2
La vie numérique pose de nouveaux défis aux particuliers tout autant qu’aux entreprises. Il est de plus en plus fréquent que des documents person- nels soient échangés sur les portails clientèle des entreprises, comme dans le cas de l’e-banking. De plus en plus, ce n’est plus dans leur boîte aux lettres ou dans une armoire de classement que les particuliers vont chercher leurs documents personnels, mais auprès de différentes sources. A cela s’ajoute qu’ils utilisent aussi généralement plusieurs supports d’enregistrement en même temps. De leur côté, les entreprises sont confrontés à un problème de retard dans l’acceptation des documents élec- troniques. Pour leur transmission, elles doivent soit opter pour le canal très incertain du courrier électronique, soit se doter d’un propre portail, option fort coûteuse, ou de solutions spécialisées pour l’envoi des factures par exemple. Et lorsque les documents sont mis à dispo- sition sur un propre portail, l’expéditeur reste en outre responsable de leur accès, sécurité et stockage. De manière générale, la transmission électronique de documents entre une entreprise et ses clients est plus compli- quée que l’option papier. La toute nouvelle solution Swisscom Docsafe simplifie en plus l’échange électronique de documents au point que le processus devient finalement aussi facile qu’en mode papier tout en offrant des possi- bilités supplémentaires d’interaction avec les clients. Une solution centrale, simple et sûre Swisscom Docsafe est une solution de stockage centrale, basée sur Internet, conçue pour permettre de conserver des documents numériques de tout niveau de sensibilité. C’est une solution centrée sur le client qui peut y stocker en toute sécurité tous les documents numé- riques de prestataires de services tels que les banques, assurances, fournis- seurs d’électricité, administrations, etc. et y gérer ses affaires personnelles. Tous les documents privés sont ainsi regrou- pés durablement et organisés de façon tout à fait claire en un seul endroit. L’uti- lisation de technologies de chiffrement modernes garantit le plus haut niveau de sécurité. Chaque document est en effet chiffré séparément, de manière à ne pouvoir être consulté que par des personnes autorisées. Des procédures d’authentification en plusieurs étapes gèrent l’accès à Docsafe – actuellement SMS Access Code et, à l’avenir, Mobile ID. Tous les documents en un seul endroit Swisscom Docsafe Avec Swisscom Docsafe, Swisscom propose une plate-forme pour l’échange numérique de documents entre l’entreprise et ses clients. Pour les clients privés, Docsafe est un espace de stockage central sûr leur permettant d’archiver leurs documents numériques privés, mais aussi de payer leurs factures. Les entreprises réduisent leurs coûts grâce à l’envoi numérique et peuvent mettre en place des processus clients finaux plus efficaces, sans rupture de médias. De plus, cette plate-forme offre aux entreprises un canal qui leur permetd’accroître la fréquence de leurs contacts avec leurs clients et aussi de mieux cibler ces contacts. Swisscom Docsafe Expéditeur du document Emetteur de la facture Plateforme B2B2C pour la Suisse Partenaires pour le paiement Banques Destinataire Utilisateur

Swisscom Docsafedocuments.swisscom.com/product/1000394-Docsafe/Documents/Facts… · SMS Access Code et, à l’avenir, Mobile ID. Tous les documents en un ... l’e-banking ou du

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Swisscom Docsafedocuments.swisscom.com/product/1000394-Docsafe/Documents/Facts… · SMS Access Code et, à l’avenir, Mobile ID. Tous les documents en un ... l’e-banking ou du

La vie numérique pose de nouveaux défis aux particuliers tout autant qu’aux entreprises. Il est de plus en plus fréquent que des documents person-nels soient échangés sur les portails clientèle des entreprises, comme dans le cas de l’e-banking. De plus en plus, ce n’est plus dans leur boîte aux lettres ou dans une armoire de classement que les particuliers vont chercher leurs documents personnels, mais auprès de différentes sources. A cela s’ajoute qu’ils utilisent aussi généralement plusieurs supports d’enregistrement en même temps. De leur côté, les entreprises sont confrontés à un problème de retard dans l’acceptation des documents élec-troniques. Pour leur transmission, elles doivent soit opter pour le canal très incertain du courrier électronique, soit se doter d’un propre portail, option fort coûteuse, ou de solutions spécialisées pour l’envoi des factures par exemple. Et lorsque les documents sont mis à dispo-sition sur un propre portail, l’expéditeur reste en outre responsable de leur accès, sécurité et stockage.

De manière générale, la transmission électronique de documents entre une entreprise et ses clients est plus compli-quée que l’option papier. La toute nouvelle solution Swisscom Docsafe simplifie en plus l’échange électronique de documents au point que le processus devient finalement aussi facile qu’en mode papier tout en offrant des possi-

bilités supplémentaires d’interaction avec les clients.

Une solution centrale, simple et sûreSwisscom Docsafe est une solution de stockage centrale, basée sur Internet, conçue pour permettre de conserver des documents numériques de tout niveau de sensibilité. C’est une solution centrée sur le client qui peut y stocker en toute sécurité tous les documents numé-riques de prestataires de services tels que les banques, assurances, fournis-seurs d’électricité, administrations, etc.

et y gérer ses affaires personnelles. Tous les documents privés sont ainsi regrou-pés durablement et organisés de façon tout à fait claire en un seul endroit. L’uti-lisation de technologies de chiffrement modernes garantit le plus haut niveau de sécurité. Chaque document est en effet chiffré séparément, de manière à ne pouvoir être consulté que par des personnes autorisées. Des procédures d’authentification en plusieurs étapes gèrent l’accès à Docsafe – actuellement SMS Access Code et, à l’avenir, Mobile ID.

Tous les documents en un seul endroit

Swisscom Docsafe

Avec Swisscom Docsafe, Swisscom propose une plate-forme pour l’échange numérique de documents entre l’entreprise et ses clients. Pour les clients privés, Docsafe est un espace de stockage central sûr leur permettant d’archiver leurs documents numériques privés, mais aussi de payer leurs factures. Les entreprises réduisent leurs coûts grâce à l’envoi numérique et peuvent mettre en place des processus clients finaux plus efficaces, sans rupture de médias. De plus, cette plate-forme offre aux entreprises un canal qui leur permetd’accroître la fréquence de leurs contacts avec leurs clients et aussi de mieux cibler ces contacts.

Swisscom Docsafe

Expéditeur du document Emetteur de la facture

Plateforme B2B2C pour la Suisse

Partenaires pour le paiement Banques

Destinataire Utilisateur

Page 2: Swisscom Docsafedocuments.swisscom.com/product/1000394-Docsafe/Documents/Facts… · SMS Access Code et, à l’avenir, Mobile ID. Tous les documents en un ... l’e-banking ou du

Swisscom IT Services SAEnterprise CustomersOstermundigenstrasse 99, 3006 BerneTéléphone +41 58 892 92 92www.swisscom.ch/it-services 00

1f –

06/

14

Swisscom Docsafe

La solution de stockage numérique pour les documents privés

Swisscom Docsafe se présente donc commme un canal efficace de marke-ting one-to-one, qui propose par exemple des informations et des suggestions contextuelles assorties d’un lien direct vers une offre.

Grande notoriété, fiabilité élevéeExploitant de la plate-forme Docsafe, Swisscom bénéfice d’une très grande notoriété tant auprès des clients parti-culiers que des entreprises, administra-tions et autres organisations. Swisscom est aussi synonyme de fiabilité et de sécurité reconnues. Docsafe est et reste une solution suisse. Les clients finaux savent à qui ils confient leurs documents. Et bien entendu, Swisscom utilise elle-même Docsafe pour l’envoi de factures à des particuliers.

L’élément central de la solution a fait ses preuves sur le terrain depuis de longues années, y compris avec des volumes importants. A cela s’ajoute une large prise en charge des interfaces et processus des expéditeurs de documents. En tant qu’exploitante de la plate-forme, Swisscom tire parti de sa longue expé-rience dans le domaine des systèmes documentaires et en qualité d’intégra-teur dans le secteur bancaire. Docsafe est l’un des premiers services offerts par la nouvelle infrastructure en nuage de Swisscom. En collaboration avec ses partenaires, Swisscom développe toute une série de services qui vont beaucoup simplifier le stockage en toute sécurité et l’utilisation des données numériques, tant chez les particuliers qu’au sein des entreprises.

La version standard pour la réception de documents est gratuite et suffit à

Un contact plus étroit avec la clientèleCompte tenu des quelque 600 millions de documents envoyés chaque année aux ménages en Suisse, Swisscom Docsafe devrait contribuer dans une large mesure à faire baisser les coûts de la transmission des documents. En effet, l’envoi de documents par la voie électronique est non seulement plus rapide, mais aussi moins cher.

La plate-forme Docsafe permet égale-ment d’optimiser les processus. D’une part, elle réduit les erreurs et les demandes de précisions, ce qui a pour effet d’accroître la satisfaction des clients, et d’autre part, l’entreprise a l’opportunité d’offrir au client « personne privée » des possibilités d’action concrètes avec le document (réponse, confirmation d’une offre, paiement d’une facture, par ex.).

Le système résout par ailleurs un vieux problème, celui de la fréquence du contact électronique. Les visites sur les sites Internet individuels et les portails clientèle des entreprises sont en effet plutôt rares. En revanche, les clients consultent plus souvent le système Docsafe, puisqu’il regroupe toute leur correspondance. Les entreprises peuvent mettre à profit cette fréquence de contact pour présenter des nouveautés et des informations personnalisées. A partir de Docsafe, le client a directement accès à des offres ou à des services individuels d’entreprises. Cela dit, le système Docsafe peut aussi être intégré dans des portails ou des environnements clients existants au sein des entreprises utilisatrices. Il protège ainsi les investis-sements déjà réalisés tout en étendant les possibilités des canaux existants.

Vos avantages•Vous réduisez les envois papier,

diminuez les frais de traitement et faites de plus l’économie d’espace mémoire au niveau de l’e-banking ou du portail clientèle.

•Vos clients profitent d’un système central d’archivage de leurs documents privés, auquel ils ont accès à tout moment, y compris de manière mobile (iOS et Android).

•Avec Swisscom Docsafe, vous réduisez les besoins d’assistance tout en améliorant la satisfaction clientèle.

•Du fait de la fourniture des docu-ments dans l’espace de stockage numérique, la responsabilité des documents est transférée intégralement au destinataire.

•Vous pouvez augmenter la fréquence des contacts clientèle du fait de votre présence perma-nente dans le quotidien électro-nique de vos clients.

•Vous pouvez vous en remettre totalement à l’expérience d’un partenaire de grande notoriété, synonyme de sécurité, de fiabilité et de compétence technologique.

maîtriser le volume de documents normal d’un ménage suisse. L’expéditeur paie l’utilisation du système par docu-ment transmis, le prix étant fonction du volume. Des interfaces standard sont actuellement en cours de développement pour la connexion à la plate-forme Docsafe, en collaboration avec les fabricants de solutions ERP et de gestion des flux documentaires.