Tableau de bord prospectif

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Exposé MCSI 4SI INI. Realisé par : TIGUERCHA MOURAD G3 KOUBA HAMID G1. Tableau de bord prospectif. Le plan de travail. Introduction Partie I Le tableau de bord standard (TB) Le tableau de bord prospectif (TBP) - PowerPoint PPT Presentation

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  • Realis par : TIGUERCHA MOURAD G3 KOUBA HAMID G1Tableau de bord prospectifExpos MCSI 4SI INI

  • Le plan de travailIntroductionPartie ILe tableau de bord standard (TB)Le tableau de bord prospectif (TBP)Comparatif entre TB et TBP Partie IILes facteurs cles de succs (FCS)Les mesures cls de succs (MCS)Partie III: comment utiliser le TBP pour crer des organisations orientes stratgies Traduire la stratgie enterme oprationnelsMettre lorganisation en adquation avec la stratgie pour crer des synergieFaire que la stratgie soit laffaire de tout le monde Faire de la stratgie un processus continuMobiliser le changement grce au leadership de la direction les causes dchecs des TBPPartie IV: cas pratique MobilConclusion

  • INTODUCTIONIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer O.S avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

    Le tableau de bord prospectif

  • Le tableau de bord prospectif Le tableau de bord standard (TB) DefinitionLe contenu de TBLes formes de presentation IntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga stion oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

  • Definition du TBP TB: un ensemble de mesures organises selon quatres axes (finances, clients, psus operationnels, apprentissage). Prospectif : les mesures sont directement lies la vision et la stratgies de lentrepriseIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga stion oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusionLe tableau de bord prospectif

  • Les quatres axes de TBPVision et stratgieApprentissageClientsResultats financiersProcessus interneQue devons nous apporterA nos clients? Que faut il apporter Aux actionnaires?En quoi devant nous exceller?Quelles comptences et quelles Motivations devons nous dvelopper?22%22%22%34%Le tableau de bord prospectif

  • financesclientsoprations R.humaines 4. les clients plus satisfaits vont entraner des meilleurs rsultats financiers;3. des mthodes et des processus amliors vont augmenter la satisfaction des clients; 2. des employs comptents et impliqus vont amliors les mthodes et les processus;1. la comptence et la motivation du personnel sont Les fondements de linnovation et de progrs liens de cause effet entre indicateurs Le tableau de bord prospectif

  • Tableau comparatif entre le TB et le TBPIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga stion oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

    Le tableau de bord prospectif

    Systme de mesure traditionnel Systme de mesure stratgiqueTourn vers les finances (focalisation sur le pass).

    Non li la stratgie.

    Tourn vers loptimisation des cots.

    Ses mesures ne permettent pas de tirer des leons.

    Orient apprentissage individuelEquilibr entre les quatres axes (focalisation sur lavenir)Directement li la stratgie

    Tourn vers lamlioration des performances.

    Global(qualit, cots, dlai). apprentissage collectif.

  • Facteurs cls de succs

    les FCS sont directement lis la visionles FCS sont fonds des donnes objectives qui concernent le positionnement actuel sur le marchla mise en uvre des FCS donne naissance aux mesures cls de succs qui sont les composantes de TBP Le tableau de bord prospectif

  • Les mesures cls de succes (MCS) Axe processusmesures cl oriente performances oprationnelles Axe apprentissagemesures cl orientes ressources humaines Axe clientmesures cl orientes vers les clients- accrotre notre part de march sur les segments fort potentiel;- fidliser les clients cibls;- spcialiser les oprations sur le segment cibl- dvelopper de nouveaux produit;- dvelopper linnovation et la prise de dcision;- dvelopper les comptences stratgiquesComment devons nous tre peru par les clients ?Que doivent adopter les processus aux clients ?Comment les hommes et lorganisation doivent-ils piloter le changement?- diversifier les sources de revenus- augmenter la marge netteQue faut il apporter aux actionnaires?Le tableau de bord prospectif

  • Caractristiques des MCS les MCS sont rparties de manire quilibre parmi les quatre axes de TBP les MCS sont directement lies aux FCS; les MCS sont en nombre limit ; les MCS sont lies entre elles par des relations de cause effet IntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer O.S avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBP

    Partie IV: cas MobilConclusionLe tableau de bord prospectif

  • Les mesures cls Finances.Les enjeux de laxe finance Le critre de choix des indicateurs. croissance(CA, Investissement) maintien( reduction des cots) IntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga stion oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

    Le tableau de bord prospectif

  • les mesures cls orientes financeIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga stion oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

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  • Les mesures cls Client. Les msures doption et de comportement Les critres de choix des indicateurs Mesurent les opinions et les critres dachat Captent les reclamations des clients Le tableau de bord prospectifIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga stion oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

  • Hier. part de march calcule (en nombre de clients, en CA, en volume dachat)AujourdhuiDemain. part de march instantane (en nombre de clients, en CA, en volume dachat). taux de conservation des clients. rclamations: nombre+dlai traitement . taux dachat des nouveaux produits.image de marque.satisfaction produit/service.valeur globale perue.rclamations: taux de retour la satisfactionles mesures cls orientes clientIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

    Le tableau de bord prospectif

  • Les mesures cls Operation.Le critre de choix des indicateurs.

    Combinent les donnes de maitrise de psus avecs les caractristiques des produits et des services.

    Concerne aussi les psus du support . IntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

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  • Hier. volume des activits; .bilan dexploitation. AujourdhuiDemain. productivit (homme, machine, ). donnes de matrise des processus. caractristiques des produits et des services. valuation des risques produits/processus

    . niveau dintgration des fournisseursles mesures cls orientes oprationIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes checs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

    Le tableau de bord prospectif

  • Les mesures cls Ressource H.Le critre de choix des indicateurs. Mesurent les opinions et les comportements.

    Composantes defficacits ( comptance et motivation ) IntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusion

    Le tableau de bord prospectif

  • Hier. performances des salaris (atteinte des objectifs)AujourdhuiDemain..satisfaction des salaris.plaintes des salarisles mesures cls orientes R H . fidlit des employs. motivation des salaris. taux de primes variables. polyvalence des salarisIntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les FCS Les MCSPartie III: Crer orga oriente stratgie avec TBP: Premier principeDeuxieme principeTroisime principeQuatrime principeCinquime principeLes echecs de TBPPartie IV: cas MobilConclusionLe tableau de bord prospectif

  • Utiliser le TBP pour cer des organisations orientes stratgieTraduire la stratgie enterme oprationnelsMettre lorganisation en adquation avec la stratgie pour crer des synergieFaire que la stratgie soit laffaire de tout le mondeFaire de la stratgie un processus continu.Mobiliser le changement grce au leadership de la direction

    IntroductionPartieI: Le TBLe TBPComparatifPartie II Les