Sondage CSA/terrafemina

Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail

Sondage de l’Institut CSA pour Terrafemina

Présentation des résultats – Octobre 2012

Sommaire

- 2 -

1 Fiche technique du sondage p 03

2 Les principaux enseignements p 04

3 Les résultats p 07

CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012

Fiche technique du sondage

- 3 -

Sondage exclusif CSA / Terrafemina réalisé en ligne les 23 et 24 octobre 2012.

Echantillon national représentatif de 1000 personnes résidant en France âgées de 18 ans et plus,

constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du répondant), après stratification par

région et taille d’agglomération.

Contacts CSA

Jérôme SAINTE-MARIE – Directeur du Pôle Opinion – Corporate / [email protected] / 01 44 94 59 10 - 11

Agnès BALLE – Directrice des études au Pôle Opinion – Corporate / [email protected] / 01 44 94 59 20

Nicolas FERT– Chargé d’études sénior au Pôle Opinion – Corporate / [email protected] / 01 44 94 59 62

Catherine BOUVIER – Chef de projets transversaux / [email protected] / 01 44 94 40 03


mailto:[email protected]






Les principaux enseignements

Les principaux enseignements (1/2)

- 5 -

Une large majorité des salariés français semblent aujourd’hui avoir de bons rapports avec sa hiérarchie, même

si ces rapports ne sont pas forcément amicaux, cette bonne entente étant pour eux un facteur d’efficacité dans

le travail de tous les jours, un travail qu’ils estiment facilité par des hiérarchies parfois assouplies.

Les Français croient en l’entente cordiale avec sa hiérarchie, même si cela ne va pas toujours jusqu’à l’amitié

Seuls 5% des Français pensent aujourd’hui qu’il n’est pas possible de s’entendre avec « son chef, son patron » alors qu’un Français sur cinq (20%)

estiment que l’on peut être ami, la grande majorité d’entre eux (71%) choisissant la position médiane : « il est possible de bien s’entendre avec son chef,

son patron mais sans être ami ». Si toutes les catégories de Français choisissent en majorité cette relation cordiale mais pas amicale, certaines estiment

tout de même plus fréquemment qu’une vraie amitié est possible : c’est le cas notamment des cadres (36% au lieu de 20% en moyenne), des plus

jeunes (27% chez les personnes de 18 ans et plus) ou des salariés de petite entreprise (25% dans les entreprises ou établissements de moins de 10

salariés)

Ces bonnes relations avec la hiérarchie sont pour les Français un gage d’efficacité dans le travail quotidien : une très large majorité d’entre eux (86%)

pensent ainsi qu’« entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie » a plutôt un impact positif « sur la qualité du travail réalisé par chacun », seuls 2%

affirmant l’inverse et 7% ne percevant pas d’impact positif ou négatif.

Deux Français sur trois pensent préférable d’avoir des hiérarchies plus souples

Les Français sont par ailleurs majoritairement favorables à une gestion pas toujours strictement hiérarchique du travail dans le monde de l’entreprise :

66% d’entre eux estiment ainsi que la meilleure façon de « travailler efficacement en entreprise » est « d’avoir des hiérarchies moins établies en

responsabilisant le plus possible chacun » alors qu’un quart (24%) pensent à l’opposé qu’il faut mieux « avoir des hiérarchies très claires et ne donner

des responsabilités qu’aux managers ». Si cette dernière opinion est minoritaire dans toutes les catégories de population, on observe tout de même

quelques clivages intéressants : les personnes de moins de 50 ans estiment ainsi plus fréquemment qu’il faut maintenir des hiérarchies strictes (30 à

33% selon les tranches d’âge), les plus âgés le pensant beaucoup moins (15 à 16%).


Les principaux enseignements (2/2)

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Autre différence notable, les professions intermédiaires* sont la catégorie professionnelle la plus attachée à une hiérarchie stricte (36%) alors que les

cadres le sont eux beaucoup moins (17%), et les employés (29%) et les ouvriers (27%) aussi. Notons également que les salariés de petites entreprises

(10 salariés ou moins) préfèrent plus majoritairement que les autres des hiérarchies souples (77%), ce qui est beaucoup moins le cas dans les plus

grandes entreprises (51 à 55% dans les tranches entre 10 à 199 salariés) même si les salariés de très grandes entreprises ont une opinion qui s’en

rapproche plus (66% veulent des hiérarchies souples).

* Au sens de l’INSEE, cette catégorie regroupe des salariés le plus souvent détenteurs d’un diplôme au moins égal au baccalauréat, n’étant pas cadres mais

pouvant exercer des responsabilités (instituteurs, infirmières, policiers, …).

Deux salariés sur trois ont de l’estime pour leur patron, plus d’un tiers ayant même de l’amitié

Pour finir nous avons voulu tester la relation personnelle que l’on pouvait avec son patron. A cette question posée donc uniquement aux salariés, 68%

ont répondu avoir de l’estime pour ce dernier (contre 27% n’en ayant pas) et 38% avoir pour lui de l’amitié (contre 56%). On peut donc au final distinguer

trois catégories de salariés : 38% ont de l’amitié pour leur patron, 29% n’ont pas d’amitié mais ont tout de même de l’estime pour lui alors que 27% des

salariés semblent ne pas apprécier leur patron puisqu’ils n’ont ni amitié ni estime pour lui. Cette répartition n’est par ailleurs pas homogène dans les

différentes catégories de salariés. Les femmes ne sont par exemple pas plus nombreuses que les hommes à ne pas apprécier leur patron (25% contre

27%) mais la bonne relation qu’elles ont avec lui est moins souvent de l’amitié que pour les hommes (32% contre 43%). Les cadres sont quant à eux de

loin les plus favorables à leur hiérarchie puisque 66% déclarent avoir de l’amitié pour leur patron, loin des taux constatés chez les professions

intermédiaires (35%), employés (38%) ou ouvriers (33%). Dernier enseignement, les petites structures semblent favoriser les amitiés extra-hiérarchiques

puisque 60% des salariés d’entreprises de moins de 10 salariés déclarent avoir de l’amitié pour leur patron quand ce n’est le cas que de 29% dans celles

de 10 à 49 salariés, 36% dans celles de 50 à 199 salariés et 38% dans celles de 200 salariés ou plus.

Nicolas FERT, Chargé d’études sénior au Pôle Opinion - Corporate


Les résultats

Pour plus de deux tiers des Français, il est possible de bien s’entendre avec son patron, un sur cinq pensant même que l’on peut être ami …

QUESTION – A propos de la vie en entreprise, pensez-vous que … ?

- 8 - CSA pour Terrafemina – Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail – Octobre 2012

Il est possible d’être ami avec son chef, son

patron 20%

Il est possible de bien s’entendre avec son

chef, son patron mais sans être ami

71%

Il n’est pas possible de bien s’entendre avec son chef, son patron

5%

Sans opinion 4%

… le sentiment que l’on peut être ami son patron étant plus développé chez les jeunes , les salariés de petites entreprises et surtout les cadres

QUESTION – A propos de la vie en entreprise, pensez-vous que … ?

- 9 -

20%

36% 19% 19%

17%

27% 25%

19% 17% 18%

25% 24%

14% 14%

71%

59% 69%

77% 68%

64% 60% 72%

73% 78%

70% 63%

79% 77%

5%

1%

5%

3%

10%

2%

7%

6%

7%

2%

1%

12%

6%

7%

4%

4%

1%

5%

7%

8%

3%

3%

2%

4%

1%

1%

2%

Ensemble des Français

Cadres et professions libérales

Professions intermédiaires

Employés

Ouvriers

18-24 ans

25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et plus

Moins de 10 salariés

10 à 49 salariés

50 à 199 salariés

200 salariés et plus

Il est possible d’être ami avec son chef, son patron

Il est possible de bien s’entendre avec son chef, son patron mais sans être ami

Il n’est pas possible de bien s’entendre avec son chef, son patron

Sans opinion


Une très large majorité pense également que les bonnes relations avec la hiérarchie ont un impact positif sur la qualité du travail

QUESTION – De manière générale, pensez-vous qu’entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie …. ?

- 10 -

A plutôt un impact positif sur la qualité

du travail réalisé par chacun

86%

A plutôt un impact négatif sur la qualité du

travail réalisé par chacun 2%

N’a pas d’impact sur la qualité du travail réalisé

par chacun 7%

Sans opinion 5%


Deux tiers des Français pensent par ailleurs que l’on travaille plus efficacement avec des hiérarchies moins établies …

QUESTION – Pensez-vous que la meilleure façon pour travailler efficacement en entreprise est … ?

- 11 -

D’avoir des hiérarchies très claires et de ne

donner des responsabilités qu’aux

managers 24%

D’avoir des hiérarchies moins établies en

responsabilisant le plus possible chacun

66%

Sans opinion 10%


… particulièrement chez les cadres, les salariés du privé, de petites entreprises et les personnes les plus âgées

QUESTION – Pensez-vous que la meilleure façon pour travailler efficacement en entreprise est … ?

- 12 -

24%

17% 36%

29% 27%

33% 30% 32%

16% 15%

20% 36% 35%

27%

66%

74% 54%

63% 60%

47% 56%

59% 77%

82%

77% 51% 55%

66%

10%

9%

10%

8%

13%

20%

14%

9%

7%

3%

3%

13%

10%

7%

Ensemble des Français



Employés

Ouvriers

18-24 ans

25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et plus


10 à 49 salariés

50 à 199 salariés


D’avoir des hiérarchies très claires et de ne donner des responsabilités qu’aux managers

D’avoir des hiérarchies moins établies en responsabilisant le plus possible chacun

Sans opinion


Deux tiers des salariés français ont de l’estime pour leur patron, 38% de l’amitié

QUESTION – A propos de votre chef, votre patron, diriez-vous que … ?

Question posée uniquement aux salariés (43% de l’échantillon)


Vous avez de l’estime pour lui Vous avez de l’amitié pour lui

21%

47%

20%

7% 5%

ST OUI

68% ST NON

27% 6%

32%

35%

21%

6%

ST OUI

38%

ST NON

56%

Au final, les cadres, les salariés du privé, de petite entreprises ont plus souvent de l’amitié pour leur patron, au contraire des femmes, des ouvriers ou des salariés d’une entreprise publique

Récapitulatif des deux questions précédentes


38%

43%

32%

66%

35%

38%

33%

60%

29%

36%

38%

29%

23%

37%

25%

35%

28%

26%

22%

35%

29%

32%

27%

27%

25%

9%

25%

24%

32%

11%

27%

29%

24%

6%

7%

6%

5%

10%

9%

7%

9%

6%

6%

Ensemble des salariés

Hommes

Femmes



Employés

Ouvriers


10 à 49 salariés

50 à 199 salariés


A de l'amitié pour son patron N'a pas d'amitié mais de l'estime pour son patron

N'a ni amitié ni estime pour son patron Sans opinion

Documents

Sondage CSA/terrafemina