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Sommaire

Introduction ................................................................................................................. 2

Remerciements ........................................................................................................... 3

Présentation de l’élève (CV) ...................................................................................... 4

Présentation de l’entreprise ...................................................................................... 5

1/ SCC ....................................................................................................................... 5

2 /L’équipe informatique ............................................................................................ 6

1/ Situation géographique ......................................................................................... 7

2 / Service.................................................................................................................. 8

3 / Informations juridiques ......................................................................................... 8

Compte rendu d’activité ............................................................................................. 9

1er semaine : du lundi 20 au vendredi 24 novembre 2017 ........................................ 9

Présentation du métier ............................................................................................. 11

« Technicien de maintenance en informatique » .................................................... 11

Etude de cas .............................................................................................................. 12

Modifier l'ordre d'amorçage du BIOS ................................................................... 12

Démarrage sur clef USB et installation du système d’exploitation ...................... 14

Paramétrage du stack IP ..................................................................................... 18

Mise en domaine du poste : ................................................................................. 20

Enregistrement dans Zen Works ......................................................................... 21

Transfert de données ........................................................................................... 21

Annexes ..................................................................................................................... 27

Définitions ................................................................................................................ 27

Conclusion ................................................................................................................ 28

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Introduction

Ce stage d’une durée de cinq semaines a consisté à découvrir le métier de technicien

de maintenance en informatique. J'étais dans un très grand bureau dédié à l’équipe

informatique qui était constitué de 3 techniciens et d’un chef d’équipe. Dans ce bureau

il y avait Pascal Saisoth, Malik Sadouni, Rukshan Thavaratnam et Ivan Cheule. Mon

maître de stage, Éric Parra, était quant à lui à côté dans un autre bureau.

Ce rapport présente les missions que j’ai effectuées lors de mon stage au sein

d’une équipe informatique de prestataires qui vient du groupe SCC (Specialist

Computer Compagny) qui offre ses services au Ministère de l’Économie et des

Finances. Il s’est déroulé du 22 novembre au 20 décembre 2017. Le sujet principal de

mon stage était la maintenance en informatique, j’avais donc pour rôle d’être

technicien de proximité. Le but principal était de dépanner les utilisateurs lorsqu’un

problème informatique se manifestait.

Ce stage s’est avéré très intéressant et très enrichissant pour mon expérience

professionnelle. En effet, ma formation s’inscrit précisément dans ce secteur

(spécialisation Réseaux Informatique et Systèmes Communicants). Grâce à ce stage

j’ai pu travailler en autonomie sur des incidents informatiques et entrevoir en quoi

consistait la profession de technicien de maintenance en informatique.

Dans un premier temps je me présenterai puis dans un second temps, je vous parlerai

des deux entreprises : SCC et Ministère de l’Economie et des Finances. Ensuite, je

vous expliquerai les différents aspects de mon travail durant ces quelques semaines

puis je décrierai une étude de cas qui portera sur la préparation d’un poste de travail

informatique. Enfin pour conclure, je vous résumerai les apports de ce stage.

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Remerciements

Tout d’abord, je tiens à remercier Mr Éric PARRA, de m’avoir accepté dans son équipe

de maintenance informatique pour mon stage qui s’est déroulé du 22 novembre au 20

décembre 2017.

Ensuite, j’adresse un grand merci à tout le service du Ministère de l’économie et des

Finances qui m’a fait passer un agréable stage dans un environnement très

sympathique. Merci à eux pour leur disponibilité, leur patience et leur collaboration tout

au long de cette expérience professionnelle.

De plus, je tiens à remercier toute l’équipe informatique SCC c’est-à-dire Ivan Cheule,

Malik Sadouni, Jean Français Kati Kati, Rukshan Thavartnam, Pascal Saisoth, Antonio

Marques, Nicolas Parra pour m’avoir consacré du temps, montré et expliqué beaucoup

de choses, confié des tâches, fait confiance, encouragé…

Enfin, je remercie Mr Hervé MASIER pour m’avoir aidé à trouver ce stage et qui m’a

aussi beaucoup conseillé ainsi que Mme Catherine FOULON qui a répondu à mes

nombreuses questions et qui m’a aussi donné beaucoup de documents et brochures

de l’entreprise pour que je puisse rédiger mon rapport de stage.

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Présentation de l’élève (CV)

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Présentation de l’entreprise

1/ SCC

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2 /L’équipe informatique

L’équipe informatique où j’ai effectué mon stage est une équipe de prestataires qui

vient de l’entreprise Specialist Computer Compagny (SCC). Cette équipe est

constituée de six personnes :

- Olivier Benoucci, Directeur Opérationnel

- Cédric Charton, Responsable Opérationnel de compte

- Ivan Cheule, Chef d’équipe informatique

- Malik Sadouni, Pascal Saisoth, Rukshan Thavaratnam, Techniciens de

proximité

Mon maître de stage, Mr Éric Parra ne faisait pas partie de l'équipe informatique et

non présent dans le bureau où j'ai réalisé mon stage. Il n'a donc pas vu ce que j’ai fait

pendant le stage. C'est Mr Ivan Cheule, le chef d’équipe informatique, qui est devenu

petit à petit mon second tuteur de stage et qui s’est occupé de moi.

Les membres du service informatique présents en permanence durant mon stage

étaient : Ivan Cheule, Malik Sadouni, Pascal Saisoth et Rukshan Thavartnam. Ils

étaient tous là pour me guider et prendre du temps pour m’expliquer différentes choses

liées à la maintenance informatique. Étant donné que j’ai vite progressé et que je me

suis rapidement habitué aux outils utilisés pour la maintenance informatique, ils m’ont

donné beaucoup d’interventions à faire de manière autonome.

Lorsqu’un technicien était absent, un autre technicien prestataire le remplaçait afin

d’éviter les problèmes de sous-effectif.

*Au verso de cette page se trouve l’organigramme de l’équipe Informatique SCC.

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Présentation de l’entreprise

Ministère de l’Economie et des Finances

1/ Situation géographique

Les cinq bâtiments du Ministère de l’Economie et des Finances sont situés sur la place

de Bercy.

La construction de ces cinq bâtiments a été décidée par l’ancien président François

Mitterrand.

Construit au bord de la Seine, le bâtiment Colbert a été conçu comme un viaduc

prolongeant le viaduc du pont d’Évrard, face au Palais Omnisport de Bercy. Les quatre

autres bâtiments sont Sully, Turgot, Necker et Vauban

Ils ont une surface totale de 216 000 m² et reçoivent 4700 agents du Ministère.

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Présentation de l’entreprise

Ministère de l’Economie et des Finances

Le ministère de l’Économie et des Finances est le département ministériel chargé de

la gestion des finances publiques et de la politique économique de l’État français. Il

collecte les impôts, gère et vérifie les dépenses de l’État. Il est aussi chargé de mener

une politique économique dans une orientation donnée.

2 / Service

Le service SEP1D où j’ai réalisé mon stage comporte différents pôles de décision :

- Pôle Maintenance et gestion de parc

- Pôle Bureautique et outils de mobilité

- Pôle Audiovisuel et manifestation

- Pôle Assistance Informatique (SG & Missions)

J’ai exercé mon stage dans le pôle assistance informatique (Missions) dirigé par Mr

Éric PARRA, mon tuteur qui n’était d’ailleurs pas beaucoup présent durant mon

stage étant donné les nombreuses réunions et déplacements qu’il avait à faire chaque

jour.

3 / Informations juridiques

Raison sociale MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES

SIREN 110 020 013

SIRET 110 020 013 00097

Code APE / NAF 8411Z / Administration publique générale

Forme Juridique Administration de l’état , ministère

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Compte rendu d’activité

1er semaine : du lundi 20 au vendredi 24 novembre 2017

Pendant toute la durée de mon stage, j’ai accompagné une équipe de techniciens en

maintenance informatique au sein de l’entreprise. Pendant cette première semaine on

m’a donné petit à petit des choses à faire pour évaluer mon niveau en informatique.

J’ai donc effectué de multiples dépannages accompagné d’un technicien. J’ai dépanné

des imprimantes, des ordinateurs fixes et portables, des téléphones fixes… J’ai

procédé aussi à des sauvegardes de données de disque dures. Les dépannages

n’étaient pas très compliqués. Ensuite, je me suis déplacé avec un technicien Mr

Rakshan Tavaratnam pour une nouvelle fois un problème d’imprimante le problème

était dû à l’adresse IP qui pour fonctionner devait être fixe sauf qu’elle ne l’était pas

donc nous avons fait une demande à l’équipe réseau qui nous a donné une adresse

IP libre et nous avons fait les changements. Le jour suivant je me suis une nouvelle

fois déplacé avec un technicien cette fois-ci avec Jean François Kati Kati qui était un

remplacent pour un dépannage qui nous a pris toute la matinée. C’était un problème

de Messagerie qui était très lente et l’utilisateur ne pouvait donc plus envoyer de mails

ceci était provoqué par un problème au niveau du réseau la prise Ethernet était mal

configurée le Vlan n’était pas correct ce qui bloquer la messagerie. De retour au

bureau on m’a demandé de préparer des pc afin que ces postes de travail soient prêts

pour un changement de poste d’un utilisateur pour un modèle plus récent par exemple

donc il fallait installer les systèmes d'exploitation, installer les pilotes de chaque

composant, transférer les données de l’ancien pc de l’utilisateur vers le nouveau.

Pendant toute la durée de mon stage j’avais une cinquantaine de pc à préparer cela a

pu aider un petit peu l’équipe informatique qui avait un peu plus de 200 Pc à préparer

et a changé. Le troisième jour ils ont décidé par me donner un téléphone fixe car

lorsque des utilisateurs sont confronté à un dysfonctionnement, ils nous appellent, on

commence par faire un diagnostic pour comprendre d’où vient le problème et comment

y remédier donc j’ai commencé à faire quelques interventions en autonomie et quand

j’avais des utilisateurs avec de gros problème et que je ne savais pas comment

résoudre leurs soucis. Je demandais l’aide d’un technicien. La plupart de mes

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interventions étaient assez simple à résoudre c’était des petits problèmes

d’imprimante, de poste de travail ou de compréhension de fonctionnement d’un logiciel

mais il y avait aussi parfois des dépannages un peu plus complexes comme par

exemple des problèmes au niveau du réseau ou des pannes matérielles. Je devais

changer l’alimentation, la carte mère ou un disque dur. Pour ce quatrième jour j’ai

effectué beaucoup d’interventions en déplacements dans les bâtiments : Necker,

Colbert et Turgot car j’avoue avoir eu de la difficulté au début sur la gestion des appels

téléphonique qui n’était pas évidente pour moi. Les techniciens ont préféré me donner

des interventions en déplacements et ça s’est très bien passé. Cela m’a pris la majorité

de ma journée et j’ai fini celle-ci avec un déménagement d’un service qui change de

bâtiments donc nous sommé aller à plusieurs nous nous sommes occupé du matériel

informatique donc il fallait tout débrancher et tout mettre dans des cartons. Ce

cinquième jour était assez mouvementé et assez stressant car ce jour-là mon service

déménager vers un autre bâtiment du ministère de Necker jusqu’à Sully et j’avais

beaucoup de responsabilité. Je devais m’assurer que tout le matériel informatique de

mon service parte dans la matinée mais avant il m’a fallu démonter 6 poste de travail

car il n’y avait assez de cartons de déménagement. Après ce gros déménagement,

l’après-midi on a emménagé dans les nouveaux bureaux nous avons remis en place

quelque poste de travail et téléphone fixe pour reprendre les interventions. J’ai donc

effectué quelques dépannages via les appels téléphoniques ensuite on m’a présenté

un nouvel outil pour faire du contrôle de poste de travail à distance et donc d’éviter de

faire des déplacements inutiles. Ensuite j’ai réparé un ordinateur fixe son processeur

surchauffé ce qui provoque des écrans bleus au démarrage du pc. J’ai donc ajouté de

la pâte thermique au CPU*, dépoussiéré le ventilo et augmenté la vitesse de ventilateur

grâce à un logiciel et c’est comme cela que j’ai résolu le problème de cet ordinateur.

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Présentation du métier

« Technicien de maintenance en informatique »

Lorsque des utilisateurs sont confrontés à un dysfonctionnement ils appellent le 88000

qui est le numéro pour contacter l’équipe informatique. L’appel est redirigé sur l’un des

téléphone fixe d’un technicien, nous commençons par faire un diagnostic pour

comprendre d’où peut venir le problème et ensuite suivant le diagnostic qu’on a pu

faire on dispose d’une base de données où se trouve chaque panne les plus courante

et les moyens pour y remédier. Mais parfois il y a des interventions dont on n’a jamais

eu l’occasion de faire et donc il faut trouver une solution au plus vite avec nos

compétences en informatique. A la fin de notre intervention l’utilisateur reçoit par mail

un formulaire pour donner un avis sur l’intervention.

Un technicien de maintenance en informatique est très polyvalent il doit être capable

de faire face à de nombreux problèmes avec le plus d’efficacité et de rapidité possible.

Dans mon cas, l’équipe informatique n’était pas seulement confrontée à intervenir sur

des pannes informatiques, il y avait aussi d’autres tâches comme implanter des

logiciels, former et conseiller des utilisateurs, contrôler les stocks de matériels

informatique et de composants (carte mère, carte vidéo, barrette de RAM, etc.),

actualiser la base de donnée et la page web Wikipédia de l’équipe informatique etc.

Pour exercer la profession de technicien en maintenance informatique, il faut avoir des

connaissances assez poussées en informatique, électronique et électricité. Mais les

compétences approfondies en informatique ne suffisent pas pour exercer le métier de

maintenance informatique. Il doit posséder certaines qualités qui facilitent l’exécution

de ses missions : Gérer plusieurs appels téléphoniques en même temps, être patient

et calme au vu d’un problème qui persiste, être rapide et réactif, capacité d’écoute,

avoir de la curiosité, etc.

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Etude de cas

J’ai décidé de décrire la mission de préparation de poste de travail car c’est tout

simplement la tâches que j’ai pu faire le plus fréquemment pendant ce stage. Lors de

ce stage on m’a demandé de préparer une cinquantaine de pc (fixe et portable).

Modifier l'ordre d'amorçage du BIOS

Premièrement nous allons insérer la clef USB sur le pc et démarré la machine nous

allons par la suite entrer dans le BIOS* pour y entrer il faut au démarrage appuyer

généralement sur la touche F2, de la touche F10 ou de la touche Suppr tout dépend

du constructeur du pc.

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Après avoir appuyé sur la bonne touche, Si tout se passe bien vous allez entrer dans

le BIOS de la carte mère. Dans mon cas je préfère avant toute chose par précautions

vérifier l’ordre d’amorçage du bios C'est à dire qu’on va indiquer au bios sur quelle

périphérique la machine va démarrer (disquette, cd-rom, disque dur, clé USB etc.…)

Dans mon cas je veux démarrer sur le disque dur. Il est possible que sur certain bios

cela est déjà paramétré mais je préfère le vérifier par précaution car si ce paramètre

est faux la machine risque de démarrer sur la clef USB ou autre et de vous

redemandé l’installation de Windows à chaque démarrage.

Donc nous allons entrer dans le menu BOOT. Pour naviguez dans les menus utiliser

les flèches directionnel gauche et droite de votre clavier

Une fois être entrer dans le menu boot vous allez retrouver une interface similaire à

ceci :

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Voici la liste d'ordre d'amorçage de la carte mère Cette liste inclut tous les

périphériques connectés à votre ordinateur depuis lequel il est possible de charger un

système d'exploitation (disque dur, lecteur de CD-ROM, clé USB, lecteur de disquette,

carte réseau…) Dans mon cas il faut que le système recherche un système

d’exploitation sur le disque dur en premier lieux et non sur la clef USB donc on va

déplacer le disque dur vers le haut. Pour ce faire on va localiser ou il se trouve puis

avec les flèches directionnelles haut et bas on va se déplacer sur celui-ci puis le monter

ou descendre avec les touche + et – du clavier.

Démarrage sur clef USB et installation du système d’exploitation

On commence par insérer la clé USB et démarrer la machine ensuite on appuie sur

F12 cette touche permet de choisir la source de démarrage via le menu de boot*.

L’installation va démarrer. Ce n’est pas une installation ordinaire c’est une installation

qui a était modifié par les technicien informatique du ministère de l’économie et des

finances.

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On patience donc pendant l’installation qui dure plus de 30 minutes.

A la fin de l’installation, Windows démarre.

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Ensuite l’installation passe en phase installation de mise à jour application et pilote

qui on était sélectionner et automatisé pour éviter de faire cela manuellement ce qui

aurait pris beaucoup plus de temps.

Après cela apparait une fenêtre qui demande des informatiques sur le numéro

d’inventaire du poste de travail qu’on prépare ainsi que le service auquel est prévu

des changements de poste au utilisateur.

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Après cela le poste de travail nécessite un redémarrage.

Le programme continue par la suite à installer des applications et mise à jour.

Et enfin une fenêtre s’ouvre pour nous indiquer la fin de l’installation et nous dire s’il y

a eu des erreurs. Il possible à cette étape d’enlever la clef USB

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On nous redemande une nouvelle fois de redémarrer. On va pouvoir maintenant faire

quelque paramètre à configurer :

- Paramétrage du stack IP

- Mise en domaine du poste

Paramétrage du stack IP

Pour cette étape, il faut ouvrir les propriétés de la carte réseau. Sélectionner

« protocole internet version 4 (TCP/IPv4) et cliquer sur propriétés

Cliquer sur le bouton « Avancé »

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Cliquer sur l’onglet « DNS » et cocher la case Utiliser le suffixe DNS de cette

connexion pour l'enregistrement DNS et vérifier la présence des

Suffixes : Solano.alize et Alize.

Enfin Cliquer sur l’onglet « WINS » et cocher « Activer NetBIOS sur TCP/IP »

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Mise en domaine du poste :

Aller dans les propriétés de l’Ordinateur puis aller dans l’onglet Nom de l’ordinateur

puis cliquer sur modifier Choisissez domaine Et écrivez Le nom de domaine. Appuyez

sur OK.

Et redémarrer

Maintenant le poste est fonctionnel prêt à être utiliser il faut remplir une fiche ou sera

écrit le nom de l’agent a qui sera destiné ce pc, son ancien numéro d’inventaire, son

service

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Par la suite comme dit ci-dessus il faut remplir une fiche, déplacer ce poste sur le

logiciel ZCM pour que l’utilisateur puisse avoir accès aux imprimantes et application

proposé par son service, l’enregistrer dans la base de données en envoyant un mail

avec toutes les informations demandées et récupérées toutes les données de l’ancien

poste de travail vers le nouveau poste.

Enregistrement dans Zen Works

Zen Works est un logiciel qui comporte des fonctionnalités qui est était très utile

pendant mon stage en effet cet outil est très répandu et très utilisé au ministère de

l’économie et des finances il sert notamment pour l’équipe informatique à faire des

interventions à distance, déployer des logiciels sur l’entièreté d’un service par

exemple.

Pour préparer un changement de poste de travail je devais enregistrer ce poste avec

son numéro d’inventaire et le relié au service de l’utilisateur. Donc je devais tout

simplement aller sur le logiciel, mettre mon identifiant et mot de passe, me rendre dans

le dossier « Missions » qui est le groupe informatique dans lequel je faisais mon stage,

et déplacer ce poste de travail sur le serveur du service.

Transfert de données

Pour faire un transfert de donnée de l’ancien poste de travail vers le nouveau on va

utiliser un logiciel permettant de sauvegardé une copie d’un disque dur complet. Ce

logiciel est « Cobian Backup ».

Pour commencer. Je tiens à signalez que ce logiciel est totalement gratuit.

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Apres l’installation du logiciel vous arrivez sur l’interface de Cobian Backup.

Pour faire la sauvegarde du disque dur on va cliquez sur l’onglet Tâches puis sur

nouvelle tâche.

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Il y a plusieurs types de sauvegarde :

La sauvegarde complète : Cobian Backup va re-sauvegarder tous les fichiers, comme

la première fois. Ce qui va entrainer des doublons, une perte de place et de temps

inutile.

La sauvegarde incrémentielle : permet d'avoir une sauvegarde à jour. Vous effectuez

une sauvegarde d'un dossier à un instant T. Si vous modifiez ce dossier après la

sauvegarde, lors de la prochaine sauvegarde incrémentielle votre dossier sera modifié.

Ce type de sauvegarde permet d'avoir une sauvegarde à jour, de ne pas avoir de

doublon et de gagner du temps car lors des prochaines sauvegardes seuls les fichiers

modifiés seront sauvegardés.

La sauvegarde différentielle : Ressemble à la sauvegarde incrémentielle, sauf qu'elle

se fonde sur la sauvegarde complète et pas uniquement sur la précédente

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sauvegarde. De plus, au niveau de la restauration ce type de sauvegarde est

beaucoup plus rapide.

Dans mon cas je vais choisir la sauvegarde incrémentielle car c’est le type de

sauvegarde le plus pratique cela évite les pertes de données.

On va aller ensuite dans fichier pour indiquer au logiciel quel répertoire nous voulons

sauvegarder donc dans notre le fichier complet de l’utilisateur

(C:\Users\NomdeL'utilisateur) ainsi que le répertoire de destination

Cliquer sur ajouter, Dans le menu déroulant et indiquer quel fichier ou répertoire vous

voulez sauvegarder et ou vous le voulez sauvegarder personnellement je vais mettre

cette sauvegarde dans un disque dur externe.

Vous pouvez ajouter autant de dossiers/fichiers que vous le souhaitez. Il suffit de re

cliquer sur Ajouter.

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Aller par la suite entrer sur Planification pour choisir un type de planification. Il y a

plusieurs types qui peuvent être très pratique comme Des sauvegarde Quotidien,

hebdomadaire, mensuel, annuel etc. Personnellement je vais choisir manuellement.

Vous pouvez aussi choisir un type de compression pour éviter que cette sauvegarde

soit très volumineuse et quelle prenne toute la place sur votre stockage externe.

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Pour faire cela cliquez sur Archive

Cliquez sur le menu déroulant dans Type de compression et choisissez Compression

Zip.

Enfin Cliquez sur Ok

Voilà maintenant votre sauvegarde est complètement configuré vous pouvez des a

présent Faire la sauvegarde en cliquant sur en haut à gauche, pour démarrer

la sauvegarde.

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Annexes

Définitions

CPU : Le CPU, de l'acronyme anglo-saxon Central processing unit, désigne l'unité de

traitement ou microprocesseur principal d'un ordinateur. Il est soumis à divers

paramètres tels que la cadence, la fréquence, la mémoire cache, eux même assujettis

à la finesse de gravure et au nombre de transistors gravés lors de l'usinage de cette

puce composée de silicium.

Chargé de l'exécution des instructions des programmes, le CPU est l'élément

prédominant d'une configuration informatique. Sa puissance se mesure en Flops, soit

le nombre de calculs à virgule flottante effectués en une seconde.

Bios :

Le BIOS, pour Basic Input Output System, désigne un composant essentiel d'un

ordinateur. Il se présente comme une sorte de logiciel indispensable au

fonctionnement de l'ordinateur, dont il permet de réaliser quelques-unes des

opérations élémentaires. Disons que c’est un système d’exploitation majeur pour le

bon fonctionnement de votre ordinateur situé sous la carte mère de l’ordinateur.

Boot :

Il s'agit du processus de démarrage de l'ordinateur. Le BIOS détecte la présence des

pièces placées sur la carte mère et exécute le démarrage du système d'exploitation

installé (Windows, Unix, Linux, MacOS et MacOSX, Solaris, etc.…) ou des systèmes

installés et dans ce cas éxécute un sélécteur de démarrage (Boot menu, F12) avant

le démarrage de quelconque que ce soit sans le choix de l'utilisateur.

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Conclusion

Pour conclure, ce stage m’a permis de découvrir à quoi correspondait le métier de

technicien de maintenance informatique, d’être beaucoup plus autonome par rapport

à d’autres stages que j’ai pu réaliser et de découvrir un peu plus le monde du travail.

J’ai eu l’opportunité de travailler avec une équipe informatique très compétente. Le

travail réalisé s’est révélé très enrichissant pour mon expérience professionnelle aussi

bien en ce qui concerne le domaine technique que l’aspect humain.

Ce stage fut très enrichissant, puisqu'il m'a fait découvrir comment se déroulait les

journées d'un technicien de maintenance informatique. La gestion des appels

téléphoniques n'était pas évidente pour ma part. Il faut savoir s'exprimer correctement

et savoir diagnostiquer un problème. De plus, cela demande un réel travail

d'organisation, notamment lorsqu'il y a plusieurs problèmes à résoudre en même

temps. J’ai appris que la gestion du stress est un facteur important dans ce métier

puisqu'il est très fréquent d'avoir une multitude d'appels téléphoniques simultanément.

C'était donc une expérience intéressante pour moi.

Les différentes tâches effectuées lors de mon stage étaient des choses

particulièrement simples comme de multiples dépannages sur des postes de travail,

des pannes matérielles sur des pc, des préparations de poste, des dépannages sur

des imprimantes et des téléphones fixes, etc. Je devais réaliser entièrement toute ces

tâches de manière autonome.

J’ai tout de même rencontré quelques difficultés lors de ce stage comme la gestion du

stress, l’organisation et la gestion des appels téléphoniques

Pour finir, J’ai énormément apprécié l’ambiance du service informatique. J’ai appris

des choses qui seront utiles à la compréhension d’un problème informatique à l’avenir.

Il me manque tout de même encore des compétences à acquérir et de l’expérience

dans le monde du travail et de l’informatique.