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Réclamation

Informations

Accueil Client

Confort et

propreté

Spécialiste de la qualité de service rendu aux clients, Alexandre a

développé cette expertise dans le secteur des transports de

voyageurs, en contact avec les donneurs d’ordre (collectivités

locales). Responsable de la mise en place et du suivi de la qualité

mesurée et observable.

Il propose aujourd’hui de mettre cette expertise au service du

secteur HTR, qui est confronté à des évolutions comparables dans

un environnement réglementé.

Réalisations : Gestion de projets Pôle Enquêtes et Mesures Qualité

–EFFIA-Siège– sur les réseaux de transport urbain, interurbain et

leurs services associés :

AMOA –Nice Cote d’Azur. Suivi de l’exploitation du

réseau Ligne d’Azur – 12 critères qualité, 3600 mesures

mois sur 24 communes

CG13 – Evaluation de la Qualité de 2000 à 2003

CG06 – Evaluation de la Qualité de 2003 à 2005

Références : Communauté d’Agglomération : Nice, Rouen, Colmar,

Mulhouse, Nantes, Montpelier, Conseil Général : Bouches du Rhône

(13), Alpes Maritimes (06) et Conseil Régional PACA, Picardie ;

Transporteurs : Keolis, Veolia-Transdev, SNCF, Garrel & Navarre

CCOP, Dumont Voyages

Ayez une relation client au beau fixe

Avec votre baromètre qualité,

Agissez !

Alexandre Bouvard

06 69 50 51 41

a l .bouva rd @g ma il .com

Membre du réseau Cadres en Mission™

Qualité du Service

Orienté Client

Biographie et

Réalisations

Vous ◙

Appartenez au secteur HTR : Hôtellerie, Tourisme et

Restauration ou du Transport de Voyageurs

Êtes indépendant, faites parti d’un groupement

d’indépendants, ou vous êtes enseigne d’un réseau de

franchises

Souhaitez :

Améliorer les critères de la Qualité Désirée grâce à

la perception de la Qualité Réalisée

Valoriser votre image ou votre marque

Connaitre les attentes de vos clients

Garder votre étoile hôtelière

Piloter vos franchises par la qualité

Devez réaliser :

Un baromètre ou un pré-audit du niveau de la

qualité du service rendu à vos clients

Une enquête satisfaction ou connaissance client

En maitrisant la qualité ◙

Obtenez des leviers pour pro-agir

Mesurez le niveau de la performance pour piloter à vu

Redonnez du sens, un sentiment d’appartenance, de fierté à

vos collaborateurs ou franchisés

Maitrisez la relation client grâce à la gestion des réclamations

Nous vous proposons ◙

Une aide au choix des critères spécifiques à votre business

model

De réaliser des terrains d’enquêtes et visites mystères

De mettre en avant les résultats pour une meilleure

communication de votre produit ou marque

De fédérer vos franchises ou agences derrière votre marque

ou votre enseigne par la perception du service rendu

Une formation des agents qualités et clients mystères

(Possibilité de DIF)

Vous avez des

Besoins

Nous avons des

Solutions