SupportAssist pour PC - Dell · 2020-01-02 · 1 Introduction ... Envoi de fichiers au support technique Dell ... • Personnalisez votre système en configurant vos comptes de messagerie,

SupportAssist pour PCGuide de l’utilisateur

Remarques, précautions et avertissements

REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre

produit.

PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous

indique comment éviter le problème.

AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou

même de mort.

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2019 - 11

Rév. A14

1 Introduction................................................................................................................................. 5Principales fonctionnalités.................................................................................................................................................... 5Nouvelles fonctionnalités de cette version........................................................................................................................ 5Systèmes pris en charge.......................................................................................................................................................6Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell...........................................................................................6Ressources supplémentaires................................................................................................................................................8

2 Prise en main de SupportAssist pour PC........................................................................................ 9Configuration matérielle minimale........................................................................................................................................9Installation de SupportAssist...............................................................................................................................................10Interface utilisateur de SupportAssist............................................................................................................................... 10Modification des paramètres de langue............................................................................................................................ 12Création d’un profil SupportAssist..................................................................................................................................... 12

Création d’un compte Dell............................................................................................................................................. 13Connexion à l’aide d’un compte de média social........................................................................................................ 13

Mise à jour des coordonnées et informations d’expédition.............................................................................................14Utiliser un autre profil SupportAssist................................................................................................................................. 14Détails du système............................................................................................................................................................... 14Configuration des paramètres Internet............................................................................................................................. 15Analyses et optimisations planifiées...................................................................................................................................15

Planifier des analyses et des optimisations automatiques.........................................................................................16Notifications..........................................................................................................................................................................16

Notifications sur la fenêtre SupportAssist.................................................................................................................. 16Notifications sur la barre des tâches ou dans le Centre de notifications Windows............................................... 17Bannières sur la page d’accueil de SupportAssist...................................................................................................... 17Désactivation des notifications SupportAssist........................................................................................................... 18

Mise à niveau manuelle de SupportAssist......................................................................................................................... 18Désinstallation de SupportAssist........................................................................................................................................ 19

3 Analyse du matériel du système................................................................................................... 20Analyse d’un composant matériel spécifique................................................................................................................... 20Analyse rapide du matériel...................................................................................................................................................21Exécution d’un test en contrainte......................................................................................................................................21Notifications de la vignette Analyser le matériel..............................................................................................................22

4 Optimisation de votre système.................................................................................................... 23Nettoyage des fichiers........................................................................................................................................................23Réglage des performances système................................................................................................................................. 24Optimisation du réseau....................................................................................................................................................... 24Supprimer les virus et les logiciels malveillants................................................................................................................ 24

Suppression des programmes potentiellement indésirables.................................................................................... 25Exécution de toutes les analyses et optimisations du système.....................................................................................25

5 Création d’une demande de support.............................................................................................27

Table des matières

Table des matières 3

Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse........................................................27Création manuelle d'une demande de support................................................................................................................ 28Affichage des détails de la demande de support.............................................................................................................29Page Détails du problème...................................................................................................................................................29Page Résumé du problème................................................................................................................................................ 29Pièces expédiables.............................................................................................................................................................. 30

6 Présentation des pilotes et des téléchargements...........................................................................31Classification de la gravité des mises à jour...................................................................................................................... 31Installation des mises à jour de pilotes.............................................................................................................................. 32Désinstallation des mises à jour de pilotes........................................................................................................................32Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements............................................................................. 33

7 Présentation du dépannage......................................................................................................... 34

8 Présentation de l’historique........................................................................................................ 35

9 Bénéficier d’un support.............................................................................................................. 36Envoi de fichiers au support technique Dell..................................................................................................................... 37Envoi de fichiers log au support technique Dell...............................................................................................................38Démarrer la session Dell RemoteAssist.............................................................................................................................38

10 Forum Aux Questions................................................................................................................ 39

4 Table des matières

IntroductionSupportAssist automatise le support Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels et logiciels sur votre système. SupportAssist prend en charge les problèmes de performances et de stabilisation de votre système, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les problèmes liés au matériel et automatise le support technique Dell. Selon votre plan de service Dell, SupportAssist automatise également la création de demandes de support pour les problèmes détectés lors d’une analyse. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de SupportAssist selon les plans de service, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell.

REMARQUE : Dans ce document, le terme système désigne les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, tablettes,

passerelles et PC intégrés Dell.

SupportAssist vous permet d’optimiser votre système en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant les performances du système et en supprimant les virus et programmes malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes disponibles pour votre système.

SupportAssist collecte et envoie les informations système requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données recueillies permettent à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide.

Ce document fournit des informations sur l’installation et l’utilisation de SupportAssist sur les systèmes fonctionnant sous les systèmes d’exploitation Windows 7, 8 ou 10. Pour plus d’informations sur l’installation et l’utilisation de SupportAssist sur les systèmes qui exécutent Windows 10 en mode S, consultez le SupportAssist for Home PCs User’s Guide for Windows 10 in S Mode (Guide de l’utilisateur de Dell SupportAssist pour les PC particuliers sous Windows 10 en mode S) disponible sur www.dell.com/serviceabilitytools.

Sujets :

• Principales fonctionnalités• Nouvelles fonctionnalités de cette version• Systèmes pris en charge• Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell• Ressources supplémentaires

Principales fonctionnalités• Détection et notification d’un problème proactives et prédictives.• Recherche manuelle ou automatique des mises à jour de pilotes pour votre système.• Analyse manuelle ou automatique du matériel de votre système afin de détecter les problèmes.• Création automatique d’une demande de support concernant un problème matériel détecté dans votre système.• Création manuelle d’une demande de support concernant un problème dans votre système.• Suppression des fichiers temporaires, optimisation de la connectivité réseau, réglage des performances du système et suppression des

virus et logiciels malveillants.• Envoi manuel de fichiers au support technique Dell.

REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour un système varient en fonction du niveau de service

Dell du système.

Nouvelles fonctionnalités de cette version• Configurez la fréquence à laquelle SupportAssist doit rechercher les mises à jour disponibles pour les pilotes et applications Dell installés

sur votre système.• Configurez la fréquence à laquelle SupportAssist doit effectuer des analyses de matériel et des optimisations du système.• Contactez le support technique Dell via les plates-formes de médias sociaux disponibles dans votre région.• Personnalisez votre système en configurant vos comptes de messagerie, les mises à jour Microsoft Store, le fond d’écran du bureau,

etc.

1

Introduction 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Systèmes pris en chargeSupportAssist est pris en charge sur les systèmes Dell suivants :

• Ordinateurs portables et de bureau :

• Latitude• Precision• OptiPlex• Inspiron• XPS• Alienware• Vostro

• Passerelles et PC embarqués :

• Edge Gateways• Embedded Box PCs

REMARQUE : SupportAssist n'est pas pris en charge sur les machines virtuelles.

Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service DellSupportAssist détecte de manière proactive et prédictive les problèmes matériels et logiciels susceptibles de se produire sur votre système et vous en avertit. En fonction de votre plan de service Dell, SupportAssist automatise et facilite vos interactions avec le support technique Dell.

Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist pour les systèmes bénéficiant des niveaux de service Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus et Premium Support Plus.

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell

Fonctions de SupportAssist

Description Niveaux de service Dell

Basic Premium Support

ProSupport

ProSupport Plus

Premium Support Plus

Planification d'analyses du matériel et de logiciel

Vous pouvez planifier des analyses du matériel et de logiciel en fonction de vos préférences. SupportAssist effectuera les analyses en fonction de la planification.

Nettoyage manuel des fichiers

Vous pouvez effacer les fichiers temporaires, redondants et autres fichiers non désirés de votre système.

Réglage manuel des performances du système

Vous pouvez régler les paramètres d'alimentation, les fichiers de registre et les allocations de mémoire pour optimiser les performances du système.

Optimisation manuelle de la connectivité réseau

Vous pouvez optimiser la connectivité réseau en réglant vos paramètres pour avoir un réseau fiable et efficace.

Dépannage manuel des problèmes

Vous pouvez résoudre les problèmes courants liés au système en utilisant les instructions et les tutoriels disponibles sur la page de dépannage.

Recherche et mise à jour manuelle des pilotes

Vous pouvez rechercher et installer manuellement les mises à jour de pilotes disponibles pour votre système.

6 Introduction

Fonctions de SupportAssist

Description Niveaux de service Dell

Basic Premium Support

ProSupport

ProSupport Plus

Premium Support Plus

Auto-expédition des pièces via analyses manuelles

Lorsqu'un problème est détecté au niveau des pièces sous garantie lors des analyses manuelles, vous êtes invité à confirmer votre adresse de livraison pour l'expédition de la pièce de remplacement.

Auto-expédition des pièces via analyses automatiques

Lorsqu'un problème est détecté au niveau des pièces sous garantie lors des analyses automatiques, vous êtes invité à confirmer votre adresse de livraison pour l'expédition de la pièce de remplacement.

Demande d'assistance sur site pour le remplacement d'une pièce remplaçable 1

Vous pouvez demander l'intervention d'un technicien pour remplacer une pièce remplaçable dans vos locaux.

Création automatique de demandes de support

Si un problème est détecté lors d'une analyse programmée, une demande de support est automatiquement créée et un agent du support technique Dell vous contacte pour proposer une solution.

Création manuelle d'une demande de support

Vous pouvez créer manuellement une demande de support si vous pensez qu'il existe un problème qui n'est pas détecté par SupportAssist.

Suppression manuelle des virus et programmes malveillants 2

Isolez, supprimez et restaurez les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants afin de protéger votre système.

Détection préventive d'un problème et création d'une demande de support en vue de prévenir les pannes 3

Si une pièce est identifiée comme susceptible de provoquer une panne, une alerte vous est envoyée. SupportAssist ouvre une demande de support et un agent du support technique Dell vous contacte pour livrer la pièce de rechange.

Notification des problèmes d'optimisation du système détectés lors des analyses planifiées

En fonction de votre système d'exploitation, une notification concernant les problèmes d'optimisation du système détectés lors des analyses planifiées s'affiche dans votre barre des tâches ou le centre de notifications Windows.

Optimisations automatiques du système2

SupportAssist optimise automatiquement votre système au cours des analyses automatiques.

Indication des heures de contact préférées4

Vous pouvez indiquer un horaire préféré pour les contacts. Un agent du support technique Dell vous contacte uniquement durant les heures spécifiées.

1 L'assistance sur site pour le remplacement de pièces remplaçables est disponible uniquement dans certaines régions.

Introduction 7

2 La fonctionnalité de suppression des virus et des programmes malveillants n'est pas disponible dans certaines régions, par exemple en Chine.

3 La détection de l’échec d’analyse prédictive inclut les disques durs, disques SSD, batteries, ventilateurs thermiques et ventilateurs de bureau.

4 Les heures de contact préférées peuvent être fournies uniquement par les clients qui se trouvent dans aux États-Unis. ou au Canada.

Ressources supplémentairesOutre ce guide, vous pouvez également consulter les ressources suivantes :

• Pour toute question sur SupportAssist, rendez-vous sur la communauté Dell SupportAssist.• Pour des didacticiels vidéo sur les différentes fonctionnalités de SupportAssist, consultez la liste de lecture SupportAssist for Home

PCs (SupportAssist pour PC) sur YouTube.

8 Introduction

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://www.youtube.com/playlist?list=PLe5xhhyFjDPermZ-uJOVPgWodfk-qYBFN

Prise en main de SupportAssist pour PCSupportAssist est préinstallé sur votre système, vous pouvez donc ouvrir SupportAssist en parcourant vos applications. Si SupportAssist n’est pas préinstallé, suivez les instructions fournies dans cette section pour l’installer, pour créer un profil SupportAssist et pour configurer vos paramètres SupportAssist.

Sujets :

• Configuration matérielle minimale• Installation de SupportAssist• Interface utilisateur de SupportAssist• Modification des paramètres de langue• Création d’un profil SupportAssist• Mise à jour des coordonnées et informations d’expédition• Utiliser un autre profil SupportAssist• Détails du système• Configuration des paramètres Internet• Analyses et optimisations planifiées• Notifications• Mise à niveau manuelle de SupportAssist• Désinstallation de SupportAssist

Configuration matérielle minimaleLe tableau suivant répertorie la configuration matérielle minimale pour installer et utiliser SupportAssist :

Tableau 2. Configuration matérielle minimale

Détails Configuration requise

Système d’exploitationREMARQUE : SupportAssist est pris en charge sur les systèmes d’exploitation 32 et 64 bits.

Ordinateurs portables et de bureau :

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Edge Gateways :

• Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015 LTSB (64 bits uniquement)• Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2016 LTSB (64 bits uniquement)

PC Embedded Box :

• Microsoft Windows Standard 7P intégré (64 bits uniquement)• Microsoft Windows Standard 7E intégré (64 bits uniquement)• Microsoft Windows 7 Professionnel (64 bits uniquement)• Microsoft Windows 7 Professionnel pour systèmes intégrés (64 bits uniquement)• Microsoft Windows 10 Professionnel (64 bits uniquement)• Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015 LTSB (64 bits uniquement)• Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2016 LTSB (64 bits uniquement)

Logiciel Microsoft .NET Framework 4.5REMARQUE : Si vous ne disposez pas de Microsoft .NET Framework 4.5 ou version ultérieure, SupportAssist installera la dernière version de Microsoft .NET Framework sur votre système.

Navigateur Web Microsoft Edge, Internet Explorer 10 ou version ultérieure

2

Prise en main de SupportAssist pour PC 9

Détails Configuration requise

Matériel • Mémoire (RAM) : 2 Go• Espace libre sur le disque dur : 1 Go

Réseau Connectivité Internet

Ports • 5700 : pour l’ouverture de l’interface utilisateur de SupportAssist• 9012 : pour la communication avec le service Dell SupportAssist• 8883, 8884, 8885, ou 8886 : pour la communication avec le site web de support Dell

Votre système doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com• https://cs-is.dell.com• https://techdirect.dell.com/• https://api.dell.com• https://downloads.dell.com• www.dell.com• http://content.dellsupportcenter.com

Résolution de l’affichage 1200x720

Installation de SupportAssistPrérequis

• Le système doit respecter la configuration matérielle pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist. Voir la section Configuration matérielle minimale.

• Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.

À propos de cette tâche

Par défaut, SupportAssist est installé sur tous les systèmes provenant de l’usine Dell. Si SupportAssist n’est pas installé sur votre système, vous pouvez télécharger et installer manuellement SupportAssist.

Étapes

1. Rendez-vous sur www.dell.com/supportassistforpcs.

2. Cliquez sur Télécharger maintenant.Le fichier SupportAssistInstaller.exe est téléchargé.

3. Double-cliquez sur le fichier SupportAssistInstaller.exe.Une fois le package du programme d’installation SupportAssist téléchargé, SupportAssist s’installe automatiquement et une icône de raccourci est créée sur le bureau.

REMARQUE : La création du raccourci n’a pas lieu sur les systèmes dotés d’un système d’exploitation ayant un

numéro de version supérieur ou égal à 16299.

4. Dans la fenêtre Programme d’installation de SupportAssist, cliquez sur Commencer.La fenêtre SupportAssist s’affiche.

Interface utilisateur de SupportAssistCliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter toutes les analyses et les optimisations à partir de la page d’accueil.

REMARQUE : Si une notification est en attente ou si SupportAssist exige une action de votre part, seule la vue mosaïque

s'affiche lorsque vous ouvrez SupportAssist.

10 Prise en main de SupportAssist pour PC

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

Figure 1. Page d’accueil

Une fois les analyses et optimisations terminées, les informations suivantes s’affichent sur la page d’accueil :

• Espace disque recyclé• Nombre de mises à jour de pilotes installées• Nombre de virus ou de programmes malveillants supprimés

REMARQUE : La page d'accueil affiche les détails des analyses et des optimisations effectuées au cours des 90 derniers

jours.

Figure 2. Page d'accueil - Sommaire

Pour basculer vers la vue mosaïque, cliquez sur la .

En fonction de votre plan de service, les vignettes suivantes sont affichées sur la page d'accueil. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de SupportAssist selon les plans de service, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell.

• Obtenir les pilotes et téléchargements• Analyse du matériel• Nettoyer les fichiers• Régler les performances• Optimiser le réseau• Supprimer les virus et les logiciels malveillants


REMARQUE : Si vous ne disposez pas des droits d'administrateur sur le système, seule la mosaïque Analyser le matériel

est activée.

Figure 3. Page d'accueil - vue mosaïque

REMARQUE : Les figures 1, 2 et 3 servent uniquement d'illustrations. Les caractéristiques individuelles, telles que la

couleur d'en-tête, les boutons et autres sont différentes sur les systèmes Alienware.

REMARQUE : Lorsqu'un problème matériel critique est détecté sur votre système, toutes les vignettes d'optimisation

du système sont désactivées jusqu'à ce qu'une demande de support soit créée.

Modification des paramètres de langueÀ propos de cette tâche

SupportAssist est disponible en 25 langues. Par défaut, SupportAssist est défini sur la même langue que celle du système d’exploitation. Après l’installation de SupportAssist, vous pouvez modifier la langue en fonction de vos préférences.

Étapes

1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, cliquez sur l’icône de paramètres, puis sur Sélectionner la langue.La liste des langues s’affiche.

2. Sélectionnez votre langue préférée.

3. Cliquez sur Oui pour redémarrer SupportAssist dans la langue sélectionnée.

SupportAssist redémarre dans la langue sélectionnée et s’affiche en regard de la langue sélectionnée.

Création d’un profil SupportAssistPrérequis

Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.


Vous pouvez créer un profil SupportAssist à l’aide de votre compte Dell ou d’un compte de réseau social. La création d’un profil SupportAssist vous permet de recevoir les fonctionnalités de support automatisées disponibles en fonction du plan de service de votre système.


Étapes

1. Dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, cliquez sur Profil, puis sur Compléter le profil.

• Si vous n'avez pas a accepté les Conditions générales de SupportAssist, un message s'affiche indiquant que vous n'avez pas accepté les Conditions générales de SupportAssist. Cliquez sur le lien Lire les Conditions générales de SupportAssist, acceptez-les, cliquez sur Enregistrer, puis réessayez.

• Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s'affiche. Vous pouvez cliquer sur les liens de dépannage affichés sous le message d'erreur pour régler le problème et réessayer.

2. Dans la page Connexion de votre compte Dell, effectuez l’une des opérations suivantes :

• Si vous disposez déjà d’un compte Dell, saisissez les informations d’identification de votre compte, puis cliquez sur Se connecter.

• Si vous n’avez pas de compte Dell, créez un compte pour vous connecter. Pour les instructions relatives à la création d’un compte, reportez-vous à la section Création d’un nouveau compte Dell.

• Connectez-vous à l’aide de votre compte de réseau social. Pour les instructions relatives à la connexion à partir d’un compte de réseau social, reportez-vous à la section Connexion à l’aide d’un compte de réseau social.

3. Sur la page Coordonnées et adresse d’expédition, saisissez vos coordonnées et informations d’expédition.

4. Sélectionnez votre méthode de contact préférée et l’heure de contact de votre choix.

REMARQUE : Les heures auxquelles vous préférez être contacté s’appliquent uniquement aux systèmes bénéficiant

des plans de services actifs Premium Support ou Premium Support Plus aux États-Unis ou au Canada.

5. Pour ajouter un contact secondaire, sélectionnez Ajouter un contact secondaire et saisissez les informations appropriées.

6. Pour que SupportAssist ne crée pas automatiquement de demande de support, décochez la case Créer automatiquement les demandes de support.

REMARQUE : La fonctionnalité de création automatique des demandes de support est disponible et activée

uniquement pour les systèmes bénéficiant d’un plan de service ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ou

Premium Support Plus.

7. Cliquez sur Terminé.

• Si les informations d’expédition sont incorrectes, un message s’affiche pour vous permettre de mettre à jour les détails. Cliquez sur Mettre à jour et terminer pour mettre à jour les détails.

• Si les informations d’expédition sont correctes, le prénom et le nom s’affichent dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist.

Création d’un compte Dell

Prérequis


Étapes

1. Dans la section Créer un compte de la page Se connecter à Mon compte Dell, saisissez un prénom, un nom, une adresse e-mail et un mot de passe dans les champs appropriés.

REMARQUE : Le mot de passe doit contenir 8 à 20 caractères et doit comprendre 1 lettre majuscule, 1 lettre

minuscule et 1 chiffre.

2. Saisissez de nouveau le mot de passe.

3. Cliquez sur Créer un compte.Un nouveau compte Dell est créé et vous êtes connecté à SupportAssist.

Connexion à l’aide d’un compte de média social

Prérequis

• Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.• Vous devez disposer d’un compte valide dans l’une des plates-formes de médias sociaux suivantes :

• Google Plus• LinkedIn


• Twitter• Facebook

Étapes

1. Sur la page Se connecter à Mon compte Dell, cliquez sur l’icône du média social approprié.

2. Sur la page de connexion au média social correspondant, saisissez le nom d’utilisateur ou l’adresse électronique et le mot de passe dans les champs appropriés.

3. Cliquez sur Se connecter.Un nouveau compte Dell est créé avec les informations d’identification que vous avez saisies vous connecter à votre compte de médias sociaux.

Mise à jour des coordonnées et informations d’expéditionPrérequis



Après avoir créé un profil SupportAssist, mettez à jour les informations de contact et d’expédition.

Étapes

1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur le nom d’utilisateur, puis sur Détails du profil.La page Coordonnées et adresse d’expédition s’affiche.

2. Mettez à jour les informations voulues, puis cliquez sur Terminé.

• Si les informations d’expédition sont incorrectes, un message s’affiche pour vous permettre de mettre à jour les détails. Cliquez sur Mettre à jour et terminer pour mettre à jour les détails.

• Si les informations d’expédition sont correctes, la page Accueil s’affiche.

Utiliser un autre profil SupportAssistPrérequis



Vous pouvez désactiver votre profil actuel et vous connecter à SupportAssist à l’aide d’un profil différent. Lorsque vous vous connectez avec un profil différent, vous ne pouvez pas accéder aux coordonnées et à l’adresse d’expédition du profil précédent.

Étapes

1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur le nom d’utilisateur, puis sur Utiliser un profil différent.

2. Cliquez sur Continuer.

REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur Continuer, SupportAssist désactive le profil en cours et supprime l’accès aux

coordonnées et les détails d’expédition enregistrés.

La page Accueil s’affiche et le lien de création de profil apparaît dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist. Pour les instructions relatives à la création d’un profil, reportez-vous à la section Création d’un profil SupportAssist.

Détails du systèmeLorsque vous placez le curseur sur le modèle de système ou le numéro de série affiché dans la fenêtre SupportAssist, l’image du système et ses détails s’affichent. Le tableau suivant décrit les détails du système affichés :


Tableau 3. Détails du système

Champ Description

Modèle du système Le modèle de système. Par exemple, Latitude E7440

Type de plan de service Le type de plan de service Dell et sa date d’expiration.REMARQUE : Lorsque votre plan de service expire, le type de plan de service et la date d’expiration sont indiqués en rouge.

Numéro de série L'identificateur unique du système. Le numéro de service est un identifiant alphanumérique.

Code de service Express La séquence numérique pouvant être utilisée au cours de l’aide automatisée par téléphone. Par exemple, 987-674-723-2.

Mémoire La RAM installée sur le système. Par exemple, 16 Go.

Processeur Le type de processeur installé sur le système. Par exemple, Intel Core i5 6200U.

Système d’exploitation Le système d’exploitation installé sur le système. Par exemple, Microsoft Windows 10 Pro.

Configuration des paramètres InternetPrérequis



Choisissez la méthode par laquelle SupportAssist peut se connecter à Internet. Votre système doit être connecté à une connexion Internet active pour bénéficier des fonctionnalités de support automatiques de SupportAssist.

Étapes

1. Dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur l’icône des paramètres, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Internet.

2. Si vous souhaitez que SupportAssist se connecte directement à Internet, sélectionnez Se connecter directement.

3. Si vous souhaitez que SupportAssist se connecte à Internet via un réseau de proxy, procédez comme suit :

a) Sélectionnez Se connecter à l’aide d’un proxy.Les champs de paramètres de proxy s’affichent.

b) Saisissez l’adresse, le numéro de port, le nom d’utilisateur et le mot de passe.

REMARQUE : Vous pouvez saisir un maximum de cinq chiffres pour le numéro de port.

4. Cliquez sur Enregistrer.La page Accueil s’affiche.

Analyses et optimisations planifiéesPar défaut, SupportAssist analyse le système une fois par mois pour détecter les problèmes matériels, et une fois par semaine pour détecter les mises à jour de pilotes et les optimisations du système requises. Si nécessaire, vous pouvez configurer la fréquence à laquelle SupportAssist effectue l’analyse.

REMARQUE : SupportAssist analyse le système uniquement lorsqu’il est connecté à une prise électrique et qu’il n’est

pas en cours d’utilisation au début de l’analyse. Toutefois, si une notification concernant un problème matériel est déjà

affichée, l’analyse n’est pas effectuée.

SupportAssist affiche une invite avant d’exécuter l’analyse du matériel. Cliquez sur Exécuter plus tard pour retarder l’analyse de 24 heures. Au bout de votre troisième report, SupportAssist exécute automatiquement l’analyse à la prochaine date planifiée.


Si l’analyse détecte une mise à jour de pilote urgente, un problème matériel, un virus ou encore un logiciel malveillant, une notification s’affiche. Le type de notification dépend du système d’exploitation installé sur le système. Voir la section Notifications sur la barre des tâches ou dans le Centre de notifications Windows. Si votre système dispose du niveau de service ProSupport Plus ou Premium Support Plus, SupportAssist optimise automatiquement votre système après l’analyse.

Planifier des analyses et des optimisations automatiques

Prérequis



Sélectionnez l’heure, la fréquence et le jour où vous souhaitez que SupportAssist analyse votre système pour détecter les mises à jour de pilotes, les problèmes matériels et les optimisations requises.

Étapes

1. Dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur l’icône des paramètres, puis sur Paramètres et enfin sur Planifier des analyses et des optimisations.

2. Activez l’exécution automatique des analyses et optimisations du système.

3. Sélectionnez l’heure, la fréquence et la date auxquelles vous souhaitez exécuter l’analyse.La date de la prochaine analyse planifiée s’affiche.

4. Cliquez sur Enregistrer.La page Accueil s’affiche.

NotificationsPar défaut, SupportAssist affiche les notifications sur les problèmes liés au matériel et aux logiciels, aux mises à jour de pilotes, à l’ouverture des demandes de support, aux plans de service, etc.

Notifications sur la fenêtre SupportAssistLe tableau suivant fournit un récapitulatif des notifications qui s’affichent lorsque vous ouvrez SupportAssist.

Tableau 4. Notifications sur la fenêtre SupportAssist

Notification affichée Action

Aucun profil SupportAssist n’a été créé • Cliquez sur Compléter le profil pour créer un profil SupportAssist. Voir la section Création d’un profil SupportAssist.

• Cliquez sur Me le rappeler plus tard pour afficher la notification lorsque vous ouvrirez à nouveau SupportAssist au bout de 24 heures.

• Cliquez sur Ne plus me rappeler si vous souhaitez que SupportAssist n’affiche plus la notification.

Le support technique Dell traite actuellement une demande de support créée pour un problème détecté sur votre système

• Cliquez sur OK, j’ai compris pour masquer temporairement la notification. SupportAssist affiche de nouveau la notification après 24 heures.


REMARQUE : Une fois que vous avez masqué la notification, la vignette Analyser le matériel et les vignettes d’optimisation restent désactivées. Si vous souhaitez activer les vignettes, cliquez sur Ignorer depuis la page d’accueil.



Si vous n’avez pas optimisé votre système au cours des 28 derniers jours

• Cliquez sur Exécuter tout pour exécuter toutes les analyses et optimisations sur votre système.


• Cliquez sur Annuler pour masquer la notification.

Le niveau de service du système est sur le point d’expirer ou a expiré

• Cliquez sur Renouveler pour renouveler le niveau de service du système.



Vous avez renouvelé le niveau de service de votre système Cliquez sur Ignorer pour masquer la notification.

Notifications sur la barre des tâches ou dans le Centre de notifications WindowsEn fonction du type de système d’exploitation installé sur votre système d’exploitation, SupportAssist affiche une notification sur la barre des tâches ou dans le Centre de notifications Windows.

• Sur Microsoft Windows 7, 8 ou 8.1 , les notifications sont affichées dans la barre des tâches.• Sur Microsoft Windows 10, les notifications sont affichées dans le Centre de notifications Windows.

Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications qui s’affichent dans la barre des tâches ou le Centre de notifications Windows.

Tableau 5. Notifications sur la barre des tâches ou le centre de notifications Windows


Mise à jour de pilote détectée au cours d’une analyse planifiée. Cliquez sur la notification pour voir la page Détails du pilote. Pour les instructions relatives à l’installation des mises à jour de pilotes, reportez-vous à la section Installation des mises à jour de pilotes.

Un problème matériel a été détecté au cours d’une analyse manuelle ou planifiée et nécessite la création d’une demande de support.

Cliquez sur la notification pour voir la page Détails du problème. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, reportez-vous à la section Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.

Un problème matériel a été détecté au cours d’une analyse manuelle ou planifiée et déclenche la création automatique d’une demande de support.

Aucune action requise.

Programmes potentiellement indésirables (PUP) détectés au cours d’une analyse manuelle ou planifiée.

Cliquez sur la notification pour consulter et supprimer les PUP détectés par l’analyse. Pour les instructions relatives à la suppression des PUP, reportez-vous à la section Suppression des programmes potentiellement indésirables.

Virus ou logiciel malveillant détectés au cours d’une analyse manuelle ou planifiée.

Cliquez sur la notification pour voir les détails du virus ou du logiciel malveillant détecté lors de l’analyse.

Le niveau de service du système est sur le point d’expirer ou a expiré

Cliquez sur la notification pour ouvrir SupportAssist. Un lien de renouvellement du niveau de service s’affiche dans l’interface utilisateur de SupportAssist.

Bannières sur la page d’accueil de SupportAssistLorsque le niveau de service de votre système approche de sa date d’expiration ou a expiré :


• Une notification s’affiche dans la fenêtre SupportAssist.• En fonction du système d’exploitation installé sur votre système, une notification est affichée sur la barre des tâches ou dans le Centre

de notifications Windows.• Une bannière s’affiche sur la page d’accueil de SupportAssist.

Vous pouvez renouveler ou mettre à niveau votre plan de service à l’aide des liens figurant dans la notification ou la bannière. Pour plus d’informations sur les notifications qui s’affichent dans la fenêtre SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications de la fenêtre SupportAssist . Pour plus d’informations sur les notifications qui s’affichent dans la barre des tâches ou le centre de notifications Windows, reportez-vous à la section Notifications de la barre des tâches ou du centre de notifications Windows.

Le tableau suivant décrit les bannières qui sont affichées sur la page d’accueil :

Tableau 6. Bannières sur la page d’accueil de SupportAssist

Bannière affichée Action

Le niveau de service expire d’ici 0 à 60 jours. Cliquez sur Renouveler pour renouveler le niveau de service en ligne.

Le niveau de service a expiré et la période de renouvellement est en cours.

Cliquez sur Renouveler pour renouveler le niveau de service en ligne.

Le niveau de service a expiré et la période de renouvellement est terminée.

Cliquez sur Contacter Dell pour étendre ou mettre à niveau le niveau de service.

REMARQUE : La fonctionnalité de renouvellement en ligne est uniquement disponible pour les systèmes qui se trouvent

aux États-Unis.

Désactivation des notifications SupportAssist

Prérequis



Vous pouvez désactiver les notifications SupportAssist sur votre système. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les problèmes matériels et les mises à jour urgentes du pilote qui sont détectés lors de l'analyse, même si vous désactivez les notifications.

Étapes

1. Dans l'angle supérieur droit de la fenêtre SupportAssist, cliquez sur l'icône des paramètres, puis sur Paramètres, puis cliquez sur Notifications.

2. Décochez la case Je souhaite recevoir les notifications concernant problèmes matériels et logiciels, les mises à jour de pilotes, les demandes de support, et les autres alertes pour mon PC, puis cliquez sur Enregistrer.La page d'accueil s'affiche.

Mise à niveau manuelle de SupportAssistLa mise à niveau de SupportAssist vous permet de recevoir les dernières fonctionnalités et optimise le fonctionnement de votre système.

Prérequis

• Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.• Vous devez être connecté à SupportAssist.


Lorsqu'une nouvelle version est disponible, SupportAssist se met automatiquement à niveau. Vous pouvez également rechercher et installer manuellement les mises à niveau SupportAssist.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist.

2. Dans l'angle supérieur droit de la fenêtre SupportAssist, cliquez sur l'icône des paramètres, puis sur À propos de SupportAssist.


SupportAssist vérifie automatiquement si une version récente de SupportAssist est disponible.

• Si aucune mise à jour n’est disponible, l’icône s’affiche, accompagnée d’un message indiquant que la version la plus récente de SupportAssist est déjà installée.

• Si une version plus récente de SupportAssist est disponible, l’icône s’affiche, accompagnée du lien Mettre à jour maintenant.

3. Cliquez sur Mettre à jour maintenant.

Résultats

La dernière version de SupportAssist est téléchargée et installée sur votre système.

Désinstallation de SupportAssistPrérequis

• La fenêtre SupportAssist doit pas être ouverte sur le système.• Le centre de notifications Windows ou la barre des tâches ne doivent présenter aucune notification SupportAssist en attente.

Étapes

1. Cliquez sur Démarrer, accédez à Panneau de configuration > Programmes, puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.La page Désinstaller ou modifier un programme s'affiche.

2. Cliquez avec le bouton droit sur Dell SupportAssist, puis cliquez sur Désinstaller.

3. Lorsque vous êtes invité à confirmer la désinstallation, cliquez sur Oui.

Résultats

SupportAssist est désinstallé.


Analyse du matériel du systèmeL’analyse du matériel vous permet de détecter les problèmes liés au matériel sur votre système. Par défaut, SupportAssist analyse le matériel de votre système une fois par mois pour détecter les problèmes matériels. Vous pouvez également effectuer manuellement les opérations suivantes pour identifier un problème matériel :

• Analyse d’un composant matériel spécifique• Analyse rapide du matériel• Exécution d’un test en contrainte

REMARQUE : Si la fenêtre SupportAssist est réduite et qu’un problème est détecté lors de l’analyse, une notification

s’affiche sur la vignette Analyse du matériel. Cette notification est affichée sur la vignette pendant sept jours. Si vous

n’avez pas créé une demande de support pour le problème dans les sept jours, la notification est automatiquement

supprimée.

Pour certains problèmes liés au matériel, le nom du problème s’affiche au-dessus des mosaïques et une notification s’affiche sur la mosaïque Analyse du matériel. La notification affichée dépend de la gravité du problème. Pour plus d’informations sur le type de notifications qui s’affichent sur la vignette, reportez-vous à la section Notifications de la vignette Analyser le matériel.

Sujets :

• Analyse d’un composant matériel spécifique• Analyse rapide du matériel• Exécution d’un test en contrainte• Notifications de la vignette Analyser le matériel

Analyse d’un composant matériel spécifiqueÀ propos de cette tâche

Analysez un composant matériel spécifique installé sur votre système. Les étapes d’une analyse peuvent varier en fonction du composant matériel que vous sélectionnez.

L’analyse du disque dur passe par les étapes suivantes.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur l’onglet Dépannage.

2. Cliquez sur I want to troubleshoot my PC, puis sur Je souhaite analyser un composant matériel spécifique.La liste des composants matériels disponibles sur votre système s’affiche.

REMARQUE : Pour mettre à jour la liste des composants matériels affichés, cliquez sur Actualiser la liste des

composants matériels.

3. Dans la section Périphériques de stockage, cliquez sur Disque dur.

4. Sélectionnez le type de test et cliquez sur Exécuter le test.

Résultats

• Si aucun problème n’est détecté, l’état Réussi et l’icône s’affichent.• Si un problème est détecté et que la création d’une demande de support n’est pas nécessaire, l’état Échec s’affiche, accompagné de

l’icône .• Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, la page contenant les détails du problème s’affiche.

Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, reportez-vous à la section Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.

3

20 Analyse du matériel du système

Analyse rapide du matérielÀ propos de cette tâche

Vous pouvez lancer une analyse rapide sur votre système afin de détecter les problèmes liés aux composants matériels : disque dur, processeur, module mémoire, etc.

REMARQUE : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le système pour créer une demande de support pour

des problèmes détectés pendant l’analyse. Pour obtenir des instructions vous permettant de connaître votre type de

compte d’utilisateur, reportez-vous à la documentation relative au système d’exploitation sur Microsoft.com/support.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur .

2. Sur la vignette Analyser le matériel, cliquez sur Exécuter maintenant.

Résultats

Une fois l’analyse terminée, les cas suivants peuvent être observés :

• Si aucun problème n’est détecté, une notification appropriée s’affiche sur la mosaïque.• Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, les vignettes d’optimisation sont désactivées et la page

contenant les détails du problème s’affiche. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.

• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel, tandis que les mosaïques d’optimisation sont désactivées. Si vous souhaitez activer les vignettes, cliquez sur Ignorer.

Exécution d’un test en contrainteÀ propos de cette tâche

Le test en contrainte vous aide à détecter les problèmes liés aux composants tels que la carte système, les lecteurs optiques, la caméra, les composants analysés lors d’une analyse rapide, et ainsi de suite.

PRÉCAUTION : Au cours d’un test en contrainte, votre écran peut clignoter et votre système peut cesser de répondre.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur l’onglet Dépannage.

2. Cliquez sur I want to troubleshoot my PC, puis cliquez sur I want to scan my entire PC.

3. Cliquez sur Démarrer.Un message s’affiche, vous demandant d’enregistrer vos fichiers et de fermer toutes les applications ouvertes.

4. Après avoir enregistré les fichiers et fermé toutes les applications, cliquez sur OK pour exécuter le test.

Pendant le test, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des vignettes et l’état d’avancement de l’analyse apparaît sur la vignette Analyse du matériel.

Résultats

• Si aucun problème n’est détecté, une notification appropriée s’affiche sur la mosaïque.• Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, les vignettes d’optimisation sont désactivées et la page

contenant les détails du problème s’affiche. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.

• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel, tandis que les mosaïques d’optimisation sont désactivées. Si vous souhaitez activer les vignettes d’optimisation, cliquez sur Ignorer.

Analyse du matériel du système 21

https://support.microsoft.com/

Notifications de la vignette Analyser le matérielLe tableau ci-dessous décrit les différentes notifications d’état qui s’affichent sur la vignette Analyser le matériel lorsqu’un problème est détecté pendant une analyse rapide du matériel ou d’un test en contrainte du système.

Tableau 7. Notifications de la vignette Analyser le matériel

Icône État Icône du système État Description

Aucune icône affichée. Normal Aucun problème matériel n’a été détecté.

AvertissementREMARQUE : Si un problème de type Avertissement est détecté, les vignettes d’optimisation sont désactivées. Cliquez sur Ignorer pour activer les vignettes.

Un problème matériel a été détecté au niveau d’un composant autre que la mémoire système ou un disque dur.

CritiqueREMARQUE : Lorsqu’un problème matériel critique est détecté, les vignettes d’optimisation du système sont désactivées jusqu’à ce qu’une demande de support soit créée.

Un problème matériel a été détecté dans la mémoire système ou sur les disques durs.

22 Analyse du matériel du système

Optimisation de votre systèmeSupportAssist vous permet d'optimiser votre système en exécutant une série de diagnostics afin d'identifier les modifications à apporter aux fichiers et paramètres de votre système. Les optimisations de SupportAssist permettent d'améliorer la vitesse de votre système, la disponibilité de votre espace de stockage et la stabilité de votre système grâce aux actions suivantes :

• Nettoyage des fichiers temporaires• Réglage des performances système• Optimisation du réseau• Suppression des virus, des programmes malveillants et des programmes potentiellement indésirables (PUP)

Figure 4. Optimisation du système - En cours

Sujets :

• Nettoyage des fichiers• Réglage des performances système• Optimisation du réseau• Supprimer les virus et les logiciels malveillants• Exécution de toutes les analyses et optimisations du système

Nettoyage des fichiersÀ propos de cette tâche

Supprimez les fichiers redondants, les dossiers temporaires et les autres éléments inutiles de votre système.

Étapes


2. Sur la vignette Nettoyer les fichiers, cliquez sur Exécuter maintenant.

Pendant l'optimisation, le nom de la tâche en cours d'exécution s'affiche au-dessus des mosaïques et l'état d'avancement de l'analyse s'affiche sur la mosaïque.

PRÉCAUTION : Si vous annulez l'optimisation en cours, les modifications effectuées ne sont pas annulées.

4

Optimisation de votre système 23

Résultats

L’espace disque libéré s’affiche sur la vignette Nettoyage des fichiers, sur la page Accueil et sur la page Historique.

Réglage des performances systèmeÀ propos de cette tâche

Ajustez les paramètres d’alimentation, de registre et d’allocation de la mémoire pour optimiser la vitesse de traitement de votre système.

Étapes


2. Sur la vignette Régler les performances, cliquez sur Exécuter maintenant.



Résultats

Une fois l'optimisation terminée, une notification s'affiche sur la mosaïque.

Optimisation du réseauÀ propos de cette tâche

Mettez à jour les paramètres du système pour garantir la connectivité Internet et assurer la fiabilité et l’efficacité de votre réseau.

Étapes


2. Sur la vignette Optimisation du réseau, cliquez sur Exécuter maintenant.



Résultats

Une fois l'optimisation terminée, une notification s'affiche sur la mosaïque.

Supprimer les virus et les logiciels malveillantsÀ propos de cette tâche

Isolez et supprimez les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants afin de protéger votre système. Vous pouvez également détecter et supprimer les programmes potentiellement indésirables (PUP) installés sur votre système.

REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants est disponible uniquement pour les

systèmes bénéficiant d’un niveau de service ProSupport Plus ou Premium Support Plus.

REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines

régions, par exemple en Chine.

Étapes


2. Sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants, cliquez sur Exécuter maintenant.

24 Optimisation de votre système



Résultats

• Le nombre de virus et de logiciels malveillants supprimés s’affiche sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants, sur la page Accueil et sur la page Historique.

• Si des programmes potentiellement indésirables (PUP) sont détectés sur le système, le nombre de PUP détectés s’affiche sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants. Pour obtenir des instructions sur la suppression des programmes potentiellement indésirables, consultez Suppression des programmes potentiellement indésirables.

Suppression des programmes potentiellement indésirables

Prérequis



Les programmes potentiellement indésirables (PUP) sont des programmes qui s’installent discrètement sur le système lors de l’installation d’une application. Ils réduisent les performances du système ou affichent des publicités indésirables.

Au cours d’une analyse de logiciels malveillants manuelle ou automatique, SupportAssist détecte les PUP présents sur le système. Si des PUP sont détectés, la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants s’affiche en rouge et le nombre de PUP détectés s’affiche sur la vignette. Vous pouvez consulter et supprimer les PUP qui ont été détectés sur le système.

REMARQUE : Si les PUP sont détectés pendant une analyse automatique, une notification s’affiche. Pour plus

d’informations sur les types de notifications affichées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications.

Étapes


2. Sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants, cliquez sur Afficher.La page Détails des PUP s’affiche.

REMARQUE : Par défaut, les PUP sont sélectionnés. Vous pouvez consulter la liste des PUP et décocher ceux que

vous ne souhaitez pas supprimer de votre système.

3. Cliquez sur le lien Cliquez ici pour plus de détails pour afficher plus d’informations sur chaque PUP.

4. Cliquez sur Supprimer, puis sur Confirmer.Le PUP sélectionné est supprimé de votre système.

5. Cliquez sur OK.

Résultats

Le nombre de PUP supprimés s’affiche sur la page d’accueil.

Exécution de toutes les analyses et optimisations du systèmeÀ propos de cette tâche

Lancez une analyse complète du système pour identifier les problèmes matériels, les optimisations requises et les mises à jour des pilotes ou des applications Dell installés sur votre système.

Étapes

1. Effectuez l’une des actions suivantes :

• Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur Démarrer maintenant.

Optimisation de votre système 25

• Ouvrez SupportAssist, cliquez sur , puis cliquez sur Exécuter tout.



Une fois l’analyse terminée, vous pouvez observer les cas suivants :

• Si aucun problème n’est détecté et qu’il n’y a pas de mise à jour, un message approprié s’affiche sur la mosaïque. L’espace disque libéré et le nombre de virus ou logiciels malveillants supprimés s’affichent sur la page d’accueil.

• Si des mises à jour de pilotes ou d’applications sont détectées lors de l’analyse, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour disponibles sont indiqués sur la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements. Pour les instructions relatives à l’installation de ces mises à jour, reportez-vous à la section Installation des mises à jour de pilotes.

• Si un problème matériel est détecté et nécessite la création d’une demande de support, la page contenant les détails du problème s’affiche. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.

• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel une fois toutes les analyses terminées.

REMARQUE : Le type de notification dépend de la gravité du problème matériel. Pour plus d’informations sur les

types de notifications affichées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications. Cliquez sur Ignorer

pour masquer la notification du problème.

• Si des programmes potentiellement indésirables (PUP) sont détectés, une notification s’affiche sur la mosaïque Supprimer les virus et logiciels malveillants. Pour obtenir des instructions sur la suppression des programmes potentiellement indésirables, consultez Suppression des programmes potentiellement indésirables.

REMARQUE : Affichez les détails de toutes les analyses et optimisations exécutées sur votre système sur la page

Historique.

2. Si le problème persiste malgré l’analyse, cliquez sur Vous avez encore besoin d’aide ? pour créer manuellement une demande de support.

REMARQUE : La fonctionnalité de création manuelle des demandes de support est disponible uniquement pour les

systèmes bénéficiant d’un plan de service Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus ou ProSupport

Plus.

La page de demande de support s’affiche. Pour les instructions relatives à la création manuelle d’une demande de support, reportez-vous à la section Création manuelle d'une demande de support.

26 Optimisation de votre système

Création d’une demande de supportSupportAssist vous aide à surveiller votre système de manière proactive et à intervalles réguliers pour détecter d’éventuels problèmes matériels ou logiciels. Si un problème est détecté sur votre système, SupportAssist vous permet de créer une demande de support auprès du support technique de Dell. En fonction du plan de service de votre système, SupportAssist peut également créer automatiquement une demande de support pour le problème.

REMARQUE : La fonctionnalité de création automatique d’une demande de support n’est pas disponible pour les

systèmes dont la garantie a expiré.

Sujets :

• Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse• Création manuelle d'une demande de support• Affichage des détails de la demande de support• Page Détails du problème• Page Résumé du problème• Pièces expédiables

Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analysePrérequis

Vous devez avoir des droits d’administrateur sur les systèmes dotés d’un système d’exploitation dont le numéro de série est supérieur ou égal à 16299. Pour savoir comment trouver le numéro de version du système d’exploitation de votre système, voir Forum Aux Questions.


Si une demande de support doit être créée pour un problème détecté au cours d’une analyse manuelle ou automatisée, les éléments suivants doivent être respectés :

• Les vignettes d’optimisation du système sont désactivées.• Les liens pour dépanner les problèmes matériels sont désactivés sur la page Dépannage.• Si la fenêtre SupportAssist est réduite lors de l’analyse, une notification s’affiche sur la mosaïque Analyser le matériel. Pour plus

d’informations sur le type de notifications qui s’affichent sur la vignette, reportez-vous à la section Notifications de la vignette Analyser le matériel.

• Si la fenêtre SupportAssist est ouverte, la page des détails du problème s’affiche.

Étapes


2. Cliquez sur Corriger maintenant.

REMARQUE : Si vous n’avez pas de droits d’administrateur sur le système et qu’un profil SupportAssist n’est pas

créé, un message approprié s’affiche. Vous devez vous connecter au système en tant qu’administrateur, créer un

profil, puis réessayer.

REMARQUE : Si l’icône s’affiche sur la vignette, cliquez sur Ignorer pour créer la demande de support

ultérieurement. Si vous cliquez sur Ignorer, les vignettes d’optimisation du système et les liens de la page Dépannage

se désactivent.

La page Détails du problème s’affiche.REMARQUE : Dans certaines régions, un lien permettant d’acheter le composant matériel s’affiche pour les

systèmes XPS, Inspiron et Alienware dont le niveau de service a expiré.

5

Création d’une demande de support 27

3. Cliquez sur Suivant.


• Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s’affiche. Cliquez sur les liens de dépannage affichés sous le message d’erreur pour régler le problème et réessayer.

• Si vous n’avez pas créé de profil SupportAssist, la page Se connecter à Mon compte Dell s’affiche. Pour continuer, créez un profil SupportAssist et cliquez sur Terminer.

• Si vous avez déjà créé un profil SupportAssist, vos coordonnées et votre adresse d’expédition s’affichent. Si vous souhaitez mettre à jour les informations de contact et l’adresse d’expédition, cliquez sur Modifier et effectuez les mises à jour nécessaires, puis cliquez sur Terminer.

REMARQUE : Si vous ne disposez pas des droits d’administrateur sur le système, vous ne pouvez pas modifier les

coordonnées et l’adresse d’expédition.

4. Sur la page Résumé du problème, cliquez sur Terminé.

REMARQUE : Vous pouvez afficher les détails et suivre l’état de votre demande de support à partir de la page

Historique.

La vue mosaïque de la page d’accueil s’affiche et le statut Demande de support ouverte s’affiche sur la mosaïque Analyser le matériel.

Création manuelle d'une demande de supportÀ propos de cette tâche

En fonction du niveau de service de votre système, vous pouvez créer manuellement une demande de support pour les problèmes qui ne sont pas détectés par SupportAssist. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de SupportAssist selon les plans de service, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance.

2. Cliquez sur Ouvrir une demande de support.

• Si aucune analyse ou optimisation SupportAssist n'a été exécutée au cours des 24 dernières heures, toutes les analyses se lancent automatiquement. Si un problème est détecté sur votre système, l'analyse s'arrête et la page Détails du problème s'affiche. Pour les instructions relatives à la création d'une demande de support, reportez-vous à la section Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.

• Si les analyses et optimisations SupportAssist ont été exécutées au cours des 24 dernières heures, la page de demande de support s'affiche.

• Si une notification concernant un problème matériel est déjà affichée sur la page d'accueil, la page Détails du problème apparaît. Pour les instructions relatives à la création d'une demande de support, reportez-vous à la section Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse.

• Si vous n'avez pas de droits d'administrateur sur le système et qu'un profil SupportAssist n'est pas créé, un message approprié s'affiche. Vous devez vous connecter au système en tant qu'administrateur, créer un profil, puis réessayer.

3. Si la page de demande de support s'affiche :

a. Dans la liste Sélectionner une catégorie, indiquez la catégorie de problème adaptée.b. Saisissez la description du problème.c. Cliquez sur Suivant.


• Si vous n’avez pas créé de profil SupportAssist, la page Se connecter à Mon compte Dell s’affiche. Pour continuer, créez un profil SupportAssist et cliquez sur Terminer.

• Si vous avez déjà créé un profil SupportAssist, vos coordonnées et votre adresse d’expédition s’affichent. Si vous souhaitez mettre à jour les informations de contact et l’adresse d’expédition, cliquez sur Modifier et effectuez les mises à jour nécessaires, puis cliquez sur Terminer.

REMARQUE : Si vous ne disposez pas des droits d’administrateur sur le système, vous ne pouvez pas modifier les

coordonnées et l’adresse d’expédition.

4. Sur la page Résumé du problème, cliquez sur Terminé.

28 Création d’une demande de support

REMARQUE : Vous pouvez afficher les détails et suivre l’état de votre demande de support à partir de la page

Historique.

La vue mosaïque de la page d’accueil s’affiche et le statut Demande de support ouverte s’affiche sur la mosaïque Analyser le matériel.

Affichage des détails de la demande de supportÀ propos de cette tâche

Après la création d'une demande de support, une notification contenant les détails de la demande de support s'affiche à chaque ouverture de SupportAssist. Si vous souhaitez que SupportAssist n'affiche plus la notification, cliquez sur Ne plus me le rappeler sur la notification.

Vous pouvez visualiser les détails de votre demande depuis la page d'accueil jusqu'à ce que Dell la ferme. Vous pouvez également visualiser les détails de votre demande depuis la page Historique.

Étapes


2. Cliquez sur Afficher les détails.La page de résumé du problème s'affiche.

Page Détails du problèmeLe tableau suivant présente les informations affichées sur la page Détails du problème.

Tableau 8. Page Détails du problème

Informations Description


La garantie Le plan de service et sa date d’expiration.

Problème Les détails sur le problème à l’origine de la demande de support.

Solution La solution recommandée.

Je souhaite un support sur siteREMARQUE : Cette option s’affiche uniquement pour certaines régions, ainsi que pour les systèmes disposant des plans de service actifs Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus.

Cochez cette case si vous souhaitez qu’un technicien Dell se rende sur votre site pour remplacer la pièce.

Page Résumé du problèmeLe tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Résumé du problème.

Tableau 9. Page Résumé du problème

Informations Description


La garantie Le plan de service et sa date d’expiration.

Problème Les détails sur le problème à l’origine de la demande de support.

Numéro de la demande de support Le numéro de demande de support pour le problème.

Création d’une demande de support 29

Pièces expédiablesLorsque SupportAssist détecte un problème sur votre système, une pièce de rechange peut vous être automatiquement envoyée selon le plan de service Dell de votre système.

Les pièces suivantes peuvent être expédiées automatiquement :

• Disque dur• Module de mémoire• Lecteur optique• Clavier• Souris• Batterie• Carte vidéo

30 Création d’une demande de support

Présentation des pilotes et des téléchargements

Par défaut, SupportAssist analyse votre système chaque semaine pour détecter les mises à jour disponibles pour les pilotes et les applications Dell installés sur votre système. Si nécessaire, vous pouvez configurer la fréquence à laquelle SupportAssist effectue l’analyse. Voir la section Analyses et optimisations planifiées. La mise à jour des pilotes permet d’améliorer les performances du système et de corriger les risques liés à la sécurité.

REMARQUE : Dans ce document, le terme « pilote » fait référence au BIOS, aux pilotes, au micrologiciel et aux

applications Dell installés sur votre système.

Figure 5. Notification de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements

Sujets :

• Classification de la gravité des mises à jour• Installation des mises à jour de pilotes• Désinstallation des mises à jour de pilotes• Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements

Classification de la gravité des mises à jourSupportAssist classe les mises à jour en fonction de leur gravité, comme suit :

• Urgent : les mises à jour qui permettent d’écarter d’éventuelles menaces de sécurité à votre système.• Recommandé : les mises à jour qui peuvent améliorer les performances de votre système.• Facultatif : les mises à jour que vous pouvez choisir d’installer, si nécessaire.

REMARQUE : Si une mise à jour urgente ou recommandée est disponible, une notification s’affiche. Pour plus

d’informations sur les types de notifications affichées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications.

6

Présentation des pilotes et des téléchargements 31

Installation des mises à jour de pilotesPrérequis



SupportAssist analyse votre système et suggère de manière proactive les mises à jour disponibles pour vos pilotes système et les applications Dell installées sur votre système. Avant d’installer une mise à jour de pilote, SupportAssist crée automatiquement un point de restauration. Vous pouvez utiliser le point de restauration pour désinstaller la mise à jour de pilote et rétablir le système à son état précédent. À un moment donné, SupportAssist peut conserver uniquement trois points de restauration. La création d’un nouveau point de restauration entraine la suppression automatique du point le plus ancien.

REMARQUE : Si vous installez une nouvelle version de BIOS disponible pour votre système, vous ne pouvez pas

désinstaller la mise à jour.

REMARQUE : Les paramètres de création de point de restauration sont désactivés par défaut sous Windows. Pour

permettre à SupportAssist de créer un point de restauration, vous devez activer ces paramètres sous Windows.

Étapes


2. Sur la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements, cliquez sur Exécuter maintenant.

• Si des mises à jour sont disponibles pour votre système, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour disponibles sont indiqués sur la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements.

• Si SupportAssist ne détecte aucune mise à jour disponible pour votre système, un message approprié s’affiche.

REMARQUE : La notification affichée dépend de la gravité de la mise à jour. Pour plus d’informations sur le type de

notifications qui s’affichent dans la vignette, consultez Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et

téléchargements.

3. Cliquez sur Mettre à jour maintenant.La page de pilotes s’affiche.

4. Sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer et cliquez sur Installer.REMARQUE : Certaines mises à jour de pilotes doivent être installées en même temps qu’un ou plusieurs autres

pilotes pour fonctionner correctement. Vous devez sélectionner tous ces pilotes dépendants, puis cliquer sur

Installer.

• Pour les mises à jour qui sont automatiquement installées, l’icône s’affiche, accompagnée du message Terminé dans la colonne État.

• Si la mise à jour doit être installée manuellement, le lien Installer s’affiche dans la colonne État après le téléchargement. Pour installer la mise à jour, cliquez sur Installer.

REMARQUE : Vous devrez peut-être redémarrer votre système pour terminer l’installation de certains pilotes.

5. Cliquez sur Terminer.La page d’accueil s’affiche. Le nombre de pilotes installés s’affiche sur la page d’accueil ainsi que sur la page Historique.

6. Si une mise à jour nécessite un redémarrage, cliquez sur Redémarrer maintenant pour redémarrer le système immédiatement.Vous êtes invité à enregistrer vos fichiers et fermer toutes les applications avant de redémarrer.

7. Cliquez sur Redémarrer.Le système redémarre automatiquement pour terminer l’installation.

Désinstallation des mises à jour de pilotesPrérequis


32 Présentation des pilotes et des téléchargements


Si vous rencontrez des problèmes avec votre système après la mise à jour d’un pilote, vous pouvez désinstaller la mise à jour et rétablir le système à son état précédent.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Historique.

2. Sur la page Historique, cliquez sur le lien Restaurer le système.Un message s’affiche, indiquant que le système sera restauré à son état au moment de la création du point de restauration.

3. Cliquez sur Restaurer.Le système redémarre automatiquement pour désinstaller la mise à jour.

Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargementsLe tableau ci-dessous décrit les différentes notifications d’état qui s’affichent sur la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements.

Tableau 10. Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements

Icône de mise à jour Icône de la vignette Type de mise à jour Description

Aucune icône affichée. Mise à jour facultative ou aucune mise à jour disponible

Aucune mise à jour n’est disponible ; une mise à jour facultative est disponible.

Recommandées Seules les mises à jour recommandées sont disponibles.

Urgentes Seules les mises à jour urgentes voire plusieurs types de mises à jour sont disponibles.

Présentation des pilotes et des téléchargements 33

Présentation du dépannageLa page Dépannage vous permet de résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau et aux performances du système. Elle vous permet également d’analyser un composant matériel spécifique ou l’ensemble du système pour identifier les problèmes matériels éventuels. Elle fournit également des liens vers des didacticiels vidéo pour résoudre les problèmes liés au système d’exploitation, au matériel du système, au logiciel et à la connectivité Internet.

Les liens de dépannage qui sont activés pour vous dépendent de votre type de compte d’utilisateur. Pour obtenir des instructions vous permettant de connaître votre type de compte d’utilisateur, reportez-vous à la documentation relative au système d’exploitation sur Microsoft.com/Support.

REMARQUE : Si un problème matériel est détecté ou si une demande de support a été créée pour un problème matériel,

les liens pour dépanner les problèmes matériels sont désactivés.

La page Dépannage vous permet également de personnaliser votre système en configurant les éléments suivants :

• Compte Microsoft Office• Mises à jour automatiques de Windows• Compte de messagerie• Imprimante• Page d’accueil du navigateur• Fond d’écran du Bureau• Mises à jour automatiques des applications, vignettes dynamiques et paramètres de lecture automatique des vidéos dans Microsoft

Store

REMARQUE : Ces options ne sont disponibles que pour les systèmes exécutant le système d’exploitation Windows 10.

Figure 6. Page Dépannage

7

34 Présentation du dépannage

https://support.microsoft.com/

Présentation de l’historiqueLa page Historique affiche des informations sur les activités et événements SupportAssist exécutés au cours des 90 derniers jours dans l’ordre chronologique. Les activités répertoriées comprennent entre autres les optimisations logicielles, les tâches de dépannage, les mises à jour de pilotes et les analyses du matériel.

Par défaut, les informations sur les activités et événements exécutés pendant la semaine en cours s’affichent. Vous pouvez également afficher les détails d’un jour spécifique ou d’un mois entier. Vous pouvez également afficher l’historique d’un type d’événement particulier en sélectionnant le type d’événement en question dans la liste Sélectionner l’historique à afficher.

Les éléments suivants s’affichent également sur la page Historique :

• Nombre de mises à jour de pilotes installées• Espace disque libéré• Nombre de virus ou de logiciels malveillants détectés

Figure 7. Page Historique

8

Présentation de l’historique 35

Bénéficier d’un supportLa page Obtenir une assistance répertorie les options d’aide et de support disponibles pour votre système. Les options d’aide et de support disponibles varient en fonction du plan de service de votre système et de votre région. Pour plus d’informations sur les options d’aide et de support pour les différents niveaux de service, reportez-vous à la section Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell.

REMARQUE : Si aucune connexion Internet n’est disponible, vous pouvez uniquement visualiser les numéros de contact

du support technique Dell de votre région.

Figure 8. Page Obtenir une assistance

Le tableau suivant décrit les options d’aide et de support affichées sur la page Obtenir une assistance.

Tableau 11. Page Obtenir une assistance

Fonctionnalité Description

Localisateur de services de retour Vous pouvez trouver le centre de réparation et de retour Dell agréé le plus proche à l’aide de votre code postal, votre ville ou votre État.

Nous appeler En fonction de votre région, vous pouvez contacter le support technique Dell à l’aide des numéros qui s’affichent.

Connexion aux médias sociaux Vous pouvez contacter le support technique Dell via des plates-formes de médias sociaux, telles que WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger ou Line en fonction de votre région.

Ouvrir une demande de support Créez manuellement une demande de support pour un problème matériel ou logiciel. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création manuelle d'une demande de support.

Démarrer la session Dell RemoteAssist Autorisez un agent du support technique à accéder à distance à votre système pour dépanner un problème. Pour obtenir des instructions sur le démarrage d’une session, reportez-vous à la section Démarrer la session Dell RemoteAssist.

Envoyer des fichiers au support technique Envoyez des fichiers au support technique Dell décrivant le problème sur votre système ou envoyez les fichiers demandés par un agent du support technique.

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36 Bénéficier d’un support

Fonctionnalité Description

REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo.

Pour plus d’informations sur l’envoi de fichiers au support technique Dell, reportez-vous à la section Envoi de fichiers au support technique Dell. Pour plus d’informations sur l’envoi d’un fichier journal des activités système au support technique Dell, reportez-vous à la section Envoi de fichiers log au support technique Dell.

Manuel du propriétaire Affichez et téléchargez les manuels disponibles pour votre système.

Informations sur la garantie Affichez les détails de la garantie de votre système.

Informations et outils en ligne Vous pouvez accéder aux outils, à des informations supplémentaires et aux ressources disponibles pour votre système.

Contrats de service Vous pouvez accéder au site web dédié aux niveaux de service Dell pour votre région.

Forums de support de la communauté Vous pouvez accéder aux informations sur les fonctionnalités et les caractéristiques de SupportAssist, à des blogs, é des questions fréquentes et à d’autres documents techniques.

Service de réparation du matériel Vous pouvez contacter un expert du service de réparation du matériel, si nécessaire.

Sujets :

• Envoi de fichiers au support technique Dell• Envoi de fichiers log au support technique Dell• Démarrer la session Dell RemoteAssist

Envoi de fichiers au support technique DellÀ propos de cette tâche

Envoyez des fichiers décrivant le problème détecté sur votre système ou tout fichier spécifique demandé par l’agent du support technique. Les formats de fichier pris en charge sont :

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo.

Bénéficier d’un support 37

REMARQUE : Vous pouvez uniquement envoyer trois fichiers par jour. Si vous disposez de plusieurs fichiers, vous

pouvez les compresser au format .zip et envoyer le fichier .zip.

Étapes


2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger des fichiers.

3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Parcourir, sélectionnez le fichier requis, puis cliquez sur Télécharger.

Résultats

Une fois le fichier envoyé, l’icône s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.

Envoi de fichiers log au support technique DellÀ propos de cette tâche

N’envoyez les fichiers journaux d’activité système au support technique Dell que si un agent du support technique Dell vous le demande.

Étapes


2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger fichier journal.

Résultats

Une fois le fichier envoyé, l’icône s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.

Démarrer la session Dell RemoteAssistPrérequis

• Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.• Une session Dell RemoteAssist doit être lancée pour votre système par un agent du support technique Dell.


Pour certains problèmes, l’agent du support technique devra accéder à distance à votre système pour dépanner le problème. Si tel est le cas, vous pouvez autoriser l’agent du support technique à accéder à distance à votre système à l’aide de Dell RemoteAssist.

Étapes


2. Dans le volet de droite, dans la section Démarrer la session Dell RemoteAssist, cliquez sur Démarrer une session.

La page Conditions générales Dell RemoteAssist s’affiche.

REMARQUE : Si vous tentez de démarrer une session avant que l’agent du support technique ne l’active, un message

d’erreur s’affiche.

3. Sélectionnez J’accepte les conditions générales et cliquez sur Terminer.

38 Bénéficier d’un support

Forum Aux Questions1. Comment puis-je voir le numéro de version du système d’exploitation installé sur mon système ?

Procédez comme suit :

a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.b. Recherchez et ouvrez l’application Exécuter.c. Saisissez winver, puis cliquez sur OK.

Le numéro de version de votre système d’exploitation apparaît, par exemple : SE Version 15063.1266.

2. Comment vérifier si SupportAssist est installé sur mon système ?

Pour vérifier si SupportAssist est installé, procédez comme suit :

a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.b. Accédez à Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.c. Vérifiez si Dell SupportAssist s’affiche dans la liste des programmes.

3. Comment puis-je désactiver les notifications SupportAssist ?

Pour les instructions relatives à la désactivation des notifications SupportAssist, voir Désactiver les notifications SupportAssist.

4. Puis-je planifier une analyse du matériel ?

Oui, vous pouvez planifier une analyse du matériel. Pour obtenir des instructions sur la planification d’une analyse du matériel, reportez-vous à la section Planifier des analyses et des optimisations.

5. Comment puis-je modifier mes informations de contact et d’expédition ?

Pour obtenir des instructions sur la mise à jour de vos coordonnées et informations d’expédition, reportez-vous à la section Mise à jour des coordonnées et informations d’expédition.

6. J’ai accidentellement annulé une notification concernant une défaillance. Où et comment puis-je consulter à nouveau la notification pour prendre connaissance des informations relatives à cette défaillance ?

Si vous annulez une notification, celle-ci s’affichera à nouveau après six heures ou si vous redémarrez votre système.

7. Puis-je modifier mes informations de contact et d’expédition lors de la création d’une demande de support ?

Oui, vous pouvez modifier vos informations de contact et d’expédition lors de la création d’une demande de support.

8. Pourquoi dois-je saisir mes informations d’expédition pour un problème concernant une pièce non expédiable ?

Après analyse, si une défaillance matérielle est identifiée en tant que cause première du problème, nous vous enverrons une pièce de rechange à l’adresse d’expédition indiquée. Si vous avez saisi votre adresse d’expédition lors de l’enregistrement de SupportAssist, celle-ci est automatiquement récupérée avant que vous soumettiez votre problème.

9. Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?

L’interface utilisateur de SupportAssist prend en charge 25 langues. Les langues prises en charge sont les suivantes : arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, français canadien, allemand, grec, hébreu, hongrois, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais (Brésil), portugais (ibérique), russe, espagnol, suédois et turc. Pour les instructions relatives à la modification des paramètres de langue, reportez-vous à la section Modification des paramètres de langue.

10. J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais je ne parviens pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?

Pour ouvrir l’interface SupportAssist, le port 5700 est nécessaire. Si une autre application utilise le port 5700, SupportAssist ne s’ouvrira pas sur votre système. Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise le port 5700, puis réessayez d’ouvrir SupportAssist.

11. Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?

Procédez comme suit :

a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.b. Rechercher et ouvrez l’application Services.

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Forum Aux Questions 39

c. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist.d. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter.e. Dans le menu des programmes, recherchez et ouvrez l’application Invite de commande.f. Saisissez netstat -a -v | findstr /C:"5700", puis appuyez sur Entrée.

• Si aucune application n’utilise le port 5700, aucun résultat ne s’affiche.• Si une autre application utilise le port 5700, le numéro de port et l’état LISTENING s’affichent.

g. Redémarrez le service Dell SupportAssist.

12. SupportAssist met beaucoup de temps à s’ouvrir. Que dois-je faire ?

Si SupportAssist tarde à s’ouvrir, redémarrez-le. Procédez comme suit :

a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.b. Rechercher et ouvrez l’application Services.c. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist.d. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer.

13. Mon système subit un problème matériel. Pourquoi SupportAssist ne le détecte-t-il pas ?

Si aucun problème matériel n’est détecté, vérifiez que les services SupportAssist sont en cours d’exécution sur le système. Pour vérifier si les services SupportAssist sont en cours d’exécution, procédez comme suit :

a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.b. Rechercher et ouvrez l’application Services.c. Vérifiez si les services suivants sont en état Actif sur votre système :

• Dell Data Vault Collector• Dell Data Vault Processor• Dell Data Vault Service API• Dell SupportAssist• Dell Hardware Support

14. Où puis-je vérifier les détails des optimisations manuelles ou planifiées exécutées sur mon système ?

SupportAssist conserve les informations relatives à tous les événements et activités exécutés lors des 90 derniers jours. Vous pouvez afficher les détails d’un mois, d’une semaine ou d’un jour précis dans la page Historique.

15. Pourquoi SupportAssist prend-il plus de temps à exécuter les optimisations que la durée indiquée sur les vignettes ?

La durée affichée sur les vignettes d’optimisation du système n’est qu’une estimation basée sur votre configuration système. La durée réelle des optimisations peut être différente.

16. Lorsque je clique sur Démarrer une session DellConnect et accepte les conditions générales, l’agent du support ne peut pas accéder à mon système à distance. Que dois-je faire ?

Demandez à l’agent du support de déconnecter la session en cours et d’ouvrir une nouvelle session DellConnect.

17. Lorsque je clique sur Démarrer une session, pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant qu’il n’y a aucune session Dell RemoteAssist active ?

Vous pouvez démarrer une session Dell RemoteAssist uniquement une fois qu’elle est lancée par un agent du support technique Dell. Pour éviter cette erreur, cliquez sur Démarrer une session après le lancement de la session.

18. Lorsque je passe mon pointeur sur le numéro de série ou sur le numéro de modèle du système, un message indiquant Garantie inconnue s’affiche. Pourquoi ?

Le message Garantie inconnue s’affiche pour les raisons suivantes :

• SupportAssist n’est pas connecté à Internet. Accédez à la page Dépannage pour obtenir les étapes de dépannage de votre connexion Internet.

• Si votre système se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, assurez-vous d’avoir configuré les paramètres de proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres Internet.

19. SupportAssist a cessé de fonctionner au cours de l’optimisation. Que dois-je faire ?

Fermez et ouvrez à nouveau SupportAssist, puis réessayez d’exécuter l’optimisation. Si le problème persiste, procédez comme suit :

a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.b. Rechercher et ouvrez l’application Services.c. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist.

40 Forum Aux Questions

d. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer.

20. Puis-je télécharger SupportAssist pour PC à partir de la boutique Windows ?

Oui, SupportAssist pour PC est disponible dans la boutique Windows. Cependant, il est recommandé de télécharger et d’installer SupportAssist depuis l’adresse www.dell.com/supportassistforpcs.

21. Je ne reçois pas de notifications pour les mises à jour des pilotes. Que dois-je faire ?

Si votre niveau de service a expiré, SupportAssist n’affiche pas de notifications pour les mises à jour des pilotes disponibles pour votre système. Vous devez renouveler votre niveau de service pour recevoir des notifications concernant les mises à jour des pilotes. Voir Bannières sur la page d’accueil de SupportAssist.

22. Puis-je mettre à jour le BIOS sur un système compatible BitLocker ?

Il est recommandé de désactiver le chiffrement BitLocker sur le système avant de mettre à jour le BIOS.

23. Lorsque je procède à une analyse du matériel, le résultat affiche l’état Configuration incorrecte sur la page Historique. Mais aucune notification n’est affichée sur la vignette Analyser le matériel. Pourquoi ?

Si SupportAssist n’a pas pu analyser un composant au cours de l’analyse du matériel, l’état Configuration incorrecte s’affiche. Par conséquent, aucune notification ne s’affiche sur la mosaïque Analyser le matériel. SupportAssist analyse de nouveau le composant au cours de l’analyse manuelle ou automatique qui est lancée par la suite.

Forum Aux Questions 41

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

Documents

SupportAssist pour PC - Dell · 2020-01-02 · 1 Introduction ... Envoi de fichiers au support technique Dell ... • Personnalisez votre système en configurant vos comptes de messagerie,