TD iWL252/255 · Menu principal apparaisse. L’écran du Menu principal affiche les transactions suivantes : • Remboursement • Annulation • Passation imposée • Demande de

TD iWL252/255Guide du commerçant

Du

• TDiWL252(Bluetooth)

• TDiWL255(Sansfils3G)

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RENSEIGNEMENTS SUR LE COMMERÇANT

Nom du commerçant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numéro du commerçant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

- i -

Table des matièresBienvenue dans les Solutions aux commerçants TD .................... 1

À qui est destiné ce guide? ......................................................... 1La solution TD iWL252/255 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Matériel ....................................................................................... 2Le terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Touches de raccourci par défaut ...................................................................... 2

Fonctions d’accessibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Changement du rouleau de papier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Écrans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Écran du menu principal .................................................................................. 4Écran du menu administrateur ......................................................................... 4

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

La base Bluetooth ........................................................................ 5Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Options de communication .............................................................................. 5

Sécurité et protection de la vie privée des titulaires de carte .... 6Sécurité du terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Types d’utilisateurs........................................................................................... 6

Prévention de la fraude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Prévention de la fraude – Passation imposée .................................................... 6Prévention de la fraude – Appel pour autorisation ........................................... 6

Appel pour autorisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Dispositifs de prise d’empreinte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Enregistrements de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Stockage des reçus des titulaires de carte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Transactions financières .............................................................. 9Transactions spéciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Remise en argent ............................................................................................. 9Autorisations partielles .................................................................................... 9Pourboire ........................................................................................................ 9

Types de cartes acceptés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Vente (carte de crédit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Vente (carte de débit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Vente (par téléphone ou correspondance) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Passation imposée (vente par téléphone/correspondance) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Rappel de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Remboursement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

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- ii -

Reçus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Réimpression de reçus ................................................................................... 15Codes de reçu ............................................................................................... 15Exemples de reçus ......................................................................................... 16

Fonctions de jour ouvrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Effectuer une fermeture de journée ............................................................... 17

Création de rapports ................................................................. 17Rapports de jour ouvrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Rapports de lot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Rapports personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Rapports EMV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Rapport d’erreurs récentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Journal d’activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Administration et configuration ................................................ 20Administration du terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Gestion des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Ajouter un utilisateur ..................................................................................... 20Changer de mot de passe .............................................................................. 21Visualiser et supprimer ................................................................................... 21Terminologie d’opérateur............................................................................... 21Débloquer un utilisateur ................................................................................ 21Rapport d’identifiants .................................................................................... 22

Téléchargements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Téléchargement de paramètres ...................................................................... 22

Fonctions activées/désactivées par Solutions aux commerçants TD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Exigences de connexion pour les fonctions du terminal .................................. 23Rapports de configuration ............................................................................. 23

Communications (TD iWL252 Bluetooth) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Type de communications ............................................................................... 24Type d’adresse IP ........................................................................................... 24Accès commuté ............................................................................................. 24Bluetooth ...................................................................................................... 25

Communications (TD iWL255 sans fil 3G) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Options générales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Mode Formation ............................................................................................ 25Sons à la saisie ............................................................................................... 25Rétroéclairage du terminal ............................................................................. 26Minuteur de mise en veille ............................................................................. 26Réinitialisation des numéros de facture .......................................................... 26

Options de remise en argent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Montants de remise en argent prédéfinis ....................................................... 27

Options de pourboire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Autres options de pourboire .......................................................................... 28

Options de reçu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Bannière de reçu ........................................................................................... 29Préimpression de reçu .................................................................................... 29Délai de reçu ................................................................................................. 29Ordre des reçus ............................................................................................. 29Réimprimer le reçu du dernier client .............................................................. 30Réimprimer le dernier reçu ............................................................................. 30Réimprimer un reçu plus ancien ..................................................................... 30

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Options de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Carte présente ............................................................................................... 30Vérification de transaction dupliquée ............................................................. 31Autorisation partielle ..................................................................................... 31Limite de transaction ..................................................................................... 31

Dépannage ................................................................................ 33Codes d’erreur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Dépannage du matériel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Information sur le terminal ............................................................................ 40Rapports de configuration ............................................................................. 40

Annexes ..................................................................................... 41Saisie de lettres et caractères spéciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Équipement volé ou perdu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Que dois-je faire lorsque la police arrive à propos de l’appareil volé? .............. 41

Entretien du terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Stockage du terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

- iv -

Cette page a été laissée blanche intentionnellement.

TD iWL252/255 Guide du commerçantÀ propos du TD iWL252/255 1

- 1 -

Bienvenue dans les Solutions aux commerçants TDVoiciunnouveauproduitformidableoffrantunenouvellefonctionnalitépourvous,lecommerçant.Lespagesquisuiventcontiennentdel’informationutileportantsurl’équipement,sescaractéristiquesetlesServicesauxcommerçantsTD.Lisez-lesattentivementafindevousfamiliariseraveclescapacitésduTDiWL252/255etd’apprendreàl’utiliserdesortequ’ilvousaideàrépondreàvosbesoinsd’entreprise.

Votreterminaldoitmaintenantêtreinstallé,initialiséetconfiguré.Ilestdésormaistempspourvousd’enapprendreplussursescaractéristiquesetcapacités.Lasection1présentelesfonctionsdebaseduterminal.Danslasection2,vousensaurezplussurvosresponsabilitésentantquecommerçant.Lasection3portesurlestransactionsfinancières,etlasection4surlacréationderapports.Lasection5estconsacréeàl’administrationetlaconfigurationdevotreterminal,tandisquelesétapesdedépannagesontexposéesdanslasection6.

À qui est destiné ce guide?VousdevezutiliserceguidesivouseffectuezdestransactionssurunterminalTDiWL252/255danslecadredevosactivitésprofessionnellesquotidiennes.

LasolutionTDiWL252/255Leterminalvousestuniquementdestinéàvous,lecommerçant.Vousl’utiliserezpouramorcerlestransactionsdesclientsutilisantdescartesdecréditoudedébit.Enfonctiondevosréglages,certainstypesdecartespourraientnepasêtreacceptésparvotreterminal.Poursavoircommentutiliserd’autrescartes,veuillezconsulternotredocumentationenligneàl’adressewww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.IlexistedeuxconfigurationspossiblespourlasolutionTDiWL252/255.

TD iWL252 et la bas BluetoothMC

Sivousutilisezcetteconfiguration,vous,leCommerçant,utilisezleterminalpoursaisirvosrenseignementstandisqueleclientutiliseleclavierNIPpoursaisirlessiens.

TD iWL255 Sans fils 3G

Sivousutilisezcetteconfiguration,vousdevezprêterleterminalauclientchaquefoisquecelui-cidoitsaisirsesrenseignements.

Sivousutilisezcetteconfiguration,vousdevezprêterleterminalauclientchaquefoisquecelui-cidoitsaisirsesrenseignements.

Fonctionnalités

Nom iWL252/255 TerminalBoutondechambreàpapier

Touchesdefonction

Touchesdenavigation

Touched’avancedupapier

Touchesdecommande

Lecteurdecarteàpuce

Lecteurdebandemagnétique

Lecteursanscontact

Communications ViauneconnexionsansfilBluetoothetuneconnexionfilaireou3G

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MatérielLeterminal

1. Fente de chambre à papier

1. Touches de fonctionLestouches /F1et /F4peuventêtreutiliséescommeraccourcisainsiquepoursélectionnerdesoptionsàl’écran.

2. Touches de navigationUtilisezlestouchesfléchéespournaviguerverslehautetverslebassurl’écranetdanslesmenus.

3. Touches de commande/Annuler/Correction ou Avance du papier/OKetraccourciversl’écranTransactions.

4. Lecteursdecartea) Cartesàpuceàinsérerb) Cartesàglisserc) Cartessanscontact

Touches de raccourci par défautPouraccéderàunmenuouunefonctionenparticulier,utilisezlesraccourcissuivants:

• Vente(pardéfaut) /F1

• Lancementdelapréautorisation(pardéfaut)

/F2

• Touchesdenavigation

• Finalisationdelapréautorisation(pardéfaut)

/F3

• Ventepartéléphone/correspondance(pardéfaut)

/F4

• Menuprincipal

• Menuadministrateur

• Réimprimeledernierreçu

• Faitavancerlepapier

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� 5b

4

2 2

1

5a

3

5c

Fonctionsd’accessibilitéLeTDiWL252/255estdotédenombreusesfonctionsd’accessibilitéquireflètentl’engagementdelaBanqueTDenverssesclients.Envoiciquelquesexemples:

• Réglagedesonsquiretentissentlorsqu’unetoucheestpressée.Consultez«Sonsàlasaisie»àlapage25pourensavoirplus.

• Réglagedelaluminositédel’écranafindecréeruncontrastevisuel.Consultez«Rétroéclairageduterminal»àlapage26pourensavoirplus.

• Lacréationd’unpointcentralpourlanavigationsurleclavier,parl’appuioul’effleurementdanslecoininférieurgauchedelatouche /5.L’apparitiond’unsymboled’identificationsurlestouches:


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» /Annuler=X,» /Correction=<et» /OK=O

Changementdurouleaudepapier1. Tirezdoucementsurlepanneaudelachambredupapierenhautduterminaletretirezl’ancienrouleaudepapier.

2. Déballezunnouveaurouleaudepapieretplacez-ledanslachambredupapierdefaçonàcequel’extrémitélibredurouleausoitverslehautetalimentéepar-dessouslerouleau.

3. Appuyezsurlepanneaujusqu’àentendreunclicetassurez-vousquelalongueurdepapiersortantdelachambreestsuffisantepouratteindrelehautdel’écranduterminal.

ÉcransTD iWL252L’écranpardéfautestappelél’écrand’attente.Denombreusesicônesimportantess’ytrouvent.Lesvoici,degaucheàdroite:

1. Verrouillage (sécurité)L’icône afficherauncadenasferméououvert.Silecadenasestouvert,n’utilisezpasceterminaletcommuniquezaveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDpoursignalerqu’ilaétéforcé.

2. Icônes de connexion BluetoothLaconnexionBluetoothduterminalestindiquéeparungrouped’icônes:

• B LeterminalestconnectéàlabaseBluetooth,maisnerépondpas.

• B Leterminalrechercheuneconnexion.

• B LeterminalestconnectéàlabaseBluetooth.

• Indiquel’intensitédusignalduterminalBluetooth.

• LenumérosouscesicônesestlenumérodesériedelabaseBluetoothcorrespondante.

• Indiquesileterminalestconnectéauréseau.Seradel’unedesdeuxcouleurssuivantes:vert(connecté)oublanc(déconnecté).

3. AlimentationL’icônedepiledanslecoinsupérieurdroitindiqueleniveaudechargedelapileduterminal.Lorsquel’éclairapparaîtau-dessusdelapile,celasignifiequ’elleestencoursderecharge.

TD iWL255L’écranpardéfautestappelél’écrand’attente.Denombreusesicônesimportantess’ytrouvent.Lesvoici,degaucheàdroite:

1. Icônes de connexion sans filLaconnexionsansfilduterminalestindiquéeparungrouped’icônes:

• Indiquel’intensitédusignalsansfil3Gduterminal.

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• 3G Indiquesileterminalestconnectéauréseausansfil3G.Seradel’unedesdeuxcouleurssuivantes:vert(connecté)ougris(déconnecté).

Verrouillage (sécurité)L’icône afficherauncadenasferméououvert.Silecadenasestouvert,n’utilisezpasceterminaletcommuniquezaveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDpoursignalerqu’ilaétéforcé.

2. AlimentationL’icônedepiledanslecoinsupérieurdroitindiqueleniveaudechargedelapileduterminal.Lorsquel’éclairapparaîtau-dessusdelapile,celasignifiequ’elleestencoursderecharge.

Écran du menu principalÀpartirdel’écrandeveille,appuyezsurOKafinqueleMenuprincipalapparaisse.L’écranduMenuprincipalaffichelestransactionssuivantes:

• Remboursement

• Annulation

• Passationimposée

• Demandedesolde

Écran du menu administrateurÀpartirdel’écrandeveille,appuyezsur/Adminafinquelemenu Administrateurapparaisse.Ilaffichelesoptionssuivantes:

• Connexion/déconnexion

• MenuJourouvrable

• MenuRappelsdetransaction

• MenuParamètres

• MenuRéimpression

• Maintenance

• Autresfonctions

Pourconnaîtrelalistedetouteslesfonctionsadministrateurdisponiblessurleterminal,consultezleGuidededémarragerapide.

MENU PRINCIPALTD APP

1 - Remise2 - Annuler3 - Passation imposée4 - Vente tél. / courr.

10:5205/04/2014B

20066573

06/04/2016

20:57

MENU GESTION1 - Ouv. / Ferm. session2 - Menu jour ouvrable

3 - Menu rappel trans4 - Menu Config

10:5205/04/2014

TD APP

B20066573

06/04/2016

20:57

3G 06/04/2016

20:57302880

3G

1 2


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NavigationUnefoisquevousarrivezàl’écransouhaité,utilisezlestouchessuivantespournaviguer:

• Appuyezsurlatouchefléchée bas/hautpourfairedéfilerlasélectiond’unmenuverslebasouverslehaut.

• AppuyezsurAnnulerpourreveniràunécran.

• AppuyezsurCorrectionpourmodifieruneentrée.

• AppuyezsurOKpourconfirmervotresélectiondemenuouvotreentrée.

• Appuyezsurlenuméroassociéàl’élémentdemenusouhaité.

La base BluetoothLabaseBluetoothestutiliséeuniquementavecleterminalTDiWL252.EllesertdeconnexionauréseaudepaiementetdebasesansfilàcourteportéepourvotreterminalTDiWL252.Cettebasesertégalementdestationderechargepourleterminal.

PortsLabaseestdotéedequatreportsàl’arrière,maisvousn’utilisezqueleportdel’adaptateurréseauetleportd’alimentation:

1. PortEthernet

2. Portd’alimentation

Sivousutilisezunaccèsparlignecommutée,vouspouvezouvrirlepanneausurlapartieinférieuredelabaseetybranchervotrelignetéléphonique.

Options de communicationLasolutionTDiWL252/255offredeuxoptionsdecommunication:l’accèscommutéetl’Ethernet.Entantquecommerçant,vouspouvezeffectuerleréglagequevoussouhaitezenfonctiondevotreétablissement.Pourensavoirplussurlesoptionsdecommunication,consultez«Communications»àlapage24.

TypesdecartesacceptésVotreterminalaccepteratouteslescartesinclusesdansvotrecontratavecSolutionsauxcommerçantsTD.Sivoussouhaitezfaireévoluerlalistedescartesacceptées,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDau1 800 363-1163afindemodifierleniveaudesécuritédevotreterminal.

1 2

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Sécurité et protection de la vie privée des titulaires de carteVeuillezconsulterlaficheProtectiondelavieprivéedestitulairesdecartedansvotretroussedebienvenueducommerçant.Ellecontientdel’informationimportantesurvosresponsabilitésenversvosclients,leursrenseignementspersonnelsetl’informationsurlatransaction.

SécuritéduterminalLecommerçantalaresponsabilitédesécuriserleterminal,lesidentifiantsoumotsdepassed’utilisateurs,etd’évitertouteutilisationnonautorisée.Danstouslescas,lecommerçantseratenuresponsabledel’utilisationnonautoriséeduterminaloudesidentifiantsoumotsdepassedel’utilisateur.Troisréglagesdesécuritédesutilisateurssontdisponibles:

Aucune sécurité (par défaut)• Aucunerestrictiond’accèsaux

fonctionnalitésduterminallistéesci-dessous.

Sécurité moyenne• L’accèsàcertainesfonctionsest

restreintparunidentifiantetunmotdepassedesuperviseuroudedirecteur.

Sécurité élevée• L’accèsàcertainesfonctionsest

restreintparunidentifiantetunmotdepassededirecteur.

Lesfonctionssuivantespeuventêtreprotégéesparunesécuritémoyenneouélevée.

• Rapportsdelot

• Rapportspersonnalisés

• Téléchargementd’hôte1

• Courrierprioritaire

• Saisiemanuelledunumérodecarte

• Rapportsdejourouvrable

• Fermeturedejournée

• Téléchargementd’hôte2

• Paramétragedeconnexion

Types d’utilisateursCetteoptionpermetàl’utilisateurdeparamétrerunidentifiantdeconnexionpourdesdirecteurs,superviseursetopérateursdansParamètresd’utilisateurs,enpassantpar /AdminmenuParamètresPersonnalisationUtiliser identifiant/mot de passe.ConsultezlaSection 5 – Administration et configurationpourensavoirplussurlacréationdesidentifiantsutilisateuretleparamétragedesniveauxdesécurité.

PréventiondelafraudeVeuillezconsulterlabrochureComment éviter la fraudedansvotretroussedebienvenueducommerçant.Vouspouvezégalementréduirelenombredetransactionsfrauduleusessurvotreterminalenactivant:

Prévention de la fraude – Passation imposéeVouspouvezmaintenantactiver/désactiverouprotégerparmotdepasselafonctiondepassationimposéesurvotreterminal.Siunetransactionnécessitantunepassationimposéesurvient,leterminalréagitenfonctiondel’activationounondecettefonction.

• Désactivée–Indiquequelatransactionn’estpasautoriséeetqu’unmodedepaiementdifférentestrequis.

• Protégéparunmotdepasse–Nécessitequ’unsuperviseursaisissesonmotdepasse.

Prévention de la fraude – Appel pour autorisationVouspouvezactiver/désactiverlafonctiond’appelpourautorisation.

Veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163 si vous souhaitez changer le niveau de sécurité de votre terminal.

Le paramétrage de superviseur requiert de créer un mot de passe.

Si vous souhaitez utiliser l’une de ces fonctions de prévention des fraudes, vous devez l’activer sur chacun de vos terminaux. Pour cela, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163.

TD iWL252/255 Guide du commerçantResponsabilités 2

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AppelpourautorisationIlpeutarriverqu’unetransactionnepuisseêtrefinaliséeenraisond’unproblèmedecommunicationoudesécurité.Cettetransactionpeutnécessiterquevouseffectuiezunappelpourautorisation,afindevousassurerquelacarteestenrègleetquelatransactionpeutêtreréalisée.Voicici-dessouslalistedesmessagesetévènementspouvantvousconduireàeffectuerunappelpourautorisation.

Dès lors que Action…lemessageAPPELPOURAUT.s’affiche.(L’erreurPasdecomms’affiche)

1. Netentezplusd’effectuerlatransaction.

2. Appelezimmédiatementpourobteniruneautorisationvocale.

…lemessageAPPELPOURAUT.s’affiche.(L’erreurComm.s’affiche)

1. Tentezd’effectuerlatransactiondenouveau.OU

2. AppuyezsurlatoucheOKouAnnuler,puisappelezpourobteniruneautorisationvocale.

...lenumérodecarteaffichéàl’écrannecorrespondpasàceluiquiestenreliefsurlacarte.

1. AppuyezsurlatoucheAnnuler,puisappelezimmédiatementpourobteniruneautorisationvocale.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.Danscescirconstances,ilsepeutqu’ils’agissed’unecartefalsifiée;leCODE 10informel’établissementbancairedecettepossibilité.

...lasignaturedutitulairedelacarteprésentesurlereçunecorrespondpasàcellequisetrouveaudosdelacarte.

1. Appelezpourobteniruneautorisationvocale.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.L’établissementbancaireseraenmesuredevousindiquersilapersonnequiutiliselacarteenestbienlatitulaire.Ellevousindiqueraaussicommentprocéder.

…vousavezundoutesurlavaliditéd’unecarteoud’unetransaction.

1. Appelezpourobteniruneautorisationvocale.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.L’établissementbancaireseraenmesuredevousindiquersilapersonnequiutiliselacarteenestbienlatitulaire.Ellevousindiqueraaussicommentprocéder.

Dispositifsdeprised’empreinte

Dès lors que Action…vousn’êtespasenmesured’utiliserlapucedescartesoudeglisserlacartedansleterminalenraisond’unproblèmeaveclabandemagnétiquedelacarteouaveclelecteurduterminal.

1. Saisissezlatransactionmanuellement.

2. Prenezl’empreintedelacarteselonlesinstructionsdonnéessurleterminal.

3. Indiquezlesdétailsdelatransactionsurl’empreinte,puisbrochezlereçudel’imprimanteàlacopiesignée.

…votreimprimantenefonctionnepas.

1. Prenezl’empreintedelacarteselonlesinstructionsdonnéessurleterminal.

2. Indiquezlesdétailsdelatransactionsurl’empreinte.

...lesystèmeestenpanne,leterminalnedemandepasdenumérod’autorisationetvousrecevezuneautorisationpartéléphone.

1. Prenezl’empreintedelacarte.

2. Noteztouslesdétailsdelatransactionsurl’empreinte.

3. Appelezpourobteniruneautorisation.

4. Lorsquelesystèmeredevientfonctionnel,saisisseztouteslestransactionseffectuéesparempreintemanuelleenallantà:MenuprincipalPassationimposée,puisbrocheztouteslestransactionsimpriméesauxempreintes.

- 8 -

EnregistrementsdetransactionLeterminalpeutstockerjusqu’à:

• 10joursouvrablesdetransactionsdétaillées

• 45joursdetotaux

• 999transactionsparlotet

• 2000transactionsparjourouvrable

StockagedesreçusdestitulairesdecarteLescommerçantsontlaresponsabilitédeconservertouslesreçusafinderépondreauxdemandesdestitulairesdecarte.Lesmesuressuivantesdevraientvousaideràbienentreposerlesreçus.Stockezlesreçus:

• ...dansunendroitsûr,àaccèslimitéetàl’abridelalumièrependantaumoinsunan

• ...dansdesenveloppesclasséespardatedansunclasseurprotégé.Sivousavezplusieursterminaux,utilisezdesenveloppesdistinctespourchacund’eux.

• ...tantetaussilongtempsquevousconservezlesrubansdecaisseenregistreuse,pourlestransactionsparpaiementdirect

• SilaBanqueTDabesoindelacopied’unreçu,veuillezl’envoyerdansleshuitjourssuivantsetenconserverunecopiedansvosdossiers.

• Lesdélaisd’entreposageetderéponseneconcernentquelesSolutionsauxcommerçantsTDetpeuventvarierselonlesétablissementsbancaires.

Vos reçus peuvent devenir illisibles si vous :

• les stockez dans des contenants revêtus de plastique

• les exposez à des sources directes de chaleur ou de froid

TD iWL252/255 Guide du commerçantTransactions financières 3

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Transactions financièresLasolutionTDiWl252/255permetd’effectuerlestransactionssuivantes:

• Vente• Venteavecpourboire• Venteavecremiseenargent• Venteavecautorisationpartielle• Venteavecpaiementdivisé

• Ventepartéléphone/correspondance• Passationimposée• Remboursement• Annulation

*Cestransactionsoptionnellesetd’autres,commelespréautorisations,sontprésentéesdansnotredocumentationenligneàl’adressewww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.

Transactionsspéciales

Remise en argentCetteoptionnefonctionnequepourlescartesdedébit.Vouspouvezlaparamétrervous-même,maistoutchangementeffectuéparvossoinssurleterminalseraécrasédèslorsqu’unefermeturedejournéeestréalisée.Ilestpréférabledenousappelerafind’apporterceschangementsdemanièrepermanente.

Autorisations partiellesCetteoptionpermetd’effectuerdespaiementspartiels.Sil’établissementayantémislacarten’indiquepasquelesfondsdisponiblessontsuffisantspourlavente,leterminalindiqueraqu’unsoldeestrequis.Danscecas,leclientauralapossibilitéd’offrirundeuxièmemoyendepaiementpourlesoldeàrégleroubiend’annulerlatransactionenentier.

PourboireVouspouvezparamétrercetteoptionvous-même,maistoutchangementeffectuéparvossoinssurleterminalseraécrasédèslorsqu’unefermeturedejournéeestréalisée.Ilestpréférabledenousappelerafind’apporterceschangementsdemanièrepermanente.

TypesdecartesacceptésVotreterminalaccepteratouteslescartesinclusesdansvotrecontratavecSolutionsauxcommerçantsTD.Sivoussouhaitezapporterdesmodificationsàlalistedevoscartesacceptées,veuillezcommuniqueravecvotrereprésentantcommercialpourendiscuter.

Vente(cartedecrédit)1. Appuyezsur /F1.

2. Saisissezlemontant total en dollars delaventeetappuyezsurOK.

3. Silespourboiressontactivés,vousverrezlesétapessuivantes.

Pourboire (optionnel)a) LeclientconfirmelemontantendollarsetappuiesurOuiouNon.b) Leclientsaisit/sélectionnelemontant/l’optiondepourboireetappuiesurOK.c) LeclientconfirmelemontantendollarsetappuiesurAccepterouModifier.

4. Sélectionnezl’undesmodesdepaiementsuivants:Insérer, Glisser, Sans contactouSaisie manuelle.

Sans contacta) Leclienteffleurelelecteurdecartesanscontactavecsacartedecréditactivéepourlepaiement

sanscontact.

Dans certains cas, le client peut avoir à glisser ou insérer sa carte.

- 10 -

b) Demandezauclients’ilsouhaiteunreçu:OuiouNon.c) L’écranindiquequelenumérod’autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussonten

coursd’impression,sil’impressionaétédemandée.

Insérer la cartea) Leclientinsèresacartedecrédit.b) LeclientsaisitsonNIPetappuiesurOK.c) L’écranindiquequelenumérod’autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussonten

coursd’impression.

Glisser la cartea) Leclientglissesacartedecrédit.b) Vérifiezlesrenseignementsdelacartedecréditparrapportàcequel’écranaffiche,etappuyezsurOK.c) L’écranindiquequelenumérod’autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussonten

coursd’impression.Leclientdoitsignerdanslechampdesignaturedel’exemplaireducommerçant.

Saisie manuelle de la cartea) Saisissezlenuméro de compteetappuyezsurOK.b) Saisissezladate d’expirationetappuyezsurOK.c) Ilestnécessairedeprendremanuellementl’empreintedelacarte.Prenezl’empreinteetappuyezsurOK.d) Saisissezlenuméro DVCetappuyezsurOK.Cenuméroestgénéralementsituéaudosdelacarte

decrédit.Ils’agitd’uneétapefacultative,enfonctiondevosréglages.e) Indiquezsilacarteétaitprésentelorsdelatransaction:OuiouNon.Leclientdoitsignerdansle

champdesignaturedel’exemplaireducommerçant.

5. Siletypedepaiementutilisédisposedefondsinsuffisantspourréglerlemontanttotaldelavente,vousverrezlesélémentssuivants:

Autorisation partielle (optionnel)a) Lereçuimpriméaffichelemontantappliquéàlavente.b) L’écranaffichelesolderestantdû.c) Leclientdécideparquelmoyenilrèglelesolde(Argent comptantouCarte).

Sileclientsélectionnel’optionparcarte,lesétapessuivantescorrespondentautypedecartesélectionné:créditoudébit.

6. L’écranindiquequelenumérod’autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussontencoursd’impression.Silereçucorrespondàunetransactionparcarteglisséeousaisiemanuellement,leclientdoitsignerdanslechampdesignaturedel’exemplaireducommerçant.

• Si le client sélectionne Argent comptant, la transaction se termine. Assurez-vous de recevoir le montant d’argent comptant correspondant au solde de la transaction.


- 11 -

SAISIR LEMONTANT

REÇUS

GLISSER SAISIE MANUELLE

SAISIR LE N° et LA DATE

D’EXPIRATION

SAISIR LE DVC?(optionnel)

PRISE D’EMPREINTE DE LA CARTE

SÉLECTIONNER LE MODE DE PAIEMENT

TERMINÉ

SAISIR LE NIP

INSÉRER

PAIEMENT DIFFÉRENT REQUIS?

SANS CONTACT

OUI OUI

NON

POURBOIRE (optionnel)

AUT. PARTIELLE? (optionnel)

CRÉDIT/ DÉBIT/ARGENT

COMPTANT

REÇUS

OUI

NON

- 12 -

Vente(cartededébit)1. Appuyezsur /F1.2. Saisissezlemontant en dollarsetappuyez

surOK.3. Silespourboiressontactivés,vousverrezles

étapessuivantes.

Pourboire (optionnel)a) eclientconfirmelemontanten

dollarsetappuiesurOuiouNon.b) Leclientsaisit/sélectionnele

montant/l’optiondepourboireetappuiesurOK.

c) LeclientconfirmelemontantendollarsetappuiesurAccepterouModifier.

4. Sélectionnezl’undesmodesdepaiementsuivants:Insérer/GlisserouSans contact.

Sans contacta) Leclienteffleurelelecteurdecarte

sanscontactavecsacartededébitactivéepourlepaiementsanscontact.

Dans certains cas, le client peut avoir à glisser ou insérer sa carte.

b) Demandezauclients’ilsouhaiteunreçu:OuiouNon.

Insérer/glisser la cartea) Leclientsélectionnelecompte

àutiliser:CHÈQUEouÉPARGNE.b) LeclientsaisitsonNIPetappuie

surOK.5. Silesremisesenargentsontactivées,vous

verrezlesétapessuivantes.

Remise en argent (optionnel)a) Leclientindiques’ilsouhaiteuneremiseenargentounon:OUI ou NON.b) Leclientsaisit/sélectionnelemontant/l’optionderemise en argentetappuiesurOK.c) Leclientconfirmelenouveaumontanttotal:AccepterouModifier.

6. L’écranindiquequelenumérod’autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussontencoursd’impression.

Vente(partéléphoneoucorrespondance)

1. Appuyezsur /F4 Vente par téléphone/correspondance.

2. Saisissezlemontant en dollarsetappuyezsurOK.

3. Saisissezlenuméro de compteetappuyezsurOK.

4. Saisissezladate d’expirationetappuyezsurOK.

SAISIR LE MONTANT

CONFIRMER LE MONTANT

REÇUS

INSÉRER ou GLISSER LA CARTE

SÉLECTIONNER LE MODE DE PAIEMENT

TERMINÉ

SAISIR LE NIP

PAIEMENT DIFFÉRENT

REQUIS?

OUI

NONREMISE EN ARGENT

(optionnel)

• Ces instructions sont utilisées pour les ventes lorsque la carte n’est pas présente. Si la carte est présente lors de la vente, consultez Vente par carte de crédit. Si vous n’utilisez pas la transaction de vente appropriée, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

• Effectuer une transaction en l’absence de la carte de crédit présente des risques. Assurez-vous d’effectuer toutes les vérifications de sécurité à votre disposition pour les ventes par téléphone/correspondance.

EFFLEURER LA CARTE

(optionnel)


- 13 -

5. Saisissezlenuméro DVCetappuyezsurOK.Cetteétapedépenddevosréglages.


Passationimposée(ventepartéléphone/correspondance)Cetteoptionn’estutiliséequelorsquevousn’êtespasenmesuredetraiteruneventeparcartedecréditnormalement,parleréseau,enraisond’unproblèmedecommunicationouparcequelapassationimposéeestrequiseparleterminal.

1. AppuyezsurOKPassationimposée Imposer la vente par téléphone ou Imposer la vente par correspondance.

2. Saisissezlemontant en dollars etappuyezsur OK.

3. Sélectionnezl’undesmodesdepaiementsuivantspourlacartedecréditenquestion:GlisserouSaisie manuelle.

Glisser la cartea) Vérifiezlesrenseignementsdelacartedecréditparrapportàcequel’écranaffiche,etappuyezsur

OK.Passezàl’étape4.

Saisie manuelle de la cartea) Saisissezlenuméro de compteetappuyezsurOK.b) Saisissezladate d’expirationetappuyezsurOK.c) Ilestnécessairedeprendremanuellementl’empreintedelacarte.Prenezl’empreinteetappuyezsurOK.d) Saisissezlenuméro DVC etappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

4. Saisissezensuitelenumérod’autorisationetappuyezsurOK.

5. L’écranindiquequelenumérod’autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussontencoursd’impression.Leclientdoitsignerdanslechampdesignaturedel’exemplaireducommerçantpourunetransactiondeventeparpassationimposée.

AnnulationCettetransactionestutiliséepourcorrigerunetransactionsaisieprécédemmentsurleterminallorsdujourouvrableencours.VouspouvezégalementutiliserRappeldetransactionpourrappelereteffacer/annulerunetransactionenfonctionderenseignementsautresquelenuméroderepère.

1. AppuyezsurOKAnnulation.

2. Saisissezlenuméro de repèredelatransactionàannuleretappuyezsurOK.

3. Vérifiezqu’ils’agitdelabonnetransaction:AnnulerouRetour.SivoussélectionnezRetour,vouspouvezsaisirunnouveaunuméroderepèreàannuler.

4. Lesreçusdelatransactionannulées’impriment.

RappeldetransactionCetteoptionrappelleunetransactionafinquevouspuissiezlavisualiseroul’annuler.Lesinstructionssuivantespermettentd’accéderàtoutetransactionréaliséedanslelotactuellementouvert.Siunefermeturedejournéeaeulieu,vouspouvezuniquementrappelerdestransactionsaprèsladernièrefermeturedejournéeoudelot.Lespréautorisationsettransactionsdenotesontprésentéesdansnotredocumentationenligneàl’adressewww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.

1. Appuyezsurlatouche /Admin MenuRappeldetransaction.

Avant d’effectuer cette transaction, vous devez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163 afin de recevoir un numéro d’autorisation.

Si vous avez fermé le jour ouvrable lors duquel la transaction a été réalisée, vous pouvez uniquement effectuer un remboursement. L’option d’annuler la transaction n’est plus disponible.

- 14 -

2. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes:

par DétailCettefonctionrappellelesdétailsdetouteslestransactionsdulotouvert.

a) Faitesdéfilerjusqu’àlatransactionetappuyezsurSélectionner.Passezàl’étape3.

par MontantCettefonctionrappelletoutetransactiondumontantsaisiendollarsdanslelotouvert.

a) Glissezlacarteousaisissezlemontant en dollarsetappuyezsurOK.b) Siplusd’unetransactionapparaît,faitesdéfilerjusqu’àcellequevouscherchezetappuyezsur

Sélectionner.Passezàl’étape3.

par N° de compte (cartes de crédit uniquement)Cettefonctionrappelletoutetransactiondunumérodecomptedecartesaisidanslelotouvert.

a) Glissezlacartedecréditousaisissezlenuméro de compte de la carteetappuyezsurOK.b) Faitesdéfilerjusqu’àlatransaction etappuyezsurSélectionner.Passezàl’étape3.

par N° de factureCettefonctionrappellelatransactioncorrespondantaunumérodefacturesaisi.

a) SaisissezlenumérodefacturequevoussouhaitezrappeleretappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

par N° de repèreCettefonctionrappelleuniquementlatransactionassociéeaunuméroderepèredanslelotouvert.

a) Saisissezle numéro de repère quevoussouhaitezrappeleretappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

3. Vérifiezquel’informationdetransactionàl’écranestcorrecte,eteffectuezl’unedesopérationssuivantes:a) AppuyezsurAnnuler poureffacerlatransactionetimprimerlesreçusannulés.b) AppuyezsurRetourpoursélectionnerunetransactiondifférente.c) AppuyezsurEffacer pourquitterl’écran.

RemboursementVousnepouvezeffectuerleremboursementd’unetransactionquesicelle-ciaétésoumisepourremboursement.

1. AppuyezsurOKRemboursement.

2. Saisissezlemontant en dollarsetappuyezsur OK.

3. LeclientconfirmelemontantendollarsetappuiesurOuiouNon.

4. Effectuezl’unedesactionssuivantes:Insérer, GlisserouSaisie manuelleaveclacarteenquestion.

Insérer la cartea) Vérifiezlesrenseignementsdelacartedecréditparrapportàcequel’écranaffiche,etappuyezsur

OK.b) LeclientpeutavoiràsaisirsonNIP.Passezàl’étape3.

Glisser la cartea) Vérifiezlesrenseignementsdelacartedecréditparrapportàcequel’écranaffiche,etappuyezsur

OK.Passezàl’étape3.

Saisie manuelle de la cartea) Saisissezlenuméro de compteetappuyezsurOK.b) Saisissezladate d’expirationetappuyezsurOK.Elleestcomposéedequatrechiffres.c) Indiquezsileremboursementestliéàuneventepartéléphone/correspondance:Ouiou Non.Passez

àl’étape3.

Insérer/glisser la cartea) Leclientsélectionnelecompteàutiliser:CHÈQUEouÉPARGNE.

Les remboursements de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les remboursements de débit sur votre terminal, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163.


- 15 -

b) LeclientsaisitsonNIPetappuiesurOK.Passezàl’étape3.


ReçusLereçuestdifférentpourchaquetransaction,etlesrenseignementsserventpourlaplupartuniquementàlatenuedescomptes.Vousdevezcependantprendreconnaissancedecertainsrenseignements importants pourvousassurerquevostransactionsontétéfinaliséesavecsuccès.

Réimpression de reçus

1. Appuyezsurlatouche /Admin Menuderéimpressionetsélectionnezuneoptionderéimpression.

Réimprimer le dernier

2. Sélectionnezl’exemplairequevoussouhaitezréimprimer(Commerçant,ClientouLes deux)etappuyezsurOK.

3. Lereçuestréimpriméetnotécommeduplicata.

Réimprimer le précédent

2. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes:

Touta) Faitesdéfilerlesreçus disponibles,sélectionnezceluiquevouscherchezetappuyezsurOK.Passez

àl’étape3.

N° de facturea) Saisissezlenuméro de factureetappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

N° de compte a) Glissezlacarteousaisissezlenuméro de compteetappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

Code d’approbationa) Saisissezlecode d’approbationetappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

3. Sélectionnezlereçuàréimprimer(Commerçant,ClientouLes deux)etappuyezsurOK.

4. Lereçuestréimpriméetnotécommeduplicata.

Codes de reçu

Type de transactionC Transactionenligneaveccarteàpuce MC Retraitementmanueld’unetransactionparcarteàpuce

CN Transactionaveccarteàpucesanssignaturerequise

RF Transactionsanscontact

CO Transactionhorsligneaveccarteàpuce S Transactionparglissementdecarteàbandemagnétique

M Saisiemanuelled’unetransactionparcarteàbandemagnétique

SC Retraitementdetransactionparglissementdecarteàpuce

SN Transactionparglissementsanssignaturerequise

Type de carteAM AmericanExpress MC MasterCard

DP Débit VI Visa

DS Discover/Diners

- 16 -

Renseignements importantsN° de repère Numéroderepèreassociéàlatransaction

N° facture Numérodefactureassociéàlatransaction.

N° aut. Numérod’autorisation associéàlatransaction

Signature L’émetteurdelacartedéterminequandunesignatureestrequisepourlatransaction,assurez-vousdoncqueleclientsignecesreçus.

Approuvée Assurez-voustoujoursquelatransactionaétéapprouvée,carellepourraitêtreREFUSÉE.

Exemples de reçusLesrenseignementsquevousutiliserezleplussontprésentésàlapageprécédente.

Carte de débit

MarchandAdresse

Ville, ProvinceNo MarchandID Terminal

VENTE06-16-2016 12:41:02No compte 476173******0010 C Type Carte DPNom: nnnnnnnnnnnA00000000980840

No repère 010103No facture109No aut 089090 RRN 001003099TVR 8000048000 TSI 6800TC 98952D8874F69BD1

Vente $25.00

TOTAL $25.00

+++++++++++++++++++++++00 APPROUVÉ-MERCI

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Copie marchand

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MarchandAdresse

Ville, ProvinceNo MarchandID Terminal

VENTE06-16-2016 12:41:02No compte 455763******1632 S Type Carte VINom: nnnnnnnnnnnNo repère 010103No facture109No aut 089090 RRN 001003099

Vente $9.00

TOTAL $9.00

+++++++++++++++++++++++00 APPROUVÉ-MERCI

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Copie marchand

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TD iWL252/255 Guide du commerçantCréation de rapports 4

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FonctionsdejourouvrablePourcommencerunjourouvrable,effectuezsimplementunefermeturedejourouvrable.

Effectuer une fermeture de journéeVousdisposezd’uneéchéancedefermeturedejournée.C’estcequel’onappellelafenêtredebilan,etcelle-ciestrégléedanslesystème.Sivotrefermeturedejournéeestréaliséeavantlafindevotrefenêtredebilan,vousrecevrezletotaldesdépôtsdecartesdecréditetdedébitpourcemêmejourouvrableoulesuivant.Siellealieuaprès,cesdépôtsseronttransférésaujourouvrablesuivant.

Vousdevezfermervotrejourouvrablesurchaque terminalafindeconserverdescomptesprécisetd’équilibrervoscomptes.Lafermetured’unjourouvrableestimportante,car:

• Elleenvoietouteslestransactionsstockées(différésnonréglés).

• Ellefermetousleslotsouverts.

• Elleimprimelesrapportssélectionnés.

• Ellevérifielescourriersetlestélécharge.

• Elletéléchargelesmisesàjourdisponibles.

• Elledémarreunnouveaujourouvrablesurleterminalenouvrantunnouveaulot.

1. Appuyezsurlatouche /AdminMenujourouvrableFin de journée.

2. Confirmezquevoussouhaitezfermerlejourouvrable:OuiouNon.

3. Lesrapportsdefindejournées’impriment.

4. Leterminalseréinitialise.

Création de rapportsRapportsdejourouvrableLetableausuivantindiquelecontenudechaquerapport.Cesrapportsconcernenttouteslestransactionsréaliséesaucoursdujour ouvrable en cours,quelquesoitlenombredelotsfermés.

Rapport Détails du rapportDétails du terminal • Partypedecarte

Bilan du terminal • Partypedecarte

Sous-totaux du jour • Nombredetransactions• Montantstotaux

Détails d’opérateur • Partypedecarte• Paridentifiantd’opérateur

Une fermeture de journée est immédiatement réalisée sur votre terminal tous les trois à cinq jours si vous ne l’avez pas fait précédemment.

Un lot est un groupe de transactions que vous devez soumettre à l’acceptation de l’émetteur afin de pouvoir être payé. Dès lors que vous fermez un lot ou effectuez une fin de journée, ces transactions sont envoyées à l’émetteur pour règlement, qui déposera ensuite les fonds sur votre compte.

• Ce processus peut prendre un certain temps, si un grand nombre de transactions ont été réalisées au cours de la journée ou si vous utilisez une connexion par accès commuté.

• Une fois le processus commencé :

• Ne traitez aucune transaction

• N’appuyez sur aucune touche et

• Ne déconnectez pas les services Internet du terminal en question.

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Rapport Détails du rapportBilan d’opérateur • Partypedecarte

• Partypedetransaction• Paridentifiantd’opérateur

Totaux de pourboires • Totauxdetouslespourboires• Paridentifiantd’opérateur

Différés non réglés • Détailsdetouteslestransactionsstockéesetenvoyéesàl’hôteenvued’unrèglement

1. Appuyezsurlatouche /AdminMenujourouvrableRapportsdefindejournéeetsélectionnezl’unedesoptionssuivantes:

a) Détailsd’opérateur,Biland’opérateur,ouTotauxdepourboires,puispassezàl’étape2.OU

b) Détailsduterminal,Bilanduterminal,Sous-totauxdujour,Différésnonréglés,puispassezàl’étape3.

2. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes:a) Saisissezunidentifiant d’opérateuretappuyezsurOK.b) AppuyezsurOKpourobtenirunrapportdetouslesopérateurs.Passezàl’étape3.

3. Indiquezlemodedeconsultationdurapport(AfficherouImprimer).a) SivousavezsélectionnéAfficher,vouspourrezconsulterlesdétailsensélectionnantPrécédentou

Suivant.b) SivousavezsélectionnéImprimer,l’impressiondevotrerapportcommence.

RapportsdelotCesrapportsconcernenttouteslestransactionsréaliséesdanslecadred’unlotenparticulier.Ilssontgénéralementutiliséssilemêmeterminalestutilisépourplusieursquartsdetravail.Celavouspermetd’établirdesrapportsàlafind’unquartdetravail,cequis’apparenteàunefonctiondefermeturedequartdetravail,sanstoutefoisfermerlajournéesurleterminal.Vouspouvezensuiteimprimerunrapportindiquanttouteslestransactionsréaliséessurleterminaldepuisladernièrefermeturedejournée.

Letableausuivantindiquelecontenudechaquerapport.

Rapport Détails du rapportDétails du terminal • Partypedecarte • Pourlelotencoursouleprécédent

Bilan du terminal • Partypedecarte • Pourlelotencoursouleprécédent

1. Appuyezsurlatouche /AdminMenujourouvrableRapportsdelotetsélectionnezl’unedesoptionssuivantes:Détails du terminalouBilan du terminal.

2. Sélectionnezlelotquevoussouhaitezrécupérer(PrécédentouEn cours).



RapportspersonnalisésCesrapportsconcernenttouteslestransactionsréaliséesaucoursdesjoursouvrablesactuellementstockésdansleterminal.Cesrapportsnesontdisponiblesquepourlessuperviseursetlesdirecteurs.Letableausuivantindiquelecontenudechaquerapport.

TD iWL252/255 Guide du commerçantCréation de rapports 4

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Rapport Détails du rapportDétails de transaction • Parjourouvrable

• Partypedecarte• Paropérateur

• Lesdétailsdestransactionspeuventêtreconsultéspendant10joursouvrablesaumaximum

Totaux • Partypedetransaction• Partypedecarte

• Lestotauxpeuventêtreconsultéspendant45joursouvrablesaumaximum

1. Appuyezsurlatouche /AdminMenujourouvrableRapports personnalisés.

2. Saisissezl’identifiant de directeuretappuyezsurOK.

3. Saisissezlemot de passe de directeuretappuyezsurOK.

4. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes:a) Détailsdetransactionb) Totaux

5. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes:a) Saisissezunidentifiant d’opérateuretappuyezsurOK.b) AppuyezsurOKpourobtenirunrapportaffichanttouslesopérateurs.

6. Saisissezladate de débutdurapportetappuyezsurOK.

7. Saisissezl’heure de débutdurapportetappuyezsurOK.

8. Saisissezladate de findurapportetappuyezsurOK.

9. Saisissezl’heure de findurapportetappuyezsurOK.



RapportsEMVLesrapportsEMVsontutiliséspourledépannage;ilsnesontimprimésquesurdemandeduserviced’assistance.Parailleurs,sivouslesimprimez,certainsd’entreeuxpeuventêtreparticulièrementlongs,cequipourraitvousfaireutiliserplusdepapierqued’habitude.

Rapportd’erreursrécentesCerapportaffichetoutesleserreurssurvenuessurleterminalaucoursdes10derniersjours.

1. Appuyezsurlatouche /AdminAutresfonctionsRapport d’erreurs récentes.

2. Indiquezsivoussouhaitezimprimerouenregistrerleserreurs(ImprimerouFichier).

3. Lerapportd’erreursrécentesseraimpriméouenregistré,enfonctiondevotrechoix.

Journald’activitésLejournald’activitésoffrelapossibilitéd’afficher,d’imprimeroudesupprimerunrapportaffichanttouteslesactivitésàaccèsrestreintsurleterminal.

1. Appuyezsurlatouche /AdminAutresfonctionsJournal d’activités.

2. Saisissezl’identifiant de directeuretappuyezsurOK.

3. Saisissezlemot de passe de directeur etappuyezsurOK.

4. Sélectionnezl’optionderapport(Afficher,ImprimerouSupprimer).SélectionnezAfficher s’ilyapeudetransactionsàconsulter.Sinon,l’optionImprimerestpréférablepourlaconsultationd’ungrandnombredesaisies.

Si vous supprimez le journal, celui-ci ne pourra pas être restauré.

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Administration et configurationLeTDiWl252/255vousoffredenombreusesoptionsdepersonnalisationduterminal,toutenvousaidantàgérervosaffaires.Lesfonctionsd’administrationstandardsontlessuivantes:

• Gestiondesutilisateurs(création,modification,suppressionetdéblocaged’identifiantsutilisateurbloqués)

• Misesàjourdesparamètres(miseàjourdesréglagesdevotreterminalafindeprendreencomptedenouveauxrenseignementscommeunnouveautypedepaiementaccepté)

• Communications(changementdumodedecommunicationdevotreterminal)

• ModeFormation(activer/désactiverceréglagepourformerdenouveauxemployésàl’utilisationduterminaldemanièresécuritaire)

• Reçus(changementsdelaméthodeetdumomentdel’impression)

AdministrationduterminalEnutilisantdifférentstypesd’utilisateurs,vouspouvezaméliorerlasécuritédevotreterminalcontrelestransactionsfrauduleuses,etautorisercertainesfonctionnalitésavancéespourvosemployésdeconfiance.Letableauci-dessousregroupelestypesd’utilisateursetlesfonctionnalitésauxquellesilspeuventaccéder.

Type d’utilisateur Capacités Remarques

Directeur • Peutaccéderàtouteslesfonctionnalitésetfonctions,ycomprisletraitementdestransactions,touslesrapportsettouslesmenus

• Peutparamétrerdesidentifiantsdesuperviseuretd’opérateur

• Seulslesdirecteursontaccèsaujournald’activités

• Unmaximumde10directeursparterminalestautorisé

• Soyezvigilantspourl’attributiondesaccèsdedirecteur• Composéd’unidentifiant,d’unmotdepasseetd’unnomoptionnel

Superviseur • Peutréaliserdestransactionsnormales• Peutparamétrerdesidentifiants

d’opérateur

• Unmaximumde25superviseursparterminalestautorisé• Composéd’unidentifiant,d’unmotdepasseetd’unnomoptionnel

Opérateur • Peutréaliserdestransactionsfinancièresquotidiennesnormales

• Composéd’unidentifiant,d’unmotdepasseetd’unnomoptionnel• Unmaximumde100opérateursparterminalestautorisé• Lesopérateurs(pardéfaut)peuventêtre

renommésCommis,ServeursouCaissiersparundirecteur

Gestiondesutilisateurs

Ajouter un utilisateurUtilisezcetteoptionpourcréerunidentifiantutilisateuruniqueavecleniveauappropriéd’accèsauxfonctionnalitésduterminal.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresParamètresd’utilisateurAjouter un utilisateur.SaisissezlenouvelidentifiantetappuyezsurOK.Cenumérouniquepeutêtreconstituéde7chiffresmaximum.

2. Optionnel–SaisissezlenouveauNom d’utilisateuretappuyezsurOK.Cenomalphanumériquede15caractèresestoptionnel.AppuyezsurOKsanssaisirdenomd’utilisateurpouromettrecetteétape.

3. Saisissezlenouveau mot de passeetappuyezsurOK.Lesmotsdepassedoiventêtrecomposésdequatreàseptchiffres.

TD iWL252/255 Guide du commerçantAdministration et configuration 5

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4. Saisissezdenouveaulenouveau mot de passeetappuyezsurOK.

5. Sélectionnezl’undestypes d’utilisateurssuivants:directeur,superviseurouopérateur/commis/serveur/caissier.L’opérateurestletyped’utilisateurpardéfautpourceniveau.Consultezpage21pourensavoirplus.

6. Lenouvelidentifiantestajoutéauterminal.

Changer de mot de passeCetteoptionvouspermetdechangerunmotdepasseexistantpourdesquestionsdesécuritéoudesraisonspersonnelles.Cechangementdoitêtrefaitparunutilisateurdeniveausupérieur.Parexemple,ilfautêtredirecteurpourpouvoirchangerlemotdepassed’unsuperviseuroud’unopérateur.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresParamètresd’utilisateurChanger de mot de passe.

2. Saisissezl’identifiantpourlequelvoussouhaitezchangerlemotdepasseetappuyezsurOK.

3. Saisissezl’ancien mot de passeetappuyezsurOK.

4. Saisissezlenouveau mot de passeetappuyezsurOK.

5. Saisissezdenouveaulenouveau mot de passeetappuyezsurOK.

6. Lemotdepasseamaintenantétéchangé.

Visualiser et supprimerCetteoptionvouspermetdevisualisertouslesidentifiantsexistantsetd’ensélectionnerunàsupprimer.Répétezcesétapespourchaqueidentifiantquevoussouhaitezsupprimer.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresParamètresd’utilisateurVisualiser et supprimer.

2. Sélectionnezl’identifiantquevoussouhaitezsupprimeretappuyezsurOK.

3. Confirmezlasuppressiondel’utilisateur(OuiouNon).

4. L’identifiantd’utilisateurestsupprimé.

Terminologie d’opérateurCetteoptionvouspermetderenommerl’étiquetteOpérateur(pardéfaut)avecl’unedesoptionslistées.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresParamètresd’utilisateurTerminologie d’opérateur.

2. Sélectionnezl’option terminologiquequevoussouhaitezutiliserpourlegrouped’opérateurs(1Opérateurou2Commisou3Serveurou4Caissier)etappuyezsurOK.

3. Laterminologied’opérateurestmaintenantmodifiéeenfonctiondevotresélection.

Débloquer un utilisateurCetteoptionvouspermetdedébloquerunutilisateurquiasaisiunmotdepasseerronétroisfois,cequientraîneleblocagedesonidentifiant.Seulunutilisateurdeniveausupérieurpeutdébloquerunidentifiant.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresParamètresd’utilisateurDébloquer un utilisateur.

2. Saisissezl’identifiant bloquéetappuyezsurOK.

3. Confirmezledéblocagedel’utilisateur(OuiouNon).

4. Saisissezvotreidentifiant d’utilisateuretappuyezsurOK.

5. Saisissezlenouveau mot de passedel’utilisateuretappuyezsurOK.

6. Saisissezdenouveaulenouveau mot de passedel’utilisateuretappuyezsurOK.

7. L’identifiantd’utilisateurestmaintenantdébloqué,etunnouveaumotdepasseaétécréépourcelui-ci.

• Chaque utilisateur sera listé selon son identifiant, son nom d’utilisateur (optionnel) et son type d’utilisateur.

• Le type d’utilisateur reste opérateur et est étiqueté avec un O même si vous changez la terminologie d’opérateur.

• Vous ne pouvez supprimer l’identifiant de directeur d’origine.

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Rapport d’identifiantsCetteoptioncréeunrapportcontenantlesdétailsd’identifiantdesutilisateurs,avecl’optiondelesimprimer.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresParamètresd’utilisateurRapport d’identifiants.

2. Affichezlalisteàl’écranouimprimez-la(AfficherouImprimer).

3. Lerapportd’identifiantdesutilisateurss’afficheous’imprime,selonvotresélection.Chaqueutilisateurseralistéselonsonidentifiant,sonnomd’utilisateur(optionnel)etsontyped’utilisateur.

Téléchargements

Téléchargement de paramètresCetteoptiontéléchargelesparamètresàpartirdeshôtesTDpourlebonfonctionnementduterminal.Remarque:Cettefonctionestautomatiquementexécutéelorsduprocessusdefermeturedejournée.Letyped’informationrégiparchaquetéléchargementd’hôteestindiquéci-dessous.

Hôte 1 Params.DLUtilisezcetteoptionsivoussouhaitezmettreàjourl’informationfinancièrecommelestypesdecartesoudetransactions.

Hôte 2 Params.DLUtilisezcetteoptionsivoussouhaitezmettreàjourl’informationautrequefinancière,parexemplelesparamètresduterminal.

1. Appuyezsurlatouche /AdminMaintenance.

2. Sélectionnezletypedetéléchargementàeffectuer(1-Hôte1Param.DLou2-Hôte2Param.DL).

3. SivoussélectionnezHôte 1 Param.DL,suivezcesinstructions:a) AppuyezsurOK.b) Leterminalcommenceletéléchargementetcontinueàfonctionnerjusqu’àcequeTéléchargement

des paramètres terminés’afficheàl’écran.

4. SivoussélectionnezHôte 2 Param.DL,suivezcesinstructions:a) Sélectionnezletypedetéléchargement(CompletouPartiel).b) Leterminalcommenceletéléchargement.Ilafficheuncompteurdepourcentagederéalisation

jusqu’àcequelemessageTéléchargement hôte 2 terminés’affiche.c) Votreterminalseréinitialiseraautomatiquement.

5. Votreterminalredémarreetletéléchargementdesparamètresestterminé.

Fonctionsactivées/désactivéesparSolutionsauxcommerçantsTDLesparamètressuivantssontdisponibles,maisvousdevezappelerleserviced’assistancedesServicesauxcommerçantsTDpourlesactiver/désactiver.

Fonction Paramètres ExplicationMinuterie de déconnexion automatique

Activé/désactivé Veuilleznousappeler.

Reçu de crédit refusé Imprimer/nepasimprimer Veuilleznousappeler.

Numéro de facture Activé/désactivé Veuilleznousappeler.

Méthode de saisie de facture Automatique/manuel Veuilleznousappeler.

Méthode de connexion DésactiverActiveridentifiantopérateurActiveridentifiant/motdepasseopérateur

Veuilleznousappeler.

Reçu ASR de commerçant NejamaisimprimerImprimeravecexemplaireclientToujoursimprimer


Achat avec pourboire Activé/désactivé Veuilleznousappeler.


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Fonction Paramètres ExplicationBannière de reçu Activé/désactivé Veuilleznousappeleroulefairevous-même.

Sivouslefaitesvous-même,voschangementsserontécrasésaprèsuntéléchargementd’hôte2.

Ordre des reçus Exemplaireducommerçantd’abordExemplaireduclientd’abord


Protection par un superviseur RapportsdelotRapportsdejourouvrableRapportspersonnalisésFermeturedejournéeN°decomptemanuelRapportd’erreursrécentes


Exigences de connexion pour les fonctions du terminalCetteoptionvouspermetdedéfinirlesfonctionsquinécessitentqu’undirecteurouunsuperviseursaisissesonidentifiantetsonmotdepasse.Cesfonctionsn’apparaissentdanslalistedesoptionsquesiellespeuventêtreprotégéesparunidentifiantetunmotdepasse.Lesmêmesétapessontutiliséespourdésactiverlesexigencesd’identifiantetdemotdepasseutilisateur.Lalistesuivanteregroupelesfonctionsetrapportsdisponibles:

Fonction Paramètres ExplicationFin de journéeN° de compte manuelRapports de lotRapports de jour ouvrableRapports personnalisésFermeture de lotRapport d’erreurs récentes

Activé/désactivé Active/désactivelaprotectionparunsuperviseurpourcettefonction.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationParamètres de superviseur.

2. Sélectionnezlafonction(voirlalisteci-dessus)pourlaquellevoussouhaitezchangerlesexigencesdeconnexionetappuyezsurOK.

3. Confirmezquevoussouhaitezprotégercettefonctionparunidentifiantd’utilisateuretunmotdepasse(OuiouNon).

4. L’exigenced’identifiantd’utilisateuretdemotdepasseestmaintenantactivée/désactivéepourcettefonction.

Rapports de configurationUtilisezcerapportpourimprimertousvosparamètresdeconfiguration.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresRapportsdeconfigurationetl’undesélémentssuivants:Communications,Personnalisation,Paramètres d’hôte 1,Paramètres d’hôte 2 ouPlages de NIB.

2. Confirmezl’impressiondurapport(OuiouNon).» Communications–Unrapportcontenanttousvosparamètresdecommunications’imprime.» Personnalisation–Unrapports’imprimeavectousvosparamètrespersonnalisésprotégésparun

identifiantetunmotdepassedesuperviseur,etsivotreprocessusdefindejournéenécessiteunidentifiantd’utilisateuretunmotdepasse.

» Paramètres d’hôte 1–Unrapportcontenanttousvosparamètresd’hôte1etleursvaleurss’imprime.

» Paramètres d’hôte 2–Unrapportcontenanttousvosparamètresd’hôte2etleursvaleurss’imprime.

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» Plages de NIB –UnrapportcontenanttoutesvosplagesdeNIBacceptéessurleterminals’imprime.Cerapportpeutêtrelong,imprimez-ledoncàvotreentièrediscrétion.

Communications(TDiWL252Bluetooth)Utilisezcesoptionspourmodifierlesparamètresdecommunicationdevotreterminal.

Type de communicationsUtilisezcetteoptionpourmodifierletypedecommunication,accèscommutéouEthernet.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresCommunicationsRéglage du type de comm.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1-Ethernetuniquement,2-Accèscommutéuniquement,3-Ethernetavecrattrapageparaccèscommutéou4-AccèscommutéavecrattrapageparEthernet).

3. Lenouveaumodedecommunicationestmaintenantactivé.

Type d’adresse IPUtilisezcetteoptionafindemodifierl’adresseIPpourlescommunicationsEthernet.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresCommunicationsType d’adresse IP.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1-IPdynamiqueou2-IPstatique).

3. SivoussélectionnezIP dynamique,passezàl’étape 5.

4. SivoussélectionnezIP statique:a) Sélectionnezl’optiondésirée(1-IPduterminal,2-IPdepasserelle,3-Masquedesous-réseauIP,4-IP

deDNSprimaireou5-IPdeDNSsecondaire).b) Lorsquevoussélectionnezl’unedesoptionsci-dessus,saisissezl’adresse IP etappuyezsurOK.Dans

lecasd’uneadresseIPstatique,vousdevezindiquertouslesrenseignementsci-dessus.Touteslesadressesontunelongueurde12caractèresetsontfourniesparvotrefournisseurd’accèsInternet(FAI).Leszérossituésdevantn’ontgénéralementpasàêtresaisis.L’adresseestconstituéede4groupesde1à3chiffresséparéspardespoints.

5. L’adresseIPestmaintenantenregistrée.

Accès commutéUtilisezcetteoptionpourmodifierlesparamètresdecommunicationparaccèscommuté.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresCommunicationsmenu Accès commuté.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1-Codedepréfixe,2-PréfixeLD,3–Précomposition,4-Tentativesdecomposition,5–Tonalitédecomposition,6–Débitenbaudsou7–Moded’accèscommuté).

» Code de préfixe–SaisissezlecodedepréfixepouvantêtrenécessairepouraccéderauréseautéléphoniqueetappuyezsurOK.Parexemple,certainsimmeublesdebureauxpeuventnécessiterdecomposerle9 avantdepasserunappelendehorsdel’immeuble.

» Préfixe LD–SaisissezlecodedepréfixelonguedistancepouvantêtrenécessairepouraccéderauréseautéléphoniqueetappuyezsurOK.

» Précomposition–SélectionnezActivéeouDésactivée.UnréglagesurActivéeréduitletempsnécessairepoureffectuerlatransaction.

» Tentatives de composition–Saisissezlenombredetentativesdeconnexionauserveursiellen’apasfonctionnélapremièrefois,etappuyezsurOK.Neréglezpascettevaleurau-dessusde3.

» Vérification de tonalité de composition–SélectionnezActivéeouDésactivée.

Cette option est uniquement utilisée lors des appels au service d’assistance, ou lorsque vous souhaitez vous assurer que tous vos terminaux ont les mêmes paramètres.

Vous devez saisir un identifiant et un mot de passe de superviseur valides pour accéder à cette option.

Veuillez vous assurer de saisir les points dans vos adresses IP, car ils ne se remplissent pas automatiquement.


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» Débit en bauds–Sélectionnezledébitenbaudsquevoussouhaitezutiliserpourlaconnexionauserveur(1–300,2–1200ou3–2400)etappuyezsurOK.Sélectionnez3 -2400.

» Mode d’accès commuté–Sélectionnezquelmodevoussouhaitezutiliser(1–Tonalitéou2–Impulsion).

3. Lenouveaumodedecommunicationparaccèscommutéestmaintenantactivé.

BluetoothUtilisezcetteoptionuniquementsileServiced’assistancedeSolutionsauxcommerçantsTDvousledemande.

1. Appuyezsur /AdminmenuParamètresCommunicationsBluetooth.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1-Nouvellebaseor2-Déconnexiondelabaseor3–Impressiondesdétailsdelabase).

Nouvelle basea) Branchezleterminaldanslanouvellebasedechargementafindelesconnecter.b) Lorsquelabaseetleterminalsontconnectés,lemessageBASEASSOCIATIONOKs’afficheàl’écran.

Déconnexion de la basea) LabaseBluetoothetleterminalsontmaintenantdéconnectés.

Impression des détails de la basea) Leterminalimprimelenom,lenumérodesérieetl’adresseBluetoothdelabase.Lenomdelabase

estlenuméroquifigureàl’écranduterminalsousB .

Communications(TDiWL255sansfil3G)Lesparamètresdecommunicationduterminalsontpréconfigurés,etleterminalnefonctionnerapascorrectementsivousyapportezunchangement.

OptionsgénéralesUtilisezcesoptionspourconfigurerlevolume,laluminositéetd’autresparamètresgénérauxdevotreterminal.

Mode FormationCetteoptionpermetàundirecteurousuperviseurdeseconnecteretformerunnouvelutilisateurauxfonctionsduterminalsansaucuneincidencesurlestransactionsoutotauxencours.EnmodeFormation,l’utilisateurpeuteffectuertouteslestransactionshormisleschangementsdeconfigurationoutransactionsparcarteàpuce.EnmodeFormation:

1. Appuyezsurlatouche /AdminAutresfonctionsModeFormation.

2. EntrezdanslemodeFormationouquittez-le(1-Entrerou2-Quitter).

3. LemodeFormationestmaintenantactivé/désactivé,enfonctiondevotresélection.Vousreviendrezàl’écrandeveilleaveclemotFormation.

Sons à la saisieCetteoptionvouspermetd’activeroudedésactiverlesbipsémislorsquelestouchessontpressées.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsmatériellesBip des touches.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1-Toutdésactiver,2-Toutactiverou3-Nonvalideseulement).» Tout désactiver–Leterminalémetunsonàchaqueappuisurunetouche.Ils’agitduréglagepar

défaut.

• L’écran de veille affichera le mot Formation.

• Tous les noms d’écran seront suivis d’un (D) indiquant que vous êtes en mode Démo/Formation – Vente (D), Menu principal (D), etc.

• Vous pouvez créer, modifier et supprimer des utilisateurs qui seront actifs après votre sortie du mode Formation.

• Les reçus indiqueront **** Mode Formation **** sous le type de transaction.

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» Tout activer–Leterminaln’émetaucunsonlorsquelestouchessontpressées.» Non valide seulement–Leterminalémetunsonuniquementlorsqu’uneactionnonvalideest

effectuée.

3. Lesparamètresdesonsdesaisiesontmaintenantmodifiésenfonctiondevotresélection.

Rétroéclairage du terminalCetteoptionvouspermetdesavoirsil’éclairagedel’écranestallumé.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsmatériellesRétroéclairage.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1-Toujoursdésactivé,2-Toujoursactivéou3-Utilisation/touchepressée).» Toujours activé–L’écranseratoujoursallumé.Ils’agitduréglagepardéfaut.» Toujours désactivé–L’écranseratoujourséteintjusqu’àcequ’unetransactionsoitamorcée.» Utilisation/touche pressée–L’écrans’allumelorsqu’unetoucheestpresséeouunecarteglissée.

3. Lesparamètresderétroéclairagesontmaintenantmodifiésenfonctiondevotresélection.

Minuteur de mise en veilleCetteoptionréduitlaluminositéduterminalaprèsunecertainepérioded’inactivité.Ceparamètrerègleladuréed’inactivitéduterminalavantsonretouràl’écrandeveille.Nousrecommandonsunréglageà60secondes,carvouspourriezsinonêtreconfrontésàplusd’expirationsdudélaidetransaction,cequivousobligeàlesreprendredepuisledébut.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationMinuteur de mise en veille.

2. Sélectionnezlenombre de secondesdésiréavantquevotreterminalsemetteenveille,puisappuyezsurOK.Leréglagepardéfautestde60secondes.

3. Ledélaimaximaldemiseenveilleestmaintenantréglé.

Réinitialisation des numéros de factureUtilisezcetteoptionpourréinitialiserlesnumérosdefactureà1.Cechangementserareproduitsurlesreçusimprimés.

1. Appuyezsurlatouche /AdminMaintenancemenuRéinitialisationRéinitialiser n° facture.

2. Confirmezquevoussouhaitezréinitialiserlenumérodefactureà1(OuiouNon).

3. Lenumérodefactureestréinitialiséà1.

OptionsderemiseenargentUtilisezcesoptionspourconfigurerdesformatsetmontantsderemiseenargentprédéfinis.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsdetransactionOptionsderemiseenargent etsélectionnezl’unedesoptionssuivantes:

Remise en argentUtilisezcetteoptionpouractiver/désactiverlafonctionderemiseenargent.

a) Laremiseenargentestactivée/désactivée.

Montant max remise en argentUtilisezcetteoptionpourdéfinirlemontantmaximumderemiseenargentqu’unclientpeutrecevoir.

a) Saisissezlemontant maximal en dollars de remise en argentetappuyezsurOK.b) Lemontantmaximalendollarsderemiseenargentaétédéfini.

Vous ne pouvez pas réinitialiser le numéro de facture s’il y a un lot ouvert. Fermez le lot existant, puis réinitialisez le numéro de facture.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d’hôte 2, vous remplacez les options de remise en argent par ce qui est présent sur le serveur. Pour vous assurer de ne pas écraser vos options de remise en argent, nous vous conseillons de nous appeler pour les modifier.


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Activer les montants prédéfinisUtilisezcetteoptionpouractiverdesmontantsderemiseenargentprédéfinis.

a) Lespréréglagesderemiseenargentsontactivés.

Configurer des montants prédéfinisUtilisezcetteoptionpourconfigurerdesmontantsderemiseenargentprédéfinis.

a) Sélectionnezlemontantderemiseenargentprédéfiniquicorrespondlemieuxàvosbesoins.Consultezci-dessousquelquesexemplesdemontantsderemiseenargentprédéfinis.

b) Lespréréglagesderemiseenargentsontconfigurés.

Montants de remise en argent prédéfinisUtilisezcetteoptionpourconfigurerdesmontantsderemiseenargentprédéfinis.

Format Affichage ExplicationRemiseenargentprédéfinieen$

$10$20$30

Troismontantssontprédéfinispourlaremiseenargent.

OptionsdepourboireUtilisezcetteoptionpourconfigurerdesformatsetmontantsdepourboireprédéfinis.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsdetransactionOptions de pourboire.

2. Sélectionnezlepourboireprédéfiniquicorrespondlemieuxàvosbesoins(1–Pourcentage(%),2–Montant($)ou3-Autresoptionsdepourboire).

3. Sivoussélectionnez- Pourcentage (%):a) Appuyezsurleschiffrescorrespondantaupourcentagequevoussouhaitezchanger.b) SaisissezlenouveaupourcentageetappuyezsurOK.c) Répétezcesétapespourchaquepourcentagequevoussouhaitezmodifier.

4. Sivoussélectionnez- Montant ($):a) Appuyezsurleschiffrescorrespondantaumontantendollarsquevoussouhaitezchanger.b) SaisissezlenouveaumontantendollarsetappuyezsurOK.c) Répétezcesétapespourchaquemontantquevoussouhaitezmodifier.

5. Sivoussélectionnez- Autres options de pourboire:a) Sélectionnezl’optiondepourboirequevoussouhaitezutiliser.b) Sélectionnezlepourcentage/montantpourlesoptionsdisponiblesetappuyezsurOKpourchacune.

VouspouvezconsulterlalistedesAutres options de pourboireci-dessous.

6. Leformatdepourboiresélectionnéestmaintenantactivé.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d’hôte 2, vous remplacez les options de remise en argent par ce qui est présent sur le serveur. Pour vous assurer de ne pas écraser vos paramètres de pourboire, nous vous conseillons d’appeler le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d’hôte 2, vous remplacez les options de pourboire par ce qui est présent sur le serveur. Pour vous assurer de ne pas écraser vos paramètres de pourboire, nous vous conseillons d’appeler le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier.

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Autres options de pourboireIlexistedifférentsformatsdepourboirequevouspouvezutilisersurleTDiWl252/255.Lesvoici:

Format de pourboire Affichage Explication

Pourcentage % Leclientpeutsaisirunpourboiresouslaformed’unpourcentagedutotaldelavente.Saisissez0 %pournelaisseraucunpourboire.

Montant en dollars $ Leclientpeutsaisirunpourboiresouslaformed’unmontantendollars.Saisissez0 $pournelaisseraucunpourboire.

Saisie d’un pourcentage ou d’un montant

1-%

2-$

OU

1-$

2-%

Leclientpeutchoisirdesaisirunpourboiresouslaformed’unmontantendollarsoud’unpourcentagedutotaldelavente.

Saisissez0 $ou0 %pournelaisseraucunpourboire.

Saisie d’un pourcentage ou d’un montant, ou aucun pourboire

1-%

2-$

3–Aucunpourboire

Leclientpeutchoisirdesaisirunpourboiresouslaformed’unmontantendollarsoud’unpourcentagedutotaldelavente.

SélectionnezAucunpourboirepournelaisseraucunpourboire.

Trois pourcentages prédéfinis

1-Pourcentageprédéfini=XX,XX$



Leclientpeutchoisirdesélectionnerunpourcentagedepourboireprédéfini(quevousaurezdéfiniaupréalable),aveclemontantdupourboiredéjàcalculé.Parexemple,vousavezdécidédeprédéfinirlesoptionsdepourboireà10%,20%et30%,etvousvenezdefaireuneventeà20,00$.

L’écrandepourboireressembleraàcela:

1–10%(de20$)=2,00$

2–20%(de20$)=4,00$

3–30%(de20$)=6,00$

Trois montants en dollars prédéfinis ou Montant en dollars manuel

1-Montantprédéfini



4-$

Mêmesituationqueci-dessus,maisleclientalapossibilitédesaisirlemontantendollarsdupourboire.

Sélectionnezladernièreoptionetsaisissez0 $ pournelaisseraucunpourboire.

Trois montants en dollars prédéfinis




Leclientpeutchoisirdesélectionnerunmontantendollarsprédéfinipourlepourboire(quevousaurezdéfiniaupréalable).Parexemple,silesoptionsdepourboireprédéfiniessont5,00$,7,50$et10,00$,l’écrandepourboireressembleraàcela:

1–$5.00

2–$7.50

3–$10.00

Trois montants en dollars prédéfinis ou pourcentage manuel




4-%

Mêmesituationqueci-dessus,maisleclientalapossibilitédesaisirlepourcentagedepourboire.

Sélectionnezladernièreoptionetsaisissez0 %pournelaisseraucunpourboire.


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OptionsdereçuUtilisezcesoptionspourconfigurervosreçus.

• Bannièredereçu

• Préimpressiondereçu

• Délaidereçu

• Ordredesreçus

• Réimprimerlereçududernierclient

• Réimprimerledernierreçu

• Réimprimerunreçuplusancien

Bannière de reçuCetteoptionvouspermetd’ajouteruncourtsloganouunepublicitéenbasdetouslesreçusimpriméssurunterminal.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsdereçuBannière de reçu.

2. Activezlabannièredereçu(OuiouNon).

3. Saisissezlenombredelignesàimprimersurlereçu(1 – 9)etappuyezsurOK.Sivousindiquezzéro,labannièredereçuseradésactivée.

4. Sélectionnezla taille de policed’affichagedelaligne(SimpleouDouble).Lataillesimplepermetd’intégrer26caractèresdansuneligne,latailledouble20caractères.

5. Saisissezletexteàaffichersurlaligne,puisappuyezsurOK.ConsultezlasectionRéférencesàlafindecedocumentpourensavoirplussurlasaisiedecaractèresalphanumériques.SivousappuyezsurOKsansriensaisir,laligneresteravierge.

6. Passezàl’étape5pourchacunedeslignesdevotrebannièredereçu.LorsquevousappuyezsurOKaprèsladernièreligne,voschangementssontenregistrés.Ilss’appliquerontalorssurtousvosprochainsreçus.

Préimpression de reçuUtilisezcetteoptionpourpréimprimerunepartiedureçulorsqueleterminalenvoielesdétailsdelatransactionfinancièrepourvérificationparlesserveursfinanciers.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptions de reçu et préimpression.

2. Activezl’optiondepréimpression(OuiouNon).Elleestdésactivéepardéfaut.

3. Lapréimpressionestmaintenantactivée/désactivée.

Délai de reçuUtilisezcetteoptionpourajouterundélaientrel’impressiondesexemplairesdereçu.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsdereçuDélai de reçu.

2. Saisissezledélaientrel’impressiondel’exemplaireducommerçantetcelledel’exemplaireduclient(1à99secondes),puisappuyezsurOK.Ledélaipardéfautestdetroissecondes.

3. Ledélaiestréglé.

Ordre des reçusUtilisezcetteoptionpourdéciderquelreçuestimpriméenpremier,celuiducommerçantouceluiduclient.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsdereçuOrdre des reçus.

• La bannière de reçu doit être ajoutée sur chaque terminal sur lequel vous souhaitez l’utiliser.

• Plus vous ajoutez de lignes à la bannière, plus vous utiliserez de papier lors de l’impression des reçus. Si vous imprimez un grand nombre de reçus par jour, votre consommation de papier pourrait être plus importante qu’auparavant.

• Il est de votre responsabilité de vous assurer que le contenu de vos bannières respecte toutes les lois en vigueur. En utilisant cette fonction, vous acceptez être seul et unique responsable des messages publicitaires affichés sur le terminal.

- 30 -

2. Sélectionnezquelreçuestimpriméenpremier(commerçantouclient).Pardéfaut,lereçuducommerçantestimpriméenpremier.

3. L’ordredesreçusestréglé.

Réimprimer le reçu du dernier clientCetteoptionestutiliséepourréimprimerlereçududernierclientavantqu’uneautretransactionsoittraitée.Ils’agitd’unmoyenrapidederéimprimerlereçududernierclient.Sivousavezbesoinderéimprimerunreçudecommerçant,consultezl’optionci-dessous.

1. Appuyezsurlatouche0.

2. Confirmezquevoussouhaitezréimprimerledernierreçu(OuiouNon).

3. Lereçududernierclientseréimprime.

Réimprimer le dernier reçuCetteoptionestutiliséepourréimprimerledernierreçudecommerçantoudeclientavantqu’uneautretransactionsoittraitée.

1. Appuyezsurlatouche /AdminMenuderéimpressionRéimprimer le dernier.

2. Sélectionnezlereçuàréimprimer(1–Exemplaireducommerçant,2–Exemplaireduclientou3–Lesdeux).

3. Ledernierreçuseréimprime.

Réimprimer un reçu plus ancienCetteoptionestutiliséepourréimprimerunreçuimpriméavantledernierreçu,depuisladernièrefermeturedejournée.

1. Appuyezsurlatouche /AdminMenuderéimpressionRéimprimer précédent.

2. Sélectionnezlemoyenparlequelvoussouhaitezchercherlereçu(1–Tout,2–Identifiantd’opérateur,3 –N°facture,4–N°compteou5 –Coded’approbation).

» Tout–Sélectionnezlatransactionpourlaquellevoussouhaitezréimprimerlesreçus.» Identifiant d’opérateur–Saisissezl’identifiantd’opérateuretappuyezsurOK.» Numéro de facture–SaisissezlenumérodefactureetappuyezsurOK.» Numéro de compte–Glissezlacarteutiliséepourlaventeousaisissezlenumérodecompte

delacarte,puisappuyezsurOK.» Code d’approbation–Saisissezlecoded’approbationetappuyezsurOK.

3. Faitesdéfilerjusqu’àlatransactiondésirée(s’ilyenaplusd’une)etappuyezsurOK.

4. Confirmezqu’ils’agitdubonreçu(OuiouNon).

5. Sélectionnezlereçuàréimprimer(1–Exemplaireducommerçant,2–Exemplaireduclientou3–Lesdeux).

6. Leoulesreçussélectionnésseréimpriment.

OptionsdetransactionUtilisezcesoptionspouraméliorerlagestiondestransactionsparvotreterminalenfonctiondevospréférences.

• Carteprésente

• Vérificationdetransactiondupliquée

• Autorisationpartielle

• Limitedetransaction

Carte présenteCetteoptionafficheunécranpermettantàl’utilisateurd’indiquersiunecarteestprésenteounonpourunetransactionsaisiemanuellement.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationInvitesdetransactionCarte présente.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(ActivéeouDésactivée).Elleestdésactivéepardéfaut.

3. Lafonctiondecarteprésenteestactivée/désactivée.


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Vérification de transaction dupliquéeCetteoptionestuneformedesécuritécontrelasaisieaccidentelled’unemêmetransactionparcartedecréditdeuxfoisdansleterminal.Sileterminaldétectequ’unetransactionidentiqueadéjàétéréalisée,illesignaleetvousdemandesivoussouhaitezcontinuer.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsdetransactionVérification de transaction dupliquée.


3. Lavérificationdetransactiondupliquéeestactivée/désactivée.

Autorisation partielleUneautorisationpartiellesurvientlorsquelesfondsprésentssurlecomptesontinsuffisantspourcouvrirlemontanttotaldelatransactionencoursdepaiement.L’émetteurdelacarterenvoieuneautorisationpourlemontantdisponiblesurlecompte,laissantlecommerçantsechargerd’obtenirlesoldeauprèsduclientparunautremoyendepaiement.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationInvitesdetransactionAutorisation partielle.


3. Lafonctiond’autorisationpartielleestactivée/désactivée.

Limite de transactionCettefonctioncréeunelimitedumontantendollarsdelatransactionpourleterminal.Cetteoptionestutilepourlimiterlemontantdestransactions

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresPersonnalisationOptionsdetransactionLimite de montant maxi.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1-Désactivée,2-Limiteou3–Limiteavecmotdepasse).» Désactivée–Ils’agitduréglagepardéfaut.Passezàl’étape 5.» Limite–Ils’agitd’unelimitehauteau-dessusdelaquelleaucunetransactionn’estpermise.Passezà

l’étape3.» Limite avec mot de passe –Ils’agitd’unelimiteau-dessusdelaquellelatransactionnécessitede

saisirunmotdepasse.Passezàl’étape3.

3. SaisissezlemontantmaximaldelimiteetappuyezsurOK.Sivousenavezdéjàparamétréun,ilseraaffichédanslecoininférieurdroitdel’écran.

4. Sivousavezsélectionnélalimiteavecmotdepasse,sélectionnezletyped’utilisateurrequispourledépassementdelalimite(1–Opérateurou2–Superviseur).

5. Lechangementdelalimitedetransactionestmaintenantactivé/désactivé.

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TD iWL252/255 Guide du commerçantDépannage 6

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DépannageSurtoutéquipement,desproblèmessurviennentparfois.SurleterminalTDiWl252/255,lesmessagesd’erreurs’affichentàl’écranavecunecourtedescription.Lesmessagesd’erreurpouvants’afficheràl’écransontrépertoriésci-dessous,ainsiquelesactionsrequisespourlesrésoudre.

Codesd’erreur

Codes d’erreur « A » Explication Action requiseAucun dernier reçu disponible

Aucundernierreçu(duplicatadereçu)n’estdisponiblepourréimpression.

Iln’yaencoreaucunreçuàimprimer.

Aucun reçu disponible Appuyer sur OK/Annuler

Unedéfaillancedel’imprimanteaétédétectéelorsquelatransactionacommencé.

AppuyezsurOKouAnnuleretvérifiezl’imprimante.

Aucune correspondance Aucunecorrespondancen’aététrouvéepourlesdonnéessaisiesousélectionnées.

Réessayezousaisissezdenouvellesdonnées.

Aucune réponse de l’hôte Appuyer sur Annuler et réessayer

Ledélaid’attentederéponsedel’hôteestdépassé.

AppuyezsurAnnuleretréessayez.Sileproblèmepersiste,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

Aucune transaction trouvée Aucunetransactionrépondantauxcritèressaisisn’aététrouvée.

Saisissezdenouvellesdonnées.

Codes d’erreur « C » Explication Action requiseCarte défectueuse Siunecarteàbandemagnétiqueest

jugéedéfectueuse,desdonnéescommecellesdeTrackIInepeuventêtreluesousontpeut-êtrecorrompues.

Réessayezdeglisserlacarte.Encasdenouveléchec,demandezautitulairedelacarted’enutiliseruneautre.

Carte retirée trop rapidement Réessayez

Lacarteàpuceaétéretiréeduterminalavantquelatransactionsoitterminée.

Traitezlatransactiondenouveau,toutendisantautitulairedelacartedenepasretirercelle-citantqueleterminalneluiaurapasdemandédelefaire.

Codes d’erreur « D » Explication Action requiseDate d’expiration non valide Ladated’expirationindiquéesurla

carten’estpasvalide.Saisissezunedated’expirationvalideOUdemandezautitulairedelacarted’utiliserunautremoyendepaiement.

Date non valide Ladatesaisiesurleterminaln’estpasvalideouestsituéedanslefutur.

Saisissezunedatevalide.

Déjà en mode Formation

L’utilisateuratentéd’entrerenmodeFormationalorsqu’ilyétaitdéjà.

ContinuezenmodeFormationourépétezlesétapesetquittezcemode.

Codes d’erreur « E » Explication Action requiseÉchec de connexion Appuyer sur Annuler et réessayer

D’autresproblèmespeuventcauserl’échecdelacommunication,parexempleuneerreurdecompositioninterne.

AppuyezsurAnnuleretréessayez.

- 34 -

Codes d’erreur « E » Explication Action requiseÉchec de connexion au FAI Appuyer sur Annuler et réessayer

L’hôteduFAIarenvoyéuneréponsed’AUTORISATIONREFUSÉE.Celasignifiequel’accèsauréseauduFAIestrefuséetquevousêtesdéconnecté.

Vérifiezlenomd’utilisateuretlemotdepasse.Àdéfaut,appuyezsurAnnuleretréessayez.

Échec de la fermeture du lot Fin de jour ouvrable non atteinte

Leterminaln’apaspueffectuerlatransactiondefermeturedulotlorsdelafermeturedejourouvrable.

Réessayezlatransactiondefermeturedujourouvrable.

Échec de la mise à jour de l’identifiant de directeur par défaut

L’identifiantdedirecteurn’apasétécorrectementmisàjourlorsdutéléchargementd’hôte2.

Veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

Erreur de carte Utilisez la bande magnétique

Leterminaln’apaspulirelapucedelacarteinsérée.

Retirezlacartedulecteurdepuceetglissez-ladanslelecteurdebandemagnétique.

Erreur de carte Veuillez réessayer

Leterminaln’apaspulirelapucedelacarteinsérée.

Retirezlacarteetessayezdel’insérerdenouveau.Troistentativesconsécutivesd’insertiondelacartesontpermises.

Erreur de traitement OK pour resélectionner

Ledélaid’attenteduterminal/clavierNIPestdépassé.

AppuyezsurAnnulerousurOKpourreveniràlasélectiond’application.

Erreur de traitement Resélectionner une application

L’applicationsélectionnéenepeutêtrelancéecarellen’estpaspriseencharge.

Veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

Erreur de traitement! Transaction non terminée

Leterminalarencontréuneerreurlorsdutraitementdelatransactionparcarteàpuce.

RetirezlacarteetappuyezsurAnnuler.Essayezdenouveau.Sileproblèmepersiste,demandezautitulairedelacarted’utiliserunautremoyendepaiement.Sileproblèmesurvientsurplusieurscartesàpuce,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

Erreur de traitement! Transaction non terminée

Leterminalarencontréuneerreurlorsdutraitementdelatransactionparcarteàpuce.

RetirezlacarteetappuyezsurAnnuler.Essayezdenouveau.Sileproblèmepersiste,demandezautitulairedelacarted’utiliserunautremoyendepaiement.Sileproblèmesurvientsurplusieurscartesàpuce,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

Erreur interne Appeler le service d’assistance AAAAAAAAAAAA NNNNNNNNNNNN CCCCCCCCCCCCC

Leterminalarencontréuneerreurfatale.AA…nomducomposantNN…infosurl’applicationCC...coded’erreur

Veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDetfournirl’informationaffichéeàl’écran.

Erreur système Contacter le service d’assistance

Leterminalarencontréuneerreursystème.

Veuillezcommuniquerimmédiatementavecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDafindefaireremplacervotreterminal.


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Codes d’erreur « F » Explication Action requiseFermer le lot bientôt Leterminalapresqueatteintle

nombremaximaldetransactionspouvantêtreaccumuléespourunlot.

Unefermeturedelotdevraêtreréaliséedèsquepossibleafindecontinuerletraitement.

Fermer le lot maintenant Leterminalaatteintlenombremaximaldetransactionspouvantêtreaccumuléespourunlot.

Effectuezlafermeturedulotimmédiatement.

Fermeture de jour ouvrable déjà effectuée

Latransactiondefermeturedejournéeadéjàétéréaliséeavecsuccès.

AppuyezsurOKouAnnulerpourreveniràl’écrandeveille.

Fonction non autorisée Lafonctionsélectionnéen’estpasparamétréepourceterminal.

Sivousavezbesoindecettefonction,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

Fonction non autorisée en mode Formation

Lafonctionn’estpasautoriséeenmodeFormation.

SortezdumodeFormationetréessayez.

Codes d’erreur « H » Explication Action requiseHeure non valide L’heuresaisien’estpasvalide. Saisissezuneheurevalide.

Codes d’erreur « I » Explication Action requiseIdentifiant non valide L’identifiantd’utilisateurn’apasété

trouvésurleterminal.Saisissezunidentifiantvalide.

Initialisation de paramètres et téléchargement annulés

Letéléchargementaétéannulé. Relancezletéléchargement.

Codes d’erreur « L » Explication Action requiseLa saisie doit faire au moins 1 caractère

Aucuncaractèren’aétésaisidansunchampobligatoire.

Ajoutezunnouvelidentifiantcomprenantaumoinsuncaractère.

La saisie doit faire au moins 3 caractères

Moinsdetroiscaractèresontétésaisis.

Saisissezaumoinstroiscaractères.

La saisie doit faire au moins 9 caractères

Moinsdeneufcaractèresontétésaisis.

Saisissezaumoinsneufcaractères.

La saisie doit être supérieure à zéro

Lavaleursaisiedoitêtresupérieureàzéro.

Saisissezunevaleursupérieureàzéro.

La saisie n’est pas dans la plage valide

Lesdonnéessaisiesnecorrespondentpasauxvaleursnécessaires.

Saisissezdenouveaulesdonnées.

Le client doit insérer une carte à puce

Letitulaireatentédeglisserunecarteàpucedansleterminal.

AppuyezsurOKouAnnulerpourenleverl’affichage.Insérezlacartedanslelecteurdepuceduterminal.

Le montant de remise en argent dépasse la limite OK pour réessayer

Lemontantderemiseenargentsaisidépasselemaximumautorisésurceterminal.

Saisissezunautremontantinférieuràlalimite.

Les mots de passe ne correspondent pas

Lemotdepassedeconfirmationnecorrespondpasaumotdepassed’originesaisi.

Saisissezdenouveaulemotdepassedeconfirmation.

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Codes d’erreur « L » Explication Action requiseLigne occupée Appuyer sur Annuler et réessayer

Lemodemd’accèsàdistanceestoccupé.


Ligne utilisée Appuyer sur Annuler et réessayer

Lalignetéléphoniqueestutiliséeparquelqu’und’autre.


L’identifiant existe déjà L’identifiantsaisiexistedéjàdansleterminal.

Saisissezunautreidentifiant.

Codes d’erreur « M » Explication Action requiseMauvaise communication Appuyer sur la touche d’annulation et réessayer

Leterminaladétectéunéchecdecommunicationaprèsl’amorcedelatransactionversl’hôte.


Mémoire insuffisante Fermer la journée maintenant

S’iln’yaplusdemémoiredisponiblepourlejourouvrableousilenombredetransactionsréaliséesaucoursdujourouvrableencoursestégalà2000.

Fermezlajournéemaintenant.

Mémoire presque pleine Fermer la journée bientôt

Leterminalapprochedelaquantitélimitedetransactionsautoriséespourlejourencours.Cetavertissementnes’affichequ’àlafind’unetransactionfinancière.

Fermezlajournée.

Montant de 0,00 $ non autorisé

Vousdevezsaisirunmontantsupérieurà0,00$.

VeuillezsaisirunnouveaumontantetappuyersurOK.

Montant de taxe non valide Lemontantdetaxesaisin’estpasdanslaplageadmissible.

Saisissezunmontantdetaxeapproprié.

Mot de passe non valide Lemotdepassen’estpasvalidepourl’identifiantd’utilisateursaisi.

Saisissezdenouveaulemotdepasseouessayez-enunautre.

Codes d’erreur « N » Explication Action requiseN° de compte non valide Lacarteutiliséeaéchouéàune

vérificationdesécurité,oulalongueurdunumérodelacarten’estpasvalidepourcetypedecarte.

Entrezlacarteànouveau.Sileproblèmepersiste,demandezautitulairedelacarted’utiliserunautremoyendepaiement.

Nombre hors de la plage 1-9 Lenumérosaisin’estpascomprisdanslaplageautoriséedelignesimpriméespourlabannièredereçu.

Saisissezunnombrevalide.

Nombre hors de la plage 1-65535 Lenumérodeportd’hôte2saisin’estpasdanslaplagevalide.

Saisissezunnumérodeportvalide.

Nombre maxi de saisies atteint Vousavezatteintlenombremaximumd’identifiantsd’utilisateur(100).

Poursaisirdesidentifiantssupplémentaires,vousdevezensupprimerd’autres.

Non accepté Letypedecartesaisin’estpasprisenchargeparceterminal.

Demandezunecartedifférente.


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Codes d’erreur « N » Explication Action requiseNon accepté Utiliser la bande magnétique

Lacarteaétéinsérée,maisleclavierNIPn’estpasparamétrépourlescartesàpuce.

GlissezlacartedansleclavierNIP.Silescartesàpucesontcenséesêtreacceptées,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

Non accepté Obtenir une carte Cartenonacceptée. Demandezunecartedifférente.

Non accepté Retirer la carte Lacarten’apasétéacceptée. Demandezunecartedifférente.

Non autorisé Latransactionsélectionnéen’estpasparamétréesurceterminaloun’estpasautoriséeaveclacarteutilisée.

Essayezunautretypedecarte.

Non autorisé avant fermeture de journée et aucune transaction non réglée

LetéléchargementTMSnepeutêtreréalisés’ilyadestransactionsnonréglées,etavantlaréalisationd’unefermeturedejournéeainsiqu’avantlaréalisationd’unenouvelletransaction.

Fermezlajournée.

Non terminé Latentativedetransactionoudefonctionnes’estpasterminéeavecsuccès.

Réessayezd’effectuerlatransactionoulafonction.

Non terminé Obtenir une carte

Leterminalaannulélatransaction.Latentativedetransactionoudefonctionnes’estpasterminéeavecsuccès.


Non terminé Retirer la carte Latransactionn’apasététerminée. Retirezlacarte.

Codes d’erreur « P » Explication Action requisePas de réponse Appuyer sur Annuler et réessayer

L’appeln’areçuaucuneréponse. AppuyezsurAnnuleretréessayez.

Pas de support Appuyer sur Annuler et réessayer

Lalignetéléphoniqueestactuellementutiliséeparquelqu’und’autre.


Pas de tonalité de composition Appuyer sur Annuler et réessayer

Lalignetéléphoniquen’aactuellementaucunetonalitédecomposition.


Pas en mode Formation VousavezessayédesortirdumodeFormationalorsquevousn’yétiezpas.

s.o.

Processus de fin de journée annulé Latransactiondefermeturedejournéeaétéannulée.

Retentezleprocessusdefermeturedejournée.

Codes d’erreur « R » Explication Action requiseReçu non imprimé! Prendre l’empreinte de la carte et traiter la vente manuellement

Latransactionaétéapprouvée,maisleterminaln’estpasenmesured’imprimerlereçu.

Prenezl’empreintedelacarte,notezlecoded’autorisationetfaitessignerlereçuautitulairedelacarte.

Réinitialisation de numéro de facture non autorisée avec lot ouvert

Vousnepouvezpasréinitialiserlenumérodefactureà1s’ilyadeslotsouverts.

Fermeztousleslotsouverts,puisréinitialisezlenumérodefacture.

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Codes d’erreur « R » Explication Action requiseRéinitialisation impossible du numéro de facture à 1 en saisie manuelle

Lasaisiedesnumérosdefacturesurleterminalestparamétréeenmodemanuel,etcetteoptionn’estpasautoriséedanscemode.

Communiquezavecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDsivoussouhaitezpasserenmodedesaisieautomatique.

Réinitialiser la date et l’heure dans le menu principal

Leterminalabesoinqueladateetl’heuresoientsynchroniséesaveccellesdel’hôte.

UtiliserlafonctiondeSynchr. date/heuresurleterminal.

Codes d’erreur « T » Explication Action requiseTableau d’identifiants vide Aucunidentifiantn’estdéfinidansle

terminal.Ajoutezunnouvelidentifiant.

Téléchargement d’hôte 1 non terminé

Leterminalatentéd’effectueruntéléchargementd’hôte1etcelui-cines’estpasterminéavecsuccès.

Retentezletéléchargementd’hôte1.

Téléchargement d’hôte 2 non terminé

Leterminalatentéd’effectueruntéléchargementd’hôte2etcelui-cines’estpasterminéavecsuccès.

Retentezletéléchargementd’hôte2.

Télécharger les paramètres d’hôte 1 d’abord

Leterminalnécessitequ’untéléchargementdeNIBUSetdeparamètresd’hôte1soiteffectué.

TéléchargezlesparamètresdeNIBUS,puislesparamètresd’hôte1.

Télécharger les paramètres d’hôte 2 d’abord

Leterminalnécessitequ’untéléchargementtotaldesparamètresd’hôte2soiteffectué.

Téléchargezlesparamètresd’hôte2.

Télécharger les paramètres de NIB US d’abord

LesNIBUSrequisn’ontpasététéléchargéssurleterminal.

TéléchargezlesNIBUS.

Transaction déjà annulée Vousaveztentéd’annulerunetransactionquiadéjàétéannulée.

s.o.

Transaction non autorisée Latransactionn’estpasautoriséepourcetypedecarte.


Traitement en cours... Leterminaldoitpoursuivreletraitementenarrière-planavantd’afficherlaprochaineinvite.

Attendezqueleterminalachèveletraitement.

Codes d’erreur « U » Explication Action requiseUtiliser le lecteur de carte à puce Unecarteàpuceaétéglissée. Insérezlacartedanslelecteurdecarte

àpuce.

Vérifier l’imprimante L’imprimanten’estpasprêteàimprimer.

AppuyezsurOKpourcontinuerouAnnulerpourreveniràl’écranprécédent.Vérifiezqu’ilyadupapierdansl’imprimanteetquelecouvercleestbienfermé.


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DépannagedumatérielProblème Action requiseLes cartes à puce ne peuvent être traitées

1. Essayezd’insérerunecartedifférente.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

2. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecarte.Sivousavezbesoindecartesdenettoyage,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpourenacheter.

3. Sileproblèmepersiste,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTD.

L’écran est noir 1. Assurez-vousquelescâblesd’alimentationsontcorrectementconnectésauxportsd’alimentationetauxprisesélectriques.

2. Sil’écranduclavierNIPestnoir,appuyezsurn’importequelletoucheduterminal.


Le lecteur de cartes à bande magnétique ne lit aucune carte

1. Essayezdeglisserlacarteplusrapidementoupluslentement,oubiendel’avantdulecteurversl’arrière.

2. Essayezdeglisserunecartedifférente.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

3. Demandezunautremodedepaiement.

4. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecarte.Sivousavezbesoindecartesdenettoyage,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpourenacheter.


Aucune impression n’est effectuée 1. Vérifiezqu’ilyadupapierdansl’appareil.Sic’estlecas,vérifiezquelerouleaudepapierestbieninséré.


L’imprimante est bloquée 1. Ouvrezl’imprimanteetvérifiezqu’aucunobstaclen’empêchel’alimentationdupapier,etquelerouleaudepapierestbienenplace.

2. Fermezlecouvercledel’imprimanteetassurez-vousqu’ilestcomplètementfermé.


La transaction ne se finalise pas 1. Assurez-vousquelescâblesdedonnéessontconnectésauterminaletauclavierNIP.

2. VérifiezquevotreconnexionInternetfonctionnecorrectement.


Information sur le terminalCetteoptionaffichelenumérod’identificationduterminal,laversiondulogicielinstalléetsadated’installationoudemiseàniveau.Cesrenseignementsnesontgénéralementutilisésquelorsdesappelsauserviced’assistance.

1. Appuyezsurlatouche /AdminMaintenance Info système.

2. Appuyezsur pourimprimerl’information.

3. Lerapports’affichera.

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Rapports de configurationCetteoptionvouspermetd’imprimerunrapportaffichantlesoptionsparamétrablesactivéessurunterminaldonné.Cesrenseignementsnesontgénéralementutilisésquelorsdesappelsauserviced’assistance,oulorsquevoussouhaitezcomparerlesparamètresdevosdifférentsterminaux.

1. Appuyezsurlatouche /AdminmenuParamètresRapports de configuration.

2. Sélectionnezl’unedesoptions(1-Communications,2-Personnalisation,3-Paramètresd’hôte1,4-Paramètresd’hôte2ou5-PlagesdeNIB).

3. Imprimezlerapport(OuiouNon).

4. Lerapports’imprime.

TD iWL252/255 Guide du commerçantAnnexes 7

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AnnexesSaisiedelettresetcaractèresspéciauxLorsquevousdevezsaisirunelettreouuncaractèrespécial,parexemplepourunebannièredereçuoulacréationd’unidentifiantutilisateur,effectuezlesétapessuivantes.AppuyezsurCorrectionpourmodifierunesaisie.

Lettres Espaces Caractères spéciaux

1. Appuyezsurlatouchecorrespondantàlalettredésirée.Parexemple,appuyezsurlatouche/2 poursaisirC.

2. Appuyezsurlatouche F jusqu’àcequelalettresouhaitées’affiche.

1. Appuyezsurlatouche 0.

2. Appuyezdeuxfoissurlatouche F.

1. Appuyezsurlatouche /Admin.

2. AppuyezsurlatoucheF jusqu’àcequelecaractèrespécialapparaisseàl’écran.

ÉquipementvoléouperduSivotreappareilaétévoléouperdu,veuillez:

1. Communiquerimmédiatementavecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpoursignalerl’incident.(voléouperdu)

2. Communiqueraveclapolicepourdéposeruneplainte.(voléuniquement)

Que dois-je faire lorsque la police arrive à propos de l’appareil volé?Siunpolicierarrivesurplace,veuilleznoterlesrenseignementssuivants:

• Nomdupolicier

• Juridictiondupolicier

• Coordonnéesdupolicier

• Numérodesériedel’appareilvolé

Lepolicierdoitvousfournirunnuméro de plainte.Aprèsl’avoirobtenu,veuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDetfournircesrenseignementsafindepouvoirrecevoirunappareilderechange.Voustrouverezci-dessousuntableaufacileàutiliserpournoterlesrenseignementsrequis.

Information sur le policier

Nom ___________________________________________

Juridiction ___________________________________________

CoordonnéesN° tél._________________________ N° poste_________

N° téléc. ______________________________________

Courriel ______________________________________

Numéro de plainte ___________________________________________

Information sur l’appareil

Numéro de série de l’appareil volé ___________________________________________

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Entretienduterminal• Nelesplacezpassurunetablettemagnétisée,carcelacauseraitundysfonctionnement.

• Nettoyez-lesrégulièrementàl’aided’unlingehumideenveillantàcequ’aucundéversementn’entredanslemécanismeinterne.

• UtilisezdescartesdenettoyageapprouvéesparTDpourleslecteursdecarteàpuceetàbandemagnétique.

• CelainclutégalementlabaseBluetoothduterminalTDiWL252.

Stockageduterminal• Cesappareilsdoiventêtrestockésàunetempératurecompriseentre0°et50°Celsius.

• Neleslaissezpasàl’extérieurlanuit,particulièrementpendantl’hiver.

• CelainclutégalementlabaseBluetoothduterminalTDiWL252.

Renseignements sur le service d’assistanceVeuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDau1 800 363-1163.Nousseronsheureuxderépondreàtoutesvosquestions.

Autorisation :24h/24,7j/7

Demandes de terminal :24h/24,7j/7

Demandes générales des commerçants :Dulundiauvendredi,de8hà20hHNE

Fourniture d’imprimantes/rouleaux de papier :Dulundiauvendredi,de8hà17hHNE

Portail de documentationCeguidecontientlesrenseignementslesplusimportantspourvouspermettred’utiliservotreappareil.Votreterminaldisposedefonctionsetfonctionnalitéssupplémentairesprésentéesdansnotreportaildedocumentationàl’adressewww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources

(535403)(1016)

Documents

TD iWL252/255 · Menu principal apparaisse. L’écran du Menu principal affiche les transactions suivantes : • Remboursement • Annulation • Passation imposée • Demande de