Supervision du personnel dans un dépanneurdetailformation.com/wp-content/uploads/2016/09/amdeq.pdfRenouveler son engagement Récompenser le relationnel ... Prendre des décisions

© 2016 Détail Formation 1

Supervision du personneldans un dépanneur

Samedi 17 septembre 2016

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« Si vous avez pour seul outil un marteau, n’est-il pas fascinant de constater

comme les choses commencent à ressembler à des clous. »

Abraham Maslow


Conférence "La gestion et les jeunes" 3

« La gestion des ressources humaines est l'ensemble des pratiques mises en œuvre pour

administrer, mobiliser et développerles ressources humaines impliquées dans l'activité d’une entreprise». - Wikipédia

Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines ?

Source: CC Central


MODELE 1 – Les 4 rôles RH dans un dépanneur!

Les façons de faire

Les employés

Stratégies = à long terme

Opérations = à court terme

MissionValeursPromesse ClientOrganigrammePartage des responsabilitésEtc.

Types d’offre d’emploiQuestionnaire d’entrevue Processus d’intégrationFormulaire évaluation du rendementEtc.

Plan de formationPlan de relèveRencontres annuellesActivités socialesEtc.

Supervision du personnel à tous les joursDemander, Recevoir, Accepter, Refuser*Critique ConstructiveRenforcement PositifRencontres régulières(individuelle ou en groupe)

*Jacques Salomé


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Pourquoi ça semble si difficile de nos jours de superviser des employés ?

Source : Marché du Boisé

Atelier Coacher son équipe de travail 6

Résultat

Employé

Superviseur

La supervision du personnel



Superviseur

Résultat

ÉquipeEmployéMobilisation

Besoins

Objectifs

Client

Organisation

Contexteenvironnemental

Mission, vision, valeursStructure (organigramme) Politiques, processus, etc.

ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéBesoins

Vision communeComplémentaritéGestion des prioritésCommunication et climatOrganisation apprenante

ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéMotivation


Superviseur

Les facteurs d’influence

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Pourquoi est-ce plus difficile en 2016 ??Toutes vos raisons sont bonnes… mais en voici 5 nouvelles !!!

1. Le paradoxe de l’autonomie

2. Deux types d’engagement

3. L’intensification du travail

4. La flexicurité

5. La mobilisation d’équipe

Source : Québec Hebdo


Sept(7) conseils pourSuperviser le personnel au quotidien

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Source : Fligo

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Celui qui croit mener, mais n’a pas de suiveurs, ne fait que se promener.


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Conseil #1 Fournissez un encadrement minimum dès le départ

Un processus rigoureux de recrutement Un organigramme et un partage clair des responsabilités Un manuel d’accueil de l’employé Un plan d’intégration structuré Des procédures écrites pour celles les plus importantes Une promesse de service / des normes de services Des objectifs à atteindre (mensuels, annuels ou autres) De la formation continue Une façon de se communiquer régulièrement entre nous Une description précise de certains produits/services Une échelle salariale et des augmentations proactives Des rencontres dynamiques avec tous les employés

(minimum 2 fois par année !!!) Un programme de reconnaissance

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Conseil #2 - Ensuite, définissez vos limites avec les 3 ingrédients de la performance

Employé

POUVOIR SAVOIR

VOULOIR



Superviseur

Résultat


Besoins

Objectifs

Client

Organisation







Superviseur


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Conseil #3 Développez les 3 compétences clés

Leadership

La communication

L’empathie



JE SENS,

JE SAIS,

JE VEUX,

JE PEUX….

JE FAIS !!!

MA DEVISE COMME GESTIONNAIRE

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Conseil #4 – Sachez identifier le problème de non-performance chez certains de vos employés

Problème organisationnel Problème de communication Problème de sélection Problème de formation Problème de rétroaction Problème de rémunération Problème de motivation …ou simplement leur boss !!!


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Conseil #5 –Adaptez votre approche selon chaque employé

SAVOIR

+

VOULOIR__

SAVOIR__

VOULOIR

+

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L’approche selon l’employé

SAVOIR+

VOULOIR_

SAVOIR_

VOULOIR+

Le Désabusé Le Performant

Le Nomade L’apprenti


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Apprenti = Former

Doser les informationsExpliquer les résultats attendusExpliquer les méthodes de travailSusciter les questionsMultiplier les contacts et

rencontres

VOULOIR+

SAVOIR_

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Performant = Déléguer

Fournir une vision globaleIntroduire de nouveaux défisPrésenter les résultats attendusDonner une liberté d’actionFavoriser l’auto contrôle

VOULOIR+

SAVOIR+



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Désabusé = Convaincre

Fournir une vue d’ensembleDémontrer l’importance de son

travailPrendre en compte ses idéesRenouveler son engagementRécompenser le relationnel

VOULOIR_

SAVOIR +


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Nomade = Dicter

Faire preuve d’autoritéPréciser les résultats attendusPréciser la méthode désiréeÉtablir les points de contrôle

(quand nous reverrons-nous pour faire le suivi)Obtenir l’engagement

VOULOIR _

SAVOIR+


Superviseur

Résultat


Besoins

Objectifs

Client

Organisation







Superviseur



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Conseil #6– Assurez toujours le moral de vos troupes… vous devez mettre un frein à tous comportements contre-productifs !

« Un employé qui rassemble toutes ses énergies pour une tâche

individuelle ne constitue pas un employé mobilisé.

Par contre, si la majorité des employés rassemblent toutes leurs énergies pour accomplir une œuvre collective, alors chacun de ces employés est mobilisé parce qu’il met ses énergies individuelles à la disposition d’une cause commune ».

Source: Journal de Québec Source: Marché de Boisé


COMPORTEMENTS CONTRE- PRODUCTIFS

EXEMPLES

Parasitisme

Arriver en retard Feindre d’être occupé pour ne pas assumer de nouvelles responsabilités Ralentir son rythme de travail Flânerie sociale Prendre des pauses plus longues Perdre son temps sur Facebook, le web, etc.

Agression interpersonnelle

Faire circuler de fausses rumeurs Dénigrer des collègues. « Mettre sa switch à bitch » - JL Tremblay

Survalorisation personnelle

S’attribuer tous les mérites alors que l’équipe a contribué au succès Se penser plus brillant que les autres Mentir sur ses compétences/ses réalisation

Individualisme Ne pas se conformer au plan de travail de l’équipe Prendre des décisions sans considérer l’impact sur les autres Se retirer consciemment de l’équipe

Utilisation déficiente des ressources

Briser ou voler du matériel Utiliser les équipements sans respecter les règles de sécurité

Négativisme

Donner constamment des raisons extérieures à ses problèmes de performance – LA STACOSE

Prévoir toujours le pire des événements Être réfractaire à tous changements Aimer jouer à l’avocat du diable… oui mais !

•Inspiré de deux professeurs : Caroline Aubé et Vincent Rousseau, Revue Gestion 2011


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Conseil #7- Mobilisez votre équipe parLA GESTION DE PROJET

2- Consultation et validation auprès des employés

3- Suivi 4- Évaluation

et reconnaissance

PERFORMANCE

PERFORMANCE

1- Projet(comité)

Rencontre individuelle

Rencontreindividuelle

Coaching d’équipe




Nimporte quel projet !!


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Pour obtenir une mobilisation efficace

1. Partagez avec vos employés des objectifs à plus long terme2. Faites-les réfléchir et échanger des points de vue3. Amenez-les à prendre des décisions ENSEMBLE4. Incitez-les à s’engager et à se soutenir mutuellement5. Amenez-les à s’évaluer entre eux et

à apporter les correctifs nécessaires par eux-mêmes

CONCLUSION

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EMPLOYÉÉQUIPE CLIENT

SUPERVISEUR

La supervision du personnel…en faire juste assez…sans en faire trop !!


EMPLOYÉÉQUIPE

CLIENT

SUPERVISEUR

Le superviseur trop présent


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EPILOGUE

Par un beau matin, le Seigneur De Tanguay, ayant décidé de faire construire une cité pour sa princesse Michèle, décide de se rendre sur le terrain pour évaluer si son projet motive ses sujets. Se déguisant en vagabond, il s’approche d’un maçon qui travaille et lui demande :

Hé toi, que fais-tu pour l’amour du bon dieu?LE PREMIER RÉPOND : Moi? Mais je taille une pierre mon cher monsieur!!!

N’étant pas satisfait, le seigneur poursuit son chemin et demande la même chose à un deuxième maçon :LE SECOND RÉPOND: Moi? Mais je construis un mur!!!

N’étant toujours pas satisfait, il redemande la même question à un troisième maçon :ET CE DERNIER RÉPOND : Moi, mon cher monsieur, je bâtis une cathédrale!!!

Vos employés, lorsqu'ils travaillent dans votre dépanneur, taillent-ils une pierre, construisent-ils un mur ou bâtissent-ils une cathédrale… À vous de choisir!










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Merci pour votre participation!

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