L’indicateur peut être un :

- Dénombrement - Ratio : Rapport entre deux grandeurs économiques et financières- Ecart : Différence entre réalisation et prévision- Note : Valeur estimée en fonction d’une grille de notation

Il peut être présenté sous différentes formes :

- Diagrammes : Histogrammes, courbes …- Couleurs, signes, dessins…

Fonction d’un indicateur :

- Réduire le nombre de paramètres pour rendre compte d'une situation- simplifier la compréhension et l'interprétation des résultats

Les types des indicateurs :

- Quantitatifs : d'activité (financier, physique) - de performance (économique et financier, opérationnel)

- Qualitatifs (qualité, sécurité)

Classification des indicateurs :

- D’objectif (par rapport à la stratégie retenue) - De moyen (par rapport aux ressources mises en œuvre) - D’action (permettant de suivre les réalisations des actions sur le plan)

I/ Indicateurs de gestion

1) Indicateurs d’activitéa- Indicateurs d’achat :

Nombre de commandes Nombre de fournisseurs Volume des achats

b- Indicateurs de production : Quantité produite Matière première consommée Volume des déchets

Heures machines Heures travaillées

c- Indicateurs commerciaux : Nombre de clients Nombre de la quantité vendue Chiffre d’affaire Nombre de visites

d- Indicateurs de ressources humaines : Effectif géré Jours de formation Recrutement Salaires émis Bulletins de salaires émis

e- Indicateurs juridiques : Nombre de dossiers Nombre de litiges

2) Indicateurs financiers :a- Les charges et les coûts :

Salaires Achats Transport

b- Indicateurs des produits : Chiffre d’affaire Produits financiers Produits annexes

c- Les résultats et les marges : Marge commerciale

3) Indicateurs de productivité :a- Productivité des hommes :

Chiffre d’affaire moyen par vendeur Nombre de dossier traité par un seul comptable

b- Productivité des machines : Nombre de pièces traitées / Effectif

c- Productivité des locaux : Chiffre d’affaire HT du magasin / Surface du magasin

d- Productivité des capitaux : Chiffre d’affaire / Valeur moyenne économique

4) Indicateurs de rentabilité :a- Rentabilité d’exploitation :

Marge / Chiffre d’affaire b- Rentabilité économique :

Marge / Valeur des moyens économiquesc- Rentabilité financière :

Résultat net / Capitaux propres

5) Indicateurs de qualité :a- Respecter les délais d’une commande d’achatb- Degré de conformité ou de spécificité précis

Nombre de défauts Taux de rebus Nombre de pièces rejetées

c- Au niveau de satisfaction de client: Accueil Documentation Rapidité de l’intervention Les incidents (réclamations, litiges…)

6) Indicateurs de structure financière :a- Indicateurs de haut du bilan :

Indépendance financière Capitaux propres / Dettes financières LT

Fond de roulement net global Capitaux permanents / Valeur immobilisé net

Capacité de remboursement Dettes financières LT Dettes financières CT

Surcapacité d’autofinancementb- Indicateurs de trésorerie

7) Indicateurs de sécurité : Les accidents de travail Le nombre de jours d’arrêt liés aux accidents de travail

8) Indicateurs de climat-social : Absentéisme Taux de rotation du personnel Nombre de conflit

9) Indicateurs d’intelligence économique : Part du marché Notoriété