BREVET DE TECHNICIEN SUPRIEUR ASSISTANT DE GESTION PME PMI SESSION 2016 Analyse du systme d'information et des risques informatiques 16APE6ASI-P Page 1 sur 14
SESSION 2016
BREVET DE TECHNICIEN SUPRIEUR
ASSISTANT DE GESTION DE PME PMI
RFRENTIEL COMMUN EUROPEN
Analyse du systme d'information et des risques informatiques
Coefficient : 2
Dure : 2 heures
AUCUN MATRIEL ET DOCUMENT AUTORISS
Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet. Le sujet comporte 14 pages numrotes de 1 14 dont une rendre avec la
copie (annexe A).
AVERTISSEMENT
Dans le souci du respect de la proprit intellectuelle et du droit dauteur, les extraits
darticles de presse spcialiss ou non, sont reproduits en leur tat originel. Ils sont donc
susceptibles de comporter des mots ou expressions de style oral ou professionnel.
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COMPOSITION DU CAS ELECTRONIC LOISIRS
Partie 1 : Gestion de linformation
A) La gestion du processus de rservation
B) Le suivi des clients et des matriels
C) La gestion lectronique des documents
Partie 2 : Participation la gestion des risques informatiques
A) La gestion des accs aux donnes
B) La gestion des licences
Annexes consulter :
Annexe 1 : Processus de rservation et de location
Annexe 2 : Extrait de la runion entre le grant et ses collaboratrices
Annexe 3 : Schma relationnel de la base de donnes
Annexe 4 : Extraits de la base de donnes
Annexe 5 : Requte existante
Annexe 6 : Liste de fichiers stocks sur le poste de l'aide-comptable
Annexe 7 : Informations sur le cloud computing
Annexe 8 : Informations sur la gestion des licences
Annexe 9 : Lexique SQL
Annexe complter et rendre avec la copie :
Annexe A : Diagramme vnement-rsultat du processus de rservation
RECOMMANDATIONS IMPORTANTES
Chaque dossier peut tre trait dune manire indpendante. Cependant, la candidate ou le candidat
ne doit pas ngliger lordre dans lequel les dossiers sont prsents. Le respect de cet ordre permet
de mieux simprgner du sujet. La candidate ou le candidat devra en outre faire preuve de
discernement afin de reprer dans les documents annexes lessentiel de laccessoire.
Enfin, il est rappel la candidate ou au candidat que son nom ne doit pas apparatre dans la copie.
En labsence de prcision dans le sujet, lassistante ou l'assistant de gestion de PME/PMI sera
madame ou monsieur X.
Conformment aux recommandations du Haut Conseil lgalit entre les femmes et les hommes
dans son guide publi en novembre 2015, lexpression du fminin et du masculin seffectue en
utilisant le point, par exemple, lassistant.e.
BARME INDICATIF
Partie 1 : 12 points
Partie 2 : 8 points
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Prsentation du contexte Raison sociale Entreprise lectronique Loisirs
Sige social 9 rue de Champfleur 49124 SAINT BARTHELEMY D'ANJOU
Site web - Courriel www.electronicloisirs.com - [email protected]
Statut juridique SARL (socit responsabilit limite)
Capital 340 000
Secteur dactivit Commerce de dtail de matriels audio et vido en magasin spcialis
Chiffre daffaires 2014 1 554 900
Lentreprise lectronic Loisirs est spcialise dans la location et la vente de matriel de sonorisation
et dclairage. Cre en 2010 par son dirigeant Sbastien MORIN, elle est situe Saint Barthlmy
dAnjou, proximit dAngers dans le Maine et Loire.
Sa clientle est compose de particuliers et de professionnels et se situe principalement sur la rgion
des Pays de Loire. Le catalogue est constitu de plus de 500 000 rfrences rparties en diffrentes
catgories selon quil sagit dclairage, de sonorisation ou bien encore dinstruments de musique et
accessoires.
Lentreprise dispose dun magasin, dun show-room, dun atelier qui gre les retours et le service
aprs-vente.
Lentreprise emploie environ dix personnes et les quipes sont organises autour de trois ples :
achat, vente et location.
Le grant de lentreprise dcide des objectifs stratgiques ; il partage ensuite son point de vue avec la
responsable du service administratif et financier, Natacha MORIN, et laide-comptable, Patricia
MORIN. Le responsable location soccupe de vrifier le planning du matriel lou. Le responsable
SAV gre les rparations du matriel vendu ainsi que les problmes techniques des matriels mis en
location.
Lemploye administrative est charge denregistrer les rservations, dlaborer les devis, de recevoir
les clients, de grer le planning des locations. Laide-comptable soccupe de lenregistrement
comptable des oprations et de lencaissement des rglements.
En tant quassistant.e de gestion, vous travaillez sous la direction du dirigeant Sbastien MORIN.
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Organigramme janvier 2015
Processus de gestion des locations
Le processus de gestion des locations est le cur de mtier de lentreprise.
Les processus de rservation et de location, dcrits en annexe 1, montrent les activits conduites par
les diffrents acteurs.
Systme informatique
Le systme informatique est compos dun rseau disposant dun serveur principal et de postes
clients. Les salaris doivent sauthentifier pour accder leur environnement.
Le rseau local, scuris, permet aux salaris d'accder internet et diffrents logiciels.
Un progiciel de gestion intgr est utilis pour la gestion commerciale et la comptabilit.
Un module de CRM (Customer Relationship Management) permet doptimiser la relation client.
Le site web prsente le catalogue et permet aux clients de rserver en ligne le matriel destin la
location. Il permet galement de commander des produits mais sans paiement en ligne.
Enfin, ce site est en cours de rfection pour amliorer le rfrencement sur les moteurs de recherche
et augmenter la transmission des donnes du site vers lapplication CRM du serveur de lentreprise.
En effet, suite diffrents problmes de synchronisation entre le site web et le module de CRM, le
grant tudie de nouvelles solutions comme un hbergement du module CRM sur une plateforme
distance.
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Partie 1 : Gestion de linformation Annexes 1 6, 9 et A
A) La gestion du processus de rservation
Les processus de rservation et location (annexe 1) ne donnent pas totalement satisfaction,
notamment le processus de rservation des matriels.
En effet, plusieurs clients particuliers ne sont pas venus chercher le matriel quils avaient rserv.
Ceci est dautant plus prjudiciable que certains matriels apparaissant comme dj lous une date
donne, et donc indisponibles, ont t refuss la location pour dautres clients.
M. MORIN organise une runion avec ses collaboratrices (retranscrite en annexe 2) pour revoir le
processus de rservation et viter ce type de problme. Il suggre que le client confirme sa
rservation par le paiement dun acompte envoy par voie postale ou dpos au magasin.
Vous tes charg.e de :
1.1 Complter le diagramme vnement-rsultat du nouveau processus de rservation du matriel (annexe A rendre).
B) Le suivi des clients et des matriels
Le schma relationnel de la base de donnes utilise est fourni en annexe 3. Il sagit dun extrait
simplifi de la base relle de lentreprise. Vous disposez galement dun extrait des tables en
annexe 4.
Lentreprise envisage des actions commerciales cibles pour dynamiser son activit et augmenter
son chiffre daffaires. Elle souhaite proposer une offre commerciale adapte aux clients de la Sarthe
qui se dplacent pour venir chercher le matriel.
Elle souhaite galement prparer la maintenance du matriel de location.
Vous tes charg.e de :
1.2 Prciser quel besoin de gestion rpond la requte prsente en annexe 5.
Vous disposez dun lexique SQL en annexe 9.
1.3 Rdiger les requtes permettant dobtenir :
a. a. La liste des coordonnes des clients de la Sarthe (dpartement 72).
b. La liste des matriels de la catgorie Sonorisation dont il faut prvoir la maintenance en juin 2016.
Vous disposez dun lexique SQL en annexe 9.
C) La gestion lectronique des documents
Sbastien MORIN a prouv des difficults retrouver des documents. Il y a quelques semaines, en
cherchant le contrat dune entreprise cliente, lorganisation des dossiers numriques na pas permis
au dirigeant de retrouver rapidement le fichier en question.
Afin damliorer le systme dinformation, il apparat essentiel Sbastien MORIN de rflchir un
systme de classement et de nommage des documents numriques.
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Les critres de classement varient notamment en fonction du type de documents (contrats, factures,
fich
