Stratégie social media

Ben Mehrez Nour

Ferchichi Ahlem

Bouheli Amira

Marrouki Nassira

Ghorbel JihenAnnée universitaires: 2019/2020

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1.Introduction

10.Conclusion

2.La prise de parole sur les

réseau sociaux

7. Instagram

6. Facebook

5. Le retour sur

investissement

9. Bibliographies

8. LinkedIn

3. Le développement et

l’animation d’une communauté

online

4. La gestion de la relation

client

1. Introduction

Une communication performante peut y être menée

tant pour la génération de leads que pour

l'acquisition de nouveaux clients, l'accroissement de

la visibilité ou encore pour le développement de la

marque dans le but d'attirer des nouveaux talents

notamment.

Mais sur quelle stratégie marketing devez-vous

vous appuyer ?

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

Les réseaux sociaux constituent une opportunité majeure de prise de parole pour les entreprises et

nécessitent une stratégie pour créer l’engagement des communautés.

A. Fixer des objectifs précis d’une prise de parole sur les réseaux sociaux:

L’approche SMART aide à cadrer la stratégie sur les

réseaux sociaux .Grâce à cette approche, vous allez pouvoir définir des

objectifs à atteindre et valider leur réussite.

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● Notoriété : améliorer la marque .

● Acquisition : avoir des milliers d’abonnés .

● Interaction : susciter de l’engagement .

● Satisfaction le client

Évidemment vous pourrez avoir plusieurs objectifs, mais vous devrez faire un choix pour orienter votre

discours et votre présence sur le web. Votre décision vous permettra de fixer un cap, une ligne éditoriale à

votre stratégie social media.

B. Rédiger une ligne éditoriale :

c’est le fil conducteur qui va orienter votre discours de marque .Je considère cette étape comme le

premier pas vers la production et la diffusion organisée de contenus.Une fois définie,la ligne éditoriale

vous permet de connaître avec précision les sujets que vous allez aborder avec votre communauté.

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

C. Définir la cible :

La segmentation est très importante pour définir votre

stratégie social media. Parler à un groupe qualifié vous

aidera à augmenter votre taux d’engagement et votre

notoriété. Pour vous aider à les comprendre, définissez

vos personas en vous posant des question sur votre cible.

● Analysez le point de vue de vos cibles ainsi que leur activités : Pensez psychologie, lieu et condition

de vie, passions, intérêts, priorités,…

● Réfléchissez à leur manière de consommer : motivations, rythme, qui sont leurs influenceurs ? Qui

les poussent à consommer ?…

● Définissez sur quels réseaux est présente votre audience : Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Instagram,…

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

D. Editez un planning :

Construire un calendrier éditorial est essentiel pour vous donner un cadre à suivre, un timing à respecter

et pour avoir une vue d'ensemble claire sur les étapes en cours et les actions à venir. Une bonne manière

en somme de professionnaliser votre présence sur les réseaux sociaux.

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

E. Adaptez la forme des messages :

Il est nécessaire que les messages soient conçus sous la forme la plus adaptée à la clientèle cible et

diffusés sur la plateforme idéale.Il faudra donc décider s’il faut publier le message sous la forme :

● D’une vidéo, auquel cas il faudra penser à des médias comme YouTube .

● D’un message concis, auquel cas il faudra penser à des médias comme Twitter .

● D’une image pour valoriser la marque, auquel cas il faudra penser à des médias comme Instagram .

● D’une infographie ou d’un article, auquel cas il faudra penser à des médias comme LinkedIn ou

Facebook, etc.

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

F. Choisir les médias sociaux :

En fonction du comportement de votre cible mis en évidence lors de la phase de préparation ,du type de

contenus à votre disposition et de vos objectifs, il vous faudra ensuite choisir un ou plusieurs médias

sociaux sur lesquels être présent. vous disposez d’un vaste choix de plateformes sociales :

● Les réseaux sociaux généralistes : Facebook, Google+, …

● Les réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, …

● Les sites de partage de vidéo : Youtube, Dailymotion, …

● Les sites de partage de photo : Flickr, Pinterest, …

● Les sites de microblogging : Twitter, Tumblr, …

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

G. Offrez un contenu varié :

De ce fait, votre présence sur les réseaux sociaux doit répondre au même impératif que le

content marketing, à savoir offrir du contenu varié et riche tant sur le fond que sur la forme !

Alternez donc les articles avec des illustrations, des infographies, des enquêtes ou encore des

vidéos .Bref, donnez à votre audience ce qu'elle attend pour assouvir sa faim : du contenu de

différentes natures !

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2. la prise de parole sur les réseau sociaux

3. Le développement et l’animation d’une communauté online

A. Les principes de base des communautés

Qu’est-ce qu’une communauté ?

Une communauté en ligne est un groupe de personnes qui communiquent par l'intermédiaire de courriers

électroniques, Internet en particulier via des forums, courrier, téléphone, pour des raisons professionnelles,

sociales, éducatives ou autres.

En trouve une communauté en Facebook, Meetup, LinkedIn, ils proposent de rejoindre des groupesd’individus partageant les mêmes centres d’intérêt.

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B. Les techniques d’animation et le développement d’une communauté

Animer une communauté c’est créer un lien motivant et valorisant avec des individus. La marque bénéficie de plusieurs

leviers d’acquisition pour développer sa communauté ainsi que de son pouvoir de séduction.

Les étapes pour commencer une communauté :

● créer une petite offre, quelque chose de facile de simple

● lancez vous le dans la création de votre communauté (lieu, les question puis on commence la communication).

● convertir les gens de votre communauté en clients.

L’utilisation d’une communauté :

Pour développer une communauté, il faut aller au-delà de son réseau d’influence.

Il existe différentes techniques qui fonctionnent d’autant mieux qu’elles sont ciblées.

● Le jeu-concours.

● L’achat de publicités propres à chaque réseau social.

● L’achat d’espaces publicitaires .

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3. Le développement et l’animation d’une communauté online

4. La gestion de la relation client

A. On fait quoi pour une bonne communication?

La communication est un point essentiel pour construire une relation durable, basée sur la confiance.

● Dialoguer avec sa cible, Répondre rapidement aux messages, ne pas la laisser sans réponse.

● Soigner les probleme qui s’adresse à vous dans une conversation privée (messagerie ou e-mail).

● Communiquer toutes les informations utiles (retard de livraison, prises en comptes des problèmes,

etc.).

● Faire des gestes commerciaux quand cela est nécessaire.

● Gérer les points de rupture Une bonne relation client est longue à mettre en place et peut se briser en un seul message, ou un seul silence.

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B. A quoi sert une communauté pour son créateur ?

Une communauté peut rassembler des citoyens partageant un même centre d’intérêt, des

professionnels en quête d’entraide mais également des bêtas testeurs d’une application mobile.

Les raisons de fonder une communauté varient ainsi en fonction des besoins de son créateur.

Lorsque vous décidez de créer une communauté, posez-vous d’abord la question : pourquoi ? Exemple

Pourquoi regrouper ces utilisateurs au sein d’un groupe Facebook?

Une communauté sert également à être identifié comme acteur de référence d’un domaine d’activité.

Concernant les communautés d’entraides, les administrateurs de ces communautés deviennent des

personnalités identifiables et influentes au sein d’un groupe Facebook.

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4. La gestion de la relation client

5. Le retour sur investissement

A.Indicateurs de performance

•Engagement

•Porté

•Taux d’engagement

•Croissance de la communauté

•Nombre de publications

B.Les donnés d’usage

Créer des simples tableaux de bord avec quelque KPI clé.

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C.Mesurer et analyser les donnée pour adopter sa communication

les données attend les cibles ou quelle type de publication et engageant en consultant les données d’usage Chaque entreprise analyse son potentiel d’engageant et ajuster sa communication

D.Améliorer ses produits / services grâce au données utilisateurs

Grand nombres d’utilisateurs laissent leurs avis sur les réseau sociaux(directement sur la marque) ou partage des photos de leurs nouvel achat.

Ces donnés constituent un socle et d’imaginer un nouveau produit /service ou améliorer l’offre existante .

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5. Le retour sur investissement

E.Connaître et diffuser la satisfaction client

Les donnée utilisateur :

• Envoi d’un emailing après un achat pour connaître le degré de

satisfaction et partage sur les réseau sociaux.

• Sondage de la communauté sur les réseau sociaux.

• Demande de témoignage client sur les réseau sociaux.

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5. Le retour sur investissement

F.Construire avec les client

Lors de la conception d’un nouveau produit ou service inclure un client dans le

processus loi d’être inutile il peut nourrir les réflexion de la marque et apporter

des idées.

Dans cette phase amont sera plus enclin à acheter et promouvoir le produit ou

service.

Nombreuse marque adoptent cette méthode exemple décathlon prend les avis

de ses client et retire ou retravaillé des produit Lego a développé une plateforme

de co-création (les utilisateurs proposent des figurines:celle qui comptabilisent le

plus de vote de la communauté sont créés par la marque .

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5. Le retour sur investissement

6. facebook (video)

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7. Instagram

Instagram est un réseau social basé sur le partage

de photos et vidéos.

Toujours dans la main ou la poche de l’utilisateur, au

plusprès du terrain, du quotidien, il permet de

partager des instants de vie.

Instagram attire marques et utilisateurs qui postent

plus de 70 millions de photos chaque jour.

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Passer en compte professionnelInstagram offre quelques outils de communication

supplémentaires à disposition des comptes professionnels.

Entre autres, vous aurez accès à des statistiques détaillée.

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7. Instagram

Renseigner son profil

Pourquoi être sur Instagram ?C’est de créer un nouveau territoire

de communication qui présentera l’entreprise

sous une autre facette.

Faites de l’image et de la vidéo une force pour

montrer les dessous de votre marque.

Une ligne éditoriale cohérenteSpontanée mais créative et perfectionniste, la

marque s’exprime sur Instagram pour

donner envie. Comme pour une publicité,

elle choisit de beaux visuels et un

Storytelling percutant

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7. Instagram

storytelling

Quant au storytelling, il doit faire rêverTout en restant proche du langage desUtilisateurs (emojis,hashtags).Ce savoureux mélange générera des likes etcréer un lien de Proximité avec les utilisateurs .Le storytelling visuel a un impact fort sur voscommunautés.

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7. Instagram

Le premier cercle relationnel

Dans les options, il est possible d’ajouter des « comptes

liés » tels que Facebook, Twitter, etc. Instagram croise

ensuite les données relationnelles et vous propose

d’inviter ou vous connecter à des relations que vous avez

dans ces réseaux.

Communiquer sur tous les supports de l’entreprise

L’entreprise doit communiquer sur l’existence de son compte

Instagram en le mettant en avant sur ses autres supports de

communication.

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7. Instagram

Une valorisation des fans

Les fans constituent le vecteur de

l’engagement. Il faut les choyer et leur

accorder de l’attention.

Pour cela , la première chose à faire est

de répondre aux commentaires.

Les hashtags présents dans les photos

publiées

Par l’entreprise attirent des utilisateurs

intéressés par ces mots.

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7. Instagram

La communication

visuelle

Toujours à portée de main,

l’applicationInstagram favorise le

partage de

moments du quotidien.

Mais sous

des airs de futilité, la

communauté de façonne la

réalité

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7. Instagram

8. LinkedIn

LinkedIn est un réseau professionnel

lancé en 2003 et adopté par 500 millions

d’utilisateurs répartis dans plus de 200

pays du monde .Ce réseau social a pour

vocation de connecter Les

Professionnels entre eux afin de générer.

Des opportunités , créer des

Collaborations efficaces et gérer sa

Carrière ainsi des relations business, de

partenariats et d’échanges

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8. LinkedIn

Prendre la parole et partager du contenu

la juste prise de parole est un vecteur de développement de communauté et de degré d’influence

Aimer et partager auront pour effet de diffuser le

contenu dans le fil d’actualité de votre propre réseau,

une manière de vous rendre visible.Quant aux commentaires, ils permettent de

générer des interactions avec d’autres personnes.Pour chacune de vos publications

vous pouvez consulter leur performance en termes

d’engagement.

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8. LinkedIn

Le social selling

Social Selling Index (SSI) qui est un diagnostic chiffré de votre

Profil .

Le Social Selling Index se base sur 4 éléments clés :

Construire votre marque professionnelle : ajouter des preuves

de votre performance et des outils d’aide à la décision : interviews

clients ,la présentation de votre entreprise, diffusion régulière

d’articles est un excellent moyen de gagner en visibilité et en

notoriété.

Trouver les bonnes personnes. créer du lien avec vos contacts

et engager la conversation.

Échanger des informations envoyez à vos prospects des contenus

inédits en leur montrant que vous comprenez leurs problématiques

et que votre partage n’est pas un envoi massif mais bien une

action ciblée

Établir des relations Lorsque des personnes de votre réseau publient des contenus

qui leur sont chers, réagissez par un commentaire, un partage

ou like . Envoyez des messages privés à votre réseau .

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8. LinkedIn

Sales Navigator

Sales Navigator est une solution business payante

Pour augmenter son nombre de leads , soit, end’autres termes,le nombre d’opportunitéscommerciales pour l’entreprise.La solution propose quatre grandes fonctionnalités

• la recherche avancée pour construire des listes deLeads en adéquation avec des critères spécifiques queVous choisissez en amont ;

• la recommandation de leads• TeamLink : un outil qui vous permet de savoir qui

dansvotre équipe possède le degré de connexion le plus fortpour atteindre un prospect ;

• un accès étendu au réseau : vous pouvez accéder

Aux profils complets de vos relations

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8. LinkedIn

9. conclusion

Votre communauté sur les réseaux sociaux rassemble un

groupe de personnes se réunissant autour d'intérêts communs.

... Votre stratégie social media doit être établie dans une vision

à long terme visant une relation pérenne avec votre

communauté

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10. Bibliographie

Livre le grand livre de marketing.https://www.youtube.com/watch?v=kxrqT9kmb

YM

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Merci pour votre attention

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