temps de voyage effectif peut être utilisé de manière efficace. Les techniques de communication modernes ont révolutionné le dérou-lement des voyages. Tablettes, PC et smartphones garantissent une accessi-bilité de tous les instants ainsi qu'une consultation immédiate des documents commerciaux. Cette tendance n'est pas sans conséquences pour le secteur des voyages, comme le note l'AEA, Asso-ciation of European Airlines (AEA): la communication mobile dans les avions est devenue un thème majeur et de plus en plus de compagnies équipent leurs machines avec une technologie adap-tée. Chaque compagnie souhaite en effet proposer un accès Internet le plus rapide qui soit à ses passagers après le décollage. C'est dans l'air du temps. Comme les connexions Wi-Fi dispo-nibles dans les trains et les bus. Selon l'AEA, ce sont surtout les avions desti-nés aux longs courriers qui sont équi-pés d'une connexion Internet In-Flight.

C'est beaucoup moins le cas pour les machines qui volent en Europe. L'Inter-net au-dessus des nuages est également extrêmement rapide: les appareils sans fil de troisième génération fonctionnent aussi bien dans les airs que sur terre. Et la technologie connaît une évolution toujours aussi rapide. L'installation de nouvelles antennes sur les avions de-vrait permettre une navigation encore plus rapide dans les années à venir.

Mais comme pour chaque ten-dance, il existe des exceptions en ma-tière d'Internet In-Flight: La compa-gnie aérienne australienne Qantas a par exemple réduit son offre en ligne à bord car des études ont montré que très peu de passagers l'utilisaient.

UNE SÉCURITÉ GARANTIE

L'utilisation d'appareils Internet à bord était interdite jusqu'alors pour des raisons de sécurité. Les compagnies craignaient en effet que les rayonne-ments émis par les appareils nuisent aux capacités sensorielles des avions. Les technologies nouvelles ont permis d'écarter ce risque. On le sait à l'AES, la sécurité reste néanmoins l'objectif principal des compagnies. C'est pour-quoi les fournisseurs de technologie Internet travaillent en étroite collabo-ration avec les compagnies aériennes, auxquelles il convient d'ajouter diffé-rentes instances de contrôle censées tester et autoriser les équipements. La navigation en vol n'est alors autori-sée qu'après le feu vert des instances. Les compagnies transmettent sur de-mande des informations sur la dispo-nibilité du service Internet In-Flight.

Les voyages d'affaires sont le quotidien des entreprises à rayonnement international. Mais le moindre imprévu peut parfois transformer le voyage en véritable périple. Une bonne organisation permet d'éviter de tels inconvé-nients. TEXTE MARCEL SCHNEIDER

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18 Outsourcing Cicor

Cicor – Innovation for Success

Sur quelles innovations vous concent-rez-vous actuellement? Nous innovons sur nos lignes de production pour optimiser nos pro-cessus. Le groupe CICOR investit chaque année pour développer de nouvelles technologies et des solu-tions innovantes dont nos clients ont besoin pour rester compétitifs dans leur segment de marché. Ce n’est donc pas pour rien que notre leit-motiv est «Innovation for Success».

Innover, c’est un état d’esprit et ac-tuellement nous travaillons sur dif-férents axes parmi lesquels le déno-minateur commun est la technologie. En tant que sous-traitant de produits électroniques, il est primordial que nos clients bénéficient des techno-logies les plus modernes tout en ga-rantissant une bonne pérennité de nos outils de production. C’est-à-dire que nous pensons toujours à long-terme même dans les phases de pro-totypage. Il serait commercialement illusoire de garantir une certaine qualité en phase de développement et d’être incapable de la reproduire à plus large échelle et de plus, sur une longue durée. C’est la répétabi-lité du produit en volume qui fait la différence et innover c’est créer de la valeur sinon l’innovation n’a pas sa raison d’être.

Quels sont les besoins de vos clients en termes de solutions?Notre large portefeuille de techno-logies, de services et de capacités de production offrent la meilleure solution pour les besoins les plus exigeants telles que les applications à

haute valeur ajoutée. Conformément à la demande du marché, une haute fiabilité, une traçabilité maximale, un prototypage rapide, un choix flexible de matériaux, une miniaturisation optimale, une maitrise des coûts et des services de développement font de Cicor un partenaire idéal. Nos clients nous demandent de trouver une solution à leurs nouvelles idées que nous concrétisons au travers d’innovations.

Comment vous distinguez-vousde vos concurrents?Cicor est un fournisseur de solu-tions avec des sites de production dans différents continents et un portefeuille unique au monde de services et de technologies. Les der-nières découvertes combinées avec de nombreuses années d'expérience, permet de nous différencier de nos concurrents directs. La verticali-sation de notre offre et l’expertise exceptionnelle sont des facteurs de succès qui nous réjouissent. En effet, nous sommes reconnus en tant que fournisseur de services électroniques avec une structure internationale et

un large éventail de capacités tech-niques et de production. En tant que leader dans le circuit-imprimé, la microélectronique et les substrats so-phistiqués de haute qualité, nous of-frons une large gamme de produits et services à la pointe de la technologie. De plus, nos capacités d’assemblage et d’injection plastique permettent d’étoffer l’offre pour nos clients qui désirent aussi sous-traiter ces étapes de fabrication. Ces différentes syner-gies permettent de proposer des so-lutions basées sur notre savoir-faire et garantir une relation à long-terme avec nos clients.

Qu'elles seront les innovations import-antes dans un avenir proche. Nous travaillons sur différents axes, mais parmi les innovations que nous pouvons citées aujourd’hui, il y a les nouveaux matériaux et processus qui seront utilisés dans des solutions d’implants biocompatibles, les cap-teurs intelligents embarqués dans des dispositifs médicaux et les nouvelles techniques d’assemblage qui permet-tront de réduire la taille des disposi-tifs électroniques.

Depuis bientôt 50 ans, Cicor se positionne en tant que leader dans le domaine de la microélectro-nique. Les nombreux investis-sements réalisés chaque année lui permettent de proposer des solutions innovantes et en ont fait le partenaire idéal pour les clients les plus exigeants. Afin de mieux comprendre ce qui guide cette entreprise de haute technologie, 4 questions ont été posées à Phi-lippe Koller, Vice President Sales & Marketing de la Division Advanced Microelectronics & Substrates.TEXTE SMA

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Outsourcing 19

La pertinence de l’externali-sation de certaines fonctions de l’organisation requiert une analyse approfondie,

de façon à déterminer les services à déléguer. On peut remarquer qu’il faut consi-dérer à la fois des facteurs incitatifs exogènes (globa-lisation des marchés, stan-dardisation) et endogènes (personnalité des décideurs, sécurité de l’entreprise).

Si certains avantages à court terme peuvent être at-teints, certains coûts à long terme sont difficilement mesurables. L’externalisa-tion peut altérer la taille, la structure et la compétiti-vité des acteurs du secteur et avoir une incidence sur les conditions et niveau de recrutements de certains emplois. Par ailleurs, les risques liés à la perte d’ex-pertises et de connaissances

de certaines activités ainsi qu’une diminution de la qualité sont à prendre en considération dans toute décision d’externalisation. Il s’agit d’un processus com-plexe avec des résultats in-certains.

La gestion du risque est implicitement présente et il

y a lieu d’utiliser une mé-thodologie adéquate, y com-pris lors de l’élaboration des clauses contractuelles entre les diverses parties. Dans ce contexte, la formation continue de l’Université de Genève propose 2 MAS avec des programmes complé-mentaires pour maîtriser les risques et créer de la valeur pour l’entreprise :

• MAS/DAS/CAS et MBA en Sécurité de l’InformationTous les professionnels dans les domaines du risque et de l’informa-tion ont potentiellement concernés par cette for-mation qui vise à déve-lopper leurs compétences

pour gérer diverses pro-blématiques liées à la sé-curité et aux responsabi-lités dans le domaine de la protection de l’infor-mation.

• MAS en Stratégie et Confiance NumériquePositionnée à un niveau de gouvernance straté-gique, cette formation innovante délivre les connaissances et compé-tences nécessaires à un nouveau mode de mana-gement en sorte que la sécurité et les systèmes d’information soient un vecteur de gouvernance.

Plus d’information sur http://cui.unige.ch/fr/formcont/

Le «Facility Management» (FM) ou «outsourcing» peut être défini comme l’exter-nalisation de services à des prestataires tiers spécia-lisés, de façon pérenne. Il s’agit d’une stratégie choisie par les entreprises pour accroître l’efficience organisationnelle. La norme Afnor Z-67-801-1 précise également la portée du périmètre confié ainsi que la notion de contrat avec le niveau de service et de durée.TEXTE SMA

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