Soutenance Mémoire IDPE@ESSI (Sophia-FR)

Pascal KottéPascal KottéJeudi 16 Octobre 2003, 16h30

Sommaire

1 Intro Pour qui ? Pourquoi ?

2 IT concept Propositions pour une modélisation

3 RFP concept Principes fondamentaux

4 Guides Des annexes techniques

5 Modèle RFP Une grille condensée sous Excel

6 Q&R ? Questions ? Réponses ?

1. Introduction

• Pour qui ?• Pourquoi ?• Comment ?

Les moyennes & grosses PME

$ Ticket d’entrée

Fonctions avancéesSécurité forteVolumes & VitesseProcédures qualités

50-90 ServicesApplicatifs

20-70 ServicesApplicatifs

Fonctions de baseSécurité moyennePerformance moyenneVolumes limités

SOHO Fonctions avancéesSécurité moyenneVolumes & Vitesse

10-30 ServicesApplicatifs

Taille Entreprise 100 000 users

10 000 users

500 users

100 users

1 user (averti)

10 users

1 000 users

Evolutions technologiques

0

20

40

60

80

100

120

1982 1994 2000 2003

Nb. TechnologyNb. Functionscode size (MB)

B

A

B

B

A C’Year 2

Year 1

Y. 3 A C’ B’ C

Provider 1 Provider 2

C

Provider 3

C

A’

Intégration

utilisée

dispo

souhaitée

100kf 100kf 100kf

Grandes EntreprisesSolution

ASolution

BSolution

C

utilisédispo

40kf

Fonctions renoncées

PME

Solutionintégrée D

ITIT

SG

ComptaRH

Juridique

COM

RFP - Déroulement fréquent

…….…….…….

x

…….…….…….

x

…….…….…….

x

IT RFP Template

1 IT concept Propositions pour une modélisation

2 RFP concept Principes fondamentaux

3 Guides Des annexes techniques

4 Modèle RFP Une grille condensée sous Excel

Un des composants de la réussite, un RFP adapté

-Publié sur l’Internet-En « auto-update »http://ITrfpTemplate.kotte.net

Portée

• Toutefois, je reste lucide– Ce RFP Template ne va pas révolutionner l’industrie.– Pas d’illusion sur le taux de consultation du site Web.

Ce n’est pas le simple fait d’être sur le Net qui le fera connaître.

• Volume de travail important– Les objectifs ont été réduits, et les heures doublées…

• L’aide de sponsors externes sera nécessaire (Presse, industrie)

2. Structures « IT »

• Une base de modélisation pour– Base de discussions– Exchanger entre

• IT manager et • Business Manager

• Prendre et laisser selon les besoins & les idées– Pour créer une nouvelle structure IT– Pour faire évoluer une structure existante

Par quel bout de la lorgnette ?

SYSTEMESWAN LANLAN

Services applicatifs « Infra » (Back office)

Services applicatifs « Standards » (Office)Services applicatifs « Business » (Métier)

Workstations

IT

SYSTEMESWAN LANLAN

Services applicatifs « Infra » (Back office)

Services applicatifs « Standards » (Office)Services applicatifs « Business » (Métier)

Workstations

User

Systèmes (Stations, Serveurs)

La gestion de l’information

Applications « Utilisateurs »Applications « Utilisateurs »1

Process

2Dynamic(Transport& Storage)

3Data Internal Data External

Private Data Public Data

External

SQLServices réseauxsécurité SQLServices réseauxsécurité FileShareDS

LANLANLANLAN WANWANWANWAN

SANSANSANSAN NASDisk

InternetInternetPSTNPSTN

InternetInternetPSTNPSTN

Infrastructure « IT »

Infrastructure « IT » DecisionsDecisions:: IT ManagerIT Manager

« Business » IT ActivitiesDecisionsDecisions: : Board/BusinessBoard/Business Manager Manager

Services « Infra vs Business »

BU

SINE

SSIN

FRA

Networks, Systems & Storage2Dynamic

System Data3I-Data

3BB-Data Business Data

Business Services «Users »

Infra Services « IT »

1BProcess

1Process

Les missions de « IT »

DévelopperDévelopperChangerChangerOptimiser

OptimiserStabiliser

Stabiliser

ITIT

Pourquoi changer ?

BusinessBusiness services & applications

Equipes « IT » - Les rôlesInfrastructureInfrastructure services & applications

ProjectProjectManagementManagement

Relationship Relationship capacitycapacity

Technical skillsTechnical skills

Help deskHelp deskIT SupportOffice & Business

Hot LineHot Line Customer Service & Call Center

Service deskService desknew services

& registrations process

Operations CenterOperations Center & systems

ITITManagementManagement

Les services fournis par « IT »

Data & group

Management

Infra Applications

Network & System

Management

BusinessApplications

BusinessBusiness

INFRAINFRAO

peration

ServiceService

Help desk

Hotline

Service

Desk

LELE catalogue des services

Service d’Infrastructure 1

ServiceBusiness

1 SI 2

SB2 SB3

SI2SI1

SB1 SB2 SB3

Services Infra Fondamentaux

ServiceBusiness

1

SI2

ServiceInfra 1

SB2 SB3

SI3

SI4

Supervision

Dialogue avec le Business - SLA

MoyensNécessaires

Nbre. & localisations des clientsConsommat° réseaux&systèmesArchitectures & implémentations

PerformancePerformance

Normal ou « Fast-Recovery »System Fault Tolerance (SFT)Disaster Plan

DisponibilitéDisponibilité

SécuritésEvaluation des risquesValeurs accordées

CriticitéCriticité

Business

Services

Infrastructure

Schéma directeur cohérent

3. Principes du « RFP »

• Un budget mieux cerné– Une présentation des valeurs– Un engagement plus concret des candidats

• Une ouverture vers des solutions innovantes– Plus de services– Moindre coût

• Un élargissement de l’horizon– Une description complète de l’existant– Une description des attentes et non des solutions

La technique vs les besoins

1 2 3

7

654

Privilégier les objectifs vs les outils

Des budgets incomplets ?

LicencesMeOimprévuHard

Coûts initiaux« One Shot »

CAPEXCAPEX LicencesExploitationimprévuMaintenance

Coûts annuels« recurrent »

OPEXOPEX

(ces graphiques sont un simple exemple)

CoûtsSolution

ValeuraccordéeSolution

Satisfait

Solution

Valeuraccordée

Insatisfait

Valeurs & Satisfaction

Déroulement proposé

RFPDraft RFP RFP

Answer

RFPAnswer

RFPAnswer

RFPAnswer

Appel à Appel à candidaturescandidatures

SoumissionsSoumissionsEmissionEmission

4. Annexes/Guides

• Justificatifs sur certains choix du RFP• Guides techniques vulgarisés

– Extraits…– Richesse illustrations graphiques originales– Tableaux de références (compilations)

• Bibliographie

Comprend desRéférences techniques

distribution

brassage Bureaux

Entrée Telecom

CapillairesCapillaires

Rocade 2Rocade 2

Rocade 1Rocade 1PBX

Hub

CADCAD

cuivres

Fibres SMF

Fibres MMF

distribution

brassage Bureaux

Entrée Telecom

CapillairesCapillaires

Rocade 2Rocade 2

Rocade 1Rocade 1PBX

Hub

CADCAD

cuivres

Fibres SMF

Fibres MMFbrassage

Bureaux

distribution Entrée Telecom

CapillairesCapillaires

Rocade 2Rocade 2

RocadeRocade11

CADCADCADCAD

RJ45RJ45

RJ45RJ45

TT

PBXPBX

HubHub

II--CADCAD

CADCAD

TT--CADCADTT--CADCAD

Des Constats & Bilans

0

20

40

60

80

Externe Interne

InvestissementsRisques

Intrusion protection

Des Recommandations

ClasseClasse Malveillance?Malveillance? InterneInterne ExterneExterne RiskRisk

Dénie de (deny of) Service

Volontaire (1)(1) (2)(2)HighHigh

Involontaire (3)(3) (4)(4)

Fuites d’informations

Volontaire (5)(5) (6)(6)

Involontaire (7)(7) (8)(8)

Santé Vie (&Matériels)

Volontaire (9)(9) (10)(10)

Involontaire (11)(11) (12)(12) LowLow

Risk assessment

5. RFP Template

• La grille– Sous excel et par Email pour faciliter le remplissage et le

dépouillement.• Un descriptif poussé

– Les schémas à l’honneur• Un chapitre Administratif et Juridique

– A valider avec un juriste• Des engagements précis

– Des candidats– Des fournisseurs sélectionnés

Pourquoi sous Excel?Formules auto, et styles:

Outil standard et disponible chez les candidats

Format à l’Italienne pour une utilisation électroniqueBulle de commentaires

Installation d’hyper liens pour faciliter l’utilisation

Version HTML en ligne simplifiée (consultation)

Consolidation accélérée pour l’établissement d’un comparatif

Rigide et souple• Feuilles Excel verrouillées, sans Macros.

• Une ouverture systématique sur des extensions annexes.

• Utilisable en mode RFI

Juridique• Clauses administratives • Clause juridique => option amiable.• 2 Actes d’engagement

Une grille: un lot1.1. Les paramètres quantificateursLes paramètres quantificateurs

2. Les critères de recette

3. L’offre financière

4. L’offre qualitative

5. L’évaluation de l’OPEX complet…

Une grille: un lot1. Les paramètres quantificateurs

2.2. Les critères de recetteLes critères de recette

3. L’offre financière

4. L’offre qualitative

5. L’évaluation de l’OPEX complet…

Une grille: un lot1. Les paramètres quantificateurs

2. Les critères de recette

3.3. L’offre financièreL’offre financière

4. L’offre qualitative

5. L’évaluation de l’OPEX complet…

Une grille: un lot1. Les paramètres quantificateurs

2. Les critères de recette

3. L’offre financière

4.4. L’offre qualitativeL’offre qualitative

5. L’évaluation de l’OPEX complet…

Une grille: un lot1. Les paramètres quantificateurs

2. Les critères de recette

3. L’offre financière

4. L’offre qualitative

5.5. L’évaluation de l’OPEX complet…L’évaluation de l’OPEX complet…

6. Le mémoire

• Contexte• Questions/Réponses