BTS SIOServices Informatiques aux

OrganisationsOption SISR

Session 2019

BERT Aurélien Activité professionnelle N°8

Nature de l’activité

Installation & Mise en place d’un serveur GLPI

Objectifs Optimisation de la gestion des incidents utilisateurs – parc informatique

COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLEOBLIGATOIREA1.1.2

A1.3.1A2.2.1A2.2.2A2.3.1A3.2.1A3.3.1

Productions relatives à la mise en place d’un dispositif de veille technologique et à l’étude d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode.Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatiqueTest d'intégration et d'acceptation d'un serviceSuivi et résolution d'incidentsSuivi et réponse à des demandes d'assistanceIdentification, qualification et évaluation d'un problèmeInstallation et configuration d'éléments d'infrastructureAdministration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, …

DEROULEMENT DE L'ACTIVITE

Contexte

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un utilitaire permettant de mettre en place un inventaire du parc informatique d’un réseau (configuration, logiciels installés, adresse ip, mac …)

Il permet également la gestion d’incidents, du budget, des fournisseurs.GLPI est Open Source.

Ayant eu l’occasion d’installer un serveur GLPI sous debian je vais mettre la procédure bien que ma fiche mission ne reposera que sur l’utilisation que j’en fais dans le milieu professionnel.

Installation :

Prérequis

Un serveur, dans notre cas Debian

1

1) Installation de GLPI

Pour commencer, nous devons mettre le serveur Debian à jour. Pour cela, entrez les commandes suivantes dans un terminal administrateur :

apt-get updateapt-get upgrade

Une fois à jour, nous pouvons commencer l’installation des packages Apache, PHP et MySQL pour cela entrez les commandes suivantes :Il est possible que des questions vous soient posées, répondre « O »

apt-get install apache2 php5 libapache2-mod-php5apt-get install php5-imap php5-ldap php5-curlapt-get install mysql-server-5.0 php5-mysql

Lors de l’installation de Mysql, par mesure de sécurité, il vous sera demandé de choisir un mot de passe pour le compte « root » de votre base de données. Choisissez le mot de passe que vous désirez.

Ensuite, vous devez redémarrer les services Apache et Mysql à l’aide des commandes suivantes :

/etc/init.d/apache2 restart/etc/init.d/mysql restart

Nous devons désormais créer une base de données pour GLPI, pour cela, se connecter à notre base de données et créer une nouvelle base que nous nommerons « glpidb » avec les commandes suivantes :

mysql –u root –p

Avec cette commande, il vous sera demandé de rentrer le mot de passe de l’utilisateur « root » créé précédemment.

create database glpidb ;

Maintenant, rendez-vous sur le site http://www.glpi-project.org/?article3&lang=fr et télécharger la dernier version du logiciel

Nous devons désormais extraire l’archive qui est au format .tar.gz et le déplacer dans le dossier /var/wwwPour cela, ouvrir un terminal en tant que super utilisateur et entre la commande suivante :

cd emplacement_de_l’archivetar xvzf nom_de_l’archive.tar.gz -C /var/www/

Maintenant, il est nécessaire d’effectuer la commande suivante afin d’attribuer des permissions au répertoire 2

GLPI, dont Apache devient propriétaire.

chown -R www-data /var/www/glpi

L’installation de GLPI est désormais terminée, nous pouvons passer à la configuration.

2) Configuration de GLPI

Pour commencer, rendez-vous sur votre site GLPI, pour cela, aller sur le lien suivant :

http://localhost/glpi/

Vous arrivez sur la page suivant, choisir la langue et appuyer sur suivant :

Sur la page suivante, vous devez accepter les conditions générales et appuyer sur « suivant »

Maintenant, il vous est demandé si vous souhaitez mettre à jour le site, ou si vous souhaitez l’installer, dans notre cas, sélectionner « installation

La page suivante vérifie qu’il a accès à tous les répertoires nécessaire pour le bon fonctionnement du site web, si tout est vert, cliquer sur « continuer »

3

Remplir la page suivante comme ci-dessous avec le mot de passe MySQL que vous avez créé dans la partie « configuration » puis appuyer sur « continuer »

Sélectionner la base de donnée « glpidb » que nous avons créé précédemment et appuyer sur « continuer »

La page suivante vous informe que la base de donnée a bien été initialisée, cliquer sur « continuer »

La dernière page de la configuration, vous informe de tous les comptes utilisateurs pré installé, appuyé sur « Utiliser GLPI »

4

Vous êtes désormais redirigé vers la page de connexion à GLPI, connecter vous à l’aide du login/mot de passe : glpi / glpi

Maintenant que vous êtes connecté, vous avez un message, vous demandant par mesure de sécurité de changer les mots de passe des utilisateurs « pré installé » pour cela, aller dans :

Administrations => Utilisateurs => cliquer sur l’utilisateur dont vous souhaiter changer le mot de passe => entrer le nouveau mot de passe, le confirmer et appuyer sur sauvegarder

5

Si vous avez un second message de sécurité, vous demande de supprimer le fichier install.php, ouvre un nouveau terminal en tant que super utilisateur et effectuer les commandes suivantes :

cd /cd /var/www/glpi/install/rm –f install.php

Actualiser la page, le message d’erreur a disparu. GLPI est désormais installé et configuré.

UTILISATION

Je vais vous présenter ce que j’utilise dans GLPI dans le cadre de l’entreprise Argus de la presse, en vous présentant quelques captures et ce que je suis amené à faire dans chacune des grandes lignes de GLPI.

tout d’abord nous utilisons la méthode Itil , c’est-à-dire que les demandes sont effectuer au helpdesk qui dispatchés les ticket en fonction de leur niveaux , lorsque les taches sont de niveau 1 le helpdesk s’attribue eu même les ticket , mon service c’est-à-dire le services de proximité lui , gère les ticket de niveau 1 (rare) ou 2, cela consiste en tout ce qui ne peut pas être effectuer à distance par le helpdesk , cela regroupe généralement les point suivant :

- Récupération de Matériel- Préparation et livraison de Poste- Résolution de problème matériel ou physique- Réparation et mise en place des Imprimantes- Ect

Les tickets qui me sont attribuer se trouve dans mon backlog qui ce trouvent dans la vue personnelle :

6

Ensuite on peut également voit les ticket qui sont attribuer à mon services qui est configurer comme étant le groupe de technicien nommer Proximité cela ce visualise dans l’onglet de la vue de groupe

Quand l’on clique sur un ticket on peut directement gérer celui-ci , ce qui est possible d’etre fait avec mon compte sont les chausse suivantes :

- Crée/ouvrir/clore un ticket mais pas le supprimer.- Ajouter un suivi au ticket (qui consiste à communiquer les échanges et les infos que l’on a récolté dans

le ticket)- Ajouter ou supprimer une tache : Une action = une tache attention a bien valider son temps passer lors

de celle-ci

7

- Ajouter un document au ticket (image, fichier etc..)- Ajouter ou supprimer un utilisateur du ticket. Je peux me retirer et attribuer le ticket a quelqu’un

d’autre je peux également m’attribuer moi-même un ticket.- Je peux également faire une recherche et l’ajout d’un ordinateur ou moniteur dans la base de données

ou bien le changer au niveau de son emplacement dans les bâtiments en général les poste nouvellement installer remonte automatiquement grâce a fusionInventory qui permet l’inventaire du parc grâce a un agent qui est installer dans la descente d’image.

- -je peux également trouver des informations sur l’utilisateur tel que son numéro de téléphone le poste qu’elle utilise, sont enlacement ainsi que le groupe auquel elle appartient dans l’AD, la liaison avec L’AD ce fait via la liaison annuaire LDAP dans le menu de configuration - authentification de glpi.

C’est cette page qui vas nous permettre d’ajouter et de gérer les poste qui sont enregistrer dans glpi :

pour ajouter un poste il faut cliquer sur le petit + a coter de la petite loupes il vas nous permettre d’ajouter un poste en choisissant parmi les gabarits, les gabarits sont conçus selon les quelques modèle que possède l’argus :les modèles que possède l’argus :

- Dell 9020- Dell 7010- Dell 790- Dell 780- Dell 7040- Dell T1700- Dell 9010- Dell 9020 (format développer)- Dell 9020 (format micro)- Wyse Dell (clients léger)- Dell E5510 (portable)- Dell E5520 (portable)- Dell e5530 (Portable)- Dell E5540 (Portable)

Pour le nom des poste il est concus de la manniére suivantes :

8

ARG-F-00XXXXXXX (les X sont le numéro de série du poste, le F lui définit que c’est un poste Fixe)ARG-P-00XXXXXXX (les X sont le numéro de série du poste, le P lui définit que c’est un poste Portable)ARG-W-PA-0000XX (le W précise que c’est un Wyse , PA dépend du PAYS et de la Ville en l’occurrence PA = PARIS les X eu sont en fonction du tableau il suivra l’ordre du Wyse fait précédemment)La gestion quand a elle ce fait surtout en fonction de la personne à qui le poste et sont lieu qu’il faut modifier a la main par exemples : Tristan Champagne, 130 4éme étages.

Cet onglet permet de gérer le Parc des Ecrans de la société :

pour ajouter un ecran il faut cliquer sur le petit + a coter de la petite loupes il va nous permettre d’ajouter un 2cran en choisissant parmi les gabarits, les gabarits sont conçus selon les quelques modèle que possède l’argus :les modèles que possède l’argus :

- Dell 22 pouces- Dell 24 pouces- HP 22 pouces- Dell 24 pouces- iiyama 24 pouces- Samsung 22 pouces- Samsung 24 pouces- Lg 22 pouces- Lg 24 pouces- Wyse Dell (clients léger)

Quand le gabarit est appliquer les renseignements sur les ports et sur les connectiques sont automatiquement remplie, le nom des écrans ce font exclusivement selon son numéro de série.

Nous pouvons également consulter les tickets en fonction de divers critiques , le demandeurs , le technicien le numéro d’ID du ticket ect…

9

Sur cette capture une recherche de tous les tickets clos dans la journée :

L’onglet utilisateur permet de trouver de nombreuse information sur un utilisateur on peut tout d’abord on effectue une recherche dans l’onglet « utilisateur » puis il faut cliquer sur le nom de celui –ci afin d’avoir les info voulu :

10

On peut constater que l’on a le numéro de téléphone l’OU de l’user et c’est élément utiliser comme les écrans et le poste.

La majeur Partie de l’utilisation ce fait dans le traitement du ticket :

Lors du traitement d’un ticket il est possible de mettre des suivis sur le ticket pour cela il faut cliquer sur l’onglet gris marquer suivi, et ajouter la catégorie de ce suivi :

11

Direct : Quand c’est une info reçus en direct avec une tiers personne.

E-mail : Quand une info a été donné par email ou par chat

Téléphone : info par téléphone

L’onglet jaune est l’onglet des taches pour chaque action effectuer il est important d’ajouter une tâche + le temps apssé lors de cette tache

Il est aussi possible de planifier une tâche, pour cela il suffit de cliquer sur planifier une tache et de choisir la durée et la date et l’heure de départ de l’action.

Ensuite l’onglet vert document permet d’ajouter des images, fichier Word ou PDF par contre nous n’avons pas les droits pour les supprimer.

L’un des onglets les plus important est l’onglet validation il permet de demander à un responsable si il est possible d’installer un master un logiciel a License ou si l’on peut attribuer un écran a un utilisateur pour cela il faut cliquer sur l’onglet validation puis nouvelle demande de validation.

Ensuite il suffit de choisir le nom de l’utilisateur puis de mettre son message tel que le S/N pour le matériel et le nom de la personne pour la suite office par exemples

12

CONCLUSION

Notre serveur GLPI est désormais installé, configuré et fonctionnel. Ce serveur vas nous permettre de gérer les utilisateurs ainsi que le parc informatique et crée un suivi et un historique ce qui est fait dans la société, il permet aussi d’organiser le travail en fonction des critères de dispatche de ticket via le solution l’Itil.

EVOLUTION POSSIBLE

GLPI est coupler avec FusionInventory agent qui fait remonter les poste il est possible de coupler glpi avec ocs afin de pouvoir faire remonter les matériels de réseaux via snmp sur GLPI.

13