Sophie Puaux – Conduite du changement1 Laccompagnement du changement Plan du cours : 1.Les théories du changement organisationnel 2.Laccompagnement du

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    03-Apr-2015

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<ul><li> Page 1 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement1 Laccompagnement du changement Plan du cours : 1.Les thories du changement organisationnel 2.Laccompagnement du changement dans un projet de SI 3.Une dmarche daccompagnement dun changement de SI 4.Laccompagnement : des rles partags 5.Leffort daccompagnement : une intensit variable 6.Le dveloppement dune comptence en accompagnement du changement </li> <li> Page 2 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement2 1. Les thories du changement organisationnel Varit des formes de changement : Nature du changement ? Degr / type de changement (Ecole de PALO ALTO) ? Problmatique du changement selon KATZ et KAHN (1978) 1.Quel est ltat prsent de lorganisation ? 2.Quel est ltat que lon souhaite atteindre ? 3.Comment passer de ltat prsent ltat atteindre ? </li> <li> Page 3 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement3 L approche psychosociologique (LEWIN, 1951, 1964 ; OUIMET et DUFOUR, 1997) Phase 1 : dcristallisationPhase 2 : dplacementPhase 3 : recristallisation ProspectiveProcessusRtrospective Besoins des employs Justification Scurisation Besoins des employs Apprentissage Participation Besoins des employs Evaluation Reconnaissance Stratgies de lorganisation Rtroactive - contingente Normative Rducative Relationnelle - empirique </li> <li> Page 4 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement4 L approche systmique (Tavistock Institute) Complexit du changement qui intervient dans un systme ouvert socio-technique Prise en compte des interrelations entre lments du systme et entre systme et environnement L analyse contextuelle du changement (PETTIGREW) Contexte Contenu Processus </li> <li> Page 5 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement5 2. Laccompagnement du changement dans un projet de SI Conduite ou accompagnement du changement ? Source : Bergham (2003) Conduite du changement Dfinition du changement Dfinition de la cible : Organisation Processus Fonctions Mise en uvre du changement Reprise des donnes Plan de bascule Accompagnement du changement Laccompagnement du changement traite des changements pour les hommes </li> <li> Page 6 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement6 Laccompagnement du changement : une proccupation rcente Annes 1980 : les manuels de rfrence Annes 1990 : la formation Annes 2000 : la comptence en conduite du changement Quelle est la porte dun changement de SI ? Type 1 : contenuType 2 : processusType 3 : sens Donne Traitement Interface Langage de travail Rgle de travail Environnement de travail Culture Responsabilit Mtier Source : Vidal &amp; al. (2005) </li> <li> Page 7 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement7 Le systme identitaire (Larcon et Reitter, 1979) Facteurs politiques Pouvoir de tutelle Personnalit des dirigeants Stratgie dentreprise Facteurs structurels Structure (autorit), procdures et systme de gestion Ecologie organisationnelle Symbolisme organisationnel Systeme daction : jeux et symboles Jeux politiques Formations symboliques Mythes, rites, tabous Imaginaire organisationnel Image interne Base de personnalit Appareil psychique groupal fondements vcu </li> <li> Page 8 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement8 Objectifs de la conduite du changement Reconnaissance Clart ConfianceParticipation Lever les sources de rsistance, chaque tape du projet de changement de SI Mobiliser chacun au projet Garantir le succs du projet Source : Vidal &amp; al. (2005) </li> <li> Page 9 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement9 La rsistance au changement Elle peut se manifester dans toutes les phases dun projet de SI : analyse et conception, ralisation et tests, dmarrage et dploiement Deux formes classiques de rsistance au changement : effet tunnel et loi du silence Les causes principales de rsistance : Surprise Malentendus Peur de ne pas savoir Passif relationnel Peur de la sparation Menace sur le statut Menace sur la scurit Absence de vision Lassitude La rsistance peut tre utile : cest une nergie mobilisable pour le changement. </li> <li> Page 10 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement10 Le non-accompagnement a un cot trs lev : Grves, arrts de travail, conflits, turnover Rejet, sous-utilisation des nouveaux outils voire chec des projets Laccompagnement a un cot Les entreprises ont toujours tendance se focaliser sur la solution technique dun changement de SI 33.9% des DSI estiment difficile de dfinir les besoins en accompagnement du changement ; 26.8% dentre eux jugent difficile de calculer un ROI, 17.9% jugent difficile de voir ce que cela rapporte (source : 01DSI n6, avril 2004) CERTES. POURTANT : </li> <li> Page 11 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement11 Enjeu de la conduite du changement : exemple de la mise en place dun ERP dans lindustrie automobile DesignRalisationPost- Dmarrage 1 2 3 Source : Bergham (2003) </li> <li> Page 12 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement12 Accompagner le changement, cest : Amener de la clart et satisfaire les besoins de reconnaissance Engagement clair, discours cohrent lors de lannonce du changement Ecoute des besoins fondamentaux Ecoute des critiques du terrain Reconnaissance des comptences et des bonnes pratiques Donner confiance dans le changement En respectant les phases de deuil En acceptant la rsistance comme une premire tape naturelle En permettant aux personnes de sapproprier le changement Crer une envie et des opportunits de participer A toutes les phases du projet Les ingrdients possibles dun plan daccompagnement : communication, formation, documentation, ergonomie, assistance, organisation locale, gestion sociale. </li> <li> Page 13 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement13 Dni Acceptation Dpression / Lcher-prise Marchandage Colre Source : Kbler-Ross (1998) Les phases de deuil </li> <li> Page 14 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement14 Le cycle dautonomie Dpendance Contre-dpendance Interdpendance Indpendance Source : Lenhardt (2002) </li> <li> Page 15 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement15 3. Une dmarche daccompagnement du changement de SI Communiquer autour du projet Grer les comptences Former Valider par la recette utilisateur </li> <li> Page 16 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement16 La communication autour du projet 1.Recenser les parties-prenantes 2.Se mettre daccord sur le message diffuser avec les dirigeants 3.Communiquer en interne (salaris) 4.Communiquer en externe (clients, fournisseurs) 5.Communiquer avec les diffrents partenaires (oprationnels et institutionnels) Vision stratgique commune pour les dirigeants Message de fond commun sur le changement, diffus tous, adaptable chaque cible Adhsion de lensemble des salaris Climat de confiance avec lensemble des parties prenantes </li> <li> Page 17 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement17 La gestion des comptences 1.Faire un diagnostic de lexistant : comptences disponibles 2.Analyser le changement et les comptences exiges 3.Mesurer lcart entre comptences disponibles et exiges Dfinition des nouveaux profils de postes et des nouvelles comptences intgrer Dfinition des besoins de formation Identification des personnels mobiliser </li> <li> Page 18 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement18 La formation 1.Identifier le besoin en formation 2.Dterminer le type de formation (interne/externe) 3.Exiger des supports de formation Salaris autonomes, laise sur leur poste de travail Appropriation des nouveaux outils, tches, activits </li> <li> Page 19 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement19 La recette utilisateur 1.Identifier les processus cls recetter 2.tablir, pour chaque processus, les scnarios de test pertinents 3.Effectuer les tests unitaires pour habituer les utilisateurs vrifier ce qui marche 4.Planifier et organiser la premire campagne de recette utilisateur 5.Drouler la campagne de recette et produire le PV de recette avec lutilisateur Processus cibles valids et accepts Correction rapide des erreurs par le fournisseur du systme </li> <li> Page 20 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement20 4. Laccompagnement : des rles partags Source : Cigref (2003) </li> <li> Page 21 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement21 Source : Cigref (2003) </li> <li> Page 22 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement22 Source : Cigref (2003) </li> <li> Page 23 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement23 Source : Cigref (2003) </li> <li> Page 24 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement24 5. Leffort daccompagnement : une intensit variable La dmarche daccompagnement doit tre adapte au contexte, au temps et aux ressources disponibles Leffort daccompagnement du changement est trs variable. Il dpend notamment : De la criticit des processus impacts par le changement Du nombre de personnes concernes De la transversalit du projet Cet effort doit tre rparti entre une quipe ddie et les managers oprationnels </li> <li> Page 25 </li> <li> Sophie Puaux Conduite du changement25 6. Le dveloppement dune comptence en accompagnement du changement Frquence accrue des changements Vitesse accrue de raction Marge derreur rduite pour la solution dadaptation Certaines entreprises dveloppent des structures daccompagnement, dont le rle est triple : centre de comptences et de capitalisation centre de formation interne, tutorat et coaching cur et moteur dun rseau de terrain </li> </ul>