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Synthèse Plan Marketing 2010-2015 Yonne Tourisme Synthèse du Plan Marketing 2010-2015 Yonne Tourisme, Agence de Développement Touristique de l’Yonne

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Synthèse Plan Marketing 2010-2015 Yonne Tourisme

Synthèse du Plan Marketing 2010-2015

Yonne Tourisme, Agence de Développement Touristique de l’Yonne

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Bilan du Plan Marketing 2005-2010

• Les manques :– Manque d’indicateurs sur la fidélisation des touristes– Manque d’étude d’image et de notoriété auprès des clients actuels et potentiels

Bilan positif Bilan négatif

• Fréquentation Bourgogne, Nord-Pas-de-Calais, Rhône-Alpes et Haute-Normandie / Pays-Bas (+15,6% de nuitées), Suisse (+38,4%), Belgique (+3,5%)•Evolution des éditions par la prise en compte des demandes•Développement des salons professionnels par le SLA•Actions presse très valorisantes : -équivalences presse x2,3 depuis 2005 (3,2 M€ en 2008) -dossier de presse récompensé chaque année•Développement des offres du SLA : -création d’offres en adéquation avec la demande -réussite des coffrets Dakota•Importance des nouveaux labels : Famil’Yonne, Etap’Loisirs, Clévacances, Tourisme&Handicap, Café de Pays•1800 Icaunais possédaient le Pass’Yonne fin 2008•Valorisation des filières culture&gastronomie et loisirs de plein air & sportifs : nouvelles offres et nouveaux aménagements

• Fréquentation Ouest français et Île-de-France / Royaume-Uni (-25% de nuitées), Allemagne (-15,6%), Italie (-27,5%)•Baisse de tous les indicateurs (contrats, arrivées, nuitées)•Positionnement : ressourcement, itinérance, courts séjour pas assez différenciant des départements concurrents•Internet : -des visites qui stagnent depuis 2007 -37% de visites passantes sur le site (entrées et sorties de suite) en 2008 -mauvais référencement : www.tourisme-yonne.com apparait à la 18e page Google avec le mot clé « bourgogne » -retard de la mise en place de la réservation en ligne•Echec des GIR du SLA auprès des Icaunais•Manque de présence de l’ADTY sur les salons grand public thématiques•Pas de suivi de l’action de partenariat avec les prestataires•Arrêt de la communication sur la filière tourisme fluvial depuis que le SLA ne la gère plus

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Opportunités et menaces du marché du tourisme

1. Les tendances du marché2. Les caractéristiques du tourisme rural3. Une concurrence touristique exacerbée4. La demande touristique

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Les tendances du marché (1/2)Facteurs Opportunités Menaces

Politico-légal •Fort soutien du tourisme par les autorités politiques => création de lois et labels pour soutenir et développer le tourisme•Soutien de la filière vini-viticole

•Obtention difficile des VISA pour les non-européens

Economique •Augmentation du prix du pétrole = développement des séjours de proximité et des courts séjours•Baisse des coûts touristiques = augmentation des déplacements de proximité, moins loin et moins longtemps

•Crise financière de 2008/2009 = baisse des dépenses touristiques, notamment transports et dépenses annexes sur place (alimentation, restauration, souvenirs)•Emplois principalement saisonniers = manque de professionnalisation•Fort taux de change de l’euro = baisse de la fréquentation anglaise et américaine + augmentation des séjours touristiques français en Angleterre

Socioculturel •Vieillissement de la population => accroissement du nombre de seniors, première cible touristique•Accroissement des temps libres = 35 heures, RTT, congés payés•Apparition d’une volonté éthique des sociétés = consom’acteurs, respect de l’environnement et des traditions•Grippe porcine va accentuer le tourisme de proximité

•Evolution constante des sociétés = nouveaux modes de consommation•Différences de culture entre les sociétés et les pays•Sentiment d’insécurité chez les individus (attentats, grippes alimentaires) => impact sur les transports et les voyages

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Les tendances du marché (2/2)NTIC •Internet est un nouveau facteur clé de succès du

secteur du tourisme•Augmentation de l’utilisation d’Internet pour les achats touristiques•Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) permettent d’être plus proche du consommateur et d’être à l’écoute de ses avis•Communication à moindre coût sur Internet•Essor de nouvelles offres touristiques avec les NTIC => géolocalisation, géocaching et m-tourisme

•Consommateurs de plus en plus individualistes, opportunistes et impatients•Accroissement de la réservation au dernier moment => réactivité accrue pour les acteurs touristiques•Concurrence accrue sur Internet => toutes les offres à portée de click pour les internautes au même endroit•Impossibilité de contrôler les avis des internautes sur les sites communautaires

Transports •Progrès des transports, plus rapides, plus nombreux => augmentation de la zone de chalandise•Développement du « low cost » => accessibilité au tourisme pour un plus grand nombre

•Hausse du prix du pétrole = hausse du prix des billets d’avion et du coût des voyages en voiture•Progrès des transports = développement de la concurrence•Impact de l’aérien et du pétrole sur l’environnement de plus en plus mal perçu

Ethique •Secteur le plus à même de développer l’esprit éthique => respect des territoires, des produits locaux, des acteurs locaux, création d’emplois et développement de l’économie

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Le tourisme rural• Le tourisme rural est la 2e destination plébiscitée par les Français, au même titre que la montagne.• Pour les professionnels du tourisme, c’est l’espace qui subit le moins la saisonnalité.

Opportunités Menaces

•Le tourisme rural répond à un grand nombre de besoins et d’attentes des touristes : -Retrouver du lien social -Profiter de la nature et des paysages -Être hébergé dans une ambiance familiale et « cosy », mais avec un vrai confort et des services adaptés -Dépaysement et rupture avec le stress quotidien -Retrouver un lieu préservé, se préoccuper de l’écologie•Le tourisme rural permet la satisfaction des 3 R du tourisme : Retrouvailles, Ressourcement et Rupture, ainsi que le nouveau : Responsable.

•Des freins à sa consommation nombreux : -Image souvent négative de la campagne et du rural -Image d’ennui et de manque d’activités•Faiblesses du tourisme rural : -Des dépenses moindres car l’hébergement se fait principalement en non-marchand (famille, amis, résidences secondaires) = 49,1€/nuitée en court séjour en moyenne contre 74,4€/nuitées en moyenne dans les autres espaces -« Une identité d’identités multiples », selon la Direction du Tourisme, sans réelle mise en valeur -La campagne est l’espace où l’on ne fait rien, car on s’y ressource mais aussi car on n’a pas idée de ce qu’on peut y pratiquer

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Une concurrence touristique exacerbée

Opportunités Menaces

•France : première destination touristique mondiale•Offre diversifiée•Destination attractive sur le tourisme culturel (85%) et le tourisme vert (76%)•Destination « green »•Situation géographique importante, au centre de l’Europe, avec une forte desserte en transport•Bonne position sur le court séjour•Attractive sur les courts séjours en ville (80%)•Attractive avec le littoral et la montagne•Possibilité pour les collectivités d’être commercialiser en multicanal

•Image médiocre selon les étrangers : banale pour les pays proches, statique et vieillissante, offre touristique pas suffisamment dépaysante•Perçue comme un espace de transit•Mauvaise perception en termes d’accueil, de rapport qualité/prix, de sécurité et d’hébergements•Une forte concurrence à l’intérieur même du territoire français, avec ses nombreux environnements•Concurrence exacerbée entre les différents acteurs touristiques

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La demande touristique

Opportunités Menaces

•Les vacances et les séjours sont primordiaux même en cas de crise•Les consommateurs recherchent de plus en plus la proximité et le retour à la nature, aux choses vraies, à la famille•Une augmentation importante des courts séjours = désaisonnalisation du tourisme•Les nouveaux modes de consommation créent de nouveaux types de tourisme et de nouvelles clientèles potentielles•Internet et les NTIC permettent le développement de nouvelles offres et d’attractivité•L’évolution de la société crée de nouvelles clientèles, aux besoins multiples

•La baisse du pouvoir d’achat •La crise impact sur la consommation lors du séjour•Un hébergement de plus en plus croissant dans le non-marchand•Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et de plus en plus experts du tourisme = attendent le meilleur rapport qualité/prix•Les touristes se renseignent de plus en plus sur les destinations et les offres•Avec Internet, les touristes deviennent attentistes et opportunistes•Des clientèles de plus en plus hétérogènes

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Forces et faiblesses de l’Yonne sur le marché du tourisme rural

1. Stratégies d’Atout France et de Bourgogne Tourisme propices au développement de l’Yonne

2. Les concurrents de l’Yonne

3. La destination touristique Yonne

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Stratégies d’Atout France et de Bourgogne Tourisme propices au développement de

l’YonneOpportunités Menaces

Atout France

•Nouvelle stratégie offensive de challenger•Priorité sur les marchés européens à moins de 3h•Valoriser les offres de courts séjours•Valoriser la diversité de l’offre•Valoriser un tourisme éthique•Cibles prioritaires : les seniors et les urbains des grandes métropoles•Communiquer auprès du grand public et faire un marketing par filière•Renforcer les partenariats avec les acteurs du tourisme

•Valoriser le tourisme d’affaires et le tourisme urbain + shopping pour le court séjour•Valoriser les produits de remise en forme, ainsi que le golf et les visites d’entreprises•Valoriser la France comme destination monoséjour pour les clients lointains•Attirer les clientèles lointaines grâce à la coopétition avec l’Espagne et l’Italie sur les offres du littoral et de la montagne

Bourgogne Tourisme

•Valoriser ses atouts naturels, culturels, viticoles et gastronomiques•Capitaliser sur sa position naturelle de courts séjours•Développer la découverte du territoire par les différentes offres disponibles•Développer la notoriété avec une communication plus forte•Création des « années thématiques »•Créer un réseau touristique bourguignon

•Nouvelle signature et nouveau logo qui manquent de différenciation•Valorisation du tourisme d’affaires•Premières « années thématiques » autour d’événements de Côte-d’Or et de Saône-et-Loire

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Les concurrents de l’Yonne

Opportunités Menaces

•Une offre hôtellerie et hôtellerie de plein air peu qualitative et peu nombreuse (entre 220 et 58 hôtels / 62 et 20 campings)•Des retombées économiques importantes grâce au tourisme, notamment en termes d’emplois•Les résidences secondaires permettent l’augmentation de la fréquentation touristique et sa désaisonnalisation•Les NTIC améliorent l’image des départements ruraux souvent perçus comme étant source d’ennui•Des positionnements trop classiques et non différenciateurs

•80% de territoires ruraux en France pour 20% de la clientèle•Fort pouvoir des clients face à cette concurrence•Image des départements ruraux souvent mauvaise •Offre et positionnement similaires des concurrents•Aucune barrière à l’entrée du marché•Résidences secondaires = non-marchand•Faiblesse des nuitées touristiques dans les campings et les meublés des espaces ruraux•75% des concurrents possèdent une offre reconnue et différenciatrice (tourisme urbain, thermal, affaires, écotourisme, Centerparcs, parc d’attraction…)•Des dessertes TGV dans les départements limitrophes•Des sites Internet visuels, attractifs, ergonomiques•84% des concurrents utilisent les cartes interactives•2/3 des concurrents ont une équipe web-marketing•Moyenne des connexions aux sites : 110 000 connexions (Yonne : 93 000 connexions en 2008)

• Critères de choix des concurrents de l’Yonne :– Départements ruraux– À 2h de Paris– Positionnement courts séjours et proximité Paris– Offres touristiques similaires

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La destination touristique YonneForces Faiblesses

•Variété et qualité des espaces naturels•Situation géographique avantageuse : en Bourgogne, 1h30 de Paris, nombreux accès routiers•Passé historique et culturel riche et reconnu•Economie liée à ses espaces naturels et à sa gastronomie

•Le Nord de l’Yonne a vécu une histoire différente, détachée•Faiblesse de l’accessibilité ferroviaire•Manque de desserte aérienne •Ligne TGV Yonne Med pas dédiée au tourisme•Le climat peut repousser

•Nombreuses offres touristiques qui valorisent ses atouts = activités de loisirs de plein air, activités fluviales (265 km de voies navigables), gastronomie, vignobles, routes touristiques, voies vertes,…•Des offres touristiques satisfaisants tous les besoins•Nombreux labels nationaux et création de labels propres•Image positive des départements ruraux : authenticité, espaces naturels préservés•Villes et sites touristiques reconnus : Chablis, Vézelay, Auxerre, Guédelon,…•Appartenance à la Bourgogne : région nationalement et mondialement reconnue•1800 Icaunais détenteurs du Pass’Yonne•Editions dynamiques et adaptées aux demandes des clients•Succès des coffrets Dakota, vitrine des offres icaunaises•Offre de géolocalisation des sites sur GPS novatrice•+24,3% de connexions Internet entre début 2008 et début 2009

•Pas d’offre en tourisme d’affaires•Manque de valorisation du tourisme fluvial depuis l’arrêt de la centrale de réservation « Bateaux de Bourgogne »•Image négative de la campagne : ennui et manque d’activité•Manque de notoriété de l’Yonne, pas situé en Bourgogne•Un positionnement qui ne démarque pas l’Yonne de ses concurrents et qui manque de communication•Des offres trop diverses et éparses•Edition « Patrimoine » : ne valorise pas l’atout historique et culturel du département•www.tourisme-yonne.com : peu adapté aux évolutions du web par rapport à ses concurrents, mauvais référencement (18e page sur Google avec le mot « bourgogne »), faibles connexions (93 000 en 2008)•Manque de suivi de l’utilisation du Pass’Yonne•Pas de base de données clients et prospects qualifiée•Manque de valorisation des actions de commercialisation •Retard de la mise en place de Résa’Yonne

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La destination touristique YonneForces Faiblesses

•8e département récepteur en 2005•6e position par rapport aux concurrents en parts de marché (nuitées marchandes Yonne / nuitées marchandes France)•Emplois touristiques importants : 4 200 emplois (4,10% de l’emploi total)•Un parc hôtelier et de campings important : 108 hôtels et 42 campings (5e dans le classement concurrents)•Amélioration de la qualité des campings•Offre de meublés de qualité, les classés 3 épis / clés représentent 48% de l’offre•+8 chambres d’hôtes en 2009 •Un nombre important de résidences secondaires (1e au classement concurrents)

•8 745 nuitées hôtelières en moins en 2 ans•Qualité de l’offre hôtelière moyenne : 41% de 2 étoiles et 14% d’hôtels classés tourisme 3-4 étoiles•Parc de meublés et chambres d’hôtes faible•Légère baisse de la qualité de l’offre chambres d’hôtes (diminution des 3 épis / clés)•Faible taux d’occupation dans les campings (18% pour une moyenne concurrents de 26%)

•Personnel de l’ADTY dynamique et motivé•Prestataires satisfaits des relations qu’ils entretiennent avec les personnes du terrain

•Manque de personnel sur certaines actions•Manque de communication en interne•Pas de personne chargée de la stratégie web•Manque de travail en commun avec les prestataires et acteurs du tourisme

• Problématiques de l’Yonne :– Comment développer ses nuitées touristiques?– Comment faire reconnaître les valeurs et les atouts du département?– Comment améliorer sa notoriété et son image?– Comment générer du trafic sur www.tourisme-yonne.com et pousser les internautes à réserver en ligne?

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Positionnement de l’Yonne

1. Segmentation de la clientèle de l’Yonne

2. Positionnement de Yonne Tourisme

3. Stratégie marketing et objectifs de Yonne Tourisme

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Segmentation de la clientèle de l’Yonne

• Principales motivations des touristes dans l’Yonne :– Découverte du patrimoine et de la culture– Activités de loisirs et loisirs nature– Gîtes et couverts– Activités « vélo »– Tourisme fluvial

• Segmentation de la clientèle (en fonction des nuitées et des demandes d’information) :– Marchés cibles :

• Prioritaires :– Français : Icaunais, Île-de-France, Bourgogne, Rhône-Alpes– Étrangers : Pays-Bas, Royaume-Uni, Allemagne, Belgique

• Secondaires :– Français : Nord-Pas-de-Calais, Centre, Provence Alpes Côte-d’Azur– Étrangers : Italie, Suisse

– Clientèles cibles :• Cœur de cible : couples et familles sans enfant ou avec enfants en bas âge, seniors,

groupes (CSP moyennes et supérieures)• Cibles secondaires : familles, clientèle affaires et séminaires, groupes scolaires, les

jeunes (18-25 ans), les CSP à très hauts revenus

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Le marché icaunaisOpportunités du marché Menaces du marché

La crise va accroître la découverte de son département pour limiter les frais de déplacementRecentrage sur la famille, sur les retrouvaillesLes habitants d’un territoire sont les premiers vecteurs de communication du territoire s’il les satisfait, s’ils en sont fiers

Forte concurrence des destinations à proximitéLe développement des infrastructures routières et ferroviaires rapproche les régions les plus touristiquesVolonté de découvrir d’autres horizons

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Un nombre important d’activités proposées, à réaliser par toute la familleUn département formé de paysages différents et variésLes avantages du Pass’Yonne pour les IcaunaisLe pack Nouvel Arrivant qui permet de communiquer sur toutes ces activités auprès des nouveaux habitants de l’Yonne

Manque de connaissance des activités proposées dans le départementFuite du département lors des grands week-endsManque de communication et de mise en avant sur les activitésManque de prise en compte des Icaunais en tant que cible dans les précédentes stratégies

Le marché francilienOpportunités du marché Menaces du marché

Une forte consommation de courts séjours de proximité en France.La volonté de s’échapper de leur quotidien urbain et stressant.La recherche de tranquillité et de nature.Attentifs aux conseils et aux avis sur les destinations.

Forte concurrence des destinations de proximité (à moins de 2 heures).Le développement des infrastructures routières et ferroviaires rapproche l’Île-de-France de nombreuses régions, dont les plus lointaines géographiquement en France (PACA…)

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Un département de grande proximité, idéal pour les courts séjours.Un département de nature tranquille à proximité.Une grande variété d’activités à réaliser.

Un département de passage vers des destinations plus attractives et reconnues.Manque de connaissance des activités proposées dans le département.Manque de suivi et d’analyse des commentaires des touristes sur Internet.

Les marchés prioritaires

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Les départements limitrophes

Le marché rhônalpin

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Sur le trajet pour aller à Paris = peut être une étape pour les bourguignons.Variété des sites, des paysages, des découvertes, des cultures des pays = découverte d’autres aspects de la Bourgogne.

Accessibilité ferroviaire difficile, notamment pour le sud de la Bourgogne.Image parfois négative de l’Yonne du fait de la méconnaissance du département.Trop proche, trop similaire ?

Opportunités du marché Menaces du marché

Touristes infrarégionaux.Recentrage sur la famille et les proches avec la crise.Découverte de sa région motivée par la crise.

Trop de similarités qui peuvent nuire à l’envie de découverte.Concurrence des départements limitrophes (Champagne, Haute-Saône, Jura, Doubs…).Concurrence des départements et régions de ce marché.

Opportunités du marché Menaces du marché

Une majorité de citadins qui souhaitent faire des breaks par rapport à leur quotidien.A la recherche de découverte et de nature.

Forte concurrence avec les autres départements bourguignons et les territoires limitrophes (Aube, Champagne, Alsace).Développement du tourisme infrarégional.Proximité de la région avec les destinations littorales et de montagne.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Sur le trajet autoroutier en direction de Paris (A6) = possibilité de les motiver à rester quelques jours sur le département, avant ou après leur séjour.Un département authentique où les découvertes sont nombreuses.Croissance des touristes rhônalpins dans l’Yonne.

Mauvaise accessibilité ferroviaire, pas de trajet direct, nécessite de passer par Paris ou par Dijon.Forte concurrence de la Saône-et-Loire et de la Côte-d’Or plus proches et mieux desservis.Le TGV Yonne-Med n’est pas développé d’un point-de-vue touristique.

Les marchés prioritaires

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Opportunités du marché Menaces du marché

Ils aiment : -la gastronomie et le vin -les espaces naturels -le tourisme fluvial -le tourisme culturelIls sont curieux et ouverts aux autres cultures.Ils sont près à dépenser de l’argent mais au juste prix.Ils privilégient l’hôtellerie et le locatif, notamment en camping.

Leurs destinations principales : Paris, PACA et Rhône-Alpes.Ils sont attirés par les sports d’hiver et le tourisme balnéaire.Manque d’amplitude des heures d’ouverture des magasins alimentaires.Manque de traduction des menus en anglais ou néerlandais.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Une étape sur le chemin des vacances : les retenir plusieurs jours.Les offres gastronomiques et vinicoles.La diversité des espaces naturels et les offres touristiques qui y sont liées.Les nombreuses voies navigables du département.Le site Internet en néerlandais.

Peu d’hôtels et de camping de qualité.Image peu dynamique du département.Le manque de traductions pour certains documents.Pas de communication ou de veille sur les sites communautaires.

Le marché néerlandais Le marché britanniqueOpportunités du marché Menaces du marché

Ils aiment la gastronomie et les vins français.Développement des low-cost qui augmentent les courts séjours.Friands de découvertes culturelles.Apprécient la variété des activités en France.Sensibles à la préservation de la nature et aux destinations authentiques.Apprécient le tourisme fluvial.Fuient les routes encombrées

La France est perçue comme une destination trop familière, trop connue.Ont un avis critique concernant l’accueil de la part des professionnels français.Communiquent rapidement leur mécontentement et au plus grand nombre.Ils n’apprécient pas que les professionnels du tourisme ne parlent pas l’anglais.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Une nature préservée.Un territoire authentique.Une destination de courts séjours.Des routes pas encombrées.Une richesse culturelle.De nombreuses activités proposées.Un site Internet en anglais.Une offre fluviale importante.

Pas de communication ou de veille sur les sites communautaires.Pas de desserte aérienne low-cost dans le département.Possibilité de carences linguistiques chez les professionnels du tourisme icaunais par rapport à des régions plus touristiques.

Les marchés prioritaires

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Le marché allemand Le marché belgeOpportunités du marché Menaces du marché

Ils apprécient les menus préétablis et le choix des plats.Ils apprécient l’art de vivre à la française.Ils aiment la gastronomie, les vins.Ils recherchent la détente et l’authenticité, la nature et l’espace.La France est propice aux courts séjours.Ils pratiquent des activités de plein air et la découverte de sites culturels.

La crise renforce les séjours locaux, en Allemagne.La France est concurrencée par l’Espagne, l’Italie et l’Autriche.Les Allemands regrettent le manque de connaissance linguistique des français.Ils sont très sensibles au prix et sont très regardant sur le rapport qualité/prix.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Une nature préservée et authentique.De nombreuses activités de loisirs plein air.Développement de circuits touristiques en vélo.Les vins et la gastronomie.De nombreux sites culturels.Le site Internet en allemand.

Une proximité très relative par rapport à d’autres départements limitrophes (6h de voiture depuis Francfort).Un manque certain de connaissance de l’Allemand chez les prestataires.

Opportunités du marché Menaces du marché

Ils aiment l’authenticité, le calme et la nature.Ils sont de fins gastronomes.Ils apprécient les loisirs en plein air et les loisirs sportifs.Ils aiment le patrimoine français.Ils sont attirés par les belles plages françaises.Ils sont consommateurs de tourisme de montagne.

Ils sont très exigeants.Ils sont très regardants sur la qualité des prestations proposées.Ils veulent des réponses personnalisées en fonction de leur provenance.Ils trouvent que les offres françaises manquent de renouveau.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Un territoire authentique et calme.Prédominance de la nature.Un patrimoine varié et de qualité.De nombreux loisirs de plein air.Trois grandes tables.Peut être une étape pour les séjours dans le sud.Le site Internet traduit en belge.

Un département loin des côtes françaises, qui ne bénéficie pas de belles plages.Le département ne possède pas non plus de montagne.Une possible faiblesse des prestataires dans la connaissance des spécificités culturelles et linguistiques belges.

Les marchés prioritaires

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Nord-Pas-de-Calais, Centre, Provence Alpes Côte-d’Azur

Les marchés secondaires

Opportunités du marché Menaces du marché

Besoins de faire des coupures dans leur quotidien.Besoins de découvrir d’autres régions.

Forte concurrence des départements limitrophes qui proposent des offres similaires.Concurrence de départements plus reconnus.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Croissance de ces marchés dans l’Yonne.Des marchés demandeurs pour découvrir l’Yonne.Proche de Paris, donc peut être une étape supplémentaire sur la route des vacances.Des offres variées à découvrir.

Manque de notoriété et de connaissance des offres icaunaises.Des infrastructures routières et ferroviaires limitées qui ne desservent pas facilement tout le territoire.

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Le marché italien Le marché suisse

Les marchés secondaires

Opportunités du marché Menaces du marché

Ils apprécient les séjours thématiques.Proximité géographique et culturelle avec la France.Ils apprécient les monuments et la culture.Ils sont très attirés par la mode et l’esthétisme.Paris à un fort pouvoir d’attraction.

Image trop traditionnelle et peu tendance de certaines destinations françaises.L’accueil français est mal perçu.Les Italiens se méfient du rapport qualité/prix.Presque la moitié des Italiens ne réservent pas.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Des circuits touristiques thématiques et variés.La plateforme Résa’Yonne pour les achats de dernière minute.L’Yonne est sur le trajet entre l’Italie et Paris.Le site Internet nouvellement traduit en italien.

Manque de valorisation de certains circuits touristiques.Certain manque de maîtrise de la langue italienne par les prestataires.L’Yonne n’est pas une destination à la mode.Certains hébergements ou lieux peuvent manquer d’esthétisme.

Opportunités du marché Menaces du marché

Une clientèle plus aisée que les clientèles européennes.La Bourgogne est la 7e région fréquentée par les Suisses en France.Une clientèle à forte contribution.Proximité géographique.Les Suisses apprécient l’art de vivre, la gastronomie et l’œnologie, la variété de paysages et de sites, ainsi que les randonnées et la culture.Des séjours répartis tout au long de l’année.

Les Suisses sont très bien informés sur les voyages à l’étranger et sont très exigeants.L’Alsace est la 4e région française de destination des Suisses.L’Espagne et l’Italie les séduisent de plus en plus.Les Suisses sont consommateurs d’hébergements haut de gamme.

Forces de l’Yonne Faiblesses de l’Yonne

Des offres correspondant aux attentes des Suisses.Une nature variée et authentique.Des sites et des activités variés.

Un manque de haut de gamme dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air.Manque de valorisation de la variété des offres.Manque de communication sur l’avant et l’arrière saison.

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Positionnement de Yonne Tourisme• L’Yonne est positionnée sur le ressourcement en courts séjours, décliné sur

différents thèmes :

• Le ressourcement est un thème très générique. Afin de le promouvoir et de le faire reconnaître par les touristes, il est nécessaire de le décliné dans sa communication selon les attentes de chacun par ces différents thèmes.

• Ceci va permettre de démontrer que chacun peut trouver son ressourcement dans le département : repos, activités, nature, nautique, découverte, retrouvailles…

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Stratégie marketing et objectifs de Yonne Tourisme

• Orientations marketing :– Une communication plus proche de ses offres touristiques et des attentes des touristes– Le développement du site Internet www.tourisme-yonne.com et de la stratégie e-marketing– Développer l’image de l’Yonne : la faire reconnaître comme un département unique, à 1h30 de Paris– Accroître l’approche client– Poursuivre le développement des filières principales : vins & gastronomie, fluvial, loisirs & sports, et y intégrer la

filière culture & découverte– Développer les filières complémentaires : tourisme familiale et tourisme d’affaires– Améliorer la commercialisation des offres– Fédérer les prestataires et acteurs du tourisme et développer des actions communes

• Objectifs du plan marketing 2010-2015:– Objectifs quantitatifs :

• Atteindre 1% de part de marché nationale (actuellement 0,6%)• Augmenter les nuitées marchandes de 50% : atteindre 1 500 000 nuitées marchandes en 2015 (977 544

nuitées marchandes en 2008)• Augmenter les visites du site Internet : +50% en 2 ans (140 000 visites) et atteindre 190 000 visites en 2015• Résa’Yonne : atteindre 500 réservations en 2010 et 3 000 réservations d’ici 2015 (exemple : le CDT Béarn,

un des 10 premiers départements français, possède 7 500 clients sur RésaNet)• Résa’Yonne : réaliser 20% du chiffre d’affaires du SLA (260 000 euros) en 2015 (Moyenne des CDT/CRT :

30%)– Objectifs qualitatifs :

• Améliorer la notoriété du département auprès des cibles prioritaires• Faire reconnaître l’Yonne en tant que destination touristique