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SESSION 2016
BREVET DE TECHNICIEN SUPRIEUR
ASSISTANT DE GESTION DE PME PMI
RFRENTIEL COMMUN EUROPEN
Analyse du systme d'information et des risques informatiques
Coefficient : 2
Dure : 2 heures
AUCUN MATRIEL ET DOCUMENT AUTORISS
Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet.
Le sujet comporte 14 pages numrotes de 1 14 dont une rendre avec
la
copie (annexe A).
AVERTISSEMENT
Dans le souci du respect de la proprit intellectuelle et du
droit dauteur, les extraits
darticles de presse spcialiss ou non, sont reproduits en leur
tat originel. Ils sont donc
susceptibles de comporter des mots ou expressions de style oral
ou professionnel.
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COMPOSITION DU CAS ELECTRONIC LOISIRS
Partie 1 : Gestion de linformation
A) La gestion du processus de rservation
B) Le suivi des clients et des matriels
C) La gestion lectronique des documents
Partie 2 : Participation la gestion des risques
informatiques
A) La gestion des accs aux donnes
B) La gestion des licences
Annexes consulter :
Annexe 1 : Processus de rservation et de location
Annexe 2 : Extrait de la runion entre le grant et ses
collaboratrices
Annexe 3 : Schma relationnel de la base de donnes
Annexe 4 : Extraits de la base de donnes
Annexe 5 : Requte existante
Annexe 6 : Liste de fichiers stocks sur le poste de
l'aide-comptable
Annexe 7 : Informations sur le cloud computing
Annexe 8 : Informations sur la gestion des licences
Annexe 9 : Lexique SQL
Annexe complter et rendre avec la copie :
Annexe A : Diagramme vnement-rsultat du processus de
rservation
RECOMMANDATIONS IMPORTANTES
Chaque dossier peut tre trait dune manire indpendante.
Cependant, la candidate ou le candidat
ne doit pas ngliger lordre dans lequel les dossiers sont
prsents. Le respect de cet ordre permet
de mieux simprgner du sujet. La candidate ou le candidat devra
en outre faire preuve de
discernement afin de reprer dans les documents annexes
lessentiel de laccessoire.
Enfin, il est rappel la candidate ou au candidat que son nom ne
doit pas apparatre dans la copie.
En labsence de prcision dans le sujet, lassistante ou
l'assistant de gestion de PME/PMI sera
madame ou monsieur X.
Conformment aux recommandations du Haut Conseil lgalit entre les
femmes et les hommes
dans son guide publi en novembre 2015, lexpression du fminin et
du masculin seffectue en
utilisant le point, par exemple, lassistant.e.
BARME INDICATIF
Partie 1 : 12 points
Partie 2 : 8 points
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Prsentation du contexte Raison sociale Entreprise lectronique
Loisirs
Sige social 9 rue de Champfleur 49124 SAINT BARTHELEMY
D'ANJOU
Site web - Courriel www.electronicloisirs.com -
[email protected]
Statut juridique SARL (socit responsabilit limite)
Capital 340 000
Secteur dactivit Commerce de dtail de matriels audio et vido en
magasin spcialis
Chiffre daffaires 2014 1 554 900
Lentreprise lectronic Loisirs est spcialise dans la location et
la vente de matriel de sonorisation
et dclairage. Cre en 2010 par son dirigeant Sbastien MORIN, elle
est situe Saint Barthlmy
dAnjou, proximit dAngers dans le Maine et Loire.
Sa clientle est compose de particuliers et de professionnels et
se situe principalement sur la rgion
des Pays de Loire. Le catalogue est constitu de plus de 500 000
rfrences rparties en diffrentes
catgories selon quil sagit dclairage, de sonorisation ou bien
encore dinstruments de musique et
accessoires.
Lentreprise dispose dun magasin, dun show-room, dun atelier qui
gre les retours et le service
aprs-vente.
Lentreprise emploie environ dix personnes et les quipes sont
organises autour de trois ples :
achat, vente et location.
Le grant de lentreprise dcide des objectifs stratgiques ; il
partage ensuite son point de vue avec la
responsable du service administratif et financier, Natacha
MORIN, et laide-comptable, Patricia
MORIN. Le responsable location soccupe de vrifier le planning du
matriel lou. Le responsable
SAV gre les rparations du matriel vendu ainsi que les problmes
techniques des matriels mis en
location.
Lemploye administrative est charge denregistrer les rservations,
dlaborer les devis, de recevoir
les clients, de grer le planning des locations. Laide-comptable
soccupe de lenregistrement
comptable des oprations et de lencaissement des rglements.
En tant quassistant.e de gestion, vous travaillez sous la
direction du dirigeant Sbastien MORIN.
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Organigramme janvier 2015
Processus de gestion des locations
Le processus de gestion des locations est le cur de mtier de
lentreprise.
Les processus de rservation et de location, dcrits en annexe 1,
montrent les activits conduites par
les diffrents acteurs.
Systme informatique
Le systme informatique est compos dun rseau disposant dun
serveur principal et de postes
clients. Les salaris doivent sauthentifier pour accder leur
environnement.
Le rseau local, scuris, permet aux salaris d'accder internet et
diffrents logiciels.
Un progiciel de gestion intgr est utilis pour la gestion
commerciale et la comptabilit.
Un module de CRM (Customer Relationship Management) permet
doptimiser la relation client.
Le site web prsente le catalogue et permet aux clients de
rserver en ligne le matriel destin la
location. Il permet galement de commander des produits mais sans
paiement en ligne.
Enfin, ce site est en cours de rfection pour amliorer le
rfrencement sur les moteurs de recherche
et augmenter la transmission des donnes du site vers
lapplication CRM du serveur de lentreprise.
En effet, suite diffrents problmes de synchronisation entre le
site web et le module de CRM, le
grant tudie de nouvelles solutions comme un hbergement du module
CRM sur une plateforme
distance.
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Partie 1 : Gestion de linformation Annexes 1 6, 9 et A
A) La gestion du processus de rservation
Les processus de rservation et location (annexe 1) ne donnent
pas totalement satisfaction,
notamment le processus de rservation des matriels.
En effet, plusieurs clients particuliers ne sont pas venus
chercher le matriel quils avaient rserv.
Ceci est dautant plus prjudiciable que certains matriels
apparaissant comme dj lous une date
donne, et donc indisponibles, ont t refuss la location pour
dautres clients.
M. MORIN organise une runion avec ses collaboratrices
(retranscrite en annexe 2) pour revoir le
processus de rservation et viter ce type de problme. Il suggre
que le client confirme sa
rservation par le paiement dun acompte envoy par voie postale ou
dpos au magasin.
Vous tes charg.e de :
1.1 Complter le diagramme vnement-rsultat du nouveau processus
de rservation du matriel (annexe A rendre).
B) Le suivi des clients et des matriels
Le schma relationnel de la base de donnes utilise est fourni en
annexe 3. Il sagit dun extrait
simplifi de la base relle de lentreprise. Vous disposez galement
dun extrait des tables en
annexe 4.
Lentreprise envisage des actions commerciales cibles pour
dynamiser son activit et augmenter
son chiffre daffaires. Elle souhaite proposer une offre
commerciale adapte aux clients de la Sarthe
qui se dplacent pour venir chercher le matriel.
Elle souhaite galement prparer la maintenance du matriel de
location.
Vous tes charg.e de :
1.2 Prciser quel besoin de gestion rpond la requte prsente en
annexe 5.
Vous disposez dun lexique SQL en annexe 9.
1.3 Rdiger les requtes permettant dobtenir :
a. a. La liste des coordonnes des clients de la Sarthe
(dpartement 72).
b. La liste des matriels de la catgorie Sonorisation dont il
faut prvoir la maintenance en juin 2016.
Vous disposez dun lexique SQL en annexe 9.
C) La gestion lectronique des documents
Sbastien MORIN a prouv des difficults retrouver des documents.
Il y a quelques semaines, en
cherchant le contrat dune entreprise cliente, lorganisation des
dossiers numriques na pas permis
au dirigeant de retrouver rapidement le fichier en question.
Afin damliorer le systme dinformation, il apparat essentiel
Sbastien MORIN de rflchir un
systme de classement et de nommage des documents numriques.
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Les critres de classement varient notamment en fonction du type
de documents (contrats, factures,
fiches produit et fiches client).
La copie d'cran d'un extrait des fichiers de l'entreprise,
fournie en annexe 6, montre la ncessit
d'amliorer l'organisation du fonds documentaire.
Vous tes charg.e de :
1.4 Proposer une solution de classement des documents en
laborant une bauche darborescence.
Pour amliorer les noms des fichiers prsents dans l'annexe 6, le
grant souhaite mettre en place un
systme de nommage adapt au contexte et compos de plusieurs
lments. Par exemple, lorsqu'il
recherche un contrat d'un client, il se rfre en premier la date
du document puis au type de contrat.
Vous tes charg.e de :
1.5 Proposer et justifier les rgles de nommage dun document de
type Contrat en basant votre solution sur un exemple.
Partie 2 : Participation la gestion des risques informatiques
Annexes 7 et 8
A) La gestion des accs aux donnes
Le site web est de plus en plus utilis et les transferts de
donnes avec la base de donnes hberge
sur le serveur actuel de lentreprise sont relativement lents
lorsquun client achte ou rserve un
matriel. Le dirigeant a contact un prestataire qui lui a fourni
une documentation d'une solution de
cloud (annexe 7). Il vous demande de lui prsenter une synthse de
cette solution.
Vous tes charg.e de :
2.1 Prsenter les avantages et les inconvnients de la solution de
cloud.
2.2 Prciser les conditions de scurit devant accompagner la mise
en uvre dune solution de cloud.
B) La gestion des licences
Sbastien MORIN vient de constater sur le poste dAlain BERTOT, le
responsable magasin, que la
licence du logiciel permettant des montages vido a expir depuis
octobre 2014. Il se demande sil
est encore possible de lutiliser sans risque, et surtout, il
sinterroge sur la faon de grer globalement
les licences de toute lentreprise. Il vous demande de linformer
sur les risques et de proposer des
mesures pour viter les dfauts de licence.
Vous tes charg.e de :
2.3 Rdiger une note afin de recenser les risques et de proposer
les mesures prendre
pour sassurer de la qualit des logiciels utiliss dans
lentreprise (voir annexe 8).
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Annexe 1 : Processus de rservation et de location
Processus de rservation Client.e Employe administrative
Aide-comptable Responsable location
Traitement rservation
Vrification de la disponibilit
Enregistrement de la rservation
Edition du devis
Mise jour du planning
Indisponible Disponible
Processus de location Client.e Employe administrative
Aide-comptable Responsable location
Traitement rglement
Mise jour dossier client
Transmission la comptable
Toujours
Encaissement
Encaissement rglement
Enregistrement comptable
Mise jour de lchancier et dition de la facture
Toujours
Demande de rservation
Devis
Notification dimpossibilit de rservation sur la
priode
Notification du planning mis jour
Rglement lors de
lenlvement
Rglement
Facture
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Annexe 2 : Extrait de la runion entre le grant et ses
collaboratrices Runion entre le dirigeant, lemploye administrative
et laide-comptable au sujet de la modification
du processus de location.
M. MORIN, le dirigeant : nous avons plusieurs fois manqu des
locations parce que le matriel a
t rserv par des particuliers qui ne sont pas venus le
chercher.
Natacha MORIN, lemploye administrative : oui, en effet, cest un
phnomne nouveau que nous
rencontrons rarement avec les professionnels.
M. MORIN, le dirigeant : effectivement mais la clientle des
particuliers se dveloppe, le bouche--
oreille fonctionne et je ne voudrais pas perdre ce potentiel de
dveloppement.
Natacha MORIN, lemploye administrative : je suis daccord mais
que pouvons-nous faire pour
amliorer lorganisation ?
M. MORIN, le dirigeant : nous devons faire voluer notre pratique
avec les clients. Ainsi, nous
bloquerons le matriel rception dun chque dacompte de 30 % du
prix de location.
Natacha MORIN, lemploye administrative : donc pour une nouvelle
rservation, je vrifierai la
disponibilit du matriel sur le site et le client recevra un
devis mentionnant le montant rgler
sous 3 jours ouvrables pour valider sa rservation ?
M. MORIN, le dirigeant : oui, nous considrerons que le matriel
sera bloqu seulement lorsque
nous aurons reu le chque dacompte.
Patricia MORIN, l'aide-comptable : ds que Natacha m'aura
transmis le chque d'acompte, je
m'occuperai alors de son encaissement.
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Annexe 3 : Schma relationnel de la base de donnes
Lgende :
- : cl primaire - : contrainte d'intgrit rfrentielle Annexe 4 :
Extraits de la base de donnes
Extrait de la table Categorie
Extrait de la table Concerner
Extrait de la table Client
Extrait de la Table Reservation
Extrait de la table Materiel
Annexe 5 : Requte existante
SELECT nomCat, SUM(prixLocationMat) FROM Reservation, Concerner,
Materiel, Categorie WHERE Reservation.numResa = Concerner.numResa
AND Concerner.codeMat = Materiel.codeMat AND Materiel.typeCat =
Categorie.typeCat
AND dateEnlevementResa BETWEEN 01/04/2016 AND 30/04/2016 GROUP
BY nomCat;
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Annexe 6 : Liste de fichiers stocks sur le poste de
l'aide-comptable
Annexe 7 : Informations sur le cloud computing
Document 1 : Solution dhbergement par le fournisseur
CloudPlus
Octave est une plateforme d'hbergement prouve par de hauts
niveaux de trafic :
- plusieurs centaines de milliers de pages vues au
quotidien,
- des pics de visites exceptionnels (soldes, Nol, mass mailings,
etc.)
- des centaines de points de vente ou dentrepts connects en
temps rel.
La qualit de notre hbergement est donc primordiale pour nos
clients. Elle tourne autour de 3
axes : disponibilit, rapidit, scurit.
Scurit et performance de la plateforme
Notre plateforme technique est hberge dans deux salles
distinctes.
Scurit des btiments : scurit daccs physique renforce, scurit
lectrique, climatisation,
scurit anti-incendie et scurit anti-intrusion.
Connexion Internet via plusieurs oprateurs afin de garantir la
connectivit et pouvoir faire face
des pics de charges. Les sauvegardes sont ralises
quotidiennement et stockes dans des
locaux physiquement spars.
Des audits de scurit et des runions de travail sont organiss
avec un prestataire extrieur.
Les oprations de maintenance prventives sexcutent en dehors des
heures ouvres avec la
monopolisation dune quipe dingnieurs. Cette supervision assure
vos internautes une
disponibilit permanente de vos sites web.
Les quipes techniques assurent un pilotage et une maintenance
24h/24 7j/7. Ils ont mis en
place une gestion dalerte pour garantir une disponibilit et une
accessibilit 100 % du serveur
oprationnel.
[...]
Daprs http://www.octave.biz/
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Document 2 : La timide mergence du cloud computing dans les
socits en 2014
Cots levs, scurit et localisation incertaines limitent lusage du
cloud
Si le cloud semble un moyen de faire des conomies pour certaines
entreprises, leur vitant ainsi
dinvestir et de grer dimportantes infrastructures informatiques,
37 % des socits clientes
estiment cependant que le cot lev des services offerts les
oblige en limiter lusage.
Trois socits sur dix rduisent galement leur utilisation compte
tenu des risques lis la
scurit, et la mme proportion du fait des incertitudes sur la
localisation des donnes ou sur la
lgislation (lois applicables, juridiction, mcanismes de
rsolution des litiges). En effet, dans la
plupart des cas, les clients ne disposent daucune information
sur la localisation et le
fonctionnement du cloud. Les serveurs peuvent ainsi tre situs
dans un pays o la lgislation
diffre de celle du pays dimplantation de la socit cliente.
Les autres problmes les plus souvent voqus sont les suivants :
connaissance insuffisante du
cloud, difficults pour accder aux donnes et aux logiciels, pour
se dsabonner ou changer de
fournisseur.
Ces restrictions concernent tout autant les socits qui utilisent
les services de cloud public et de
cloud priv. En particulier, laccs des serveurs ddis (cloud priv)
ne diminue pas les craintes
des utilisateurs sur la scurisation des donnes.[]
http://www.insee.fr
Annexe 8 : Informations sur la gestion des licences
Document 1 : Extraits du guide des licences BSA (Business
Software Alliance *) Dfinition du piratage informatique:
Larticle L.122-4 du Code de la Proprit Intellectuelle stipule
que toute reprsentation ou
reproduction intgrale ou partielle faite sans le consentement de
lauteur ou de ses ayants droit ou
ayants cause est illicite. [] Ainsi, le piratage informatique
peut se dfinir comme tant toute
infraction aux lois rgissant les droits de la proprit
intellectuelle (droits dauteur) et la protection
juridique des programmes dordinateur.
Les risques lis aux logiciels pirats
Le piratage informatique reprsente des inconvnients pour
l'utilisateur final, et trs souvent pour
le revendeur. En effet, l'utilisateur perd ses droits au support
technique, la documentation, aux
garanties et aux mises jour proposes par l'diteur ds lors qu'il
dcide de faire une copie
illgale d'un programme, ou quand le revendeur lui installe une
copie illicite de logiciel.
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Plus grave encore, les logiciels pirats comportent frquemment
des virus qui peuvent
endommager un disque dur et les donnes qu'il contient et se
propager travers un rseau
d'entreprises.
En ce qui concerne les revendeurs, toute reproduction et/ou
commercialisation non autorise de
logiciels les expose des poursuites judiciaires pour contrefaon
ainsi qu des rclamations et
plaintes de la part de leurs clients.
Programme de contrle
Lorsque lassociation BSA est amene constater l'existence et la
ralit de problmes de copie
de logiciel, elle poursuit en justice les contrevenants au nom
de ses membres, qu'il s'agisse de
revendeurs ou d'entreprises copiant des logiciels pour leur
propre usage.
Ainsi, depuis 1994, BSA, par l'intermdiaire de ses membres, a
engag plus de 200 actions
lgales dans 19 pays d'Europe. En France, la peine inflige au
tribunal civil tait en moyenne de
7 630 de dommages et intrts par copie de logiciel contrefaisant.
[]
Pour une entreprise, il est certain que le seul moyen d'viter
des poursuites judiciaires coteuses
et embarrassantes consiste d'une part respecter les termes de la
loi et de la licence, et d'autre
part sensibiliser son personnel sur l'tendue de la protection
lgale des droits d'auteurs, mettre
en place des procdures internes anti-piratage, et conduire
rgulirement des audits internes.
* La Business Software Alliance (BSA) est une association
regroupant de grands fabricants de logiciels propritaires,
tels Microsoft et Adobe, et dont la raison d'tre principale est
la lutte contre la contrefaon des logiciels.
Document 2 : Extrait du guide des bonnes pratiques de
linformatique publi par la CGPME
et l'ANSSI (Confdration Gnrale des PME - Agence Nationale de
Scurit des Systmes
dInformation)
Dans chaque systme dexploitation (Android, IOS, Linux,
Windows,), logiciel ou application, des
vulnrabilits existent. Une fois dcouvertes, elles sont corriges
par les diteurs qui proposent
alors aux utilisateurs des mises jour de scurit. Sachant que bon
nombre dutilisateurs ne
procdent pas ces mises jour, les attaquants exploitent ces
vulnrabilits pour mener bien
leurs oprations encore longtemps aprs leur dcouverte et leur
correction.
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Annexe 9 : Lexique SQL Notation utilise
- Les lments entre crochets [ ] sont facultatifs. - "colonne"
dsigne le nom d'une colonne ventuellement prfix par le nom de la
table laquelle elle
appartient : "nomTable.nomColonne". - "lment1 [, lment2 ...]"
signifie une liste d'lments (noms de colonne par exemple) spars
par
une virgule. Cette liste comporte au minimum un lment.
Ordre SELECT SELECT [DISTINCT] colonne1 [AS nomAlias1] [,
colonne2 [AS nomAlias2] ]
FROM nomTable1 [nomAlias1] [, nomTable2 [nomAlias2] ]
[WHERE conditionDeRestriction]
[ORDER BY colonne1 [DESC] [, colonne2 [DESC] ] ]
- La liste de colonnes situe aprs le mot SELECT peut tre
remplace par le symbole "*".
Condition de restriction (ou de slection) Une condition de
restriction (dsigne dans ce mmento par "conditionDeRestriction")
peut tre compose d'une ou de plusieurs conditions lmentaires
combines laide des oprateurs logiques NOT, AND et OR, en utilisant
ventuellement des parenthses.
Conditions lmentaires
colonne = valeurOuColonne colonne valeurOuColonne
colonne < valeurOuColonne colonne > valeurOuColonne
colonne = valeurOuColonne
colonne IS [NOT] NULL colonne LIKE filtre
colonne BETWEEN valeur1 AND valeur2 colonne IN (valeur1,
valeur2, )
- "filtre" dsigne une chane de caractres comportant les symboles
"%"et/ou "_". - Les filtres peuvent tre utiliss avec une colonne de
type chane ou date. - Certains SGDBs utilisent "*" et "?" au lieu
de "%" et "_" pour l'criture des filtres. - Les valeurs de type
Date sont encadres par des apostrophes (quotes) et sont au format
JJ/MM/AAAA.
Regroupement de lignes
SELECT [colonne [ ,..., colonne]] [, COUNT(*)] [SUM(colonne)]
[AVG(colonne)]
FROM table [, , table] [WHERE condition] [GROUP BY colonne [,.,
colonne]] [HAVING condition]
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ANNEXE A : Diagramme vnement-rsultat du processus de rservation
Annexe complter et rendre avec la copie
Client Employe administrative Aide-comptable Responsable
location
pr rservation
Vrification de la disponibilit
Enregistrement de la pr-rservation
Calcul de lacompte de rservation
Edition du devis
Dis
Demande de rservation
Envoi Devis
Notification dimpossibilit de rservation sur la
priode
Planning jour reu
Echancier mis jour
