Systèmes de Management et Certification

Leurs impacts dans l’entreprise

Quelques définitions

Le système de management (SM.)

C’est une démarche interne d’amélioration continue qui s ’appuie sur un référentiel (souvent ISO) et qui applique le principe de la roue de Deming.

Agir Agir AjusterAjuster PlanPlan

DoDoCheckCheck

ActAct

ContrôlerContrôler

Mettre en Mettre en œuvreœuvre

Budgéter Budgéter PlanifierPlanifier

AuditsAudits

La Certification

La certification (AFAQ) est une activité par laquelle un organisme (AFNOR) reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’un système de management est conforme à des exigences spécifiées dans un référentiel. La certification est une démarche volontaire, onéreuse.

C’est elle qui est le meilleur vecteur de communication vers l’extérieur

Comment ça marche ?

Audit de suivi (allégé)

Année n+2

Année n+1

Audit de suivi (allégé)

Audit derenouvellement

du certificat

Année n+3

Si pas de Non -Conformités,délivrance du Certificat,

accordé pour 3 ans

Année n+1

Audit Initial

Les Normes

Les normes ISO fournissent les exigences ainsi que les lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de management:

ISO 9001 définit les exigences pour le système de management de la qualité. Elle donne l’assurance de la capacité de répondre à des exigences qualité et d’augmenter la satisfactions des clients.

ISO 14001 définit les exigences pour le système de management environnemental. Elle donne l’assurance de la pertinence de l’organisation mise en place dans l’entreprise pour satisfaire les obligations légales nationales ou locales; ainsi que sur le traitement de l’accident.

OHSAS 18001 définit les exigences pour le système de management Santé et Sécurité. Elle donne l’assurance de la pertinence de l’organisation mise en place dans l’entreprise pour satisfaire les obligations légales nationales ou locales; ainsi que sur le traitement de l’accident.

Intérêt d’un système de management pour l’entreprise

Les 3 axes qui assurent le Développement Durable d’une entreprise

Croissance rentable Efficacité Collaborateur

s

Economique

Réglementaire

Humain

Economique

Humain

Humain

Juridique

Economique

Rôle du système de management:

Il permet de mieux définir de manière exhaustive les plans de progrès de l’entreprise sur le plan:

Juridique (plusieurs milliers de lois, plusieurs centaines de milliers de décrets en application avec un risque pénal si accident humain ou environnemental …),

Humain (Santé et sécurité au travail, amélioration des conditions de travail, responsabilisation des collaborateurs…)

Règlementaire ( Réglementation incendie, Réglementation sur l’élimination des déchets dangereux,…),

Economique (Profiter de l’engouement du moment pour occuper de nouvelles niches, éviter les coûts directs et indirects des accidents, éviter les coûts de malfaçon et de reprise…).

Exemples de plan de progrès

Croissance rentable Efficacité Collaborateur

s

Renforcer notre efficacité commerciale et marketing

Croître sur nos activités nouvelles et challenges pouvant être liées aux réglementations ou aux prises de consciences collectives

Garantir un service client de "première classe"

Poursuivre la dynamique d'excellence industrielle

Améliorer la santé et la sécurité au travail pour une meilleure efficacité

Libérer l'esprit d'entreprendre au bénéfice du client

Qualité ISO 9001

Santé – sécurité OHSAS 18001

Environnement ISO 14001

SMI pour une certification QSE

Une entreprise qui mène de front les trois systèmes de management en veillant à leurs interactions met en œuvre un Système de Management Intégré.

Cette démarche permet d’avoir une vision globale de l’entreprise grace à la prise de conscience de l’ensemble de processus, et de la prise en compte de leurs interactions.

Elle permet un gain d’efficacité, une anticipation des risques Produits – Moyens / S&ST – Environnement en même temps, une réflexion globale de l’entreprise sur les thématiques Qualité Sécurité Environnement.

C’est la première approche pour un C’est la première approche pour un Développement DurableDéveloppement Durable

Impacts du SMQ sur les différents services de l’entreprise

Le SMQ (Système de management Qualité): Relations externes

Relations institutionnelles via la certification, Relation Fournisseur, Relation Client,

R & D Développement de nouveaux produits et procédés, Perfectionnement des procédés, Gestion de projet

Services généraux Travaux neufs; Entretien

RH Motivation, Responsabilisation,

Administration Prix de revient

Production Organisation

Impacts du SMS sur les différents services de l’entreprise

Le SMS (Système de management S & ST): Relations externes

Relations institutionnelles via la certification, Relations avec les intervenants sur sites,

R & D Développement de nouveaux produits et procédés, Perfectionnement des procédés,

Services généraux Travaux neufs; Entretien

RH Motivation, Responsabilisation, Relations sociales

Administration Prix de revient

Production Organisation

Impacts du SME sur les différents services de l’entreprise

Le SME (Système de management Environnemental): Relations externes

Relations institutionnelles via la certification, Relations avec les intervenants sur sites, Relation avec les clients dans le cadre d’après-vente,

R & D Développement de nouveaux produits et procédés, Perfectionnement des procédés,

Services généraux Travaux neufs; Entretien

RH Motivation, Responsabilisation, Relations sociales

Administration Prix de revient

Production Organisation

Composition d’un système de management

Il contient

L ’engagement de la direction

Un système documentaire

Une analyse par site, avec analyse de la conformité réglementaire

Un plan de suivi

Une structure de responsabilités

La revue de Direction

Engagement de la direction

Une lettre d’engagement du Chef d’entreprise:

affirmant la prise en compte le système de management dans le plan opérationnel de l’Entreprise ainsi que dans son organisation,

Assurant la mis à disposition des moyens humains et financiers nécessaires pour faire vivre le système de management dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.

Le système documentaire

Il est structuré en trois niveaux:

Un Manuel : domaine d'application du Système de Management organisation mise en place actions menées dans le cadre du système

Des procédures :

Une par action décrivant plus précisant de manière plus détaillée son processus

Des enregistrements : garder une trace des actions menées dans le cadre du système prouver son bon fonctionnement.

L’analyse

Elle permet: D’établir puis de réévaluer la conformité vis-à-vis:

Des textes réglementaires se rapportant à l’activité, Des exigences locales, Eventuellement aux propres exigences décidées dans l’entreprise.

D’établir puis de réévaluer les activités ou métiers concernés ainsi que les impacts possibles,

D’en mesurer la criticité

ObjectiObjectifsfs

Déchets non triés

CiblesCibles

ActionActionss

Impacts Impacts Environnementaux Environnementaux

SignificatifsSignificatifs

Non conformitésNon conformitésréglementairesréglementaires

Trier nos déchets

Réduire l ’impact de nos déchets

- Aménager le local- Mettre en place le contrat avec le prestataire- Former les collaborateurs, ...

Structure de responsabilités: Enjeux Pour assurer la responsabilité, il faut disposer de:

Moyens, Autorité, Compétences

Il appartient aux hiérarchiques de: Mettre en œuvre les règles édictées dans le système

de management De les appliquer et les faire appliquer De contrôler leur application

Le délégataire de pouvoir et les hiérarchiques ne sont pas les seuls responsables:

Art 230-3 du code du travail: « il incombe à chaque travailleur de prendre soin, en fonction de sa formation et selon ses possibilités, de sa sécurité et de sa santé ainsi que de celles des autres personnes concernées, du fait de ses actes ou de ses omissions au travail. »

Structure de responsabilités: Exemple

Responsabilité du SME Direction commerciale France : Le Directeur national des sites et infrastructures

Responsabilité du SME régional :Le directeur régional Nord-Est

Coordination du SME régional :L’animatrice Nord-Est

Chargé Environnement National :Mr …..

Comité Environnement National

La revue de Direction 1 fois par an, le Responsable Environnement, avec le Comité

de Direction :

Tire le bilan de l ’année écoulée

Formule des objectifs et les plans d’action pour la période à venir

En final, la Direction évalue le niveau de performance du

Système de Management Environnemental