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Tél. : 01 57 42 42 42
www.areyounet.com
Support de formation
« L’Essentiel »
1
Introduction 4
Créer une nouvelle enquête 9
Saisir les questions 15
Les enchaînements (filtres et conditions d’affichage) 27
La barre d’outils 35
La traduction 42
Les tables de référence 45
La médiathèque 50
Le thème graphique 54
Les alertes 61
Les quotas (option) 66
La publication 74
Importation d’un carnet d’adresses 79
Les résultats 94
Annexes 104
Sommaire
2
Présentation de la société
Positionnement
AreYouNet.com conçoit et développe des solutions d’enquêtes et de
reporting en ligne permettant aux entreprises, agences et instituts de
collecter et d’analyser des données :
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entreprises avec une plateforme EFM (Entreprise Feedback management) éprouvée depuis
plus de 10 ans auprès de 600 clients et 4 0000 utilisateurs
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d’études, de baromètres avec des process On-Demand partiellement ou complètement
automatisés.
La société en quelques motsAreYouNet.com est une SA française indépendante au capital de 400 000 € créée en 2001.
Les équipes françaises sont basées à Pantin (93). AreYouNet.com compte plus de 600 clients
dans 30 pays parmi lesquels les plus grands annonceurs et instituts européens.
3
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• Logiciel hébergé numéro 1 en France
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Services : prenons ensemble les bonnes décisions
• Terrains en ligne : gagnez du temps et reposez vous sur notre équipe
• Expertise métier : utilisez les compétences études de nos experts
• Création et gestion de panel en ligne : écoutez vraiment vos clients
• Projets spécifiques : des solutions paramétrables à la demande
Formations études et sur la plate-forme
• Formations PLATE-FORME intra entreprise : sur site client et en web formation
• Formations ETUDES inter entreprises avec notre partenaire la Cegos
44
Introduction
5
Les étapes d’une enquête
Programmation
Le scriptd’une enquête
Les enchaînements
La traduction
Les tables de référence
Personnalisation
Mise en forme du texte
La médiathèque
Les questions multimédias
Le thème graphique
Diffusion
Les alertes
Les quotas
(option)
L’importation d’un carnet d’adresses
Les publications
Résultats
Statistiquesdes publications
Synthèse
Questionnaires
Tris à platTris croisés
Sous-population
Exportation des résultats bruts
6
� Pour se connecter à l’espace abonné, dans la barre d’adresses de votre navigateur,
saisissez : http://www.areyounet.com
� Pour accéder directement à la page d’identification, saisissez : http://extranet.areyounet.com
Saisissez ensuite l’identifiant
et le mot de passe transmis
par votre gestionnaire de compte.
Comment se connecter ?
Accédez au formulaire d’identification
en cliquant sur « Accès Client ».
7
� L’espace abonné se présente comme une application traditionnelle.
Une barre de menu permettant d’accéder
directement aux fonctions principales.
Une zone de liste permettant
d’afficher les données en cours :
le libellé des enquêtes, leur nature,
leur statut et leurs boutons d’action.
Un sous-menu permettant de saisir de
nouveaux éléments, comme une nouvelle
enquête, un nouveau dossier.
Présentation des menus
8
Gestionnaire / UtilisateurLes profils d’un compte AreYouNet.com
Gestionnaire Utilisateur
Créer / modifier des comptes utilisateurs et des
destinatairesSupprimer une enquête ayant aucune publication active
Créer des départements Créer un dossier dans son département
Supprimer une enquête Modifier ses préférences d’affichage
Supprimer un questionnaire (répondu) Supprimer un élément de la médiathèque
Associer un dossier à un département Supprimer un thème graphique non associé à une enquête
Modifier les préférences du compte (paramètres généraux,
dossiers par défaut, options régionales…)Activer ou désactiver la barre d’outils
Accéder à l’ensemble des enquêtes du compte Accéder aux enquêtes de son département
99
Créer une nouvelle enquête
10
� Pour créer une nouvelle enquête, cliquez sur la sous-rubrique « Nouvelle enquête » à partir de la liste des
enquêtes.
Trois possibilités vous sont proposées :
1. Créer une enquête totalement vierge.
2. Dupliquer une enquête existante sur votre
compte (qu’elle soit diffusée ou non).
3. Dupliquer un modèle d’enquête, proposé par
AreYouNet.com, parmi 7 thèmes différents.
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Nouvelle enquête
11
Le choix de la langue principale est important.
Il déterminera la langue du script principal ainsi que la langue
des résultats.
Cochez les langues secondaires que vous souhaitez ajouter à
votre enquête multilingue.
Saisissez le titre de l’enquête (peut être visible par le
répondant) et le nom interne (pour vous).
Quatre types d’enquête vous sont proposés :
1. L’enquête on-line est une enquête simple et traditionnelle.
2. L’enquête profilée permet d’ajouter des paramètres
(données cachées dans l’URL) et d’accéder à des modes de
diffusion plus complexes (envoi FTP…).
3. Le quiz permet d’attribuer des points aux répondants selon
ses réponses. Possibilités d’afficher le nombre de points
obtenus, récapitulatif des réponses, messages spécifiques…
4. Le quiz profilé est un quiz avec des paramètres de profil.
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Nouvelle enquête / Les propriétés de l’enquête
� Définissez les propriétés de l’enquête.
12
Cochez les options que vous souhaitez appliquer à
votre enquête, comme l’affichage de la page d’accueil,
la barre de progression, le bouton Page précédente…
Rendez votre enquête totalement anonyme et bloquez
à un nombre maximum les questionnaires recueillis.
Personnalisez les messages aux répondants lorsque :
- l’URL de l’enquête est incorrecte
- l’enquête est suspendue
- l’enquête est clôturée
- le destinataire a déjà répondu
- l’authentification a échoué
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Nouvelle enquête / Les propriétés de l’enquête
� Définissez les caractéristiques de votre enquête (suite) puis cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
13
Message de
contrainte
Permettre la
marche arrière
Afficher la barre
de progression
Afficher le titre
de l’enquête
Afficher les N°
de question
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Nouvelle enquête / Les propriétés de l’enquête
� Les propriétés d’affichage d’une enquête
Choisir la langue
sur chaque page
14
Modifiez les propriétés
de votre enquête
Accédez au script d’enquête
pour créer vos questions
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Liste des enquêtes
� Gérez votre nouvelle enquête grâce aux différents icônes proposés et accédez au script d’enquête pour
saisir votre questionnaire.
1515
Saisir les questions
16
Modifiez le texte de
la Page d’accueil
Habillage graphique :
ajoutez un visuel dans un élément
de votre questionnaire.
Pour enrichir la liste des visuels,
rendez-vous dans la médiathèque
et enregistrez-les en tant qu’élément
Photo/Pictogramme.
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
� Le script de l’enquête est composé d’une page d’accueil (optionnelle), de pages intermédiaires (P1, P2…) et
d’une page de sortie (obligatoire).
17
L’arborescence du questionnaire permet
de visualiser le contenu de la page
(identifiant et libellé de question) et
d’accéder directement à la page souhaitée.
Pour insérer une nouvelle question
ou un élément de mise en page,
cliquez sur P1 puis sur l’icône « Insérer ».
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
� L’éditeur de script permet de « construire » votre enquête, question par question.
Plusieurs icônes d’action sont à votre disposition pour constituer votre questionnaire.
18
� Le sélecteur d’éléments vous aide à choisir votre type d’élément.
Ceux-ci sont regroupés par Catégorie (cf. Annexes).
Sélecteur d’élémentsAperçu de l’élément
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
Permet de dupliquer un élément
déjà créé au sein de l’enquête
19
� Une fois le type de question choisi, renseignez les éléments demandés.
C’est à vous de déterminer le corps de la question (libellé de la question, aide…), les éléments de réponse (items proposés, nombre de réponses autorisées, réponse obligatoire ou non…) ainsi que la présentation des réponses (sous forme d’énumération, menu déroulant, ordre aléatoire des items…).
� Question fermée - Texte
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
20
� L’éditeur de script permet de « construire » votre enquête, question par question.
Plusieurs icônes d’action sont à votre disposition pour constituer votre questionnaire.
Insérer un élément
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
Modifier l’élément
Insérer un saut de page
Supprimer
un saut de page
Accéder à la page
suivante
Insérer un élément
Supprimer l’élément
Habillage graphique
Accéder à la page
précédente
Conditions d’affichage
Insérer un filtre
21
� En cours d’élaboration d’un questionnaire, nous vous recommandons de le tester afin de valider les
questions, les filtres, l’habillage graphique… en situation de répondant.
Vous pouvez visualiser aussi l’ensemble de l’enquête en exportant une version papier de votre
questionnaire dans la ou les langues souhaitées.
Cliquez sur le sous-menu «Tester l’enquête» pour tester
votre questionnaire en situation de répondant.
Vos réponses ne seront pas enregistrées dans les résultats.
Tester l’enquêteMes enquêtes > Icône Script > Tester l’enquête
Exportez l’ensemble de votre
questionnaire au format Word
Lien test de l’enquête pouvant être
copier/coller pour être envoyé au
commanditaire de l’enquête
22
� Echelle de Likert
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
23
� Echelle de Likert
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
24
� Question ouverte multi-lignes - Texte
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
25
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
� Echelle de notes
26
Créer une nouvelle enquêteMes enquêtes > Icône Script
� Fiche d’identité
2727
Les enchaînements
28
Les enchaînementsMes enquêtes > Icône Script
� Des filtres et conditions d’affichage permettent de masquer une ou plusieurs questions selon les réponses
fournies par le répondant.
Ces filtres ou conditions d’affichage ne sont pas visibles par les répondants : la numérotation des questions est
automatique et totalement transparente.
� Vous pouvez créer des filtres ou conditions
d’affichage « simples » ou à plusieurs niveaux en
combinant chaque filtre avec des ET et/ou des OU.
29
� Le filtre vous permet « d'aiguiller » le répondant vers une question plus spécifique et de passer une
question ou un bloc de questions ne correspondant pas au profil de l'enquêté(e).
� Pour créer un filtre, cliquez sur l’icône Filtre de la question souhaitée, puis renseignez le nouvel écran.
� Le filtre vous permet également de gérer le «Screening».
Si vous ne souhaitez pas enregistrer certains profils de répondants
dans vos résultats, redirigez les répondants (via votre filtre) vers
la « Fin de l’enquête sans enregistrer ».
Les filtresMes enquêtes > Icône Script
30
����Voici les 2 scénarios d’application du filtre : Si à la question « FREQUENCE » la réponse est EGALE à « Jamais » alors
rediriger vers la question « FID ».
����
Si le répondant coche « Jamais », il sera redirigé
directement en Q15 « FID ».
Les filtresMes enquêtes > Icône Script
Si le répondant coche une des 5 premières réponses,
le filtre ne s’applique pas : le répondant passera
automatiquement à la question suivante.
��������
����
����
����
31
� La condition d’affichage permet d’afficher un élément ou une question en fonction d’une ou plusieurs
réponses données.
� Pour créer une condition d’affichage, cliquez sur l’icône Condition d’affichage de la question à afficher.
Les conditions d’affichageMes enquêtes > Icône Script
32
����Voici les 2 scénarios d’application de la condition d’affichage : Si à la question « FREQUENCE » la réponse est EGALE à
« Régulièrement car c’est ma page d’accueil » alors afficher la question « AVANTAGES ».
����
Si le répondant coche une autre réponse que
«Régulièrement car c’est ma page d’accueil »,
la question AVANTAGES ne sera jamais visible.
Si le répondant coche
« Régulièrement, car c’est ma page d’accueil »,
la question AVANTAGES sera visible.
Les conditions d’affichageMes enquêtes > Icône Script
����
������������
����
����
33
� Les filtres et conditions d’affichage sont articulés autour de plusieurs conditions :« égale », « contient », « est dans », « recoupe » ou « diffère de ».
Leur choix est très important pour le bon fonctionnement de vos filtres et conditions d’affichage.
� Dans quel cas utiliser chaque condition ?
Condition ÉGALE : lorsque les items sélectionnés par le répondant doivent correspondre strictement
aux items énumérés dans le champ « Valeurs ».
Condition CONTIENT : lorsque les items sélectionnés par le répondant doivent au moins contenir les items
énumérés dans le champ « Valeurs ».
Condition EST DANS : lorsque chacun des items sélectionnés par le répondant doit faire partie des items
énumérés dans le champ « Valeurs ».
Condition RECOUPE : lorsque les items sélectionnés par le répondant doivent au moins contenir un des items
énumérés dans le champ « Valeurs ».
Condition DIFFERE DE : lorsque les items sélectionnés par le répondant ne doivent pas faire partie des items
énumérés dans le champ « Valeurs ».
Les conditionsMes enquêtes > Icône Script
34
ELEMENT
Question à choix unique Question à choix multiple
VA
LEU
RS
Un seul item
énuméré dans
le champ « Valeurs »
EGALE
=
CONTIENT
?
DIFFERE DE
<>
Plusieurs items
énumérés dans
le champ « Valeurs »
EST DANS
!
RECOUPE
%
DIFFERE DE
<>
Les conditionsMes enquêtes > Icône Script
� Voici un schéma récapitulatif des principales utilisations des conditions dans un filtre ou condition
d’affichage selon le type de vos questions :
3535
La barre d’outils
36
La barre d’outilsMes enquêtes > Icône Script
La barre d'outils pour la mise en forme et l'enrichissement des éléments d'un questionnaire.
Cette barre d'outils est principalement disponible lors de la création du script d'un questionnaire et le
paramétrage des éléments. Elle permet :
� de fixer la police, la taille et la mise en forme des textes,
� de sélectionner la couleur des textes,
� d'insérer des liens vers des URL ou vers des emails,
� d’insérer une image de la médiathèque,
� de construire des formules d'enrichissement à l'aide d'un assistant.
La barre d'outils peut être désactivée par l'utilisateur en modifiant les paramètresde son compte depuis le menu « Mon compte > Paramétrage > Mes préférences ».
37
Mettre en forme du texte
� La barre d’outils vous permet de mettre en forme un mot ou un groupe de mots.
� Les éléments de mise en forme sont : la police, la taille de la police, le gras, l’italique, le souligné, la couleur.
� Le bouton Aperçu permet de visualiser le résultat de la mise en forme.
38
Insérer un lien vers un site web
� Pour insérer un lien en cliquant sur un mot ou un groupe de mots,
sélectionnez le texte puis cliquez sur le bouton lien .
� Choisissez votre type de lien (Web, Web sécurisé, FTP, Email) puis indiquez dans la zone votre URL.
39
Insérer un élément de la médiathèque
� Via le bouton « Médiathèque », vous pouvez insérer une image de votre médiathèque au sein d’une zone
de texte (libellé de la question, indicateurs mesurés, réponses proposées…)
� Les images auront été importées préalablement dans « Mon profil > Ma médiathèque ».
40
Le générateur de formules
� Le générateur de formule vous permet d’écrire des formules par simples clics.
� Chaque fonction est classée dans une catégorie :
41
Afficher le libellé d’une réponse
� L’utilisation du générateur de formule se déroule en plusieurs étapes :
Etape 1 : Sélectionnez la catégorie puis
la fonction que vous souhaitez utiliser
Etape 2 : Indiquez les
paramètres de la fonction
Etape 3 : Sélectionnez
la question
Etape 4 : Complétez les paramètres
ou cliquez sur Continuer
4242
La traduction
43
� Vos enquêtes peuvent être multilingues
(plus de 40 langues disponibles
pour adresser des enquêtes
dans plus de 120 pays).
� Un tableau de bord facilite la saisie et
le suivi des traductions et contrôle l’état
de traduction de chaque question avant
publication.
La traductionMes enquêtes > Icône Script > Traductions
44
La traductionMes enquêtes > Icône Script > Traductions
� N’oubliez pas de créer un thème graphique spécifique par langue. Chaque bouton de navigation (page
précédente, page suivante, etc.) doit être décliné dans toutes les langues choisies.
4545
Les tables de référence
46
� Une table de référence est une liste d’items pouvant être utilisée dans les types d’éléments suivants :
« Question fermée – Référentiel », « Question ouverte – Référentiel », « Matrice – Référentiel », « Fiche
d’identité ». Une même table de référence peut être utilisée dans différents questionnaires.
� 1ère étape : Créer un fichier .txt de votre table de référence
2ème étape : Importer le fichier .txt dans « Mes tables de référence »
3ème étape : Utiliser votre table de référence dans votre questionnaire
� 1ère étape
Les tables de référenceMon profil > Mes tables de référence
47
Cliquez sur Parcourir
Puis sélectionnez « Importer
des enregistrements »
Les tables de référenceMon profil > Mes tables de référence > Nouvelle table de référence
� 2ème étape : Nommez votre table de référence et importez les enregistrements
48
Le Journal d’importation permet
de contrôler si votre fichier a été
correctement importé
Les tables de référenceMon profil > Mes tables de référence > Nouvelle table de référence
� 2ème étape (suite)
49
Sélectionnez votre table de
référence à utiliser dans l’élément
Les tables de référenceMon profil > Mes tables de référence > Nouvelle table de référence
� 3ème étape : Utilisez votre table de référence dans votre questionnaire
5050
La médiathèque
51
On distingue deux types d’éléments.
Les éléments du thème graphique
seront ceux rattachés à un thème graphique.
Les éléments multimédias sont eux indépendants et
s’utilisent au sein de votre questionnaire ou de votre email
La médiathèqueMon profil > Ma médiathèque
� La médiathèque comporte tous les éléments médias utilisés dans le questionnaire ou un thème graphique.
� Pour importer des éléments médias (images, visuels, cases à cocher…), cliquez sur la sous-rubrique
«Nouvel élément» à partir du menu Mon profil > Ma médiathèque.
52
� Voici quelques exemples d’éléments multimédias.
� Lors de l’import d’un élément multimédia,
vous enregistrerez vos images en tant que
« Photo/Pictogramme ».
Le « Zoom » permet au répondant d’avoir accès
à une image plus grande en cliquant sur la photo
présente dans le questionnaire.
Pour cela, vous devez avoir préparer les images dans
les deux dimensions (Photo et Zoom) au préalable.
La médiathèqueMon profil > Ma médiathèque
Type d’élément Extensions autorisées Poids max
Photo/Pictogramme jpg, jpeg, png, gif 1 Mo
Bande son mp3, wma, wav, mid, rmi 10 Mo
Séquence vidéo avi, mpg, mpeg, mp2, wm, wmv, asf 10 Mo
Fichier txt, csv, dat, doc, xls, ppt, docx, xlsx, pptx, pdf, swf, htm, html, xml 10 Mo
Animation flash swf 10 Mo
53
La médiathèqueMes enquêtes > Icône Script
� Les éléments multimédias de la médiathèque s’utilisent au sein du script d’une enquête.
Liste des éléments/questions les plus utilisés :
� Question fermée – Multimédia
� Classement – Multimédia
� Matrice – Multimédia
� Photo / Pictogramme
� Document multimédia(audio, vidéo, fichier, flash)
� Question fermée – Zone sensible
� L’élément multimédia de la médiathèque de
type Photo/Pictogramme peut s’utiliser :
� Pour l’habillage graphique d’une question,
� Dans le corps d’un email .
5454
Le thème graphique
55
Le thème graphiqueMon profil > Mes thèmes graphiques
� Les thèmes graphiques vous permettent de personnaliser l’habillage de vos enquêtes.
Vous pouvez appliquer un de nos thèmes graphiques ou créer vos propres thèmes.
Newsletter
Ressourceshumaines
Internet
Environnement
56
Bandeau haut
Logo/Bannière
Couleur d’arrière-
plan du navigateur
Bouton de
navigation
Ligne séparatrice
Numéros de
question
Eléments de
sélection
Bandeau bas
Couleur
d’arrière-plan
du questionnaire
Le thème graphiqueMon profil > Mes thèmes graphiques
� Voici différents éléments composant un thème graphique.
Largeur de la page
du questionnaire
Fenêtre du
navigateur
57
Le thème graphiqueMon profil > Ma médiathèque > Nouvel élément
� Les éléments sont des images (.jpg, .gif, .png) à importer dans la médiathèque selon leur type :
� Les tailles conseillées des éléments du thème graphique :
Boutons de navigation 120 x 20 pixels
Eléments de sélection 15 x 15 pixels
Lignes séparatrices 1500 x 15 pixels
Logos/Bannières 130 x 50 pixels
N° de questions 11 x 11 pixels
Pictogrammes 30 x 50 pixels
Bandeau de pages Selon la taille de votre questionnaire
58
Nommez votre thème et déterminez s’il doit constituer
l’habillage par défaut de toutes vos enquêtes.
L’Assistant Fenêtre vous aide à paramétrer rapidement
la taille et le positionnement de la fenêtre contenant le
questionnaire.
Sélectionnez une couleur d’arrière plan grâce à la
palette graphique et/ou une image préalablement
importée dans la médiathèque. L’image d’arrière plan
sera soit répétée dans tout l’espace soit positionnée à
un endroit fixe dans la fenêtre du navigateur.
Le thème graphiqueMon profil > Mes thèmes graphiques > Nouveau thème graphique
� Une fois vos éléments médias importés dans la médiathèque, vous devez les associer à un thème graphique.
� La création d’un thème graphique consiste d’abord à déterminer la taille et l’emplacement de la fenêtre du
navigateur, puis à sélectionner, pour cette même fenêtre, une couleur et/ou une image d’arrière-plan.
59
Mise en page générale :
largeur, hauteur, alignement,
colonage et arrière plan.
Déterminez, par un simple clic,
la position de vos bandeaux dans
les pages du questionnaire.
Choisissez la position des logos
et des boutons de navigation.
Le thème graphiqueMon profil > Mes thèmes graphiques > Nouveau thème graphique
� Habillez les pages de votre questionnaire grâce à de multiples options : largeur du questionnaire,
alignement, colonage, couleur et/ou image d’arrière-plan…
� Les logos, bandeaux et boutons de navigation sont l’objet de positionnements variés : gauche, centré, droit
ainsi que haut, bas ou répété pour les bandeaux.
60
Jeux de caractères
Choix de la taille, de la couleur
et du caractère gras, italique
ou souligné de la police
Sélectionnez les autres éléments
de votre thème :
les lignes séparatrices,
les numéros de questions,
les éléments de sélection
et les pictogrammes.
Le thème graphiqueMon profil > Mes thèmes graphiques > Nouveau thème graphique
� Pour finir, paramétrez la police, la taille et la couleur des textes pour les différentes parties du
questionnaire.
6161
Les alertes
62
� Lorsque de la création d’une enquête, vous pouvez prévoir des alertes.
Ce sont des informations que vous et/ou vos destinataires autorisés recevrez, sous la forme que vous
souhaitez, et en fonction de critères que vous aurez choisis.
� Différents types d’alertes peuvent être paramétrés pour une même enquête :
� Alerte sur un questionnaire répondu
� Alerte sur une réponse à une question
� Alerte sur un nombre de questionnaires recueillis
� Une alerte peut déclencher plusieurs actions :
� Envoyer un e-mail
� Transmettre le questionnaire par e-mail
� Confirmer l'enregistrement au répondant
� Expédier un document (option)
� Transmettre par e-mail un classeur Excel fusionné
� Envoyer un SMS vers un GSM (option)
� Appeler une fonction API externe (option)
� Déposer un fichier sur un serveur FTP (option)
Les alertesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Alerte > Nouvelle alerte
63
Les alertesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Alerte > Nouvelle alerte
� Confirmer l’enregistrement au répondant
64
Sélectionnez la condition
(Question et Item) qui
déclenchera l’alerte
Les alertesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Alerte > Nouvelle alerte
� Alerte sur une réponse à une question (action = Envoyer un e-mail)
La liste des destinataires autorisés
est définie via le menu Mon compte
> Paramétrage > Les destinataires
par le gestionnaire du compte.
65
Sélectionnez la condition (nombre
de questionnaires recueillis…) qui
déclenchera l’alerte
Les alertesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Alerte > Nouvelle alerte
� Alerte sur nombre de questionnaires recueillis (action = Envoyer un e-mail)
La liste des destinataires autorisés
est définie via le menu Mon compte
> Paramétrage > Les destinataires
par le gestionnaire du compte.
6666
Les quotas(option)
67
Elément « Vérification de quotas »
à insérer après les questions sur
lesquels portent les quotas.
Filtre après l’élément
« Vérification de quotas »
Les quotas (option)
Mes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Script
� Le module de gestion des quotas permet de définir un ou plusieurs quotas sur une ou plusieurs diffusions
pour une même enquête, et de suivre en temps réel leur état d’avancement.
� Attention : Les quotas sont toujours rattachés une question « Vérification de quotas » de votre
questionnaire.
68
� Un quota peut être défini, selon une période, un planning quotidien ou un planning horaire :
� sur questionnaires recueillis,
� sur réponse à une question,
� sur évaluation d’une formule.
Les quotas (option)
Mes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Gestion des quotas > Nouveau quota
69
Nommez le quota
Déterminez le nombre maximum
de questionnaires à recueillir
Les quotas (option)
Mes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Gestion des quotas > Nouveau quota
� Quotas sur questionnaires recueillis :Ici vous nommerez votre quota et établirez le nombre maximum de questionnaires à recueillir.
70
Sélectionnez la question sur
laquelle sera appliqué les quotas
Définissez les effectifs
souhaités par item
Les quotas (option)
Mes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Gestion des quotas > Nouveau quota
� Quotas sur questionnaires recueillis :On peut aussi limiter les réponses sur les items d’une question.
71
Sélectionnez ici la question et la réponse
dont vous souhaitez limiter les entrées.
Choisissez ici la 2e question dont les quotas
sont à croiser avec la 1ère.
Les quotas (option)
Mes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Gestion des quotas > Nouveau quota
� Quotas sur réponse à une question :Ici, vous pourrez croiser plusieurs questions.
72
Les quotas (option)
Mes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Gestion des quotas > Nouveau quota
� Lorsqu’un quota est atteint, plusieurs actions peuvent être déclenchées :
� Ne pas afficher la fenêtre pop-up ou pop-under (publication en libre accès)
� Afficher une page d’information,
� Autoriser l’accès au questionnaire, mais ne pas importer les réponses (dans les résultats de l’enquête),
� Importer les réponses, puis clôturer la (ou les) diffusion(s) concernée(s).
73
� A l’enregistrement, les quotas programmés sont par défaut actifs.
Vous pourrez cependant les suspendre en cliquant sur . Cela les rendra inactifs.
Suspendre le quota
Les quotas (option)
Mes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Gestion des quotas > Suivi automatique
7474
La publication
75
� La publication d’une enquête permet de diffuser votre questionnaire dès lors qu’il est finalisé.
� Depuis le menu Mes enquêtes, cliquez sur l’icône relatif à votre enquête, puis sur Nouvelle Publication.
� Plusieurs modes de diffusion vous sont proposés dont :
• La publication en libre accès
• La publication auprès du carnet d’adresses.
Publier
La publicationMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
76
La publicationMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
En libre accès depuis mon site Auprès des adresses de mon carnet
Le système génère un lien unique.Le système envoi un email (personnalisé) à tous les
contacts de votre BDD.
Il n’est pas possible d’identifier les répondants.Chaque adresse de votre BDD aura un lien personnel pour
accéder au questionnaire. Vous savez qui a répondu.
Il n’est donc pas possible d’effectuer des relances.Vous pouvez envoyer une relance aux personnes qui n’ont
pas répondu (abandons et n’ayant jamais accédé).
L’unicité du répondant se gère via le dépôt d’un cookie sur
l’ordinateur du répondant.
Le lien personnalisé envoyé à chaque contact assure
l’unicité de sa réponse.
77
Activation manuelle ou programmée
Gestion de la réponse unique par
dépôt d’un cookie sur l’ordinateur
En libre accèsMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
� La publication en libre accès permet de poser l’URL (le lien) de votre enquête sur une page de votre site
internet ou intranet, dans une newsletter, sur une page Facebook…
� Plusieurs publications en libre accès peuvent être créées afin de suivre, dans les statistiques de publications,
le nombre de répondants par lien.
78
En libre accèsMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
� Après enregistrement, l’URL (lien) de votre enquête apparaît. Vous pouvez le coller sur votre site,
newsletter… en ayant pris soin, au préalable, d’activer la publication.
Activer la publication
Le lien réel apparaît.
Retour à la liste
des publications
Code barres 2D
permettant d’accéder à
l’enquête via Smartphone.
Attention : Après activation d’une publication,
vous ne pouvez plus modifier le script de votre enquête.
7979
Importation d’un carnet d’adresses
80
Recoder les civilités en
remplaçant Mr par 1,
Mme par 2 et Melle par 3.
Les colonnes « noms » et
« e-mails » sont obligatoires.
Enregistrer sous : Texte
« séparateur : tabulation »
Importation d’un carnet d’adressesMes adresses > Import/Export > Importer des adresses
� Avant d’importer votre base de données sur la plateforme AreYouNet.com, vous devez vous assurer, d’une
part, d’avoir recodé les civilités de vos contacts (Mr=1, Mme=2, Melle=3) et, d’autre part, que cette base de
données comporte au moins une colonne « noms » et « e-mails ». D’autres informations telles que la
civilité, le prénom, et jusqu’à 10 données personnelles peuvent être ajoutées.
Puis, vous enregistrerez votre document au format Txt (séparateur : tabulation).
81
� L’import de votre base de données sur la plateforme AreYouNet.com se déroule en 3 étapes :
1. L’import du fichier txt
2. La vérification de l’aperçu
3. Le colonage
1e étape :
Récupérez le fichier Txt grâce
au bouton « Parcourir »
puis cliquez sur « Poursuivre ».Parcourir
Importation d’un carnet d’adressesMes adresses > Import/Export > Importer des adresses
82
Importation d’un carnet d’adressesMes adresses > Import/Export > Importer des adresses
2e étape :
Un aperçu apparaît en bas d’écran. Vérifiez s’il correspond bien à votre fichier d’origine.
Si vous ne visualisez pas le contenu sous forme de colonnes, modifiez le séparateur de colonnes.
Cliquez sur « Poursuivre » pour passer à la 3ème étape.
83
3e étape :
A l’aide des menus déroulants, placez les noms de vos colonnes en face des intitulés Identifiant, Civilité, Nom,
Prénom, Login…et Donnée utilisateur correspondants.
Si une information n’existe pas dans votre
base, laissez le menu sur « Sélectionner ».
Ensuite vous cocherez l’option « La remplacer »
dans la section « Gestion des doublonsd’adresses ». Enfin, vous indiquerez le nom
du groupe auquel seront affectés vos adresses.
Vous pourrez affecter ces
adresses à un groupe existant ou
bien en créer un nouveau.
Activez l’option de remplacement
des adresses en doublon.
Importation d’un carnet d’adressesMes adresses > Import/Export > Importer des adresses
Ici, la base de données ne
contient aucune colonne
« Login », je laisse alors ce champ
sur « Sélectionner ».
Le menu déroulant contient
toutes les colonnes de votre
base de données.
84
Importation d’un carnet d’adressesMes adresses > Liste des adresses > Journal d’importation
� Le journal d’importation permet de vérifier si votre fichier de contacts a été correctement importé dans
votre carnet d’adresses.
85
Les informations du carnet d’adresses peuvent être reprises automatiquement
et de manière invisible pour le répondant en insérant des questions de type
« Question calculée » et en utilisant les formules suivantes :
[address:NOM]
[address:PRENOM]
[address:EMAIL]
[address:USER1] … [address:USER10]
Données utilisateursMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Script
86
Auprès d’un carnet d’adressesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
� La publication auprès du carnet d’adresses permet de diffuser votre enquête auprès d’une cible définie.
Cette diffusion se déroule en plusieurs étapes (en plus de l’activation manuelle ou programmée et de la
gestion de la réponse unique) :
– Configuration de l’e-mail d’invitation
à répondre grâce à un générateur HTML
– Envoi d’un e-mail d’invitation test
– Sélection du groupe d’adresses
auprès duquel l’enquête va être diffusée
– Visualisation de la cible
87
Expédier un email de test
Enregistrer
Auprès d’un carnet d’adressesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
� Il faudra d’abord alimenter les champs « Expéditeur », « E-mail », « E-mail de réponse » et « Objet ».
• L’E-mail est celui destiné au retour automatique d’adresses en erreur.
Le destinataire du courrier verra cette adresse apparaître comme provenance de l’invitation.
• L’E-mail de réponse est l’adresse vers laquelle les réponses à votre mail d’invitation seront acheminées si le
répondant actionnait la touche « répondre » ou « répondre à tous » depuis sa boîte mail.
Insérer un tableau
Insérer un lien
vers le questionnaire
Insérer un lien vers la liste noire
Liste noire accessible via Mes adresses > Liste noire
Les champs de fusion permettent de
personnaliser le contenu du mail avec
des informations du carnet d’adresses.
88
Mes modèles d’emailsMon profil > Mes modèles d’emails
� Vous avez la possibilité de mettre par défaut la configuration que vous désirez comme email de sollicitation.
Choisissez entre créer un nouveau modèle d’email ou dupliquer un des modèles d’emails publics.
89
Auprès d’un carnet d’adressesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
� L’éditeur HTML
Ouvrir et copier un courrier d’une autre
publication de l’enquête ou un modèle
d’email (Mon profil > Mes modèles d’emails)
Vous retrouverez en rouge le modèle
d’email définit par défaut.
90
Vous cocherez cette case
si vous effectuez une relance.
Attention, lors d’une relance,
la publication initiale doit rester active et donc
n’être ni suspendue ou ni clôturée.
Auprès d’un carnet d’adressesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
� Sélectionnez le groupe d’adresses auquel est destinée votre enquête, groupe préalablement créé dans votre
carnet d’adresses.
� Vous ferez ensuite passer ce groupe dans le bloc de droite à l’aide des flèches.
� Enfin, vous pouvez enregistrer.
Grâce à cette icône, vous pourrez envoyer un
mail test aux destinataires autorisés.
Les destinataires sont à définir
par le gestionnaire du compte via le menu
Mon compte > Paramétrage > Les destinataires
91
� Depuis la liste des publications, vous pourrez visualiser votre cible à l’aide l’icône .
� L’envoi des emails sera effectif dès lors que vous aurez activé la publication (en activation manuelle).
L’envoi sera effectif à la date et heure spécifiées dans le cas d’une activation programmée.
Auprès d’un carnet d’adressesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier
Pour visualiser la liste des adresses
contenues dans votre cible
URL personnalisée
92
Auprès d’un carnet d’adressesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Cible > Sélectionner des adresses
� Sélectionner des adresses vous permet de télécharger, au format Excel, le fichier des adresses de votre
cible selon leur profil sur le questionnaire (inactif, ayant accédé, rejeté, abandonné, répondu).
93
Auprès d’un carnet d’adressesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Nouvelle publication
� Faire une relance revient à faire une nouvelle publication auprès d’un carnet d’adresses.
Attention : Lors d’une relance la (ou les) publication(s) préalable(s) doivent rester active(s) et
donc n’être ni suspendue(s), ni clôturée(s).
L’email de l’envoi initial peut être copié
afin de servir de base pour l’email de relance.
Le groupe d’adresses cible doit être le même
que la publication de l’envoi initial.
Ne pas oublier de cocher la case indiquant
qu’il s’agit d’une relance.
Seuls les répondants n’ayant pas accédé et
n’ayant pas terminé recevront l’email.
Ouvrir et copier un courrier
d’une autre publication
9494
Les résultats
95
Les résultats – StatistiquesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Publier > Statistiques
� Les statistiques de publication permettent d'analyser le rendement quotidien d’une enquête, le taux
d'accès, le taux d'abandon, le nombre de questionnaires rejetés et le taux de réponses pour chacune des
publications. A partir de cet écran, vous pourrez importer les questionnaires incomplets (option).
96
� Le module de résultats d’une enquête se décompose en plusieurs parties à partir desquelles
vous utiliserez les icones et pour exporter les données et générer des graphiques.
� La synthèse des résultats présente, sous
forme de graphiques récapitulatifs :
- la courbe des remontées
- le délai de recueil des questionnaires
- le recueil des questionnaires par jour
- le recueil des questionnaires par heure
- le temps de réponse au questionnaire
Les résultats – SynthèseMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Synthèse
97
� Le sous-menu Questionnaires affiche la totalité des questionnaires recueillis dans l’ordre de leur
enregistrement sur la plateforme AreYouNet.com
Pour visualiser le détail d’un
questionnaire recueilli,
cliquez sur la loupe.
Les résultats – QuestionnairesMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Questionnaires
NC = Non Concerné
Le répondant n’a pas vu la question.
98
� Les tris à plat : vous y retrouverez l’arborescence de votre questionnaire et les résultats par question.
Vous pourrez également exporter l’ensemble des résultats sous différents formats (.doc, .xls, .rtf, .csv)
En cliquant sur l’effectif d’une réponse, vous accédez à la liste des répondants ayant coché cette réponse.
Les résultats – Tris à platMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Tris à plat
Cliquez sur l’effectif
Exporte l’ensemble
des résultats au
format Excel
Arborescence
99
� L’option « Base des pourcentages en répondants »Par défaut, les pourcentages sont calculés en base réponses.
Les résultats – Tris à platMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Tris à plat
100
Les résultats – Tris à platMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Tris à plat
� Les résultats d’une question de type Echelle :
Les points utilisés pour calculer la moyenne, médiane, écart-type… sont les codes des échelles tels que
définis dans le script.
101
� Les tris croisés permettent de croiser les résultats de deux questions de votre enquête.
Les résultats – Tris croisésMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Tris croisés
Sélectionnez les questions à croiser
à l’aide des menus déroulants.
Afficher les résultats
Elément de réponses de la
seconde question (en colonne)
Eléments de réponses de la
première question (en ligne)
102
Sélectionnez les critères qui
définiront votre sous-population
Depuis les tris à plat, tris croisés…
sélectionnez votre sous-population
et cliquez sur « Afficher les résultats ».
Les résultats – Sous-populationsMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Sous-populations
� Les sous-populations vous permettent de définir des profils spécifiques de répondants pour lesquels vous
souhaitez afficher les résultats.
103
� Les résultats bruts sont exportables sous différents formats.
Préférez les formats CSV avec libellés et XLS qui facilitent les traitements.
Sélectionnez
le format désiré
Téléchargez le format
XLS (avec libellés)
Aperçu du fichier
Les résultats – Résultats brutsMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Résultats bruts
104
Les résultats – Tirage au sortMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Résultats bruts
105
� Le portail Reporting (option) vous permet de suivre les phases de recueil et de consulter les résultats de vos
enquêtes. Ce portail dédié est spécialement étudié pour répondre aux besoin de vos utilisateurs externes
(commanditaires, fournisseurs de panel…).
� Un accès reporting est créé pour une durée de 1 semaine à 6 mois prolongeable. Les données accessibles
sont définies lors de la création de l’accès (script, collecte, résultats, sous-populations, questions…)
Les résultats – ReportingMes enquêtes > Liste des enquêtes > Icône Résultats > Reporting (option)
106
1
2 Syntaxe des commandes d’enrichissement de texte et formules
3 Exercice 1 : Satisfaction Hôtel & Co
Exercice 2 : Etude personnalité
Les éléments de programmation
4
Annexes
5 Exercice 3 : Opinion bibliothèque
6 Exercice 4 : Eléments multimédias
107
Catégorie d’éléments Eléments
1. Liste de choix
Question fermée – Texte
Question fermée – Numérique
Question fermée – Date
Question fermée – Oui / Non
Question fermée – Multimédia
Question fermée – Référentiel
Question fermée – Zones Sensibles
2. Saisie libre
Question ouverte – Texte
Question ouverte – Numérique
Question ouverte – Date
Question ouverte – Référentiel
Question ouverte multi-lignes – Texte
Question ouverte multi-lignes – Numérique
Question ouverte multi-lignes – Date
Echelle à somme constante
Fiche d’identité
Dépôt de fichier (option)
3. ClassementsClassement
Classement – Multimédia
4. Tableaux
Matrice
Matrice – Multimédia
Matrice – Référentiel
5. Echelles
Echelle de valeurs
Echelle de Likert
Echelle d’Osgood
Echelle de Stapel
Echelle de Notes
Echelle à somme constante
Les éléments de programmation
108
Catégorie d’éléments Eléments
6. Multimédias
Photo / Pictogramme
Diaporama
Document multimédia
Question fermée – Multimédia
Question fermée – Zones Sensibles
Classement – Multimédia
Matrice – Multimédia
Question interactive – Flash
Code-barres 2D
FlipBook / Objet 3D / Card Sort / Carte à gratter (options)
7. Mise en page
Chapitre
Section
Texte
HTML
Photo / Pictogramme
8. BibliothèquesScript de ma bibliothèque
Script de la bibliothèque publique
9. Non-visibles
HTML
Information système
Attribut d’une adresse (panel)
Question calculée
Question calculée – Texte
Vérification de quotas
Vérification de quotas – En boucle
10. Divers
Fiche d’identité
Dépôt de fichier (option)
Captcha
Code-barres 2D
Récapitulatif
Les éléments de programmation
109
Type Description et exemple
1. Liste de choix
QuestionFermée
-Texte
Questionnez votre cible en lui proposant un choix limité de
réponses.
La « Question fermée – Texte » peut être simple ou multiple et
dispose de nombreuses options d'affichage, mode aléatoire,
réponse obligatoire…
QuestionFermée
-Numérique
Posez une « Question fermée – Numérique » en proposant un
nombre limité de réponses.
Déterminez-vous même les bornes maximum et minimum, la
valeur du pas et la présentation des résultats.
QuestionFermée
-Date
Proposez à chaque enquêté un choix limité de dates.
La « Question fermée – Date » peut être simple ou multiple et
dispose de nombreuses options d'affichage, mode aléatoire,
réponse obligatoire…
Les éléments de programmation
110
Type Description et exemple
1. Liste de choix
QuestionFermée
-oui/non
La « Question fermée - Oui/Non » est la forme la plus simple
de la question fermée.
Le répondant ne peut choisir sa réponse qu'entre deux
possibilités.
QuestionFermée
-Multimédia
Insérez des bandes sons, des photos, des pictogrammes ou
des séquences vidéo et déterminez le nombre de réponses
possibles.
La « Question fermée – Multimédia » dispose de nombreuses
options d’affichage, mode aléatoire, réponse obligatoire….
QuestionFermée
-Référentiel
Cet élément vous permet de poser une question fermée et de
proposer un nombre limité de réponses, provenant de vos
tables de références.
Les éléments de programmation
111
Type Description et exemple
1. Liste de choix
QuestionFermée
-Zones
sensibles
Proposez à chaque enquêté de sélectionner des éléments au
sein d’une image.
Déterminez le nombre d’éléments à sélectionner, l’alignement
de l’image, la réponse obligatoire…
Les éléments de programmation
112
Type Description et exemple
2. Saisie libre
QuestionOuverte
-Texte
La « Question ouverte – Texte » permet à l'enquêté de
répondre librement à la question sous forme de texte.
QuestionOuverte
-Numérique
Déterminez les bornes de contrôle et la présentation des
résultats sur la « Question ouverte – Numérique ».
QuestionOuverte
-Date
La « Question ouverte – Date » permet à l'enquêté de
répondre librement à la question,
dans les champs autorisés, par la date de son choix.
QuestionOuverte
-Référentiel
La « Question ouverte – Référentiel » permet aux enquêtés de
répondre librement à la question posée.
Cependant, pour être validée, leur réponse devra être
comprise dans la table de référence préalablement
sélectionnée.
Les éléments de programmation
113
Type Description et exemple
2. Saisie libre
Questionouverte
multi-lignes-
Texte
La « Question ouverte multi-lignes – Texte » permet aux
enquêtés de répondre librement à chaque item d'une question
sous forme de texte.
Questionouverte
multi-lignes-
Numérique
Enregistrez vos items et les bornes de contrôle numérique sur
la « Question ouverte multi-lignes – Numérique ».
Questionouverte
multi-lignes-
Date
La « Question Multi-lignes – Date » permet à l'enquêté de
répondre librement à chaque item d’une question dans les
champs autorisés, par la date de son choix.
Les éléments de programmation
114
Type Description et exemple
2. Saisie libre
Echelleà somme constante
Cf. partie 5. Echelles
Fiche d’identité Cf partie 10. Divers
Dépôt de fichier
(option)
Cf partie 10. Divers
Les éléments de programmation
115
Type Description et exemple
3. Classement
Classement
Proposez à chaque enquêté de classer des items par ordre de
préférence.
Déterminez le nombre de classements possibles, l'ordre
aléatoire, la réponse obligatoire…
Classement-
Multimédia
Proposez à chaque enquêté de classer des éléments
multimédias par ordre de préférence.
Déterminez le nombre de classements possibles, l'ordre
aléatoire, la réponse obligatoire…
Les éléments de programmation
116
Type Description et exemple
3. Classement
Classement–
Multimédia–
Glisser-déplacer
Proposez à chaque enquêté de classer des éléments
multimédias par ordre de préférence, en déplaçant les images.
Déterminez le nombre de classements possibles, l'ordre
aléatoire, la réponse obligatoire, la présentation horizontale
ou verticale…
Classement–
Multimédia–
Liste à trier
Proposez à chaque enquêté de modifier ou non un classement
d’éléments multimédias par ordre de préférence, en déplaçant
les images.
Déterminez le nombre de classements possibles, l'ordre
aléatoire, la réponse obligatoire, la présentation horizontale
ou verticale…
Les éléments de programmation
117
Type Description et exemple
4. Tableaux
Matrice
Créez votre propre tableau en choisissant les indicateurs
mesurés ainsi que vos items proposés.
La question matricielle peut être simple ou multiple et dispose
de nombreuses options d'affichage, mode aléatoire, réponse
obligatoire…
Matrice-
Multimédia
Créez votre propre tableau en associant des éléments
multimédias aux indicateurs mesuré et en choisissant vos
items proposés.
Les éléments de programmation
118
Type Description et exemple
4. Tableaux
MatriceMultimédia
-Glisser-
Déplacer
Créez votre propre tableau, en associant des éléments
multimédias aux indicateurs mesurés et en choisissant vos
items proposés.
L’option « Glisser-Déplacer » permet au répondant de déplacer
chaque image dans la colonne correspondant à la réponse
choisie.
Les éléments de programmation
119
Type Description et exemple
4. Tableaux
Matrice-
Référentiel
L'élément « Matrice – Référentiel » permet de créer votre
propre tableau, en combinant une table de référence et les
items de votre choix.
Les éléments de programmation
120
Type Description et exemple
5. Echelles
Echellede valeurs
Dérivée de l'échelle de notes, « l'échelle de Valeurs » n'a que
les valeurs extrêmes ancrées verbalement.
C'est au répondant d'évaluer la valeur des catégories
intermédiaires.
Echellede Likert
« L'échelle de Likert » permet d'établir un score global
d'attitude par rapport à un thème donné.
Elle se présente sous forme matricielle et peut être proposée
en mode aléatoire, réponse obligatoire…
Echelle d’Osgood
L'élément « Echelle d'Osgood » (ou sémantique différentiel)
permet d'opposer deux affirmations contraires sur une même
échelle.
Le répondant devra se situer entre ces deux extrémités.
Les éléments de programmation
121
Type Description et exemple
5. Echelles
Echellede Stapel
L'élément « Echelle de Stapel » est une échelle constituée
d'un item central entouré de valeurs positives et de valeurs
négatives.
Le répondant devra indiquer l'intensité de son accord ou
désaccord avec l'item positionné au centre de l'échelle.
Echellede notes
Utilisez « l'Echelle de notes » pour comparer et noter
plusieurs items auprès de votre cible.
Déterminez les bornes minimum et maximum, l'ordre
d'affichage, l'ordre aléatoire, la réponse obligatoire…
Echelleà somme constante
« L'Echelle à somme constante » permet au répondant de
distribuer des points entre plusieurs items proposés, dans
le but de quantifier un degré de satisfaction, d'influence…
La somme des points de l'échelle à somme constante est
le plus souvent égale à 100.
Les éléments de programmation
122
Type Description et exemple
6. Multimédias
Photo / Pictogramme
Agrémentez et personnalisez vos enquêtes en insérant
une photo, un logo ou une bannière entre vos éléments
de questions.
Un document multimédia (bande son, séquence vidéo, fichier,
URL) peut lui être lié et affiché lorsque le répondant clique
dessus.
Diaporama
L’élément « Diaporama » permet d’afficher des images selon
3 grands modes (tableau, diaporama manuel ou automatique)
et propose de multiples options (forçage de la validation,
vitesse de défilement, affichage de vignettes, alignement,
mise en avant d’un élément).
Les éléments de programmation
123
Type Description et exemple
6. Multimédias
Document multimédia
Agrémentez et personnalisez vos enquêtes en insérant tout
type de document multimédia (audio, vidéo, animation Flash,
URL ou tout fichier PDF, Word, Excel, Powerpoint…).
Les éléments de programmation
124
Type Description et exemple
6. Multimédias
QuestionInteractive
-Flash
Utilisez l'élément « Question interactive Flash » pour rendre
vos enquêtes plus agréables et ludiques.
Les interviewés répondent à la question en cliquant
directement sur l'animation Flash.
Code-barres 2D
Les éléments de programmation
125
Type Description et exemple
6. Multimédias
FlipBook
(option)
L’élément « FlipBook » permet à l’enquêté de visualiser
des images en les feuilletant, à la manière d’un magazine
ou d’un catalogue.
Objet 3D
(option)
L’élément « Objet 3D » permet à l’enquêté de visualiser un
élément en 3 Dimensions.
Les éléments de programmation
126
Type Description et exemple
6. Multimédias
Card Sort
(option)
L’élément « Card Sort » permet à l’enquêté de classer des
éléments (apparaissant sous forme d’images) entre diverses
catégories.
Carte à gratter
(option)
L’élément « Carte à gratter » permet à l’enquêté de participer
à des jeux concours en grattant des images « gagnantes » ou
« perdantes ».
Les éléments de programmation
127
Type Description et exemple
7. Mise en page
ChapitreOrganisez votre questionnaire par thèmes ou par parties,
et insérez vos commentaires pour chacun d'entre eux.
SectionCréez des sous-parties dans vos chapitres, en insérant
des sections personnalisables et des commentaires.
TexteInsérez vos textes ou commentaires tout au long de votre
questionnaire.
Les éléments de programmation
128
Type Description et exemple
7. Mise en page
HTMLPersonnalisez vos enquêtes en saisissant directement du code
HTML (y compris du JavaScript) au sein de votre questionnaire.
Photo / Pictogramme
Agrémentez et personnalisez vos enquêtes en insérant
une photo, un logo ou une bannière entre vos éléments
de questions.
Un document multimédia (bande son, séquence vidéo, fichier,
URL) peut lui être lié et affiché lorsque le répondant clique
dessus.
Les éléments de programmation
129
Type Description et exemple
8. Bibliothèques
Script de ma bibliothèque
Gagnez du temps et enregistrez vos questionnaires types
dans votre bibliothèque AreYouNet.com.
Vous pourrez les réutiliser par la suite en les insérant
directement dans vos scripts d'enquête.
Script de la bibliothèque
publique
Complétez vos questionnaires à l'aide des nombreux scripts
que vous propose la bibliothèque AreYouNet.com.
Choisissez un script parmi plusieurs thèmes et insérez-le où
vous le souhaitez, dans votre script d'enquête.
Les éléments de programmation
130
Type Description et exemple
9. Non-visibles
HTMLPersonnalisez vos enquêtes en saisissant directement du code
HTML (y compris du JavaScript) au sein de votre questionnaire.
Informationsystème
Utilisez l'élément « Information système » pour recueillir
automatiquement des informations sur le répondant :
navigateur, système d'exploitation, adresse IP…
Attributd’une adresse
(panel)
Les éléments de programmation
131
Type Description et exemple
9. Non-visibles
Question calculée
L'élément « Question calculée » est invisible pour le
répondant.
Il permet de recueillir, dans les résultats de votre enquête,
des réponses ou des recodifications en cours de questionnaire,
dont les valeurs proviennent de l'évaluation d'une formule.
Le système AreYouNet.com vous propose un langage complet
qui vous permettra de créer vos propres formules.
Les éléments de programmation
132
Type Description et exemple
9. Non-visibles
Question calculée
-Texte
L'élément « Question calculée - Texte » vous permet d'insérer
des formules de calcul dans le script d'enquête, en vue
d'obtenir des recodifications en cours de questionnaire.
Cet élément n'est pas visible pour le répondant mais les
recodifications sont ajoutées aux résultats de votre enquête.
Vérificationde quotas
Associé à un filtre, l'élément « Vérification de Quotas »
permet d'appliquer des quotas sur une enquête dans le but
de contrôler les caractéristiques des interviewé(e)s.
Les éléments de programmation
133
Type Description et exemple
10. Divers
Fiched’identité
Regroupez l'ensemble des données privées des répondants
grâce à notre fiche d'identité détaillée.
Sélectionnez vous-même les informations personnelles et
professionnelles que vous souhaitez récolter.
Dépôt de fichier
(option)
Les éléments de programmation
134
Type Description et exemple
10. Divers
Captcha
L’élément « Captcha » permet d’afficher un code sur une
image distordue afin de se prémunir contre les soumissions
automatisées et intensives réalisées par des robots
malveillants.
Déterminez les couleurs, le nombre de caractères et l’effet
(ondulation, quadrillage ou ombrage) désirés.
Code-barres 2D
Les éléments de programmation
135
Type Description et exemple
10. Divers
Récapitulatif
L'élément « Récapitulatif » permet au répondant de visualiser
toutes les réponses qu'il a saisies au cours du questionnaire.
Le récapitulatif des réponses peut être affiché directement
sur la page du questionnaire, dans une fenêtre ou téléchargé
au format Word (DOC) ou Acrobat (PDF).
Les éléments de programmation
136
Syntaxe Commentaires V
Mise en forme et Liens[format:GIS|texte à formater] Formatage de texte (G = Gras – I = Italique – S = Souligné) 5.1
[format:BR] Forcer un retour à la ligne 5.1
[format:COLOR(Couleur de texte|texte à formater)] Couleur de texte 5.1
[format:TOOLTIP(Mot-clé|Texte bulle|propriété fenêtre)] Afficher une bulle d'aide 5.1
[format:ZOOM(URL vignette|URL zoom|propriétés)] Afficher une image agrandie à partir du clic sur une vignette 5.2
[format:LOUPE(URL image|Mode|propriétés)] Afficher une loupe sur une photo 5.2
[format:PREVIEW(Mot-clé|URL ou HTML|propriétés)]Afficher un contenu (image, animation flash, document ou code HTML)
dans une fenêtre interne.5.2
[format:CSS(propriétés CSS|texte à formater)] Affecter un style CSS à un texte 5.1
[format:IMAGE(URL image|URL du lien|propriété image)] Afficher une image 5.1
[mailto:Adr. E-mail|texte affiché] Lien mailto: 5.1
[http://URL du site|texte affiché] Lien vers site HTTP 5.1
[https://URL du site|texte affiché] Lien vers site HTTPS 5.2
[ftp://URL du site|texte affiché] Lien vers site FTP 5.1
[format:LIEN(URL du site|texte affiché)] Lien vers une URL 5.1
[format:JS(Code Javascript)] Insertion de code Javascript 5.1
[format:JSLIB(URL de la librairie Javascript)] Insertion de l'appel à une librairie Javascript 5.1
Carnet d'adresses[address:EXISTE(E-Mail|code groupe)|texte si non évalué] Test de l'existence d'un E-Mail dans le carnet 5.1
[address:CIVILITE(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Code Civilité 5.1
[address:CIVILITE_LONG(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Libellé Civilité dans la langue 5.1
[address:NOM(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Nom 5.1
[address:PRENOM(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Prénom 5.1
[address:EMAIL(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - E-mail 5.1
[address:EXTERNAL_ID(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Identifiant 5.1
[address:USER1(E-Mail)|texte si non évalué]
…
[address:USER10(E-Mail)|texte si non évalué]
Carnet d'adresses - Donnée utilisateur 1 à 10 5.1
[address:LOGIN(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Login 5.1
[address:PASSWORD(E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Password 5.1
[address:ATTRIBUT(code attribut|E-Mail)|texte si non évalué] Carnet d'adresses - Valeur d'un attribut 5.1
Les formules
137
Syntaxe Commentaires V
Réponse[reply:CODE(Question|param)|texte si non évalué] Code réponse à une question 5.1
[reply:LABEL(Question|param)|texte si non évalué] Libellé réponse à une question 5.1
[reply:ITEM(Question|param|code item)|texte si non évalué] Libellé d'une réponse à partir du code item 5.1
[reply:INDICAT(Question|code param)|texte si non évalué] Libellé d'un indicateur à partir de son code 5.1
[reply:INDICAT_BYVAL(Question|réponse)|texte si non évalué] Code de l'indicateur ayant "réponse" comme réponse 5.1
[reply:EXTERNAL_ID|texte si non évalué] External_ID du répondant 5.1
[reply:REPLIES|texte si non évalué] Nombre de réponses fournies 5.1
[reply:REPLIES(Question|param)|texte si non évalué] Nombre de réponses à une question 5.1
[reply:REPLIES_IN(Question|param|valeurs)|texte si non évalué] Nbre de rép. à une question dans la liste de valeurs 5.1
[reply:REPLIES_OUT(Question|param|valeurs)|texte si non évalué] Nbre de rép. à une question en dehors de la liste de valeurs 5.1
[reply:LOADED|texte si non évalué] Nombre de questionnaires recueillis 5.1
[reply:COUNT(Question|param|code item)|texte si non évalué] Nbre de répondants ayant sélectionné un item 5.1
[reply:TOTAL_POINTS(compteur)|texte si non évalué] Nombre total de points (plus tard pour un compteur) 5.1
[reply:POINTS(Question|compteur)|texte si non évalué] Nombre de points acquis sur une question 5.1
[reply:ISCORRECT(Question|param)|texte si non évalué] Y-a-t-il bonne réponse à la question ? -> 0/1/[blanc] 5.1
[reply:MAX_POINTS(compteur)|texte si non évalué] Max. de points sur questionnaire 5.1
[reply:MIN_POINTS(compteur)|texte si non évalué] Min. de points sur questionnaire 5.1
[reply:ISSTOP|texte si non évalué] Questionnaire stoppé ? -> 0/1 5.1
[reply:URL] URL courante pour répondre au questionnaire 5.1
[reply:REPONDANT_ID] N° unique de répondant 5.1
Les formules
138
Les formules
Syntaxe Commentaires V
Fonctions Texte[function:GAUCHE(chaine|Nbre de caract.)|Texte si non évalué] Extrait les caract. de gauche 5.1
[function:DROITE(chaine|Nbre de caract.)|Texte si non évalué] Extrait les caract. de droite 5.1
[function:EXTRAIT(chaine|Pos. Départ|Nbre caract.)|Texte si non évalué] Extrait une partie de chaine 5.1
[function:AT(chaine1|chaine2)|Texte si non évalué] Renvoie la position de chaine2 dans chaine1 5.1
[function:POS(chaine1|chaine2)|Texte si non évalué] 5.1
[function:REMPLACE(chaine1|chaine2|chaine3)|Texte si non évalué] Remplace chaine2 par chaine3 dans chaine1 5.1
[function:PROPER(chaine)|Texte si non évalué] 1ère lettre en majuscule 5.1
[function:MAJUSCULE(chaine)|Texte si non évalué] Chaine en majuscules 5.1
[function:MINUSCULE(chaine)|Texte si non évalué] Chaine en minuscules 5.1
[function:LONGUEUR(chaine)|Texte si non évalué] Renvoie la longueur de la chaine 5.1
[function:CHOISIR(index|chaine 1|…|chaine N)|Texte si non évalué] Renvoie une chaîne en fonction d'une valeur d'index 5.1
[function:MELANGER(chaine 1|…|chaine N)|Texte si non évalué]Mélange des chaînes et les renvoie dans un ordre aléatoire (séparat = |
ou \)5.1
[function:ORDONNER(elm1\elm2\...\elmN|elm1\elm2\...\elmN)|Texte si non évalué] Ordonne les éléments de la liste 1 selon l'ordre fixé dans la liste 2 5.1
[function:TRIER(elm 1\elm2\...\elm N)|Texte si non évalué] Trie les éléments de la liste dans l'ordre croissant 5.2
[function:TRIER_ASC(elm 1\elm2\...\elm N)|Texte si non évalué] Trie les éléments de la liste dans l'ordre croissant 5.2
[function:TRIER_DESC(elm 1\elm2\...\elm N)|Texte si non évalué] Trie les éléments de la liste dans l'ordre décroissant 5.2
[function:SANS_DOUBLON(elm 1\…\elm N)] Renvoie la liste dédoublonnée 5.1
[function:COMPTE(elm 1|…|elm N)|Texte si non évalué] Renvoie le nombre d'éléments de la liste (séparat = | ou \) 5.1
[function:INNER(elm 1\elm2\...\elm N|elm 1\elm2\...\elm N)|Texte si non évalué] Renvoie les éléments de la liste 1 qui existent dans la liste 2 5.1
[function:OUTER(elm 1\elm2\...\elm N|elm 1\elm2\...\elm N)|Texte si non évalué] Renvoie les éléments de la liste 1 qui n'existent pas dans la liste 2 5.1
[function:SERIE(min|max|step)|Texte si non évalué] Génére une série de chiffre entre min et max, selon un pas 5.1
[function:ENCODE(chaine)|Texte si non évalué] Encode une chaine de caractère 5.1
[function:DECODE(chaine)|Texte si non évalué] Décode une chaine de caractère encodée en Base64 5.1
[function:MOT_PASSE(longueur)|Texte si non évalué] Génére un mot de passe pour le nbre de caract. demandé 5.1
[function:RIB(Banque|Guichet|Compte)|Texte si non évalué]Détermine la clé RIB en fonction du code banque, code guichet et N° de
compte5.1
139
Syntaxe Commentaires V
Fonctions Tests conditionnels[function:SI(Condition Opérateur Valeur|Valeur si VRAI|Valeur si FAUX)] Test SI 5.1
[function:SIUN(Condition 1 Opérateur 1 Valeur 1|...|Condition N Opérateur N Valeur N)] Renvoie 1 si AU MOINS UN des tests est VRAI sinon 0 5.1
[function:SITOUS(Condition 1 Opérateur 1 Valeur 1|...|Condition N Opérateur N Valeur N)] Renvoie 1 si TOUS les tests sont VRAIS sinon 0 5.1
[function:SIAUCUN(Condition 1 Opérateur 1 Valeur 1|...|Condition N Opérateur N Valeur N)] Renvoie 1 si AUCUN des tests n'est VRAI sinon 0 5.1
[function:ISEMAIL(chaine)|Texte si non évalué] Renvoie 1 si ok sinon 0 5.1
[function:ISURL(chaine)|Texte si non évalué] Renvoie 1 si ok (commence par http:// ou ftp://) sinon 0 5.1
[function:AFFICHERSI(Condition|Texte à afficher)] Afficher un texte sous condition 5.1
[function:MASQUERSI(Condition|Texte à masquer)] Masquer un texte sous condition 5.1
[function:BETWEEN(Valeur|Borne inf.|Borne sup.)] Teste si Valeur comprise entre Bornes inf. et sup. 5.1
[function:EXCLUSIF(elm 1\elm2\...\elm N|elm 1\elm2\...\elm N)] Renvoie si tous les éléments de la liste 1 sont exclusifs, 0 sinon 5.1
[function:ISRIB(Banque|Guichet|Compte|Clé)|Texte si non évalué]Renvoie 1 si les infos du compte sont valides
(càd la clé RIB est valide) sinon 05.1
Fonctions Mathématiques[function:DIFF(jj/mm/aaaa ou Nombre|jj/mm/aaaa ou Nombre)|Texte si non évalué] Différence entre 2 dates ou 2 nombres 5.1
[function:MIN(jj/mm/aaaa ou Nombre|jj/mm/aaaa ou Nombre|...)|Texte si non évalué] Minimum sur une série de dates ou nombres 5.1
[function:MAX(jj/mm/aaaa ou Nombre|jj/mm/aaaa ou Nombre|...)|Texte si non évalué] Maximum sur une série de dates ou nombres 5.1
[function:MOYENNE(jj/mm/aaaa ou Nombre|jj/mm/aaaa ou Nombre|...)|Texte si non évalué] Moyenne d'une série de dates ou nombres 5.1
[function:SOMME(Nombre|Nombre|...)|Texte si non évalué] Somme d'une série de nombre 5.1
[function:MULTIPLIE(Nombre|Nombre|...)|Texte si non évalué] Multiplication d'une série de nombre 5.1
[function:DIVISE(Nombre|Nombre)|Texte si non évalué] Résultat de la division de 2 nombres 5.1
[function:PUISSANCE(Nombre|Puissance)|Texte si non évalué] Résultat d'un nombre élevé à une puissance 5.1
[function:RACINE(Nombre)|Texte si non évalué] Racine carrée d'un nombre 5.1
[function:FACT(Nombre)|Texte si non évalué] Factorielle d'un nombre (1*2*…*nbre) (nbre<=170) 5.1
[function:ABS(Nombre)|Texte si non évalué] Valeur absolue d'un nombre 5.1
[function:ENT(Nombre)|Texte si non évalué] Valeur entiere du nombre 5.1
[function:RENT(Nombre)|Texte si non évalué] Valeur arrondie à l'entier le plus proche 5.1
[function:ARRONDI(Nombre|Décimales)|Texte si non évalué] Arrondi un nombre au nombre de déc. Indiquées 5.1
[function:RANDOM(Min|Max|Nombre par défaut)] Tirage aléatoire d'un nombre entre 2 bornes 5.1
[function:MULTIRANDOM(Min|Max|Nbre valeurs|Nombre par défaut)] Tirage aléatoire de plusieurs nombres entre 2 bornes 5.1
[function:LISTRANDOM(elm 1\elm2\...\elm N)|Texte si non évalué] Sélectionne un élément de la liste de manière aléatoire 5.2
Les formules
140
Les formules
Syntaxe Commentaires V
Informations système[system:DATE+Jours|Texte si non évalué] Date du jour (+/- jours) - jj/mm/aaaa 5.1
[system:DATE_LONG+Jours|Texte si non évalué] Date du jour (+/- jours) - jjjj jj mmmm aaaa 5.1
[system:TIME+Secondes|Texte si non évalué] Heure courante (+/- secondes) - HH:MM 5.1
[system:TIME_LONG+Secondes|Texte si non évalué] Heure courante (+/- secondes) - HH:MM:SS 5.1
[system:HEURE+Heures|Texte si non évalué] Heure courante (+/- heures) 5.1
[system:MINUTE+Minutes|Texte si non évalué] Minutes courantes (+/- minutes) 5.1
[system:SECONDE+Secondes|Texte si non évalué] Secondes courantes (+/- secondes) 5.1
[system:AM_PM|Texte si non évalué] AM / PM 5.1
[system:ANNEE+Ans|Texte si non évalué] Année courante (+/- ans) 5.1
[system:JOUR+Jours|Texte si non évalué] Jour courant (+/- jours) - j 5.1
[system:JOUR_LONG+Jours|Texte si non évalué] Jour courant (+/- jours) - jjjj 5.1
[system:MOIS+Mois|Texte si non évalué] Mois courant (+/- mois) - m 5.1
[system:MOIS_LONG+Mois|Texte si non évalué] Mois courant (+/- mois) - mmmm 5.1
[system:BROWSER|Texte si non évalué] Navigateur 5.1
[system:REQUEST(param)|Texte si non évalué] Valeur d'un paramètre dans la requête HTTP 5.1
[system:OS|Texte si non évalué] OS 5.1
[system:IP|Texte si non évalué] IP 5.1
[system:LANGUE|Texte si non évalué] Langue d'affichage du questionnaire 5.1
Fonctions Date & Heure[function:DAY_WEEK(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] N° de jour semaine 5.1
[function:WEEK_YEAR(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] N° de semaine 5.1
[function:WEEK_MONTH(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] N° de semaine dans le mois 5.1
[function:DATE_LONG(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] Date (jjjj jj mmmm aaaa) à partir d'une date 5.1
[function:JOUR(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] Jour (j) à partir d'une date 5.1
[function:JOUR_LONG(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] Jour (jjjjj) à partir d'une date 5.1
[function:MOIS(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] Mois (m) à partir d'une date 5.1
[function:MOIS_LONG(jj/mm/aaaa)|Texte si non évalué] Mois (mmmm) à partir d'une date 5.1
Fonctions Base de données
[function:API(URL de l'API)|Texte si non évalué]
Renvoie le résultat de l'appel à une API externe
L'API doit renvoyer un nœud XML du type
<reply><value>retour</value></reply>
5.1
141
Syntaxe Commentaires V
Propriétés d'enquête[survey:QUESTION(Question)|texte si non évalué] Libellé de la question 5.1
[survey:HELP(Question)|texte si non évalué] Texte d'aide de la question 5.1
[survey:MIN_REP(Question)|texte si non évalué] Nombre minimum de réponses 5.1
[survey:MAX_REP(Question)|texte si non évalué] Nombre maximum de réponses 5.1
[survey:ITEM(Question|param|N° d'ordre)|texte si non évalué] Libellé d'un item à partir de son N° d'ordre 5.1
[survey:ITEM_CODE(Question|param|N° d'ordre)|texte si non évalué] Code d'un item à partir de son N° d'ordre 5.1
[survey:INDICAT(Question|N° d'ordre)|texte si non évalué] Libellé d'un indicateur à partir de son N° d'ordre 5.1
[survey:INDICAT_CODE(Question|N° d'ordre)|texte si non évalué] Code d'un indicateur à partir de son N° d'ordre 5.1
[survey:ISMANDATORY(Question|param)|texte si non évalué] Question obligatoire [O/N] (pour FI : param) 5.1
[survey:ISMARKED(Question)|texte si non évalué] La question a-t-elle un corrigé ? 5.1
[survey:GOOD_POINTS(Question)|texte si non évalué] Nombre de points pour une bonne réponse 5.1
[survey:BAD_POINTS(Question)|texte si non évalué] Nombre de points pour une mauvaise réponse 5.1
[survey:NRP_POINTS(Question)|texte si non évalué] Nombre de points pour une non-réponse 5.1
[survey:GOOD_MSG(Question)|texte si non évalué] Message pour une bonne réponse 5.1
[survey:BAD_MSG(Question)|texte si non évalué] Message pour une mauvaise réponse 5.1
[survey:NRP_MSG(Question)|texte si non évalué] Message pour une non-réponse 5.1
[survey:MAX_POINTS|texte si non évalué] Nombre maxi de points sur questionnaire 5.1
[survey:MIN_POINTS|texte si non évalué] Nombre mini de points sur questionnaire 5.1
Les formules
142
Introduction :Cher(e) client(e), nous tenons à vous remercier d’avoir choisi
Hôtel & Co pour votre séjour.
Q1 - Dans quelle ville avez-vous séjourné chez Hôtel & Co ?• Paris
• Nantes
• Marseille
• Bordeaux
Q2 - Quelle a été la durée de votre séjour chez Hôtel & Co ?• Une seule nuit
• De 2 à 3 jours
• 1 semaine
• Plus d’une semaine
Si une seule nuit, diriger vers Q6
Q3 - Etait-ce votre premier séjour chez Hôtel & Co – (Ville citée en Q1) ?• Oui
• Non
Q4 - Votre appréciation :
Si au moins un « pas du tout satisfaisant » en Q4, afficher Q5 :
Q5 - Pouvez-vous nous préciser les principales raisons de votre insatisfaction ?• 1ère raison : …………………………………………………….
• 2ème raison : ……………………………………………………
• 3ème raison : …………………………………………………...
AFIN DE MIEUX VOUS CONNAITRE…
Q6 - Merci de renseigner les informations suivantes : • Civilité
• Nom / prénom
• Adresse
• E-mail*
• Fonction*
Nous vous remercions du temps que vous avez consacré à répondre à cette enquête de satisfaction.
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
La réception
Le confort
La propreté
Le restaurant
Exercice 1 : Satisfaction Hôtel & Co
143
Introduction :
Bonjour.
Nous souhaitons connaître votre avis sur la qualité de nos programmes.
Merci de bien vouloir répondre à ces quelques questions.
Q1 - Parmi les personnalités suivantes, lesquelles connaissez-vous, ne serait-ce que de nom ?Plusieurs réponses possibles – Présentation aléatoire.
• Harry Roselmack
• Christine Lagarde
• Patrick Poivre d’Arvor
• Christian Clavier
• Nagui
• Mouss Diouf
• Cédric Kahn
• Aucune de ces personnalités
NOUS ALLONS MAINTENANT PARLER D’HARRY ROSELMACK.
Q2 - Voici une photo d’Harry Roselmack. Le reconnaissez-vous, l’avez-vous déjà vu dansun magazine, à la télévision, etc. ?Une seule réponse possible.
• Oui
• Non
Si Non en Q2, rediriger vers fin de l’enquête
Q3 - Selon vous, quel métier exerce-t-il ?Une seule réponse possible - Présentation aléatoire.
• Chanteur
• Acteur
• Journaliste
• Athlète
• Présentateur d’émissions de variétés
• Autre (précisez) : ________________________________
• Ne sais pas
Si réponse à Q3 différent de « Journaliste », rediriger vers fin de l’enquête
Q4 - D’une manière générale, que pensez-vous d’Harry Roselmack ?________________________________________________________
________________________________________________________
Q5 - Plus précisément, comment jugez-vous : Une seule réponse par ligne.
Si «Son attitude » est Peu ou Pas du tout satisfaisante(s), afficher Q6.
Q6 - Quelles sont les 3 principales raisons pour lesquelles vous êtes insatisfait de l’attitude d’Harry Roselmack ?• 1ère raison : ………………………………………………………………
• 2ème raison : ……………………………………………………………..
• 3ème raison : ……………………………………………………………..
Nous vous remercions du temps que vous avez consacré à répondre à notre enquête.
Très
satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Pas du tout
satisfait
Ne sais
pas
Son attitude
Sa tenue
Ses qualités
Exercice 2 : Etude personnalité
144
1 – Vous êtes• Un homme
• Une femme
2 – Quel âge avez-vous ?Screenout si Age inférieur à 17 ans
3 - Au cours des 12 derniers mois, combien de fois êtes-vous allé à la bibliothèque ?• 4 à 6 fois par semaine
• 1 à 3 fois par semaine
• Plusieurs fois par mois
• Plusieurs fois par an
• Jamais
• Ne sais pas
Si Q3 égale « Jamais » ou « Plusieurs fois par an », afficher Q4
4 - Quelles sont les raisons qui vous ont empêché de fréquenter d’avantage votre bibliothèque ?Plusieurs réponses possibles – Présentation aléatoire
• Les heures d'ouverture ne me conviennent plus.
• J'ai déménagé.
• Je ne trouve pas les documents / livres dont j'ai besoin.
• J'achète mes livres.
• Mes intérêts ont changé.
• Autre : ____________________
Stop inter si « Jamais » en Q3
5 - Classez les services selon l'importance que vous leur accordez.1 pour le plus important et 5 pour le moins important
• La disponibilité des documents
• Les espaces pour lire
• Les services proposés
• La facilité d'accès aux documents
• Les activités d'animation
6 - Habituellement, vous fréquentez la bibliothèque pour :Plusieurs réponses possibles
• Lire des magazines / journaux / livres
• Utiliser les ressources électroniques
• Emprunter des documents / livres
• Rencontrer des personnes
• Autres
7 - Votre bibliothèque...Présentation aléatoire des indicateurs
Si «Mes attentes » est « Pas du tout d’accord» ou « Pas d’accord », afficher Q8
8 - Avez-vous des améliorations à proposer afin que votre bibliothèque puisse mieux répondre à vos besoins ?________________________________________________________
________________________________________________________
-- Message de la page de sortie --
Merci du temps que vous avez consacré à répondre à notre enquête.
Votre opinion est primordiale à nos yeux.
En répondant à ce questionnaire, vous participez à l'amélioration de la
qualité de nos services.
-- Message alternatif de la page de sortie --
Merci du temps que vous avez consacré à répondre à notre enquête.
Malheureusement votre profil ne correspond pas à ce que l'on recherche.
Pas du tout
d’accord
Pas
d’accordD’accord
Tout à fait
d’accord
Ne sais
pas
Répond à mes attentes 0 3 7 10
Dispose d’une grande
collection de livres
Dispose d’équipements
technologiques modernes
Exercice 3 : Opinion bibliothèque
145
1 – Dans quelle ville habitez-vous ?
• Bordeaux
• Marseille
• Nantes
• Paris
2 – Classez ces marques de chocolat par ordre de préférence :Présentation aléatoire – Glisser-déplacer
• Côte d’Or
• Lindt
• Milka
• Nestlé
Exercice 4 : Eléments multimédias
146
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter le support technique AreYouNet.com du lundi au vendredi (9h30 - 12h30 et 14h - 18h).
www.areyounet.com
AreYouNet.com™32, rue Delizy - Bât 3
93694 Pantin Cedex
Tél : 01 57 42 42 42 (Commercial & Administratif)
Tél : 01 57 42 42 40 (Support & Opérations études)
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