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LES SALARIES & LE STRESS TECHNOLOGIQUE

Sondage stress technologique bva-tryane (etude complete)

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Page 1: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

LES SALARIES &

LE STRESS

TECHNOLOGIQUE

Page 2: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

2

PRESENTATION DE L’ETUDE

BVA et Tryane ont mis en place une étude annuelle récurrente sur l’impact du stress

technologique sur les salariés en France.

Tryane édite un logiciel de diagnostic et de mesure de la surcharge d’informations en

entreprise, qui via une série d’indicateurs, permet d’améliorer la vie de l’entreprise

et la productivité des équipes. Le logiciel détermine le niveau de stress généré par

l’usage des NTIC, notamment l’email.

Etude réalisée par internet du 10 au 18 septembre auprès d’un échantillon de 1 000

salariés disposant d’une adresse email professionnelle.

L’échantillon interrogé est extrait d’un échantillon représentatif de la population

active en termes de :

- Sexe

- Age

- Catégorie socio professionnelle

- Secteur d’activité

Page 3: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

3

Nombre de mails reçus par jour

Q1. Habituellement dans votre travail, combien de mails recevez-vous chaque jour ?

Base : tous (1000)

Moins de 20 mails 53%

20 à 50 mails 36%

50 à 100 mails 8%

Plus de 100 mails 3%

39% des salariés du privé

41% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de vie

au travail

57% des femmes

61% des ouvriers/employés

64% des travailleurs du

public

62% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails n’affecterait pas leur

qualité de vie au travail

16% des cadres et professions

intellectuelles supérieures

13% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de vie

au travail

Page 4: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

4

Mails directs et mails en copie (1/2)

Q2. Parmi les mails que vous

recevez au travail quelle est

la proportion de mails reçus

en direct?

Base : à tous

0 à 20% : 5%

21 à 49% :

8%

50 à 79 % : 36%

80 à 100% :

51% 0 à 20% :

51%

21 à 49% :

20%

50 à 79 % : 25%

80 à 100% :

5%

Q2. Parmi les mails que vous

recevez au travail quelle est

la proportion de mails reçus

en copie?

Base : à tous

Page 5: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

5

Mails directs et mails en copie (1/2)

Q2. Parmi les mails que vous recevez au travail, quelle est la proportion de mails reçus…

0 à 20% 21 à 49% 50 à 79% 80 à 100%

En direct

7% des 15 à 34 ans

8% des salariés

d’entreprises de plus de

1000 salariés

7% de ceux qui reçoivent

moins de 20 mails par

jour

12% des hommes

11 % des cadres et

professions

intellectuelles

supérieures

13% des salariés

d’entreprises de

plus de 1000

salariés

41% des hommes

45% des salariés

d’entreprise de 50 à 999

salariés

44% de ceux qui

encadrent des employés

43% de ceux qui

reçoivent plus de 20

mails par jours

42% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails augmenterait leur

qualité de vie au travail

59% des femmes

57% des 50-69 ans

66 % des salariés d’entreprises de

moins de 50 salariés

60 % de ceux qui travaillent dans

le secteur commerce, transports,

télécommunications, hôtellerie

57% de ceux qui n’encadrent

personne

57 % de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

n’affecterait pas leur qualité de

vie au travail

En copie

59% des femmes

57% des 50-69 ans

66 % des salariés

d’entreprises de moins

de 50 salariés

60 % de ceux qui

travaillent dans le

secteur commerce,

transports,

télécommunications,

hôtellerie

57% de ceux qui

n’encadrent personne

57 % de ceux pour qui

une réduction du nombre

de mails n’affecterait

pas leur qualité de vie au

travail

26% des salariés

d’entreprises de 50

à 499 salariés

27% de ceux qui

encadrent

27% de ceux qui

reçoivent plus de

20 mails par jour

12% des salariés

d’entreprises de 50

à 499 salariés

31% des hommes

28% des 15 à 34 ans

30% des salariés

d’entreprises de plus de

1000 salariés

30% des salariés du

secteur industrie,

bâtiments, travaux

publics

28% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails augmenterait leur

qualité de vie au travail

7% des 15 à 34 ans

8% des salariés d’entreprises de

plus de 1000 salariés

7% de ceux qui reçoivent moins de

20 mails par jour

Page 6: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

6

Mails internes et externes (1/2) Q3. Parmi les mails que vous recevez au travail quelle est en pourcentage la proportion de mails …

0 à 20% 21 à 49% 50 à 79% 80 à 100%

Internes

30% des 50-69 ans

39% des cadres et professions

intellectuelles supérieures

53% des salariés d’entreprises

de moins de 50 salariés

42% des salariés du secteur

prestation de services études

conseils

12% des salariés

d’entreprises de 50 à

499 salariés

11% de ceux qui

encadrent

11% de ceux qui

reçoivent de 20 à 50

mails par jour

10% de ceux pour qui

une réduction du

nombre de mails

augmenterait leur

qualité de vie au travail

35% des 15 à 34 ans

35% des salariés

d’entreprises de 50 à

499 salariés

34% de ceux qui

encadrent

39% de ceux qui

reçoivent plus de 50

mails par jour

33% de ceux pour qui

une réduction du

nombre de mails

augmenterait leur

qualité de vie au travail

42% des 36-49 ans

47% des professions intermédiaires

62% des salariés d’entreprises de 1000 salariés ou

plus

42% des salariés du secteur industrie, bâtiments,

travaux publics

44% de ceux qui n’encadrent personne

45% de ceux qui reçoivent moins de 20 mails par

jour

42% de ceux pour qui une réduction du nombre de

mails n’affecterait pas leur qualité de vie au

travail

Externe

42% des 36-49 ans

47% des professions

intermédiaires

62% des salariés d’entreprises

de 1000 salariés et plus

42% des salariés du secteur

industrie, travaux publics

44% de ceux qui n’encadrent

personne

45% de ceux qui reçoivent

moins de 20 mails par jour

42% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

n’affecterait pas leur qualité

de vie au travail

20% des professions

intermédiaires

19% des salariés

d’entreprises de 50 à

499 salariés

18% de ceux qui

reçoivent 20 à 50 mails

par jour

30% des 15 à 34 ans

28% des

ouvriers/employés

29 % des salariés

d’entreprises de 50 à

499 salariés

39% de ceux qui

reçoivent plus de 50

mails par jour

27 % de ceux pour qui

une réduction du

nombre de mails

augmenterait leur

qualité de vie au travail

30% des 50-69 ans

39% des cadres et professions intellectuelles

supérieures

53% des salariés d’entreprises de moins de 50

salariés

42% des salariés du secteur prestation de services

études conseils

Page 7: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

7

Mails internes et externes (1/2)

Q2. Parmi les mails que vous

recevez au travail quelle est

la proportion en pourcentage

de mails internes?

Base : à tous

0 à 20% : 24%

21 à 49% :

8%

50 à 79 % : 29%

80 à 100% :

39%

0 à 20% : 39%

21 à 49% :

14%

50 à 79 % : 23%

80 à 100% :

25%

Q2. Parmi les mails que vous

recevez au travail quelle est

la proportion en pourcentage

de mails externe?

Base : à tous

Page 8: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

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Pourcentage de mails jugés inutiles

Q4. D’une manière générale, quel pourcentage de mails considérez-vous comme

inutiles pour vous? Base : à tous

Moins de 10%: 30%

10 à 25%: 36%

25% à 50%: 18%

Plus de 50%: 16%

24% des cadres et

professions

intermédiaires et

supérieures

21% de ceux pour qui

une réduction du

nombre de mails

augmenterait leur

qualité de vie au

travail

34% des ouvriers

employés

38% des salariés du

secteur des services

et du conseil

38% de ceux pour qui

une réduction du

nombre de mails

n’affecterait pas leur

qualité de vie au

travail

42% des salariés de

l’industrie, du bâtiment et des

travaux publics

44% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de

vie au travail

Page 9: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

9

Temps de traitement de mails par jour

Q5. Combien de temps passez-vous par jour à traiter les emails ?

Base : tous (1000)

Moins de 20 min 28%

20 min à 1h 46%

1h à 2h 19%

Plus de 2h 7%

49% des 35-49 ans

50% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de vie

au travail

33% des ouvriers/employés

34% des travailleurs du

public

39% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails n’affecterait pas leur

qualité de vie au travail

26% des 50-69 ans

24% des cadres et professions

intellectuelles supérieures

25% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de vie

au travail

13% des cadres et professions

intellectuelles supérieures

9% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de vie

au travail

Page 10: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

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Délai de traitement des emails

Q7. En général traitez-vous vos emails ?

Base : tous (1000)

Dans l'immédiat

24%

Dans la journée

62%

Dans les 2 jours 11%

Dans les 5 jours 2%

Vous n'y répondez pas 1%

68% de ceux qui encadrent

29% des salariés d’entreprises de 50

salariés et moins

29% de ceux qui n’encadrent

personne

28% de ceux pour qui une réduction

du nombre de mails n’affecterait pas

leur qualité de vie au travail

16% des cadres et professions

intellectuelles supérieures

14% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de vie

au travail

Page 11: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

11

Evolution du nombre de mails

Q6. Le nombre de mails que vous recevez au travail a-t-il tendance à …

Base : tous (1000)

Augmenter 53%

Rester stable 42%

Dimnuer 5%

47% des 35-49 ans

52% de ceux qui n’encadrent

personne

54% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

n’affecterait pas leur qualité

de vie au travail

65% de ceux qui encadrent

des employés

66% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails augmenterait leur

qualité de vie au travail

7% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de vie

au travail

ST Augmenter

95%

Page 12: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

12

Utilité globale des mails reçus

Q8. Pour vous quelle est l’utilité des mails que vous recevez au travail ? Base : à tous

8% 43% 49%

ST Pas du tout utile (1 à 4) ST indifférent (5 à 7) ST tout à fait utiles (8 à 10)

11% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails augmenterait leur

qualité de vie au travail

63% des salariés du secteur santé,

enseignement et recherche

52% de ceux pour qui une réduction

du nombre de mails augmenterait

leur qualité de vie au travail

60% des salariés du secteur des prestation

de services et du conseil

60% de ceux pour qui une réduction du

nombre de mails n’affecterait pas leur

qualité de vie au travail

Page 13: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

13

Le mail comme outil de travail

Q9. Personnellement quel est votre degré d’accord avec les propositions suivantes : Base : à tous

64%

59%

58%

52%

51%

44%

35%

24%

11%

8%

23%

25%

28%

32%

32%

36%

39%

39%

35%

33%

13%

16%

14%

16%

17%

20%

26%

37%

54%

59%

Je suis souvent stréssé en pensant au nombre d'emails que j'ai reçus

J'efface beaucoup de mails sans les lire

Le nombre de mails reçus a des conséquences négatives sur les relations dans le travail

Le nombre d'emails rend plus difficile l'organisation de mon travail

Il y a trop de mails qui viennent de l'entreprise

Je passe beaucoup trop de temp à traiter des mails

Les mails accroissent ma charge de travail

Le mail est souvent un moyen pour les salariés de se couvrir

Grâce au mail j'ai rapidement les informations nécessaires à mon travail

Le mail permet de communiquer efficacement

ST Pas du tout d'accord (1 à 4) ST indifférent (5 à 7) ST Tout à fait d'accord (8 à 10)

89%

92%

76%

65%

56%

49%

48%

42%

41%

36%

ST au moins indifférent

Page 14: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

14

Consultation des mails en dehors du travail

(1/3)

Q10. Pouvez-vous consulter vos

emails professionnels à l’extérieur

de votre travail ?

Base : à tous

Oui 61%

Non 39%

Q11. Consultez-vous vos e mails … ?

Base : à ceux qui consultent leur mails à l’extérieur

du travail (609)

12%

16%

28%

30%

31%

33%

36%

35%

29%

22%

18%

10%

Pendant les vacances

Le week end

Le Soir

Souvent Régulièrement Rarement Jamais

65% des hommes

83% des cadres et professions intellectuelles

supérieures

70% des salariés d’entreprises de moins de 50

salariés

71% des salariés du secteur commerce, transports,

télécommunications Hôtellerie

70% de ceux qui reçoivent plus de 20 mails par jour

69% de ceux pour qui une réduction du nombre de

mails augmenterait leur qualité de vie au travail

Page 15: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

15

Consultation des mails en dehors du travail (2/3) Q11. Pouvez-vous consulter vos emails professionnels à l’extérieur de votre travail ?

Base : à ceux qui consultent leur mails à l’extérieur du travail (609)

Souvent Régulièrement Rarement Jamais

Le soir

35% des cadres et

professions intellectuelles

supérieures

33% de ceux qui encadrent

43% de ceux qui reçoivent

plus de 50 mails par jour

32% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails augmenterait leur

qualité de vie au travail

42% des cadres et

professions intellectuelles

supérieures

36% des professions

intermédiaires

34% de ceux qui

n’encadrent personne

16% des salariés d’

entreprises de 1000

salariés et plus

15% de ceux qui

n’encadrent personne

13% de ceux pour qui

une réduction du

nombre de mails

n’affecterait pas leur

qualité de vie au travail

Le week-end

22% des cadres et

professions intellectuelles

supérieures

20% des salariés

d’entreprises de moins de

50 salariés

18% de ceux qui encadrent

29% de ceux qui reçoivent

plus de 50 mails par jour

46% des cadres et

professions intellectuelles

supérieures

36% de ceux qui encadrent

35% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails augmenterait leur

qualité de vie au travail

43% des professions

intermédiaires

40% de ceux qui reçoivent

moins de 20 mails par jour

41% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails n’affecterait pas

leur qualité de vie au

travail

23% de ceux qui

n’encadrent personne

22% de ceux qui

reçoivent moins de 20

mails par jour

Pendant les

vacances

17% des salariés

d’entreprises de moins de

50 salariés

38% des cadres et

professions intellectuelles

supérieures

33% de ceux pour qui une

réduction du nombre de

mails augmenterait leur

qualité de vie au travail

40% de ceux qui

n’encadrent personne

26% des 35-49 ans

27% de ceux qui

reçoivent moins de 20

mails par jour

Page 16: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

16

Consultation des mails en dehors du travail (3/3)

Q10. Pouvez-vous consulter vos

emails professionnels à l’extérieur

de votre travail ?

Base : à tous

Oui 61%

Non 39%

Q12. Cette consultation hors cadre professionnel est

pour vous…

Base : à ceux qui consultent leur mails à l’extérieur du travail (609)

52% 17% 31%

Une aide précieuse dans votre travail Une source de stress Les deux

65% des hommes

83% des cadres et professions intellectuelles

supérieures

70% des salariés d’entreprises de moins de 50

salariés

71% des salariés du secteur commerce, transports,

télécommunications Hôtellerie

70% de ceux qui reçoivent plus de 20 mails par jour

69% de ceux pour qui une réduction du nombre de

mails augmenterait leur qualité de vie au travail

Rappel!

60% des 50-69 ans

58% des salariés d’entreprises

de moins de 50 salariés

62% de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

n’affecterait pas leur qualité

de vie au travail

21% des 35 à 49 ans

25 % des salariés d’entreprises de plus de

1000 salariés

38 % de ceux pour qui une réduction du

nombre de mails augmenterait leur qualité

de vie au travail

35 % des 15 à 34 ans

37 % de ceux pour qui une

réduction du nombre de mails

augmenterait leur qualité de

vie au travail

Page 17: Sondage stress technologique   bva-tryane (etude complete)

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Qualité de vie au travail et nombre de mails reçus

Q13. Selon vous, une réduction du nombre d’emails reçus dans votre travail peut-elle améliorer

votre qualité de vie au travail ?

Base : à tous (1000)

Oui 45% Non

55%

50 % des hommes

52% des 50 à 69 ans

54 % des cadres et professions intellectuelles

supérieures

59% des salariés du secteur commerce

transports, télécommunications, hôtellerie

56% de ceux qui encadrent

59% de ceux qui reçoivent plus de 20 mails

par jour